Một số biện pháp mở rộng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty TNHH Thiết bị phụ tùng và Dịch vụ Hải Đăng.DOC

Một số biện pháp mở rộng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty TNHH Thiết bị phụ tùng và Dịch vụ Hải Đăng

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 4

CHƯƠNG I 6

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI 6

1.1.Khái niệm và vai trò của hoạt động xúc tiến thương mại đối với hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp 7

1.1.1.Khái niệm xúc tiến thương mại 7

1.1.2.Vai trò của hoạt động xúc tiến thương mại đối với doanh nghiệp 8

1.2.Nội dung của hoạt động xúc tiến thương mại 12

1.2.1 Quảng cáo thương mại 12

2.1.Gới thiệu công ty TNHH thiết bị phụ tùng và dịch vụ Hải Đăng 37

2.1.1.Giới thiệu công ty 37

2.2.4 Về thị trường 46

2.2.5 Bảng báo cáo kết quả kinh doanh 48

2.2.6 Phân tích và đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh từ 2005 đến nay 49

2.3 Thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại của công ty TNHH Hải Đăng trong những năm gần đây 49

2.3.1 Thực trạng bộ máy Marketing của Công Ty TNHH Hải Đăng 49

2.3.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại của Công Ty Hải Đăng trong những năm gần đây 51

2.4 Hiệu quả đạt được của công ty Hải Đăng qua các hoạt động xúc tiến thương mại 57

3.2.1 Về hoạt động quảng cáo 60

3.2.2 Về hoạt dộng quan hệ công chúng (PR) 67

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Số liệu hoạt động xúc tiến thương mại qua các năm: của TP Hồ Chí

Bảng 2: Nguồn nhân lực của công ty 40

Bảng 3: Cơ cấu và danh mục hàng hóa 42

Bảng 4: Báo cáo kết quả kinh doanh 45

Bảng 5: Chi phí cho một số hình thức quảng cáo của Công ty TNHH Hải Đăng trong một số năm gần đây 49

Bảng 6: Chi phí cho hoạt động hội chở triển lãm của Công ty Hải Đăng qua các năm: 53

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay khi cạnh tranh trở nên gay gắt, nhiều chiến lược kinh doanh,khoa học công nghệ được áp dụng Người tiêu dùng đứng trước nhiều sự lựachọn khác nhau vấn đề về thương hiệu, sản phẩm, giá cả hay dịch vụ cungcấp Có thể nói hoạt động marketing có ý nghĩa hơn bao giờ hết, nó trở thànhtriết lí kinh doanh Đối với công ty thương mại đơn thuần do tính chất đặc thùkhông tham gia vào sản xuất thì vấn đề xúc tiến được cân nhắc hàng đầu.Công ty TNHH Hải Đăng kinh doanh trong lĩnh vực Thết bị phụ tùng và Dịchvụ, không nằm ngoài quy luật cố gắng nâng cao hoạt động xúc tiến nhằmnâng cao hoạt động kinh doanh trên thị trường

Luận văn tốt nghiệp "Một số biện pháp mở rộng hoạt động xúctiến thương mại của Công ty TNHH Thiết bị phụ tùng và Dịch vụHải Đăng" nghiên cứu về các công cụ và phương thức tiến hành xúc tiến cóhiệu quả, cũng như khắc phục những hạn chế tồn tại Trong thời gian qua.

Là một công ty thương mại nên vấn đề bán hàng của Công ty có vai tròquan trọng, nghiên cứu về xúc tiến thương mại giúp Công ty tăng khả năngcạnh tranh, đạt được mục tiêu bán hàng đề ra…Bên cạnh đó hoạt động xúctiến của Công ty còn bộc lộ một số mặt yếu kém.

Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn tốt nghiệp bao gồm:

Chương I: Một số lý luận cơ bản về xúc tiến thương mại

Chương II: Thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại của Công TyTNHH Hải Đăng thời gian qua

Chương III: Một số biện pháp mở rộng hoạt động xúc tiến thươngmại của Công Ty TNHH Hải Đăng

Em xin chân thành cảm ơn sự tận tình giúp đõ của ThS Ngô Thị MỹHạnh- Giảng viên Khoa Thương Mại- Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân và sựgiúp đỡ tận tình của công ty TNHH Thiết bị Phụ tùng và Dịch vụ Hải Đănggiúp em hoàn thành bài luận văn tốt nghiệp này.

CHƯƠNG I

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI

Toàn cầu hóa nền kinh tế, hoạt động thương mại giữa các quốc gia đangrộng mở làm cho hoạt động xuất khẩu có nhiều cơ hội.Tuy nhiên, cũng trongmôi trường hàng hóa lưu thông tự do cùng với khối lượng hàng hóa ngàycàng đa dạng phong phú dẫn tới tính cạnh tranh ngày càng gay gắt Do đó, chỉnhững sản phẩm chiếm được ưu thế, được người tiêu dùng biết đến và đónnhận, thì mới có thể đứng vững và tiếp tục phát triển.

Trước đây, để người tiêu dùng biết đến và quan tâm sản phẩm của Côngty, người sản xuất hầu như chỉ chăm chú đến chất lượng, mẫu mã, giá cả đểsản phẩm của mình “hữu xạ tự nhiên hương” và người tiêu dùng sẽ tự đến tìmmua sản phẩm (Quan điểm vị trí thuộc về người bán) Ngày nay, khi mà rấtnhiều người cùng bán những sản phẩm tương tự để thỏa mãn cùng một nhucầu của người tiêu dùng thì người tiêu dùng lại có quyền lựa chọn tối đa,nhiều doanh nghiệp đang đua tranh nhau để sản xuất, cung cấp cho thị trườngnhững sản phẩm rất đa dạng, phong phú mẫu mã với giá cả cạnh tranh dẫn tớisự ảnh hưởng của quy luật “hữu xạ tự nhiên hương” dường như đã bị thu hẹp.Để nhiều người tiêu dùng biết hơn, sản phẩm tiêu thụ được nhiều hơn và điđến được những thị trường xa hơn thì nhà sản xuất, người bán hàng cần phảicó những hoạt động tích cực hướng đến khách hàng nhằm hỗ trợ cho việc tiêuthụ sản phẩm, hàng hóa Đó chính là những hoạt động xúc tiến thương mạimà chúng ta đang thực hiện

1.1.Khái niệm và vai trò của hoạt động xúc tiến thương mại đối với hoạtđộng kinh doanh của các doanh nghiệp

1.1.1.Khái niệm xúc tiến thương mại

Theo Viện Kinh tế Thương mại TP.Hồ Chí Minh: ‘’ Xúc tiến thương mại

là những hoạt động hỗ trợ thiết yếu tác động (trực tiếp hoặc gián tiếp) đếnquá trình sản xuất, phân phối lưu thông hàng hoá hoặc cung ứng dịch vụnhằm thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hoá và cung ứng dịch vụ đểtăng hiệu quả hoạt động thương mại, đáp ứng nhu cầu giao thương ngàycàng cao của xã hội ’’

Trong “Marketing căn bản” của Philip Koler: Xúc tiến thương mại là

hoạt động thông tin marketing tới khách hàng tiềm năng Trong kinh doanh

thông tin marketing là trao quyền, đưa đến chuyển giao những thông điệp cầnthiết về doanh nghiệp, về sản phẩm của doanh nghiệp, về phương thức phụcvụ, về lợi ích mà khách hàng sẽ thu được khi mua sản phẩm của doanh nghiệpcũng như những thông tin cần thiết từ phía khách hàng Qua đó mà doanhnghiệp tìm ra được cách tốt nhất thỏa mãn nhu cầu khách hàng.

Theo cách nhận định của các nhà kinh tế Đông Âu: Xúc tiến thương mạilà công cụ, một chính sách thương mại nhằm mục đích làm năng động và gâyảnh hưởng định hướng giữa người bán và người mua, một hình thức hoạtđộng tuyên truyền để đạt mục tiêu thu hút chú ý và chỉ ra những lợi ích củakhách hàng tiềm năng về hàng hóa và dịch vụ.

Theo giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại ( Khoa Thương

Mại-Trường Đại học Kinh tế Quốc dân): "Xúc tiến thương mại là hoạt động thúc

đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ bao gồm hoạtđộng khuyến mãi, quảng cáo thương mại, trưng bày giới thiệu hàng hóa,dịch vụ và hội chợ triển lãm thương mại"

1.1.2.Vai trò của hoạt động xúc tiến thương mại đối với doanh nghiệp

Trước đây, trong nền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp, toàn bộ hoạtđộng kinh doanh mang tính chất phi thị trường, mọi quyết định được áp đặt từcấp trên, các doanh nghiệp không có quyền quyết định hoạt động cung ứngcũng như tiêu thụ hàng hóa, sản phẩm, …do đó các doanh nghiệp không phảithực hiện bất kì hoạt động xúc tiến, quảng cáo nào vẫn có thể tiêu thụ đượcsản phẩm Trong môi trường cạnh tranh đầy sôi động, xúc tiến thương mạiđóng vai trò nòng cốt giúp doanh nghiệp bán được sản phẩm nhiều hơn,nhanh hơn, xa hơn

