Nội dung bài tập nhóm trình bày các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng qua mobile app của người tiêu dùng. Người tiêu dùng thường chia sẻ trực tuyến thông tin gì? Lý do tại sao họ lại chia sẻ các thông tin đó. Mời các bạn tham khảo!
Môn học : Marketing GVHD : Lê Thị Huệ Linh MCB_FTVB2K21.1_BTC3_NHOM SVTH MSSV : : Nhóm BÀI TẬP NHÓM CHƯƠNG 3: HÀNH VI THỊ TRƯỜNG B2C VÀ B2B NỘI DUNG CÂU HỎI THẢO LUẬN: CÂU 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng qua mobile app người tiêu dùng Vì sao? CÂU 2: Người tiêu dùng thường chia sẻ trực tuyến thông tin gì? Lý họ lại chia sẻ thơng tin đó? MỤC LỤC CÂU 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng qua mobile app người tiêu dùng Vì sao? Các yếu tố văn hóa: .3 Các yếu tố tâm lý: 2.1 Động tiêu khiển: 2.2 Sự nhận thức: 2.3 Niềm tin thái độ: Các yếu tố cá nhân: .6 3.1 Tuổi tác: 3.2 Nghề nghiệp: 3.3 Thói quen: .6 Các yếu tố xã hội - Các nhóm ảnh hưởng: 4.1 Mạng lưới xã hội trực tuyến: 4.2 Gia đình: 4.3 Địa vị: CÂU 2: Người tiêu dùng thường chia sẻ trực tuyến thông tin gì? Lý họ lại chia sẻ thơng tin đó? Lý người tiêu dùng chia sẻ thông tin trực tuyến: 5.1 Yêu thích: 5.2 Ghét: 5.3 Chủ đề bàn tán: .9 5.4 Chế độ chia sẻ dễ dàng: 5.5 Họ muốn gắn kết với cộng đồng riêng mình: 10 Trang Môn học : Marketing GVHD : Lê Thị Huệ Linh MCB_FTVB2K21.1_BTC3_NHOM SVTH MSSV : : Nhoùm Người tiêu dùng/Khách hàng chia sẻ nội dung trực tuyến sao? 10 6.1 Những loại người chia sẻ thông tin: .10 6.2 Tâm lý chia sẻ thông tin: .11 6.3 Người dùng chia sẻ thông tin nào? 12 Những thông tin, nội dung chia sẻ trực tuyến nhiều nhất: .13 7.1 Mục đích chia sẻ thông tin, nội dung Social Media: 13 7.2 Những nội dung chia sẻ nhiều Social media: .13 7.3 Những loại thông tin, nội dung hiệu Social Media: .14 7.3.1 Facebook photo album tổng hợp nhiều nội dung: 15 7.3.2 Đánh giá – Review: 16 7.3.3 Video ngắn quay lại ăn hấp dẫn: 17 7.3.4 Photoshop Troll: 18 7.3.5 Bài hát chế .18 TÀI LIỆU THAM KHẢO VÀ CÁC NGUỒN TÌM KIẾM THƠNG TIN: .20 BÀI LÀM: CÂU 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng qua mobile app người tiêu dùng Vì sao? Theo nghiên cứu Nielsen sống kết nối (connected life), điện thoại di động dẫn dắt truyền thông thiết bị thông thường khác 24/24 Tỷ lệ sử dụng ứng dụng điện thoại để mua sắm tăng từ 40% năm 2016 lên tới 72% năm 2018 Những ứng dụng mua sắm điện thoại mang lại cho người dùng trải nghiệm mua sắm đơn giản, thuận tiện mượt mà (Nguồn: Báo cáo thị trường mua sắm trực tuyến, 2018) Có nhiều yếu tố tác động đến hành mua hàng qua Mobie app người tiêu dùng nhiên có yếu tố ảnh hưởng lớn nhất: văn hóa, tâm lý, cá nhân, xã hội Các yếu tố văn hóa: Trong thời đại Smartphone lên ngơi nay, điện thoại sử dụng lúc nơi, Smartphone