QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ: Tạo ra khách hàng; Phục vụ khách hàng; Phối hợp tài nguyên của công ty. THU THẬP THÔNG TIN: Nhu cầu của khách hàng; Thị trường; Đối thủ cạnh tranh. ĐỘI BÁN HÀNG: (SALES TEAM) Đội bán hàng tư vấn (consultant team); Đội bán hàng nhiều cấp (multilevel selling); Đội bán hàng theo ma trận (matrix sales teams); Đội bán hàng lấy khách hàng làm trung tâm (customer focused team).
Chương TRUYỀN THƠNG NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG Xây dựng chương trình truyền thơng tích hợp Nâng cao hiệu truyền thơng XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP • Truyền thơng chiều theo suốt q trình mua hàng; • Tạo vị trí quán; • Phối hợp để đạt hiệu cao So sánh truyền thơng B2B với B2C • • • • Nhắm tới người mua chuyên nghiệp; Tùy biến (customized) theo đối tượng; Nhắm tới khách hàng riêng biệt; Nhấn mạnh đến lực lượng bán hàng QUI TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG TRUYỀN THÔNG XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU THIẾT KẾ THÔNG ĐiỆP CHỌN LỰA KÊNH TRUYỀN THÔNG XÁC ĐỊNH NGÂN SÁCH QUYẾT ĐỊNH TỔ HỢP PHƯƠNG TiỆN TRUYỀN THÔNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ QUẢN LÝ TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP NÂNG CAO HiỆU QUẢ TRUYỀN THƠNG • Thuyết phục khách hàng tham gia vào q trình truyền thơng • Chủ động truyền thông: – Chủ động thường xuyên; – Tận dụng hội • Làm cho việc truyền thơng dễ dàng: – Sẵn sàng; – Telemarketing; – Electronic data interchange (EDI) • Làm cho việc phản hồi dễ dàng: – Trao quyền phản hồi cho nhân viên; – Truyền thơng nội QUẢNG CÁO • • • - Khái niệm: Tính chất: Vai trò quảng cáo B2B marketing: Tạo tảng thuận lợi cho bán hàng trực tiếp; Tiếp cận cá nhân có ảnh hưởng mà tiếp cận bán hàng trực tiếp; Tiếp cận cá nhân có ảnh hưởng đến trình mua mà doanh nghiệp chưa xác định được; Tạo khách hàng tiềm năng; Hỗ trợ truyền đạt thông tin cho khách hàng nhà phân phối; Kích thích nhu cầu có nguồn gốc; Tạo hình ảnh tốt công ty với cộng đồng; Tạo hiệu truyền thơng cao với chi phí thấp QUẢNG CÁO • Phương tiện quảng cáo: • Thông điệp quảng cáo: KHUYẾN MÃI • Khái niệm: • Hình thức: QUAN HỆ CƠNG CHÚNG • Khái niệm: • Vai trò: