Ôn thi Quản trị Marketing

Tài liệu Ôn thi quản trị Marketing tổng hợp các phần và các khái niệm phù hợp cần nhớ để củng cố kiến thức cho người đọc. Hy vọng tài liệu sẽ giúp các bạn đạt kết quả cao trong kỳ thi sắp tới.

Chương 2: 1/ khái niệm hoạch định chiến lược mar - Hoạch định chiến lược mar việc phân tích yếu tố tác động môi trường làm nên tảng cho việc xác định mục tiêu mar DN Trên sở đó, DN xây dựng chương trình mar phù hợp 2/ tiến trình HĐ chiến lược Mar: a Phân tích tình tổng hợp( thách thức, hội trạng mar) - Môi trường vi mô: dân số, kinh tế,vh-xh, trị-pháp luật,công nghệ, môi trường tự nhiên - Môi trường ngành: Tổng quan thị trường: quy mô thị trường, doanh thu/sản lượng,mức độ tăng trưởng,thị phần Tình hình cạnh tranh: phân tích đối thủ cạnh tranh, lực lượng cạnh tranh Micheal Porters.( xem tài liệu) - Môi trường bên trong: phận bên DN lực phận lực sx, tài DN, chi phí đầu tư, lực mar,bộ phận nghiên cứu phát triển sp, văn hóa DN… SWOT điểm mạnh,điểm yếu,thách thức,cơ hội b Xây dựng mục tiêu chiến lược mar: thể tiêu mà chiến lược mar đạt dc.có loại mục tiêu cần đạt được: - Mục tiêu tài 9: tỉ suất sinh lợi vốn đầu tư năm, lợi nhuận ròng - Mục tiêu mar: sản lượng tiêu thụ, doanh thu, thị phần,tốc độ tăng trưởng tiêu c Xác định thị trường mục tiêu định vị - Phân khúc thị trường: QT phân chia thị trường thành đoạn thị trường dựa sở điểm khác biệt nhu cầu sản phẩm, đặc tính hành vi tiêu dùng khách hàng.khúc thị trường tập hợp khách hàng có đặc điểm tương đồng việc đáp ứng tác động mar từ phía DN tiêu thức phân khúc thị trường: Phân đoạn theo khu vực địa lý:quốc gia, khu vực, miền Phân đoạn theo nhân học: tuổi, giới tính,thu nhập,nghề nghiệp,trình độ Phân đoạn theo tâm lý: lối sống, tính cách, thái độ Phân đoạn theo hành vi: lợi ích tìm kiếm,tình mua hàng,mứa độ use - Chọn thị trường mục tiêu: thị trường mục tiêu bao gồm tập hợp khách hàng có lợi ích or đặc tính chung mà DN định hướng phục vụ nỗ lực mar vào Đánh giá khúc thị trường: Quy mô mức độ tăng trưởng khúc thị trường: doanh số, khả tăng trưởng, doanh thu,lợi nhuận kỳ vọng khúc thị trường Tính hấp dẫn khúc thị trường: tính hấp dẫn phụ thuộc vào áp lực từ thị trường ảnh hưởng đến khả kinh doanh nổ lực mar dài hạn áp lực là: đe dọa từ cạnh tranh, đe dọa từ sản phẩm thay thế, áp lưc từ phía ng mua, đe dọa từ phái nhà cung cấp thị trường hấp dẫn thị trường đối thủ cạnh tranh, khó thay hay bị đe dọa sp thay thế, khả chi phối khách hàng ko nhiều áp lực từ phái nhà cung ứng Mục tiêu khả nguồn lực DN: tài liệu d Xây dựng mar mix mức chi phí dành cho Mar.4P: product, Price, Place, Promotion Chương 3: 1/ khái niệm: Kích thước tập hợp sản phẩm số dòng (loại) sản phẩm, với số lượng chủng loại mẫu mã sản phẩm kích thước tập hợp sản phẩm mơ tả bằng: o Chiều rộng: cho biết doanh nghiệp có