Du lịch có trách nhiệm - hướng đi bền vững của các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam

Để phát triển du lịch có trách nhiệm tại Việt Nam, cần một quá trình thay đổi từ nhận thức cho đến cách thức tổ chức kinh doanh với bốn nhóm giải pháp trọng tâm: phát triển sản phẩm du lịch có trách nhiệm; tạo ra chuỗi cung ứng dịch vụ có trách nhiệm; tiếp thị và truyền thông có trách nhiệm; cung cấp hỗ trợ có trách nhiệm cho các điểm đến du lịch.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ H 64 NỘI DU LỊ LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆ NHIỆM - HƯỚ HƯỚNG ĐI BỀ BỀN VỮ VỮNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆ NGHIỆP LỮ LỮ H NH VIỆ VIỆT NAM Mai Hiên Trường Đại học Thủ Hà Nội Tóm tắ tắt: Du lịch có trách nhiệm phương thức tiếp cận tích hợp, liên quan ñến trách nhiệm nhiều chủ thể tham gia, nhằm mục tiêu gia tăng lợi ích kinh tế, xã hội mơi trường du lịch, đồng thời giảm thiểu tác ñộng tiêu cực Doanh nghiệp lữ hành ñối tượng trực tiếp có khả ảnh hưởng tới nhiều ñối tượng khác thực thi du lịch có trách nhiệm Ngành lữ hành Việt Nam năm gần ñây ñã triển khai số hoạt ñộng thúc ñẩy du lịch có trách nhiệm, nhiên chủ yếu tập trung vài doanh nghiệp lớn việc thực trách nhiệm dừng lại hoạt ñộng gắn liền với lợi ích doanh nghiệp Để phát triển du lịch có trách nhiệm Việt Nam, cần q trình thay đổi từ nhận thức cách thức tổ chức kinh doanh với bốn nhóm giải pháp trọng tâm: phát triển sản phẩm du lịch có trách nhiệm; tạo chuỗi cung ứng dịch vụ có trách nhiệm; tiếp thị truyền thơng có trách nhiệm; cung cấp hỗ trợ có trách nhiệm cho điểm đến du lịch Từ khóa: khóa Du lịch có trách nhiệm, du lịch bền vững, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam Nhận ngày 10.9.2017; gửi phản biện, chỉnh sửa duyệt ñăng ngày 15.10.2017 Liên hệ tác giả: Mai Hiên; Emai: mhien@daihocthudo.edu.vn MỞ ĐẦU Nhiều năm qua, với nỗ lực toàn ngành doanh nghiệp du lịch nước, du lịch Việt Nam ñã có tiến vượt bậc Các kết thống kê lượng khách, thu nhập, tỷ trọng GDP việc làm… khẳng định đóng góp quan trọng ngành du lịch vào nghiệp phát triển kinh tế - xã hội Tuy nhiên, ngành du lịch chủ yếu tăng trưởng lượng mà chưa phát huy ñược tối ña tiềm tài nguyên du lịch; bước ñầu ñịnh vị ñiểm ñến Việt Nam thị trường du lịch quốc tế lực cạnh tranh thấp; đồng thời xuất yếu tố ñi ngược với phát triển bền vững cạn kiệt tài ngun, hủy hoại mơi trường, suy thối, tha hóa yếu tố truyền thống… Bối cảnh hội nhập, tồn cầu hóa với nhiều xu hướng, yếu tố tác ñộng ñã ñang ñặt du lịch Việt Nam trước hội thách thức thực tiến trình đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn vào năm 2030 Do đó, việc phát triển du lịch có trách nhiệm coi ngun tắc mang tính chiến lược đường dẫn tới thành cơng TẠP CHÍ KHOA HỌC − SỐ 19/2017 65 Trên giới, du lịch có trách nhiệm bắt đầu hình thành từ cuối năm 70 kỷ XX tác ñộng tiêu cực phát triển du lịch ñại chúng khiến người lo ngại Tại Việt Nam, du lịch có trách nhiệm đề cập quan tâm từ cuối năm 2000 Các công cụ thúc ñẩy hỗ trợ doanh nghiệp thực du lịch có trách nhiệm bước xây dựng Nhưng phát triển du lịch có trách nhiệm Việt Nam bước ñầu tiên Cần nhiều định hướng sách nhà nước, nỗ lực bên liên