Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ tại các khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung

Đối tượng nghiên cứu trong luận văn này là mối quan hệ hợp tác trong kinh doanh tại các khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÕ HOÀNG LINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ TẠI CÁC KHU CÔNG NGHIỆP THUỘC VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM MIỀN TRUNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - 2017 Cơng trình hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: TS ĐƢỜNG THỊ LIÊN HÀ Phản biện 1: PGS.TS TRẦN VĂN HÒA Phản biện 2: TS VÕ THỊ QUỲNH NGA Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 19 tháng năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Các khu cơng nghiệp đóng vai trị quan trọng việc phát triển kinh tế Tuy nhiên, việc phát triển Khu công nghiệp bị ảnh hưởng nhiều tư địa phương hóa, dẫn đến cạnh tranh áp lực nội vùng khu công nghiệp cận vùng So với lý thuyết khác hệ thống sở lý thuyết marketing chất lượng mối quan hệ khái niệm lý thuyết mới, phát triển khoảng chưa đến 30 năm gần Ở Việt Nam, nghiên cứu chất lượng mối quan hệ nhà cung cấp khách hàng hạn chế Kết nghiên cứu cho thấy rằng, chất lượng mối quan hệ ảnh hưởng cách có ý nghĩa đến kết kinh doanh doanh nghiệp Mặc dù nghiên cứu chất lượng mối quan hệ marketing mối quan hệ Việt Nam chưa nhiều, việc ứng dụng mơ hình với thang đo sẵn có từ nghiên cứu trước để áp dụng khu công nghiệp khả thi Trên lý đáng để thực nghiên cứu luận văn Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý thuyết chất lượng mối quan hệ bối cảnh marketing kỹ nghệ (B2B) Xây dựng mơ hình lý thuyết nhân tố gây ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ khu công nghiệp thuộc vùng Kinh tế trọng điểm Miền trung; đo lường đánh giá thực trạng chất lượng mối quan hệ Khu công nghiệp nhận diện nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ Đưa gợi ý, kiến nghị nhằm tăng cường chất lượng mối quan hệ doanh nghiệp Khu công nghiệp thuộc vùng Kinh tế trọng điểm miền Trung Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn mối quan hệ hợp tác kinh doanh khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung Phạm vi mặt không gian: Do hạn chế không gian địa lý thời gian thực luận văn thạc sỹ, tác giả tập trung nghiên cứu khảo sát khu công nghiệp thuộc thành phố Đà Nẵng tỉnh Quảng Nam Phƣơng pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để điều chỉnh, bổ sung mơ hình thang đo chất lượng mối quan hệ Sử dụng phương pháp định lượng thơng qua thu thập số liệu, thống kê, phân tích, rút kết luận Điều tra khảo sát bảng câu hỏi Phỏng vấn điều tra Xử lý số liệu phần mềm SPSS Excel Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung Kết nghiên cứu giúp cho ban lãnh đạo doanh nghiệp biết có sách phù hợp nhằm nâng cao chất lượng mối quan hệ với doanh nghiệp khác nội vùng vùng kinh tế khác Nghiên cứu làm sở cho nghiên cứu sâu chất lượng mối quan hệ khơng khu cơng nghiệp mà cịn mở rộng vùng kinh tế, tổ chức tư nhân quan, tổ chức nhà nước Kết cấu luận văn: Luận văn bao gồm bốn chương chính, trình bày theo trình tự nội dung sau đây: Phần mở đầu Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu chất lượng mối quan hệ Chƣơng 2: Mơ hình nghiên cứu & Thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3: Kết nghiên cứu Chƣơng 4: Hàm ý sách Kết luận Tổng quan tài liệu nghiên