Chính sách sản phẩm tại công ty thông tin m1

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN QUANG MINH CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY THÔNG TIN M1 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN QUANG MINH CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY THÔNG TIN M1 Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Mã số : 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Bùi Xuân Sơn Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Quang Minh LỜI CẢM ƠN Với tình cảm lòng biết ơn chân thành, em xin cảm ơn đến Thầy, Cô giáo Trường Đại Học Kinh Tế, Đại Học Quốc Gia Hà Nội tận tình giảng dạy, tư vấn, giúp đỡ em trình học tập nghiên cứu hoàn thành luận văn Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ, bảo nhiệt tình, chu đáo, tận tâm thầy: PGS.TS Bùi Xuân Sơn trình xây dựng luận văn Mặc dù tác giả cố gắng nhiều luận văn không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận bảo chân tình, quý báu thầy giáo, giáo ý kiến đóng góp bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Quang Minh MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT .i DANH MỤC CÁC HÌNH ii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .4 1.2 Xác định mục tiêu Chính sách 1.3 Xác định giải pháp 10 1.3.1 Nghiên cứu thị trường 10 1.3.2 Sản phẩm .15 1.3.3 Chính sách sản phẩm 17 1.4 Tổ chức thực 48 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 51 2.1 Trình tự thực nghiên cứu 51 2.2 Phương pháp thu thập thông tin .53 2.3 Phương pháp xử lý tổng hợp thông tin 54 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY THÔNG TIN M1 55 3.1 Tổng quan Công ty Thông tin M1 .56 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 56 3.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty Thông tin M1 58 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 58 3.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2010 – 2018 59 3.2 Phân tích sách sản phẩm Cơng ty 60 3.2.1 Các sách sản phẩm Công ty thực 61 3.2.2 Các sách khác góp phần hỗ trợ sách sản phẩm 68 3.3 Đánh giá chung .71 3.3.1 Kết đạt 72 3.3.2 Tồn 75 3.3.3 Nguyên nhân tồn 77 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY THÔNG TIN M1 79 4.1 Mục tiêu định hướng hoạt động Công ty thời gian tới 79 4.1.1 Mục tiêu phát triển 79 4.1.2 Định hướng hoạt động 79 4.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm Công ty Thông tin M1 .80 4.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm có .80 4.2.2 Tăng cường việc nghiên cứu phát triển sản phẩm .83 4.2.3 Các giải pháp Marketing 87 4.3 Kiến nghị Nhà nước 95 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa Automactic Transfer Switch ATS ATS Timer Thiết bị chuyển đổi nguồn tự động thời TNHH CSSP FDI gian thực Trách nhiệm hữu hạn Chính sách sản phẩm Foreign Direct Investment Thiết bị chuyển đổi nguồn tự động Automactic Transfer Switch Timer Đầu tư trực tiếp nước ngồi i DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Các cấp độ sản phẩm .16 Hình 1.2 Các yếu tố vi mơ ảnh hưởng đến CSSP 44 Hình 2.1 Trình tự thực nghiên cứu 52 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức máy Công ty Thông tin M1 .59 Hình 3.2 Doanh thu Cơng ty qua năm 2010 đến 2018 60 62 Hình 3.3 Cơ cấu doanh thu theo nhóm sản phẩm quý năm 2018 62 DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT .i DANH MỤC CÁC HÌNH ii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .4 1.2 Xác định mục tiêu Chính sách 1.3 Xác định giải pháp 10 1.3.1 Nghiên cứu thị trường 10 1.3.2 Sản phẩm .15 1.3.2.1 Khái niệm 