trở thành công cụ thiết yếu, thấy nhan nhản nhiều hình ảnh giới trẻ cặm cụi vào smartphone từ học làm tới coffee, mua sắm, hẹn hò, làm đẹp chí chờ đèn đỏ hay qua đường… Vì giai đoạn tại, smartphone thay đổi hành vi người tiêu dùng, việc mua hàng qua mobile app thuận lợi để phát triển Trang Moân học : Marketing GVHD : Lê Thị Huệ Linh MCB_FTVB2K21.1_BTC3_NHOM SVTH MSSV : : Nhoùm Số liệu từ Nielsen Việt Nam cho biết tỷ lệ người dùng smartphone so với người dùng điện thoại phổ thông (feature phone) năm 2017 84% (Nguồn: Techtalk, ngày 31/03/2018, https://techtalk.vn/nhung-con-so-biet-noi-trong-nganh-di-dong-nam2018.html/ ) Các hệ khác tạo xu hướng mua sắm tiêu dùng khác Trong kỉ nguyên số này, hai hệ gần nhắc tới việc thay đổi ngành bán lẻ hệ Y (hay gọi Millenials, sinh từ 1980-1994) hệ Z (1995-2012) Tại Việt Nam thệ Millennials (từ 20–37 tuổi) chiếm đến 35% dân số (Theo báo cáo Tetra Pak 2017) Tuy nhiên, hệ Z lại hệ đóng vai trò then chốt tương lai gần, với hành vi mua sắm khác biệt Các đặc điểm hành vi hệ Z gì? Do sinh trưởng thời đại công nghệ, không ngạc nhiên hệ Z biết đến hệ “kĩ thuật số” liên kết mạnh mẽ với thiết bị di động (Nguồn: Hoàng Nam Lê – FPT Ventures, 11/07/2018, https://techinsight.com.vn/hanh-trinh-khach-hang-da-thay-doi-nhu-the-nao-trong-kynguyen-4-0/ ) Các yếu tố tâm lý: 2.1 Động tiêu khiển: Trong thời đại công nghệ, phân đa người tiêu dùng có xu thích áp dụng cơng nghệ, họ cảm thấy tò mò thích thú Tâm lý tự nhiên người thích tiện dụng vui vẻ, đáp ứng họ mua thường xuyên Các app facebook zalo minh chứng Nghiên cứu "Cơ hội cho ứng dụng thương mại lớn Việt Nam" Criteo vừa công bố cho biết, 90% người có cài ứng dụng thương mại điện tử vào smartphone mua sắm lần tháng 60% mua lần trở lên Nguyên nhân lý giải người tiêu dùng Việt Nam (hơn 82%) thấy thú vị thuận tiện mua sắm qua ứng dụng di động thay web di động Trang Môn học : Marketing GVHD : Lê Thị Huệ Linh MCB_FTVB2K21.1_BTC3_NHOM SVTH MSSV : : Nhóm (Nguồn: Viễn Thông, Thứ tư, 26/9/2018, 09:23 (GMT+7), https://vnexpress.net/kinh-doanh/tranh-nhau-hut-khach-mua-sam-qua-ung-dung-o-vietnam-3815125.html, https://www.brandsvietnam.com/16598-Tranh-nhau-hut-khach-muasam-qua-ung-dung-o-Viet-Nam ) 2.2 Sự nhận thức: Người tiêu dùng ngày ý thức tiện dụng việc mua hàng qua mobile app: Thay phải dùng nhiều thao tác mở web, tìm kím chờ đợi… việc mua hàng qua app nhanh chóng đơn giản Tỷ lệ sử dụng ứng dụng điện thoại để mua sắm tăng từ 40% năm 2016 lên tới 72% năm 2018 Những ứng dụng mua sắm điện thoại mang lại cho người dùng trải nghiệm mua sắm đơn giản, thuận tiện mượt mà Trang Moân học : Marketing GVHD : Lê Thị Huệ Linh MCB_FTVB2K21.1_BTC3_NHOM SVTH MSSV : : Nhoùm (Nguồn : Kurokawa Kengo, chỉnh sửa lần cuối ngày 17/01/2019, https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/13609-Nhung-xu-huong-noi-bat-cua-thitruong-thuong-mai-dien-tu-Viet-Nam-2018 ) Tuy nhiên nhận thức rào cản lớn ngăn cản người dùng tải ứng dụng Bằng chứng, 42% người chưa tải xuống app thương hiệu mà họ yêu thích chưa cân nhắc để tải Trong đó, 25% người dùng khơng u thích thương hiệu “Tôi không muốn tải xuống ứng dụng nào, tơi muốn điện thoại thật gọn gàng Thêm vào đó, khơng gian lưu trữ thiết bị bị giới hạn” – ý kiến người dùng Và 63% người dùng nói rằng, thương hiệu buộc họ tải app để truy cập đến bước tiếp theo, họ thường xóa sau (Nguồn : Nguyễn Kiều Hiếu, 15/05/2018, https://gobranding.com.vn/4-insights-ve-cach-nguoi-mua-sam-sudung-aap-va-site-mobile ) 2.3 Niềm tin thái độ: Rất nhiều khách hàng nhìn việc mua sắm trực tuyến cặp mắt nghi ngại cảnh giác không yên tâm chất lượng sản phẩm lo lắng nhiều rủi ro, rủi ro kinh tế (rủi ro tài / tiền), rủi ro riêng tư, bảo mật Tuy nhiên niềm tin khách hàng dần cải thiện Shopee trang thương mại điện tử người dùng nhớ đến nhiều mua sắm cho hạng mục: thời trang, làm đẹp thực phẩm Riêng lĩnh vực công nghệ/điện máy, dẫn đầu Thế Giới Di Động, tiếp đến Tiki Tuy nhiên, mức độ hài lòng khách hàng, Tiki lại cao hẳn Shopee Lazada: 46% khách mua hàng Tiki hài lòng dịch vụ có số Shopee 22% Lazada 24% Trang Môn học : Marketing GVHD : Lê Thị Huệ Linh MCB_FTVB2K21.1_BTC3_NHOM SVTH MSSV : : Nhoùm (Nguồn : Kurokawa Kengo, chỉnh sửa lần cuối ngày 17/01/2019, https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/13609-Nhung-xu-huong-noi-bat-cua-thitruong-thuong-mai-dien-tu-Viet-Nam-2018 ) Các yếu tố cá nhân: 3.1 Tuổi tác: Theo nghiên cứu Nielsen Việt Nam, 60% người mua sắm trực tuyến từ nữ 40% mua sắm online từ nam Độ tuổi mua sắm online từ 25-29 tuổi chiếm 55% Đa số người mua online người độc thân, 55% đối tượng khách hàng nhân viên văn phòng sử dụng dịch vụ mua sắm online Hiện, 35,8 triệu người sử dụng kết nối internet, số tăng hàng năm 11% 3.2 Nghề nghiệp: Đa số nhân viên văn phòng phụ nữ nội trợ - người có thời gian để chợ mua sắm trực tuyến trở thành giải pháp tối ưu cho họ Ở số công ty, đa số nhân viên sử dụng mạng nội cơng ty mạng bị kiểm sốt, nhân viên tự ý truy cập vào trang cộng đồng không đồng ý phận IT Đối với nữ nội trợ, họ lại sử dụng laptop Vì việc đặt hàng trang điện tử hai đối tượng bị hạn chế Ngày sở hữu cho smart phone nên việc mua hàng online trở nên dễ dàng nhiều 3.3 Thói quen: Cuộc sống đại khiến người phụ thuộc nhiều vào điện thoại Các thiết bị di động, đặc biệt smartphone mang tính cá nhân gần gũi so với laptop hay thiết bị để bàn khác nhỏ gọn dễ di chuyển Trang Môn học : Marketing GVHD : Lê Thị Huệ Linh MCB_FTVB2K21.1_BTC3_NHOM SVTH MSSV : : Nhóm Thói quen tìm kiếm mua hàng thiết bị di động ngày lan truyền phổ biến (Nguồn: Viễn Thông, Thứ tư, 26/9/2018, 09:23 (GMT+7), https://vnexpress.net/kinh-doanh/tranh-nhau-hut-khach-mua-sam-qua-ung-dung-o-vietnam-3815125.html ) Các yếu tố xã hội - Các nhóm ảnh hưởng: 4.1 Mạng lưới xã hội trực tuyến: Như facebook, zalo… tập hợp cộng đồng liên kết với qua Internet Đây yếu tố người tiêu dùng sử dụng phổ biến Người tiêu dùng dễ dàng thấy mẫu quảng cáo lướt xem tin tức, chat… 75% nhấp vào quảng cáo hiển thị hình ảnh tiếp tục mua sản phẩm quảng cáo ứng dụng bán lẻ Kết khảo sát Criteo cho thấy, ngày nay, quảng cáo trực tuyến có tốc độ tăng trưởng nhanh với tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm lên tới 27% (tính từ năm 2014 đến năm 2017) Dự đốn, đến năm 2022, có 34% người dùng có từ thiết bị kết trở lên; Ngoài ra, đến 2022, 89% tổng ngân sách tiếp thị đầu tư vào mảng trực tuyến Đặc biệt, 89% người dùng di động Việt Nam thực tất bước để mua hàng ứng dụng 4.2 Gia đình: Mỗi thành viên gia đình có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng (ví dụ: người vợ có xu hướng xem mặt hàng thời trang, mỹ phẩm… người chồng có xu hướng xem thiết bị công nghệ…) 4.3 Địa vị: Người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm thể vai trò địa vị xã hội (vd: người với vị trí quản lý cấp cao cty lựa chọn đồ cơng sở phù hợp với đẳng cấp mình, nhà họ lựa chọn quần áo bình thường) (Nguồn: Tạp chí điện tử tài chính, 20:10 21/10/2018, http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/den-2022-du-kien-89-tong-ngan-sach-tiepthi-quang-cao-se-duoc-dau-tu-vao-tiep-thi-truc-tuyen-144342.html, http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/nielsen-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-cothe-dat-10-ty-usd-301005.html ) Trang Môn học : Marketing GVHD : Lê Thị Huệ Linh MCB_FTVB2K21.1_BTC3_NHOM SVTH MSSV : : Nhoùm CÂU 2: Người tiêu dùng thường chia sẻ trực tuyến thơng tin gì? Lý họ lại chia sẻ thông tin đó? Lý người tiêu dùng chia sẻ thông tin trực tuyến: Các công cụ truyền thông tiên tiến phương tiện truyền thông xã hội công nghệ di động làm thay đổi cách mà người tiêu dùng chia sẻ thông tin Mobile apps công nghệ di động tiên tiến phát triển, công cụ để người tiêu dùng tham gia eWOM mà không bị ràng buộc không gian thời gian eWOM thông qua mobile apps hình thức mWOM (mobile word of mouth), nghĩa hành vi chia sẻ thông tin dựa tảng di động (Nguồn: Palka, Pousttch & Wiedemann, 2009) Có nhiều lý để người tiêu dùng chia sẻ thơng tin trực tuyến Phân tích kĩ theo tâm lý học chốt lại, người tiêu dùng chia sẻ thơng tin lý sau: 5.1 Yêu thích: Họ yêu thích dịch vụ/sản phẩm cơng ty bạn họ u thích thương hiệu cá nhân nhân vật công ty 5.2 Ghét: Họ ghét bạn nhiều lý do: a Thái độ phục vụ: khơng tốt, khơng nhiệt tình, không xem trọng khách hàng… b Chất lượng sản phẩm: khơng tốt, khơng quảng cáo… c Hình thức sản phẩm: Khơng giống hình ảnh, khơng đẹp, khơng đa dạng… Trang Môn học : Marketing GVHD : Lê Thị Huệ Linh MCB_FTVB2K21.1_BTC3_NHOM SVTH MSSV : : Nhoùm d Hành vi gian dối: Lừa đảo tiền bạc khách hàng, giá trị sản phẩm không tương xứng với chất lượng… e Nhiều lý khác nữa… 5.3 Chủ đề bàn tán: Khi khách hàng chưa yêu chẳng ghét sản phẩm bên bạn chương trình khuyến bạn người tiêu dùng quan tâm chia sẻ Hầu hết nhà bán lẻ thương mại điện tử Việt Nam dùng đến chiêu giảm giá nhất, khuyến mại đặc biệt, tặng thêm quà khách hàng giao dịch ứng dụng thay dùng trình duyệt web di động hay truy cập máy tính (Nguồn: Tạp chí tài chính, 2018) Có nhiều lý để người tiêu dùng chia thông tin trực tuyến, nhà bán lẻ thương mại điện tử đánh vào tâm lí mua hàng người tiêu dùng mua nhiều hàng hóa với giá rẻ thơng qua chương trình khuyến giảm giá… Để thu hút quan tâm ý người tiêu dùng, muốn tham gia chương trình khuyến họ phải chia nội dung chương trình cơng khai thông qua trang xã hội Facebook, Zalo, Twitter, Instargram… Như người tiêu dùng muốn tham gia chương trình khuyến họ chia thông tin để mua hàng với giá khuyến hay nhận quà tặng hấp dẫn… Ví dụ: Shop XXX giảm giá 80% cho người có ngày sinh nhật xxyy Shop quần áo N có chương trình xả hàng giảm giá tới 70% Bạn nhận mã giảm giá 20%, 30% mua sách ứng dụng Tiki điện thoại di động, chương trình áp dụng bạn chia link ứng dụng trang mạng xã hội Facebook chế độ cơng khai tường nhà Các shop bán hàng Online livestream khuyến sản phẩm/dịch vụ họ với giá ưu đãi giảm từ 10% ~ 30% với điều kiện người xem chia sẻ livestream họ vào group họ tham gia Facebook.…… 5.4 Chế độ chia sẻ dễ dàng: Ở mẩu quảng cáo sales off website bạn, có nút “Chia sẻ với bạn bè” thơng qua Facebook, G+, Instagram… Hoặc quảng cáo Facebook bạn có u cầu khách hàng chia sẻ thơng tin để nhận ưu đãi đó… Họ muốn chia sẻ với người: Khi người tiêu dùng chia sẻ với bạn bè họ, nghĩa họ tin tưởng yêu mến sản phẩm dịch vụ Họ cho cơng ty bạn tốt họ muốn mang điều tốt đẹp đến với bạn bè người thân Trang Môn học : Marketing GVHD : Lê Thị Huệ Linh MCB_FTVB2K21.1_BTC3_NHOM SVTH MSSV : : Nhoùm 5.5 Họ muốn gắn kết với cộng đồng riêng mình: Khi người tiêu dùng chia sẻ thông tin lên cộng đồng khác sản phẩm/dịch vụ, nghĩa họ muốn gắn kết họ người nghề nghiệp, định hướng, sản phẩm sử dụng, sở thích Ví dụ: Những người sử dụng điện thoại Iphone hãng Apple họ lập group Facebook diễn đàn website để kết nối thành viên – người đã, sử dụng điện thoại Iphone Trên họ chia sẻ tất thông tin sản phẩm, cách hướng dẫn sử dụng, review, kinh nghiệm… sản phẩm cho người Người tiêu dùng/Khách hàng