dòng sản phẩm khác o Chiều dài: tổng số mặt hàng có tất dòng sản phẩm DN, tập hợp theo loại sản phẩm khác o Chiều sâu: số lượng biến thể kích cỡ, bao gói, mùi vị sản phẩm dòng sản phẩm - Dòng sản phâm nhóm sản phẩm có mối lien hệ mật thiết với chúng thực chức giống nhau, rơi vào biên độ giá định - VD: chiều rộng tập hợp sản phẩm Unilever có dòng sp: Food ( thực phẩm), personal care ( chăm sóc vs cá nhân), home care( chăm sóc với gia đình) chiều dài : Food ( knorr,lipton,wall’s), personal care ( close up, Dove,Lifeboy,Lux, Pond’s, sunsilk, clear,P/s, Vaseline), home care ( comfort, sunlight,vim,omo,viso,suft) chiều sâu: lipton gồm lipton chanh,lipton đào,lipton nhãn vàng 2/ định kích thước tập hợp sản phẩm - Quyết định tập hợp sản phẩm o Mở rộng tập hợp sản phẩm: thực cách tăng thêm dòng sản phẩm thích hợp VD: Coca cola mở rộng thêm dòng sản phẩm vào Việt Nam như: Nước khoáng Dasani để cạnh với sản phẩm aquafina đối thủ Pepsi, Trà Real Leaf đáp ứng nhu cầu uống trà người Việt đồng thời cạnh tranh với Tân Hiệp Pháp, Pepsi, o Hạn chế tập hợp sản phẩm: loại bỏ dòng sản phẩm khơng hiệu khơng có khả đem doanh thu lợi nhuận VD: năm 2005, Vinamilk phát triển café moment bia Zorok, không thành công nên vinamilk định hạn chế tập hợp sản phẩm - Quyết định dòng sản phẩm: o Kéo giãn dòng sản phẩm: Kéo giãn xuống: DN muốn phát triển dòng sản phẩm với sản phẩm giá rẻ hơn, đánh vào phân khúc thu nhập thấp DN kéo giãn dòng sản phẩm xuống khi:Cơ hội tăng trưởng mạnh mẽ phân khúc thị trường đó; nhận thấy phân khúc kinh doanh có mức tăng trưởng chậm có xu hướng xuống; cạnh tranh phân công lại với đối thủ định di chuyển lên phân khúc DN cách thâm nhập vào phân khúc thấp hơp VD: năm 2009, công ty thời trang việt kéo giãn dòng sản phẩm, Maxxstyle nhãn hiệu thời trang thứ ba Công ty Thời Trang Việt sau nhãn hiệu N&M Ninomaxx Nhắm đến đối tượng người trẻ tuổi từ 20 đến 45, mẫu thiết kế Maxx Style trẻ trung, dễ lựa chọn cho hoàn cảnh từ công việc đến hoạt động thường ngày sống Kéo giãn lên:DN muốn phát triển dòng sản phẩm với sản phẩm giá cao chất lượng tốt hơn, đánh vào phân khúc thu nhập cao hơn.1 DN dãn rộng dòng sản phẩm lên phía để thâm nhập thị trường, có tỉ lệ tăng trưởng cao hơn, mức sinh lời cao hay DN muốn đa dạng hóa mặt hàng VD: cơng ty may việt tiến thực kéo giãn dòng sản phẩm lên Từ thương hiệu cốt lõi, Việt tiến lien kết mở rộng phát triển them nhiều nhãn hiệu mới, với đời nhãn hiệu Vee Sendy vào phân khúc dành cho giới trẻ,T-up dòng sản phẩm cao cấp năm 2008, VT tạo bước đột phá mới,mua quyền thương hiệu - sản xuất, kinh doanh thương hiệu thời trang cao cấp Ý San Sciaro, Mahatta Mỹ Kéo giãn chiều: kéo giãn dòng sản phẩm theo chiều lên chiều xuống.VD: Toyota kéo giãn dòng sản phâm theo chiều Toyota yaris, Toyota corolla, Toyota camry Lắp đầy dòng: DN lắp đầy dòng sảng phẩm bắng cách thêm sản phẩm vào dòng sản phẩm có DN áp dụng để tăng thêm lợi nhuận, tăng cường mặt hàng cho người bán lẫn người mua; khai thác lực sản xuất dư thừa lắp đầy dòng sản phẩm ngăn ngừa đối thù cạnh tranh.VD: ACECOOK bổ sung nhiều sản phẩm vào dòng sản phẩm có như: Mì lẩu thái, Hảo hảo, Mikochi, Sao sang, Udon, đệ nhất… o Thu hẹp dòng sản phẩm: VD: Vinamilk định thu hẹo sữa chua gừng không phù hợp với vị người Việt o Hiện đại hóa dòng sản phẩm: làm cho sản phẩm phủ hợp với nhu cầu ngày nâng cao thị trường VD Apple đại hóa dòng sản phẩm Iphone từ 2G-3G-3GS4-4S-5-5C-5S-6-6S-6S plus 3/ định nhãn hiệu sản phẩm - Khài niệm :Nhãn hiệu sản phẩm tên gọi, dấu hiệu, biểu tượng tổng hợp yếu tố nhằm xác nhận sản phẩm hay dịch vụ DN phân biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh.nhãn hiệu sản phảm bao gồm sau: tên gọi ( phần đọc nhãn hiệu), dấu hiệu ( phần nhận biết không đọc được, biểu tượng, thể dạng hình vẽ, kiểu chữ,màu sắc riêng biệt thiết kế theo kiểu đặc thù - Nhãn hiệu TM: thương hiệu,là nhãn hiệu hay phần nhãn hiệu luật pháp bảo vệ - định nhãn hiệu sản phẩm Quyết định người đứng tên nhãn hiệu: o sản phẩm sx, kinh doanh với nhãn hiệu nhà sx định VD: Công ty Ford Motor công ty đa quốc gia Hoa Kỳ nhà xản suất xe ôtô lớn hàng thứ giới đặt tên theo nhà sx Henry Ford o sản phẩm sx, KD với nhãn hiệu nhà phân phối định VD: Quyết định chọn tên nhãn hiệu: o đăt tên cho tất sản phẩm VD: NIVEA đặt tên tất sản phẩm tên.VD: sữa rửa mặt NIVEA, nước hoa hồng dưỡng trắng NIVEA… o đặt tên sản phẩm cho nhóm hàng.VD: L’ORÉAL PARIS hướng tới phân khúc thị trường thấp, LANCÔME PARIS hướng tới phân khúc thị trường cao o đặt tên theo sản phẩm riêng biệt VD: Unilever o kết hợp tên doanh nghiệp với tên riêng sản phẩm.VD: tập đoàn Nestlé kết hợp tên doanh nghiệp với tên riêng sản phẩm,chẳng hạn: NESCAFÉ, NESTEA… 4/ Quyết định liên quan đến bao bì sản phẩm - khái niệm: bao bì “ tất hoạt động thiết kế sx vật đựng cho sản phẩm.” Bao bì định nghĩa vật liệu gói xung quanh mặt hàng tiêu dùng để chứa, xác định, mô tả, bảo vệ, hiển thị, thúc đẩy cho sản phẩm với thị trường bao bì thường có lớp: bao bì tiếp xúc: lớp bao bì trực tiếp đựng gói sản phẩm bao bì ngồi: nhằm bảo vệ lớp bao bì tiếp xúc, đảm bảo an tồn cho sản phẩm gia tăng tình thẩm mỹ cho bao bì - - - - Bao bì vận chuyển: thiết kế để bảo quản, vận chuyển sản phẩm thuận tiện VD: Đối với dòng sản phẩm chăm sóc mơi – LipIce thiết kế bao bì sản phẩm bao gồm lớp: + Bao bì tiếp xúc: làm từ chất liệu nhựa, có hình dáng thon gọn, dễ cầm nắm, dễ mang theo bên người lớp bao bì trực tiếp chứa đựng sản phẩm + Bao bì ngồi :là kết hợp lớp nhựa suốt mỏng lớp giấy cứng trang trí đầy màu sắc, tạo ấn tượng thị giác mạnh cho người tiêu dùng Lớp bao bì ngồi có in logo công ty tên sản phẩm + Bao bì vận chuyển: làm giấy cát-tơng, có in tên sản phẩm logo công ty, thiết kế để bảo quản vận chuyển sản phẩm cách thuận tiện định bao bì: Xây dựng khái niệm bao bì: việc định nghĩa bao bì phải hay làm cho sản phẩm Thiết kế bao bì: chọn nguyên liệu để sx bao bì,kiểu dáng,kích cỡ,hình dạng,màu sắc,kiểu chữ bao bì, lớp bao bì cần cân nhắc kinh phí… Thiết kế nhãn mác gắn bao bì: phải tuân thủ quy định phủ yêu cầu phủ Nhãn mác bao bì có số chức năng: nhận diện thương hiệu sản phẩm; phân loại sản phẩm; mô tả sản phẩm;quảng bá sản phẩm lưu ý: bao bì cần phải phù hợp với chất lượng giá trị sản phẩm bao bì cần thể đặc điểm nét độc đáo sản phẩm thiết kế bao bì cần xem xét khía cạnh thẩm mỹ bao bì cần tạo thuận lợi cho người tiêu dùng việc mua sắm, cầm xách sử dụng thông tin đăng bao bì cần phải xác, thật để tăng long tin cho sản phẩm Chương + 1/ định thay đổi giá sản phẩm a/chủ động thay đổi giá chủ động giảm giá: + cơng suất q dư thừa DN có nhu cầu phải tăng sản lượng bán để tận dụng công suất + DN bị sút giảm thị phần bị cạnh tranh giá, DN giảm giá để bảo vệ thị phần + DN muốn thâm nhập thị trường thông qua giá, DN giảm giá để giành thị phần VD: Do coca cola xâm nhập vào thị trường VN sau Pepsi Nên Coca cola chủ động giảm giá để thâm nhập thị trường CC định giá thấp khoảng 20- 25% so với giá thị trường Mỹ nhằm gây cú sốc giá ,lôi kéo khách hàng từ Pepsi phía Lưu ý: Khách hàng cảm nhận chất lượng sản phẩm thấp Sự công đối thủ cạnh tranh gây nên chiến tranh giá gay gắt chủ động tăng giá: VD: Do tình trạng vật giá năm gần đây, công ty Rohto có chủ động thay đổi giá nhằm đảm bảo mức lợi nhuận như: sản phẩm Lip on lip gloss có giá 60.000 đồng (2008) tăng lên 87.000 đồng (2014) + tình trạng vật giá leo thang,lạm phát Chi phí đầu vào DN liên tục tăng đến lúc DN phải đảm bảo tăng giá để đảm bảo mức lãi + cầu cao cung: DN tăng giá để tăng doanh số lợi nhuận + cho phân khúc thị trường - - Các DN thường áp dụng số biên pháp điều chỉnh giá hay sản phẩm mà thực chất tăng sau: + cắt giảm trọng lượng hay kích thước sản phẩm + giảm bớt hay loại bỏ số tình sản phẩm + cắt giảm dvu tăng thêm miễn phí + thay nguyên liệu hay công thức rẻ tiền + sử dụng bao bì rẻ tiền b/ phản ứng với việc thay đổi giá phản ứng khách hàng: + khách hảng lúc hiểu thay đổi giá  giảm giá DN dc KH nghĩ rằng: sản phẩm bị lạc hậu; sản phẩm có khiếm khuyết điểm đó; giá giảm nên chờ đợi; chất lượng sản phẩm bị rút xuống  tăng giá cũa DN khách hàng nghĩ rằng: sản phẩm bán chạy; sản phẩm có thêm giá trị sử dụng khác; người bán muốn thu lợi nhuận mức bắt người mua trả mức giá cao đáng kể + khách hàng thường nhạy cảm giá sản phẩm đắt tiền mua thường xuyên + khách hàng ý đến tổng chi phí mua phản ứng đối thủ cạnh tranh thu thập thông tin phân tích nội dung sau: + lực sx +mức tiêu thụ sản