15 1.3.2.2 Các cấp độ 15 Hình 1.1 Các cấp độ sản phẩm 16 1.3.2.3 Phân loại .16 1.3.3 Chính sách sản phẩm 17 1.3.3.1 Nội dung sách sản phẩm 18 a Quyết định danh mục sản phẩm 18 b Quyết định chủng loại sản phẩm 20 c Quyết định nhãn hiệu sản phẩm 23 ii - Quyết định chiến lược nhãn hiệu: Chiến lược nhãn hiệu đòi hỏi phải đưa định phù hợp mở rộng loại sản phẩm, mở rộng nhãn hiệu, sử dụng nhiều nhãn hiệu sử dụng nhãn hiệu 29 d Quyết định bao bì gắn nhãn hiệu 32 1.3.3.2 Yếu tố ảnh hưởng tới sách sản phẩm 42 Hình 1.2 Các yếu tố vi mơ ảnh hưởng đến CSSP .44 - Công chúng: Cơng chúng nhóm, cộng đồng có quan tâm đến sản phẩm doanh nghiệp gây ảnh hưởng đến khả đạt tới mục tiêu đề doanh nghiệp Cơng chúng tham gia hỗ trợ chống lại nỗ lực cơng ty q trình cơng ty chuẩn bị cung cấp sản phẩm thị trường Cơng chúng đa dạng, ví dụ tổ chức xã hội, quan công quyền, giới tài (ngân hàng, cơng ty tài chính, bảo hiểm, chứng khốn), giới truyền thơng (các quan báo chí, phát thanh, truyền hình) 46 1.3.3.3 Các tiêu chí đánh giá 46 1.4 Tổ chức thực 48 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 51 2.1 Trình tự thực nghiên cứu 51 Hình 2.1 Trình tự thực nghiên cứu 52 2.1.1 Nghiên cứu lý thuyết 52 2.1.2 Xác định nội dung nghiên cứu .52 2.1.3 Thu thập thông tin 52 2.1.4 Xử lý tổng hợp thông tin 53 2.1.5 Phân tích .53 2.1.6 Đánh giá 53 2.1.7 Đề xuất 53 2.2 Phương pháp thu thập thông tin .53 2.3 Phương pháp xử lý tổng hợp thông tin 54 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY THƠNG TIN M1 55 3.1 Tổng quan Công ty Thông tin M1 .56 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 56 3.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty Thông tin M1 58 iii 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 58 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức máy Công ty Thông tin M1 59 3.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2010 – 2018 59 Hình 3.2 Doanh thu Công ty qua năm 2010 đến 2018 .60 3.2 Phân tích sách sản phẩm Công ty 60 3.2.1 Các sách sản phẩm Cơng ty thực 61 3.2.1.1 Chính sách dòng sản phẩm 61 a Chính sách đa dạng hóa dòng sản phẩm 61 62 Hình 3.3 Cơ cấu doanh thu theo nhóm sản phẩm quý năm 2018 .62 b Chính sách thu hẹp dòng sản phẩm .63 3.2.2 Các sách khác góp phần hỗ trợ sách sản phẩm 68 3.2.2.2 Chính sách phân phối 70 3.2.2.3 Chính sách truyền thơng .71 3.3 Đánh giá chung .71 3.3.1 Kết đạt 72 3.3.2 Tồn 75 3.3.3 Nguyên nhân tồn 77 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY THƠNG TIN M1 79 4.1 Mục tiêu định hướng hoạt động Công ty thời gian tới 79 4.1.1 Mục tiêu phát triển 79 4.1.2 Định hướng hoạt động 79 4.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm Cơng ty Thông tin M1 .80 4.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm có .80 4.2.1.1 Đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu đầu vào 81 4.2.1.2 Biện pháp quản lý chất lượng sản phẩm .81 4.2.2 Tăng cường việc nghiên cứu phát triển sản phẩm .83 iv bán toán với nhà cung cấp theo điều khoản hợp đồng kinh tế Thông thường, mua trang máy móc, Cơng ty cân nhắc phương án khác trước định phương án khả thi cố gắng đảm bảo tận dụng tối đa số tín dụng trả chậm cho đối tác Số tiền phép trả chậm thường tương đối lớn so với vốn đầu tư đổi doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp tận dụng tốt đảm bảo thực tốt q trình đầu tư mà nâng cao hiệu sử dụng dòng tiền hoạt động sản xuất kinh doanh Trên số giải pháp cụ thể nhằm giải khó khăn nguồn vốn cho đầu tư trang thiết bị công nghệ Tuy nhiên, Công ty không tập trung cho việc đầu tư trang