Nâng cao chất lượng thẩm định cho vay dự án đầu tư tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh lào cai II

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH CAO NGỌC SƠN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THẨM ĐỊNH CHO VAY DỰ ÁN ĐẦU TƯ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÀO CAI II LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2019 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH CAO NGỌC SƠN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THẨM ĐỊNH CHO VAY DỰ ÁN ĐẦU TƯ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÀO CAI II NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS VŨ THỊ HẬU THÁI NGUYÊN - 2019 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nghiên cứu nêu đề cương luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Thái Ngun, ngày 15 tháng 02 năm 2019 Tác giả luận văn Cao Ngọc Sơn Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn “Nâng cao chất lượng thẩm định cho vay dự án đầu tư Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Lào Cai II” bên cạnh cố gắng, nỗ lực thân, nhận động viên giúp đỡ nhiệt tình nhiều cá nhân, tập thể trường Trước hết, xin trân trọng cảm ơn TS Vũ Thị Hậu người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tơi kiến thức phương pháp để tơi hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Thầy Cô Trường Đại Học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên hướng dẫn, giảng dạy, cung cấp kiến thức phương pháp năm học qua để ngày hơm tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tập thể cán quan, đoàn thể giúp tơi việc tìm kiếm tư liệu cung cấp cho tư liệu quan trọng, cần thiết phục vụ cho việc thực đề tài Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình bạn bè quan tâm, động viên, giúp đỡ suốt thời gian qua Do thời gian kiến thức có hạn, luận văn khơng thể tránh khỏi hạn chế thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận đóng góp thầy, giáo tồn thể bạn đọc Tơi xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Cao Ngọc Sơn Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii Bảng số liệu vii Sơ đồ vii Biểu đồ vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu: .1 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: .2 Bố cục luận văn: CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG THẨM ĐỊNH CHO VAY DỰ ÁN ĐẦU TƯ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận thẩm định cho vay dự án đầu tư ngân hàng thương mại 1.1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại: .4 1.1.2 Thẩm định cho vay dự án đầu tư ngân hàng thương mại 1.1.3 Chất lượng thẩm định cho vay dự án đầu tư ngân hàng thương mại 12 1.2 Cở sở thực tiễn thẩm định cho vay dự án đầu tư ngân hàng thương mại .15 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng thẩm định cho vay dự án đầu tư số ngân hàng thương mại Việt Nam 15 1.2.2 Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng thẩm định cho vay dự án đầu tư Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Lào Cai II 22 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn iv CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 24 2.2 Phương pháp nghiên cứu 24 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 24 2.2.2 Phương pháp