Chương 4 - Kỹ năng giao tiếp nơi công sở. Nội dung trình bày cụ thể trong chương gồm: Định nghĩa giao tiếp, giao tiếp nơi công sở, rào cản giao tiếp. Mời các bạn cùng tham khảo.
12/30/2017 LOGO NỘI DUNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA Kinh Tế – QTKD CHƯƠNG GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ GIAO TIẾP LÀ GÌ? NGUN NHÂN GIAO TIẾP KÉM HIỆU QUẢ Bộ Môn QTKD – Marketing GV: Ths LÊ THỊ NGỌC TIỀN Email: ltntien@agu.edu.vn GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ THẢO LUẬN CÁC KÊNH GIAO TIẾP GIAO TIẾP LÀ GÌ? Giao tiếp Giao tiếp gì? Có loại giao tiếp nào? Giao tiếp để làm gì? Những nhân tố ảnh hưởng đến giao tiếp? tiếp xúc trao đổi thông tin người với người thông qua ngôn ngữ, cử chỉ, tư thế, trang phục… Theo “Tâm lý học xã hội” Trần Thị Minh Đức (chủ biên) GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 12/30/2017 GIAO TIẾP LÀ GÌ? KHÁI NIỆM GIAO TIẾP (nghĩa hẹp) Gặp gỡ Trao đổi, chia sẻ Giao tiếp trình giúp hiểu người khác làm cho người khác hiểu Ý tưởng, ý nghĩ, suy nghĩ Thơng tin Tình cảm Theo Martin P.Andelem GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ GIAO TIẾP (Nghĩa rộng) Quan hệ người với người giống việc gieo hạt vậy, gieo sớm thu hoạch sớm, gieo nhiều thu hoạch nhiều Cách thức để người sống chung làm việc chung với người khác lời khuyên Bill Gates dành cho Thanh niên Nhà xuất Văn hố - Thơng tin, 2004 Đối nhân xử GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 12/30/2017 NGUYÊN NHÂN GIAO TIẾP KÉM HIỆU QUẢ THẢO LUẬN Bạn có gặp thất bại giao tiếp? Lý thất bại gì? Hãy kể trường hợp thất bại giao tiếp bạn? GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ Mơi trường Cá nhân Văn hóa tổ chức Tình cảm, cảm xúc Quan hệ quyền hạn Sức khỏe Tác nhân vật lý Ngôn ngữ 10 TÌNH CẢM CẢM XÚC Biểu trưng trực quan Biểu trưng phi trực quan Không nhìn thấy GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 11 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 12 12/30/2017 BẠN SẼ THỂ HIỆN NĂNG LỰC THẾ NÀO? MÔI TRƯỜNG – TÁC NHÂN VẬT LÝ Tiếng ồn Nếu bạn xin việc Doanh nghiệp tư nhân Nếu bạn xin việc quan nhà nước GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 13 Điện thoại GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ MÔI TRƯỜNG – VĂN HĨA TỔ CHỨC Giao thơng Dụng cụ văn phòng Con người nơi cơng sở 14 MƠI TRƯỜNG – VĂN HÓA TỔ CHỨC Thể chất tổ chức Những qui ước về hành vi, cách ứng xử Hệ thống thông tin Hệ thống cấp bậc, chức vụ Trang phục Lễ nghi/nghi thức Những chuẩn mực Hệ thống giá trị tổ chức Mọi người tổ chức tuân theo GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 15 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 16 12/30/2017 MÔI TRƯỜNG – CÁC MỐI QUAN HỆ QUYỀN HẠN MÔI TRƯỜNG – CÁC MỐI QUAN HỆ QUYỀN HẠN Việc giao tiếp không hiệu Nhiều tầng nấc quản lý Phong cách lãnh đạo cấp •Độc đốn •Dân chủ •Tự Bạn thích phong cách nào? GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ 17 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 18 CÁC KÊNH GIAO TIẾP Theo dẫn người khác, mù Giao tiếp với cấp quáng mà bước Giao tiếp với đồng nghiệp phía trước, bước bạn ngã xuống, cú ngã đau đớn GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 19 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 20 Giao tiếp với cấp 12/30/2017 GIAO TIẾP VỚI CẤP TRÊN NHẬN NHIỆM VỤ Nhận nhiệm vụ Lập kế hoạch, viết báo cáo Thái độ tích cực, sẵn sàng Giao tiếp thơng thường GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ 21 TỪ CHỐI GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ Nghe rõ nhiệm vụ, đặt câu hỏi chưa rõ Trung thực (nhất sai phạm) Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao 22 TỪ CHỐI Lưu ý Mạnh dạn từ chối Phải tế nhị Không nên từ chối cấp vừa dứt lời Đừng chần chừ, chậm trễ im lặng hiểu đồng ý Cho cấp xem xét cân nhắc trước giao việc GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 23 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 24 12/30/2017 VIẾT BÁO CÁO Trung thực GIAO TIẾP THƠNG THƯỜNG Chun nghiệp (trang trọng hình thức) Thể lực thân Điện thoại Email GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ 25 Cần làm để giao tiếp tốt với cấp trên? 26 Cần làm để giao tiếp tốt với cấp trên? Ngồi phạm vi cơng việc Trong phạm vi cơng việc • • • • • GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ • Sai lầm nói xấu sếp • Biết quan tâm chia sẻ • Tạo hội để sếp hiểu bạn & ngược lại • Cần động nhiều lĩnh vực • Khơng nên để tình cảm chi phối Năng nổ nhiệt tình với cơng việc Ln hồn thành tốt nhiệm vụ Biết cách nhận hay từ chối nhiệm vụ Biết nhận khuyết điểm & sửa sai Góp ý cho sếp cách khéo léo 27 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 28 12/30/2017 Khi xây dựng ánh sáng cho thân, bạn tránh hãm hại người khác bóng tối khơng? Giao tiếp với đồng nghiệp GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ 29 Những khó khăn thường gặp giao tiếp với đồng nghiệp gì? GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ • Bạn có thích góp ý người khác? • Cảm xúc bạn góp ý? • Có nên góp ý? • Cách góp ý hiệu quả? • Góp ý và đón nhận góp ý GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ 30 QUY TẮC VÀNG ỨNG XỬ Giao tiếp với đồng nghiệp • Tuổi tác • Kinh nghiệm • Trình độ, kiến thức, hiểu biết • Ý kiến • Giá trị cơng việc • Cuộc sống riêng tư • Thói quen, sở thích Làm để lòng đồng nghiệp? Đồng nghiệp bạn gồm ai? Vậy bạn nên: Hiểu rằng, yêu thương có nghịch lý, hạnh phúc chăn hẹp, kéo người đủ người thiếu Bạn phải tranh đấu đừng tham lam Bạn hưởng hết ánh sáng dồn hết bóng tối cho người khác Hãy vừa đủ • Bạn người cởi mở? • Làm để cởi mở? Tơn trọng Cởi mở Góp ý đón nhận góp ý Chia sẻ • • • • • • 31 Quan điểm Ý tưởng Tài liệu Dụng cụ Khó khăn Lợi ích Chỉ nhận xét, phê phán cơng việc, kiện, không nhận xét phê phán nhân cách người GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 32 12/30/2017 NHỮNG ĐIỀU CẦN LƯU Ý Một kẻ địch thành thực, người bạn giả dối Khơng nói xấu sau lưng (nhân viên cần ý) Nhắn tin, email phải trả lời Chọc ghẹo Những điều không nên ghi mạng xã hội Giờ giấc hẹn, gọi điện thoại GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ Vậy bạn nên: Nhìn trước nhìn sau, đừng kể lể dài dòng chưa nhìn thấy người nghe có tay 33 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 34 Giao tiếp với cấp Giao nhiệm vụ GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 35 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ Theo dõi thực 36 Kiểm tra đánh giá 12/30/2017 Giao nhiệm vụ THEO DÕI THỰC HIỆN Chỉ đạo Động viên Thuyết phục Giao việc rõ ràng Khích lệ tinh thần giao việc Ngơn ngữ Giải thích Tạo điều kiện thuận lợi Phi ngơn ngữ Hướng dẫn Lý trí Tình cảm GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 37 KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ 38 Những điều tối kỵ nơi cơng sở Nói dối thành tích cuả thân Mặc đồ lạc lõng “Bn chuyện” •Nhắc nhở •Phê bình •Khen thưởng •Nhận phản hồi Gặp “tai nạn” với email, điện thoại Lấn át tranh luận Phô trương, cao ngạo Quá e dè thiếu tự tin Thổ lộ nhiều sống riêng tư Sử dụng tài nguyên cơng ty GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ 39 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 40 12/30/2017 LOGO Đằng sau nụ cười, điều ẩn dấu phía sau? Lẽ chẳng có tình bạn chân thực, mà có vĩnh lợi ích? Vậy bạn nên: Sống tốt, sống đẹp nham hiểm giả dối gặp giả dối nham hiểm GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 41 GV: LÊ THỊ NGỌC TIỀN Email: ltntien@agu.edu.vn ; ltntien@gmail.com ... nên: Sống tốt, sống đẹp nham hiểm giả dối gặp giả dối nham hiểm GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 41 GV: LÊ THỊ NGỌC TIỀN Email: ltntien@agu.edu.vn ; ltntien@gmail.com ... làm việc chung với người khác lời khuyên Bill Gates dành cho Thanh niên Nhà xuất Văn hố - Thơng tin, 20 04 Đối nhân xử GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 12/30/2017 NGUYÊN NHÂN GIAO TIẾP... TIẾP NƠI CƠNG SỞ MƠI TRƯỜNG – VĂN HĨA TỔ CHỨC Giao thơng Dụng cụ văn phòng Con người nơi cơng sở 14 MƠI TRƯỜNG – VĂN HĨA TỔ CHỨC Thể chất tổ chức Những qui ước về hành vi, cách ứng xử Hệ thống