thiết bị mà Cơng ty cần đổi tư cách thức tổ chức quản lý cho có phối hợp cách đồng bộ, nhịp nhàng, linh hoạt máy móc, cơng nghệ người Trong q trình đổi Cơng ty cần phải đảm bảo việc: - Nắm vững quy trình khai thác sử dụng triệt để lực thiết bị có kịp thời cập nhật thiết bị bổ sung - Chủ động tiếp thu, nghiên cứu, tìm giải pháp khắc phục, bảo dưỡng, tu sửa máy móc, thiết bị, giảm thiểu phụ thuộc vào đối tác chuyển giao công nghệ - Thường xuyên tổ chức huấn luyện, đào tạo đội ngũ cán kỹ thuật, cán quản lý đội ngũ cơng nhân có đủ khả tiếp thu, đánh giá định hướng đầu tư trang thiết bị phù hợp với yêu cầu điều kiện đơn vị, mang lại hiệu cao cho hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị 4.2.3 Các giải pháp Marketing 4.2.3.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Nền kinh tế Việt Nam có bước tiến vượt bậc chiều rộng chiều sâu Khi kinh tế thị trường ngày phát triển hoạt 87 động nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thị trường Hiệu hoạt động nâng cao giúp cho Cơng ty tìm thấy hướng đúng, đồng thời mở rộng thị trường Do đó, giai đoạn thời gian tới, Công ty Thông tin M1 phải xây dựng cho chiến lược cụ thể việc nghiên cứu thị trường a Xây dựng hệ thống thông tin nghiên cứu thị trường Việc xây dựng hệ thống thông tin nghiên cứu thị trường hoạt động có hiệu góp phần khơng nhỏ định thành công hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Muốn thực điều hệ thống thông tin nghiên cứu thị trường phải hồn thành tốt chức năng, nhiệm vụ Cơng ty cần xây dựng, sử dụng, lưu giữ hệ thống báo cáo nội cách khoa học Những thông tin giúp cho Công ty tạo ưu rõ rệt trước đối thủ cạnh tranh, đồng thời giúp cho ban giám đốc Cơng ty đưa định cách hợp lý Hệ thống nghiên cứu thị trường phải thu thập, xử lý thông tin thị trường, đồng thời nắm vững tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty, đánh giá kết quả, phát nguyên nhân điểm thành cơng hay lý thất bại, từ đưa biện pháp chấn chỉnh kịp thời Công ty cần phân loại thơng tin theo nhóm sau: - Nguồn cung ứng: Tình hình giá cả, tình trạng chất lượng tồn ngun vật liệu đầu vào q trình sản xuất - Tình hình kinh tế, trị, pháp luật để kịp thời nhận hội rủi ro từ sách vĩ mơ Nhà nước ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty - Khách hàng: bao gồm khách hàng tổ chức thương mại, khách hàng 88 tổ chức sản xuất, tổ chức phân phối người sử dụng cuối Cơng ty phải tìm hiểu đặc điểm tổ chức mua nhu cầu khách hàng Đối với đơn vị phân phối trung gian cần thu thập thơng tin đặc điểm kinh doanh, khả bao quát thị trường, lực quản lý tài chính, tỷ lệ lợi nhuận/doanh số bán trung gian khu vực yêu cầu đặc biệt khác - Số lượng tiêu thụ: doanh thu hàng tháng, chi phí, khối lượng dự trữ - Đối thủ cạnh tranh: Những thay đổi chiến lược hoạt động đối thủ cạnh tranh thơng thường có ảnh hưởng trực tiếp đến kết kinh doanh Cơng ty Vì thế, Cơng ty phải thu thập nhiều tốt thơng tin từ Cơng ty Việc tìm hiểu, đánh giá điểm mạnh yếu đưa dự đốn định tới đối thủ đóng vai trò quan trọng phương án ứng phó Cơng ty b Tăng cường hoàn thiện biện pháp nghiên cứu thị trường Xét bối cảnh hoạt động chung, Công ty Thông tin M1 chưa tập trung nguồn lực tương xứng vào cho công tác nghiên cứu thị trường Những phương pháp công ty sử dụng nằm nguồn liệu thứ cấp từ báo cáo doanh thu, nghiên cứu tạp chí chun ngành Nhưng để trì mở rộng thị trường, Công ty cần bổ sung nguồn lực cho cơng tác nghiên cứu thị trường Cơng ty áp dụng biện pháp như: - Phương pháp thăm dò trực tiếp: Thực vấn cá nhân vấn nhóm khách hàng Đối tượng