Trang ph c nhân viên, catalogue s n ph m, hàng m u c a s n ph m là b ba giá tr t o nên nét đ c tr ng riêng cho m i doanh nghi p. Tuy nhiên, đ đ t đ c s phân bi t, nét riêng đó đòi h i s c g ng c a c t p th Ân Nam. Càng quan tr ng h n, khi nó là nhân t nh h ng l n nh t đ n s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v bán hàng t i doanh nghi p hi n nay. Vì v y, c n t p trung vào vi c c i thi n các m t ch a hoàn thi n trong phân tích ph n th c tr ng. C th :
3.2.1.1 Xây d ng v n hóa đ ng ph c trong doanh nghi p
Hi n t i, trang ph c nhân viên đ c khách hàng đánh giá m c t ng đ i cao nh ng nó ch m i là trang ph c thu n túy c a riêng t ng cá nhân. Nó ch a t o đ c n t ng t t v tính chuyên nghi p, đ ng c p c ng nh v n hóa doanh nghi p, ch a th hi n s g n k t trong t p th công ty. đ t đ c nh ng nh n đnh trên, Ân Nam c n:
- Xác đ nh quan đi m, tiêu chí v m c tiêu c ng nh th m m trong chi n l c xây d ng v n hóa đ ng ph c cho doanh nghi p.
- Thi t k đ ng ph c cho nhân viên bán hàng tr c ti p d a trên tiêu chí, quan
đi m đ ra phía trên.
- Thay đ i đ ng ph c b ph n giao hàng, c ng theo tiêu chí phía trên. Trang ph c c n s tho i mái trong lúc v n chuy n hàng hóa, v i màu s c g n li n v i logo công ty, t o đi m khác bi t cho nhân viên c a công ty.
- Nhân viên bán hàng tr c ti p, nhân viên giao hàng ph i đeo b ng tên, cách
đ n gi n nh ng hi u qu đ khách hàng d nh đ n công ty Ân Nam h n.
- Cùng v i s thay đ i trong trang ph c, phong cách làm vi c c a nhân viên c ng c n đ c đào t o đ t ng x ng v i hình nh chuyên nghi p đó.
Gi i pháp tác gi đ a ra trên đây hoàn toàn kh thi và có th đ a vào th c hi n ngay, nh m kh c ph c k p th i nh ng thi u sót, c ng nh giúp nâng cao hình nh doanh nghi p đ i v i khách hàng. B ph n nhân s thích h p trong vi c đ m nh n trách nhi m thay đ i này, đ a nh ng c i ti n vào n i quy, chính sách c a công ty đ
các n i dung quy đ nh đ c th c thi đ ng b , có hi u qu .
3.2.1.2 Nâng cao hi u qu trong s d ng Catalogue, brochure
Catalogue giúp doanh nghi p cung c p nh ng thông tin v s n ph m d ch v m t cách tr c quan sinh đ ng t o s quan tâm và ph n h i t khách hàng, m t công c giao ti p có hi u qu đ thi t l p và duy trì m i quan h v i khách hàng. Vi c thi t k in n catalogue là khâu t n kém, nên doanh nghi p c n chú tr ng đ ti n không bi n thành gi y m t cách vô ngh a. Hi n t i, Ân Nam ch a ki m soát t t v s l ng, cùng ch t l ng các catalogue cung c p cho khách hàng, làm gi m hi u qu trong ti p th s n ph m, cùng vi c gây lãng phí ngu n ngân sách c a doanh nghi p. kh c ph c các v n đ trên, Ân Nam, c th b ph n marketing c n:
- Nghiên c u, tìm hi u rõ k ho ch marketing, ngành hàng ch l c, đ i t ng khách hàng,... tr c khi tìm đ n d ch v chuyên nghi p. Ph i có k ho ch và s chu n b trong vi c thi t k catalogue.
- Catalogue v i hình nh sinh đ ng, nh ng đ m b o tính trung th c, sát v i th c t s n ph m đ t o ni m tin h n n i khách hàng.
- C p nh t k p th i s n ph m m i, quan tâm đ n vi c b sung các thông tin chi ti t v s n ph m.
- L ng nghe ph n h i t khách hàng, nh ng nh n xét th c t v s n ph m c ng nh nh ng thông tin trong catalogue.
Các gi i pháp trên thu c ho t đ ng ch y u hi n do b ph n marketing đ m nh n. Vi c nâng cao tính chuyên nghi p c a b ph n marketing s giúp gi i quy t các v n đ trên. Công tác tuy n d ng m i, cùng chính sách đào t o nhân viên hi n có t i doanh nghi p thu c b ph n marketing s là ch ch t giúp phát huy t t vi c
s d ng catalogue, brochure trong qu ng bá hình nh s n ph m. M t l n n a, b ph n nhân s l i gi v trí quan tr ng trong vi c áp d ng gi i pháp gi i quy t v n đ
t i công ty.
3.2.1.3 Nâng cao hi u qu trong s d ng hàng m u
Vi c t ng hàng m u cho khách hàng ti m n ng là bi n pháp thu hút s chú ý c a khách hàng r t hi u qu , đ c bi t đ c áp d ng khi có s n ph m m i đ i v i khách hàng thân thi t, và cho t t c các m t hàng khi tìm ki m khách hàng m i. Vi c s d ng hàng m u t i Ân Nam ch a mang tính h th ng và ch a có s ki m soát, d n
đ n chi phí cho ho t đ ng này cao nh ng hi u qu l i không nh mong mu n. vi c s d ng hàng m u mang l i hi u qu thi t th c, Ân Nam c n:
- àm phán v i nhà cung c p, đáp ng l ng hàng m u v i tr ng l ng nh g n s d ng làm m u th cho khách hàng. Hi n t i, s l ng hàng m u công ty nh n đ c t nhà cung c p không nhi u, ph i s d ng s n ph m có tr ng l ng l n,
đ y chi phí bán hàng t ng cao.
- S d ng các v t ph m marketing đ c h tr t nhà cung c p đi kèm v i m u s n ph m khi chào hàng làm t ng giá tr qu ng bá hình nh s n ph m.
- ánh vào ng i tiêu dùng cu i cùng. T ch c các bu i dùng th s n ph m t i các siêu th , trung tâm th ng m i, cùng các c a hàng l n khi tung s n ph m m i vào th tr ng.
- Có chính sách c th trong vi c s d ng hàng m u chào hàng cho b ph n bán hàng nh m nâng cao hi u qu s d ng hàng m u.
Các gi i pháp trên n m trong kh n ng x lý c a b ph n marketing, hi u qu s cao h n khi k t h p v i b ph n bán hàng cùng phòng thu mua. Ân Nam nên nhanh chóng tri n khai th c hi n nh m nâng cao hi u qu chào hàng cho b ph n bán hàng.