tổng hợp thông tin .27 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 27 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 28 2.3.1 Hệ thống tiêu đánh giá kết hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại 28 2.3.2 Hệ thống tiêu đánh giá chất lượng thẩm định cho vay dự án đầu tư ngân hàng thương mại .29 CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG THẨM ĐỊNH CHO VAY DỰ ÁN ĐẦU TƯ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÀO CAI II 33 3.1 Khái quát chung Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Lào Cai II 33 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 3.1.2 Chức nhiệm vụ 33 3.1.3 Cơ cấu máy tổ chức 35 3.1.4 Khái quát kết hoạt động kinh doanh: 43 3.2.2 Đặc điểm cho vay thẩm định cho vay dự án đầu tư Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Lào Cai II 48 3.2.3 Nội dung đánh giá chất lượng thẩm định cho vay dự án đầu tư Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Lào Cai II 55 3.2.4 Số liệu hoạt động kinh doanh tháng đầu năm 2019 57 3.2.5 Kết khảo sát chất lượng thẩm định cho vay dự án đầu tư 67 3.4 Đánh giá chất lượng thẩm định cho vay dự án đầu tư Ngân hàng No&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Lào Cai II .73 3.4.1 Kết đạt 73 3.4.2 Hạn chế 74 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn v 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 75 CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THẨM ĐỊNH CHO VAY DỰ ÁN ĐẦU TƯ TẠI NGÂN HÀNG No&PTNT VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÀO CAI II 77 4.1 Định hướng mục tiêu nâng cao chất lượng thẩm định cho vay dự án đầu tư Ngân hàng No&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Lào Cai II đến năm 2025 77 4.1.1 Định hướng nâng cao chất lượng thẩm định cho vay dự án đầu tư Ngân hàng No&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Lào Cai II .77 4.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng thẩm định cho vay dự án đầu tư Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Lào Cai II 80 - Xây dựng công cụ KH-KT-CN để khai thác thông tin khách hàng Phục vụ công tác thẩm định thông tin khách hàng đầy đủ, xác tin cậy .80 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng thẩm định cho vay dự án đầu tư Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Lào Cai II .80 4.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tham công tác thẩm định cho vay dự án đầu tư 80 4.2.2 Tuân thủ quy trình thẩm định .82 4.2.3 Hoàn thiện nội dung thẩm định cho vay dự án đầu tư 85 4.2.4 Hệ thống hóa, cụ thể hóa nguồn thông tin thu thập phục vụ công tác thẩm định cho vay dự án đầu tư .87 4.2.5 Nâng cao trách nhiệm công tác tổ chức, điều hành Kiểm tra, giám sát giai đoạn dự án đầu tư 89 4.2.6 Thực quy định việc thẩm định, định giá áp dụng mức tài sản bảo đảm tiền vay 91 4.2.7 Phát huy vai trò tư vấn ngân hàng chủ đầu tư dự án .92 4.2.8 Thành lập phòng/tổ thẩm định phát huy vai trò hội đồng tín dụng 92 4.2.9 Đầu tư trang thiết bị, xây dựng sở liệu tập trung phục vụ việc tính tốn số liệu dự án khai thác thông tin phục vụ thẩm định dự án 94 4.3 Kiến nghị bên có liên quan 94 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn vi 4.