vấn đại lý, cửa hàng bán lẻ, khách hàng cá nhân người sử dụng cuối - Phương pháp chuyên gia: Sử dụng trí tuệ đội ngũ chun gia có trình độ cao, phù hợp chuyên ngành để tìm giải pháp tối ưu - Phương pháp ngoại suy: Ước tính giá trị tương lai dựa vào liệu mà Công ty có 89 - Phương pháp kinh tế dự đốn nhu cầu thị trường: Xác định sản phẩm cụ thể, rà soát kế hoạch tiếp thị, xem xét lại số chính, đối chiếu lại với thị trường thị trường tại, sau đưa dự đốn nhu cầu thị trường Nói tóm lại, Cơng ty cần phải có kế hoạch thực việc nghiên cứu thị trường định kỳ, phân bổ hợp lý điều kiện có tài chính, nhân lực với yêu cầu chiến lược mở rộng thị trường Thực nghiên cứu thị trường cách đồng Thông tin cập nhật liên tục giúp cho ban lãnh đạo đưa định kinh doanh thời điểm, nắm bắt hội giảm thiểu rủi ro có hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty 4.2.3.2 Quyết định danh mục sản phẩm Quyết định danh mục sản phẩm vào tình hình tiêu thụ nhóm sản phẩm để thấy nhóm sản phẩm mang lại nhiều lợi ích cho Công ty Trên sở này, sản phẩm định kéo dài chu kỳ, cải tiến hay chí loại bỏ sản phẩm khỏi danh mục Ngồi ra, danh mục sản phẩm định vào nhu cầu sản phẩm khách hàng, sản phẩm đối thủ cạnh tranh sản phẩm thay a) Mở rộng danh mục sản phẩm Sản phẩm Công ty Thông tin M1 đa dạng với 20 chủng loại sản phẩm khác nhau, chia thành nhóm chính: - Thiết bị thơng tin dùng cho mục đích Qn - Thiết bị thơng tin dùng cho mục đích dân - Dịch vụ gia công thiết bị điện – điện tử (EMS), dịch vụ sửa chữa bảo hành sản phẩm viễn thông Bên cạnh sản phẩm truyền thống, với với nguồn lực sẵn có uy tín thương hiệu, Cơng ty mở rộng sản phẩm định hướng theo thị 90 trường ngách điện thoại 2G, 3G với khả bảo mật cao, điện thoại dùng cho trẻ em, thiết bị giám sát phương tiện vận tải b) Thu hẹp sản xuất loại bỏ số sản phẩm Khi xuất dấu hiệu sản lượng kinh doanh sụt giảm, mẫu mã sản phẩm bị lỗi thời, việc tiếp tục sản xuất sản phẩm mang lại thiệt hại cho Cơng ty việc kinh doanh sụt giảm lợi nhuận giá trị âm Vì thế, ban lãnh đạo Công ty cần phải định thời điểm loại bỏ sản phẩm lỗi thời khỏi dòng sản phẩm Cơng ty Thơng tin M1 nên thu hẹp sản xuất với sản phẩm mang lại giá trị thấp dần lỗi thời thời điểm loại điện thoại 2G, 3G thông thường, máy thông tin quân hệ cũ VRU611, VRU612 Mở rộng danh mục sản phẩm chiều dài chiều rộng giúp cho sản phẩm Công ty đa dạng hơn, đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng, mở rộng thương hiệu Công ty bước chân vào chiếm lĩnh thị trường tiềm khác Bên cạnh đó, việc loại bỏ sản phẩm lỗi thời, không mang lại nhiều lợi nhuận giúp Công ty tiết kiệm chi phí, tập trung nguồn lực vào sản xuất sản phẩm có khả mang lại lợi nhuận cao Việc định loại bỏ hay mở rộng sản phẩm phải cân nhắc, đánh giá kỹ rủi ro mang lại Ví dụ sản phẩm mà lợi nhuận không cao, loại bỏ chúng lượng khách hàng ảnh hưởng đến doanh số sản phẩm khác, loại bỏ chúng khiến doanh thu Công ty bị sụt giảm dẫn tới khả thua lỗ Việc mở rộng danh mục sản phẩm phải xem xét đánh giá nguồn lực Công ty khả chấp nhận thị trường 4.2.3.3 Phát triển nhãn hiệu, bao gói dịch vụ hỗ trợ Nhãn hiệu, bao gói dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm cấp độ cao cấp độ sản phẩm lõi Một sản phẩm có chất lượng tốt 91 khơng có nhãn mác, bao gói hay hướng dẫn sản phẩm sản phẩm khó có khả tiếp cận đến tay người tiêu dùng người tiêu dùng ưa chuộng Vì nhãn hiệu, bao gói dịch vụ hỗ trợ đóng vai trò quan trọng việc làm tăng thêm giá trị cho sản phẩm, xây dựng hình ảnh, thương hiệu sản phẩm Công ty mắt khách hàng a) Về