Đang tải... (xem toàn văn)
Nội dung bài tập nhóm trình bày các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng qua mobile app của người tiêu dùng. Người tiêu dùng thường chia sẻ trực tuyến thông tin gì? Lý do tại sao họ lại chia sẻ các thông tin đó. Mời các bạn tham khảo
TÀI CHÍNH - Tháng 3/2017 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TRÊN NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ThS VÕ THỊ PHƯƠNG - Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum Trong trình hội nhập kinh tế quốc tế, để nâng cao lực hoạt động lực cạnh tranh, ngân hàng thương mại phải đảm bảo nhiều yếu tố Trong đó, cơng nghệ tiên tiến phát triển dịch vụ hai yếu tố quan trọng góp phần nâng cao khả cạnh tranh ngân hàng Dịch vụ ngân hàng bán lẻ xem xu hướng chung nhiều ngân hàng khu vực giới Yếu tố cơng nghệ thơng tin đóng vai trò vơ quan trọng việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ đại Từ khóa: Ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng bán lẻ, công nghệ thông tin In the process of international economic integration, to improve their performance and competitiveness, the commercial banks have to ensure different elements Among which, advanced technology and service development are the two most important factors to ensure improvement of their competitiveness Retail banking service is considered as the trend both regional and international Information technology also plays important role in developing modern retail banking services Keywords: e-bank, retail banking service, information technology Lợi ích cơng nghệ thơng tin phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Công nghệ thông tin (CNTT) tảng kỹ thuật quan trọng để thực mặt hoạt động nghiệp vụ ngân hàng Ngành Ngân hàng coi việc ứng dụng phát triển CNTT nhiệm vụ quan trọng, ưu tiên hàng đầu chiến lược phát triển đổi hoạt động ngân hàng Trong lĩnh vực tài chính, mảng hoạt động gắn liền với việc tiếp nhận xử lý thông tin, việc ứng dụng CNTT có ý nghĩa quan trọng ngành Ngân hàng để phát triển bền vững có hiệu cao Đầu tư vào CNTT tiên tiến yếu tố định thành công dịch vụ ngân hàng bán lẻ Để phát triển nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, ngân hàng thương mại (NHTM) cần đặc biệt quan tâm, đầu tư phát triển tảng CNTT đại xây dựng đội ngũ cán chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm dịch vụ nhu cầu khách hàng Yếu tố CNTT đóng vai trò vơ quan trọng việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ đại Internet Banking, Phone Banking, sản phẩm dịch vụ thẻ toán… Trong thời gian qua, với xu hội nhập kinh tế quốc tế, NHTM Việt Nam tích cực đầu tư hệ thống CNTT đại, hệ thống Core banking modul ứng dụng có tương đồng liên kết lẫn NHTM Việt Nam với NHTM Việt Nam với ngân hàng nước ngồi (Tơ Khánh Tồn, 2014) Để phát triển dịch vụ bán lẻ thành công, yếu tố định ngân hàng cần có tầm nhìn chiến lược phát triển tổ chức thực để phát huy mạnh công nghệ đại, tạo sản phẩm, dịch vụ, tiện ích cho khách hàng đặc biệt bối cảnh giao dịch trực tuyến ngày chiếm ưu so với giao dịch trực tiếp Bên cạnh đó, nghiên cứu Howcroft Kiely (1995) cho thấy, kênh phân phối điện tử, đặc biệt internet banking trở thành mục tiêu quan trọng việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Theo Wah (1999), thành công ngân hàng việc thu hút giữ chân khách hàng phụ thuộc phần lớn vào chất lượng dịch vụ CNTT Theo chuyên gia ngân hàng, việc ứng dụng CNTT mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng bên liên quan Cụ thể: - Đối với ngân hàng: Giảm chi phí nhân sự, theo 93 DIỄN ĐÀN KHOA HỌC ngân hàng tập trung cán điều hành, thẩm định, phân tích khách hàng, cán không trực tiếp tham gia bán hàng trụ sở trung tâm; Tăng cường khả dịch vụ khách hàng, khả quan tâm, chăm sóc tới khách hàng tốt hơn; Giảm chi phí giảm bớt công việc cho nhân viên hệ thống chi nhánh, tạo điều kiện để nhân viên có thêm thời gian để bán sản phẩm dịch vụ (Jaywardhena Foley, 2000) Do ứng dụng giao dịch điện tử thực nhiều so với giao dịch trực tiếp chi phí giao dịch điện tử so với giao dịch trực tiếp, nên việc ứng dụng CNTT ngày cao vào giao dịch làm tăng lực cạnh tranh ngân hàng (Sheshunoff, 2000) - Đối với khách hàng kinh tế: Giúp giảm chi phí thời gian cho khách hàng; Đẩy nhanh trình luân chuyển tiền tệ; Thực tốt mục