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Lào Cai .94 4.3.2 Đối với Ngân hàng No&PTNT Việt Nam 95 4.3.3 Đối với UBND tỉnh Lào Cai Sở/Ban/Ngành có liên quan 96 4.3.4 Đối với khách hàng (Chủ dự án đầu tư) 97 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .100 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Bảng số liệu Bảng 3.1: Bảng số liệu HĐKD Agribank Lào Cai II năm 2016 .45 Bảng 3.2: Bảng số liệu HĐKD Agribank Lào Cai II năm 2017 .46 Bảng 3.3: Bảng số liệu HĐKD Agribank Lào Cai II năm 2018 .46 Bảng 3.4: Bảng số liệu tỉ lệ dư nợ cho vay DAĐT Agribank Lào Cai II năm 2018 50 Bảng 3.5: Bảng số liệu cấu dư nợ phân chia theo loại khách hàng kỳ hạn vay Agribank Lào Cai II năm 2018 51 Bảng 3.6 Tỉ lệ nợ xấu giai đoạn 2016 - 2018 51 Bảng 3.7 Bảng thẩm quyền dư nợ cho vay theo phân cấp .53 Bảng 3.8: Số liệu hoạt động kinh doanh tháng đầu năm năm 2019: .57 Bảng 3.9: Số liệu cho vay dự án đầu tư Agribank – chi nhánh Lào Cai II đến hết 30/06/2019 72 Sơ đồ Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức Agribank Lào Cai II .35 Sơ đồ 3.2 Quy trình thẩm định cho vay dự án đầu tư Agribank Lào Cai II 52 Biểu đồ Biểu đồ 3.1: Kết lấy phiếu thăm dò đối tượng Lãnh đạo nhân viên Agribank Lào Cai II 67 Biểu đồ 3.2: Kết lấy phiếu thăm dò đối tượng lãnh đạo UBND tỉnh, TP, huyện, Trưởng ban ngành, tổ chức hội tỉnh 68 Biểu đồ 3.3: Kết lấy phiếu thăm dò đối tượng khách hàng – Chủ dự án đầu tư 69 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu: Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Lào Cai II (Sau viết tắt Agribank Lào Cai II) ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Lào Cai chưa cổ phần hóa, Nhà nước làm chủ sở hữu 100% vốn điều lệ Là 04 ngân hàng chuyên doanh thành lập từ năm 1988, riêng hệ thống ngân hàng nơng nghiệp phủ giao nhiệm vụ: “Phát triển nông nghiệp, nông thôn nông dân” nên hệ thống quy mô ưu tiên mở rộng đến tất huyện chí xã xa trung tâm tỉnh, thành phố Nhưng lý mà Agribank – Chi nhánh Lào Cai II với hệ thống cồng kềnh, số lượng cán đơng, tuổi trung bình cán cao, chất lượng cán thấp, làm việc theo lối mòn cũ Do dần thể yếu điểm, từ cách quản lý lãnh đạo, khả làm việc cán bộ, hệ thống quy định nội chưa thực hiệu Mặc dù thực tái cấu không thay đổi, cải tiến nhiều quy định làm việc nên dẫn đến hiệu kinh doanh thấp, lợi nhuận giảm, chí có chi nhánh âm quỹ thu nhập Nguyên nhân dẫn đến lợi nhuận giảm thu từ tín dụng giảm mạnh, tỉ lệ nợ xấu tăng cao, không thu gốc lãi đến hạn, phải trích lập dự phòng rủi ro cao, chí phải xử lý rủi ro Ở thời điểm nợ xấu Agribank Lào Cai II hầu hết khoản cho vay dự án đầu tư doanh nghiệp không hiệu quả, rủi ro cao nên kéo theo khoản vay vốn ngắn hạn bổ sung vốn lưu động hạn theo, mà nguyên nhân gây nên chất lượng thẩm định chưa tốt Xuất phát từ lý trên, với kiến thức học kinh nghiệm làm việc thực tế 15 năm Agribank Lào Cai II, chọn đề tài nghiên cứu: “Nâng cao chất lượng thẩm định cho vay dự án đầu tư Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Lào Cai II” Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu chung - Nghiên cứu thực trạng chất lượng thẩm định cho vay dự án đầu tư Agribank Lào Cai II thời điểm để có giải pháp nâng cao chất lượng thẩm định cho vay dự án đầu tư đến năm 2025 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 99 nghiệm trải qua tiếp cận hết tất lĩnh vực dự án đầu tư, mặt khác khả nhận thức nhiều hạn chế Vì chun đề khơng tránh khỏi khiếm khuyết Bản thân em mong nhận ý kiến đóng góp thầy đồng chí đồng nghiệp, đồng chí lãnh đạo Agribank Lào Cai II để chuyên đề em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1- Thông tư số 39/2016/TT/NHNN ngày 30/12/2016 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về: “Quy định hoạt động cho vay tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước khách hàng” 2- Quyết định số 226/QĐ-HĐTV-TD ngày 09/04/2019 Chủ tịch Hội đồng thành viên Agribank về: “Quy chế cho vay khách hàng hệ thống Agribank văn cho vay, bảo đảm tiền vay có liên quan pháp luật Agribank” 3- Quyết định 1225/QĐ.NHNo.HSX ngày 18/06/2019 Tổng Giám đốc Agribank về: “Quy trình cho vay khách hàng hệ thống Ngân hàng No&PTNT Việt Nam” 4- Quyết định 438/ QĐ-HĐTV-TD ngày 08/05/2017 Chủ tịch Hội đồng thành viên Agribank về: “Quyền phán tín dụng hệ thống Ngân hàng No&PTNT Việt Nam” 5- Quyết định 5199/QĐ-NHNo-HSX ngày 30/12/2016 Tổng Giám đốc Ngân hàng No&PTNT Việt Nam về: “Ban hành quy định cho vay Hộ gia đình, cá nhân thơng qua Tổ vay vốn/Tổ liên kết, tổ cho vay lưu động áp dụng hệ thông Ngân hàng No&PTNT Việt Nam” 6- Nghị định số 55/2015/NĐ-CP ngày 09/06/2015 Chính phủ về: “Chính sách tín dụng phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn” 7- Quyết định số 35/QĐ-HĐTV-HSX ngày 15/01/2014 Hội đồng thành viên Ngân hàng No&PTNT Việt Nam về: “Ban hành quy định giao dịch bảo đảm cấp tín dụng hệ thơng Ngân hàng No&PTNT Việt Nam” 8- Bộ luật dân năm 2015 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam 9- Luật Doanh nghiệp năm 2015 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam 10- TS Nguyễn Hữu Đại: Quy định vay cho vay tổ chức tín dụng ngân hàng, nhà xuất Kinh tế TP Hồ Chí Minh Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 101 11- TS Đỗ Phú Trần Tình Lập Thẩm định dự án đầu tư của, Nhà xuất Giao thông vận tải phát hành 12- PGS.TS Lý Hoàng Ánh PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn Giáo trình Thẩm định tín dụng Do Nhà xuất Kinh tế TP HCM phát hành 13- Website: http://agribank.com.vn 14- Số liệu hoạt động kinh doanh qua năm Agribank Lào Cai II Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 102 PHỤ LỤC 01 PHIẾU XIN Ý KIẾN ĐĨNG GĨP VỀ CƠNG TÁC THẨM ĐỊNH CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG No&PTNT VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÀO CAI II (Dành cho lãnh đạo nhân viên Agribank) Kính gửi Q Ơng/Bà! Với mục đích nâng cao chất lượng cho vay dự án đầu tư Agribank, nhằm tránh rủi ro ro cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp, nâng cao hiệu kinh doanh Tôi xin tiến hành khảo sát, thăm dò ý kiến Ông/Bà nhằm đánh giá thực trạng chất lượng thẩm định cho vay dự án đầu tư Agribank Xin Ông/Bà vui lòng đọc kỹ câu hỏi trả lời cách tích (x) điền ý kiến vào tương ứng mà Ơng/Bà lựa chọn Phiếu thăm dò ý kiến bảo mật phục vụ công tác nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng cho vay dự án đầu tư Agribank Xin Ông/Bà cho biết số thông tin cá nhân: Xin vui lòng cho biết tuổi Dưới 25 tuổi Từ 25-40 tuổi Ông/Bà Từ 40-60 tuổi Trên 60 tuổi Xin cho biết giới tính Ơng/Bà