cứu (1) Nghiên cứu Macintosh, G and Lockshin, S.L (1997) “Retail relationships and store loyalty: a multi level perspective” (2) Nghiên cứu Amy Wong and Amrik Sohal (2002) “Customers’ perspectives on service quality and relationship quality in retail encounters” (3) Nghiên cứu Hoàng Lệ Chi (2013) “Chất lượng mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ khách hàng: nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông” (4) Nghiên cứu Đinh Thị Lệ Trâm (2014) “Nghiên cứu biến số “Ơn nghĩa” mơ hình chất lượng quan hệ khách hàng” (5) Nghiên cứu Trần Hữu Tiến (2015) “Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ nhà bán lẻ FPT Shop với khách hàng” CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ 1.1 MARKETING KỸ NGHỆ VÀ MARKETING QUAN HỆ TRONG BỐI CẢNH B2B 1.1.1 Khái niệm marketing kỹ nghệ (marketing B2B) Giáo sư Bob McDonald định nghĩa marketing kỹ nghệ việc tạo lập quản trị mối quan hệ đôi bên có lợi nhà cung cấp khách hàng tổ chức 1.1.2 Khái niệm khách hàng tổ chức 1.1.3 Bản chất mối quan hệ kinh doanh 1.2 MARKETING MỐI QUAN HỆ (MARKETING RELATIONSHIP) VÀ CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ (RELATIONSHIP QUALITY) 1.2.1 Marketing mối quan hệ gì? Trong trích dẫn Hồng Lệ Chi (2013): Berry (1983) định nghĩa marketing mối quan hệ chiến lược thu hút, trì nâng cao mối quan hệ với khách hàng; 1.2.2 Chất lƣợng mối quan hệ gì? RQ cảm nhận khách hàng ba phương diện chủ chốt quan hệ: hài lịng, tối thiểu hóa chủ nghĩa hội lòng tin (Dwyer & đtg (1987)) 1.3 MỘT SỐ KHẢO CỨU VỀ CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ 1.3.1 Các nghiên cứu khái niệm chất lƣợng mối quan hệ 1.3.2 Những nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng mối quan hệ 1.4 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA CÁC KHU CÔNG NGHIỆP THUỘC VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM MIỀN TRUNG 1.4.1 Khái niệm vùng kinh tế trọng điểm miền Trung Vùng kinh tế trọng điểm miền Trung tên gọi khu vực kinh tế động lực miền Trung Việt Nam, bao gồm tỉnh thành phố: Thừa Thiên-Huế, thành phố Đà Nẵng (hạt nhân), Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định Đây vùng kinh tế lớn thứ Việt Nam Đặc trưng vùng khu kinh tế cảng biển tổng hợp Các khu kinh tế gồm có: khu kinh tế mở Chu Lai, khu kinh tế Dung Quất, khu kinh tế Chân Mây, khu kinh tế Nhơn Hội So với hai vùng kinh tế trọng điểm lại, vùng kinh tế yếu mặt hạ tầng nhân lực lại có tiềm lớn cảng biển trung chuyển lớn phát triển du lịch nghỉ dưỡng (chiếm phần lớn dự án khu nghỉ mát biển nước) di sản giới (khu vực Trung Bộ chiếm 6/7 di sản giới Việt Nam) 1.4.2 Giới thiệu chung khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 1.4.3 Thực trạng liên kết khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung Các sách liên quan đến huy động vốn; phát triển lĩnh vực, ngành nghề đầu tư vào CN mang tính cục địa phương, cịn thiếu liên kết, hợp tác CN Vùng nói riêng, địa phương Vùng nói chung Nhiều khảo sát, đánh giá cho thấy địa phương cạnh tranh ban hành sách ưu đãi, h trợ đầu tư giảm thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế cho thuê đất, sử dụng đất thiếu đồng ổn định dẫn đến chồng chéo lĩnh vực, ngành đầu tư, có di chuyển nguồn lực từ CN địa phương sang CN địa phương khác, theo hoạt động đầu tư thiếu tính bền vững gây khó khăn cơng tác quy hoạch, kế hoạch, dự báo phát triển CN Vùng Tình trạng cạnh tranh thu h t đầu tư thiếu quy hoạch tổng thể toàn Vùng vấn đề nan giải Các địa phương Vùng có quy hoạch riêng, thiếu quy hoạch chung Vùng nên địa phương ban hành sách thu h t đầu tư mà khơng có định hướng tập trung r ràng Các CN có quy hoạch hoạt động đầu tư gần giống Các ngành nghề truyền thống như: giày dép, dệt may, chế biến nông - lâm - thủy sản chủ yếu, ngành nghề công nghiệp đại, có khả tạo giá trị gia tăng cao, có tính chất động lực phát triển cho đáng kể ( ê Thế Giới, 2003) CN ít, khơng CHƢƠNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Mơ hình nghiên cứu đề xuất: Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ mô hình nghiên cứu kể đến là: (1) Hiệu truyền thông, (2) Rào cản chuyển đổi, (3) Chất lượng phục vụ Biến số: Hiệu truyền thông Khái niệm Thang đo: TT1 Công ty A thông báo cho ch ng tơi có cố xảy h trợ ch ng cách tốt tình TT2 Người đại diện bán hàng Công ty A thường xuyên thảo luận với ch ng dịch vụ, hàng hóa họ TT3 Nhân viên Cơng ty A ln ln giải thích r ràng tính hàng hóa, dịch vụ mà họ cung cấp cho chúng tơi TT4 n có giao tiếp thống phi thống hữu ích cơng ty ch ng Công ty A Biến số: Rào cản chuyển đổi Khái niệm Thang đo: CD1 Chuyển đổi sang nhà cung cấp dẫn đến tổn thất kinh tế cho công ty ch ng CD2 Chuyển đổi sang nhà cung cấp dẫn đến rủi ro 10 mối quan hệ quan hệ B2B, rào cản chuyển đổi có ý nghĩa quan trọng thảo luận đây, nghiên cứu giả thuyết rào cản chuyển đổi có tác động trực tiếp chiều lên chất lượng mối quan hệ Như thế, giả thuyết nghiên cứu hình thành là: H1: Rào cản chuyển đổi tác động chiều lên chất lượng mối quan hệ doanh nghiệp 2.2.2 Giả thuyết mối quan hệ chất lƣợng phục vụ chất lƣợng mối quan hệ Nghiên cứu Heinning-Thurau & lee (1997) khẳng định chất lượng tổng thể có liên quan trực tiếp tới cam kết, chất lượng tổng thể đạt mức cao (tức nhà cung cấp thường xuyên tạo tiện ích tối đa cho khách hàng) nhận cam kết sử dụng từ phía khách hàng Qua đó, giả thuyết chất lượng phục vụ có tác động trực tiếp thuận chiều lên chất lượng mối quan hệ hình thành: H2: Chất lượng phục vụ có tác động chiều lên chất lượng mối quan hệ doanh nghiệp 2.2.3 Giả thuyết mối quan hệ hiệu truyền thông chất lƣợng mối quan hệ khơng lĩnh vực tài mà tất ngành, khách hàng cần có thơng tin hướng dẫn, h trợ từ nhà cung cấp để có kết tốt sử dụng dịch vụ Qua họ có cảm nhận tốt chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Cũng từ cảm nhận mà hài lòng, lòng tin cam kết củng cố, tức là, mối quan hệ nhà cung cấp khách hàng mối quan hệ có chất lượng Giả thuyết nghiên cứu phát biểu sau: 11 H3: Hiệu truyền thơng có tác động chiều lên chất lượng mối quan hệ doanh nghiệp 2.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Cơ sở lý luận Bảng câu hỏi Nghiên cứu thức Mơ hình đề nghị (1) Nghiên cứu định tính: - Thảo luận nhóm - Tham khảo ý kiến chuyên gia Mơ hình thang đo (2) Điều chỉnh mơ hình (nếu có) Nghiên cứu định lượng: Thu thập liệu sơ cấp vấn bảng câu hỏi Kiểm định thang đo Điều chỉnh mơ hình Kiểm tra hệ số Cronbach Alpha Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Kiểm định mơ hình lý thuyết Kiểm tra phù hợp mơ hình hồi quy bội Hình 2.2: Quy trình thực nghiên cứu 2.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.4.1 Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính sử dụng nghiên cứu bao gồm nghiên cứu nhỏ thảo luận nhóm với người quản lý ban giám đốc doanh nghiệp khu công nghiệp; nghiên cứu theo phương pháp thăm dò ý kiến chuyên gia với người nhiều năm làm Ban quản lý khu cơng nghiệp Từ đó, tổng hợp nhân tố tác động đến chất lượng mối quan hệ 2.4.2 Nghiên cứu định lƣợng Nghiên cứu định lượng sử dụng nghiên cứu bắt đầu 12 từ việc thu thập liệu sơ cấp việc vấn bảng câu hỏi Sau có liệu, tác giả nghiên cứu làm liệu, mã hóa liệu với cơng cụ phân tích phần mềm SPSS 16.0 để tiến hành phân tích liệu định lượng từ thống kê mô tả, kiểm tra độ tin cậy thang đo số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), hồi quy bội, phân tích phương sai (ANOVA) 2.5 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 2.5.1 Mẫu điều tra Đối tƣợng khảo sát Đối tượng khảo sát đại diện phịng kinh doanh, tài chính, kế tốn, chăm sóc khách hàng (nhân viên kinh doanh, nhân viên nhập kho, nhân viên kế toán ), đại diện nhà quản lý (trưởng phó phịng ), đại diện Ban giám đốc doanh nghiệp khu công nghiệp Đà Nẵng Quảng Nam Phƣơng pháp lựa chọn mẫu Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện (phi xác suất) Kích thƣớc mẫu Đề tài nghiên cứu sử dụng 14 biến quan sát cho nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ để tiến hành nghiên cứu EFA, kích thước mẫu tối thiểu phải 14 x = 70 mẫu Tuy nhiên, để đề phòng trường hợp mẫu nghiên cứu bị thất lạc, khơng hồn thành đáp viên trả lời phiếu sai không đầy đủ nên tác giả tăng số lượng mẫu lên để đảm bảo độ tin cậy Vì vậy, kích thước mẫu dự kiến 180 mẫu 2.5.2 Kết cấu bảng câu hỏi khảo sát Cấu trúc bảng câu hỏi: Bảng câu hỏi thiết kế gồm phần: 13 Phần 1: Thông tin cá nhân đáp viên bao gồm giới tính, độ tuổi, chức danh, thâm niên nghề, ngành nghề công ty Các thông tin thiết kế theo thang đo biểu danh Phần 2: Câu hỏi khảo sát Phần gồm 14 câu hỏi tương ứng với 14 biến quan sát Thang đo ikert với mức độ vận dụng để đo lường mức độ đồng ý người tiêu dùng (1 – Hồn tồn khơng đồng ý, – Hoàn toàn đồng ý)  Bảng khảo sát 2.5.3 Phƣơng pháp phân tích liệu Thống kê mơ tả Sử sụng phần mềm SPSS để xử lý thơng tin giới tính, độ tuổi, chức danh, ngành nghề cơng ty Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory factor analysis) Phân tích hồi quy bội tuyến tính 14 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA 3.1.1 Thu thập liệu Để đạt kích thước mẫu đề ra, 225 phiếu khảo sát gởi khảo sát Kết nhận lại 205 phiếu khảo sát có 180 phiếu khảo sát hợp lệ và đầy đủ thơng tin, đó, tác giả tiến hành đưa 180 mẫu khảo sát vào xử lý phần mềm SPSS Với số lượng mẫu điều tra 180 phù hợp với yêu cầu mang tính đại diện mẫu nên đảm bảo cho việc thực nghiên cứu Đối tượng khảo sát đại diện phịng kinh doanh, tài chính, kế tốn, chăm sóc khách hàng (nhân viên kinh doanh, nhân viên nhập kho, nhân viên kế toán ), đại diện nhà quản lý (trưởng phó phịng ), đại diện Ban giám đốc doanh nghiệp khu công nghiệp Đà Nẵng Quảng Nam 3.1.2 Mô tả mẫu khảo sát Qua kết kiểm tra cho thấy, liệu đưa vào phân tích SPSS khơng chứa liệu bị l i, vậy, tác giả tiếp tục tiến hành thống kê thông tin cá nhân đối tượng khảo sát thu kết sau: Bảng 3.1 Thống kê đối tượng khảo sát Biến Tần số Tỷ lệ % Nam 101 56,1 Giới tính Nữ 79 43,9 Dưới 25 tuổi 1,7 Từ 25 đến 35 tuổi 67 37,2 Độ tuổi Từ 36 đến 50 tuổi 91 50,5 Trên 50 tuổi 19 10,6 15 Biến Tần số Tỷ lệ % Giám đốc, phó giám đốc 3,3 Trường/phó phịng 5,0 Vị trí cơng việc Quản lý nhóm 28 15,6 Cán bộ, chun viên 137 76,1 Dưới năm 27 15,0 Từ đến năm 78 43,3 Thâm niên công việc Từ đến 10 năm 49 27,3 Trên 10 năm 26 14,4 (Nguồn: Tác giả) 3.2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo thơng qua phân tích Cronbach’s Alpha 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) a Phân tích nhân tố khám phá thang đo thuộc nhân tố ảnh hưởng đến Chất lượng mối quan hệ (Các biến thuộc nhân tố độc lập) b Phân tích nhân tố khám phá thang đo Chất lượng mối quan hệ (Nhân tố phụ thuộc) 3.2.3 Kiểm định tƣơng quan biến độc lập biến phụ thuộc 3.2.4 Phân tích hồi quy a Đánh giá kiểm định mức độ phù hợp mơ hình b Kết chạy mơ hình hồi quy 16 Bảng 3.21: Kết mơ hình hồi quy Hệ số chưa Hệ số đa Đa cộng tuyến chuẩn hóa chuẩn hóa Mơ hình t Sig Std B Beta Tolerance VIF Error (Constant) 209 299 700 485 Hiệu truyền thông 419 048 494 8.724 000 810 1.235 Rào cản chuyển đổi 335 055 343 6.061 000 809 1.236 Chất lượng phục vụ 293 081 186 3.640 000 999 1.001 a Dependent Variable: Chất lượng mối quan hệ (Nguồn: Tác giả) Như vậy, phương trình hồi quy (theo hệ số chưa chuẩn hóa) mơ hình thể mối quan hệ nhân tố TT (Hiệu truyền thông), CD (Rào cản chuyển đổi), CL (Chất lượng phục vụ) ảnh hưởng đến Chất lượng mối quan hệ (theo hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa) là: QH = 0,209 + 0,419*TT + 0,335*CD + 0,293*CL Ghi chú: QH: Chất lượng mối quan hệ TT: Hiệu truyền thông CD: Rào cản chuyển đổi CL: Chất lượng phục vụ c Kiểm tra đa cộng tuyến d Kiểm định tự tương quan e Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 3.2.5 Tổng hợp kết phân tích hồi quy 17 3.2.6 Phân tích ANOVA nhân tố Giới tính, độ tuổi, vị trí cơng tác, thâm niên công việc đến Chất lƣợng mối quan hệ a Phân tích ANOVA với nhân tố Giới tính b Phân tích ANOVA với nhân tố Độ tuổi c Phân tích ANOVA với nhân tố Vị trí cơng việc d Phân tích ANOVA với nhân tố Thâm niên cơng việc 3.3 KẾT LUẬN VỀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ết phân tích nhân tố, Cronbach Alpha hồi quy bội cho thấy mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hướng đến chất lượng mối quan hệ khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung có mơ hình nghiên cứu hệ thống báo đánh sau: Rào cản chuyển đổi Hiệu truyền thông Chất lượng phục vụ 0.335 0.419 CHẤT ƯỢNG MỐI QUAN HỆ 0.293 Hình 3.7: Mơ hình nghiên cứu cuối Từ mơ hình nghiên cứu này, ta thấy phạm vi kết nghiên cứu có nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, là: 18 Nhân tố Hiệu truyền thơng có quan hệ thuận chiều với chất lượng mối quan hệ khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung đánh giá báo sau: * Công ty A thông báo cho có cố xảy h trợ chúng tơi cách tốt tình * Người đại diện bán hàng Cơng ty A thường xuyên thảo luận với dịch vụ, hàng hóa họ * Nhân viên Cơng ty A ln ln giải thích rõ ràng tính hàng hóa, dịch vụ mà họ cung cấp cho Nhân tố Rào cản chuyển đổi có quan hệ thuận chiều với chất lượng mối quan hệ khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung đánh giá báo sau: * Chuyển đổi sang nhà cung cấp dẫn đến tổn thất kinh tế cho công ty * Chuyển đổi sang nhà cung cấp dẫn đến rủi ro mát mối quan hệ kinh doanh công ty với khách hàng * hó lịng mà tìm nhà cung cấp đáp ứng đầy đủ nhu cầu cần có cơng ty ch ng tơi Cơng ty A Nhân tố Chất lượng phục vụ có quan hệ thuận chiều với chất lượng mối quan hệ khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung đánh giá báo sau: * Những nhân viên Cơng ty A có khả giải tất vấn đề phát sinh hàng hóa, dịch vụ chúng tơi * Cơng ty A phản ứng nhanh nhạy trước lời phàn nàn hàng hóa, dịch vụ ch ng tơi 19 CHƢƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH 4.1 MƠ TẢ NHỮNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH 4.1.1 Mơ hình đo lƣờng Kết kiểm định mơ hình đo lường cho thấy, sau điều chỉnh, thang đo đạt độ tin cậy giá trị cho phép Kết cho thấy, nhân tố ảnh hướng đến chất lượng mối quan hệ bao gồm: hiệu truyền thông, rào cản chuyển đổi chất lượng phục vụ Ý nghĩa kết đây: a Về phương diện phương pháp nghiên cứu b Về phương diện thang đo tác nhân chất lượng mối quan hệ 4.1.2 Mơ hình lý thuyết a Đóng góp khái niệm chất lượng mối quan hệ b Đóng góp tác nhân chất lượng mối quan hệ Kết nghiên cứu mơ hình chất lượng mối quan hệ cho thấy có ba nhân tố khẳng định có tác động trực tiếp đến chất lượng mối quan hệ: hiệu truyền thông (peta = 0.419); rào cản chuyển đổi (peta = 0.335); chất lượng phục vụ (peta = 0,293) Hiệu truyền thông Rào cản chuyển đổi Chất lượng phục vụ 4.2 ĐỀ XUẤT HÀM Ý CHÍNH SÁCH 4.2.1 Nâng cao hiệu truyền thông Kết nghiên cứu ra, số nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung Hiệu truyền thơng có tác động 20 mạnh Chính vậy, nhà quản trị doanh nghiệp cần đầu tư việc nâng cao hiệu truyền thơng đến với khách hàng 4.2.2 Tạo rào cản chuyển đổi Nghiên cứu cho thấy, rào cản chuyển đổi có tác động đến chất lượng mối quan hệ khu công nghiệp mà qua mà có khách hàng trung thành cam kết hợp tác lâu dài Để làm vậy, doanh nghiệp cần nghiên cứu rào cản tích cực để làm khách hàng khơng thể rời bỏ để đến với đối thủ Rào cản tích cực tính năng, hiệu năng, tiện ích bật mà đối thủ khơng có Là cảm giác dễ chịu mà doanh nghiệp tạo khách hàng tự nguyện cảm thấy có ràng buộc với doanh nghiệp Tạo chi phí chuyển đổi cao Tạo rào cản kỹ thuật Tạo rào cản tâm lý 4.2.3 Nâng cao chất lƣợng phục vụ Từ kết nghiên cứu chất lượng phục khơng giữ vai trị quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ Tuy nhiên, giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ cần thiết doanh nghiệp khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày Theo Gronroos (2007), chất lượng phục vụ (chất lượng chức - functional quallity) hình thành từ cảm nhận khách hàng qua hai phương diện là: cảm nhận người điều kiện vật chất môi trường dịch vụ Áp dụng theo giải pháp 21 Hoàng Lệ Chi (2013) vào thực tế khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung phù hợp Thái độ phục vụ truyền thông hiệu Tạo môi trường dịch vụ thân thiện 4.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU - Thứ nhất, hạn chế điều kiện nghiên cứu thời gian, chi phí nên nghiên cứu thực khảo sát khu công nghiệp thuộc địa bàn thành phố Đà Nẵng tỉnh Quảng Nam, nên kết nghiên cứu khơng phản ánh xác cho toàn vùng kinh tế trọng điểm miền Trung nước - Thứ hai, dù nghiên cứu khảo sát doanh nghiệp thuộc nhiều ngành nghề khác tập trung ngành nghề dễ điều tra nên kết không phản ánh đầy đủ tất ngành nghề - Thứ ba, nghiên cứu tiến hành khảo sát với 225 đối tượng thu 205 bảng trả lời có 180 bảng hợp lệ, số lượng mẫu cịn nhỏ nên kết đưa chưa đủ độ tin cậy cao Nghiên cứu tập trung khảo sát nhân tố có ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung Kết phân tích hồi quy cho thấy biến giải thích 54.3% biến động nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung Như 45.7% biến động nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung giải thích nhân tố bên ngồi mơ hình, nhân tố chưa đề cập mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 4.4 HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Trong tương lai, có điều kiện phát triển nghiên cứu cần ch ý đến số vấn đề sau: Gia tăng kích thước mẫu khảo sát theo hướng gia tăng tỷ lệ mẫu khảo sát so với tổng thể Đưa thêm số nhân tố khác mà cho có ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ vào mơ hình nghiên cứu đề nghị q trình nghiên cứu Mở rộng danh mục ngành nghề doanh nghiệp để kết mơ hình nghiên cứu bao quát toàn thị trường 23 KẾT LUẬN Cùng với phát triển hội nhập kinh tế giới, phát triển khu cơng nghiệp Việt Nam có bước thay đổi đáng kể, xếp vào top thị trường tiềm giới Tuy nhiên, năm gần đây, việc phát triển Khu công nghiệp bị ảnh hưởng nhiều tư địa phương hóa, dẫn đến cạnh tranh áp lực nội vùng khu cơng nghiệp cận vùng Chính vậy, việc nhận biết nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ doanh nghiệp nhằm đưa sách th c đẩy doanh số bán doanh nghiệp điều cấp thiết cho doanh nghiệp khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung Đề tài chia làm chương sau: Trong chương 1, luận văn đưa khái niệm marketing mối quan hệ chất lượng mối quan hệ, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ Sau đó, luận văn nêu mơ tả mơ hình nghiên cứu gần nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung Trong chương 2, luận văn thiết kế nghiên cứu sơ thức với bước quy trình nghiên cứu phương pháp nghiên cứu, đồng thời, đưa hệ thống giả thuyết, thang đo nhân tố mơ hình nghiên cứu thức Ba nhân tố đưa để nghiên cứu tác nhân ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung Trong chương 3, luận văn trình bày kết nghiên cứu sau phân tích liệu phần mềm SPSS 16.0 sau: 24 Các nhân tố mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất có ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ tất nhân tố có tác động chiều lên chất lượng mối quan hệ khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung; Mức độ giải thích mơ hình nghiên cứu 54.3% nghĩa nhân tố mô hình nghiên cứu giải thích 54.3% chất lượng mối quan hệ khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung Trong chương này, tác giả tổng quát lại kết nghiên cứu chính, đóng góp đề tài đưa hàm ý sách cho nhà quản trị doanh nghiệp khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung Tuy nhiên, đề tài số hạn chế định mặt thời gian khơng gian mà có điều kiện để mở rộng nghiên cứu nên tăng kích thước mẫu, tiến hành nghiên cứu định tính sâu đưa thêm số nhân tố khác vào mô hình nghiên cứu để tăng mức độ giải thích mơ hình Đồng thời khảo sát rộng ngành nghề khác để kết nghiên cứu phản ánh xác ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng mối quan hệ kinh doanh bối cảnh B2B ... động nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung Như 45.7% biến động nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ khu công nghiệp thuộc vùng. .. luận văn đưa khái niệm marketing mối quan hệ chất lượng mối quan hệ, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ Sau đó, luận văn nêu mơ tả mơ hình nghiên cứu gần nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng. .. nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, là: 18 Nhân tố Hiệu truyền thơng có quan hệ thuận chiều với chất lượng mối quan hệ khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung đánh giá