Đề tài nghiên cứu với mục đích đi sâu tìm hiểu, nghiên cứu văn hóa Ericsson Việt Nam và đề xuất giải pháp phát triền văn hóa doanh nghiệp. Để hiểu rõ hơn, mời các bạn tham khảo chi tiết nội dung luận văn.
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUANError! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆPError! Bookmark not defined 2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.1.1 Văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.1.2 Vai trị văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.2 Các nhân tố tác động văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.2.1 Các nhân tố tác động bên Error! Bookmark not defined 2.2.2 Các nhân tố tác động bên Error! Bookmark not defined 2.3 Các biểu trưng văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.3.1 Các biểu trưng trực quan Error! Bookmark not defined 2.3.2 Các biểu trưng phi trực quan Error! Bookmark not defined 2.3.3 Xác minh văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.4 Quy trình phát triển VNDN Error! Bookmark not defined 2.4.1 Định hình văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.4.2 Triển khai xây dựng Error! Bookmark not defined 2.4.3 Ổn định phát triển văn hóa Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH ERICSSON VIỆTNAM Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu chung công ty Ericsson ViệtNamError! Bookmark not defined 3.1.1 Ericsson toàn cầu Error! Bookmark not defined 3.1.2 Ericsson Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng văn hóa Cơng ty TNHH Ericsson Việt NamError! defined Bookmark not 3.2.1 Các giá trị văn hóa ETV Error! Bookmark not defined 3.2.2 Các hoạt động phát triển văn hóa doanh nghiệp ETVError! Bookmark not defined 3.2.3 Mức độ ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệpError! Bookmark not defined 3.3 Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng tyError! Bookmark not defined 3.3.1 Thành tựu đạt Error! Bookmark not defined 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH ERICSSON VIỆTNAM Error! Bookmark not defined 4.1 Định hướng kinh doanh ETV giai đoạn 2010 – 2015Error! Bookmark not defined 4.2 Sự cần thiết phát triển văn hóa doanh nghiệp ETVError! Bookmark not defined 4.3 Các giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp Ericsson Việt Nam Error! Bookmark not defined 4.3.1 Tạo điều kiện để phát huy lực người lao độngError! Bookmark not defined 4.3.2 Hồn thiện cơng tác tuyên truyền văn hóa doanh nghiệpError! Bookmark not defined 4.3.3 Tuyển dụng nhân viên phù hợp với văn hóa doanh nghiệpError! Bookmark not defined 4.3.4 Hồn thiện cơng tác đào tạo văn hóa doanh nghiệpError! Bookmark not defined 4.3.5 Xây dựng quy chế khen thưởng, phê bình Error! Bookmark not defined 4.3.6 Tổ chức lễ nghi, lễ hội, hoạt động sinh họat tập thểError! Bookmark not defined 4.3.7 Xây dựng văn hóa kinh doanh gắn liền với đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Error! Bookmark not defined 4.3.8 Duy trì phát triển thương hiệu Ericsson Việt NamError! Bookmark not defined 4.3.9 Kết hợp văn hóa dân tộc phát triển văn hóa Ericsson Việt NamError! Bookmark not defined 4.3.10 Xây dựng quy tắc ứng xử kinh doanh Việt NamError! Bookmark not defined 4.3.11 Xây dựng phong cách văn hóa doanh nghiệp định hướng vào khách hàng.Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined TÓM TẮT LUẬN VĂN Từ sau đại hội Đảng 1986, ngày nhiều doanh nghiệp nước thành lập doanh nghiệp kinh doanh Việt Nam Các doanh nghiệp ngày khơng mang đến cơng nghệ mà cịn mang đến phong cách quản lí văn hóa doanh nghiệp riêng Ericsson, tập đồn tồn cầu, định thành lập công ty Việt Nam, cơng ty TNHH Ericssson ViệtNam Trong q trình kinh doanh Việt Nam, Ericsson áp dụng văn hóa doanh nghiệp triển khai toàn cầu vào Việt Nam Tuy nhiên để đảm bảo cho doanh nghiệp nước ngồi, có Ericsson Việt Nam, kinh doanh thành cơng bền vững Việt Nam cơng ty cần xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp có sắc riêng phù hợp với văn hóa Việt Nam Xuất phát từ tầm quan trọng văn hoá doanh nghiệp sụ tồn phát triển doanh nghiệp, từ thực tế xây dựng phát triển văn hoá kinh doanh Ericsson Việt Nam tác giả lựa chọn đề tài : “Văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Ericsson Việt Nam ” làm đề tài nghiên cứu với mục đích sâu tìm hiểu, nghiên cứu văn hóa Ericsson Việt Nam đề xuất giải pháp phát triền văn hóa doanh nghiệp Các vấn đề lí luận bản: Văn hóa doanh nghiệp - Định nghĩa văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa kinh doanh hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi chủ thể kinh doanh tạo trình kinh doanh, thể cách ứng xử họ với xã hội, tự nhiên cộng đồng hay khu vực “Văn hoá doanh nghiệp hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi doanh nghiệp, chi phối họat động thành viên doanh nghiệp tạo nên sắc kinh doanh riêng doanh nghiệp” - Vai trị văn hóa doanh nghiệp: o VHDN nguồn lực tạo lợi cạnh tranh: ảnh hưởng đến việc hình thành mục tiêu, chiến lược sách; tác động đến tinh thần, thái độ, động lao động thành viên việc sử dụng đội ngũ lao động o VHDN tạo nên sắc doanh nghiệp: nguyên tắc ứng xử chung cho toàn thể cán nhân viên doanh nghiệp o Thu hút nhân tài, tăng cường gắn bó thành viên: o Văn hố doanh nghiệp khích lệ q trình đổi sáng tạo: Các nhân tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp - Các nhân tố tác động bên trong: o Ngành nghề kinh doanh: cơng ty có ngành nghề kinh doanh khác có văn hóa khác o Lịch sử qui mơ doanh nghiệp o Hình thức sở hữu doanh nghiệp o Người lãnh đạo: định cấu tổ chức công nghệ áp dụng doanh nghiệp, sáng tạo biểu tượng, ý thức hệ, hệ thống giá trị áp dụng doanh nghiệp, sáng tạo niềm tin, giai thoại, nghi lễ, nguyên tắc, mục tiêu, chiến lược…của doanh nghiệp - Các nhân tố tác động bên ngoài: o Nền văn hóa xã hội: Văn hóa doanh nghiệp với tư cách phận văn hóa dân tộc Vì phản chiếu văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội lên văn hóa kinh doanh điều tất yếu o Thể chế sách kinh tế: yếu tố thuộc môi trường kinh doanh có ảnh hưởng sâu sắc tới việc hình thành phát triển văn hóa kinh doanh o Khách hàng: tạo lợi nhuận lâu dài bền vững cho chủ thể kinh doanh Khách hàng định dựa bối cảnh văn hóa o Q trình tồn cầu hóa: cơng ty lớn vào thị trường nước tìm cách tiếp thu tinh hoa văn hóa địa phương để dễ dàng thâm nhập thị trường, lấy lịng tin người tiêu dùng, qua làm giàu sâu sắc thêm sắc kinh doanh doanh nghiệp Các biểu trưng văn hóa doanh nghiệp - Các biểu trưng trực quan o Kiến trúc đặc trưng: Những kiến trúc đặc trưng tổ chức bao gồm kiến trúc ngoại thất thiết kế nội thất công sở o Nghi lễ, nghi thức: hoạt động dự kiến từ trước chuẩn bị kỹ lưỡng hình thức hoạt động, kiện văn hóa – xã hội o Biểu tượng: thơng qua giá trị vật chất cụ thể hữu hình biểu trưng muốn truyền đạt giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên cho người tiếp nhận theo cách thức khác o Mẩu chuyện, giai thoại, gương điển hình: Mẩu chuyện câu chuyện thường thêu dệt từ kiện có thực điển hình giá trị triết lý VHDN - Các biểu trưng phi trực quan o Tầm nhìn: trạng thái tương lai mà doanh nghiệp mong muốn đạt tới Tầm nhìn cho