Nam Nữ Chức vụ cơng việc chun mơn Ơng/Bà ……………………………………… ……………………………………… Nội dung khảo sát: Mong đợi Ơng/Bà Agribank nhân viên Agribank: Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 103 Hồn CÁC TIÊU CHÍ tồn khơng Hồn Khơng Bình đồng ý thường đồng ý Đồng tồn ý đồng ý Thưa Ông/Bà chất lượng thẩm định dự án đầu tư Agribank Lào Cai II tốt đảm bảo an toàn vốn? Ngân hàng Nhà nước, Agribank Việt Nam Agribank Lào Cai II đủ quy định, hướng dẫn phục vụ tốt công tác thẩm định cho vay dự án đầu tư Cán tín dụng phục vụ cơng tác thẩm định cho vay dự án đầu tư có trình độ chun mơn cao, có kinh nghiệm, có đầy đủ kỹ để thẩm định cho vay dự án đầu tư Ngân hàng No&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Lào Cai II làm tốt công tác tuyển dụng, xếp, đào tạo, tập huấn cho cán làm công tác thẩm định cho vay dự án đầu tư Ngân hàng No&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Lào Cai II làm tốt cơng tác kiểm tra, kiểm sốt hoạt động thẩm định cho vay dự án đầu tư Ngân hàng No&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Lào Cai II trang bị Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 104 hệ thống máy móc thiết bị, đáp ứng đầy đủ công tác thẩm định cho vay Ngân hàng No&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Lào Cai II có quy định, quy chế thưởng phạt nghiêm minh cán tín dụng, kiểm sốt lãnh đạo trình thẩm định cho vay để nợ xấu Các ý kiến đóng góp khác Ơng/Bà nhằm nâng cao chất lượng thẩm định cho vay dự án đầu tư thời điểm tại: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp Ơng/Bà Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 105 PHỤ LỤC 02 PHIẾU XIN Ý KIẾN ĐÓNG GÓP VỀ CÔNG TÁC THẨM ĐỊNH CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG No&PTNT VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÀO CAI II (Dành cho Lãnh đạo quyền địa phương Trưởng ban ngành, tổ chức hội tỉnh, thành phố, huyện tỉnh Lào Cai thuộc địa bàn quản lý Agribank Lào Cai II) Kính gửi Q Ơng/Bà! Với mục đích nâng cao chất lượng cho vay dự án đầu tư Agribank, nhằm tránh rủi ro ro cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp, nâng cao hiệu kinh doanh Phục vụ việc phát triển kinh tế xã hội đại phương Agribank Lào Cai II tiến hành khảo sát, thăm dò ý kiến Ơng/Bà đại diện Quý Cơ quan nhằm đánh giá thực trạng chất lượng thẩm định cho vay dự án đầu tư Agribank, nâng cao hiệu kinh doanh cho cá nhân doanh nghiệp Xin Ơng/Bà vui lòng đọc kỹ câu hỏi trả lời cách tích (x) điền ý kiến vào ô tương ứng mà Ơng/Bà lựa chọn Phiếu thăm dò ý kiến bảo mật phục vụ công tác nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng cho vay dự án đầu tư Agribank Xin Ơng/Bà cho biết số thơng tin cá nhân: Xin vui lòng cho biết tuổi Dưới 25 tuổi Từ 25-40 tuổi Ông/Bà Từ 40-60 tuổi Trên 60 tuổi Xin cho biết giới tính Ơng/Bà Nam Nữ Chức vụ, cơng việc chun mơn nợi cơng tác Ơng/Bà ……………………………………… ……………………………………… Nội dung khảo sát: Mong đợi Ông/Bà Agribank nhân viên Agribank: Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 106 CÁC TIÊU CHÍ Đồng Hồn Khơng Bình tồn đồng ý thường ý Hồn tồn đồng ý khơng đồng ý Thưa Ơng/Bà Agribank Lào Cai II có đóng góp to lớn việc cho vay đầu tư dự án nhằm phát triển kinh tế xã hội địa phương Agribank Lào Cai II thường xuyên