Với mục tiêu tạo sự quan tâm của khách hàng, thu hút họ và làm họ ưathích sản phẩm, dẫn tới nhu cầu mong muônd sở hữu , sử dụng món hàng hayloại hình dịch vụ mà nhà kinh doanh cung cấp, để từ đó thôi thúc khách hàngphải trả tiền mua hàng hoặc trả tiền sử dụng dịch vụ đó, hoạt động xúc tiếnthương mại rất đa dạng Có thể kể ra đây những hoạt động chính như: quảngcáo; khuyến mại; hội chợ; triển lãm thương mại; trưng bày, giới thiệu hànghoá sản phẩm; hội thảo và hội nghị khách hàng; tham quan khảo sát, phân tíchvà tìm kiếm thị trường; cung cấp thông tin, tư vấn cho doanh nghiệp… Nhậnthức được tầm quan trọng của xúc tiến thương mại và coi đó là một hoạt độngkhông thể thiếu được trong nền kinh tế thị trường để nâng cao năng lực cạnhtranh và hiệu quả sản xuất kinh doanh của mình, trong những năm gần đâycác doanh nghiệp đã chú ý đầu tư nhiều cho hoạt động xúc tiến thương mại.Sự đa dạng của các thành phần tham gia và sự phong phú, nhiều vẻ của hoạtđộng xúc tiến thương mại đã làm cho hoạt động này trở nên sôi động và pháttriển với tốc độ khá nhanh Ví dụ TP Hồ Chí Minh, tuy mới bắt đầu khởi sắctừ năm 1996 nhưng hoạt động xúc tiến thương mại đã phát triển rất nhanh.Điều này dễ dàng nhận thấy qua các số liệu sau:

Bảng 1: Số liệu hoạt động xúc tiến thương mại qua các năm: của TP HồChí Minh

20002002 20042005 2006 10T/2007

Hội chợ-Triển lãm Số đăng ký

Số thực hiện

399153Khuyến mại

Số lượng:

Giá trị: (tỷ đồng)

Hội nghị, Khách hàng 117 106 182 204 231 187( trang web của trung tâm xúc tiến thương mại TPHCM

Hoạt động xúc tiến thương mại thời gian qua đã tác động mạnh đến nềnkinh tế Nhiều chương trình khuyến mại tổ chức hấp dẫn, hình thức đa dạngđã góp phần thu hút sức mua và kích cầu tiêu dùng nhằm thực hiện mục tiêuđẩy mạnh sản xuất và tăng trưởng kinh tế Các hoạt động bán hàng khuyếnmãi diễn ra liên tục “Tháng bán hàng khuyến mại” Mô hình này đã tồn tại ởnhiều nước, song đối với nước ta thì đây là lần đầu tiên thực hiện nhằm thuhút khách du lịch, kích cầu tiêu dùng và góp phần gia tăng tốc độ tăng trưởngkinh tế Nếu như trước đây các doanh nghiệp thường thực hiện khuyến mạiriêng lẻ, thì lần này từ nhiều ngành nghề, từ nhiều thành phần khác nhau họđã cùng tham gia vào chương trình khuyến mại chung của thành phố vớinhững hình thức đặc thù của từng doanh nghiệp Trong đó phải kể đến sựđóng góp tích cực của các doanh nghiệp từ Tổng công ty Du lịch, Tổng Côngty Bến Thành, Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn, Co-opmart, City-Max….Tuy mới ra quân lần đầu, song kết quả đạt được khá khả quan Socùng kỳ năm trước, riêng trong tháng 9, tháng “Bán hàng khuyến mại” tổng

doanh số hàng hoá bán ra của hệ thống siêu thị Co-opmart đã tăng khoảng 29%, hệ thống siêu thị Maximart tăng 46%, Tổng Công ty Bến Thành tăng 27%… Từ kết quả đạt được của mô hình này, UBND thành phố đã quyết định mởrộng quy mô và tăng tần suất thực hiện chương trình lên một năm hai lần vàotháng 3 và tháng 9 ”

Song song với hoạt động khuyến mãi, hoạt động tổ chức hội chợ đã cónhiều tiếng vang và gây được nhiều ảnh hưởng như “Hội chợ đồ gỗ và thủcông mỹ nghệ” và hội chợ “Vietbuild” “Hội chợ đồ gỗ và thủ công mỹ nghệ”năm 2007 diễn ra trong 5 ngày đã thu hút được trên 28 ngàn lượt khách thamquan (tăng 40% so năm 2006), trong đó có trên 8 ngàn lượt khách nước ngoài(tăng 70,2%) Có khoảng 300 hợp đồng được ký kết với tổng giá trị lên đến24,87 triệu USD Có thể nói hiện nay hội chợ được đánh giá là biện pháp xúctiến rất hiệu quả đặc biệt đối với mặt hàng có nhu cầu tiếp thị trực tiếp.

Thông qua hội chợ, ngoài việc mở rộng thị trường, tìm bạn hàng, hìnhảnh của nhiều ngành công nghiệp Việt Nam đã được nâng lên đúng tầm và làcơ hội để giúp cho khách nước ngoài hiểu hơn về sản phẩm của Việt Nam Cóthể lấy ví dụ, theo số liệu thống kê thì giày dép xuất khẩu của Việt Nam đứnghàng thứ tư trên thế giới Song do gia công là chủ yếu nên trên thị trường thếgiới giày dép Việt Nam hầu như chưa được biết đến do phải bán dưới nhữngnhãn mác khác nhau Chính vì vậy, hội chợ thời trang da giày hàng năm vớiphương châm “Làm cho người Việt Nam hiểu rõ hơn và làm cho thế giới biếtnhiều hơn về da giày Việt Nam” đang từng bước thực hiện thành công

Với sự mở cửa của nền kinh tế, các hoạt động hội nghị, hội thảo, quảngcáo, trưng bày giới thiệu sản phẩm cũng trở nên sôi động Ngày càng có nhiềuhội thảo và hội nghị khách hàng mang tính quốc tế được tổ chức tại ViệtNam Và đã thành tất yếu, khi nền kinh tế càng phát triển, cơ hội giao thương

càng nhiều thì các loại hình xúc tiến thương mại càng đa dạng và quy mô Dovậy, nếu tạo được môi trường hoạt động và quản lý tốt thì đây sẽ là một tiềmnăng rất lớn tạo nên xung lực cho thương mại dịch vụ phát triển, góp phầntăng nhanh giá trị GDP cho xã hội và tích cực chuyển đổi cơ cấu kinh tế thànhphố theo hướng dịch vụ-công nghiệp và nông nghiệp Từ thực tế đó, việc kịpthời nắm bắt những xu hướng phát triển của loại hình dịch vụ này, đồng thờitích cực chủ động tạo môi trường pháp lý thông thoáng cùng việc nhanhchóng cải tiến thủ tục hành chính, để khuyến khích chúng phát triển và tậndụng tốt những nguồn thu từ hoạt động xúc tiến thương mại phục vụ pháttriển kinh tế đang là vấn đề bức xúc cần được quan tâm giải quyết thoả đáng.

Hoạt động xúc tiến thương mại kết nối giữa doanh nghiệp với kháchhàng, qua đó doanh nghiệp nhận ra lợi thế cũng như bất lợi để điều chỉnh phù

hợp, cũng như đưa ra quyết định kịp thời dẫn tới việc đưa hàng hóa vào kênhphân phối một cách hợp lí, phân bố lực lượng bán hàng hiệu quả.

Hoạt động xúc tiến thương mại giúp doanh nghiệp có cơ hội phát triểnquan hệ thương mại với doanh nghiệp trong nước cũng như ngoài nước, từ đó

tiến hành hoạt động xuất nhập khẩu dễ dàng, thuận lợi, đặt mối quan hệ hợptác, đồng thời doanh nghiệp có thêm thông tin về thị trường, đặc biệt trongbối cảnh hội nhập.

Là công cụ hữu hiệu để tăng tính cạnh tranh, tiếp cận thị trường tiềmnăng, lôi kéo khách hàng của đối thủ …tạo hình ảnh tốt, gây được tiếng vangcho doanh nghiệp nhằm nâng tầm giá trị thương hiệu.

Trong bối cảnh hội nhập, cuộc cạnh tranh trở nên khốc liệt, xúc tiếnthương mại trở thành một công cụ quan trọng để cạnh tranh

1.2.Nội dung của hoạt động xúc tiến thương mại1.2.1 Quảng cáo thương mại

a.Khái niệm quảng cáo.

Theo Armand Dayan-pháp: Quảng cáo thương mại là một loại thông tin

phải trả tiền có tính đơn phương, không giành riêng cho ai, có vận dụng mọibiện pháp và phương tiện thông tin đại chúng nhằm hỗ trợ một sản phẩm,một nhãn hiệu, một doanh nghiệp…được nêu danh trong quảng cáo

Theo GS Philip Koler: Quảng cáo thương mại là hình thức truyền thôngkhông trực tiếp được thực hiện qua những phương tiện truyền tin phải trả tiềnvà xác định rõ nguồn kinh phí…

Hoạt động quảng cáo không chỉ nhằm giới thiệu về sản phẩm, mà cònđưa lại hi vọng, niềm tin cho người xem Charles Revson’s remark: “In ourfactory, we make lipstick In our advertising, we sell hope.” (Công ty chúngtôi sản xuất son môi Trong thông điệp quảng cáo chúng tôi bán hi vọng chokhách hàng)

Mỗi một hình thức quảng cáo có một đặc trưng riêng biệt tuy nhiên điềuđáng chú ý là tạo nên ấn tượng bằng một vài câu nói có ý nghĩa chiến lượcxong lại dễ nhớ

Xem xét theo nhiều góc độ và khía cạnh khác nhau để người ta phân chiacác loại quảng cáo.

 Theo phương thức thể hiện:

Quảng cáo “mềm” không chỉ thông báo về sản phẩm, kiểu dáng, nhãnhiệu….mà còn tạo nên hình ảnh tốt, sự hào quang, nhằm thay đổi hành vi củangười tiêu dùng trung hạn tạo ra một sự kết hợp từ đồng ý mua, trong lòng

Quảng cáo gây tiếng vang:

Thông qua tạo dựng hình ảnh của công ty khiến khách hàng liên tưởngđến sản phẩm, tạo dựng thương hiệu có uy tín cho doanh nghiệp Khác vớiquảng cáo truyền thống, quảng cáo khiêu khích không công khai kêu gọi muasản phẩm, mà hành động một cách ngấm ngầm, kín đáo Mục tiêu của hànhđộng này là lôi kéo người tiêu dùng vào một trò chơi trí tuệ - “thử đoán xemđiều đó có nghĩa là gì” - ví dụ những thông điệp kèm theo câu hỏi bất ngờ,hoặc lời kêu gọi có thể khiến người ta phá lên cười, hay ngược lại, làm cho họphải thắc mắc, phân vân, tóm lại là làm công chúng ngạc nhiên Mọi người sẽnhanh chóng nhận ra những dòng chữ không rõ nghĩa hay những sự kiện xảyra trên đường phố, và họ bắt đầu bàn tán Thông qua các thông tin khôngchính thức, “đài phát thanh vỉa hè” hoạt động hết công suất và tin tức đã lantruyền khắp thành phố, công việc cuối cùng chỉ là sụ giải thích về nhữngthông tin liên quan Chỉ lúc đó công chúng mới biết thương hiệu nào đangđược “lăng-xê” Tuy nhiên điều quan trọng là không để nhận ra đây là mộthình thức quảng Cuối cùng là quảng cáo sản phẩm: giới thiệu trực tiếp sảnphẩm, nhóm sản phẩm thông qua hình ảnh, tính chất, công dụng mới sảnphẩm

b.Phương tiện quảng cáo

Căn cứ vào đặc tính sản phẩm, nhu cầu khách hàng, nghiên cứu quảngcáo, mục tiêu kinh doanh …các doanh nghiệp lựa chon phương tiện quảngcáo thích hợp đạt hiệu quả cao nhất Hiện nay có phương tiện quảng cáo nhưqua phương tiện thông tin đại chúng, internet, tivi, radio, pano Giả sử doanhnghiệp quảng bá một điều gì đó đến công chúng, ở đây sẽ có 3 yếu tố giúpbạn xác định loại phương tiện quảng cáo nào bạn nên sử dụng:

o Đặc điểm tâm lý và tính cách của nhóm khách hàng mà doanh

nghiệp muốn hướng đến là gì? Sự lo ngại lớn nhất của khách hànglà mua sản phẩm không phù hợp với sở thích và số tiền bỏ ra quánhiều so với giá trị thực của nó, thông thường khách hàng này tìmkiếm một chuyên gia, một người hiểu biết mà họ có thể tin tưởng,có người lại muốn biết thêm về một chi tiết nào đó, một đặc tínhsản phẩm nhằm giải thích mức giá mà bạn đưa ra

o Sự thay đổi tâm lí, họ cảm nhận như thế nào khi tiếp nhận thông tin

quảng cáo, thông qua việc nhìn/ nghe thấy Tùy thuộc vào trạngthái tâm lí người tiếp nhận có những biểu hiện khác nhau

o Số lần, thời gian nhóm khách hàng chủ yếu của bạn quay trở lại với

sản phẩm/dịch vụ như thế nào? Yếu tố nào quyết định tính thườngxuyên của họ

 Một số phương tiện quảng cáo

Báo chí: Báo chí sẽ dễ dàng tiếp cận với khách hàng hiện tại, tạo ra chohọ khái niệm, ý thức về những gì bạn đang bán trên thị trường Đối với sảnphẩm có chu kì mua sắm ngắn thì phương tiện này khá có hiệu quả, đồng thờinó cũng thuận tiện cho việc khảo sát giá Tuy nhiên, để cho quảng cáo trở nênhấp dẫn tránh khô khan nhàm chán, nên chú ý đến yếu tố tâm lý để đánh đúng

tâm lý của khách hàng, chẳng hạn như thích khuyến mãi, hình ảnh đẹp, thíchsản phẩm giá rẻ…

Tạp chí: Thông thường để quảng cáo cho sản phẩm mang tính chuyênngành, như máy móc, linh kiện kĩ thuật, sẽ phát huy hiệu quả đối với mọi sảnphẩm/dịch vụ, bất kể chúng có chu kỳ mua sắm ngắn hay dài …Phương thứcquảng cáo qua tạp chí vừa có được lợi thế là tìm đến khách hàng mục tiêu củathư tín, vừa có được lợi thế tác động hình ảnh của truyền hình Tạo nên sự tínnhiệm cao hơn, môi trường tâm lý cũng thực sự hoàn hảo Điểm yếu duy nhấtở chỗ tạp chí không mang tính địa phương – mang tính chất quá rộng khôngtập trung vào môt đối tượng cụ thể, mua một quảng cáo trên tạp chí nhiếp ảnhgia chuyên nghiệp, bạn sẽ tiếp cận được tất cả các nhiếp ảnh gia chuyênnghiệp trên cả nước, mua quảng cáo trên tạp chí The Times, bạn sẽ tiếp cậnvới khách hàng trên toàn thế giới.

Tơ rơi: Thông thường tờ rơi tập trung vào những mặt hàng nhu yếu, từcửa hàng giặt là, siêu thị, cửa hiệu đồ chơi cho đến quầy sản phẩm gia dụng…đều có sẵn một số lượng lớn các tờ rơi quảng cáo Đôi khi, tờ rơi cũng dànhcho những người thu nhập trung bình tìm kiếm các sản phẩm chất lượng trungbình Thông thường tờ rơi tập trung vào đối tượng thu nhập thấp và mongmuốn hạ giá Nếu bạn đang bán các loại xe hơi đã qua sử dụng, thì thông điệpquảng cáo kiểu như “Không thế chấp? Được thôi!” sẽ rất hiệu quả

Tivi: Đối với sản phẩm yêu cầu xem về hình ảnh Tivi có khả năng tiếpcận rộng tới hầu như tất cả các nhóm khách hàng mà bạn mong muốn tiếpcận, tùy thời điểm sẽ có các kênh khác nhau Đừng nghĩ đến một đài truyềnhình vì rằng họ có các khán giả riêng, thông thường chương trình truyền hìnhcó khả năng thu hút sự chú ý của mọi người cao hơn Quảng cáo ở đây sẽ đemlại tác động lớn, mà ít bị lặp lại, thích hợp với các sản phẩm/dịch vụ có chu kỳ

mua sắm ngắn Xem xét tình trạng quảng cáo Tuy nhiên, bạn đừng quên rằngquảng cáo của bạn có thể nổi bật trong môi trường này không, hay quảng cáocủa bạn sẽ trông nhợt nhạt và đơn điệu? khi nó được đặt bên cạnh các quảngcáo “hoành tráng” khác Quảng cáo trên truyền hình cũng giống như mộtgiếng dầu - nó có thể phun ra dầu, nhưng cũng có thể chỉ là một cái hố khôcạn.

Thư trực tiếp: Phương thức thư trực tiếp được gửi trực tiếp tới những đốitượng khách hàng mà bạn muốn tiếp cận Đây là phương tiện tuyệt vời đểquảng cáo cho những sản phẩm/dịch vụ có chu kỳ mua sắm dài, đồng thờicũng là công cụ hiệu quả để bạn tiếp cận các đối tượng khách hàng cụ thể.Nhưng làm thế nào để bạn có thể tin chắc rằng họ sẽ xem thư của bạn? Vànếu họ xem thư, làm thế nào để bạn chắc chắn rằng họ sẽ chú ý đến nội dungtrong đó? Có kèm theo danh sách địa chỉ, tuy nhiên hình thức này khá tốnkém, mất thời gian, đối tượng khách hàng tiếp cận không rộng Thôngthường, mức chi phí để tiếp cận duy nhất một đối tượng khách hàng bằng thưcó thể tương đương với chi phí để tiếp cận hàng trăm hay hàng ngàn kháchhàng tiềm năng khác qua bất kỳ phương tiện truyền thông đại chúng nào.

Truyền thanh: Quảng cáo trên sóng truyền thanh sẽ hiệu quả, rông lớntuy nhiên chỉ nên áp dụng với mặt hàng không đòi hỏi về hình ảnh, nếu bạnbán hàng tới những khách hàng lo ngại họ sẽ mua phải một sản phẩm khôngthích hợp - những người đang tìm kiếm một lời tư vấn mà họ có thể tin tưởng.Việc quảng cáo thường xuyên khiến người nghe quan tâm nhiều hơn, và nhắcnhở những người đang mua Bạn nên quan tâm tới quảng cáo trên truyềnthanh khi sử dụng cả 52 tuần trong một năm để bán các sản phẩm/dịch vụ vớichu kỳ mua sắm dài Giọng nói là yếu tố quan trọng và nên sử dụng giọng nóicủa chính bạn trong các quảng cáo và trò truyện trực tiếp với khách hàng về

báo chí và truyền hình để đầu tư tất cả tiền bạc vào quảng cáo trên đài truyềnthanh và kiên quyết theo hướng đi này cho đến ngày nay Hay từ năm 1992trở lại đây, công ty Robbins Bros, nhà cung cấp nhẫn đính hôn hàng đầu thếgiới, bắt đầu sử dụng duy nhất quảng cáo trên phát thanh vào lúc gần nửa đêmđể bán nhẫn định hôn cho các cặp tình nhân sau buổi hẹn hò buổi tối Hãngnày đã đánh đúng tâm lý: Các bạn thuộc về nhau, các bạn đang yêu và các bạnsẽ đính hôn Quả thật, quảng cáo qua truyền thanh sẽ tạo ra một sự tưởngtượng phong phú.” (Vấn đề marketing)

Pano, áp phích: Pano, áp phích, ít tốn kém, tuy nhiên tính linh độngkhông cao Nếu bạn có thể nói mọi thứ bạn cần nói chỉ trong vòng 8 từ hay íthơn, và ít nhất 10% dân số là các khách hàng tiềm năng của sản phẩm/dịch vụmà bạn đang cung cấp, thì bạn hãy thử phương pháp quảng cáo ngoài trời.Các bảng hiệu có chi phí không cao và cố định trong thời gian dài,.Các bảnghiệu quảng cáo ngoài trời sẽ đến được với một số lượng khách hàng nhiềuhơn bất kể phương pháp quảng cáo nào khác Tuy nhiên không phải lúc nàomọi người cũng chú ý tới quảng cáo Nếu bạn không có một quảng cáo ấntượng với những hình ảnh đơn giản và nội dung ít hơn 8 từ,

Internet: Là một công cụ khá phổ biến, hiện nay internet với số lượngtruy cập internet ngày càng nhiều, có tính toàn cầu, là một công cụ tiếp thị địaphương ngày càng quan trọng Chi phí ban đầu cho việc lập trang web, hayđưa thông tin lên internet không cao, và đòi hỏi có những chi phí trong dàihạn nhằm duy trì hoạt động cũng như cung cấp những thông tin không lỗithời.

“Quảng cáo là một sự kết hợp hài hoà giữa khoa học và nghệ thuật quađó một doanh nghiệp sẽ đối thoại với người tiêu dùng qua nhiều cách khácnhau, bằng nhiều biện pháp và đòi hỏi những nghiên cứu và thấu hiểu sâu sắc

về sản phẩm, kinh doanh lẫn những yếu tố tâm lý con người Đối với một thịtrường thay đổi nhanh chóng và liên tục, việc này đòi hỏi sự bám sát chặt chẽđối với thị trường và những chuẩn bị nghiêm túc để có thể xây dựng được mộtchiến lược và chương trình hành động đầy đủ và nhất quán.” (Vấn đềmarketing)

1.2.2 Khuyến mại

a Khái niệm khuyến mại

Theo Giáo trình Marketing thương mại ( Khoa Thương mại- Đại Học

Kinh tế Quốc Dân: Khuyến mại là hành vi thương mại của thương nhân nhằm

xúc tiến việc bán hàng, cung ứng dịch vụ trong phạm vi kinh doanh củathương nhân bằng cách giành những lợi ích nhất định cho khách hàng

Khuyến mại ( sales promotion) là một trong những hình thức phổ biếntrong các công cụ chiêu thị (brand activation) của xây dựng thương hiệu,doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ khuyến mãi với 1 nhóm khách hàng:,người bán lẻ và người tiêu dùng Công cụ khuyến mãi được dùng để nhắm tới,hướng tới một số mục tiêu như thưởng cho khách hàng trung thành, khuyếnkhích dùng thử, tăng khách hàng mới, khuyến mại mùa giảm cầu/ tồn kho,xây dựng cơ sở dữ liệu và thõa mãn người bán, cạnh tranh Với mục tiêu đề ranhư vậy có thể thấy doanh nghiệp có thể sử dụng khuyến mại vào nhiều thờiđiểm khác nhau, tùy mục tiêu cụ thể của từng doanh nghiệp trong từng mốc,thời điểm thời gian cụ thể mà doanh nghiệp hoạch định chương trình khuyếnmại phù hợp Bên cạnh đó khuyến mại còn phụ thuộc rất lớn vào định vịthương hiệu

b Hình thức khuyến mại

* Một số hoạt động khuyến mại của các doanh nghiệp hiện nay:

Trong giai đoạn hiện nay, hoạt động khuyến mại trở nên rầm rộ hơn baogiờ hết Ngân sách vẫn là yếu tố rất quan trọng trong việc thực hiện chươngtrình khuyến mại, không thể thực hiện mà không có đầu tư cho thông tinkhuyến mại, hoặc giá trị khuyến mại qúa ít so với giá trị mà đối tượng khuyếnmại bỏ ra để khách hàng được hưởng khuyến mại Thế mạnh của các doanhnghiệp có vốn đầu tư nước ngoài so với các doanh nghiệp Việt Nam là họ cóngân sách đủ để phát triển và kiểm tra tính khả thi các ý tưởng khuyến mạisáng tạo, phù hợp với tâm lý khách hàng thông qua các công cụ điều tra, đồngthời có ngân sách để đảm bảo sự thông tin đầy đủ đến đối tượng mục tiêu quanhiều thông tin Đối với các doanh nghiệp Việt Nam, để chương trình khuyếnmại hiệu quả, phải xác định rõ mục tiêu khuyến mại và tâm lý của đối tượngkhách hàng Khó có thể nói kênh khuyến mại nào hiệu quả vì điều đó phụthuộc vào mục tiêu khuyến mại Trong điều kiện ngân sách hạn chế, cácdoanh nghiệp Việt Nam nên lưu ý sử dụng ngân sách bằng cách thông tin đếnđúng đối tượng, sử dụng các hình thức truyền thông đúng mục tiêu, tránh cáchình thức truyền thông quá rộng rãi Bên cạch đó, ý tưởng và thông điệp sángtạo chương trình khuyến mại phù hợp với tâm lý khách hàng mục tiêu, cùngmột vật phẩm khuyến mại nhưng cách thể hiện ý tưởng phù hợp tâm lý kháchhàng sẽ quyết định sự” thắng thế” của một chương trình này với chương trìnhkhác Doanh nghiệp Việt Nam có thể nhờ các đơn vị sáng tạo lưu tâm vấn vềý tưởng sáng tạo.

Theo tìm hiểu của Doanh nghiệp & Thị hiếu, cứ khoảng hai tháng, cácdoanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài lớn tổ chức một chương trình khuyếnmại, trong vòng 9 tháng qua đã thực hiện 4 đợt khuyến mại, với tổng chi phílà 25,3 tỷ của Duch Lady Có thể nói (Bộ Công Thương) đây là doanh nghiệpdành ngân sách lớn nhất cho khuyến mãi tại Việt Nam tính từ đầu năm 2007đến nay Tuy nhiên số lần khuyến mãi phải kể tới Unilever Việt Nam Trong

vòng 9 tháng qua, đợt khuyến mãi với tổng chi phí lên tới 12,8 tỷ đồng, đợtthấp nhất là 35,9 triệu đồng, nhiều nhất là 8,9 tỷ đồng.

Mỗi đợt khuyến mại, Unilever thường tập trung vào một nhãn hàng riêngbiệt Đơn cử như chương trình khuyến mãi nước xả vải Comfort diễn ra từhồi tháng 05 và 06/ 2007 với tổng chi phí lên tới 5,9 tỷ đồng Bà Vũ DiệuHiền, phụ trách nhãn hàng Comfort của Unilever cho biết: “mỗi ngành hàngcó mội đặc thù riêng nên cần có những cách thức khuyến mại khác nhau đểnhắm đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu ”

Tuy nhiên việc vươn tới hiệu quả cao hơn, một hiệu quả tổng quát, theobà Hiền, là việc thông qua các chương trình KM kế tiếp nhau là hình ảnh vàthương hiệu công ty luôn được duy trì trong tâm trí người tiêu dùng Với mộtsố công ty khác như Canon Việt Nam cũng vậy, khi sản phẩm mới được tungra thị trường đều áp dụng chương trình KM lớn nhỏ khác nhau, thường làhình thúc KM trực tiếp cho khách hàng.

Một số chiêu thức khuyến mãi của doanh nghiệp tại Việt Nam trong thờigian vừa qua:

Sự chuyên nghiệp, đẳng cấp của các doanh nghiệp có vốn đầu tư nướcngoài còn được phân chia rất cụ thể về đối tượng áp dụng giữa đại lý và kháchhàng Với mỗi đối tượng sẽ có chiêu thức khuyến mãi khác nhau “Vì đốitượng khác nhau nên cách thức, mục tiêu và cách áp dụng cũng khác nhau,phụ trách sản phẩm của Carnon Việt Nam tại TP Hồ Chí Minh cho biết hiệnCarnon đang áp dụng chương trình khuyến mại dành cho các đại lí có nhữngđóng góp nhất định vào thành tích bán hàng bằng chuyến du lịch và đi thămnhà máy sản xuất của Carnon ở Australia”

Còn MTS Việt Nam vừa thực hiện chương trình khuyến mại ‘Lợi nhuận

của Ariston trên toàn quốc và kéo dài trong 04 tuần, với trị giá giải thưởngtrên 1 tỷ đồng Hình thức khuyến mại là cào xác định trúng thưởng 100%.Theo đó, trong thời gian khuyến mại, khách hàng bán lẻ khi cần mua bất kỳsản phẩm bình nóng lạnh Ariston từ nhà phân phối sẽ nhận được một thẻ càoxác định trúng thưởng 100% Ariston đã mở rộng khách hàng và tăng cườngđộ phủ hàng, tăng lợi nhuận cho cửa hàng, do vậy khuyến khích việc bánhàng tới tay người tiêu dùng Việc đưa ra chi phí cho giải thưởng nhưng quantrọng không kém là chuyển tải được thông tin khuyến mại một cách hiệu quảtới khách hàng Tùy mỗi thời kì, đối tượng khác nhau mà có hình thức khuyếnmại phù hợp ‘Các hoạt động khuyến mại của Ariston luôn thông qua cácnghiên cứu thị trường và các phân tích đánh giá kỹ lưỡng”, thêm vào đó việckhuyến mại sẽ có hiệu quả hơn nữa nếu như thay vì chỉ tặng quà hay giảmgiá, khách hàng cần được tư vấn sử dụng sản phẩm sao cho hiệu quả nhất Bởilẽ tâm lý người tiêu dùng muốn có được nhiều giá trị cùng một lúc nhưng lạimong muốn sở hữu lâu dài và tiết kiệm nhất.

Ngoài ra, người tiêu dùng có thể mất lòng tin vào thương hiệu của doanhnghiệp khi thực hiện chương trình khuyến mại có thông tin khuyến mại khôngrõ ràng và cơ cấu mập mờ, cố tình làm người tiêu dùng chú ý vào giá trịkhuyến mại hấp dẫn bao nhiêu mới được, hoặc chỉ có những đối tượng nàomới được Hay như khuyến mại không đảm bảo tính pháp lý, không tuân theopháp luật, kết quả khuyến mại không được đăng tải công khai, không có sựxác nhận hoặc chứng kiến của cơ quan chức năng…Thêm nữa, các doanhnghiệp nên lưu ý sản phẩm khuyến mại phải đảm bảo chất lượng, nếu khôngsẽ dẫn đến nhận thức” hàng rẻ là hàng ôi”

Khuyến mãi nhằm kích thích người tiêu dùng trong thời gian ngắn, nhằmthu hút thêm người tiêu dùng mới Hình thức này nhanh chóng tạo thu nhậpcao trong thời gian nhất định, tuy nhiên không thể hiện sự lâu bền gắn bó của

người tiêu dùng Mục tiêu của khuyến mãi thường gắn liền với tăng trưởngdoanh số và nhịp độ tạo cơ hội sử dụng thử sản phẩm cho những thương hiệumới xuất hiện.

Ví dụ: Xây dựng một chương trình khuyến mãi cho sản phẩm xà bông đểtăng doanh số 20% trong hai tháng cuối năm

Trong các phương thức khuyến mại, phải kể đến 2 phương thức chính làkhuyến mãi cho trực tiếp người tiêu dùng và khuyến mại cho các đại lý bánhàng Và cả 2 phương thức này thường được thực hiện song song, hoặc đôikhi được nhấn mạnh các nhóm khác nhau tuỳ thuộc vào chiến lược của từngthời đoạn.

Khuyến mãi trực tiếp đến người tiêu dùng để kéo họ đến các điểm bánvà mua hàng thường được thực hiện với các công cụ khuyến mãi như phiếugiảm giá: giấy xác nhận người mua được hưởng ưu đãi nhất định khi muahàng tại công ty, có thể được phát qua đường bưu điện, đi kèm với sản phẩmhay đi kèm cùng tạp chí Quà tặng thêm: Có thêm phần thưởng hoặc quà tặngđi kèm Giảm giá trực tiếp, giảm giá khi mua cả bộ, trả lại một phần tiền, phátsản phẩm dùng thử.

Công ty cho nhân viên tiếp thị tới tận nhà khách hàng mục tiêu, hoặc gửiphát kèm qua đường bưu điện, hình thức này có hiệu quả song tôn kém Dùngthử hàng hóa không phải trả tiền, với hi vọng sau khi dùng thử khách hàng sẽưu thích và tiếp tục mua sản phẩm,…Tất cả những công cụ khuyến mãi nàythường được hỗ trợ bởi các sản phẩm quảng cáo tại điểm bán hàng còn gọi làPOSM (Point of Sales Materials)

Khuyến mãi cho các đại lý là việc cũng thường được thực hiện để tạosức đẩy và giới thiệu sản phẩm từ các người bán hàng Thông thường giảm

giá so với giá bán ghi trên hóa đơn, khuyến khích đại lí mua với số lượng lớn,tích cực bán hàng cho công ty.

Kế hoạch khuyến mãi: Phân bổ công việc thực hiện theo tiến độ thờigian và nhiệm vụ cho từng bộ phận trong công ty hoặc đối tác thực hiệnkhuyến mãi Xây dựng thước đo và thời gian để đánh giá hiệu quả của chươngtrình khuyến mãi

Mặt tích cực không thể phủ nhận của khuyến mại là nó kích thích tiêudùng và vì thế kích thích sản xuất, kích thích nền kinh tế phát triển Dưới gócđộ vi mô, khuyến mại tác động trực tiếp và tức thời đối với việc cải thiệndoanh thu bán hàng, thị phần trong ngắn hạn, giải quyết hàng tồn kho, lỗimốt…

Tại Việt Nam thời gian gần đây, ngoại trừ Sony vẫn cố thủ mức giá caođể khẳng định đẳng cấp của mình dưới sức ép giảm gia sấm sét các thươnghiệu cùng ngành như LD, Samsung, Panasonic, Toshiba… đối với mặt hàngTiVi màn hình phẳng LCD Hình thức khuyến mại giảm giá đối với nhóm sảnphẩm này Các loại TV thông thường đã dần bị đẩy vào quá khứ Sau một thờigian ế ẩm vì mức giá quá cao so với thu nhập của người Việt Nam thì nay,Tivi LCD đã trở thành mặt hàng bán chạy.

Thực tế phũ phàng mà không ít các công ty gặp phải là khi có khuyếnmại thì hàng bán chạy, nhưng khi hết, doanh thu lại quay trở về mức cũ Thếlà hoạt động khuyến mãi lại phải diễn ra, chương trình khuyến mại kéo dàithường dẫn đến mất tác dụng do không còn tính hấp dẫn Mục đích bù đắp,nhiều nhà sản xuất giảm bớt chất lượng sản phẩm Cuộc chiến mobile đã làmcho các mạng điện thoại di động hễ “nghe là rớt”, sữa bột đóng giả sữa tươi,nước tương có độc tố, nước mắm có ure, vv và vv… Đó là chưa kể các chiêu

khuyến mại lừa đảo làm người tiêu dùng “đứt ruột” trong khi “ con sâu làmrầu nồi canh”.

Xem xét mối liên hệ với định vị thương hiệu, khuyến mại “quá lố” để lạinhững hậu quả khó lường trước Rõ ràng nhất là trường hợp bia Tiger Chođến bây giờ dù đã rất cố gắng trong chiến dịch “Rạng danh trên toàn thế giới”để thay đổi ấn tượng của người tiêu dùng về một loại bia khuyến mại cực lớnvới loại bia này những chương trình khuyến mại trúng xe xịn đi cùng với cácchiến dịch PR tốn kém tỏ ra lợi bất cập hại Có thể vì mục tiêu trúng thưởngkhiến người ta sử dụng nhưng lại yêu thích và sử dụng thường xuyên một loạibia khác mà họ cho là xịn hơn, hương vị độc đáo hơn.

1.2.3 Hôi chợ triển lãma Khái niệm

Theo giáo trìnhn Quản Trị Doanh nghiệp thương mại (Khoa ThươngMại-Đại học Kinh tế Quốc Dân): “Hội chợ triển lãm thương mại là hoạt độngxúc tiến thương mại được thực hiện tập trung trong một thời gian và một địađiểm nhất định để thương nhân giới thiệu hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đíchthúc đẩy, tìm kiếm cơ hội giao kết hợp đồng mua bán hàng hóa, hợp đồngdịch vụ tác dụng hội chợ triển lãm”

b Vai trò của hội chợ triển lãm

Trong những năm gần đây hội chợ triển lãm diễn ra rất nhiều và trở nênphổ biên, phạm vi không chỉ trong nước mà còn ngoài nước, hội chợ triển lãmlà nơi để các doanh nghiệp thể hiện sự chuyên nghiệp, đẳng cấp, thương hiệucủa doanh nghiệp mình Thông qua các giai thưởng, chứng nhận giúp củng cốhình ảnh của doanh nghiệp trên thị trường.

Doanh nghiệp có cơ hội để tiếp cận với khách hàng mục tiêu của mình,đồng thời có cơ hội thu thập thông tin cần thiết về khách hàng, về đối thủcạnh tranh Có thể nói đó là một sân chơi rất bổ ích cho các doanh nghiệp,học hỏi các đối tác đặc biệt là đối tác nước bạn trong công tác marketing, đểcó biện pháp xử lí phù hợp với biến động kinh doanh.

Do tập trung trên một địa bàn, nên có thời gian giới thiệu cụ thể về mặthàng, đồng thời cũng có thể kí hợp đồng có giá trị.

1.2.4 Marketing trực tiếp

Hiện nay theo đánh giá của một số chuyên gia marketing thì hình thứcmarketing thông qua email ngày càng có giá trị, ông Gary, quản lí marketingcủa công ty bảo hiểm Lloyds TSB: “Trong vòng 5 năm tới, việc marketingtrực tiếp như đã biết sẽ phát triển một cách đáng kể, có thể thay thế các hãngthông tấn trong chuỗi marketing thực phẩm Những người chiến thắng thực sựsẽ là những nhãn hiệu và hãng thông tấn thành công trong việc kết hợp nhữngkĩ thuật truyền thống mang tính sáng tạo với công nghệ kỹ thuật số và sự hiểubiết cặn kẽ về khách hàng để cho ra đời một kỉ nguyên mới.”

Ông Marc Nohr, đồng quản lý công ty Kitcatt Nohr: “Marketing trựctiếp có khả năng thích ứng với mỗi giai đoạn phát triển, ở thời kì đầu nó đồngnghĩa với gửi thư trực tiếp, nhưng ngày nay hầu hết các phương tiện thông tinđều có thể kết nối trực tiếp, có khả năng vừa xác định được đối tượng mụctiêu vừa phản hồi tức thì Marketing trực tiếp chỉ có thể phát huy hiệu quả nhờnhững tiến bộ trong công nghệ kỹ thuật số và việc sử dụng hiệu quả các sốliệu Nền tảng của những phương tiện phục vụ cho marketing trực tiếp pháttriển như thế nào trong giai đoạn sắp tới sẽ một phần theo công nghệ kỹ thuậtsố và một phần theo chu kì, các nghiên cứu thị trường chỉ ra rằng nhữngphương tiện hiện nay đang trở nên phổ biến và sau đó được khai thác triệt để,

dẫn đến việc một số phương cách truyền thông khác sẽ được sử dụng ít hơn.Sự bùng nổ đó sẽ vẫn tiếp tục diễn ra.” Thông qua nhận định của một sốchuyên gia kinh tế thế giới về xu hướng marketing trong tương lai.

a Khái niệm

Theo Quản trị marketing cảu GS Philip Koler: “Marketing trực tiếp là

một hệ thống tương tác của marketing có sử dụng một hay nhiều phương tiệnquảng cáo để tác động đến một phản ứng đáp lại đo được và/hay giao dịchtại bất kì một điểm nào”

Thông qua việc sử dụng phương tiện truyền thông để tiếp cận với cánhân riêng lẻ trong nhóm người chú ý để từ đó xác định được ảnh hưởng, đolường được nó Có thể sử dụng công cụ truyền thống là gửi thư và điện thoạitrực tiếp Ở địa bàn mang tính chất địa phương gửi những bản tin, mẫu tinnhỏ những tờ bướm quảng cáo, bưu thiếp hay băng video thích hợp đến cáccá nhân trong cơ sở dữ liệu, danh sách của mình Trong thời gian gần đây việcquan tâm tới khách hàng bằng cách gửi thiếp trong những ngày lễ đã trở nênphổ biến Tạo được sự quan tâm hơn của khách hàng Ngoài ra các phươngtiện truyền thông bằng thư điện tử và fax cũng đang được ưa chuộng Qua cácthắc mắc, dự định mua hay bán Hình thức này nhận được phản hồi nên đánhgiá khá tốt về hiệu quả của tiếp thị, khả năng hướng đến mục tiêu vượt trội vànhững đặc điểm tạo sự phản hồi của nó thường mang lại nhiều lợi ích hơn cảphần chi phí tăng thêm.ngược với quảng cáo vốn không có một cơ chế phảnhồi nào, như những phiếu hồi đáp hay số điện thoại của nhà quảng cáo Tuynhiên việc quảng cáo trực tiếp này thường tốn kém nhiều chi phí hơn trên mỗiđầu người tiếp cận Ngoài việc thông tin bằng thư điện tử hay fax, các phươngtiện tiếp thị trực tiếp còn có nhiều hình thức mới trong những năm gần đây,bao gồm chương trình phát thanh và truyền hình có phản hồi trực tiếp, giao

lưu trực tuyến với khách hàng qua đó một sản phẩm được chào mời và kháchhàng có thể lập tức gọi đến một số điện thoại miễn phí để đặt hàng bằng thẻtín dụng

Về mặt lý luận, các cuộc tiếp xúc bán hàng cá nhân là một ví dụ kháccủa tiếp thị trực tiếp, người bán có thể biết phản ứng khi cuộc tiếp xúc kếtthúc Việc tiếp xúc với khách hàng trực tiếp có thể mang lại những lợi íchsau:

o Hiệu quả hướng đến mục tiêu Nhà tiếp thị có thể chọn lựa xem đối

tượng tiếp nhận thông điệp, ai sẽ nhận được thông điệp.

o Thay đổi thông điệp theo từng khách hàng Nhà tiếp thị có thể thay

đổi thông điệp theo từng yêu cầu, theo số đông ý kiến đóng góp,dựa trên những gì đã biết về các khách hàng triển vọng.

o Đo lường phản ứng Nhà tiếp thị có thể đo lường tỉ lệ phản hồi, sự

xác thực ý kiến đóng góp, để đánh giá thành công của chương trìnhtiếp thị

o Xây dựng mối quan hệ Nhà tiếp thị có thể xây dựng và củng cố

mối quan hệ với một khách hàng triển vọng nào đó thông qua gửinhững thông điệp quan tâm nhân dịp sinh nhật hay lễ kỷ niệmchẳng hạn, thể hiện sự chú ý tới khách hàng hay trao những phầnthưởng về sự gắn bó của khách hàng.

Đặc điểm của phương thức tiếp thị trực tiếp mang lại những triển vọnghấp dẫn cho các nhà tiếp thị địa phương Đây là một phương thức hiệu quả đểtìm những khác hàng tiên phong trong các doanh nghiệp tiềm năng, nhữngdoanh nghiệp có những sản phẩm mới, các cư dân tương lai, những người tìmnơi nghỉ mát và các đối tượng tiếp thị địa phương khác Một khi đã tập hợp

được những người tiên phong, những người mở đầu dám chấp nhận tháchthức, tiếp thị trực tiếp có thể đưa ra những lời mời gọi xa hơn, kiểm tra lợi íchvà đo lường khả năng sẵn sàng tham gia giao dịch của đối tượng tiếp thị, kiểmsoát được thị trường tiếp thị Vì những lý do này, trong thời gian tới tiếp thịtrực tiếp sẽ chiếm một phần ngân sách lớn hơn của hoạt động tiếp thị.

1.2.5 Quan hệ công chúng và hoạt động khuyếch trương khác

1.2.5.1.Quan hệ công chúng

a Khái niệm

Quan hệ công chúng là hoạt động tạo ra mối quan hệ với nhân dân, côngchúngphường xã, trong và ngoài nước nhằm truyền tin thông qua biện phápnhư tuyên truyền, đóng góp từ thiện, nói chuyện,

Quan hệ công chúng (PR – Public Relations): “là nỗ lực xây dựng nhữngmối quan hệ tốt đẹp với công chúng bằng cách tích cực làm cho mọi ngườibiết đến, xây dựng một hình tượng quần chúng tốt và xử lý hay ngăn chặnnhững lời đồn đại, những câu chuyện và sự cố bất lợi Những công cụ chínhcủa công tác PR bao gồm quan hệ báo chí, quảng bá một số sự kiện và vậnđộng hành lang”

Việc đưa ra ý tưởng là vấn đề được cân nhắc đầu tiên, bước tiếp theochọn các phương tiện chuyển tải, một số tờ báo và các ấn bản phẩm thươngmại địa phương thường xuyên đăng tải những sự kiện kinh doanh nhất địnhnào đó - đặc biệt là các chương trình khuyến mãi, tuyển dụng nhân viên mớihay các hoạt động kỷ niệm, lễ hội Mặc dù những tin tức này không phải lúcnào cũng nằm trên trang nhất của tờ báo, nhưng chúng sẽ đảm bảo rằng bạncó thể đăng tải câu chuyện PR của mình lên tờ báo mình muốn, và bạn nêntận dụng lợi thế đó

Quan tâm thỏa mãn nhu cầu của giới báo chí: Để nhận được sự trợ giúpđắc lực của báo chí và đài truyền hình trong việc quảng bá kinh doanh, câuchuyện và vấn đề đưa ra thực sự phải có sự lôi cuốn, thông thường giới truyềnthông đơn giản sẽ không để mắt tới nhu cầu của bạn và họ chỉ đăng tải cáccâu chuyện PR nếu nó đáp ứng được các mối quan tâm của họ, cần lưu tâm,lưu ý điều này và đơn giản hoá các câu chuyện PR gửi cho họ

Câu chuyện PR là một trong những công cụ có mức chi phí không cao,nhưng lại tỏ ra rất hiệu quả trong việc thúc đẩy kinh doanh tăng trưởng Mộtcâu chuyện hay sẽ giúp khuếch trương bất cứ điều gì liên quan đến các hoạtđộng kinh doanh mà bạn mong muốn Ngược lại, với nội dung không có giátrị chi tiết nghèo nàn, văn phong khô cứng sẽ không thể thu hút được sự quantâm của giới báo chí, cho dù đề tài mà nó nhắc đến có giá trị thế nào chăngnữa.

Chuyện PR đưa ra là những tư liệu ngắn được sử dụng để lôi kéo sự chúý, quan tâm của giới truyền thông đối với một sự kiện hay một vấn đề nào đótrong công ty bạn Khi đọc hay xem xét một chuyên mục hay các tờ báo địaphương và xem xét cẩn thận các chương trình truyền hình để xác định đâu làthông tin được giới truyền thông quan tâm nhiều nhất Bạn cũng nên quan sátxem các công ty trong lĩnh vực hoạt động của bạn sử dụng các câu chuyện PRnào, từ đó có thể tìm ra những ý tưởng tốt hơn cho câu chuyện của bạn

(ác vấn đề marketing- dịch từ Business known how)

Chuẩn bị mọi yếu tố cần thiết: Hãy khẳng định ngay trong nội dung cáccâu chuyện PR của công ty bạn rằng chủ doanh nghiệp và CEO người mà giớibáo chí mong muốn gặp mặt luôn sẵn sàng cho các cuộc phỏng vấn, thôngthường câu chuyện PR cũng đánh giá cao hơn các câu chuyện PR có nhắc đếntên của một số người không thuộc công ty bạn, bởi vì các phóng viên họ có

thể sẽ mong muốn gặp gỡ và trò chuyện với họ để “làm cơ sở” cho câuchuyện của bạn, tập trung vào hỏi các khách hàng, nhà cung cấp, đối tác kinhdoanh hay các chuyên gia trong ngành xem liệu họ có sẵn lòng được phỏngvấn như vậy hay không, sự đồng ý bạn cần đưa vào ngay tên, số điện thoại vàđịa chỉ email của họ vào câu chuyện PR của bạn.

Căn cứ đúng vào tình hình: Không nên đề cao quá mức, đừng dẫn dắtcâu chuyện bằng các con số bán hàng ấn tượng, việc tự đề cao quá mức khôngbao giờ giành được cảm tình của giới báo chí Không nên nói sản phẩm haydịch vụ của bạn là “tuyệt vời, độc nhất vô nhị” đặc biệt là khi sự thực khôngnhư vậy Bạn hãy trình bày thật cụ thể, bạn nên nói với người đọc nhữngthông tin chính xác và duy nhất về sản phẩm/dịch vụ của bạn, thay cho việclớn tiếng nói rằng sản phẩm, dịch vụ của bạn là tốt nhất Nội dung cơ bản:Câu chuyện PR của bạn nên có những thông tin quan trọng, chủ chốt như tênhọ của nhân viên liên lạc, trụ sở kinh doanh, số điện thoại, địa chỉ email vàtrang web Một đoạn văn ngắn miêu tả hoạt động kinh doanh của bạn và đặtvào cuối mỗi câu chuyện PR Hãy thể hiện nó bằng các câu văn ngắn gọn,giản dị và vui tươi Ngắn gọn: Nếu dài hơn hai trang giấy thì câu chuyện PRcủa bạn bị xem là quá dài dòng Câu chuyện PR lý tưởng chỉ nên gói gọntrong một trang.

Bạn nên sử dụng chức năng kiểm tra lỗi chính tả trước khi gửi đi câuchuyện PR của mình, chỉnh sửa bạn có thể nhờ một ai đó đọc lại, tìm xem cólỗi hoặc sai sót nào không Nên đưa câu chuyện tới nhiều người tham khảo,thậm chí cả những nhà văn chuyên nghiệp nhất cũng mắc lỗi, và nếu bạnkhông là một chuyên gia trong lĩnh vực này, thì bạn càng không nên ngầnngại khi để người thứ hai, thứ ba đọc lại câu chuyện PR của bạn trước khi gửitới giới truyền thông.

Công tác PR có sức lôi cuốn nhờ ba phẩm chất riêng sau đây:

o Thông thường các bài viết do các nhà báo độc lập viết, nên có tính

tin cậy cao hơn, hiên thực hơn so với quảng cáo.

o Thường thì các nhà tiếp thị ít sử dụng PR một cách biệt lập, chỉ

dùng nó như một bộ phận bổ sung Cũng như quảng cáo, công tácPR có tiềm năng tạo sự sống động Tuy nhiên, một chương trình PRđược nghiên cứu kỹ, phối hợp với những yếu tố khác của hỗn hợpquảng bá, có thể trở nên rất hữu hiệu Đặc biệt là các tổng công tycó quy mô quốc tế, hoạt động đa quốc gia, ví dụ trong khu vực châuÁ có hàng ngàn công ty quan hệ quần chúng lớn, vừa và nhỏ, vàhàng trăm công ty kỳ cựu Các công ty này thuộc đủ loại từ công tycó một người cho đến những công ty đa quốc gia Nhưng có mộtđiều chắc chắn: hoạt động quan hệ quần chúng chuyên nghiệp ởchâu Á là rất đáng nể và được chú ý, quan tâm được săn đón do sốlượng ngày càng tăng, và hiệu quả nó mang lại cũng đáng chú ý.Những phương tiện truyền thông và hoạt động quan hệ quần chúngcủa các công ty đa quốc gia Do đó quan hệ công chúng đã dần hìnhthành một nghề có tính phân đoạn và chuyên môn hoá Có thể tạora PR về một số vấn đề như tài chính, quan hệ quần chúng về laođộng, quan hệ với giới chức chính phủ v.v…

o Một số người luôn né tránh nhân viên bán hàng và các mục quảng

cáo Thông điệp đến với đối tượng một cách tự nhiên dưới dạngthông tin, tin tức chứ không phải truyền thông bán hàng trực tiếpTuy nhiên chúng ta thường quan tâm tới quan hệ dạng tiếp thị để nhằmquảng cáo, giới thiệu về doanh nghiệp hay sản phẩm Một số hình thứcMarketing PR thường áp dụng.

o Hoạt động nghiên cứu thị trường: Các hãng dịch vụ PR có khả

năng giúp bạn thu thập dữ liệu về thị trường, thông tin liên quan từphía đánh giá của thị trường đối với sản phẩm/dịch vụ bạn đangcung cấp Kế hoạch này rất có ý nghĩa với các công ty nhỏ.

o Bảo vệ những địa phương gặp rắc rối trong quan hệ quần chúng bảo

vệ người dân địa phương trong hoàn cảnh khó khăn như vấn đề vềtài chính, như những cuộc khủng hoảng tài chính, dẫn đến thay đổichính trị vì vậy việc thu hút nguồn vốn nước ngoài hết sức quantrọng, bên cạnh đó đòi hỏi việc nâng cao hình ảnh của địa phương,thu hút nguồn vốn nước ngoài, do đó hoạt động PR tạo mối quan hệbằng hoạt động tài trợ trong thời điểm này rất có ý nghĩa Như việctái định hướng đầu tư ở một số đất nước để tạo ra những sản phẩmnguyên sơ có giá trị, hay là sản phẩm công nghệ tạo ra hình tượngvề công ty

o Hỗ trợ cho những sản phẩm mới: Thông thường họ phát động một

chiến dịch quan hệ quần chúng với những sự kiện đặc biệt, thôngcáo báo chí v.v Các ngành khác như sản xuất hàng tiêu dùng, cácdoanh nghiệp công nghệ đa quốc gia, mặt hàng điện tử, các công tyviễn thông cũng có hoạt động tương tự.

o Hỗ trợ tái quảng bá một sản phẩm đã có vị thế trên thị trường Có

thể sử dụng hình tượng du lịch, sử dụng quan hệ công chúng đêquảng cáo cho hình ảnh của đất nước coi đất nước như một trungtâm kinh doanh và tài chính khu vực Tạo sự quan tâm, chú ý vàomột chủng loại sản phẩm, trong giai đoạn tự do thương mại, toàncầu hóa Các công ty truyền thông, tập đoàn đa quốc gia đã bảo trợnhững chiến dịch quan hệ quần chúng liên kết với các địa phương ,

đặc biệt những địa phương nhắm vào khách kinh doanh nhằm thuhút sự chú ý vào ngành này Việc tổ chức giải thưởng cuộc thi củakhuyến khích các hoạt động như Bộ Công Thương hàng năm đề ragiải thưởng Nhà Xuất khẩu trong năm nhằm khuyến khích các nhàxuất khẩu đóng góp nhiều hơn nữa vào nguồn thu xuất khẩu từnhững sản phẩm đơn giản như xe đạp, máy scan cho đến nhữngphần mềm tinh xảo Uy tín nhất là giải thưởng Nhà Xuất khẩu trongnăm do Thủ tướng trao tặng Các giải thưởng tạo đà thúc đẩy cáccông ty thắng giải dùng để quảng bá sản phẩm của họ Hoạt độngquảng cáo đại trà yếu đi do chi phí truyền thông tăng lên, khán giảngày càng phân đoạn và xáo trộn vai trò của quảng cáo trở nên đạitrà hơn, các giám đốc tiếp thị đang chuyển sang vận dụng quan hệquần chúng nhiều hơn

o Quan hệ quần chúng thường tạo nên tác động tới trí nhớ của công

chúng không mang tính chất trực tiếp tuy nhiên giá cả ít hơn rấtnhiều so với quảng cáo Thay vì khoảng thời gian cách trống trênphương tiện truyền thông phải bỏ chi phí Chi phí bỏ ra cho chuyêngia, nhà khoa học để phổ biến và sẽ được nhiều tờ báo quan tâm, nóđược đánh giá cao và đáng tin cậy hơn so với quảng cáo Theo mộtsố nhận định việc chọn lọc đăng tin một số câu chuyện như thế cóảnh hưởng với khán giả, rất nhiều lí do khiến người ta quan tâm tớiPR, hoặc là một sản phẩm mới ra đời hoặc nâng cao danh tiếng củadoanh nghiệp, hay một vấn đề liên quan cả bên ngoài lĩnh vực hoạtđộng của bạn, cũng có thể là trong quá trình xây dựng chiến lược… tuy nhiên đòi hỏi xác định mục tiêu PR cũng như xem xét lợithế mình có được khi tham gia PR với các tổ chức, nói chung hoạtđộng PR có thể bao gồm nhiều lĩnh vực, hoạt động khác nhau như:

Viết và phân bổ các câu chuyện PR tại địa phương, Các hoạt độngxúc tiến, quảng bá, tài trợ…đồng hành cùng nhiều chương trìnhtruyền thông khác sẽ là những công cụ lý tưởng để truyền tải câuchuyện PR của bạn ra công chúng Tăng cao giá trị bài viết về côngty, trong mọi lĩnh vực kinh doanh của bạn, dù là lĩnh vực nào nhàPR sẽ có câu chuyện phù hợp.

o Lựa chọn hình thức viết và phân bổ các câu chuyện PR rộng khắp

nước, khi truyền thông nhắc đến công ty bạn nhiều hơn, cõ nghĩadanh tiếng sẽ được tăng lên, những mối quan hệ hợp tác với bạnhàng được tăng lên Bên cạnh đó thì việc sử dụng những ấn phẩmhiên tại như công cụ tiếp thị hiệu quả để đẩy mạnh những hoạt độngkinh doanh mới.