quan nâng cao nhận thức tầm nhìn doanh nghiệp du lịch Việt Nam NỘI DUNG 2.1 Du lịch có trách nhiệm mối quan hệ với du lịch bền vững Phát triển du lịch bền vững từ lâu ñã ñịnh hướng quan trọng, ñược quan tâm thúc ñẩy phạm vi toàn giới Mục tiêu phát triển du lịch bền vững rõ ràng: ñáp ứng nhu cầu trì tăng cường hội cho tương lai Ba trục cân phát triển du lịch bền vững bao gồm: kinh tế, văn hóa - xã hội mơi trường Du lịch có trách nhiệm theo Tuyên bố Cape Town 2002 ñược hiểu thống hoạt động có trách nhiệm bên tham gia (nhà nước, doanh nghiệp, du khách, người dân tổ chức xã hội) nhằm tối ña hóa lợi ích kinh tế, xã hội mơi trường giảm thiểu tác động tiêu cực, chi phí trình thực du lịch Kết du lịch có trách nhiệm tạo địa điểm tốt cho người sinh sống tham quan Cùng chung mục đích du lịch bền vững xoay quanh ba trục cân kinh tế - văn hóa, xã hội - mơi trường, du lịch có trách nhiệm rõ phương thức tiến hành để ñạt ñược mục tiêu phát triển bền vững Du lịch bền vững tạo lập từ hành ñộng có trách nhiệm tất bên tham gia phát triển du lịch Như vậy, du lịch có trách nhiệm khái niệm đời để giải tiếp vấn ñề lý luận du lịch bền vững triển khai thực tế Các hình thức định hướng du lịch có trách nhiệm du lịch bền vững, du lịch với mục đích xã hội, du lịch hướng đến cơng bằng, du lịch sinh thái kết hợp hình thức cơng cụ phát triển đầy tiềm ñối với nước ñang phát triển 2.2 Vai trò lợi ích khối doanh nghiệp lữ hành triển khai du lịch có trách nhiệm Doanh nghiệp lữ hành loại hình doanh nghiệp kinh doanh chủ yếu lĩnh vực xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Thành phần tham gia lĩnh vực lữ hành bao gồm hãng lữ hành, ñại lý lữ hành, hướng 66 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ H NỘI dẫn viên du lịch - tổ chức, cá nhân trực tiếp tham gia tổ chức, cá nhân gián tiếp cung ứng dịch vụ lưu trú, vận chuyển, nhà hàng, ñiểm tham quan… Doanh nghiệp du lịch đóng vai trò quan trọng việc xây dựng, quảng bá “nhà cung ứng” sản phẩm du lịch có trách nhiệm đến với người tiêu dùng Là đơn vị tổ chức trực tiếp có mối liên hệ chặt chẽ với du khách tồn hành trình, cách thức kinh doanh doanh nghiệp du lịch ảnh hưởng ñến cách thức trải nghiệm du khách Bằng hình thức quảng cáo, tổ chức, hướng dẫn mình, doanh nghiệp có khả thay đổi nhận thức, hành vi nhóm đối tượng khách tạo tính lan tỏa, nhân rộng Doanh nghiệp lữ hành gây ảnh hưởng đến tỉ lệ lớn lượng khách du lịch quốc tế việc lựa chọn sở lưu trú, ñiểm tham quan, phương tiện ñi lại, mức ñộ hình thức tương tác với cư dân địa phương mơi trường tự nhiên Doanh nghiệp lữ hành tác động tới đối tượng khác việc thực du lịch có trách nhiệm ñiểm ñến, yêu cầu ñơn vị cung ứng dịch vụ phải nâng cao ý thức trá kiến hãng lữ hành phát triển du lịch bền vững” ước tính 12% tổng lượng khách quốc tế ñi du lịch thông qua công ty kinh doanh đưa khách nước ngồi Trong số đó, lượng khách có nhu cầu trải nghiệm du lịch lữ hành có trách nhiệm ngày gia tăng Theo thống kê Tổ chức Phát triển Hà Lan (SNV) năm 2010, 70% khách du lịch ñến từ Hoa Kỳ, Anh, Úc sẵn sàng trả thêm 150 đơla cho kỳ nghỉ tuần khách sạn có trách nhiệm với mơi trường Hơn 66% du khách Hoa Kỳ, Úc; 90% du khách Anh cho bảo vệ môi trường hỗ trợ cộng ñồng ñịa phương trách nhiệm khách sạn Tại Việt Nam, vài năm trở lại ñây, ñã xuất nhu cầu ñi du lịch có trách nhiệm từ nhiều ñối tượng khách hàng, ñặc biệt khách du lịch quốc tế ñến (Inbound tourist) nên số doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt trào lưu Công ty du thuyền Đông Dương Hạ Long khai thác tuyến Bái Tử Long giúp giảm tải cho khu vực trung tâm vịnh Hạ Long ñề xuất thực chương trình “Vì Hạ Long xanh” làm khu vực di sản Vitours lồng ghép hoạt động bảo vệ mơi trường chương 68 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐƠ H NỘI trình teambuilding với trò chơi nhặt rác bãi biển, làng nghề… tạo hiệu ứng tốt cho thành viên đồn Qua hành động thiết thực ñạp xe, quét, thu gom rác ñiểm du lịch tiếng, tập trung đơng khách thuộc Thành phố Hồ Chí Minh, Nha Trang, Huế, Hà Nội, Lào Cai… chương trình Vietravel góp phần làm tăng sức hấp dẫn ñiểm ñến ñồng thời tuyên truyền, vận ñộng người dân, du khách nâng cao ý thức giữ gìn cảnh quan, khơng gian du lịch LeNguyen Travel đón khách ñến phố cổ Hội An lưu trú sinh hoạt hàng tháng nhà cư dân ñịa phương, tham gia hoạt ñộng phụ giúp nấu ăn, lau nhà cho người già, tàn tật, trẻ em Trung tâm xã hội Quảng Nam Trung tâm trẻ mồ côi Hội An HoiAn Travel tổ chức cho khách nước học tiếng Việt, phụ giảng trẻ em học tiếng Anh, học nấu ăn, học làm gốm làng gốm Thanh Hà, học làm nông làng rau Trà Quế Trong suốt thời gian lưu trú Quảng Nam, du khách khơng sử dụng máy điều hòa để tiết kiệm ñiện lưu trú thời gian dài ñịa ñiểm ñể hạn chế sử dụng phương tiện lại ảnh hưởng đến mơi trường Doanh nghiệp sử dụng phần lợi nhuận từ hoạt ñộng du lịch ñể hỗ trợ làng rau quảng bá thương hiệu xây dựng sản phẩm mới… Dự án EU – ESRT có tổng giá trị 12,1 triệu Euro, ñược triển khai ñạo Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch từ năm 2011 ñến tháng 11/2016 Qua năm triển khai, hoạt ñộng Dự án EU - ESRT thực hành du lịch có trách nhiệm có tác ñộng ñến nhận thức cấp, ngành ñối với yêu cầu phát triển bền vững du lịch Việt Nam Đặc biệt, dự án ñã thành cơng việc đưa du lịch có trách nhiệm từ khái niệm lại trở thành thuật ngữ quen thuộc; phần tất yếu nhiều sách, kế hoạch hành ñộng thực tế du lịch Việt Nam Mặt khác, nhận thức phát triển du lịch có trách nhiệm lan tỏa rộng rãi ñến khu vực toàn quốc nhờ phối hợp chặt chẽ với ñịa phương, ñiểm ñến cộng đồng Ngày có nhiều cơng ty du lịch cam kết ñiều hành kinh doanh cách bền vững có trách nhiệm xã hội, xây dựng sách du lịch có trách nhiệm cho hoạt động Các diễn đàn truyền thơng xã hội ñưa ngày nhiều tin du lịch có trách nhiệm, chia sẻ thơng tin khách du lịch, quan phát triển công ty du lịch Tính đến hết năm 2016, nước có 1.590 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Đa số doanh nghiệp có nhận thức tích cực hoạt ñộng thúc ñẩy du lịch có trách nhiệm, nhiên, số lượng hạn chế, tập trung khối doanh nghiệp lớn khơng đồng việc thực mục tiêu Việc bảo vệ môi trường ñã ñược doanh nghiệp thực tương ñối, ñặc biệt ñối với việc tiết kiệm nguyên liệu tự nhiên gắn liền với chi phí đầu vào doanh nghiệp Việc ñảm bảo yếu tố kinh tế - văn hóa - xã hội cho cộng đồng chưa thỏa đáng TẠP CHÍ KHOA HỌC − SỐ 19/2017 69 Doanh nghiệp lớn thường có sách kinh