Bài giảng Chương 9: Truyền thông lãnh đạo

Bài giảng Chương 9: Truyền thông lãnh đạo được biên soạn nhằm cung cấp cho các bạn những kiến thức về khái niệm truyền thông; truyền thông lãnh đạo; lựa chọn kênh truyền thông của lãnh đạo; truyền thông không chính thức của lãnh đạo. Mời các bạn tham khảo.

Chương - Truyền thông lãnh đạo 4/24/2013 4:06 PM CH Ƣ Ơ N G TRUYỀN THÔNG LÃNH ĐẠO Truyền thông là gì?  Truyền thông lãnh đạo  Lựa chọn kênh truyền thông của lãnh đạo  Truyền thông không chính thức của lãnh đạo Chương - Trùn thơng lãnh đạo  4/24/2013 4:06 PM NỢI DUNG TẦM QUAN T R Ọ NG C Ủ A CÔNG T Á C TRUYỀN THÔNG ĐỐI 4/24/2013 4:06 PM VỚI L Ã NH ĐẠO Tạo tầm nhìn Chương - Truyền thông lãnh đạo Gây ảnh hƣởng Công việc lãnh đạo Tạo cảm hứng  4/24/2013 4:06 PM TRÙN THƠNG Khái niệm  Trùn thơng là quá trình giao tiếp hai chiều nhờ đó thông tin và sự hiểu biết được truyền giữa người gửi và người nhận Nhiễu Chương - Truyền thông lãnh đạo Nhận tin Giải mã Thơng điệp Mã hóa Nguồn tin Phản hồi CÁ C BƢỚC QUAN T R Ọ NG TRONG Q U Á T R Ì NH TRUYỀN 4/24/2013 4:06 PM THƠNG Trùn tải thơng điệp Thu hút sự chú ý Ghi nhớ thông điệp Duy trì sự chú ý Ngƣời nhận hiểu thông điệp Chương - Truyền thông lãnh đạo Sử dụng đƣợc thông điệp 4/24/2013 4:06 PM CÁ C YẾU TỐ CHO SỰ THÀNH CÔNG C Ủ A TRUYỀN THÔNG Có liên quan Dễ hiểu Chương - Truyền thông lãnh đạo Truyền thông thành công Dễ sử dụng  4/24/2013 4:06 PM TR U Y ỀN THÔNG Q U Ả N T R Ị Mục tiêu Truyền đạt thông tin nhằm định hướng và kiểm soát tổ chức,  Truyền đạt thông tin, mệnh lệnh… để tổ chức và chỉ đạo hoạt động, phối hợp…  Các dạng thông tin bản: các sự kiện, số thống kê, các quyết định…  Đối tƣợng nhận tin   Chương - Truyền thông lãnh đạo  Cấp dưới (được chuyên môn hóa), những người sử dụng tin… Yêu cầu  Bảo đảm đúng địa chỉ và chính xác  Mục tiêu  Đối tƣợng nhận tin   Truyền thông về là viễn cảnh, tầm nhìn nhằm truyền cảm hứng, tạo động lực và liên kết mọi người với ý thức chung về mục đích thống nhất Chương - Trùn thơng lãnh đạo  4/24/2013 4:06 PM TRÙN THƠNG LÃNH ĐẠO Toàn bộ những thành viên của tổ chức không phân biệt ranh giới và thứ bậc Yêu cầu  Tạo được sự thống nhất về viễn cảnh, tạo được niềm cảm hứng và tinh thần đồng đội cao thực hiện viễn cảnh L Ã NH ĐẠO L À N H À Q U Á N QUÂN TRÙN THƠNG 4/24/2013 4:06 PM NH À Mục đích: Đới thoại chiến lƣợc Chương - Truyền thông lãnh đạo Nguồn bên và bên ngoài Nhà lãnh đạo nhƣ là quán quân về truyền thông hƣớng sự chú ý vào viễn cảnh, giá trị, thành quả, tạo lòng tin Phƣơng pháp: Sử dụng nhiều kênh, câu chuyện và ẩn dụ, truyền thông không chính thức…  Đối thoại chiến lƣợc là gì?  