quan tâm, quan hệ với Lãnh đạo quyền địa phương để nắm bắt thơng tin tình hình kinh tế xã hội địa phương nhu cầu vay vốn cá nhân doanh nghiệp vay vốn đầu tư dự án Agribank Lào Cai II tham gia đầy đủ tổ chức, hiệp hội để phát triển kinh tế tỉnh Agribank Lào Cai II liên kết tốt với tổ chức hội Nông dân, Phụ nữ cho vay phát triển tam nông tỉnh Lào Cai Các ý kiến đóng góp khác Ơng/Bà nhằm nâng cao chất lượng thẩm định cho vay dự án đầu tư thời điểm tại: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp Ơng/Bà Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 107 PHỤ LỤC 03 PHIẾU XIN Ý KIẾN ĐĨNG GĨP VỀ CƠNG TÁC THẨM ĐỊNH CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG No&PTNT LÀO CAI II (Dành cho Quý khách hàng vay vốn dự án đầu tư) Kính gửi Quý khách hàng! Với mục đích nâng cao chất lượng cho vay dự án đầu tư với Quý khách hàng, Agribank tiến hành khảo sát, thăm dò ý kiến nhằm nắm bắt tốt yêu cầu mong muốn Quý khách hàng dịch vụ cho vay Agribank Agribank mong nhận giúp đỡ nhiệt tình Quý khách thơng qua việc trả lời Phiếu thăm dò ý kiến Xin Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ câu hỏi trả lời cách tích (x) vào phương án mà Quý khách hàng lựa chọn Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng bảo mật phục vụ công tác nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng cho vay dự án đầu tư Agribank đáp ứng ngày tốt yêu cầu Q khách Xin Ơng/Bà cho biết số thơng tin cá nhân: Xin vui lòng cho biết tuổi Quý Dưới 25 tuổi Từ 25-40 tuổi khách Từ 40-60 tuổi Trên 60 tuổi Xin cho biết giới tính Quý khách Nam Nữ Địa bàn Quý khách kinh doanh Xin vui lòng cho biết thu nhập Quý khách 01 tháng Xin cho biết ngành nghề Quý khách kinh doanh Xin cho hỏi quý khách sử dụng dịch vụ Agribank Lào Cai II ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… Tiền gửi Tiền vay Dịch vụ thẻ Dịch vụ ATM toán Quý khách sử dụng dịch vụ ngân Dưới năm 1-2 năm hàng 2-3 năm Trên năm Nội dung khảo sát: Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 108 Mong đợi Ơng/Bà Agribank nhân viên Agribank: Hồn CÁC TIÊU CHÍ tồn Khơng khơng đồng ý đồng ý Bình thườ ng Hồn Đồng tồn ý đồng ý Agribank có nội dung phương pháp thẩm định khoa học, hợp lý hiệu Cán ngân hàng có trình độ chun mơn cao thẩm định dự án đầu tư tư vấn cho dự án đầu tư có khả thi hiệu Cơng tác tổ chức điều hành thẩm định dự án Agribank trình tự có khoa học Cơng tác giám sát, kiểm tra, kiểm soát dự án đầu tư cho vay Agribank chặt chẽ, thường xuyên liên tục Hạ tầng công nghệ phục vụ thu thập thông tin, thẩm định dự án đầu tư có cơng nghệ cao Các ý kiến đóng góp khác Quý khách hàng với Agribank nhằm nâng cao chất lượng thẩm định cho vay dự án đầu tư: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp Quý khách hàng Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 109 PHỤ LỤC 04 KẾT QUẢ LẤY PHIẾU KHẢO SÁT, THĂM DỊ Ý KIẾN CƠNG TÁC THẨM ĐỊNH CHO VAY DỰ ÁN ĐẦU TƯ TẠI AGRIBANK LÀO CAI (Đối tượng Lãnh đạo nhân viên Agribank Lào Cai II) * Tổng số mấu khảo sát: 85 mẫu * Số mẫu điều tra thực tế: 70 mẫu * Số tiêu đánh giá: 06 tiêu -> Tổng số đánh giá: = 70 người x 06 tiêu = 420 đánh giá Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 110 STT Mức độ hài lòng Cán tín Ngân hàng Agribank làm Agribank làm