Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty TNHH con đường tốt nhất

TĨM LƯỢC Ngày nay, tồn cầu hóa vừa hội vừa thách thức Xét góc độ marketing tồn cầu hóa tạo nhiều hội giúp hàng hóa lưu thơng đến khắp nơi giới Nhưng tồn cầu hóa đem lại thách thức không nhỏ quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng Khi người tiêu dùng có nhiều lựa chọn với chủng loại sản phẩm, dịch vụ ngày đa dạng phong phú Đứng trước thị trường mở, cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt điều mang đến cho người tiêu dùng thông tin , đưa định nhanh chóng gắn bó với thương hiệu dài lâu, điểm tiếp xúc thương hiệu Dựa vào trình thực tập em tiếp cận cơng việc tìm hiểu thông tin Công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất – Best Way em nhận thấy tầm quan trọng vai trò thiết thực hoạt động quản trị thương hiệu Cơng ty nói riêng doanh nghiệp nước nói chung.Trên sở đó, em định chọn đề tài: “Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất” làm khóa luận tốt nghiệp Về thực tiễn, khố luận phản ánh phân tích thực trạng tình hình thực hoạt động quản trị thương hiệu doanh nghiệp Đồng thời điểm thành công điểm hạn chế hoạt động quản trị thương hiệu Công ty nhằm phát triển thị trường, tăng khả cạnh tranh Qua đưa số giải pháp, kiến nghị để phát triển sách hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho cơng ty TNHH Con Đường Tốt Nhất LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em thành công lớn, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân em nhận quan tâm, ủng hộ, động viên thầy cô, q cơng ty, gia đình bạn bè, người theo sát giúp đỡ em Trước hết, em xin chân thành cảm ơn thầy, cô khoa Marketing – Trường Đại học Thương Mại, người tạo điều kiện, định hướng cho em để em hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Cô giáo Lê Thị Duyên hướng dẫn, bảo em cách tận tình suốt thời gian thực tập thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn giám đốc Công ty ông Trần Ngọc Hưng anh chị Công ty TNHH đường tốt – Best Way tạo điều kiện giúp đỡ hướng dẫn để em nghiên cứu thực tiễn, có tư liệu cụ thể để hồn thành khóa luận Mặc dù cố gắng học tập, nghiên cứu em tránh khiếm khuyết, sai sót hạn chế lực, thời gian nghiên cứu Vì vậy, em mong nhận đóng góp q thầy giáo quan tâm tới đề tài để khóa luận để khóa luận em hồn thiện nâng cao Sinh viên Đặng Thị Huyền Trang 22 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU St Bảng Bảng 2.1 Tên bảng biểu Trang Bảng mô tả số tiêu kinh tế giai đoạn 2014 – 2016 16 Công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất Biểu đồ 2.1 Kết đánh giá khả nhận biết qua điểm tiếp xúc 26 thương hiệu khách hàng Biểu đồ 2.2 Biểu đồ kết đánh giá nhân viên Best Way 27 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ kết đánh giá điểm tiếp xúc thương hiệu thông 28 qua hoạt động quảng cáo Biểu đồ 2.4 Đánh giá điểm tiếp xúc thương hiệu qua bao bì sản phẩm 29 công ty Biểu đồ 2.5 Kết đánh giá điểm tiếp xúc thương hiệu công ty Sơ đồ 2.1 qua văn phòng Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty 29 15 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Tên hình vẽ Logo cơng ty TNHH Con Đường Tốt Nhất – Best Way Quảng cáo Best Way trang web Trang 14 20 trangvangvietnam.com Thông tin công ty hiển thị top 10 kết tìm kiếm Hình ảnh cơng ty đăng tải trang tìm việc làm 24h 20 21 33 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Website công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất – Best Way Logo công ty Website công ty Bao bì đựng sản phẩm biểu trưng pha lê công ty DANH MỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt tiếng Việt TNHH TM XNK GVHD TP PR Nghĩa đầy đủ Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Xuất nhập Giáo viên hướng dẫn Thành Phố Quan hệ công chúng PHẦN MỞ ĐẦU 44 21 22 25 26 Tính cấp thiết đề tài Với môi trường kinh tế cạnh tranh nay, mối quan tâm hàng đầu hầu hết doanh nghiệp làm để tên gọi sản phẩm doanh nghiệp nhiều khách hàng biết đến, u thích chọn lựa nhiều doanh nghiệp khác có loại hình hoạt động Điều đặt yêu cầu cho doanh nghiệp không xây dựng thương hiệu mà phải phát triển thương hiệu cách bền vững với mục tiêu gia tăng hình ảnh, uy tín doanh nghiệp Thương hiệu mạnh giúp cho việc tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp tốt đồng thời gia tăng lực cạnh tranh thương trường Thương hiệu tạo nên tin tưởng cho đối tác hoạt động hợp tác, đầu tư Nhận thức tầm quan vấn đề này, phần lớn doanh nghiệp ngày quan tâm đến vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu, tạo cho khác biệt, dấu ấn riêng tâm trí cơng chúng Hiện nay, lĩnh vực quà tặng, biểu trưng không ngừng phát triển với nhu cầu mở triển vọng lớn doanh nghiệp sản xuất phân phối quà tặng biểu chưng nói chung cơng ty TNHH Con đường tốt nói riêng Cơng Ty TNHH Con Đường Tốt Nhất – Best Way công ty quà tặng uy tín, có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực quà tặng Thực tế nghiên cứu cho thấy, công ty đầu tư nhiều cho chất lượng dịch vụ để đáp ứng khách hàng, hạn chế sai sót, ln coi hài lòng khách hàng, đối tác phương châm hoạt động Nhưng hoạt động phát triển thương hiệu chưa công ty quan tâm mực Hiểu rõ tầm quan trọng thương hiệu doanh nghiệp làm giúp công ty mang đến cho khách hàng, đối tác thơng tin , đưa định nhanh chóng gắn bó với thương hiệu lâu dài Em xin chọn đề tài: “Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Cơng ty TNHH Con Đường Tốt Nhất” làm khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu Có khơng cơng trình nghiên cứu khoa học, khóa luận tốt nghiệp, viết, báo chí, thực để nghiên cứu vấn đề thương hiệu nói chung phát triển thương hiệu nói riêng Có thể kể đến số cơng trình nghiên cứu có liên quan đến vấn đề hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu như: 55 - Luận văn: “Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH nhựa đường Petrolimex” Đào Quang Nam năm 2013, trường đại học Thương Mại Bài khóa luận vào nghiên cứu hoạt động điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH nhựa đường Petrolimex, tập trung làm rõ thực trạng xúc tiến công ty sản phẩm nhựa đường chưa sâu vào phân tích hệ thống điểm tiếp xúc - cơng ty Nguyễn Thị Vân Quỳnh với luận văn Thạc Sĩ : “Giải pháp hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu ngân hàng Vietcombank” năm 2014, trường Đại học Thương Mại Bài nghiên cứu nêu bật làm rõ thực trạng hoạt động điểm tiếp xúc thương hiệu ngân hàng Vietcombank đưa số giải pháp hoàn thiện hệ thống điểm - tiếp xúc ngân hàng Vietcombank Ngồi nhiều sách báo, tạp trí, tài liệu đề cập đến vấn đề phát triển thương hiệu điển hình cuốn: “Thương hiệu với nhà quản lý” NXB Lao động – xã hội tác giả Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung năm 2013 Cuốn sách đề cập chi tiết tới vấn đề thương hiệu, phát triển thương hiệu Về điểm tiếp xúc thương hiệu, điểm đối thoại thương hiệu, sách thương hiệu với nhà quản lý đa đưa cách tiếp - cận cụ thể đa dạng điểm tiếp xúc thương hiệu Cuốn Quản trị tài sản nhãn hiệu tác giả Đào Công Bình năm 2006¸ Nhà xuất trẻ TP Hồ Chí Minh Cuốn sách đề cập đến vấn đề phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu, tăng khả tương tác thương hiệu với khách hàng để từ nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng với thương hiệu, gia tăng giá trị tài thương hiệu Sau nghiên cứu tìm hiểu nhiều tài liệu, năm gần chưa có viết nghiên cứu vấn đề phát triển thương hiệu ngành quà tặng Trong đó, ngành quà tăng Việt Nam có xu hương phát triển cạnh tranh ngày gay gắt Chính vào nghiên cứu, đề tài đảm bảo tính độc lập, khơng bị trùng lặp, không chép đúc rút kinh nghiệm từ tài liệu nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Khi vào nghiên cứu đề tài ta cần sâu vào tìm hiểu: Thương hiệu gì? Điểm tiếp xúc thương hiệu gì? Điểm tiếp xúc thương hiệu có vai trò phát triển thương hiệu? Phân loại điểm tiếp xúc thương hiệu 66 Thực trạng triển khai điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty Best Way nào? Định hướng số giải pháp nhằm hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Cơng ty TNHH Con Đường Tốt Nhất - Best Way thời gian tới nào? Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài khóa luận đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu lĩnh vực q tặng cơng, từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất - Best Way Trên sở mục tiêu khóa luận đề nhiệm vụ nghiên cứu gồm: Hệ thống hóa lý luận thương hiệu, phát triển thương hiệu, áp dụng vào vấn đề thực tiễn công ty đưa giải pháp Phân tích đo lường, đánh giá thực trạng công ty thực trạng triển khai hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu công ty Từ đưa kết luận kết đạt hạn chế hoạt động công ty Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Cơng ty TNHH Con Đường Tốt Nhất Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn hệ thống điểm - tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu - thị trường Hà Nội Thời gian: Nghiên cứu liệu thu thập thơng tin doanh thu, chi phí năm 2014– 2016 đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu cho công ty Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu 6.1.1.Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Các thông tin hệ thống điểm tiếp xúc công ty Thông tin website Công ty: thông tin công ty, sản phẩm, Từ phòng tài kế tốn: Thơng tin từ báo cáo tài kết kinh doanh công ty, số liệu doanh thu, lợi nhuận, ngân sách phân bổ cho hệ thống điểm tiếp xúc năm từ năm 2014 – 2016 77 Các nguồn liệu nội công ty, thông tin đảm bảo minh bạch xác 6.1.2.Phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu công ty Đề xuất số định hướng mục tiêu để hoàn thiện phát triển điểm tiếp xúc công ty thời gian tới * Điều tra khách hàng công ty: + Mẫu điều tra: Gồm khách hàng đối tác Công ty địa bàn Hà Nội + Công cụ điều tra: Bảng câu hỏi ( phụ lục) + Phương pháp thực hiện: Phỏng vấn qua điện thoại, gửi bảng câu hỏi cho phòng kinh doanh để vấn khách hàng Phát 50 phiếu thu 35 phiếu có 30 phiếu hợp lệ + Thời gian thực hiện: tuần ( từ ngày 28/03/2018 đến ngày 02/04/2018) 6.2 Phương pháp xử lý số liệu Phương pháp thống kê: dựa kết phiếu điều tra thu được, ta tiến hành tổng hợp phân tích theo tiêu chí đưa Phương pháp so sánh: Phương pháp dùng để so sánh tiêu chí với từ ta rút kết luận để đưa định hướng phù hợp tương lai Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Kết cấu khóa luận: " Hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất” bao gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận điểm tiếp xúc thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất 88 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát thương hiệu 1.1.1 Khái quát thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm Thương hiệu theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ : “ Thương hiệu tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hình vẽ kiểu thiết kế, tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hóa hay dịch vụ người bán nhóm người bán với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh.” Theo Phillip Kotler “Một thương hiệu tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, thiết kế kết hợp tất thứ đó, nhằm xác định hàng hóa dịch vụ người bán nhóm người bán để phân biệt với đối thủ cạnh tranh.” Thương hiệu theo quan điểm “ Thương hiệu với nhà quản lý” tác giả PGS- TS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Trung năm 2013 cho rằng: “Thương hiệu trước hết thuật ngữ dùng nhiều marketing; tập hợp dấu hiệu phân biệt hàng hóa , dịch vụ sở sản xuất kinh doanh ( gọi chung doanh nghiệp ) với hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp khác, hình tượng loại hàng hóa, nhóm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng.” Từ khái niệm ta cá thể thấy thương hiệu không dấu hiệu để phân biệt sản phẩm, hàng hóa mà hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng Thương hiệu tạo niềm tin người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng 1.1.1.2 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp + Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí khách hàng cơng chúng Người tiêu dùng lựa chọn hàng hóa thơng qua cảm nhận thân Mỗi nhắc đến tên thương hiệu người tiêu dùng dễ dàng cơng dụng, chất lượng sản phẩm nhanh chóng đưa lựa chọn có nhu cầu + Thương hiệu giúp phân đoạn thị trường tạo nên khác biệt trình phát triển sản phẩm Thương hiệu với chức phân biệt nhận biết giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường Bằng cách tạo cách tạo thương hiệu cá biệt 99 doanh nghiệp thu hút ý khách hàng khách hàng tiềm Đối với chủng loại hàng hóa mang thương hiệu cụ thể tương ứng với tập khách hàng cụ thể, điều giúp doanh nghiệp khai thác tốt thị trường + Thương hiệu lời cam kết doanh nghiệp khách hàng Một người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm mang thương hiệu tức họ chấp nhận gửi gắm lòng tin vào thương hiệu hay thương hiệu mang lại cho khách hàng giá trị cá nhân riêng biệt Chính điều bày lời cam kết thực không rõ ràng doanh nghiệp người tiêu dùng + Thương hiệu thu hút đầu tư Khi doanh nghiệp nắm tay thương hiệu mạnh tạo môi trường thuận lợi cho kinh doanh, thu hút đầu tư, đối tác tin tưởng, nhà cung cấp yên tâm hợp tác giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh thị trường + Thương hiệu tài sản vơ hình, có giá trị doanh nghiệp Khi thương hiệu trở nên có giá trị doanh nghiệp thực việc chuyển nhượng chuyển giao quyền sử dụng thương hiệu Và lợi nhuận thu từ việc khai thác giá trị thương hiệu doanh nghiệp không nhỏ 1.1.2 Khái niệm điểm tiếp xúc thương hiệu Theo thuật ngữ điểm tiếp xúc thương hiệu D.AAKer nêu “ Building Strong Brand” “điểm tiếp xúc thương hiệu điểm tương tác thương hiệu với khách hàng” Các điểm đa dạng giúp cho khách hàng tiếp nhận thơng điệp từ thương hiệu doanh nghiệp điểm tiếp xúc giúp cho khách hàng tương tác với sản phẩm thương hiệu Tác giả Nguyễn Quốc Thịnh cho rằng: tương tác khách hàng cơng chúng với thương hiệu đơn giản tương tác chiều phức tạp tương tác chiều Quá trình tiếp xúc thực thông qua giác quan người thính giác, thị giác, xúc giác, khứu giác, vị giác Trên sở ta thấy điểm tiếp xúc tập hợp điểm mà khách hàng hay cơng chúng nhìn thấy, nghe thấy, cảm nhận thấy thương hiệu doanh nghiệp Nó nơi mà doanh nghiệp tiếp xúc với khách hàng, đối thoại với khách hàng, tiếp nhận thơng tin từ khách hàng cách trực tiếp Chính doanh nghiệp cần phải nhận thức tầm quan trọng điểm tiếp xúc thương 10 Hiện cơng ty chưa có đội ngũ quản trị viên website