o Tuy nhiên để hoạt động PR đạt được kết quả như mong muốn nên

chú ý tới một số yếu tố của công ty làm PR:

Tình hình tài chính: So sánh chi phí thuê dịch dụ PR so với chuyênviên, nhân viên chuyên trách

Có thể nói yếu tố kinh nghiệm được đánh giá là quan trọng hơn:chuyên môn Bạn có cần một hãng dịch vụ PR có chuyên môntrong lĩnh vực kinh doanh của bạn và đã từng làm việc với cáccông ty giống như công ty bạn? Kinh nghiệm Hãng dịch vụ PR đãcó bao nhiêu năm kinh nghiệm? Các khách hàng của họ nhìn nhậnvà đánh giá như thế nào về chất lượng từ việc đơn giản nhất làthông qua net, sách báo nhằm tím ra một danh sách các hang PR Sự quen biết sẽ đem lại lợi thế rất lớn, xem xét, tận dung mốiquan hệ với các nhà báo, tòa soạn báo là một lợi thế mạnh, thông

tình hình nhân viên, ý tưởng, khả năng sáng tạo trong công việc,long trung thành và nhiệt huyết đối với công việc , thành tích nàođó nổi bật trong quá khứ, có những khách hàng trung thành trongcác lĩnh vực kinh doanh khác nhau? Từ những thông tin từ bản câuhỏi yêu cầu xem xét kỹ lưỡng về công việc của họ, việc gọi điệncho một số khách hàng của hãng dịch vụ PR để kiểm tra Nếu hoạtđộng PR của hãng đã từng có một vài vấn đề thì nên xem xétnguyên nhân và cách mà hãng đã gải quyết, cuối cùng là việc tổnghợp điểm yếu, điểm mạnh, áp dụng đối với hoạt động cụ thể củacông chúng Khoảng cách địa lý: Khoảng cách tới nhà PR, liệu mộtnhà PR bên cạnh có đem lại lợi thế hơn không, tần suất số lầm gặpgỡ

o Một số nhà xuất bản tập trung vào cách đưa những câu chuyện lịch

sử, nhận xét của chuyên gia lên trang bìa để gây ấn tượng ngườixem Nhà xuất bản khác chú trọng đến nhận xét của các chuyên gia,nhà xuất bản khác nữa lại chọn các bài báo tường thuật sự kiện.

xếp những cuộc gặp gỡ cá nhân, tuy nhiên vấn chủ yếu nhiều địa phương,cộng đồng và khu vực là điều phối sự tăng trưởng nhanh chóng của dịch vụđiện thoại Sự phát triển của công nghệ mới hiện đang mở ra cho các địaphương để cung ứng dịch vụ tổng đài 24 giờ cho du khách Ở khu vực ChâuÂu thì Hồng Kông và Singapore và phần lớn Hoa Kỳ trong lĩnh vực này.

Dịch vụ điện thoại du lịch qua triển khai các số gọi miễn phí 24 giờ vàcung ứng cho du khách tiềm năng, những thông tin chuyên môn và dịch vụđặt chỗ bằng nhiều ngôn ngữ thích hợp nhằm hạn chế những trở ngại có thểgặp phải, hoạt động này còn khá mới mẻ, không xa trong tương lai các dukhách sẽ có thể đặt chỗ và được đáp ứng mọi nhu cầu du lịch chỉ bằng một cúđiện thoại dịch vụ.

CHƯƠNG II

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠICỦA CÔNG TY TNHH HẢI ĐĂNG THỜI GIAN QUA

2.1.Gới thiệu công ty TNHH thiết bị phụ tùng và dịch vụ Hải Đăng

2.1.1.Giới thiệu công ty

Được tách ra từ Công Ty TNHH Thiết Bị Phụ Tùng & Dịch Vụ KỹThuật MAST ( MAST Co., Ltd) thành lập theo số đăng kí kinh doanh số 0102002248 cấp phép ngày 02/04/2001 với số vốn điều lệ

1.890.000.000.đồng Trong những năm nền kinh tế nước ta chuyển sang kinh tế thị trường chưa lâu thì Công ty cung cấp thiết bị và phụ tùng với thị trường lớn ở miền Bắc đặc biệt là Hà Nội với các công ty vận tải

Trong bối cảnh kinh tế nước ta phát triển mạnh mẽ, nhu cầu về thiết bịphụ tùng tăng cao, việc gai tăng các doanh nghiệp thiết bị phụ tùng là một tấtyếu do đó Công ty TNHH thiết bị phụ tùng và & dịch vụ Hải Đăng (HaiDang EAT Co.,LTD) được thành lập theo giấy phép đăng kí kinh doanh số:0102020039 do Sở Kế Hoạch Đầu Tư - Thành Phố Hà Nội cấp ngày 22 tháng04 năm 2004 với số vốn điều lệ là 900.000.000 VNĐ.

Tên tiếng anh: Hai Dang Equipment Accessriest And Trading ServicesCompany Limited.

Đây là công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên là Nguyển Hải Đăng( số vốn góp 630.000.000), Nguyễn Thanh Hải (số vốn góp 270.000.000)

Địa chỉ trụ sở chính: Số 29 Nguyễn Huy tự, Phường Bạch Đằng, QuậnHai Bà Trưng, Thành Phố Hà Nội

Điện thoại: 9715387 Fax:9715375Ngành nghề kinh doanh:

*Mua bán tư liệu sản xuất, tư liệu tiêu dùng bảo dưỡng và sửa chữa ô tô,mô tô, xe máy, phụ tùng và các bộ phận của chúng

*Sản xuất, mua bán, sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị máy công nghiệp(SPCK001, SPCK002, SPCK004, TBCN005, TBCN006, TBCN007…) phụtùng chi tiết máy, hệ thống băng tải (Con lăn, PVC, PU, xích nhựa, cao su),bàn nâng, xe đẩy, giá đỡ, kệ để hàng v v…, khai khoáng, lâm nghiệp và xâydựng

*Mua bán máy văn phòng, thiết bị viễn thông, thiết bị tin học*Mua bán vật liệu xây dựng

*Mua bán, sản xuất, gia công đồ gia dụng, hàng may mặc*Trang trí nội ngoại thất

*Vận tải hang hoá, vận chuyển hành khách

*Dịch vụ cho thuê xe ô tô, dịch vụ tư vấn kỹ thuật và chuyển giao côngnghệ

*Đại lý mua bán, ký gửi hang hoá

*Xuất nhập khẩu các mặt hang Công ty kinh doanh* Kinh doanh phân phối:

Là đại lý phân phối của nhiều hãng sản xuất lớn trên thế giới về thiết bịô tô máy tính máy văn phòng, điện tử viễn thông.

Có quan hệ làm ăn với hầu hết các đơn vị kinh doanh trong ngành vậntải, trang thiết bị

Kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực.* Kinh doanh bán lẻ:

Tư vấn và cung cấp cho khách hàng các sản phẩm hàng hoá và dịch vụđa dạng mà công ty đang cung cấp tại thị trường Việt Nam.

Phát triển chuỗi các cửa hàng trên toàn quốc.* Kinh doanh dự án:

Tìm hiểu nghiên cứu thị trường, tìm kiếm và xây dựng các dự án trongvà ngoài nước, thiết kế triển khai các dự án Nghiên cứu công nghệ mới vàcác giải pháp tích hợp công nghệ đưa vào kinh doanh.

Tạo dựng các mối quan hệ với các bộ, ngành, các tổ chức trong và ngoàinước.

* Kinh doanh dịch vụ

Nâng cao trình độ, hiểu biết Chuẩn hoá qui trình quản lý nhằm khắcphục các sự cố khách hàng gặp phải và tư vấn cho khách hàng giải pháp tốiưu nhất.

Cung cấp phần mềm nhiều tính năng, dễ sử dụng, mang lại hiệu quả kinhtế cao.

2.1.2.Mô hình

*Giám đốc: Là người điều hành, người quyết định mọi vấn đề trong hoạtđộng kinh doanh của doanh nghiệp, chịu trách nhiệm trước pháp luật đối vớicác quyết định của mình, quy định nội quy lao động, lề lối làm việc của côngty phù hợp với pháp luật, quyết định các vấn đề về tổ chức cán bộ và đào tạo;được kí kết các hoạt động liên quan hoạt động kinh doanh của cty như muabán tài sản, thế chấp, vay ngân hàng

Thực hiện hoạt động liên quan vấn đề hàng ngày của công ty

Xây dựng chiến lược và chọn lựa mặt hàng, thực hiện hoạt động đầu tư,mở rộng

Tuyển chọn, bãi nhiệm đối với cán bộ công nhân viên không hoàn thànhcông việc, quy đinh mức lương thưởng

Đảm bảo doanh nghiệp hoạt động theo quy định của pháp luật, tránh tìnhtrạng lạm dụng chức vụ quyền hạn

*Phó giám đốc: Trợ giúp hỗ trợ giám đốc nhằm hoàn thành tốt công việcCó quyền thay mặt giám khi giám đốc đi vắng và báo cáo lại công việc

Giám Đốc

P.Kế Toán Phó Giám Đốc P.Xuất Nhập Khẩu

-Phân phối -Bán lẻ -Lễ tân P.Kinh doanh

-Tổng hợp -Công nợ -Thủ quỹ -Kho -Bảo hành

- Bảo trì -Lắp ráp P.Kĩ thuật