dụng có kinh Thẩm cấp trê n có tốt cơng tác tốt cơng tác nghiệ m, định tốt, đủ quy tuyể n dụng, kiể m tra, chu n mơn an tồn định, hướng xế p, đào kiể m soát cao đủ kỹ vốn dẫn thẩm tạo, tập huấn thẩm thẩm định cho cán định cho vay định Agribank có Số đánh quy chế , quy giá định thưởng 70 mẫu phạt nghiê m 06 minh tiê u cán Tỷ lệ (%) Hồn tồn khơng đồng ý 17 20 12 71 16.9% Không đồng ý 17 18 12 14 10 79 18.8% Bình thường 28 25 12 12 20 23 120 28.6% Đồng ý 14 13 14 13 17 79 18.8% Hoàn toàn đồng ý 11 16 10 11 16 71 16.9% 87 92 54 42 70 75 420 100.0% Tổng Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 111 PHỤ LỤC 05 KẾT QUẢ LẤY PHIẾU KHẢO SÁT, THĂM DỊ Ý KIẾN CƠNG TÁC THẨM ĐỊNH CHO VAY DỰ ÁN ĐẦU TƯ TẠI AGRIBANK LÀO CAI (Đối tượng Lãnh đạo UBND tỉnh, TP, huyện, Trưởng ban ngành, tổ chức hội tỉnh) * Tổng số mấu khảo sát: 10 mẫu * Số mẫu điều tra thực tế: 10 mẫu * Số tiêu đánh giá: 04 tiêu -> Tổng số đánh giá: = 10 người x 04 tiêu = 40 đánh giá Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 112 STT Mức độ hài lòng Agribank có đóng góp to lớn cơng tác cho vay DADT nhằm phát triể n kinh tế Agribank thường xuyê n quan tâm quyề n địa phương Agribank tham gia Agribank liê n kế t Số đánh đầy đủ tổ tốt với tổ chức giá chức, hiệ p hội hội Nông dân, Phụ 10 mẫu để phát triể n kinh nữ để phát triể n 04 tế tỉnh tín dụng tiê u Tỷ lệ (%) Hồn tồn khơng đồng ý 1 5.0% Không đồng ý 2 10.0% Bình thường 16 40.0% Đồng ý 11 27.5% Hoàn toàn đồng ý 1 17.5% 10 16 40 100.0% Tổng Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 113 KẾT QUẢ LẤY PHIẾU KHẢO SÁT, THĂM DỊ Ý KIẾN PHỤ LỤC 06 CƠNG TÁC THẨM ĐỊNH CHO VAY DỰ ÁN ĐẦU TƯ TẠI AGRIBANK LÀO CAI (Đối tượng khách hàng – Chủ dự án đầu tư) * Tổng số mấu khảo sát: 315 mẫu * Số mẫu điều tra thực tế: 176 mẫu * Số tiêu đánh giá: -> Tổng số đánh giá: STT Mức độ hài lòng 05 tiêu = 176 người x 05 tiêu = 880 đánh giá Cán ngân Cơng tác giám hàng có trình Công tác tổ Hạ tầng công sát, kiể m tra, Agribank có độ chuyê n chức điề u nghệ phục vụ kiể m soát dự Số đánh nội dung môn cao hành thẩm thu thập án đầu tư cho giá phương pháp thẩm định dự định dự án thông tin, vay 176 mẫu thẩm định án đầu tư Agribank thẩm định dự Agribank 05 khoa học, hợp tư vấn cho dự trình tự án đầu tư có chặt chẽ , tiê u lý hiệ u án đầu tư có có khoa cơng nghệ thường xu n khả thi học cao liê n tục hiệ u Tỷ lệ (%) Hồn tồn khơng đồng ý 25 25 28 38 32 148 16.8% Không đồng ý 27 30 32 36 35 160 18.2% Bình thường 56 67 65 56 53 297 33.8% Đồng ý 24 28 28 34 29 143 16.3% Hoàn toàn đồng ý 22 25 27 30 28 132 15.0% 154 175 180 194 177 880 100.0% Tổng Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ... điểm cho vay thẩm định cho vay dự án đầu tư Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Lào Cai II 48 3.2.3 Nội dung đánh giá chất lượng thẩm định cho vay dự án đầu tư Ngân. .. cao chất lượng thẩm định cho vay dự án đầu tư Ngân hàng No&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Lào Cai II .77 4.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng thẩm định cho vay dự án đầu tư Ngân hàng nông nghiệp Phát. .. CHO VAY DỰ ÁN ĐẦU TƯ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÀO CAI II 33 3.1 Khái quát chung Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh