Chính sách bán hàng là nhân t quan tr ng thu hút khách hàng đ n v i doanh nghi p. M t doanh nghi p, v i s n ph m t t cùng các hình th c ban đ u v ph ng ti n h u hình thôi ch a đ , khách hàng luôn cân nh c trong h p đ ng ký k t, v các
đi u kho n bán hàng mà hai bên cam k t th c hi n. M t chính sách bán hàng h p d n, cùng vi c tuân th nh ng cam k t đ ra là ch t keo g n k t m i quan h gi a doanh nghi p v i khách hàng. Hi n t i, chính sách bán hàng t i Ân Nam đang g p nhi u b t c p, c n có nhi u gi i pháp nh m nâng cao m c đ đáp ng cho khách hàng, c th :
3.2.4.1 C i thi n quy trình bán hàng
Hi n t i, quy trình bán hàng t i Ân Nam có s l p l i, ch ng chéo nhi u khâu, cùng ch t l ng th c hi n y u kém c a các b ph n, làm nh h ng chung đ n th i gian giao hàng cho khách hàng. nâng cao t n su t giao hàng đúng h n nh m c tiêu đ ra, doanh nghi p c n th c hi n đ ng b các v n đ sau:
- Rút ng n quy trình bán hàng b ng cách thành l p b ph n ch m sóc khách hàng, ph trách vi c nh n đ n hàng tr c ti p t các ngu n khác nhau (khách hàng, nhân viên bán hàng) và x lý các ch ng t liên quan đ giao hàng.
- C i thi n quy trình nh n đ n hàng t nhân viên bán hàng. H n ch nh n đ n hàng qua đi n tho i làm ch m ti n đ x lý và gi m đ chính xác. M i nhân viên bán hàng c n đ c trang b h th ng máy tính ho c đi n tho i có ch c n ng g i mail, đ chuy n k p th i đ n hàng v b ph n d ch v khách hàng ngay sau khi nh n đ n hàng t khách hàng.
- Nâng cao n ng su t làm vi c b ph n xu t hàng b ng cách qu n lý nhân viên theo hi u qu công vi c. Tính n ng su t làm vi c trên t ng s l ng đ n hàng xu t đ c theo tu n, tháng, t đó áp d ng ch đ l ng th ng h p lý, v a khuy n khích tinh th n làm vi c, v a ki m tra đôn đ c t c đ làm vi c c a nhân viên so n hàng.
- B trí th i gian làm vi c l ch gi gi a các nhân viên thu c b ph n phân ph i, đ đ m b o xu t hàng k p ti n đ so v i th i gian nh n đ n hàng.
- C t gi m công đo n ki m đ m hàng hóa, b ng cách thành l p các t , nhóm trong b ph n so n hàng, c t b h n b ph n đóng hàng. Làm vi c theo nhóm, m i nhóm ch u trách nhi m v m c đ chính xác c a đ n hàng mà h ph trách.
- B ph n k toán c ng linh đ ng trong vi c b trí th i gian l ch gi , đ đ m b o s l ng hóa đ n đáp ng nhu c u giao hàng vào sáng hôm sau.
- Ch nh p bán nh ng đ n hàng th c có s l ng hàng t i kho, tránh đ đ n hàng trong th i gian ch hàng trên h th ng ph n m m bán hàng, gây khó kh n cho khâu ki m soát đ n hàng.
- ào t o k n ng giao hàng cho nhân viên bao g m: k n ng x lý khi g p s c giao hàng (giao hàng thi u, giao hàng sai hóa đ n, khách không thanh toán đ i v i khách thu ti n m t, làm b hàng, …), k n ng giao ti p v i khách hàng. B trí th i gian làm vi c l ch gi trong b ph n giao hàng, nâng cao n ng su t giao hàng, và đ m b o đ ng i giao hàng các đ n hàng g p phát sinh trong ngày. u t thêm h th ng xe t i nhi u lo i t i tr ng, trong đó có xe bán t i, giao hàng khu v c n i thành trong gi cao đi m (gi c m t i), đáp ng linh ho t nhu c u giao hàng.
3.2.4.2 a d ng hóa hình th c bán hàng
Hi n Ân Nam phân ph i hàng hóa đ n tay ng i tiêu dùng theo c hai hình th c bán s và bán l thông qua đ i ng ti p th tr c ti p, cùng đ i ng nh n đ n hàng qua đi n tho i t i v n phòng. Vi c áp d ng th ng m i đi n t đã có tri n khai nh ng ch y u là nh n đ n hàng qua h p th bán hàng, ch a th c s mang ý ngh a c a hình th c th ng m i đi n t , m t công c h u hi u giúp ng i bán và ng i mua trao đ i thông tin nhanh chóng trong giao d ch. Hi n t i Ân Nam đã có trang web riêng, nh ng ch y u ch đ gi i thi u v doanh nghi p, ch a phát tri n theo h ng bán hàng qua m ng. Chính vì v y, Ân Nam s p t i c n:
- u t xây d ng trang web bán hàng chuyên nghi p h n, cung c p
đ y đ h n các thông tin v doanh nghi p, v s n ph m kinh doanh, hình th c đ t hàng, ph ng th c giao hàng, thanh toán,..
- ra các gi i pháp khuy n khích khách hàng s d ng d ch v ti n ích này. C th đ a vi c thuy t ph c khách hàng đ t hàng qua m ng thành m c tiêu ho t đ ng và tiêu chí đánh giá hi u qu c a b ph n bán hàng và d ch v khách hàng.
3.2.4.3 Thi t l p quy trình gi i quy t khi u n i khách hàng cùng các v n
đ phát sinh trong giao hàng
S t ng tr ng nhanh chóng trong chi m l nh th ph n, cùng t c đ gia t ng m nh s l ng khách hàng, l ng hàng bán trong th i gian ng n, trong khi doanh nghi p ch a có s thay đ i t ng ng trong c c u ngu n nhân l c, c c u t ch c làm gia t ng m c đ ph n ánh c a khách hàng v vi c ch m tr trong x lý các v n
đ phát sinh. C th , s đùn đ y trách nhi m gi a các b ph n gây nh h ng m nh
đ n k t qu gi i quy t v n đ t n đ ng. Chính vì v y, Ân Nam c n thi t l p quy trình v i các ch tiêu c th trong gi i quy t các v n đ phát sinh khi giao hàng.
Hình 3.2 Quá trình x lý thông tin ph n h i
Các gi i pháp trong vi c c i thi n chính sách bán hàng đòi h i s liên k t c a nhi u b ph n và th c hi n c trong ng n h n l n dài h n. C th , b ph n nhân s có vai trò trong vi c đ ra các chính sách, thay đ i th i gian làm vi c các b ph n, xúc ti n thành l p b ph n ch m sóc khách hàng, cùng vi c đ ra quy trình x lý thông tin ph n h i. th c hi n các nhi m v trên phòng nhân s c n liên k t v i
Ti p nh n
Chuy n ý ki n
Xác minh thông tin
L p ph ng án x lý
Báo cáo phê duy t
T ng h p gi i quy t &
các b ph n có liên quan g m b ph n logistic, b ph n bán hàng, b ph n k toán, b ph n marketing. Hi n t i, b ph n nhân s đã đ c đ i m i, v i đ i ng lãnh
đ o có n ng l c và tính chuyên nghi p cao, đang tri n khai các vi c tái c c u b máy ho t đ ng c a Ân Nam. Chính vì v y, các gi i pháp tái c c u trong ho t đ ng bán hàng hoàn toàn kh thi và nên đ a vào th c hi n trong th i gian s m nh t. B ph n bán hàng k t h p b ph n marketing trong vi c đ y m nh s d ng hình th c th ng m i đi n t . Hi n t i, Ân Nam th a h ng trang web t t p đoàn, nên vi c
đ y m nh hình th c th ng m i đi n t c n th c hi n trong nay mai.
Tom t t ch ng 3
Ch ng 3 trình bày đnh h ng phát tri n, cùng m c tiêu ph n đ u c a Ân Nam trong vi c cung c p d ch v bán hàng đ t ch t l ng v t tr i. Các gi i pháp đ c tác gi đ c p trong ch ng 3 bám sát v i th c tr ng phân tích ch ng 2 trên c s đnh h ng phát tri n và m c tiêu c a doanh nghi p. Trong đó, có b n gi i pháp mang tính c p thi t doanh nghi p c n t p trung c i ti n là: nâng cao hi u qu trong s d ng hàng m u, nâng cao tính n đnh ngu n hàng, c i thi n quy trình bán hàng và nâng cao tính chuyên nghi p trong ch m sóc khách hàng.