chia sẻ nội dung trực tuyến sao? 6.1 Những loại người chia sẻ thông tin: Theo StatPro, cơng ty chun phân tích sở liệu, phân chia khách hàng chia sẻ thông tin thành loại sau: Những người trẻ động (hipster) Những người thích địa vị (careerist) Những người vị tha (altruist) Những người kết nối (connector) Những người lệ thuộc (boomerang) Những người chọn lọc (selective) (Nguồn: Nhất Nguyên theo marketingprof, 30/6/2014, https://doanhnhansaigon.vn/goc-nha-quan-tri/infographic-khach-hang-chia-se-noi-dungtruc-tuyen-ra-sao-1056105.html ) Trang 10 Môn học : Marketing GVHD : Lê Thị Huệ Linh MCB_FTVB2K21.1_BTC3_NHOM SVTH MSSV : : Nhoùm 6.2 Tâm lý chia sẻ thơng tin: Trang 11 Môn học : Marketing GVHD : Lê Thị Huệ Linh MCB_FTVB2K21.1_BTC3_NHOM SVTH MSSV : : Nhoùm 6.3 Người dùng chia sẻ thơng tin nào? Trang 12 Môn học : Marketing GVHD : Lê Thị Huệ Linh MCB_FTVB2K21.1_BTC3_NHOM SVTH MSSV : : Nhoùm Những thông tin, nội dung chia sẻ trực tuyến nhiều nhất: Trên giới có 2.7 tỷ người sử dụng Internet, thách thức cho kỳ cá nhân thương hiệu việc tạo ấn tượng với người theo dõi hay khiến cho họ yêu thích chia sẻ nội dung liên quan Những thông tin, nội dung tác động đến người xem nhiều nhất: hình ảnh, liên kết url video hay bảng số liệu? 7.1 Mục đích chia sẻ thông tin, nội dung Social Media: Tờ New York Time nghiên cứu gần nhóm người sử dụng mạng xã hội : a/ 49% chia sẻ nội dung mạng xã hội để thông báo đến bạn bè sản phẩm mà họ quan tâm nhằm tạo khả làm thay đổi suy nghĩ khuyến khích hành động mua hàng b/ 94% đặc biệt quan tâm đến việc thơng tin họ chia sẻ có hữu ích người nhận hay không c/ 68% cho việc chia sẻ nội dung giúp người khác có nhìn tốt người họ việc họ quan tâm d/ 73% chia sẻ thông tin giúp họ dễ dàng kết nối với người khác có chung vấn đề quan tâm e/ 78% chia sẻ thông tin Internet nhằm giúp họ giữ kết nối với nhóm người mà họ khơng giữ liên lạc theo cách thức thông thường f/ 69% người cho việc chia sẻ nội dung để thể quan tâm tới vấn đề sống chia sẻ thông tin mạng xã hội g/ 84% chia sẻ cách để giúp đỡ người khác Như thấy việc chia sẻ thông tin, nội dung hành động mang đến nội dung có giá trị giải trí cho người mạng lưới kết nối với mục đích định hình hồn thiện thân, gắn kết làm giàu mối quan hệ hay lên tiếng vấn đề xã hội thương hiệu (Nguồn: Industry Updates, 22/10/2013, http://blog.timeuniversal.vn/industry-updates/nhung-noi-dung-nao-duoc-chia-se-nhieunhat-tren-social-media/ ) 7.2 Những nội dung chia sẻ nhiều Social media: Theo báo cáo Ipsos, tỷ lệ người dùng Internet chia sẻ hình ảnh mạng xã hội lớn nhất, theo sau nội dung liên quan đến ý kiến cá nhân, status việc thường làm, chia sẻ Link viết, video clips nội dung khác Trang 13 Môn học : Marketing GVHD : Lê Thị Huệ Linh MCB_FTVB2K21.1_BTC3_NHOM SVTH MSSV : : Nhoùm Biểu đồ phân tích nội dung chia sẻ Social Media (Nguồn: Time Universals Blog, 2013, https://www.brandsvietnam.com/3079Nhung-noi-dung-nao-duoc-chia-se-nhieu-nhat-tren-Social-Media ) 7.3 Những loại thông tin, nội dung hiệu Social Media: Có nhiều thơng tin, nội dung chia sẻ trực tuyến hàng ngày Social Media, thông tin, nội dung hiệu nhất, người tiêu dùng chia sẻ tương tác tốt nhất? Theo thơng kê từ Buzzmetrics, 2016, Có loại thông tin, nội dung chia sẻ tương tác tốt mạng xã hội, bao gồm loại thông tin sau: (Nguồn: Buzzmetrics, 08/03/2016, https://buzzmetrics.com/5-loai-noi-dung-tuongtac-tot-nhat-tren-mang-xa-hoi-dau-nam-2016/ ) Trang 14 Môn học : Marketing GVHD : Lê Thị Huệ Linh MCB_FTVB2K21.1_BTC3_NHOM SVTH MSSV : : Nhóm 7.3.1 Facebook photo album tổng hợp nhiều nội dung: Mở đầu cho xu hướng tổng hợp thông tin photo album loạt album Tổng hợp công thức làm ăn Cách làm lẩu ngon (246,200 lượt shares); [cơng thức] XƠI CHÈ KEM – MÓN NGỌT – TRÁNG MIỆNG – MÓN ĂN VẶT (250,881 shares); Các dưa muối ăn kèm (110,888 shares),… Có thể nói Facebook album xu hướng bật từ đầu năm đến nay, có nhiều album đăng tải lên mạng xã hội nhận nhiều phản hồi tích cực lượt chia sẻ ạt từ phía cộng đồng mạng Dưới thống kê loại Facebook photo album đạt lượt tương tác nhiều social media khoảng thời gian gần đây: Trang 15 Môn học : Marketing GVHD : Lê Thị Huệ Linh MCB_FTVB2K21.1_BTC3_NHOM SVTH MSSV : : Nhoùm 7.3.2 Đánh giá – Review: Các đánh giá (review) loại nội dung social media nhiên sức nóng loại nội dung chưa hạ nhiệt Sự phát triển nhanh chóng cộng đồng review ăn uống Địa điểm ăn uống, Foody, Lozi… năm gần minh chứng rõ ràng cho sức hút review Loại nội dung chứng tỏ khả tạo tương tác qua Review mỹ phẩm (từ beauty blogger), mở rộng sang lĩnh vực khác Du lịch (phượt, du lịch bụi), Phim ảnh, cơng nghệ… Review Ăn uống: Trang 16 Môn học : Marketing GVHD : Lê Thị Huệ Linh MCB_FTVB2K21.1_BTC3_NHOM SVTH MSSV : : Nhoùm Review Du lịch: Review mỹ phẩm: Trang 17 Môn học : Marketing GVHD : Lê Thị Huệ Linh MCB_FTVB2K21.1_BTC3_NHOM SVTH MSSV : : Nhóm Ngồi review khác phim ảnh, công nghệ… 7.3.3 Video ngắn quay lại ăn hấp dẫn: Các trang tạo nhiều tương tác nhờ vào việc đăng tải Food videos (trong khoảng thời gian từ đầu năm đến nay) 7.3.4 Photoshop Troll: Photoshop troll trào lưu xuất mạng xã hội từ cuối năm 2015, người đăng tải hình ảnh họ lên Facebook group nhờ “chuyên gia” Photoshop giúp đỡ để khiến hình ảnh trở nên sinh động nhờ chỉnh sửa hình ảnh theo ý muốn, nhờ xố phơng, xố vật thể khơng mong muốn,… Điều đáng mừng Trang 18 Môn học : Marketing GVHD : Lê Thị Huệ Linh MCB_FTVB2K21.1_BTC3_NHOM SVTH MSSV : : Nhoùm lời kêu gọi nhận nhiều quan tâm giúp đỡ từ phía cộng đồng mạng, nhiên kết nhận lại thật khiến khổ chủ khơng biết nên khóc hay nên cười trước độ sáng tạo cộng với độ phũ cộng đồng mạng 7.3.5 Bài hát chế Bài hát chế trở thành trào lưu vô phổ biến giới trẻ năm gần Tuy nhiên, sức lan toả trào lưu chưa có dấu hiệu giảm xuống mà tăng lên đáng kể từ cuối năm 2015 đến Ba hát chế chia sẻ nhiều năm 2016: Trang 19 Môn học : Marketing GVHD : Lê Thị Huệ Linh MCB_FTVB2K21.1_BTC3_NHOM SVTH MSSV : : Nhóm Trang 20 Môn học : Marketing GVHD : Lê Thị Huệ Linh MCB_FTVB2K21.1_BTC3_NHOM SVTH MSSV : : Nhóm TÀI LIỆU THAM KHẢO VÀ CÁC NGUỒN TÌM KIẾM THÔNG TIN: Báo cáo thị trường mua sắm trực tuyến, 2018 Techtalk, ngày 31/03/2018, https://techtalk.vn/nhung-con-so-biet-noi-trongnganh-di-dong-nam-2018.html/ Hoàng Nam Lê – FPT Ventures, 11/07/2018, https://techinsight.com.vn/hanhtrinh-khach-hang-da-thay-doi-nhu-the-nao-trong-ky-nguyen-4-0/ Viễn Thông, Thứ tư, 26/9/2018, 09:23 (GMT+7), https://vnexpress.net/kinhdoanh/tranh-nhau-hut-khach-mua-sam-qua-ung-dung-o-viet-nam3815125.html, https://www.brandsvietnam.com/16598-Tranh-nhau-hut-khachmua-sam-qua-ung-dung-o-Viet-Nam Kurokawa Kengo, chỉnh sửa lần cuối ngày 17/01/2019, https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/13609-Nhung-xu-huong-noi-bat-cua-thitruong-thuong-mai-dien-tu-Viet-Nam-2018 Nguyễn Kiều Hiếu, 15/05/2018, https://gobranding.com.vn/4-insights-vecach-nguoi-mua-sam-su-dung-aap-va-site-mobile Tạp chí điện tử tài chính, 20:10 21/10/2018, http://tapchitaichinh.vn/taichinh-kinh-doanh/den-2022-du-kien-89-tong-ngan-sach-tiep-thi-quang-cao-se-duoc-dautu-vao-tiep-thi-truc-tuyen-144342.html, http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinhdoanh/nielsen-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-co-the-dat-10-ty-usd-301005.html Palka, Pousttch & Wiedemann, 2009 Tạp chí tài chính, 2018 10 Nhất Nguyên theo marketingprof, 30/6/2014, https://doanhnhansaigon.vn/goc-nha-quan-tri/infographic-khach-hang-chia-se-noi-dungtruc-tuyen-ra-sao-1056105.html 11 Buzzmetrics, 08/03/2016, https://buzzmetrics.com/5-loai-noi-dung-tuong-tactot-nhat-tren-mang-xa-hoi-dau-nam-2016/ Trang 21 ... ngân sách tiếp thị đầu tư vào mảng trực tuyến Đặc biệt, 89% người dùng di động Vi t Nam thực tất bước để mua hàng ứng dụng 4.2 Gia đình: Mỗi thành vi n gia đình có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng... MCB_FTVB2K21.1_BTC3_NHOM SVTH MSSV : : Nhóm Ngồi review khác phim ảnh, công nghệ… 7.3.3 Video ngắn quay lại ăn hấp dẫn: Các trang tạo nhiều tương tác nhờ vào vi c đăng tải Food videos (trong khoảng thời gian... nghệ… Review Ăn uống: Trang 16 Môn học : Marketing GVHD : Lê Thị Huệ Linh MCB_FTVB2K21.1_BTC3_NHOM SVTH MSSV : : Nhoùm Review Du lịch: Review mỹ phẩm: Trang 17 Môn học : Marketing GVHD : Lê Thị Huệ