phẩm thực tế + khả tài + mục tiêu đối thủ cạnh tranh + mức độ trung thành khách hàng đối thủ cạnh tranh Để đáp ứng cách hiệu việc thay đổi giá đối thủ cạnh tranh, DN cần xem xét vấn đề sau: + đối thủ thay đổi giá + đối thủ lập kế hoạch thay đổi giá tạm thời hay lâu dài + điều xảy cho thị phần lợi nhuận DN + DN cần phải làm để chống lại thay đổi giá đối thủ cạnh tranh Xem thêm: (Chủ động giảm giá Nhiều hòan cảnh làm cho Công ty phải xét đến chuyện giảm giá sản phẩm xuống điều gây nên trận chiến giá Một nguyên nhân q thừa lực, Cơng ty cần thêm khách hàng đạt dược biện pháp khác Từ cuối năm 70 nhiều Công ty từ bổ lối định giá theo hãng dẫn đầu chuyển sang lối định giá linh hoạt Có nguyên nhân khác giảm thị phần đáng kể cạnh tranh mãnh liệt giá Một số ngành công nghiệp Mỹ – xe hơi, điện tử, gia dụng, máy ảnh, đồng hồ thép dần thị phần vào tay đối thủ cạnh tranh Nhật Bản sản phẩm Nhật có chất lượng cao lại bán với giá rẻ sản phẩm Mỹ Gãng General Motors phải giảm giá xe iểu mini xuống 10% vùng bờ tây nơi mà cạnh tranh người Nhật mạnh Các Công ty chủ động giảm giá chiến dịch nhằm chi phối thị trường thông qua phí tổn thất Hoặc Cơng ty khởi đầu với phí tổn thấp đối thủ, chủ động giảm giá với hy vọng đạt thị phần điều dẫn tới phí tổn thất khối lượng lớn/ Chủ động tăng giá Trong năm gần đây, nhiều Công ty phải tăng giá lên Một tăng giá thành cơng làm tăng lợi nhuận Ngun nhân tăng giá lạm phát chi phí dai dẳng có tính tòan cầu Mức tăng suất không sánh kịp với vật giá gia tăng gậm dần biến tế lợi nhuận, khiến Công ty phải tăng giá lên Nhiều Công ty thường nâng giá cao mức vật giá gia tăng tiên đốn lạm phát cao Một yếu tố khác dẫn đến chuyện tăng giá mức cầu độ Để tăng giá thành cơng, doanh nghiệp nên tránh tạo ấn tượng kẻ đục nước béo cò Phải hỗ trợ việc tăng giá chương trình truyền thống, nhằm nói cho khách hàng biết lý tăng giá Các lực lượng bán hàng Công ty nên giúp đỡ khách hàng tìm phương cách tiết kiệm Phản ứng người mua việc thay đổi giá Khách hàng không luôn hiểu thay đổi giá Một giảm giá làm cho khách hàng nghi ngờ: có model thay thế, hàng có khuyết điểm bán không chạy, chất lượng hàng bị giảm.v.v… Một tăng giá thường làm giảm khối lượng bán ra, có số ý nghĩa tích cực người mua: Món hàng bán chạy, khơng mua khơng mua được, hàng có giá trị tốt khác thường.v.v Phản ứng đối thủ cạnh tranh thay đổi giá Các nhà cạnh tranh dễ phản ứng với thay đổi giá Làm Cơng ty lường trước phản ứng có nhà cạnh tranh? Có thể phản ứng đối thủ cạnh tranh nằm chiều hướng chung việc thay đổi giá - Như phản ứng đối thủ có thẻ lượng trước Có thể đối thủ coi thay đổi thách đố phản ứng theo quyền lợi riêng họ Trong trường hợp Công ty phải xác định xem phần lợi riêng họ Trong trường hợp Công ty phải xác định xem quyền lợi riêng họ gì? Khi có nhiều nhà cạnh tranh Cơng ty phải dự đốn phản ứng đối thủ.) 2/ định thiết kế kênh phân phối: tài liệu VD: 3/ định quản trị kênh phân phối: tài liệu VD: 1.Chọn thành viên kênh phân phối Rohto-Mentholatum có nhiều kênh phân phối từ siêu thị đến kênh nhỏ lẻ toàn quốc kênh phân phối chiến lược chủ yếu Rohto siêu thị Big C Yêu cầu lực nhà phân phối Big C -Thâm niên nghề: Big C có mặt Việt Nam từ năm 1998, đến 16 năm trôi qua với nhiều thành công đạt được, Big C trở nên phổ biến, gây dựng lòng tin với khách hàng đối tác kinh doanh mà có Rohto-Mentholatum -Mặt hàng kinh doanh: Sản phẩm kinh doanh siêu thị Big C chia thành ngành chính, sau: + Thực phẩm tươi sống: thịt, hải sản, trái rau củ, thực phẩm chế biến, thực phẩm đông lạnh, thực phẩm bơ sữa, bánh mì + Thực phẩm khơ: Gia vị, nước giải khát, nước ngọt, rượu, bánh snack, hóa phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm cho thú cưng phụ kiện + Hàng may mặc phụ kiện: thời trang nam, nữ, trẻ em trẻ sơ sinh, giày dép túi xách + Hàng điện gia dụng: sản phẩm điện gia dụng đa dạng bao gồm thiết bị nhà bếp, thiết bị giải trí gia, máy vi tính, dụng cụ thiết bị tin học + Vật dụng trang trí nội thất: bàn ghế, dụng cụ bếp, đồ nhựa, đồ dùng nhà, vật dụng trang trí, vật dụng nâng cấp, bảo trì sửa chữa, phụ kiện di động, xe gắn máy, đồ dùng thể thao đồ chợ Đặt yêu cầu để lựa chọn nhà phân phối phù hợp điều mà công ty phải làm, Rohto-Mentholatum vậy, việc chọn lựa nhà phân phối phù hợp góp phần không nhỏ vào việc tạo điều kiện để khách hàng dễ dàng tiếp cận dòng sản phẩm Rohto, thuận tiện cho việc mua sắm gia tăng doanh thu lợi nhuận cho cơng ty 2.Kích thích thành viên kênh phân phối Rohto-Mentholatum có nhiều biện pháp kích thích thành viên kênh phân phối như: -Rohto thường đưa sản phẩm cách liên tục, để giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng, nhiều năm Rohto cử người đến Big C để giới thiệu trình bày sản phẩm -Rohto đồng ý trả chi phí cho khơng gian trưng bày sản phẩm 3.Đánh giá thành viên kênh phân phối Rohto-Mentholatum (Việt Nam) cố tiêu chuẩn đánh giá kênh phân phối là: -Định kỳ kiểm tra mức doanh thu đạt -Những sản phẩm mà kênh phân phối đạt doanh thu cao -Mức độ hợp tác hoạt động đưa thông tin sản phẩm Rohto-Mentholatum thị trường Big C Rohto đánh giá kênh phân phối có mức độ hợp tác cao hiệu đảm bảo tiêu chuẩn Rohto đặt 4/ định mar người bán lẻ: tài liệu VD: a.Quyết định thị trường mục tiêu: Khách hàng mục tiêu người bán lẻ Rohto khách hàng nam lẫn nữ có độ tuổi từ 15-25 học sinh, sinh viên,người làm có thu nhập trung bình, có nhu cầu mua sản phẩm để chăm sóc sắc đẹp,đối tượng khách hàng thường mua hàng với khối lượng nhỏ mua thường xuyên b.Quyết định tập hợp sản phẩm mua hàng: Quyết định chiều rộng, dài, sâu tập hợp sản phẩm: Tùy theo người bán lẻ cụ thể mà tập hợp sản phẩm Rohto_Mentholatum