tiêu hạn chế sử dụng tiền mặt kinh tế Gợi ý sách Trong điều kiện CNTT phát triển mạnh mẽ nay, dịch vụ ngân hàng bán lẻ cần khai thác tối đa tiện ích CNTT Thời gian tới, NHTM Việt Nam cần trọng số vấn đề sau: Thứ nhất, đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống công nghệ tiên tiến hàng đầu gắn chặt với chiến lược kinh doanh: Đầu tư vào tảng kiến trúc hệ thống công nghệ để đảm bảo kiến trúc công nghệ tiên tiến nhất, có hiệu độ mở rộng cao an tồn bảo mật thơng tin, đảm bảo hỗ trợ mức độ tăng trưởng kinh doanh cao NHTM nhiều năm Hiện nay, số ngân hàng lớn trọng tới vấn đề Điển hình, Techcombank vừa hồn tất việc nâng cấp hệ thống ngân hàng lõi lên kiến trúc công nghệ phần chương trình Đồng thời, trọng đầu tư vào công nghệ để đưa sản phẩm, dịch vụ ưu việt Về mặt dịch vụ, ngân hàng triển khai hàng loạt dự án tự động hóa hoạt động kinh doanh cốt lõi phê duyệt tín dụng, phát hành tốn LC, chuyển tiền kiều hối… nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu công việc nhân viên giảm thiểu rủi ro họat động Trong thời gian tới, tiếp tục hồn thiện, nâng cấp phần mềm tốn điện tử, phần mềm tin học thuê bao đường truyền dẫn riêng biệt cho hệ thống toán điện tử nhằm nâng cao chất lượng cơng tác tốn nội ngân hàng Phát triển, nâng cấp mạng diện rộng, đồng hóa hệ thống tốn, hệ thống giao 94 dịch cục bộ, riêng lẻ chi nhánh tương thích với tích hợp với hệ thống tốn giao dịch trực tuyến tồn hệ thống ngân hàng Xây dựng sở vật chất phát triển hệ thống mạng lưới hoạt động, hệ thống máy ATM, Kios banking, máy toán, xây dựng hệ thống sở liệu, hệ thống CNTT đại theo hướng mở Đáp ứng đầy đủ yêu cầu chủ yếu mặt công nghệ cho vận hàng hệ thống dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Quản lý xử lý tập trung, đầy đủ hệ thống liệu; Tự động hóa dịch vụ ngân hàng bán lẻ; Cải tiến nâng cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ; Phối hợp chặt chẽ dịch vụ ngân hàng, có khả tích hợp hiệu với sản phẩm mới; Đáp ứng yêu cầu quản lý cung cấp thông tin quản lý; Thực an tồn, bảo mật liệu xác, nhanh chóng tồn hệ thống Thứ hai, đào tạo nguồn nhân chuyên môn cao để ứng dụng, triển khai vận hành hệ thống công nghệ: Các NHTM cần trọng bồi dưỡng đội ngũ cán CNTT chun nghiệp, có trình độ chun mơn cao, đáp ứng nhu cầu quản trị vận hành làm chủ hệ thống công nghệ đại Tập trung đào tạo nâng cao trình độ, khảo sát cơng nghệ đại nước quốc tế, thực chế độ đãi ngộ cán CNTT Bên cạnh đó, tăng cường số lượng đội ngũ cán CNTT (phân tích – thiết kế hệ thống, lập trình, hệ thống O/S, RDBMS, Networking, phần cứng) thông qua tuyển dụng đào tạo để có khả vận hành làm chủ hệ điều hành, sở liệu, công cụ phát triển, phần cứng, mạng hệ thống công nghệ tiên tiến ngày phức tạp. Tài liệu tham khảo: Tơ Khánh Tồn (2014), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTMCP Công thương Việt Nam, Luận án tiến sỹ Kinh tế, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh; Chen, K J 2005 Technology- based service and customer satisfaction in developing countries international Journal of Management, 22(2) 307 – 318; Colby, C.L., & Parasuramen, A (2003) Technology still matters – Nerver mind the doomsayer E-services and alive, well, and positioned for growth Marketing Management, 12(4), 28 – 33; Meuter et al, 2000 Self-service technologies: Understanding customer satisfaction with technology-based service encounters Journal of Marketing, 64(3), 50 – 64; Howcroft, B & Kiely, J 1995 Distribution channels In: Ennew, C., Watkins, T & Wright, M (Eds) Marketing Financial Services Oxford: Butterworth Heinemann; Sheshunoff, A 2000 Internet banking – an update from the frontlines ABA Banking journal 92 (1), 51-55 ... Techcombank vừa hoàn tất vi c nâng cấp hệ thống ngân hàng lõi lên kiến trúc cơng nghệ phần chương trình Đồng thời, trọng đầu tư vào công nghệ để đưa sản phẩm, dịch vụ ưu vi t Về mặt dịch vụ, ngân... CNTT Thời gian tới, NHTM Vi t Nam cần trọng số vấn đề sau: Thứ nhất, đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống công nghệ tiên tiến hàng đầu gắn chặt với chiến lược kinh doanh: Đầu tư vào tảng kiến trúc hệ thống... tâm, chăm sóc tới khách hàng tốt hơn; Giảm chi phí giảm bớt cơng vi c cho nhân vi n hệ thống chi nhánh, tạo điều kiện để nhân vi n có thêm thời gian để bán sản phẩm dịch vụ (Jaywardhena Foley,