để quản lý nội dung trang, nội dung thơng tin sản phẩm khơng bổ sung cập nhật thường xuyên, website cũ chưa nâng cấp 3.2.1.5 Thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua hoạt động quan hệ công chúng (PR) công ty Hoạt động quan hệ công chúng điểm tiếp xúc thương hiệu quan trọng công ty, hoạt động quan hệ công chúng công ty chưa trọng đầu tư Bởi hoạt động với quy mô nhỏ nguồn lực tài hạn hẹp, cơng ty chưa trọng tâm vào hoạt động PR lớn mà cơng ty có số hoạt động xây dựng mối quan hệ như: Vào dịp kỷ niệm đặc biệt lễ tết hay kỉ niệm ngày thành lập đối tác, khách hàng; trực tiếp tặng quà tới đối tác, khách hàng để củng cố hình ảnh nâng cao hình ảnh thương hiệu tâm chí khách hàng 3.2.1.4 Thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu thơng qua bao bì sản phẩm cơng ty Là công ty quà tặng với danh mục sản phẩm lớn với sản phẩm bật biểu trưng, biểu tượng, cúp pha lê, thủy tinh sản phẩm quà tặng khác Sản phẩm công ty phân phối công nghệ đại mang lại nét sang trọng riêng biệt Bao bì sản phẩm biểu trưng pha lê cơng ty có thiết kế hộp quà trang trọng màu đỏ có lót xốp vàng đặc biệt bên để đảm bảo q trình vận chuyển sản phẩm khơng xảy vỡ hỏng hay xước Tên công ty in nắp hộp Ngồi nhiều mẫu bao bì khác thùng catton, túi đựng, hộp tất có đặc điểm chung bao bì sản phẩm công ty in tên công ty để phân biệt 30 Hình 2.8 Bao bì đựng sản phẩm biểu trưng pha lê công ty Thời gian tới, cơng ty có định hướng tiếp tục hồn thiện xây dựng hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ, thu hút khách hàng nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 2.3.2 Kết phân tích liệu sơ cấp 2.3.2.1 Đánh giá chung điểm tiếp xúc thương hiệu công ty Biểu đồ 2.1 Kết đánh giá khả nhận biết qua điểm tiếp xúc thương hiệu khách hàng Qua số lượng điều tra, có 65% khách hàng tiếp xúc thương hiệu qua điểm tiếp xúc qua nhân viên, có 25% khách hàng tiếp xúc thương hiệu qua bao bì sản phẩm Có 10% khách hàng tiếp xúc thương hiệu qua điểm tiếp xúc website Quảng cáo chiếm số lượng nhỏ khách hàng biết tới đạt 15% chủ yếu quảng cáo qua Email Qua ta thấy được, công ty chủ yếu phát triển điểm tiếp xúc qua nhân viên phần lớn Điểm tiếp xúc qua hoạt động quảng cáo chưa công ty trọng 2.3.2.2 Đánh giá điểm tiếp xúc thương hiệu qua website công ty Qua số liệu điều tra thu được, phần lớn khách hàng khơng thích giao diện website công ty Thông tin công ty q ít, giao diện chưa có qn với thương hiệu Hệ thống website chưa tạo lập diễn đàn để khách hàng tương tác trực tiếp với cơng ty Có 82% khách hàng cho cơng ty nên hồn thiện lại hệ thống website, 40% khách hàng cho công ty nên bổ sung thêm thơng tin sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, video giới thiệu công ty, sản phẩm Cung cấp thơng tin chương trình khuyến mại, trợ giá công ty Tất thông tin giúp khách hàng cơng chúng biết đến thương hiệu nhiều vừa khẳng định tên tuổi, lực công ty lời quảng cáo chân thực hữu hiệu giúp công ty phát triển thương hiệu Các thông tin công ty phải đầy đủ để khách hàng, đối tác tìm hiểu doanh nghiệp Từ ta thấy điểm tiếp xúc thương hiệu qua website chưa kết nối tới khách hàng Cơng ty cần có kế hoạch đầu tư hồn thiện điểm tiếp xúc thơng qua website để tiếp xúc khách hàng cách hiệu 2.3.2.3 Đánh giá điểm tiếp xúc thương hiệu qua nhân viên công ty Biểu đồ 2.2: Biểu đồ kết đánh giá nhân viên Best Way ( Thang điểm từ 1-5 với hồn tồn khơng đúng, hoàn toàn đúng) 31 Qua khảo sát, phần lớn khách hàng đánh giá nhân viên Best Way có tính cách cởi mở thân thiện, có tác phong chuyên nghiệp, lắng nghe phản hồi khách hàng nhanh chóng, nắm rõ đặc tính, thông tin sản phẩm để tư vấn chào hàng cho khách hàng cách tốt Có tới 65% khách hàng đồng ý khả tư vấn cho khách hàng nhân viên Best Way tốt Chỉ có khoảng 7% khách hàng khơng đồng ý thái độ tác phong làm việc nhân viên Từ ta thấy điểm tiếp xúc qua thương hiệu công ty Best Way hoạt động vô hiệu quả, nhân viên truyền đạt tới hình ảnh thương hiệu vơ tốt đẹp tâm trí khách hàng 2.3.2.4 Đánh giá điểm tiếp xúc thương hiệu qua quảng cáo công ty Qua điều tra, khảo sát ta thấy có tới 75% khách hàng tiếp xúc thương hiệu qua hoạt động quảng cáo qua email chủ yếu , hoạt động quảng cáo khác khách hàng biết tới Điều đặt vấn đề với công ty nên phát triển hoạt động quảng cáo, dựng thêm nhiều kênh tương tác tiếp xúc với công ty diễn đàn, trang mạng xã hội, quảng cáo baner, quảng cáo qua truyền hình để tiếp xúc thêm nhiều với nhiều khách hàng tiềm Biểu đồ 2.3: Biểu đồ kết đánh giá điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua hoạt động quảng cáo ( Thang điểm từ 1-5 với hoàn tồn khơng đúng, hồn tồn đúng) 2.3.2.5 Đánh giá điểm tiếp xúc thương hiệu qua bao bì sản phẩm công ty Biểu đồ 2.4 : Đánh giá điểm tiếp xúc thương hiệu qua bao bì sản phẩm công ty ( Thang điểm từ 1-5 với hồn tồn khơng đúng, hồn tồn