thấy mục đích, phương hướng chung để dẫn tới hành động thống o Sứ mệnh giá trị bản: Sứ mệnh nêu lên lý tổ chức tồn tại, mục đích tổ chức gì? o Mục tiêu chiến lược: kế hoạch chiến lược để xác định “lộ trình” chương trình hành động, tận dụng hội, vượt qua thách thức để tới tương lai, hoàn thành sứ mệnh doanh nghiệp o Giá trị: khái niệm phản ánh nhận thức người chuẩn mực đạo đức mà họ cho cần phải thực o Thái độ: thói quen tư theo kinh nghiệm để phản ứng theo cách thức quán thể mong muốn không mong muốn vật, tượng o Niềm tin: khái niệm thể nhận thức người việc người cho rắng đúng, sai o Lý tưởng: khái niệm thể niềm tin phát triển mức độ rẩt cao Phát triển mức độ này, trạng thái tình cảm người khơng tự giác lịng nhiệt tình mà cịn sẵn sàng hy sinh cống hiến Quy trình phát triển VHDN - Định hình văn hóa doanh nghiệp: xác định yếu tố văn hoá doanh nghiệp, bao gồm: Hệ tư tưởng (hoài bão sứ mệnh doanh nghiệp), hệ giá trị (triết lý kinh doanh giá trị cốt lõi); chuẩn mực hành vi biểu trưng nhận dạng doanh nghiệp - Triển khai xây dựng: bao gồm quy trình bước o Bước 1: Phổ biến kiến thức chung o Bước 2: Xác định giá trị văn hóa phù hợp với doanh nghiệp o Bước 3: Xây dựng Sổ tay văn hóa o Bước 4: Triển khai VHDN doanh nghiệp o Bước 5: Kiểm định giá trị văn hóa - Ổn định phát triển văn hóa: tiếp tục đánh giá văn hóa doanh nghiệp thiết lập chuẩn mực mới, không ngừng học tập thay đổi Thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty Ericsson Việt Nam: Ericson cơng ty tồn cầu họat động lĩnh vưc viễn thông công nghệ thông tin Khách hàng công ty xác định khách hàng tổ chức gồm có: nhà mạng viễn thơng, đài phát truyền hình công ty sản xuất nội dung Bên cạnh nghành thông tin truyền thông, công ty họat động lĩnh vực cung cấp dịch vụ tiện ích, giao thông vận tải an ninh khách hàng tiềm cơng ty Ngồi công ty sản xuất thiết bị cầm tay xác định khách hàng Ericsson Các phận kinh doanh Ericsson bao gồm: Thiết bị mạng, Cung cấp dịch vụ, Giải pháp hỗ trợ trình vận hành kinh doanh cho nhà mạng, Quản lí quản quyền sáng chế, Thiết bị modems Ericsson Việt Nam, ETV, cơng ty 100% vốn nước ngồi thành lập năm 2008 Khách hàng ETV công ty viễn thông Việt Nam bao gồm: VNPT, Viettel, Hanoi Telecom, Gtel Nhiệm vụ ETV quảng bá sản phẩm Ericsson đến cho khách hàng Việt Nam, triển khai sản phẩm dịch vụ Ericsson cho khách hàng Việt Nam ETV áp dụng mô hình quản trị theo trình trình hoạt động Bản tun ngơn sứ mệnh: Liên tục đổi nhằm trao quyền cho người, doanh nghiệp xã hội Tầm nhìn: Là người điều khiển giới giao tiếp Chiến lược: Là nhà cung cấp giải pháp hàng đầu lĩnh vực truyền thông công nghệ thông tin; phát triển nhanh thị trường; tạo giá trị cho khách hàng việc kết hợp tài sản: đứng cơng nghệ, quy mơ tồn cầu đứng đầu dịch vụ Giá trị cốt lõi: Ericsson theo đuổi giá trị - Chuyên nghiệp: Ericsson coi trọng khách hàng coi khách hàng hàng đầu Ericsson chuyên nghiệp hành động có trách nhiệm hành động - Tôn trọng: Ở Ericsson tôn trọng khách hàng đồng nghiệp Ericsson tôn trọng đa dạng nhân viên tôn trọng môi trường, xã hội nơi công ty họat động - Kiên trì: Ericsson khơng ngừng đổi lợi ích khách hàng lợi ích Ericsson Ericsson sẵn sàng chấp nhận thách thức để tìm kiếm Ngun tắc chính: Ericsson theo đuổi nguyên tắc quy định hành động nhân viên toàn cầu o Khách hàng Hàng đầu o Đổi Mỗi ngày o Tốc độ Chất lượng o Trao quyền Hành động o Thực Tập thể Kiến trúc đặc trưng: ETV xây dựng quy chuẩn thiết kế cho văn phịng thể nguyên tắc mà công ty theo đuổi thiết kế khu làm việc hiệu để khuyến khích sáng tạo tự chủ nhân viên, thiết kế