Nội dung bài tiểu luận lớp đào tạo bồi dưỡng quản lý nhà nước, tiểu luận tình huống chương trình ngạch chuyên viên, chuyên môn thuyết minh viên tại điểm di tích lịch sử văn hóa, thực hiện nhiệm vụ chuyên viên phụ trách công tác thuyết minh viên tại khu di tích lịch sử
Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chuyên viên - Khóa 61 LỜI NĨI ĐẦU Khu di tích lịch sử Ngã tư Đức Hòa khu di tích lịch sử lớn tỉnh Long An, Bảo tàng – Thư viện tỉnh trực thuộc Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch trực tiếp quản lý Mang giá trị lịch sử to lớn, khu di tích Ngã tư Đức Hòa Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch xếp hạng di tích lịch sử cấp quốc gia theo định số 1570/VH-QĐ ngày 05/9/1989 Với vai trò chuyên viên thuyết minh khu di tích lịch sử Ngã tư Đức Hòa, điểm đến quan trọng tỉnh Long An, nhận thấy tầm quan trọng vị trí việc làm thân hoạt động chung quan phát triển du lịch tỉnh nhà Hiện theo thống kê Bảo tàng – Thư viện tỉnh, tỉnh Long An có tổng cộng 110 khu di tích lịch sử - văn hóa (gồm 20 di tích cấp quốc gia 90 di tích cấp tỉnh) nhiều cơng trình văn hóa khác… Điều đồng nghĩa với việc có hàng trăm thuyết minh viên hoạt động Bảo tàng Long An, khu di tích cơng trình văn hóa Đây đội ngũ thuyết minh âm thầm đóng góp cơng sức trí tuệ nhằm phát huy, bảo tồn, giới thiệu với du khách tỉnh nét đẹp người, giá trị văn hoá – lịch sử tỉnh Long An, đồng thời tạo sản phẩm du lịch độc đáo, riêng có, góp phần thúc đẩy ngành du lịch tỉnh nhà phát triển bền vững Đối với điểm du lịch di tích lịch sử - văn hóa, đến đây, du khách có nhu cầu nghiên cứu, tìm hiểu giá trị lịch sử, văn hoá gắn liền với nơi Đáp ứng nhu cầu thiết thực này, đội ngũ thuyết minh viên điểm, hết người hiểu sâu sắc truyền đạt đầy đủ nét văn hoá – lịch sử, phong tục tập quán địa phương đến với du khách Đặc biệt nữa, đa số người sinh lớn lên địa phương, chúng tơi gửi gắm tình cảm niềm tự hào quê hương vào giới thiệu Tuy nhiên, có thực tế đặt ra, bên cạnh thuyết minh viên giỏi , có phận khơng nhỏ thuyết minh viên tồn hạn chế vấn đề như: kỹ nghiệp vụ, trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ … Đây GVHD: HUỲNH PHƯƠNG VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chuyên viên - Khóa 61 thực trạng tồn phổ biến thuyết minh viên điểm khu vực tỉnh Long An nói riêng nước nói chung Xuất phát từ thực tế nêu trên, liên hệ với vị trí việc làm mình, thân chọn thực đề tài “Thực nhiệm vụ chuyên viên phụ trách công tác thuyết minh viên khu di tích lịch sử Ngã tư Đức Hòa” để làm tiểu luận cuối khóa với mong muốn tìm hiểu, nghiên cứu sâu chun mơn vị trí việc làm Từ đưa giải pháp, phương án nhằm phát huy điểm mạnh sẵn có, khắc phục hạn chế, giúp hồn thành tốt cơng việc chun mơn, phấn đấu đạt thành tích tốt thi đua khen thưởng quan, ngành Áp dụng kiến thức lý luận, kỹ trang bị giảng viên Trường Chính trị tỉnh Long An thơng qua lớp Bồi dưỡng ngạch Chun Viên khóa 61, hy vọng tiểu luận có tác dụng thiết thực công tác chuyên môn thân nói riêng phận thuyết minh viên điểm tỉnh Long An nói chung Do thời gian nghiên cứu hạn hẹp, kiến thức kinh nghiệm công tác chun mơn hạn chế, nên nội dung trình bày chắn khơng tránh khỏi sai sót, thân mong góp ý chỉnh sửa quý thầy, cô giảng viên để tiểu luận hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! GVHD: HUỲNH PHƯƠNG VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chun viên - Khóa 61 NỘI DUNG Mơ tả tình huống: 1.1 Vị trí việc làm: Họ tên: AZID Giàu Chức vụ: Chuyên viên Đơn vị công tác: Khu di tích lịch sử Ngã tư Đức Hòa, thị trấn Đức Hòa, huyện Đức Hòa, tỉnh Long An; Bảo tàng – Thư viện tỉnh 1.2 Các đầu việc cụ thể vị trí việc làm: Nhóm cơng việc tham mưu cho lãnh đạo đơn vị: Tham mưu Trưởng ban quản lý di tích chương trình giáo dục, bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ, đạo đức, tác phong nghề nghiệp; cập nhật, cải tiến, đầu tư trang thiết bị, ứng dụng khoa học công nghệ đại phục vụ cho công tác thuyết minh, giới thiệu; công tác bảo tồn phát huy giá trị di tích Nhóm cơng việc chun mơn: Đón tiếp khách tổ chức chương trình tham quan; phục vụ thuyết minh, hỗ trợ hướng dẫn tham quan cho du khách; Thu phí tham quan, ghi nhận số lượng khách tham quan; tổng hợp, báo cáo phí tham quan, số lượng khách tham quan theo tháng, quý, năm đột xuất; Nhóm cơng việc phối hợp: Phối hợp với chun viên phòng Hành chánh – Quản trị quan việc hỗ trợ, giám sát nhà thầu công tác tu, trùng tu, sửa chữa hạng mục công trình tơn tạo di tích gốc khu di tích; Phối hợp với chun viên văn hóa UBND thị trấn Đức Hòa, chun viên phòng Văn hóa UBND huyện Đức Hòa cơng tác quản lý phát huy giá trị di tích GVHD: HUỲNH PHƯƠNG VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chuyên viên - Khóa 61 1.3 Yêu cầu đạt vị trí việc làm: Yêu cầu đạt công việc tham mưu: Chủ động tham mưu Trưởng ban quản lý di tích chương trình bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ, đạo đức, tác phong nghề nghiệp cho thuyết minh viên; Thường xuyên tham mưu Trưởng ban quản lý di tích cải tiến, đầu tư trang thiết bị, ứng dụng khoa học công nghệ đại vào công tác thuyết minh, giới thiệu; Nghiên cứu văn bản, quy phạm pháp luật tham mưu Trưởng ban quản lý di tích cơng tác bảo tồn phát huy giá trị di tích đạt kết cao Yêu cầu đạt công việc phân công trực tiếp thực hiện: Đảm bảo tốt công tác đón tiếp khách tổ chức chương trình tham quan; phục vụ thuyết minh, hỗ trợ hướng dẫn tham quan đạt hiệu cao; Thu phí tham quan, ghi nhận số lượng khách tham quan đầy đủ, xác; tổng hợp, báo cáo phí tham quan, số lượng khách tham quan theo tháng, quý, năm đột xuất thời hạn quy định; Yêu cầu đạt công việc phối hợp thực hiện: Luôn kịp thời phối hợp với chuyên viên phòng Hành chánh – Quản trị quan việc hỗ trợ, giám sát nhà thầu công tác tu, trùng tu, sửa chữa hạng mục cơng trình tơn tạo di tích gốc khu di tích; Thường xuyên phối hợp với chuyên viên phụ trách mảng văn hóa UBND thị trấn Đức Hòa, chun viên phòng Văn hóa UBND huyện Đức Hòa để đạt hiệu tốt cơng tác quản lý phát huy giá trị di tích GVHD: HUỲNH PHƯƠNG VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chuyên viên - Khóa 61 Phân tích tình huống: 2.1 Nội dung kiến thức, kỹ thu nhận được:: 2.1.1 Những kiến thức phù hợp với vị trí việc làm: Nhà nước hệ thống trị Hệ thống trị Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam thể chất dân chủ xã hội chủ nghĩa, chế để thực thi quyền lực trị bối cảnh giai cấp công nhân liên minh với giai cấp công nhân đội ngũ trí thức trở thành giai cấp quyền lực Hệ thống trị trở thành cơng cụ để bảo vệ lợi ích giai cấp cơng nhân, giai cấp nơng dân tồn thể nhân dân lao động, công cụ để xây dựng chủ nghĩa xã hội nước ta Công vụ, công chức Công vụ hoạt động mang tính quyền lực pháp lý, cán công chức thực người khác Nhà nước trao quyền nhằm thực chức nhà nước để phục vụ nhân dân Hoạt động công vụ với mục tiêu phục vụ Nhà nước, phục vụ Nhân dân, khơng có mục đích riêng, trì an ninh trật tự, an tồn xã hội, khơng mục tiêu lợi nhuận Theo Luật Cán bộ, Công chức năm 2008, Công chức công dân Việt Nam tuyển dụng, bổ nhiệm vào ngạch chức vụ, chức danh biên chế nhà nước, hưởng lương từ ngân sách quỹ lương đơn vị nghiệp công lập Đạo đức công vụ GVHD: HUỲNH PHƯƠNG VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chuyên viên - Khóa 61 Đạo đức cơng vụ giá trị đạo đức chuẩn mực pháp lý áp dụng cho đối tượng cán bộ, công chức, viên chức thực thi công vụ Các yếu tố cấu thành đạo đức công vụ: Thứ nhất, công chức người tạo ra, thực thi pháp luật am hiểu giá trị cốt lõi pháp luật Thứ hai, công chức người triển khai tổ chức thực hiện, đưa giá trị cốt lõi pháp luật đời sống Thứ ba, công chức công dân phải tuân thủ qui định chung pháp luật dù vị trí Việt Nam chưa có văn pháp luật riêng đạo đức cơng vụ, đạo đức cơng chức có số văn cụ thể mang tính tham khảo Sắc lệnh số 76-SL ngày 20/5/1950, Pháp lệnh cán bộ, công chức (1998 sửa đổi) Tổ chức máy hành Nhà nước Bộ máy Nhà nước tổ chức để triển khai thực thi pháp luật Nhà nước bao gồm máy thực thi quyền lập pháp, quyền tư pháp quyền hành pháp Bộ máy hành Nhà nước Việt Nam chia thành nhóm: - Bộ máy Hành nhà nước Trung ương: quy định Luật Tổ chức Chính phủ Do đó, ngun tắc chung, Chính phủ thay cho máy hành Nhà nước Trung ương - Bộ máy hành nhà nước địa phương: quy định Hiến Pháp cụ thể hóa văn pháp luật khác Phân chia địa giới hành GVHD: HUỲNH PHƯƠNG VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chuyên viên - Khóa 61 qui định thành cấp: cấp tỉnh, cấp huyện, cấp xã Ủy Ban Nhân Dân quan hành nhà nước địa phương Cải cách hành nhà nước Cải cách hành nhà nước q trình cải biến có kế hoạch cụ thể đạt mục tiêu hoàn thiện hay số nội dung hành nhà nước nhằm xây dựng hành cơng đáp ứng u cầu hành hiệu lực, hiệu đại Cải cách hành nhà nước khơng có mục đích tự thân mà nhằm tăng cường hiệu lực hiệu quản lý máy hành nhà nước trình quản lý mặt đời sống xã hội, trước hết quản lý, định hướng điều tiết phát triển kinh tế -xã hội trì trật tự xã hội theo mong muốn Nhà nước Quản lý nhà nước theo ngành Bản chất quản lý nhà nước theo ngành quản lý vấn đề thuộc đời sống trị, kinh tế, văn hóa, xã hội xảy lãnh thổ Mỗi vấn đề thuộc ngành xảy địa phương hồn tồn khơng giống Quản lý nhà nước theo ngành tức tuân thủ cách thức giải định hướng theo ngành Ngành hay lĩnh vực hoạt động đời đời sống trị - kinh tế - văn hóa - xã hội xu tất yếu khách quan Chính vậy, niên giám thống kê nước, số lượng phân loại ngành không ngừng gia tăng 2.1.2 Những kỹ phù hợp với vị trí việc làm: Kỹ giao tiếp GVHD: HUỲNH PHƯƠNG VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chuyên viên - Khóa 61 Giao tiếp kỹ quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến trình làm việc Là tồn hình thức giao tiếp thực trong, bối cảnh thực thi công vụ bên tham gia công vụ thực để thực thi công vụ Do vậy, giao tiếp điều kiện đảm bảo giá trị, thủ tục mục tiêu tổ chức thực hóa nhằm đạt mục tiêu hành động đổi Có thể nói cách khái quát vai trò giao tiếp sống giúp người: biết, hiểu, hành động cộng tác Kỹ làm việc nhóm Nhóm tập hợp thành viên từ hai người trở lên, có giao tiếp trực diện, có kỹ bổ sung cho nhau, có chia mối quan tâm mục đích chung Làm việc nhóm để tăng cường quản lý kiểm sốt cơng việc, vai trò trách nhiệm nhóm khiến thành viên nhóm phải có xem xét tồn diện cơng việc giao Làm việc nhóm tăng cường mối quan hệ giao tiếp, đáp ứng nhu cầu quan hệ xã hội Kỹ viết báo cáo Việc trình bày báo cáo đúng, kịp thời đầy đủ việc công chức giúp cho lãnh đạo nhận xét đánh giá toàn diện q trình hoạt động có chiến lược cho hoạt động thời gian tới Bản thân nhận thấy kỹ viết báo cáo có ý nghĩa quan trọng Báo cáo phải cung cấp đầy đủ thơng tin cần thiết, trình bày, giải thích kết hoạt động, ưu điểm, hạn chế nguyên nhân, từ rút học kinh nghiệm để phát huy ưu điểm, khắc phục hạn chế, đồng thời định hướng số nhiệm vụ trọng tâm để thực thời gian tới tốt GVHD: HUỲNH PHƯƠNG VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chuyên viên - Khóa 61 Qua báo cáo, quan cấp nhận định kết cơng việc cấp dưới, khó khăn vướng mắc mà cấp gặp phải để giúp đỡ tháo gỡ nhằm thực tốt nhiệm vụ, tạo nên gắn bó chặt chẽ thực cơng tác cấp cấp Kỹ quản lý hồ sơ Hồ sơ tập gồm toàn (hoặc một) văn bản, tài liệu có liên quan với vấn đề, việc, đối tượng cụ thể có (hoặc số) đặc điểm chung thể loại tác giả hình thành tài liệu q trình giải cơng việc thuộc phạm vi chức năng, nhiệm vụ quan, đơn vị cá nhân Trong hoạt động quan, tổ chức có nhiều hồ sơ hình thành với nhiều nội dung, hình thức khác hồ sơ quản lý cán bộ, công chức quan trọng từ việc tập hợp xếp tài liệu, theo dõi, giải công việc quan đơn vị nhanh chóng đòi hỏi cơng chức quản lý hồ sơ phải xắp xếp, lưu trữ tốt để cần thiết tra cứu tìm tài liệu nhanh chóng hiệu Kỹ thu thập xử lý thông tin Khi tiếp nhận vấn đề cần giải quyết, đòi hỏi thân phải xác định thơng tin vấn đề thuộc trách nhiệm ai, quy phạm điều chỉnh q trình mà xử lý thục tiết kiệm nhiều thời gian công sức Xử lý thông tin phải nhanh chóng, xác, xác định độ tin cậy thơng tin để xử lý thơng tin xác đưa giải pháp thực tốt Thu thập xử lý thơng tin có vai trò định cơng tác lập kế hoạch tham mưu định, công văn hướng dẫn, đạo, kiểm tra thân trình thực nhiệm vụ giao GVHD: HUỲNH PHƯƠNG VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chuyên viên - Khóa 61 Kỹ quản lý thời gian Quản lý thời gian trình lập danh sách điều phải làm, xác định nguyên tắc thực thời gian biểu, đảm bảo việc thực theo kế hoạch, khơng bị lãng phí Là hành động q trình thực kiểm sốt có ý thức số lượng thời gian cho hoạt động cụ thể, xem xét công việc cần phải làm, việc làm trước việc làm sau; đo lường thời lượng bỏ để hoàn thành công việc, lập kế hoạch ngày, tuần, tháng nhằm giảm áp lực, đảm bảo tiến độ đạt hiệu cao cơng việc 2.2 Phân tích vị trí việc làm: 2.2.1 Phân tích yêu cầu kiến thức gắn với vị trí việc làm: Đối với nhóm cơng việc tham mưu Việc tham mưu cho lãnh đạo có vai trò vơ quan trọng, giúp lãnh đạo quản lý điều hành hoạt động quan cách khoa học, đạt hiệu công việc cao Bản thân nỗ lực hết mình, cố gắng hồn thành tốt chức năng, nhiệm vụ chun mơn để nội dung tham mưu khách quan, kịp thời xác Tìm hiểu tham mưu cho cấp chương trình giáo dục, bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ, ngoại ngữ, đạo đức, tác phong nghề nghiệp để phận thuyết minh viên tiếp cận, tham gia Từ đó, áp dụng kiến thức kỹ tiếp thu vào thực tiễn, nâng cao trình độ chun mơn phong cách thuyết minh, nhằm phục vụ tốt cho công việc mà đảm nhận 10 GVHD: HUỲNH PHƯƠNG VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chuyên viên - Khóa 61 minh Từ đó, góp phần hồn thành công việc chuyên môn, thực tốt nhiệm vụ chung quan Di tích sau q trình phục vụ khách tham quan nhiều năm, nhiều hạng mục cơng trình trang thiết bị bị hư hỏng, xuống cấp, khơng đảm bảo chất lượng phục vụ tốt, cần phải tu, sửa chữa Để đảm bảo cơng việc hồn thành tiến độ, khơng gây ảnh hưởng đến di tích gốc, giữ nguyên giá trị văn hóa - lịch sử di tích tránh lãng phí chun viên thuyết minh cần phải phối hợp với chuyên viên phòng Hành chánh – Quản trị quan việc hỗ trợ, giám sát nhà thầu công tác tu, trùng tu, sửa chữa trang thiết bị, hạng mục cơng trình tơn tạo quan trọng hết cơng trình di tích gốc khu di tích Hàng tháng, chun viên thuyết minh phối hợp với chun viên kế tốn phòng Hành chánh – Quản trị cơng tác tổng hợp giao nộp phí vé tham quan thu được; dự trù kinh phí cho tháng mới, tốn chi phí tháng cũ, kinh phí chi đột xuất phục vụ lễ tết việc mua sắm trang thiết bị, dụng cụ, sở vật chất; lương nhân viên tạp vụ, nhân viên chăm sóc kiểng theo hợp đồng cơng nhật Đây nguồn kinh phí cần phải tốn hàng tháng để trì hoạt động khu di tích, đảm bảo cơng tác phục vụ khách tham quan khu di tích Chuyên viên thuyết minh khu di tích có nhiệm vụ phối hợp với chun viên phụ trách mảng văn hóa UBND thị trấn Đức Hòa, chun viên phòng Văn hóa UBND huyện Đức Hòa công tác quản lý phát huy giá trị di tích Phải phối hợp tốt với quyền địa phương sở để quản lý tốt mặt về: vệ sinh, an ninh, trật tự; tìm kiếm đơn vị đầu tư, xã hội hóa địa phương cơng tác trang bị thêm trang thiết bị, cơng trình cơng 13 GVHD: HUỲNH PHƯƠNG VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chun viên - Khóa 61 cộng, cơng trình phúc lợi… khu di tích để phục vụ cho người dân địa phương khách du lịch đến tham quan khu di tích; tổ chức lễ kỷ niệm ngày lễ lớn, chương trình nguồn, thi tìm hiểu lịch sử địa phương, lịch sử tỉnh nhà di tích… Sự phối hợp chặt chẽ mang lại nhiều lợi ích phát huy tối đa giá trị lịch sử - văn hóa q giá di tích khơng cơng tác quản lý trực tiếp Bảo tàng – Thư viện tỉnh mà cơng tác quản lý gián tiếp quyền địa phương sở khu di tích Ngã tư đức Hòa 2.2.2 Phân tích yêu cầu kỹ gắn với vị trí việc làm: Đối với nhóm cơng việc tham mưu Tham mưu, đề xuất công việc cho Trưởng ban quản lý khu di tích cần phải đảm bảo kịp thời, xác, phù hợp triển khai tiến độ Như vậy, đòi hỏi thân phải áp dụng thành thạo kỹ như: Kỹ thu thập xử lý thông tin, kỹ soạn thảo văn bản, kỹ viết báo cáo Sau hoàn thành văn tham mưu, Trưởng ban xem xét, kiểm tra, yêu cầu chỉnh sửa sai sót, bổ sung thiếu sót có tiếp tục tham mưu lên Giám đốc Bảo tàng – Thư viện tỉnh Từ đó, Lãnh đạo ban hành văn đạo sát sao, giải kịp thời vấn đề công việc, việc phát sinh ngồi ý muốn hay khó khăn mà khu di tích gặp phải q trình hoạt động Bản thân phải nhạy bén, linh hoạt, kịp thời việc thu thập, tìm hiểu thơng tin xác, đầy đủ, cần thiết hiệu Sử dụng nhuần nhuyễn kỹ cần thiết để xây dựng văn tham mưu, soạn thảo báo cáo cách hồn chỉnh Điều giúp cho Trưởng ban Lãnh đạo quan quản lý, giải công việc tiến độ đạt hiệu cao 14 GVHD: HUỲNH PHƯƠNG VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chuyên viên - Khóa 61 Đối với nhóm cơng việc chun môn Nhằm thực tốt công việc chuyên môn, trước tiên cần áp dụng tốt kỹ quản lý thời gian, chủ động xây dựng kế hoạch cho cá nhân, xếp công việc cách khoa học, phân bổ thời gian hợp lý để thực công việc kịp thời, đảm bảo chất lượng hiệu Cụ thể phải lên kế hoạch công tác hàng ngày để xếp giải cơng việc theo trình tự hợp lý, việc gấp cần ưu tiên thực ngay, tránh làm chậm tiến độ, công việc bị tồn động, ngưng trệ, dẫn đến hiệu công việc chuyên môn kém, chậm trễ, không đạt yêu cầu; kỹ giúp thân xếp thời gian đón tiếp khách tổ chức chương trình tham quan hợp lý có nhiều đồn khách tham quan khu di tích lúc Giúp cho việc tham quan du khách thoải mái, không tập trung q đơng điểm dẫn đến tình trạng chen lấn phục vụ thuyết minh không tốt Đối với việc thu phí tham quan, ghi nhận số lượng khách tham quan, cần thực tốt kỹ thu thập xử lý thông tin Kỹ giúp ghi chép việc thu phí tham quan số lượng khách tham quan nhanh gọn xác Q trình thu thập thơng tin nên quan tâm vào việc lắng nghe, ghi chép thông tin đa chiều, không nên ghi nhận thông tin chiều, dẫn đến báo cáo số liệu bị sai lệch, không xác, thiếu tính khách quan,; Khi tổng hợp, báo cáo phí tham quan, số lượng khách tham quan theo tháng, quý, năm đột xuất áp dụng kỹ viết báo cáo, giúp thân thực loại báo cáo tổng hợp cách hoàn hảo, đảm bảo nội dung hình thức đầy đủ, rõ ràng, xác, số liệu trung thực, theo tiến độ thời gian mà quan quy định Đối với nhóm cơng việc phối hợp 15 GVHD: HUỲNH PHƯƠNG VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chun viên - Khóa 61 Trong cơng việc phối hợp, thân cần đến hai kỹ quan trọng: kỹ giao tiếp kỹ làm việc nhóm Kỹ giao tiếp giúp cho bên có cách trao đổi công việc cách thuận lợi, thông qua việc truyền đạt thơng tin nhanh chóng, xác, dễ hiểu, tránh dài dòng, gây hiểu lầm lẫn nhau, khó hồn thành cơng việc chung bên Khi áp dụng kỹ làm việc nhóm, bên phối hợp chọn người trưởng nhóm, lập kế hoạch cụ thể, từ phân tích chia cơng việc chung thành nhiều công việc nhỏ, phân công công việc phù hợp với chuyên môn cá nhân nhóm, giúp cơng việc tiến hành hồn thành nhanh chóng Trong q trình làm việc, trưởng nhóm người lắng nghe tổng hợp ý kiến thành viên đề phương án giải công việc phù hợp cho bên phối hợp, đảm bảo lợi ích cho bên mà đảm bảo hồn thành tốt cơng việc phối hợp, theo tiến độ đạt chất lượng kế hoạch đề Bên cạnh đó, trưởng nhóm phân công thư ký ghi chép lại nội dung buổi làm việc, ý kiến thành viên, công việc mà thành viên đảm nhận để tránh việc đùn đẩy trách nhiệm công việc bị chậm tiến độ, chất lượng có hướng giải quyết, xử lý phù hợp 16 GVHD: HUỲNH PHƯƠNG VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chuyên viên - Khóa 61 2.3 Đề xuất phương án thực vị trí việc làm: 2.3.1 Nội dung phương án: Đối với nhóm cơng việc tham mưu Ngồi việc nắm rõ văn cũ, thân cần phải thường xuyên cập nhật văn có liên quan đến cơng việc chuyên môn để tham mưu đề xuất, kiến nghị kịp thời đến cấp nội dung phù hợp, góp phần đẩy mạnh hoạt động khu di tích theo hướng linh hoạt, hiệu quả, cơng việc tiến hành cách khoa học, đạt hiệu cao Để tham mưu tốt, đòi hỏi phải hệ thống hóa văn bản, thu thập thơng tin đầy đủ, chắt lọc thông tin quan trọng, ưu tiên công việc gấp tham mưu trước, đảm bảo lập xử lý thơng tin liên quan xác, kiểm tra kỹ nội dung văn soạn thảo trước trình lên Trưởng ban, hạn chế tránh sai sót để cơng tác tham mưu đạt kết cao Đối với nhóm cơng việc chun mơn Bản thân cần hiểu rõ vai trò trách nhiệm công việc chuyên môn để cố gắng phấn đấu hết mình, hồn thành tốt cơng tác Ln cầu tiến công việc, chủ động sức trau dồi kiến thức kỹ chuyên môn, nghiệp vụ Đề kế hoạch ngắn hạn, dài hạn làm mục tiêu để hoàn thiện thân, ngày nâng cao giá trị thân, chuyên nghiệp công việc Nếu không đề kế hoạch để phần đấu thân dặm chân chỗ, khơng phát triển chí hiệu công việc ngày đi, không ảnh hưởng thân mình, mà ảnh hưởng đến tập thể, công việc chung quan 17 GVHD: HUỲNH PHƯƠNG VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chuyên viên - Khóa 61 Khi có khúc mắc, khó khăn cần trình bày, báo cáo với cấp để có hướng giải triệt để, tạo môi trường làm việc thuận lợi cho đội ngũ thuyết minh viên, từ thân có thái độ tích cực, chủ động cơng việc hơn, khơng trở ngại để thân đạt kết công việc tốt Nằm đội ngũ thuyết minh viên, thường xuyên tiếp xúc với khách tham quan, cần có thái độ cởi mở, gần gũi, lịch sự… Đây điều cần thiết để khách tham quan có ấn tượng tốt quay lại khu di tích lần sau Giúp bảo tồn phát huy giá trị lịch sử - văn hóa dân tộc ngày bền vững Đối với nhóm cơng việc phối hợp Bộ phận chuyên viên thuyết minh viên nghiệp vụ văn phòng cần phối hợp chặt chẽ công việc chuyên môn để hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau, sẵn sàng phê bình tự phê bình với tinh thần đóng góp xây dựng, phát triển, khơng đả kích, nói q làm đồn kết nội Việc phối hợp quan trọng việc thực nhiện vụ chuyên môn chung quan, người góp phần cơng sức vào thành tích hoạt động cơng tác thi đua quan Thường xuyên chủ động hợp tác với ban ngành sở địa phương, cụ thể địa bàn thị trấn Đức Hòa huyện Đức Hòa Duy trì mối quan hệ tốt, để việc liên hệ hợp tác làm việc dễ dàng, nhanh chóng Khi phối hợp cần đặt mục tiêu chung để cơng việc hồn thành tốt nhất, có lợi cho đôi bên 2.3.2 Tổ chức thực phương án: Đối với nhóm cơng việc tham mưu 18 GVHD: HUỲNH PHƯƠNG VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chuyên viên - Khóa 61 Bên cạnh kiến thức chuyên ngành, chuyên môn, phải thường xuyên tổ chức lớp bồi dưỡng, đào tạo ngắn hạn để giúp thuyết minh viên cập nhật kiến thức, kỹ năng, nghiệp vụ vấn đề đặt cho thân Những lớp bồi dưỡng tổ chức vào ngày nghỉ buổi tối… nghiêm túc, có chất lượng đội ngũ người dạy, tài liệu học tập - tham khảo điều kiện thực hành Có vậy, thuyết minh viên bổ sung lý thuyết vào thực tế từ thực tế làm sáng tỏ lý thuyết nghiệp vụ, kỹ thuyết minh Tăng cường đầu tư trang thiết bị, ứng dụng khoa học công nghệ tăng cường hiệu công tác thuyết minh, giới thiệu hướng dẫn Những phương tiện kỹ thuật đại nghe, nhìn sử dụng phù hợp làm tăng chất lượng thuyết minh, hướng dẫn, tạo nên hiệu cao thu nhận thơng tin cho du khách Đối với nhóm cơng việc chun mơn Trong q trình hướng dẫn khách tham quan, cần để ý đến cảm xúc, thái dộ du khách để có cách ứng xử phù hợp Trong xã hội đại, ngày phát triển nay, nhu cầu người thay đổi theo ngày, ngày đa dạng phức tạp hơn, nhu cầu khách tham quan không ngoại lệ Vì vậy, thân có chun mơn tốt phải có tinh thần học hỏi không ngừng, liên tục cập nhật kiến thức mới, kỹ mà thiếu sót Bản thân khơng chủ quan, ỷ lại, tự đề cao mình, có thái độ xem thường đồng nghiệp hay du khách, lí khiến thân dậm chân chỗ không phát triển 19 GVHD: HUỲNH PHƯƠNG VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chuyên viên - Khóa 61 Ngồi ra, để cơng tác đón tiếp khách, tổ chức chương trình tham quan phục vụ thuyết minh, hỗ trợ hướng dẫn tham quan cho du khách đạt kết cao, cần tổ chức thi cho thuyết minh viên mang tính chuyên môn nghiệp vụ điểm du lịch, khu di tích di tích địa bàn tỉnh Long An để động viên tìm tòi, sáng tạo người, đóng góp vào khối kiến thức cần có thuyết minh viên Bên cạnh thuyết minh viên có hội, học hỏi chia sẻ kinh nghiệm lẫn Việc trao đổi thông tin, việc tìm kiếm thơng tin thuyết minh viên quan trọng Tri thức, nghiệp vụ tìm kiếm qua đồng nghiệp, từ đồng nghiệp giỏi hơn, có kinh nghiệm cần thiết Các thi dịp để đội ngũ thuyết minh viên nâng cao lực, phẩm chất, lòng yêu nghề dịp xem xét, thay người không đáp ứng yêu cầu lực phẩm chất cần có Đối với nhóm cơng việc phối hợp Khi có cơng việc cần phối hợp giải với quyền địa phương nơi di tích hoạt động, cần chủ động liên hệ để giải quyết, gặp khó khăn xin ý kiến đạo lãnh đạo quan Nếu để công việc khơng giải kịp thời, dẫn đến trì trệ hoạt động khu di tích, ảnh hưởng đến hoạt động chung quan, nghiêm trọng làm thành tích hoạt động quan Song song đó, cần thiết lập quan hệ hợp tác Bảo tàng – Thư viện tỉnh với công ty lữ hành để tăng cường nắm bắt nhu cầu lẫn nhau, sở đó, phối hợp tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn theo yêu cầu cụ thể Trong thực tế đội ngũ hướng dẫn viên thuyết minh viên cần nắm vững kiến thức chuyên ngành Nếu thuyết minh viên cần hiểu rõ nghiệp vụ hướng dẫn, với kỹ cần 20 GVHD: HUỲNH PHƯƠNG VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chuyên viên - Khóa 61 thiết hướng dẫn viên cách nói rõ ràng,, diễn cảm, giới thiệu súc tích , hướng dẫn viên lại cần nắm vững thông tin liên quan trực tiếp đến di tích Chỉ có hợp tác chặt chẽ đơn vị quản lý di tích với nhà điều hành tua xác định nội dung cần thiết để tổ chức bồi dưỡng cho thuyết minh viên KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN Kiến nghị: Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch cần phải tiến hành khảo sát thực tế sở xây dựng chương trình đào tạo phù hợp, đào tạo dài hạn, ngắn hạn, bổ sung yêu cầu đào tạo bồi dưỡng kiến thức chuyên ngành, chuyên môn cho đội ngũ thuyết minh viên Bảo tàng – Thư viện tỉnh đẩy mạnh công tác giáo dục bồi dưỡng đạo đức nghiệp vụ, lập trường trị vững vàng cho đội ngũ thuyết minh viên, nhiệm vụ cần thiết giai đoạn Coi giải pháp nâng cao chất lượng công tác thuyết minh Ban quản lý khu di tích lịch sử Ngã tư Đức Hòa phải xây dựng quy chế thuyết minh viên điểm, sở xác định rõ quyền lợi nghĩa vụ thuyết minh viên Đồng thời phải có chế độ đãi ngộ, tạo điều kiện, môi trường làm việc thuận lợi với thuyết minh viên, người làm cơng tác xa nhà, có khuyến khích, tạo điều kiện cho họ n tâm cơng tác phát huy vào việc bảo tồn phát huy di sản văn hóa dân tộc, góp phần thúc đẩy ngành du lịch phát triển Kết luận: 21 GVHD: HUỲNH PHƯƠNG VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chuyên viên - Khóa 61 Từ phương án, giải pháp xử lý tình cơng việc đặt ra, thân thấy để nâng cao hiệu công việc chuyên môn cần phải khơng ngừng học tập, trao dồi kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, cập nhật liên tục kịp thời thơng tin, kiến thức có ích cho cơng việc Qua q trình phân tích đánh giá vị trí việc làm mình, thân khái quát tồn đưa phương án để thực tốt nhiệm vụ chuyên môn với vai trò thuyết minh viên thới gian tới Qua đó, thực tốt phương án trên, mang lại hiệu cao công tác phục vụ khách tham quan khu di tích Ngã tư Đức Hòa, góp phần nâng cao hiệu công việc hoạt động Bảo tàng – Thư viện tỉnh Tuy nhiên, muốn làm vậy, thân phải hồn thiện mặt hạn chế, phát huy ưu điểm, đảm bảo giải công việc trình tự thủ tục kết hợp với việc vận dụng kiến thức kỹ học vào thực tiễn cơng tác nhằm để hồn thành tốt nhiệm vụ giao, góp phần nâng cao chất lượng cho phận thuyết minh viên tỉnh nhà, bước đáp ứng yêu cầu ngày cao du khách nghiệp đổi mới, công cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước 22 GVHD: HUỲNH PHƯƠNG VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chuyên viên - Khóa 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật Du lịch số 09/2017/QH14, ngày 19/6/2017; Luật Di sản văn hóa số 28/2001/QH10, ngày 29/6/2001; Quyết định số 387/QĐ-UBND việc ban hành Quy chế quản lý, bảo vệ, sử dụng phát huy giá trị di tích lịch sử - văn hóa địa bàn tỉnh Long An, ngày 6/1/2012; Tài liệu chương trình bồi dưỡng ngạch chuyên viên (Ban hành kèm theo Quyết định số 900/QĐ-BNV ngày 06/8/2013 Bộ trưởng Bộ Nội vụ); Hồ sơ lý lịch di tích lịch sử “Khu vực ngã tư Đức Hòa” năm 1989; Một số tài liệu khác từ mạng internet 23 GVHD: HUỲNH PHƯƠNG VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chuyên viên - Khóa 61 PHỤ LỤC GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KHU DI TÍCH Di tích lịch sử Ngã tư Đức Hòa tọa lạc trung tâm thị trấn Đức Hòa, thược huyện Đức Hòa, tỉnh Long An, cách thành phố Hồ Chí Minh khoảng 22km cách thành phố Tân An 40km hướng Nam Khu vực Ngã tư Đức Hòa trước tạo thành giao hai tỉnh lộ 10 Tại đây, vào ngày 4/6/1930, lãnh đạo đồng chí Châu Văn Liêm – Bí thư Liên Tỉnh ủy Gia Định – Chợ Lớn – Tân An đồng chí Võ Văn Tần – Bí thư Quận ủy Đức Hòa, khoảng 5000 đồng bào nơng dân u nước tham gia biểu tình hơ vang hiệu đòi quyền dân sinh dân chủ, chống sưu cao thuế nặng, chống lính vào làng đàn áp bóc lột nhân dân Xuất phát nhiều ngã đường khác từ làng Bình Hòa, Thạnh Lợi, Hòa Khánh, Hựu Thạnh, Lương Hòa, Đức Hòa, Đức Lập, Mỹ Hạnh hướng lại, đồn gặp khu vực ngã tư Đức Hòa vào lúc 17 giờ, tiến phía Dinh quận, đòi gặp quận trưởng Huỳnh Văn Đẩu (còn gọi quận Sành) để giải yêu sách ta Trước khí đấu tranh mạnh mẽ quần chúng, quận Sành khiếp sợ, không dám trực diện với nhân dân Để đối phó với tình hình này, địch phải xin điều binh tiếp viện Đến 20 tiếp viện địch từ hướng Chợ Lớn kéo đến, có cảnh sát Hóc Mơn – Chợ Lớn 20 lính mã tà Sở cảnh sát Sài Gòn tên có Dreuil huy, quận Sành lệnh giải tán đồn biểu tình, đe dọa quần chúng Chúng tìm cách truy xét để tìm người cầm đầu biểu tình Tất bọn lính vũ trang, sẵn sàng dùng bạo lực để đàn áp đoàn người 24 GVHD: HUỲNH PHƯƠNG VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chuyên viên - Khóa 61 Trước hăng kẻ địch, tinh thần quần chúng không nao núng, đồng bào tiếp tục xiết chặt tay tiến lên Tên cò Dreuil lệnh bắn xả vào đoàn người, vài người đầu ngã xuống trước tầm súng địch tiếng la thét phẩn nộ quần chúng Trong tình căng thẳng trên, đồng chí Châu Văn Liêm nhanh chóng tiến lên phía trước gặp tên có Dreuil để đưa yêu sách, đồng thời trực tiếp tranh luận vạch trần hành động giã man tội ác địch vốn tiếng Pháp thông thạo Cuộc tranh luận kéo dài khoảng 15 phút, bất ngờ tên có Dreuil rút súng lục bắn trúng vào ngực đồng chí Châu Văn Liêm Bọn lính ngoan cố tiếp tục nã súng vào đồn biểu tình, làm thêm nhiều người chết bị thương, cách Dinh quận chưa đầy 100 mét Đồn biểu tình chựng lại, tản chưa hẳn giải tán Mãi đến địch điều thêm lực lượng, bắt khoảng 100 người với thị thực Thống đốc Nam Kỳ Chủ tỉnh Chợ Lớn Renault biểu tình chấm dứt Cuộc biểu tình bị dìm biển máu, gây chấn động lớn thời giờ: lần vùng thôn quê yên tĩnh, nổ chạm trán tử với kẻ thù lợi sống hàng vạn người dân bị áp bóc lột ách hộ thực dân Pháp Cuộc biểu tình ngày 4/6/1930 Đức Hòa xem đỉnh cao phong trào cách mạng tỉnh Tân An – Chợ Lớn năm 1930 Nó chứng minh cho khả lãnh đạo, vận động quần chúng đấu tranh Đảng niềm tin lòng theo Đảng người dân Đức Hòa Sang năm 1940-1941, người dân Đức Hòa tiếp tục hưởng ứng tham gia khởi nghĩa Nam Kỳ Đảng lãnh đạo q hương Sau Nam Kỳ khởi nghĩa, thực dân Pháp thẳng tay đàn áp phong trào cách mạng quần chúng Cũng thời điểm này, khu vực Đức Hòa, thực dân Pháp dựng đài xử bắn để hành hình chiến sĩ tham gia khởi nghĩa Đài xử bắn đắp hình cung (mang vóc dáng hình móng ngựa), chỗ cao tới mét, dày 25 GVHD: HUỲNH PHƯƠNG VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chuyên viên - Khóa 61 mét, phía trước chơn từ bốn đến năm cọc gỗ để trói chiến sĩ cách mạng xử bắn đây, ngày 7,8,9/7/1941, bọc chúng liên tiếp xử bắn đồng chí: Nguyễn Văn Dương (tự Vườn), Nguyễn Văn Nai, Trần Văn Móng, Phạm Văn Tuội, Nguyễn Văn Giỗ, Lê Văn Lao, Đỗ Văn Mộc, Ngô Văn Diệp, Đỗ Văn Tiệp, Nguyễn Văn Sáu, Đỗ Văn Bá Súng nổ, máu đỏ trường bắn Các chiến sĩ ta hy sinh tiếc thương bà nhân dân Đức Hòa Khu vực Ngã tư Đức Hòa với cơng trình tơn tạo như: Tượng đài đồng chí Võ Văn Tần tưởng niệm cơng lao to lớn ông lãnh đạo nhân dân chống Pháp; Phù điêu Châu Văn Liêm tưởng nhớ đến sư hy sinh cao đồng chí Châu Văn Liêm nhiều nơng dân vơ tội biểu tình ngày 4/6/1930; Đài xử bắn chiến sĩ Nam Kỳ khởi nghĩa 1940-1941 ghi nhớ kiện 11 chiến sĩ bị địch bắn chết để đàn áp phong trào đấu tranh Đức Hòa Ngồi ra, số cơng trình di tích gốc tồn trùng tu để khách tham quan phần hình dung giai đoạn lịch sử trải qua đây: nhà Dinh Quận thực dân Pháp xây dựng sử dụng làm nơi làm việc quyền thực dân; hệ thống lơ cốt Sư đồn Mỹ Ngụy xây dựng giai đoạn 1963-1964 phục vụ cho quân Mỹ chúng xâm lược Việt Nam đô hộ khu vực Đức Hòa Với ý nghĩa lịch sử quý báu ấy, Khu vực Ngã tư Đức Hòa Bộ Văn hóa - Thơng tin (nay Bộ Văn hóa, Thể thao & Du lịch) xếp hạng di tích lịch sử cấp quốc gia theo Quyết định số 1570/VH-QĐ ngày 05/9/1989 Hiện di tích xem điểm đến vừa sân chơi vừa nơi để hệ trẻ học tập khứ hào hùng đấu tranh bảo vệ tổ quốc ông cha Bên cạnh cơng trình tơn tạo di tích gốc mang giá trị lịch sử, khn viên có 26 GVHD: HUỲNH PHƯƠNG VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chun viên - Khóa 61 cơng viên xanh phục vụ nhu cầu giải trí, hoạt động thể thao cho người dân địa phương du khách./ 27 GVHD: HUỲNH PHƯƠNG VŨ ... VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chuyên viên - Khóa 61 Bên cạnh kiến thức chuyên ngành, chuyên môn, phải thường xuyên tổ chức lớp bồi dưỡng, đào tạo ngắn hạn để giúp thuyết minh viên. .. ý chỉnh sửa quý thầy, giảng viên để tiểu luận hồn thiện Trân trọng cảm ơn! GVHD: HUỲNH PHƯƠNG VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chuyên viên - Khóa 61 NỘI DUNG Mơ tả tình huống: 1.1 Vị... PHƯƠNG VŨ Tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng ngạch Chuyên viên - Khóa 61 qui định thành cấp: cấp tỉnh, cấp huyện, cấp xã Ủy Ban Nhân Dân quan hành nhà nước địa phương Cải cách hành nhà nước Cải