Đối thoại chiến lược là việc mọi người bất kể ranh giới, thứ bậc nói chuyện với về viễn cảnh của tổ chức về chủ đề chiến lược then chốt và về các giá trị có thể giúp họ đạt đến kết quả mong muốn Chương - Truyền thông lãnh đạo  4/24/2013 4:06 PM ĐỐ I T H O Ạ I CHIẾN LƢỢC Vai trò của ngƣời lãnh đạo đối với đối thoại chiến lƣợc    Lắng nghe, Đặt các vấn đề cho các cuộc đối thoại, Lựa chọn kênh truyền thông đúng đắn và thúc đẩy các cuộc đối thoại 10 CÁ C T H À NH PHẦN C H ÍNH C Ủ A C Á C CUỘC ĐỐI T H O Ạ I 4/24/2013 4:06 PM CHIẾN LƢỢC Môi trƣờng truyền thông mở Sự sáng suốt Chương - Truyền thông lãnh đạo Đối thoại Đối thoại chiến lƣợc Lắng nghe 11  Tạo lập sự tin cậy   Chương - Truyền thông lãnh đạo Mục tiêu phải chứa đựng lợi ích cá nhân của người phục tùng Lựa chọn cách truyền thông hiệu   Lòng tin cậy dựa kiến thức, kinh nghiệm, mối quan hệ chân thành Xây dựng mục tiêu nền tảng chung   C Ủ A NGƢỜI L Ã NH ĐẠO 4/24/2013 4:06 PM BỐN BƢỚC TRUYỀN THƠNG HIỆU Q U Ả Trùn thơng dẫn dắt, sử dụng biểu tượng, phép ẩn dụ … Liên kết cảm xúc  Hiểu được cảm xúc của người nghe và điều chỉnh 12  Kênh truyền thông   4/24/2013 4:06 PM CÁ C KÊNH TRUYỀN THÔNG Phương tiện chuyển tải các thông điệp từ người gửi đến người nhận Các loại kênh truyền thông của lãnh đạo        Thảo luận Đối thoại Câu chuyện Nói chuyện qua điện thoại Email, tin nhắn, Báo cáo, bản tin, Mạng … Chương - Truyền thông lãnh đạo  13 ẢNH HƢỞNG C Ủ A C Á C KÊNH TRUYỀN THÔNG K H Á C 4/24/2013 4:06 PM NHAU Số lƣợng khán giả Kiến thức Sự hiểu biết Động lực Hành vi Tivi Lớn Lớn Nhỏ Nhỏ Nhỏ Radio Lớn Lớn Nhỏ Nhỏ Nhỏ Báo Lớn Lớn Nhỏ Nhỏ Nhỏ Bản tin Trung bình Lớn Trung bình Nhỏ Nhỏ Hội họp Trung bình Lớn Lớn Trung bình Nhỏ Hội thảo Nhỏ Lớn Lớn Lớn Lớn Trao đổi Nhỏ Lớn Lớn Lớn Lớn Chương - Truyền thông lãnh đạo Kênh 14 Báo cáo Truyền miệng trực tiếp, giáp mặt Ưu điểm -Mang tính cá nhân -Hai chiều - Sụ phản hồi nhanh Phong phú cao Phong phú thấp Ưu điểm - Có sự dự tính trước - Phổ biến rộng rãi Sổ ghi nhớ, thư Điện thoại Chương - Truyền thông lãnh đạo Hạn chế: -Ít bị chi phối bởi tình cảm -Đi theo hướng - Sụ phản hồi chậm Phương tiện điện tử 4/24/2013 4:06 PM LỰA C H Ọ N KIÊNH TRUYỀN THÔNG PHONG P H Ú Hạn chế - Mang tính tự phát - Khó phổ biến rộng rãi 15 Các loại kênh truyền thông điện tử?  Ƣu điểm và hạn chế?  Sử dụng có hiệu quả? Chương - Truyền thông lãnh đạo  4/24/2013 4:06 PM SỬ DỤNG C Á C KÊNH TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ HIỆU Q U Ả 16  C H U Y ỆN V À P H É P Ẩ N D Ụ 4/24/2013 4:06 PM CÂ U Câu chuyện Hãy chuyển hóa vấn đề cần truyền thông đến người phục tùng thông qua các câu chuyện  Sự nhẹ nhàng, dí dỏm, đúng lúc, đúng nơi… của câu chuyện sẽ tăng hiệu quả truyền thông, giúp tăng sự cảm hứng, tăng sự liên kết tim và khối óc của mọi người vào viễn cảnh chung  Chương - Truyền thông lãnh đạo  Phép ẩn dụ Ẩn dụ là phép nói hiểu ngầm, không nói thẳng người đọc vẫn hiểu ý mình muốn nói sau câu chữ  Điển hình của phép ẩn dụ: Thơ  17  4/24/2013 4:06 PM TR U Y ỀN THÔNG KHÔNG C H Í NH THỨC Truyền thông không chính thức Truyền thông không bằng lời nói mà bằng hành vi, thái độ, cuộc sống và công việc… của người lãnh đạo Người phục tùng sẽ giải thích hành động của nhà lãnh đạo những biểu tượng  Người phục tùng sẽ ưu tiên cho truyền thông không chính thức có sự