nhãn hiệu sản phẩm Nhãn hiệu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ tổng hòa phối hợp chúng Nhãn hiệu dùng để xác nhận sản phẩm người bán hay nhóm người bán để phân biệt chúng với sản phẩm cạnh tranh khác thị trường Nhãn hiệu đưa thông tin xuất xứ sản phẩm Ở mức độ cao hơn, nhãn hiệu cam kết có tính qn người bán với khách hàng lợi ích mang họ mang lại cho khách hàng Hiện nay, sản phẩm Công ty sản xuất kinh doanh có nhãn hiệu, nhiên có hạn chế bật có nhiều sản phẩm gia công sản xuất theo đơn đặt hàng thỏa thuận với đối tác mà Công ty khơng gắn nhãn mác Cơng ty Vì thế, để tăng cường uy tín hoạt động truyền thơng quảng bá sản phẩm đảm bảo cho mục tiêu phát triển lâu dài Công ty, thời gian tới, thương lượng ký kết hợp đồng, Công ty nên có thêm điều khoản để đạt mục sản phẩm mang nhãn hiệu Cơng ty Thơng tin M1 Ngồi ra, có số nhãn hiệu sản phẩm Cơng ty bước vào giai đoạn bão hòa, Cơng ty Thông tin M1 nên tái định vị số nhãn hiệu giai đoạn bão hòa chu kỳ sống sản phẩm Theo thời gian, dù nhãn hiệu hàng hóa định vị tốt thị trường sau doanh nghiệp tái định vị lại cho doanh nghiệp nhận thấy dấu hiệu hay nguy suy thoái sản phẩm thị trường Việc tái định vị lại nhãn hiệu giúp sản phẩm kéo dài thêm chu ky sống, Cơng ty khai 92 thác thừa nhận nhãn hiệu mức trung thành khách hàng tạo nỗ lực truyền thông quảng bá sản phẩm trước b) Về bao gói sản phẩm Bao gói sản phẩm thơng thường bao gồm bốn lớp: Lớp tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, lớp bảo vệ lớp tiếp xúc (lớp chứa đựng sản phẩm), bao bì chứa đựng lớp “chứa đựng sản phẩm” bao bì phục vụ vận chuyển, lưu giữ Nhìn chung bao gói sản phẩm Cơng ty Thơng tin M1 có tác dụng bảo vệ tốt sản phẩm công nghệ yêu cầu phải đảm bảo an toàn trình vận chuyển Trong thời gian tới, để nâng cao thêm tính thẩm mỹ truyền tải hình ảnh, Cơng ty nên lựa chọn xu thiết kế đơn giản ấn tượng lựa chọn vị trí phù hợp thông tin doanh nghiệp (logo, tên công ty, địa chỉ), thơng tin kỹ thuật an tồn Việc định bao gói sản phẩm phải linh hoạt phù hợp với đối tượng khách hàng Những sản phẩm cung cấp trực tiếp đến người sử dụng cuối thiết kế tập trung vào tính thẩm mỹ giới thiệu công năng, sản phẩm cung cấp đến trung gian phân phối cần tập trung vào tính an toàn hiệu suất vận chuyển c) Các dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm Hệ thống dịch vụ hỗ trợ sản phẩm phần trọng toàn sản phẩm doanh nghiệp Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm cho phép Công ty mở rộng sản phẩm hữu hình cung cấp cho khách hàng Với sản phẩm kỹ thuật cao, Công ty Thông tin M1 có dịch vụ kèm theo dịch vụ bảo hành cho sản phẩm dịch vụ huấn luyện sử dụng tư vấn kỹ thuật Tuy nhiên, Công ty cần bổ sung thêm vào dịch vụ vận chuyển, lắp đặt, dịch vụ tín dụng khách hàng nhằm tăng thêm giá trị tiếp cận gần với khách hàng Khi đưa định dịch vụ, Công ty cần phải vào ba yếu tố: Nhu cầu khách hàng, dịch vụ đối thủ cạnh tranh khả Công ty 93 cung ứng dịch vụ mà khách hàng đòi hỏi, có khả cạnh tranh phù hợp với khả cung cấp Công ty Việc xây dựng tốt nhãn hiệu, bao gói cho sản phẩm góp phần xây dựng thương hiệu cho Công ty, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết sản phẩm nâng cao hình ảnh Công ty thị trường Việc tăng cường dịch vụ hỗ trợ sản phẩm làm khách hàng hài lòng hơn, Cơng ty xây dựng tập khách hàng trung thành đồng thời thu hút thêm ngày nhiều khách hàng mới, nâng cao vị cạnh tranh cho Công ty 4.2.3.4 Nâng cao lực phát triển sách sản phẩm Chính sách sản phẩm áp dụng cho mục đích sử dụng khác khác Từ năm 1965 định