đúng) Qua số liệu điều tra, có 67% khách hàng cho bao bì cơng ty có chất lượng tốt, 33% khách hàng cho bao bì cơng ty thiết kế hợp lý, sang trọng bắt mắt, có 7% khách hàng cảm thấy bao bì cơng ty có khả nhận biết phần lớn tới 23% khách hàng đánh giá bao bì sản phẩm Best Way khó nhận biết, chưa đồng với hệ thống nhận diện thương hiệu, phần nhỏ khách hàng khơng thích thiết kế bao bì 32 cơng ty Điều đặt vấn đề công ty nên thường xuyên tìm hiểu nhu cầu, sở thích khách hàng để thiết kế bao bì cho hợp thị hiếu khách hàng, nâng cao chất lượng, để điểm tiếp xúc qua bao bì cơng ty hoạt đơng tốt 2.3.2.6 Đánh giá điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua văn phòng cơng ty Biểu đồ 2.5: Kết đánh giá điểm tiếp xúc thương hiệu công ty qua văn phòng ( Thang điểm từ 1-5 với hồn tồn khơng đúng, hồn tồn đúng) Qua kết khảo sát, Có 39% khách hàng cho văn phòng cơng ty nằm địa điểm dễ tìm, thuận tiện lại, 22% khách hàng cho văn phòng cơng ty có thiết kế hợp lý Và có 10% khách hàng cho văn phòng cơng ty đồng với hệ thống nhận diện thương hiệu Qua ta thấy văn phòng cơng ty trang bị logo tên công ty văn phòng mức độ nhận diện thấp chưa đồng với hệ thống nhận diện thương hiệu 2.4 Các kết luận phát qua nghiên đánh giá thực trạng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất 2.4.1 Ưu điểm Trải qua 14 năm thành lập phát triển, công ty Best way xây dựng cho hệ thống khách hàng đối tác trung thành, từ cơng ty thu nguồn doanh thu ổn định không ngừng tăng trưởng năm - Điểm tiếp xúc thương hiệu qua hoạt động công chúng Mặc dù chưa có đủ lực tài để tổ chức chương trình PR lớn cơng ty khơng qn gây dựng hình ảnh thương hiệu tới khách hàng Nhờ cơng ty có khơng đối tác tin cậy tạo dựng uy tín hình ảnh tâm trí khách hàng - Điểm tiếp xúc thương hiệu qua nhân viên Coi nhân viên điểm tiếp xúc thương hiệu công ty nên đội ngũ nhân viên công ty đào tạo với tác phong làm việc chuyên nghiệp, có kiến thức kỹ để thương lượng với đối tác, có thái độ giao tiếp cởi mở, có kiến thức, kiên nhẫn, tôn trọng, lắng nghe yêu cầu khách hàng Đa số khách hàng đánh giá có tính cách cởi mở thân thiện, có tác phong chun nghiệp, lắng nghe phản hồi khách hàng nhanh chóng, nắm rõ đặc tính, thơng tin sản phẩm để tư vấn chào 33 hàng cho khách hàng cách tốt Chính điều khẳng định điểm tiếp xúc qua nhân viên công ty vô hiệu - Điểm tiếp xúc thương hiệu qua website Công ty xây dựng hệ thống website để cung cấp nhiều thông tin sản phẩm cơng ty Giúp hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thông tin công ty sản phẩm cách dễ dàng - Điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua hoạt động quảng cáo Mặc dù chưa trọng đến quảng cáo nhiều công ty đăng tải thông tin để quảng cáo doanh nghiệp giúp tiếp cận nhiều khách hàng 2.4.2 Nhược điểm Mặc dù cơng ty có nhận thức việc xây dựng phát triển điểm tiếp xúc ngân sách đầu tư cho hoạt động tăng cường điểm tiếp xúc thương hiệu chưa nhiều mang tính chất rời rạc, ngắt quãng chưa có kế hoạch lộ trình rõ ràng Ngân sách phân bổ cho hoạt động chưa có số cụ thể doanh thu năm công ty mức cao khoảng 125 tỷ đồng/ năm Hiện công ty chưa đầu tư nhiều cho truyền thông, quảng cáo mà chủ yếu dựa mối quan hệ uy tín lâu năm thị trường quảng cáo cho khách hàng thông qua việc chuyển email tài liệu sản phẩm cho khách hàng Công tác quảng cáo truyền thơng chưa mực, cơng ty thiếu kinh nghiệm công tác tạo dựng phát triển hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua quảng cáo Điều làm hạn chế khả tiếp cận khách hàng tiềm Hoạt động công chúng chưa quan tâm đầu tư mực Chương trình PR đơn giản, chưa đầu tư với kế hoạch ngân sách rõ ràng cụ thể Hiện cơng ty chưa có đội ngũ quản trị viên website để quản lý nội dung trang, nội dung thông tin sản phẩm không bổ sung cập nhật thường xuyên, website cũ chưa nâng cấp gây khó khăn cho khách hàng tìm kiếm thơng tin 2.4.3 Ngun nhân Do nhận thức ban lãnh đạo chưa nắm tầm quan việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu việc xây dựng phát triển quảng bá thương hiệu Mà tập trung vào hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Hiện công ty chưa có phận chuyên trách thương hiệu Bộ phận kinh doanh bestway thực nhiệm vụ marketing, kinh doanh 34 hoạt động quảng bá thương hiệu cho cơng ty Chính chiến lược phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu chưa rõ ràng cụ thể Doanh nghiệp chưa có chiến lược phát triển thương hiệu dài hạn: Các doanh nghiệp có nhiều tư tưởng tiến so với thời trước, dù nhiều hạn chế việc theo đuổi chiến lược dài hạn Doanh nghiệp thường tập trung xây dựng số yếu tố hữu hình, thuộc bề thương hiệu ngắn hạn, cơng việc phải trì liên tục thuộc chiều sâu tăng cường khác biệt chất lượng sản phẩm, tình cảm, cảm xúc thương hiệu có chiến lược lâu dài để thực Nhận thức chưa đầy đủ ban lãnh đạo tầm quan trọng thành phần hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu nguyên nhân tình trạng CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH CON ĐƯỜNG TỐT NHẤT 3.1 Dự báo triển vọng hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất - Best Way phương hướng hoạt động thời gian tới 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường yếu tố môi trường Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lĩnh vực quà tặng biểu trưng, cúp, ngày trọng đóng góp vai trò quan trọng cho nhu cầu tri ân khách hàng, tri ân nhân viên công ty, giúp quảng cáo thương hiệu , quà tặng dịp lễ tết, đồ lưu niệm cho gia đình làm cho sống tinh thần người thêm ý nghĩa đa dạng Nhu cầu thị trường lĩnh vực quà tặng ngày mở rộng phát triển tiền đề quan trọng cho thấy tiềm triển vọng phát triển thị trường Best Way dòng sản phẩm biểu trưng, cúp quà tặng Hà Nội có hội phát triển mạnh mẽ Sự phát triển công nghệ thông tin ngày trở nên phổ biến rộng rãi, thay điểm tiếp xúc khách hàng kênh truyền thống Các doanh nghiệp chọn cách PR cho thương hiệu nhiều kênh online giúp tiết kiệm chi phí tiếp xúc nhiều khách hàng báo mạng trang báo mạng uy tín Kenh14.vn, Baomoi.com, dantri.com, vnexpress.net, Vietnamnet.vn 35 Cơ cấu dân số thuận lợi tiền đề để kỳ vọng chi tiêu tiêu dùng gia tăng Việt Nam nước đông dân số đứng thứ khu vực ASEAN Trong đó, lực lượng lao động ước tăng trưởng 1,2%/năm đạt tới 96,6 triệu người năm 2020 BMI ước tính, 49% dân số Việt Nam 30 tuổi Đây điều kiện lý tưởng để công ty ngành tập trung vào phân khúc thị trường bình dân Tương lai, đối thủ cạnh tranh có thêm nhiều doanh nghiệp gia nhập ngành, điều gây ảnh hưởng lớn tới thị trường khả tiếp cận khách hàng doanh nghiệp Chính cơng ty nên tìm hiểu nhu cầu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh để đưa chiến lược kế hoạch tiếp xúc thương hiệu cụ thể Nhu cầu khách hàng ngày khắt khe có nhiều lựa chọn thị trường với mẫu mã đa dạng, giá cạnh tranh Chính vậy, cơng ty cần phải nghiên cứu thái độ, hành vi tập khách hàng để đưa chiến lược phát triển điểm tiếp xúc hiệu 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới Mặc dù doanh nghiệp hoạt động lâu năm có uy tín trị trường theo ơng Trần Ngọc Hưng giám đốc công ty Best Way cho rằng: Hiện mảng quà tặng biểu trưng có nhiều đối thủ cạnh tranh với thâm nhập thị trường đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn chắn tương lai với sách chiến lược hoạt động cơng ty gặp khơng khó khăn việc giữ chân khách hàng trung thành tìm kiếm khách hàng tiềm Chính cần có thay đổi chiến lược phát triển thương hiệu nói chung hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu nói riêng Trong giai đoạn 2018 – 2020 cơng ty TNHH Con Đường Tốt Nhất - Best Way xây dựng kế hoạch phát triển cho sau: Cố gắng đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận năm sau cao năm trước, tiếp tục khẳng định tên tuổi vị thơng qua uy tín chất lượng sản phẩm Với nguồn lực hạn chế cơng ty tập trung đầu tư để hoàn thiện điểm tiếp xúc cho phù hợp đồng đồng thời tìm hiểu lên kế hoạch xây dựng điểm tiếp xúc để nâng cao hiệu 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất - Best Way 36 3.2.1 Giải pháp hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cơng ty thông qua đội ngũ nhân viên Nhân viên điểm tiếp xúc thương hiệu vô quan trọng thương hiệu Để nâng cao hiệu cho điểm tiếp xúc thương hiệu này, công ty nên: - Tăng cường hoạt động bồi dưỡng đào tạo nhân viên, khóa học chuyên sâu hay học nâng cao đội ngũ lãnh đạo giảng dạy nhằm nâng cao nhận thức đội ngũ nhân viên đảm bảo cho đội ngũ nhân viên cơng ty có đủ trình độ lực để hồn thành tốt cơng việc giao, để điểm tiếp xúc thương hiệu qua nhân viên đạt kết tốt - Nâng cao ý thức nhân viên thương hiệu để nhân viên hiểu rõ chiến lược phát triển thương hiệu mà công ty thực để tạo đồng quán hành động suy nghĩ đội ngũ nhân viên tầm quan trọng hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu - Cần có sách đãi ngộ nguồn nhân lực hợp lý, cần phải tiếp tục xây dựng sách động viên khác khen thưởng nhân viên đạt thành tích xuất sắc, cung cấp chương trình bảo hiểm y tế toàn diện, chế độ nghỉ dưỡng bổ sung, xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp lành mạnh… nhằm giúp người lao động cân công việc sống gia đình cơng ty nên có mực thưởng theo trình độ lực nhân viên để tăng hiệu làm việc tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên phát triển lực - Tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng từ nhân viên để cơng ty phân tích nhu cầu thị hiếu khách hàng, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt đẹp nhận thức khách hàng Qua góp phần hồn thiện chiến lược thương hiệu phát triển hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu cho có hiệu -Xây dựng thương hiệu q trình lâu dài, đòi hỏi tham gia toàn thể cán nhân viên doanh nghiệp nên cần có hiểu biết đồng lòng tất thành viên tổ chức để tăng cường hiệu công việc, xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp 3.2.2 Hoàn thiện nâng cấp website nhằm gia tăng khả truyền thông tương tác với khách hàng 37 Website điểm tiếp xúc thương hiệu quan trọng doanh nghiệp công ty chưa quan tâm đến việc xây dựng hoàn thiện website Chính vậy, cơng ty nên tập trung đầu tư hoàn thiện nâng cấp hệ thống website cho có giao diện dễ dàng sử dụng khách hàng khai thác thơng tin Thay đổi toàn giao diện cũ website cần bổ sung thêm chức để khách hàng tương tác đối thoại trực tiếp với khách hàng để cơng ty nắm bắt nhu cầu tư vấn thông tin khách hàng cần để giải đáp thắc mắc cách nhanh Các thông tin website phải cung cấp đầy đủ mục: giới thiệu chi tiết công ty, thành tựu đạt được, đối tác hợp tác Best Way, thơng tin sản phẩm, hình ảnh cần đầu tư mặt thiết kế để giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu, nắm bắt thơng tin thu hút khách hàng tiềm Công ty nên bổ sung đội ngũ quản trị viên nội dung website gia tăng viết nhằm thu hút khách hàng tiếp xúc với website Thường xuyên đăng tải thông tin sản phẩm với viết có tiêu đề thu hút, rõ ràng Cơng ty nên thiết kế số baner để số website đối tác để nâng cao khả nhận biết Banner cần thiết kế bắt mắt, cung cấp đầy đủ thông tin chương trình khuyến mại, trợ giá, thơng tin 3.2.3 Hồn thiện điểm tiếp xúc thơng qua hoạt động quảng cáo Quảng cáo coi điểm tiếp xúc phổ biến rộng rãi hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu doanh nghiệp Công ty nên quan tâm trọng nhiều đến việc đầu tư cho hoạt động quảng cáo Nên đầu tư chương trình quảng cáo quảng cáo internet: banner đăng tải chương trình giới thiệu khuyến mại, thông tin giới thiệu công ty Đăng tải lên cơng cụ tìm kiếm - SEO với tiêu đề thu hút để giới thiệu công ty, giới thiệu sản phẩm để tiếp xúc khách hàng Chọn lọc từ khóa cho hiệu tìm kiếm cao ví dụ “q tặng pha lê” “biểu trưng” giúp khách hàng dễ dàng tìm cơng ty Thiết lập quảng cáo ngồi trời, băng rơn nơi đơng người Hay mở diễn đàn để quảng cáo rộng rãi Mở rộng tập khách hàng mục tiêu, giúp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đăng tải thông tin công ty, sản phẩm hay chương trình khuyến mại cơng cụ tìm kiếm google, facebook, Zalo, để gia tăng nhận biết thương hiệu 38 Công ty cần lên kế hoạch bổ sung ngân sách cho hoạt động quảng cáo doanh nghiệp Mỗi năm nên trích khoản ngân sách cụ thể 1% doanh thu dành cho hoạt động quảng cáo Giúp nâng cao điểm tiếp xúc thương hiệu tốt qua hoạt động 3.2.4 Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua hoạt động quan hệ công chúng Lên kế hoạch tổ chức chương trình kiện, hội nghị khách hàng để giữ gìn mối quan hệ với nhà cung cấp, với khách hàng.Tham gia tài chợ cho thi, kiện để nâng cao hình ảnh thương hiệu Tăng cường hoạt động cơng chúng để gây tiếng vang cho công ty, tạo dựng hình ảnh gia tăng uy tín thị trường Tổ chức kiện triển lãm để khách mời có hội trực tiếp chiêm ngưỡng sản phẩm sáng tạo bật công ty Best Way Đồng thời, tổ chức kiện cầu nối giúp doanh nghiệp cá nhân tìm kiếm sản phẩm q tặng có nhìn rõ nét nghệ thuật tặng quà mang đậm nét dấu ấn văn hố Việt cơng ty 3.2.5 Tăng cường hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Với hệ thống nhận diện cơng ty sơ sài, chưa đồng bộ, công ty nên xây dựng hồn thiện hệ thống nhận diện cho cơng ty từ tên gọi, logo, văn phòng, hệ thống website để nâng cao mức độ nhận biết Bao bì sản phẩm cần nghiên cứu thay đổi cho phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng 3.2.6 Một số giải pháp hỗ trợ khác Công ty nên Xác định mục tiêu rõ ràng: Mục tiêu đề rõ ràng giúp doanh nghiệp có bước phù hợp trình phát triển thương hiệu Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty yếu tố quan trọng tạo nên sắc đặc trưng doanh nghiệp, kết nối nhân viên với tổ chức từ đạt hiệu công việc Công ty nên đầu tư nguồn ngân sách cụ thể dành cho việc hoàn thiện phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Coi việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu hoạt động thiếu chiến lược phát triển công ty 39 Cơng ty cần bổ sung thêm phòng Marketing, phòng ban thương hiệu để thực chức chuyên sâu Các chiến lược phát triển điểm tiếp xúc chưa có chiến lược rõ ràng cụ thể chưa có chun nghiệp từ phận Marketing, phận thương hiệu công ty Thường xuyên tìm hiểu, phân tích đánh giá tình hình kinh doanh đối thủ cạnh tranh khác thị trường, nghiên cứu nhu cầu hành vi khách hàng để cơng ty đưa chiến lược hồn thiện hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu phù hợp hiệu Tăng cường lực nguồn nhân lực phụ trách thương hiệu doanh nghiệp Giải pháp đến từ bên doanh nghiệp Ban lãnh đạo doanh nghiệp phải đối tượng cập nhật kiến thức để có đủ lực xác định hướng phát triển điểm tiếp xúc cho phù hợp 3.3 Các kiến nghị chủ yếu nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho Cơng ty Hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho cơng ty khơng phải việc làm nhanh chóng mà phải cần có thời gian lâu dài có kế hoạch nguồn ngân sách hợp lý thực Để xây dựng lòng tin khách hàng thương hiệu sản phẩm lấy lại thị trường, cơng ty cần có hướng cụ thể rõ ràng, cụ thể, cần có nhận thức đắn nhân viên đội ngũ ban lãnh đạo cơng ty việc hồn thiện phát triển hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu cho đạt hiệu cao Cơ quan nhà nước cần tạo điều kiện nữa, cần có sách, chủ trương quán Nhà nước trợ giúp phát triển thương hiệu doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ vừa Chính sách chủ trương cần nhìn bao qt tồn diện điểm yếu doanh nghiệp nhỏ vừa, đóng góp quan trọng lực lượng cho kinh tế nước nhà để đưa mục tiêu cụ thể dài hạn với trợ giúp thiết thực xuyên suốt từ trung ương đến địa phương TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) PGS- TS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Trung (2013), thương hiệu với nhà quản lý, Nhà xuất Lao động – Xã hội” (2) “Báo cáo tài năm 2014,2015,2016 cơng ty TNHH Con Đường Tốt Nhất” 40 (3) “Các tài liệu nội công ty ty TNHH Con Đường Tốt Nhất” (4) Website: http://www.bestway.vn (5) “Các luận văn khóa trước hồn thiện phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty” (6) Cuốn Quản trị tài sản nhãn hiệu tác giả Đào Cơng Bình (2006)¸ Nhà xuất trẻ TP Hồ Chí Minh (7) “Một số báo chí, tài liệu khác từ ngồn internet” (http://vi.wikipedia.org/ http://trangvangvietnam.com/, ) PHỤ LỤC: PHIẾU ĐIỀU TRA (Khách hàng) Kính chào Anh (chị)! 41 Tơi Đặng Thị Huyền Trang, sinh viên năm cuối khoa Marketing trường Đại học Thương Mại Hiện thực tập Công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất - Best Way Để phục vụ cho q trình nghiên cứu, thu thập thơng tin cho đề tài khóa luận, tơi xin gửi tới Anh (chị) phiếu điều tra mức độ nhận biết điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất Tôi cam kết tất thông tin sử dụng mục đích bảo mật riêng cho Anh (chị)! Xin chân thành cảm ơn! Đánh giá mức độ nhận diện thương hiêu công ty Câu 1: Anh/ chị đánh giá sản phẩm Best Way? ( Anh/chị đánh giá theo điểm, 1: Hồn tồn khơng - 5: Hồn toàn đúng) Phương án Sản phẩm có chất lượng tốt Sản phẩm có giá hợp lý Sản phẩm có kiểu dáng, mẫu mã đẹp Sản phẩm có bao bì đẹp sang trọng Chính sách bảo hành phù hợp Câu 2: Anh/ Chị biết tới thương hiệu Best Way qua điểm tiếp xúc nào? ( chọn nhiều đáp án)  Website cơng ty  Bao bì sản phẩm  Nhân viên cơng ty  Quảng cáo  Văn phòng  Khác Câu 3: Anh/chị nhận biết thương hiệu qua hoạt động quảng cáo Best Way? ( chọn nhiều đáp án)  Quảng cáo qua trangvang.vn Quảng cáo qua website 42 Quảng cáo qua email  Khác Câu 4: Anh/chị có đánh bao bì sản phẩm Best Way ( Anh/chị đánh giá theo điểm, 1: Hồn tồn khơng - 5: Hồn tồn đúng) Tiêu chí Thiết kế hợp lý sang trọng Đồng với hệ thống nhận diện thương hiệu Chất lượng tốt Câu 5: Anh/ chị có biết tới website Best Way khơng?  Có  Khơng Nếu có xin vui lòng làm tiếp câu số 6,7 Nếu khơng anh chị vui lòng bỏ qua câu , chuyển xuống câu số Câu 6: Đánh giá anh chị website công ty ( Anh/chị đánh giá theo điểm, 1: Hồn tồn khơng - 5: Hồn tồn đúng) Tiêu chí Đầy đủ thơng tin công ty Giao diện dễ sử dụng Giao diện đồng bộ, quán với thương hiệu Phản hồi yêu cầu khách hàng nhanh chóng Câu 7: Theo anh/ chị website Best Way có cần thay đổi/ bổ sung thêm nội dung để phù hợp với nhu cầu tìm kiếm thơng tin anh/ chị?  Bổ sung thêm thông tin, thành tựu , đối tác hợp tác công ty  Cập nhập thông tin sản phẩm  Thay đổi giao diện, ứng dụng  Khác Câu 8: Anh/ chị nhận nhân viên Best Way thông qua yếu tố gì?  Đồng phục nhân viên  Biển tên 43  Tác phong chuyên nghiệp  Khác Câu 9: Mức độ đánh giá Anh/ chị thái độ nhân viên công ty Best way ? ( Anh/chị đánh giá theo điểm, 1: Hồn tồn khơng - 5: Hoàn toàn đúng) Phương án Nhân viên cởi mở thân thiện Nhân viên tác phong chuyên nghiệp Phản hồi yêu cầu khách hàng nhanh chóng Nắm rõ đặc điểm sản phẩm Khả tư vấn khách hàng tốt Câu 10: Anh/ (chị) đánh điểm tiếp xúc qua văn phòng Best Way?  Khơng gian rộng rãi, thoải mái Thiết kế hợp lý  Địa điểm dễ tìm, thuận tiện Đồng với hệ thống nhận diện thương hiệu Xin trân trọng cảm ơn Anh (chị)! Chúc Anh (chị) mạnh khoẻ thành công sống! 44 ... Phân tích đánh giá điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất 88 CHƯƠNG 1:... hiểu: Thương hiệu gì? Điểm tiếp xúc thương hiệu gì? Điểm tiếp xúc thương hiệu có vai trò phát triển thương hiệu? Phân loại điểm tiếp xúc thương hiệu 66 Thực trạng triển khai điểm tiếp xúc thương hiệu. .. triển thương hiệu cách bền vững 1.2 Phân định nội dụng điểm tiếp xúc thương hiệu 1.2.1 Phân loại điểm tiếp xúc thương hiệu Dựa vào địa điểm, chia điểm tiếp xúc thương hiệu sau: điểm tiếp xúc qua