phòng họp tạo điều kiện tinh thần làm việc nhóm Nghi lễ, nghi thức: ETV tổ chức buổi họp quý để cập nhập thông tin tình hình cơng ty q cho tất nhân viên với lồng ghép tuyên truyền điển hình gương ngun tắc cơng ty theo đuổi ETV tổ chức thi tìm hiểu mục tiêu chiến lược công ty Các buổi sinh họat ngoại khóa tổ chức hàng năm với các trò chơi/họat động nhằm tăng cường nhận thức văn hóa cơng ty Biểu tượng: Ericsson xây dựng hệ thống logo để nhận diện thương hiệu đặc trưng văn hóa công ty Mẩu chuyện, giai thoại, gương điển hình: Các cá nhân điển hình tiên tiến thể giá trị Ericsson vinh danh buổi họp quý website nội quảng bá thông tin đến tất nhân viên qua email Đánh giá thực trạng VHDN ETV: o Điểm mạnh: - Nói chung, ETV truyền thơng đến thành viên mục tiêu, giá trị mà công ty theo đuổi với 88% người hỏi tin tưởng ủng hộ định hướng tương lai cơng ty - Người lao động ETV có mức độ đồng thuận cao nguyên tắc mà công theo đuổi - Về chất lượng, nhân viên ETV nhận định công ty thực tốt nguyên tắc - Với nguyên tắc trao quyền để hành động, nhân viên ETV nhận định công ty thực tốt nguyên tắc - Với nguyên tắc hướng tới khách hàng không ngừng đổi mới, nhân viên ETV nói chung có đánh giá cao nguyên tắc Tuy nhiên, ETV cần cải thiện số khía cạnh nguyên tắc - Tóm lại, VHDN ETV phát huy tốt vai trị Người lao động cảm thấy tự hào thành viên ETV (94%) VHDN tạo thành ý thức lam việc chủ động với 83% đồng ý làm việc nhiều mức yêu cầu o Điểm yếu: - Mặc dù ETV tạo mức độ nhận thức cao nhiên có 75% nhân viên cho triển vọng tương lai cơng ty có tác động thúc đẩy họ làm việc - Tỷ lệ nhân viên tìm kiếm cơng việc cơng ty khác cịn lớn, nhân viên cảm thấy họ chưa phát huy hết lực - Theo đánh giá người lao động, ETV cần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng - ETV cần có sản phẩm phù hợp thị trường Việt Nam - Một phận lớn người lao động cảm thấy đóng góp họ chưa ghi nhận cách xứng đáng Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Ericsson Việt Nam: - Tạo điều kiện phát huy lực người lao động - Hồn thiện cơng tác tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp - Tuyển dụng nhân viên phù hợp với văn hóa doanh nghiệp - Hồn thiện cơng tác đào tạo văn hóa doanh nghiệp - Xây dựng quy chế khen thưởng, phê bình - Tổ chức lễ nghi, lễ hội, hoạt động sinh họat tập thể - Xây dựng văn hóa kinh doanh gắn liền với đạo đức kinh doanh - Duy trình phát triển thương hiệu Ericsson Việt Nam - Kết hợp văn hóa dân tộc phát triển văn hóa Ericsson Việt Nam - Xây dựng quy tắc ứng xử kinh doanh Việt Nam - Xây dựng phong cách văn hóa doanh nghiệp định hướng vào khách hàng Những kết rút từ luận văn: Tích cực: Luận văn tìm hiểu nhữug lí luận VHDN Trên sở nghiên cứu VHDN doanh nghiệp cụ thể Ericsson Việt Nam, tác giả đưa đề xuất nhằm phát triển VHDN công ty Hạn chế: luận văn chưa có nghiên cứu cách sâu sắc tồn diện VHDN cơng ty nước ngồi Việt Nam cơng ty hoạt động lĩnh vực ICT ... văn hóa Ericsson Việt Nam đề xuất giải pháp phát triền văn hóa doanh nghiệp Các vấn đề lí luận bản: Văn hóa doanh nghiệp - Định nghĩa văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa kinh doanh hệ thống giá trị, ... lập công ty Việt Nam, công ty TNHH Ericssson ViệtNam Trong trình kinh doanh Việt Nam, Ericsson áp dụng văn hóa doanh nghiệp triển khai toàn cầu vào Việt Nam Tuy nhiên để đảm bảo cho doanh nghiệp. .. có Ericsson Việt Nam, kinh doanh thành cơng bền vững Việt Nam cơng ty cần xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp có sắc riêng phù hợp với văn hóa Việt Nam Xuất phát từ tầm quan trọng văn hoá doanh nghiệp