Để có thể bán hàng online hiệu quả phải tìm kiếm được tệp khách hàng tiềm năng và biến những khách hàng tiềm năng này thành khách hàng trung thành bằng phương pháp xây dựng phễu khách hàng. Tài liệu này cung cấp cách xây dựng một phễu khách hàng chất lượng nhằm mục đích biến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành
Nguồn: successoceans.com HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG PHỄU BÁN HÀNG CHẤT LƯỢNG Tìm kiếm khách hàng tiềm 1.1 Hiểu rõ nhân học khách hàng lý tiềm Tham khảo nhân học xác định đặc trưng đối tượng khách hàng tiềm mà bạn muốn hướng đến, chẳng hạn thu nhập họ, tuổi, giới tính, vị trí, nghề nghiệp, Những thơng tin cho bạn mức độ hiểu biết bề mặt vào định mua hàng họ trông Nghiên cứu người mua hàng cung cấp cho bạn hình ảnh rõ ràng người bạn cố gắng nhắm mục tiêu Nếu bạn có đối tượng khách hàng cụ thể để bạn nhắm mục tiêu, bạn sử dụng ngơn ngữ phù hợp với đối tượng Tâm lý người cho "tôi đặc biệt độc đáo", "tơi tin tơi có vấn đề Tìm kiếm khách hàng tiềm 1.2 Sử dụng tâm lý khách hàng mục tiêu bạn Hiểu tâm lý người mua bước quan trọng viết content bán hàng hay quảng cáo Nếu bạn hiểu tính cách, thái độ, quan điểm họ chủ đề khác nhau, lối sống họ, , sau bạn viết nội dung liên quan đến vấn đề họ quan tâm, điều dễ khiến họ ý đến viết bạn Ví dụ, bạn nhận thấy có tỷ lệ cao khách hàng theo dõi viết Guu.vn, trang tâm chị em phụ nữ, bạn viết theo phong cách nội dung tương tự Mọi người định mua hàng dựa cảm xúc, sau biện minh cho chúng với logic Bởi tượng đó, giúp để biết cảm xúc thúc đẩy khách hàng bạn điều học cách quan sát loại phương tiện truyền thông mà họ theo dõi Một bạn có hiểu biết sâu sắc nhân học tâm lý khách hàng lý tưởng bạn, Xây dựng thành phần phễu bán hàng chất lượng 2.1 Thu hút nhận thức Ở phía phễu, bạn cần phải thu hút nhiều người biết đến bạn tốt Nếu bạn làm nghiên cứu cách, bạn biết xác người bạn cố gắng để nhắm mục tiêu, từ họ sử dụng để mô tả vấn đề họ, điều họ quan tâm, nơi họ chơi Đó tất thông tin bạn cần để tạo mức độ cao nhận thức cho shop online bạn Nhiều cửa hàng tạo mức độ cao nhận thức đầu phễu họ thông qua SEO Bởi họ để xếp hạng cao cho số lượng đáng kể từ khóa tiếp thị Họ biết khách hàng tìm kiếm Google Graph Search Facebook 2-3 lần trước mua hàng, họ Xây dựng thành phần phễu bán hàng chất lượng 2.2 Thiết lập mối quan hệ Khi bạn thu hút cao nhận thức cho cửa hàng bạn, bước bắt đầu mối quan hệ với khách hàng tiếp cận Cách tốt để làm điều cách yêu cầu để lại thông tin comment để lấy thơng tin có giá trị Một bạn có thơng tin liên hệ họ (email, số điện thoại, tài khoản facebook, ), bạn kết bạn gửi nội dung có giá trị cho họ, xây dựng mối quan hệ gần gũi với họ, thương hiệu họ nghĩ đến họ sẵn sàng để mua hàng bạn Xây dựng thành phần phễu bán hàng chất lượng 2.3 Xây dựng mối quan hệ Một bạn có thơng tin liên hệ khách hàng tiềm năng, bước xây dựng mối quan hệ theo thời gian thông qua inbox facebook/email marketing Ở giai đoạn này, họ bày tỏ quan tâm đến sản phẩm bạn, họ muốn biết thêm cách giải vấn đề cho người khác, truy cập vào nghiên cứu trường hợp, Email Marketing/ Inbox Facebook cho phép bạn xây dựng mối quan hệ gần gũi với khán giả thơng qua tương tác liên tục (một cách mà bạn làm với hầu hết tảng truyền thông xã hội khác ngày nay) giúp khách hàng tiềm bạn dễ dàng chuyển đổi Xây dựng thành phần phễu bán hàng chất lượng 2.3 Xây dựng mối quan hệ Dưới điều bạn cần lưu ý: Sử dụng chứng xã hội để xây dựng uy tín Hãy chứng tỏ cho khách hàng tiềm thấy chất lượng, cơng dụng sản phẩm, uy tín, chun nghiệp tư vấn cửa hàng online qua đánh giá, cảm nhận khách hàng cũ, khách hàng sử dụng sản phẩm bạn Điều xây dựng lòng tin nơi khách hàng tiềm giúp bạn tạo mối liên hệ sâu sắc với khách hàng Hãy cung cấp cho khách hàng dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Thiết lập hệ thống trả lời tự động thông minh để khách hàng chờ đợi giúp họ đánh giá chất lượng tư vấn cửa hàng online Xây dựng thành phần phễu bán hàng chất lượng 2.4 Sử dụng phần mềm hỗ trợ Bạn cân nhắc sử dụng công cụ phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng chăm sóc khách hàng online để hỗ trợ việc xây dựng phễu bán hàng nâng cao dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng online Một số tính phần mềm như: Đồng hóa inbox/comment khách hàng giúp nhân viên tư vấn tránh bỏ sót comment/inbox khách, tối ưu hiệu suất tư vấn; lưu trữ thông tin khách hàng, tính tag sản phẩm, tag khách hàng giúp bạn theo dõi tình trạng khách hàng để có chiến lược tư vấn, remarketing hiệu nhằm biến khách hàng tiềm thành khách hàng trung thành Một số phần mềm hỗ trợ thiết lập tính trả lời tự động theo keywords giúp tự động hóa việc báo giá, cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng, vừa giảm áp lực cho nhân viên tư vấn vừa VD: DooPage cung cấp khung chat cửa sổ giúp nhân viên tư vấn cho khách hàng nhanh chóng, dễ dàng chốt lên đơn hàng tư vấn cho khách hàng 10 ... đổi Xây dựng thành phần phễu bán hàng chất lượng 2.3 Xây dựng mối quan hệ Dưới điều bạn cần lưu ý: Sử dụng chứng xã hội để xây dựng uy tín Hãy chứng tỏ cho khách hàng tiềm thấy chất lượng, công... thành phần phễu bán hàng chất lượng 2.4 Sử dụng phần mềm hỗ trợ Bạn cân nhắc sử dụng công cụ phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng chăm sóc khách hàng online để hỗ trợ việc xây dựng phễu bán hàng nâng... dung có giá trị cho họ, xây dựng mối quan hệ gần gũi với họ, thương hiệu họ nghĩ đến họ sẵn sàng để mua hàng bạn Xây dựng thành phần phễu bán hàng chất lượng 2.3 Xây dựng mối quan hệ Một bạn