không phù hợp giữa truyền thông bằng lời và không lời  Chương - Truyền thông lãnh đạo 18 CÁ C K Ỹ NĂNG Đ Ể P H Á T TRIỂN TRUYỀN THÔNG TRONG Giữ bình tĩnh, lắng nghe chăm chú  Rõ ràng  Nói sự thật  Truyền thông viễn cảnh cho tƣơng lai Chương - Truyền thông lãnh đạo  4/24/2013 4:06 PM KHỦNG K H O Ả NG 19  Đặc trƣng   4/24/2013 4:06 PM MÔI TRƢỜNG TRUYỀN THÔNG MỞ Sự lan tỏa thông tin đến mọi hướng, không phân biệt ranh giới và thứ bậc tổ chức Tác dụng Thông tin về viễn cảnh lan tỏa đến mọi hướng, mọi nơi tổ chức tạo nên sự chia sẻ tốt  Tạo dựng sự hiểu biết, lòng tin, tạo động lực cho người phục tùng  Giúp người lãnh đạo nhận thức được mức độ hiểu biết và hưởng lợi từ sự hiểu biết của nhân viên  Làm thế nào để tạo một môi trƣờng truyền thông mở? Chương - Truyền thông lãnh đạo  20   4/24/2013 4:06 PM LẮNG NGHE Bạn hiểu thế nào về lắng nghe? Lắng nghe đối với ngƣời lãnh đạo Giúp nhận thức được cách hiểu của người phục tùng về viễn cảnh, hiểu được hiểu quả của cách thức tác động đối với người khác để đạt được điều mong muốn  Tạo môi trường truyền thông mở, tạo sự tin tưởng của người phục tùng …  …  Chương - Truyền thông lãnh đạo  Lắng nghe hiệu       Tập trung chú ý, Đáp lại chân thành, Diễn giải lại điều vừa được chia sẻ, Đặt câu hỏi, Biết im lặng vừa đủ … 21  Đối thoại   4/24/2013 4:06 PM ĐỐ I T H O Ạ I Đối thoại là dùng ngôn ngữ nói để giải quyết sự bất đồng, tạo sự thông hiểu lẫn nhau, sự thống nhất chung về các vấn đề Các yếu tố nền tảng của đối thoại  Chân tình và thẳng thắn Chương - Truyền thông lãnh đạo Chân tình nhằm mục đích hướng tới tương lai, hướng tới sự đồng thuận, hướng tới sự tốt đẹp  Thẳng thắn để hiểu nhau, lắng nghe và để rồi tôn trọng   Bao dung Đây là điều kiện không thể thiếu được để mọi cuộc “đối thoại” tới thành công  Phải đặt mình vào hoàn cảnh người đối thoại, cố gắng tìm hiểu nguyên nhân của sự bất đồng để dung hòa và tìm tiếng nói chung cho cả đôi bên  22 T H Ả O LUẬN 4/24/2013 4:06 PM SỰ KHÁC NHAU GIỮA ĐỐI T H O Ạ I V À Vấn đề chƣa thống nhất THẢO LUẬN -Khẳng định vị trí, - Biện hộ bằng lý lẽ, - Thuyết phục ngƣời khác - Xây dựng sự tƣơng phản KẾT QUẢ - Giải pháp dài hạn, đổi mới - Hợp nhất nhóm, - Ý nghĩa đƣợc chia xẻ, - Thay đổi quan điểm KẾT QUẢ - Quyết định ngắn hạn, - Đồng ý sự hợp lý, - Ý kiến đối lập bị hạ gục, - Giữ vững quan điểm Chương - Trùn thơng lãnh đạo ĐỚI THOẠI -Biểu hiện cảm xúc, - Thăm dò giả định, - Tạm dừng quy kết, - Xây dựng điểm chung 23 ... TRUYỀN THÔNG Có liên quan Dễ hiểu Chương - Truyền thông lãnh đạo Truyền thông thành công Dễ sử dụng  4/24/2013 4:06 PM TR U Y ỀN THÔNG Q U Ả N T R Ị Mục tiêu Truyền đạt thông. .. thơng điệp Thu hút sự chú ý Ghi nhớ thông điệp Duy trì sự chú ý Ngƣời nhận hiểu thông điệp Chương - Truyền thông lãnh đạo Sử dụng đƣợc thông điệp 4/24/2013 4:06 PM CÁ C YẾU...Truyền thông là gì?  Truyền thông lãnh đạo  Lựa chọn kênh truyền thông của lãnh đạo  Truyền thông không chính thức của lãnh đạo Chương - Trùn thơng lãnh