luật Moore tiên đoán năm lần, tốc độ xử lý máy tính lại tăng lên gấp hai lần thực tế chứng minh đến thời điểm Công ty cần tận dụng ưu đơn vị sản xuất kinh doanh công nghệ cao để xử lý nhanh vấn đề phát sinh trình hoạt động Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0 nay, việc tăng cường đầu tư cho nhân lực, sở vật chất, công nghệ để tối ưu hóa hoạt động sản xuất kinh doanh hội tốt để Cơng ty đứng vị vai người khổng lồ, giảm thiểu rủi ro tổn thất thiếu hụt thông tin tốc độ xử lý vấn đề chậm Cơng ty cần xây dựng sở liệu phục vụ cho việc phát triển sách sản phẩm, sách phát triển nhãn hiệu sản phẩm loại hình sản phẩm sử dụng cho mục đích Qn Dân Với sản phẩm phục vụ cho mục đích Quân sự: Do sản phẩm đặc thù, mang tính chất độc quyền, Cơng ty tập trung nghiên cứu phát triển tính phù hợp với điều kiện sử dụng quân đội với môi trường sử dụng khắc nghiệt, khả bảo mật cao, chống tác chiến điện tử, tính động, khả triển khai nhanh gọn bí mật, Có thể điều chỉnh khả sử dụng theo nhu cầu chiến đấu có khả bắt tay với hệ 94 thống thiết bị quân khác Với sản phẩm sử dụng cho mục đích Dân sự: Với tính chất sử dụng đại trà, loại sản phẩm cần tập trung nghiên cứu phát triển tính phù hợp với đại đa số người sử dụng Sản phẩm cần có ngoại hình đẹp, tính trội so với sản phẩm phân khúc thị trường dễ sử dụng Ngồi ra, nhiều thiết bị thơng tin liên lạc cải tiến từ tảng cơng nghệ có sản phẩm qn để chuyển đổi mục đích sang sử dụng cho dân thiết bị thông tin liên lạc quân cải tiến để làm thiết bị liên lạc cho tàu đánh cá , thiết bị tác chiến điện tử bổ sung thêm tính phá sóng điện thoại 2G, 3G, 4G khu vực cỡ nhỏ phòng họp, hội trường, để không cho phép thành viên tham gia sử dụng điện thoại họp quan trọng 4.2.3.5 Một số biện pháp khác Để đẩy mạnh sách sản phẩm, bên cạnh biện pháp trên, Công ty cần quan tâm tới việc tăng cường sách truyền thông nghiên cứu thị trường khác để hỗ trợ cho sách sản phẩm sách giá, sách phân phối Các sách cần lựa chọn sử dụng phù hợp cho gian đoạn, chu kỳ kinh doanh Công ty cần thực kiểm tra, đánh giá định kỳ kết để có điều chỉnh phù hợp Bên cạnh đó, xây dựng hệ thống thông tin khách hàng việc quan trọng mà Công ty cần phải sớm thực Hệ thống thông tin khách hàng giúp Công ty quản lý khách hàng tốt hơn, sở để xây dựng mối quan hệ đối tác với khách hàng xây dựng sách riêng biệt, phù hợp với nhu cầu loại đối tượng khách hàng 4.3 Kiến nghị Nhà nước Sau gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, môi trường kinh doanh nước có nhiều biến chuyển Sức cạnh tranh đơn vị 95 ngành ngày tăng lên mạnh mẽ Các doanh nghiệp sản xuất nước phải đối mặt với gia nhập hàng loạt doanh nghiệp lớn nước với mở rộng lĩnh vực sản xuất công nghiệp cách thu hút nguồn vốn FDI Việt Nam Trong tình hình nay, Nhà nước cần có sách hợp lý để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển cách mạnh mẽ, cụ thể sau: Hoàn thiện hệ thống văn pháp lý: Quốc hội ban hành nhiều văn pháp luật tác động trực tiếp đến hoạt động doanh nghiệp luật doanh nghiệp ban hành năm 2014; luật đầu tư ban hành năm 2014; quy định mức lương tối thiểu, tiền lương, chế độ sách lao động, quản lý lao động cho thuê lại lao động; quy định luật doanh nghiệp kế toán, kiểm tốn, sử dụng vốn, quản lý tài chính, xử lý vi phạm,….Theo thời gian, số nội dung không phù hợp bối cảnh thị trường có nhiều biến đổi cạnh tranh gay gắt Nhà nước ln cần định kỳ rà sốt, đánh giá điều chỉnh quy định pháp luật cho phù hợp với mục tiêu định hướng thị trường Các doanh nghiệp kinh tế cần đối xử bình đẳng với cần có sách phù hợp để thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp nước Đơn cử ví dụ ngành cơng nghiệp điện tử (mà Cơng ty Thông tin M1 doanh nghiệp Việt Nam tham gia), có bước phát triển đột phá nhiều năm qua, chí làm thay đổi cấu xuất nước cán cân kim ngạch xuất doanh nghiệp nội doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi (FDI) chênh lệch lớn (năm 2017, 95% kim ngạch xuất đến từ khu vực doanh nghiệp FDI) Với tình này, thấy nhà nước nên hỗ trợ nhiều định hướng ban hành văn pháp luật góp phần bảo hộ số ngành cơng nghiệp nước 96 Kiến nghị ngân hàng nhà nước tạo điều kiện, ưu tiên cho doanh nghiệp nội địa vay vốn, số trường hợp cần thiết, cho phép vay vốn đồng ngoại tệ để nhập nguyên vật liệu với đặc thù ngành, doanh nghiệp phải nhập từ nước để phục vụ hoạt động sản xuất Bên cạnh đó, đặc điểm ngành cơng nghiệp điện tử máy móc đại với đầu tư ban đầu lớn, chu kỳ kinh doanh kéo dài nên khả thu hồi vốn ngắn hạn khó khăn Bởi Nhà nước Ngân hàng nhà nước nên có sách tạo điều kiện cho doanh nghiệp vay vốn dài hạn với lãi suất hợp lý Nhà nước cần tăng cường hoạt động kiểm tra giám sát hoạt động quản lý tài doanh nghiệp, kiểm tra sát việc thực pháp luật doanh nghiệp đồng thời xây dựng hệ thống tiêu tài cách xác định tiêu tài tạo thuận lợi cho hoạt động kiểm tra chặt chẽ xác, kịp thời phát hiện sớm bất thường hoạt động quản lý tài đơn vị để can thiệp lúc kịp thời điều chỉnh 97 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường sách sản phẩm nhân tố có ảnh hưởng mang tính chất định đến thành cơng doanh nghiệp Để có sách sản phẩm tốt khơng phải hoạt động hai mà cần có khoảng thời gian đủ dài ln đồng hành trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Có thể thấy, sách sản phẩm Cơng ty Thơng tin M1 thời điểm nhiều hạn chế, chưa thể hết vị vai trò hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Trong thời gian tới việc xây dựng sách sản phẩm Cơng ty cần phải có nhiều đổi phải tạo khác biệt, đồng thời nâng cao vị sách sản phẩm hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đề tài xây dựng với mong muốn sở lý luận thực tiễn đánh giá phân tích, đưa giải pháp ứng dụng vào thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị nhằm góp phần làm cho sách sản phẩm Cơng ty Thơng tin M1 ngày hoàn thiện hơn, nâng cao lực cạnh tranh Công ty kinh tế mở Sau q trình nghiên cứu, luận văn “Chính sách sản phẩm Công ty Thông tin M1” đạt thành công sau: Thứ nhất, luận văn khái quát cách toàn diện lý luận sản phẩm nội dung sách sản phẩm doanh nghiệp Thứ hai, từ sở lý luận, luận văn sâu vào việc phân tích thực trạng sách sản phẩm Luận văn sử dụng phương pháp điều tra thứ cấp nghiên cứu để có số liệu xu hướng chi tiết vấn đề nghiên cứu Bên cạnh đó, luận văn nghiên cứu yếu tố bên bên ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng đến sách sản phẩm để làm sở 98 đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp cho vấn đề nghiên cứu Thứ ba, phân tích thực trạng, luận văn đánh giá điểm làm được, hạn chế tồn nguyên nhân sâu xa Trên sở này, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực quản lý sách sản phẩm Công ty Thông tin M1 với kiến nghị với quan quản lý nhà nước có thẩm quyền Mặc dù thời gian ngắn điều kiện phục vụ cho nghiên cứu nhiều hạn chế, Tơi hy vọng đóng góp nhỏ bé cá nhân giúp cho Cơng ty làm tốt sách sản phẩm năm tới Trong thời gian không xa, hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Thông tin M1 ngày phát triển tốt đẹp gặt hái nhiều thành công rực rỡ Cuối cùng, Tôi xin gửi lời cảm ơn hướng dẫn, giúp đỡ bảo tận tình PGS.TS Bùi Xn Sơn Tơi xin gửi lời cảm ơn thầy cô giáo Trường Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty Thông tin M1 chia sẻ thông tin giúp đỡ Tơi hồn thành luận văn 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO + Michael.E.Porter, 1980 Chiến lược cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Ngọc Tồn, 2016 Hồ Chí Minh: NXB Trẻ + Philip Kotler, 2015 Quản trị Marketing Dịch từ tiếng Anh Người dịch Vũ Trọng Hùng, 2009 Hà Nội: NXB Lao động xã hội + W.Chan Kim and Renee A Mauborgne, 2004 Chiến lược đại dương xanh Dịch từ tiếng Anh Người dịch Phương Thúy, 2017 Hà Nội, NXB Lao động + Jack Trout and Steve Rivkin, 2000 Khác biệt chết Dịch từ tiếng Anh Người dịch Phạm Thảo Nguyên, 2019 Hồ Chí Minh: NXB tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh + Shand Stringham, 2012 Lãnh đạo chiến lược quản trị chiến lược Dịch từ tiếng Anh, 2015 Hà Nội: NXB Hồng Đức + Robert S Kaplan and David P Norton, 2004 Bản đồ chiến lược Dịch từ tiếng Anh Người dịch Phan Thị Công Minh Vũ Minh Tú, 2019 Hồ Chí Minh: NXB tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh + Lê Anh Cường, 2015 Nghiên cứu & phát triển sản phẩm Hà Nội: NXB Lao động xã hội + Trần Minh Đạo, 2012 Giáo trình marketing Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội + Hồ Thanh Lan, 2014 Marketing công nghiệp Hà Nội: NXB Hồng Đức + Phạm Thị Liên, 2017 Tình Marketing Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội + Lưu Văn Nghiêm, 2008 Marketing dịch vụ Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân + Bùi Xuân Phong, 2010 Phân tích hoạt động kinh doanh Hà Nội: NXB Thông tin & Truyền thông + Ngô Kim Phượng Lê Thị Thanh Hà, 2009 Phân tích tài doanh 100 nghiệp Hồ Chí Minh: NXB Đại học Quốc gia TP HCM + Nguyễn Thượng Thái, 2012 Marketing dịch vụ Hà Nội: NXB Bưu điện + Nguyễn Minh Tuấn, 2010 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhà nước hội nhập kinh tế quốc tế Hồ Chí Minh: Nhà xuất ĐH Quốc gia TP.HCM + Đoàn Nghiệp, 2005 Đẩy mạnh đổi mới, xếp theo hướng để nâng cao hiệu quả, sức cạnh tranh doanh nghiệp nhà nước Tạp chí khoa học ĐHQGHN, Kinh tế - luật, số 2, trang 64-69 + Đỗ Minh Cương, 2016 Quản trị văn hoá doanh nghiệp để phát triển bền vững hệ thống doanh nghiệp Việt Nam Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, tập 32, số 4, trang 90-96 + Trần Quang Tuyến Vũ Văn Hưởng, 2018 Tác động hỗ trợ phủ đến hoạt động cải tiến doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, tập 34, số 4, trang 1-8 + Nguyễn Thị Huyền, 2015 Giải pháp tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần chế tạo điện Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội + Nguyễn Thị Nhung, 2017 Chính sách phát triển thông tin khoa học công nghệ xu hội nhập Quốc tế Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội + Lại Mạnh Qn, 2010 Hồn thiện sách sản phẩm Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Tồn Cầu Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 101 ... nghiên cứu sản phẩm riêng biệt Đề tài Chính sách sản phẩm Công ty Thông tin M1 sâu vào nghiên cứu phân tích hoạt động quản lý sách sản phẩm riêng Công ty Thông tin M1 Một sách sản phẩm hướng... công tác quản lý sách sản phẩm Cơng ty Thông tin M1 gồm: - Công tác xây dựng kế hoạch quản lý sách sản phẩm Cơng ty Thông tin M1; - Công tác tổ chức thực kế hoạch quản lý sách sản phẩm Cơng ty. .. thập thông tin .53 2.3 Phương pháp xử lý tổng hợp thông tin 54 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY THÔNG TIN M1 55 3.1 Tổng quan Công ty Thông tin M1