có chiều rộng,dài, sâu khác nhau: -Đối với nhà thuốc chiều rộng nằm sản phẩm chăm sóc da, chăm sóc mơi, chăm sóc mắt Hạn chế chiều dài có sản phẩm dòng, chiều sâu không khai thác thuốc nhỏ mắt V.Rohto có hai sản phẩm New V.Rohto V.Rohto antibacteria Trong dòng thuốc nhỏ mắt có V.Rohto DryEye, V.Rohto LyCee, V.Rohto for Kids, V.Rohto Cool -Đối với hệ thống siêu thị showroom lại khác, tập hợp dòng sản phẩm lại thấy rộng mua hầu hết sản phẩm Rohto nhằm tạo đa dạng phong phú đẻ tối đa hóa thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng Lý quy mô người bán lẻ đối tượng khách hàng người bán lẻ khác thường không giống nhau, thêm vào người bán lẻ thường nhận phân phối mặt hàng mà khách hàng thường mua, bán chạy phố biến nhiều người c.Quyết định dịch vụ bầu khơng khí cửa hàng Xác định mục tiêu cần đảm bảo cho khách hàng Rohto hiểu rõ tính năng, cơng dụng, cách sử dụng sản phẩm với đối tượng khách hàng cụ thể Tùy theo người bán lẻ có dịch vụ trước mua khác nhau: Thường showroom, mua sản phẩm khách hàng tư vấn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm để phù hợp với nhu cầu cụ thể Bầu khơng khí hàng: -Cách trang trí mặt đại, gọn gàng: -Cách trưng bày hàng hóa theo nhãn hiệu sản phẩm cụ thể, riêng biệt, để khách hàng dễ dàng lựa chọn -Cung cách phục vụ nhân viên Rohto niềm nở nhiệt tình, chuyên nghiệp d.Quyết định giá bán Giá bán người bán lẻ không chênh lệch nhiều so với giá bán Rohto-Mentholatum đăng website công ty -Sản phẩm son lipice mức giá từ 45.000 – 75.000 đồng Đây đại diện cho dòng sản phẩm để đáp ứng tốt cho lưa tuổi 15-19 tuổi đa phần học sinh sinh viên Thường đại trà nhà bán lẻ người bán lẻ dạng tập hợp sản phẩm không dài -Sản phẩm son miracle lip on lip có giá từ 70.000 – 145.000 đồng Sản phẩm phù hợp với đối tượng có độ tuổi từ 19-25 tuổi, bạn trẻ làm có nhu cầu sử dụng tốt hơn, khơng dưỡng mơi mà trang điểm, thường sản phẩm thường bán nhiều siêu thị.Vì siêu thị dễ dàng mở rộng tập hợp dòng sản phẩm chiều chiều rộng sâu dẫn đến ưu cho người bán lẻ lớn dễ thu hút nhiều đối tượng khách hàng với nhiều nhu cầu khác e.Quyết định cổ động Người bán lẻ sử dụng biện pháp cổ động như: -Thông qua phương tiện truyền thơng truyền hình, tạp chí, catolog, mạng internet hay công cụ khuyến khác -Tuyển nhân viên giỏi để phục vụ, bán hàng hiệu cho khách hàng -Tiếp thị điểm bán Thường thấy hoạt động tiếp thị điểm bán thuốc nhỏ mắt V.Rohto điểm bán thuốc tây f.Quyết định địa điểm Một số phương pháp để lựa chọn địa điểm bán phù hợp như: -Thống kê lưu lượng xe, người qua lại địa điểm bán -Phân tích thói quen người tiêu dùng -Phân tích địa điểm bán hàng đối thủ cạnh tranh xung quanh Các phương pháp nhằm vào việc đánh giá thuận lợi hay khó khăn điểm bán người bán lẻ để có sách cổ động cách phù hợp nhằm tăng hiệu phân phối Chương 6: 1/ định quảng cáo : 5M tài liệu VD: a/Xác định mục tiêu quảng cáo Nhắc đến nước người ta nhắc đến loại nước giải khát nhẹ có ga mà liên tưởng đến nhịp sống sơi động, hình ảnh hãng nước tiếp thị đến khách hàng Coca Cola, người khổng lồ sản xuất nước giải khát nhẹ, hãng tiên phong quảng cáo nước hình thức tăng thêm hương vị cho sống Coca Cola đánh giá “nhãn hiệu quảng cáo tốt mỹ” b/ Quyết định ngân sách quảng cáo: Coca Cola không tiết khoản tiền trị giá hàng triệu USD cho hợp đồng quảng cáo lớn Với niềm hưng phấn lấy từ phim Harry Potter, Coca Cola đổi 150 triệu USD vào chến dịch quảng cáo có việc cho in 850 triệu nhãn hàng cho Coke, Minumaid Hi-C Mỹ với hình ảnh Harry Potter c/ Quyết định phương tiện truyền thông: phương tiện thông tin đại chúng biển báo quảng cáo,banner,tài trợ, cửa hàng bán lẻ siêu thị… d/ e/ đánh giá: 2/ định khuyến mãi: tài liệu VD: 1.Xác lập mục tiêu Thúc đẩy tiêu dùng nhiều Khuyến khích kích thích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm 2.Lựa chọn công cụ khuyến Quà tặng mua sản phẩm: hàng biếu không bán với giá ưu đãi cho người mua hàng để khuyến khích họ mua sản phẩm 3.Xây dựng chương trình khuyến Quy mơ kích thích: áp dụng tồn hệ thống Showroom siêu thị (BigC, CoopMart, Maxi, Aeon, Lotte Mart ) tồn quốc Hình thức phổ biến chương trình khuyến mãi: nội dung chương trình khuyến đăng tải trang web công ty www.rohto.com.vn (mục Tin Nóng), trang Fanpage Facebook www.facebook.com/RohtoMentholatumVN, báo mạng tạp chí (Hoa Học Trò, Phụ Nữ, Mực Tím ) Chương trình khuyến tháng 11 BIGC - Mua sản phẩm Acnes rửa mặt 100g tặng giấy thấm dầu Acnes Oil Remover 50 miếng -Mua Acnes Sealing Jell 18g tặng tuýp Acnes Creamy Wash 25g -Mua Acnes Scar Care tặng tuýp Acnes Vitamin Cleanser 25g Tổng kinh phí cho chương trình khuyến mãi: cần khoảng chi phí tương đối lớn Tổ chức thực hiện, kiểm tra đánh giá kết khuyến Nội dung chương trình triển khai cụ thể cho phòng ban có liên quan cơng ty để tận dụng tối đa nguồn lực đạt hiệu cao cho chương trình khuyến tháng 11 Vào cuối tháng 11, sau kết thúc chương trình khuyến mãi, cơng ty thống kê doanh số đạt được, đưa đánh giá thiết thực để tiếp tục lên kế hoạch cho chương trình khuyến tháng tiếp theo.) ... tiên phong quảng cáo nước hình thức tăng thêm hương vị cho sống Coca Cola đánh giá “nhãn hiệu quảng cáo tốt mỹ” b/ Quyết định ngân sách quảng cáo: Coca Cola không tiết khoản tiền trị giá hàng... tên sản phẩm logo công ty, thi t kế để bảo quản vận chuyển sản phẩm cách thuận tiện định bao bì: Xây dựng khái niệm bao bì: việc định nghĩa bao bì phải hay làm cho sản phẩm Thi t kế bao bì: chọn... công ty thời trang việt kéo giãn dòng sản phẩm, Maxxstyle nhãn hiệu thời trang thứ ba Công ty Thời Trang Việt sau nhãn hiệu N&M Ninomaxx Nhắm đến đối tượng người trẻ tuổi từ 20 đến 45, mẫu thi t