tế xã hội ñối với ñịa phương rõ ràng ñiều kiện đảm bảo lợi ích kinh tế doanh nghiệp Các doanh nghiệp nhận thức rõ ràng sách bền vững kinh tế xã hội mơi trường giúp nâng cao hình ảnh doanh nghiệp ñối với cộng ñồng khách du lịch Tuy nhiên, sách thực chừng mực lợi ích kinh tế doanh nghiệp đảm bảo tối đa Nói cách khác, doanh nghiệp có xu hướng hạn chế hoạt động có trách nhiệm lợi ích kinh tế khơng đảm bảo Mơ hình doanh nghiệp xã hội bước đầu hình thành phát huy hiệu quả, nhiên sức lan tỏa kinh tế văn hóa xã hội hạn chế nên khó nhân rộng Lao động du lịch có trình độ kỹ chun nghiệp hầu hết tập trung trung tâm du lịch lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh Còn vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải ñảo… lao ñộng du lịch thiếu Lao ñộng ñịa phương tham gia trực tiếp vào du lịch tương đối nhiều nơi khơng có Với người tham gia thực cơng việc lao động ñơn giản (lao ñộng phổ thông) gián tiếp tới du lịch có thu nhập tương đối thấp Ngun nhân nhiều doanh nghiệp khơng có có sách khơng rõ ràng nhân địa phương trình độ lao động địa phương hạn chế nên doanh nghiệp phải sử dụng người Hoạt ñộng kinh doanh du lịch quốc tế nội ñịa xu cạnh tranh ngày mạnh tạo sức ép ñối với nhà cung cấp dịch vụ có thiên hướng giảm chi phí, hạ giá thành làm cho tính ngun vẹn, giá trị độc đáo chiều sâu văn hóa, chất lượng trải nghiệm du lịch giảm sút Hoạt ñộng kinh doanh thiếu trách nhiệm ảnh hưởng mặt trái chế thị trường, chạy theo lợi nhuận ngắn hạn dẫn tới an tồn, khơng đảm bảo u cầu chuẩn chất lượng dịch vụ hoạt ñộng du lịch xe chạy tải, ngộ ñộc thực phẩm, hướng dẫn viên chạy sô theo thời vụ… 2.4 Yêu cầu nhận thức hành động doanh nghiệp lữ hành có trách nhiệm Việt Nam Việc thực du lịch có trách nhiệm doanh nghiệp hoạt ñộng thời mà trình thay ñổi từ nhận thức cách thức tổ chức kinh doanh Q trình khơng gắn với giai ñoạn, chu kỳ kinh doanh mà gắn với doanh nghiệp dài hạn Muốn vậy, doanh nghiệp lữ hành có trách nhiệm Việt Nam phải xác định rõ yêu cầu sau ñây: Thứ nhất, nhận thức ñúng ñủ ñịnh trách nhiệm cao Du lịch có trách nhiệm khơng phải chiến thuật kinh doanh, công cụ thời, biện pháp tuyên truyền mà phương thức tiếp cận, tầm nhìn doanh nghiêp Từ tầm nhìn doanh 70 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ H NỘI nghiệp, hệ thống sách đưa thể cam kết thực du lịch có trách nhiệm Q trình thực du lịch có trách nhiệm doanh nghiệp bắt ñầu từ nhận thức cấp quản lý cao Nhà quản lý phải nắm ñược quy ñịnh Nhà nước phát triển du lịch, ñánh giá ñược tác ñộng ñến ñời sống hoạt ñộng kinh tế - xã hội - môi trường du lịch Người lao động ngành/lĩnh vực du lịch có trách nhiệm cần xác định trách nhiệm vị trí cơng việc đảm nhận Thứ hai, hành ñộng biểu trách nhiệm Thực hoạt động du lịch có trách nhiệm phải thơng qua hoạt động, sản phẩm cụ thể, bao gồm: − Phát triển sản phẩm du lịch có trách nhiệm: Phát triển sản phẩm du lịch có trách nhiệm cần kết hợp quy trình phát triển sản phẩm du lịch thông thường với nguyên tắc phát triển du lịch bền vững Điểm khởi ñầu quy trình thị trường Bằng cách nắm bắt dự đốn trước nhu cầu phân đoạn thị trường chính, sản phẩm du lịch thiết kế phát triển với khả thành công thương mại cao Xác ñịnh lĩnh vực phải cải thiện, ñiều chỉnh, thay ñổi ñể tạo quan tâm lớn người tiêu dùng có trách nhiệm, bao gồm: điểm đến có trách nhiệm, điểm du lịch có trách nhiệm, sở lưu trú theo xu hướng du lịch có trách nhiệm, vận chuyển du lịch có trách nhiệm (phương tiện ñi lại sử dụng lượng xanh, tuyến du lịch xe ñạp, máy bay giảm lượng carbon ) Khai thác tối ña khả ñiểm ñến nhằm tạo sản phẩm dịch vụ ñặc thù vùng khu vực Ưu tiên nguyên liệu ñịa phương, sản vật ñịa phương, phong cách ñịa phương ñể tạo dựng hình ảnh ñịa phương tất hoạt ñộng du lịch ñiểm ñến Trong trường hợp bắt buộc phải du nhập hàng hóa, phương tiện, cơng cụ từ nơi khác thiết phải nội địa hóa, địa phương hóa hình ảnh, ngơn ngữ… gần gũi với văn hóa địa − Tạo chuỗi cung ứng dịch vụ có trách nhiệm: Chuỗi cung ứng hệ thống vận chuyển sản phẩm dịch vụ từ người cung cấp tới khách hàng Chuỗi cung ứng du lịch bao gồm sản phẩm dịch vụ du lịch cốt lõi phụ trợ Để trở thành mắt xích chuỗi cung ứng có trách nhiệm, cơng ty lữ hành phải sử dụng hướng dẫn viên ñịa, lao ñộng ñịa phương, tái chế ngun liệu địa phương, thơng tin cho khách vấn ñề bền vững Các nhà hàng sử dụng lao động địa phương, tìm nguồn thực phẩm bền vững, thực thương vụ công bằng, chi trả lương công Các nhà cung cấp phát triển thực phẩm hữu cơ, không buôn bán tiêu thụ loại ñộng vật, thực vật ñang bị ñe dọa tuyệt chủng Tất ñối tác tham gia chuỗi cung ứng phải công nhận cam kết hỗ trợ việc phát triển du lịch có trách nhiệm lợi ích riêng cá nhân lợi ích chung tập thể hoạt động TẠP CHÍ KHOA HỌC − SỐ 19/2017 71 − Tiếp thị truyền thơng có trách nhiệm: Tuyệt đối khơng quảng bá mức ñiểm ñến mà làm rõ giá trị ñiểm ñến vào thời ñiểm khác năm làm cho khách biết ñược khoảnh khắc trải nghiệm thú vị Quảng bá giá trị tinh thần trình thụ hưởng dịch vụ du lịch, tham quan, nghỉ dưỡng điểm đến thơng qua hình ảnh kỳ nghỉ nhân vật có phong cách tiên phong mà họ thể tôn trọng giá trị thiên nhiên giá trị văn hóa địa − Cung cấp hỗ trợ có trách nhiệm cho điểm đến du lịch: Ln tơn trọng coi giá trị văn hóa ñịa (di sản, lối sống, tập tục, lễ hội, trang phục, trò chơi dân gian…) nguồn tài ngun vơ giá ñể hấp dẫn thu hút khách tạo trải nghiệm độc đáo cho du khách Khơng phơ diễn, sân khấu hóa nội dung văn hóa, nghệ thuật Khơng chép rập khn giá trị văn hóa ñịa nơi ñể trình diễn nơi khác Định kỳ khu vực tập trung đơng du khách, tổ chức sinh hoạt văn hóa cộng đồng, biểu diễn trò chơi để trì nét văn hóa truyền thống Trích phần lợi nhuận doanh nghiệp, phần ñóng góp tự nguyện khách ñể hỗ trợ, trì, gìn giữ, lưu trữ, trưng bày giá trị văn hóa địa q báu Hỗ trợ thơng tin, lực, kinh nghiệm ñể cộng ñồng tham gia phần việc chuỗi cung ứng Phát triển mơ hình làng sản phẩm, tập trung vào nghề thủ công truyền thống, ẩm thực truyền thống, nghệ thuật dân gian ñể tạo ñiều kiện cho cộng ñồng phát triển kinh tế hộ gia đình Các tổ, đội, hội, câu lạc cộng ñồng thực phần việc quản lý ñiểm ñến, biểu diễn văn nghệ, sinh hoạt cộng đồng theo chương trình du lịch mà doanh nghiệp lữ hành thiết kế Nhìn chung, để khẳng định thương hiệu, bước chiếm lĩnh nắm giữ thị phần, doanh nghiệp du lịch có trách nhiệm, ngồi việc nhận thức thực hoạt ñộng cụ thể, tích cực trên, cần phối hợp hài hòa, đồng với loại hình khác du lịch bền vững, du lịch sinh thái Có thế, du lịch có trách nhiệm thực nâng cao uy tín, sức cạnh tranh mơi trường phát triển du lịch sơi động nay, tạo chuỗi cung ứng giá trị ñáp ứng mục tiêu phát triển hội nhập KẾT LUẬN Bên cạnh đóng góp quan trọng cho kinh tế quốc gia, du lịch Việt Nam ñang phải ñối mặt với khơng vấn đề tăng trưởng, cạnh tranh tác động tiêu cực đến mơi trường - xã hội Trong bối cảnh đó, triển khai du lịch có trách nhiệm định hướng thiết thực đảm bảo phát triển bền vững Những lợi ích ban đầu từ việc thực hoạt động du lịch có trách nhiệm bắt đầu lộ có vào doanh nghiệp lữ hành lớn Các cơng cụ thúc đẩy hỗ trợ doanh nghiệp thực du lịch có trách nhiệm bước xây dựng Tuy nhiên, phát triển du lịch có trách 72 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ H NỘI nhiệm Việt Nam ñang bước ñầu tiên Để ñáp ứng yêu cầu phát triển du lịch giai ñoạn tới, cần hợp tác, phát huy tối vai trò, trách nhiệm tất thành viên chung tay, góp sức cộng ñồng TÀI LIỆU THAM KHẢO Thủ tướng Chính phủ (2011), “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam ñến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030”, ban hành theo Quyết ñịnh số 2473/QĐ-TTg ngày 30 tháng 12 năm 2011 Đỗ Cẩm Thơ (2012), “Bàn chất du lịch có trách nhiệm”, Tạp chí Du lịch tháng 11, 12 Hà Văn Siêu (2015), “Nghiên cứu du lịch có trách nhiệm Việt Nam”, Đề tài nghiên cứu khoa học công nghệ cấp Bộ, Tổng cục Du lịch - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, RESPONSIBE TOURISM- SUSTAINABLE DIRECTION FOR VIETNAMESE TOURISM ENTERPRISES Abstract: Abstract Responsible tourism is an integrated approach, involving the responsibility of many subjects to increase the economic, social and environmental benefits of tourism, simultaneously mitigating the negative impacts A tourism enterprise is a direct and potentially influential entity in responsible tourism practice Vietnam's travel industry has implemented a number of responsible tourism promotion activities in recent years, but mainly concentrated in a few large enterprises and the implementation of the responsibility is limited by the activities associated with its business interests Development of responsible tourism in Vietnam requires a changing process from awareness to the way of doing business with four focus groups: development of responsible tourism products, responsible supplying chain of services, responsible marketing and communications and supply of responsible support to destinations Keywords: Keywords responsible tourism, sustainable tourism, Vietnamese tourism enterprise ... nâng cao nhận thức tầm nhìn doanh nghiệp du lịch Việt Nam NỘI DUNG 2.1 Du lịch có trách nhiệm mối quan hệ với du lịch bền vững Phát triển du lịch bền vững từ lâu ñã ñịnh hướng quan trọng, ñược quan... trách nhiệm khái niệm ñược ñời ñể giải tiếp vấn ñề lý luận du lịch bền vững triển khai thực tế Các hình thức định hướng du lịch có trách nhiệm du lịch bền vững, du lịch với mục đích xã hội, du lịch. .. EU - ESRT thực hành du lịch có trách nhiệm có tác ñộng ñến nhận thức cấp, ngành ñối với yêu cầu phát triển bền vững du lịch Việt Nam Đặc biệt, dự án ñã thành cơng việc đưa du lịch có trách nhiệm