Bài giảng Kỹ năng truyền thông: Chương 1 - ThS. Lê Thị Ngọc Tiền

Hãy luôn nhớ là bản thân người nhận thông điệp cũng tham gia vào quá trình này với những ý tưởng và tình cảm có thể làm ảnh hưởng đến cách họ hiểu thông điệp của bạn cũng như cách họ phả[r]

(1)

TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG GV: Ths LÊ THỊ NGỌC TIỀN

BM: QTKD – MARKETING Email: ltntien@agu.edu.vn

TRƯỜNG ĐAI HOC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

2 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THƠNG

Các khái niệm

Q trình truyền đạt thông tin Các kỹ truyền thông

3 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG

Năng lực hay khả

chủ thể thực

thụcmột hay chuỗi hành

động,

trên sở hiểu biết (kiến thức, kinh nghiệm) nhằm tạo rakết mong đợi

Có đám cháy xảy hành động sau kỹ năng?

Con người có xu hướng bỏ chạy khỏi đám cháy

Lính chữa cháy chạy lại đám cháy

và dùng công cụ để dập lửa

(2)

Ứng dụng hiệu chỉnh Ứng dụng hiệu chỉnh Luyện tập kỹ Luyện tập kỹ Cập nhật kiến thức Cập nhật kiến thức Lên kế hoạch Lên kế hoạch Hình thành mục đích Hình thành mục đích

KỸ NĂNG ĐƯỢC HÌNH THÀNH RA SAO?

6

TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THƠNG Truyền thơng

(Communication)

Q trình truyền thơng

tin từngười gửi đến

người nhậnthông tin

Dạng đơn giản

người gửingười nhận

Dạng phức tạp

người gửingười nhận

Cách truyền

thông

Bằng lời hay ngôn ngữ (Verbal) •Trực tiếp lời nói •Gián tiếp chữ viết

Không lời – Phi ngôn ngữ (Non verbal) •Ánh mắt, nét mặt, nụ cười, tư

thế, động tác, ngoại hình, diện mạo, khơng gian giao tiếp

7

TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG

TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THƠNG Cách truyền

thơng

Truyền thơng hữu

Ví dụ: giọng nói (chất lượng, âm lượng,

độ cao), tiếng thở dài, kêu la, từ nói

Truyền thơng vơ

(3)

TÌNH HUỐNG

Bằng cử tay này, người đàn ông ảnh muốn nói gì?

TÌNH HUỐNG

Tư ngồi người cho thấy điều gì?

TÌNH HUỐNG

Bạn cho biết thái độ nhân vật hình này?

TÌNH HUỐNG

(4)

Khái niệm Kỹ truyền thơng

Kỹ truyền thơng q trình truyền đạt thông tin từ đối tượng gửi đến đối tượng nhận thơng tin, có thiết kế, lên kế hoạch rõ ràng rèn luyện nhằm đem lại hiệu cho trình truyền đạt

Người gửi

Mã hóa Ý nghĩ

Kênh Truyền đạt thông

tin

Người nhận

Tiếp nhận Giải mã

Nhận thức

TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG 14

Người gửi Người

nhận Thơng điệp

Phản hồi

Mã hố Phương tiện Giải mã

Mã hố Giải mã

MƠ HÌNH TRUYỀN THƠNG

NHIỄU

NGƯỜI GỬI

Để trở thành người giao tiếp tốt, trước tiên bạn phải tạo cho tin tưởng Trong lĩnh vực kinh doanh, điều bao gồm việc thể hiểu biết bạn chủ đề, người tiếp nhận bối cảnh truyền đạt thông điệp

(5)

THÔNG ĐIỆP

Các hình thức giao tiếp qua viết, nói hay hình thức khác bị chi phối giọng điệu người truyền đạt thơng điệp, tính lý luận, giao tiếp không nên đưa vào, phong cách giao tiếp riêng bạn

Thơng điệp ln ln có yếu tố trí tuệ tình cảm đó, yếu tố trí tuệ để xem xét tính hợp lý yếu tố tình cảm để có hút tình cảm, qua thay đổi suy nghĩ hành động

KÊNH TRUYỀN ĐẠT THÔNG ĐIỆP

Các thơng điệp truyền đạt qua nhiều kênh, nói cách gặp mặt đối mặt, gọi điện thoại, gặp qua video; viết thư từ, email, ghi nhớ hay báo cáo

CĨ HAI KÊNH CHÍNH

Kênh giao tiếp thức (formal communication

networks)

Kênh giao tiếp khơng thức (informal comm

networks)

10–19

Mức độ phong phú thông tin kênh truyền thơng

Tính phong phú Tính rõ ràng P h ươ ng t ie än tr uy ền t ho ân g Thông lệ,

rõ ràng Không thông lệ, mơ hồ

Nói chuyện trực tiếp Hội nghị quay phim Điện thoại Email Bảng ghi nhớ, thư từ Báo cáo, tập

tài liệu

Tình truyền thông

10–20

Truyền thơng qua máy tính E-mail

Thuận lợi: viết, gửi, lưu trữ nhanh chóng; Chi phí gửi thấp

Không thuận lợi: Thông tin tải, thiếu phần tình cảm, lạnh lùng

Intranet

Hệ thống mạng nội

Extranet

Hệ thống mạng thông tin kết nối nhân viên với khách hàng, nhà cung cấp đối tác

Videoconferencing

(6)

KÊNH GIAO TIẾP CHÍNH THỨC

Từ cấp xuống cấp (downward): hướng dẫn công việc, quan hệ công việc, quy trình, phản hồi, …

Từ cấp lên cấp (upward): báo cáo, đề nghị, …

Giữa đồng nghiệp (horizontal): hợp tác, giải công việc, chia sẻ thông tin, thực báo cáo, …

KÊNH GIAO TIẾP KHƠNG CHÍNH THỨC

Các chức kênh giao tiếp khơng thức:

• Xác nhận thơng tin; • Mở rộng thơng tin; • Lan truyền thơng tin; • Phủ nhận thơng tin; • Bổ sung thơng tin

NGƯỜI NHẬN THÔNG ĐIỆP

Những thơng điệp sau truyền đạt đến người nhận Khơng nghi ngờ bạn trông chờ họ phản hồi

Hãy nhớ thân người nhận thông điệp tham gia vào trình với ý tưởng tình cảm làm ảnh hưởng đến cách họ hiểu thông điệp bạn cách họ phản hồi lại thơng điệp

Để thành cơng, bạn nên nghiên cứu trước yếu tố để hành động cách hợp lý

NHỮNG PHẢN HỒI

Người tiếp nhận có phản hồi, lời hay hình thức khác thơng điệp bạn

(7)

10–25

Những cản trở truyền thông hiệu quả

Sàng lọc

Người gửi sàng lọc thông tin cho thông tin đến người nhận theo chiều hướng họ thích

10–26

Nhận thức chọn lọc

Con người diễn giải điều thấy dựa mối quan tâm mình, kiến thức chuyên mơn, kinh nghiệm thái độ

10–27

Thông tin tải

Điều kiện thơng tin đưa đến vượt quá khả xử lý cá nhân

10–28

Cảm xúc

Bài giảng Kỹ năng truyền thông: Chương 1 - ThS. Lê Thị Ngọc Tiền

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan