Báo cáo bài tập lớn Khởi sự doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ car spa trong bài bao gồm có mô hình kinh doanh, hình ảnh minh họa, ma trận swot phân tích điểm mạnh, yếu, cơ hội, nguy cơ và đưa ra những giải pháp để phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu và tận dụng mọi cơ hội, giảm thiểu mọi nguy cơ. Đưa ra những chiến lược kinh doanh, marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng tốt nhất
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH BÀI TẬP LỚN KHỞI SỰ DOANH NGHIỆP Đề tài: Ý tưởng kinh doanh dịch vụ Car Spa Thành Đạt Họ tên: Nguyễn Thành Đạt Lớp: QKD57DH Mã sinh viên: 68545 Giáo viên hướng dẫn: Mai Khắc Thành Car Spa Thành Đạt H LỜI MỞ ĐẦU iện xem ngành cơng nghiệp tơ thước đo cho phát triển kinh tế đất nước Nếu vài năm trước đây, ngành công nghiệp xem “xa xỉ” nước ta đây, với phát triển nhanh chóng đất nước, ngành công nghiệp ô tô bùng lên mạnh mẽ Việt Nam xem vùng đất màu mỡ cho nhà sản xuất ô tô Trong thị trường xe nước láng giềng dần vào bão hoà kết sách kích cầu tơ vài năm trước đây, người dân Việt Nam bắt đầu đổ xô mua ô tô theo qui luật cung cầu mà kinh tế đất nước phát triển đáng kể Xu dự đoán tiếp tục thời gian dài cộng với lộ trình gia nhập AEC Việt Nam khiến hãng ô tô sức chạy đua vào thị trường nước ta (một thị trường trước cho đắt đỏ giới sách thuế sách đầu tư), mà hãng xe sang tham gia tích cực vào đua Thậm chí Việt Nam có hãng tơ cho riêng ( Vin Fast ) góp phần không nhỏ vào nguồn cung ô tô Việt Nam giúp cho ngành công nghiệp ô tô ngày phát triển Vì vậy, dịch vụ sản phẩm kèm với ô tô phát triển theo Nhu cầu làm đẹp, sửa chữa, bảo dưỡng ô tô mua sắm phụ kiện cho xe ngày cao lại có sở để đáp ứng nhu cầu to lớn thị trường Xuất phát từ niềm đam mê với ô tô hiểu nhu cầu thị trường nay, em có ý tưởng thành lập cơng ty Car Spa Thành Đạt với giúp đỡ nhiệt tình giáo viên hướng dẫn Mai Khắc Thành, em hoàn thành tập lớn Trong em nhiều thiếu sót, em mong thầy góp ý để kế hoạch em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn thầy! Car Spa Thành Đạt TÓM TẮT Ý TƯỞNG KINH DOANH I Trong năm gần đây, thị trường xe Việt Nam phát triển mạnh mẽ theo dự đốn khoảng 10-20 năm tới hộ gia đình thành phố sở hữu xe ô tô cho riêng Vì mà nhu cầu theo kèm với ô tô tăng cao Công ty Car Spa Thành Đạt đáp ứng nhu cầu thị trường bao gồm có dịch vụ rửa xe, thay dầu, bảo dưỡng, khử mùi, dọn vệ sinh, sửa chữa,… đặc biệt có cửa hàng bên công ty chuyên cung cấp loại phụ kiện, đồ chơi ô tô bọc da ghế, miếng dán chống nắng, đồ chơi treo gương, trang trí nội thất, đèn led, miếng dán chống xước,… Cơng ty đáp ứng nhu cầu khách hàng chăm sóc xe tơ với đội ngũ làm việc chuyên nghiệp, phục vụ tận tình với khơng gian thống đãng, cửa hàng phụ kiện phong phú Đặc biệt có khu vực tiếp khách cho khách uống nước ghé thăm cửa hàng phụ kiện công ty lúc đợi xe tơ spa Tất mà cơng ty chúng tơi mang lại ln hướng tới mục tiêu lợi ích khách hàng hy vọng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Đó lợi cạnh tranh mà công ty dịch vụ ô tô khác Hải Phòng chưa đáp ứng Mục tiêu công ty tháng đầu hoạt động có khoảng Car Spa Thành Đạt II PHÂN TÍCH SWOT - Điểm mạnh (Strengths) Doanh nghiệp có tiềm lực tài vững mạnh Doanh nghiệp có nhiều mối quan hệ để giúp cho việc kinh doanh diễn hiệu - quả, liên tục Khơng gian thống mát, dịch vụ sản phẩm đa dạng, chất lượng cao, giá hợp - lý Địa điểm phương tiện qua lại thuận tiện, xe ra, vào để mua dịch vụ đơn giản - thuận tiện Đội ngũ nhân viên đào tạo bản, nhiệt tình có tinh thần trách nhiệm cao - - Mô khái quát công ty Car Spa Thành Đạt Điểm yếu ( weaknesses) Nhà quản trị chưa có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực mà doanh nghiệp theo đuổi Car Spa Thành Đạt Doanh nghiệp mở nên khách hàng chưa tin tưởng chưa có khách - hàng quen Cơ hội ( Opportunities) - Hải Phòng tỉnh thành tiêu thụ ô tô hàng đầu Việt Nam - nên tạo nhiều khách hàng tiềm cho doanh nghiệp Nền kinh tế phát triển mạnh, tốc độ tăng trưởng GDP ngày cao ( năm - 2018 tăng trưởng GDP đạt 7.08% ) trị ổn định Nhu cầu chăm sóc xe tơ khách hàng có tính thường xun liên tục, đặc biệt có tơ khách hàng có thu nhập trở lên họ sẵn sàng - chăm sóc xe bị bẩn, hỏng hóc,… Sự phát triển hệ thống cơng nghệ thơng tin giúp ích cho việc tiếp thị, quảng - cáo,… Doanh nghiệp có nguồn cung cấp sản phẩm cho cửa hàng phụ kiện đảm bảo chất lượng số lượng thời gian dài Thách thức ( Threats) - Hiện chưa có nhiều người có tơ Hải Phòng - Đội ngũ nhân viên cần có nhiều kinh nghiệm, lực tốt - Chi phí đầu tư cao - Nhà quản trị khơng có lực chun mơn sửa chữa tơ - Khách hàng ngày đòi hỏi cao chất lượng - Công nghệ ngày cao, cần cải tiến liên tục Các chiến lược Chiến lược SO Chúng phát huy điểm mạnh để nắm bắt hội với sản phẩm chất lượng, giá hợp lý, không gian đẹp buôn bán giao thông thuận lợi cộng với khả marketing đội ngũ nhân viên có chun mơn cao thái độ phục vụ nhiệt tình thu hút khách hàng tiềm khách hàng trung thành Từ đó, với đặc tính khách hàng thường xun sử dụng dịch vụ giúp cơng ty có doanh số ổn định Có thiết kế Car Spa Thành Đạt đường chiều với cổng vào để thuận tiện cho khách vào sử dụng dịch vụ Kinh doanh lĩnh vực ô tô tận dụng hội kinh tế phát triển tốc độ tiêu thụ ô tô tăng Hải Phòng Chiến lược ST Tuyển chọn tổ chức khóa học nâng cao cho đội ngũ nhân viên chun mơn để khắc phục vấn đề cần có đội ngũ nhân viên có lực nhà quản trị khơng có chun mơn lĩnh vực chăm sóc tơ Với nguồn lực tài vững mạnh khắc phục chi phí đầu tư cao cải tiến công nghệ cần thiết Đồng thời chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty tốt đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách hàng Chiến lược WO Nền kinh tế phát triển mạnh, đồng thời công nghệ thông tin giúp cho việc marketing cho doanh nghiệp, giúp khắc phục vấn đề doanh nghiệp chưa có nhiều người biết đến thu hút khách hàng tiềm dần trở thành khách hàng quen thuộc Với kiến thức kinh tế cộng với khả quản trị tốt, trau dồi kinh nghiệm dần lĩnh vực dịch vụ ô tô giúp nhà quản trị khắc phục vấn đề bước chân vào thị trường Chiến lược WT Cần có nhiều chiến lược marketing tốt để có nguồn thu ổn định Tổ chức nhiều khóa đào tạo cho nhân viên để nâng cao tay nghề đáp ứng nhu cầu khách hàng chất lượng Bên cạnh đó, để nâng cao sức đa dạng sản phẩm phụ kiện cần có khảo sát ý kiến nhu cầu khách Từ thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp Car Spa Thành Đạt Trong trường hợp chi phí đầu tư q cao, tạm thời khơng nâng cấp công nghệ mà tập trung vào chất lượng dịch vụ sản phẩm để tối thiểu chi phí, đồng thời kêu gọi thêm vốn Giới thiệu mơ hình doanh nghiệp thành lập III • Tên công ty: Công ty TNHH Car Spa Thành Đạt Địa điểm: đường Đô thị ( cạnh đường Lê Hồng Phong) - Ngơ • • Quyền - Hải Phòng Lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh dịch vụ sản phẩm Đặc trưng doanh nghiệp: Quy mô vừa, kinh doanh dịch vụ chăm • • • • • sóc xe ô tô kinh doanh sản phẩm phụ kiện, đồ chơi cho xe ô tô Địa vị pháp lý: Cơng ty TNHH gồm thành viên góp vốn Điện thoại: 03781834** Website: www.carspathanhdat.com.vn Email: carspathanhdat@gmai.com Car Spa Thành Đạt nằm đường thị có tiềm phát triển lớn, giao với đường lớn Lê Hồng Phong thuận tiện cho xe ô tô lại, đặc biệt nhiều xe ô tô di chuyển qua tuyến đường Bên cạnh đó, cách cơng ty 100m bãi để xe lớn có sức chứa lên tới gần trăm xe lớn nhỏ khác nhau, giúp cho khách hàng tiềm biết đến doanh nghiệp qua sử dụng dịch vụ tiện Đến với Car Spa Thành Đạt, khách hàng lúc đợi xe chăm sóc ngồi phòng chờ để nhâm nhi tách café, nói chuyện với bạn bè, thỏa sức thư giãn với không gian quán café chuyên nghiệp với mạng wifi free mạnh mẽ phủ sóng tồn cơng ty Bên cạnh đó, khách hàng ghé thăm cửa hàng phụ kiện đồ chơi cho ô tô bên cạnh cho nhu cầu trang trí sản phẩm tiện ích cho ô tô Car Spa Thành Đạt mà không cần phải đâu xa Tất cơng ty mang đến hướng đến phục vụ lợi ích khách hàng Một số hình ảnh minh họa Cơng ty TNHH Car Spa Thành Đạt Hình Lối vào Hình Khu vực Spa tơ Car Spa Thành Đạt Hình Cửa hàng phụ kiện ô tô Car Spa Thành Đạt Hình Khu vực tiếp khách – phòng chờ IV PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG Phân tích ngành kinh doanh: Chăm sóc ô tô – Thị trường tiềm năng: - Tính từ đầu năm tới hết tháng 11 năm 2017, tổng doanh số bán hàng toàn thị trường đạt 244.800 Trong đó, lượng xe du l ịch đ ược tiêu th ụ chi ếm tới 57% tương đương 139.536, 38% xe th ương mại l ại xe chuyên dụng Trong đó, xe lắp ráp nước tiêu thụ t đầu năm h ơn 174.900 gần 70.000 xe nhập nguyên - Con số vô ấn tượng chưa kể đến có h ơn tri ệu xe ô tô lưu thông nước Với lượng ô tô nh th ế n ếu ch ỉ tính d ịch v ụ ph ổ biến rửa xe lần/tuần có tới 12 triệu lượt xe ô tô đ ược r ửa m ỗi tháng, với mức rửa trung bình 60 xe/ngày tiệm rửa xe tơ bình th ường, c ần ph ải có 200.000 tiệm rửa xe ô tô có th ể ph ục v ụ n ổi tri ệu xe c ả n ước Một thị trường đầy tiềm Yếu tố ảnh hưởng: Nền kinh tế trị ảnh hưởng trực tiếp t ới th ị trường ô tô dẫn tới ảnh hưởng gián tiếp tới dịch vụ chăm sóc xe ô tô Tuy nhiên với kinh tế phát triển mạnh Việt Nam n ền tr ị ổn định gần khơng có ảnh hưởng tới ngành kinh doanh - Tình hình Cung - Cầu Thị trường Hải Phòng với gần 100.000 xe ô tô lưu hành nơi mà doanh nghiệp lựa chọn để khởi nghiệp Trung bình người tơ thường xun có xu hướng rửa xe lần/ tuần, bảo dưỡng thay dầu lần/ tháng sửa chữa lần/ - tháng Nhu cầu làm đẹp cho xe, chăm sóc xe tơ ngày cao Từ tạo điều kiện cho doanh nghiệp có hội phát triển 10 Car Spa Thành Đạt - Hiện số lượng đối thủ cạnh tranh ngành nhiều từ trung tâm chăm sóc xe cửa hàng phụ kiện lớn nhỏ khác Mỗi đối thủ có ưu thế, bất lợi riêng tạo cạnh tranh mạnh thị trường Phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường Hình thức Car Spa cao cấp Tiêu chí Số lượng người sử dụng dịch vụ Quy mô Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Trung thành Tình trạng khách hàng Chiếm phần ít, chủ yếu khách có thu nhập cao xe ô tô đắt tiền (10%) Lớn, sang trọng, phục vụ xe hạng sang Mercedes, BMW, Ferrari,… Dịch vụ cao cấp, máy móc đại bậc Không cao Không thường xuyên (khoảng 1-2 lần/tháng) Car Spa trung bình Chiếm đa số, chủ yếu người có thu nhập trung bình trở lên hầu hết loại xe ô tô mà chủ yếu phục vụ mục đích cá nhân (60%) Vừa, sang trọng phục vụ hầu hết loại xe từ bình dân tới cao cấp Dịch vụ phổ biến theo nhu cầu khách hàng có số dịch vụ cao cấp Spa cấp thấp cao Thường xuyên(khoảng -4 lần/tháng) Car Spa cấp thấp Chiếm tương đối, chủ yếu người thu nhập thấp, xe dùng để phục vụ công việc lại (30%) Nhỏ, phục vụ hầu hết loại xe trừ xe sang trọng Dịch vụ cao Thường xuyên Thị trường khách hàng mục tiêu: • Vì đặc thù ngành kinh doanh nhu cầu thiết yếu tất người có tơ nên hướng vào người có xe 11 Car Spa Thành Đạt • Car Spa Thành Đạt lựa chọn hình thức Car Spa trung bình nên khách hàng thường có thu nhập trung bình trở lên họ quan tâm tới vấn đề làm đẹp cho xe người có thu nhập thấp Độ tuổi xác định khoảng từ 30 đến 60 trẻ q người có xe tơ riêng • lớn tuổi q họ không lái xe ô tô Đa phần khách hàng người sinh sống gần gửi xe ô tô gần doanh nghiệp người làm gần doanh nghiệp • bán kính 3km Đối với cửa hàng phụ kiện đồ chơi xe tơ mở rộng khách hàng mục tiêu toàn thành phố Đặc điểm khách hàng mục tiêu Do khách hàng Car Spa Thành Đạt chủ yếu người có thu nhập trung bình trở lên độ tuổi tầm trung niên nên họ quan trọng hình thức chất lượng sản phẩm dịch vụ Vì mà đưa đặc điểm suy nghĩ khách hàng sau: • Đi lại có thuận tiện hay khơng? • Dịch vụ có chất lượng hay khơng? • Giá có hợp lý hay khơng? • Thái độ nhân viên có tốt hay khơng? • Có điều đặc biệt so với doanh nghiệp khác hay khơng? • Khơng gian có cao thống mát hay khơng? • Có đầy đủ tiện nghi khác hay khơng? (quạt, điều hòa, wifi, ) Phân tích đối thủ cạnh tranh Đối thủ Doanh nghiệp rửa ô tô Công Nguyên Thông tin Doanh nghiệp rửa xe, trông xe ô tô Thanh Duy Doanh nghiệp Gara tơ Giải Phóng Địa điểm: 18 Lê Hồng Phong, Đông Khê, Ngô Quyền, Hải Phòng, Việt Nam Doanh số hàng năm: 450 triệu Địa điểm: Lê Hồng Phong - Ngơ Quyền- Hải Phòng Doanh số hàng năm: 550 triệu Địa điểm: 6/10B Lê Hồng Phong – Hải An – Hải Phòng Doanh số hàng năm: 800 triệu 12 Car Spa Thành Đạt Đánh giá điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Đặc tính Doanh nghiệp Cơng Ngun Thanh Duy Giải Phóng Chất lượng sản phẩm 5 Giá 5 Dịch vụ kèm theo 2 Quảng cáo 2 Quy mô 5 Danh tiếng 4 Vị trí 4 Độ tin cậy 5 Hậu 3 Quản lý khách hàng 2 Không gian 3 Thái độ nhân viên 3 Điểm mạnh doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ tốt, thái độ nhân viên nhiệt tình chuyên nghiệp với vị trí dịch vụ theo kèm đa dạng đặc biệt cửa hàng phụ kiện phòng chờ khách với đầy đủ tiện nghi ( điều hòa, wifi, nước uống, …) Ngoài ra, doanh nghiệp cải tiến việc chăm sóc quản lí khách hàng việc sử dụng dịch vụ thường xuyên tích lũy điểm thẻ để đổi quà, dịch vụ khiến khách hàng trung thành với doanh nghiệp Điểm yếu doanh nghiệp thành lập nên danh tiếng chưa có, chưa tạo độ tin cậy với khách hàng, thiếu kinh nghiệm quản lý KẾ HOẠCH MARKETING , BÁN HÀNG Định hướng mục tiêu kinh doanh cho doanh nghiệp V doanh sè, lỵi nhn, chi phí, thị phần, mức độ nhận biết thơng hiệu 13 Car Spa Thành Đạt Mục tiêu doanh nghiệp năm đạt doanh số 500 triệu, chi phí marketing 50 triệu/ năm, lợi nhuận khoảng 15-20% hầu hết người dân khu vực biết đến doanh nghiệp Chiến lược marketing: Chiến lược xâm nhập từ từ T ức tung s ản phẩm thị trường với gía thấp chi phí marketing thấp V ới chiến lược kỳ vọng doanh nghiệp thu hút khách hàng khu vực ( khách hàng tiềm ) t có đ ược nhiều lợi nhuận có lượng khách hàng trung thành Sau đó, d ần dần bổ sung thêm số sản phẩm dịch vụ có mức giá cao h ơn đ ể tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Phương tiện marketing : + Băng rơn, áp phích, tờ rơi ( khoảng 30% tổng chí phí ) Vì h ướng t ới khách hàng khu vực chủ yếu + Qua mạng xã hội Facebook, instagram ( khoảng 30% tổng chi phí ) Vì quảng cáo qua mạng xã hội đắt đỏ quảng cáo dài lâu + Quảng cáo qua nội bộ, có voucher giảm giá phát cho nhân viên để họ phân phát cho người quen nh ằm lôi kéo nhiều khách hàng thân quen ( chiếm khoảng 30% tổng chi phí – ch ủ y ếu chi phí giảm giá ) + số hình thức khác in ấn logo doanh nghiệp đ ể dán lên s ản phẩm danh thiếp cho khách hàng s dụng sản ph ẩm d ịch vụ doanh nghiệp Sản phẩm – dịch vụ ( Sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp hướng tới tất đối t ượng khách hàng ) Danh mục dịch vụ kinh doanh Dịch vụ bản: STT Dịch vụ Chi tiết dịch vụ Rửa xe chỗ Rửa xe bên Giá ( đơn vị: 1000đ) 50 Rửa xe chỗ Rửa xe bên 70 14 Car Spa Thành Đạt Xịt gầm Rửa gầm xe 30 Hút bụi hút bụi ghế ngồi, mái xe, thảm… 30 Khử mùi nội thất Khử mùi, làm thơm nội thất xe 250 Combo Bao gồm dịch vụ 1,2,3,4 100 - 120 Combo đầy đủ Bao gồm dịch vụ 1,2,3,4,5 150 Combo nội thất Vệ sinh nội thất 500 - 600 STT Dịch vụ cao cấp: Dịch vụ Chi tiết dịch vụ Bảo dưỡng trần xe Vệ sinh bảo dưỡng trần xe Giá ( đơn vị: 1000đ) Xe chỗ Xe chỗ 250 280 Giặt ghế da Giặt ghế da + bảo dưỡng 400 500 Giặt ghế nỉ Giặt ghế nỉ + bảo dưỡng 500 600 Tẩy ố kính Đánh tẩy vết ố kính 300 400 Tẩy bụi sơn Đánh bóng lại tơ dùng đất sét chuyên 300 400 400/ kính 500/ kính 600 800 dụng để xử lý bụi sơn Đánh bóng kính Tẩy ố, mốc giúp phát vết xước khó nhận biết Đánh bóng kính xử lý vết xước Tạo lớp bảo vệ cho kính tơ Đánh bóng tơ Thực việc rửa xe, tẩy chất bụi bẩn Clay bề mặt xe Đánh bóng phủ lớp bảo vệ STT Dịch vụ siêu cấp Dịch vụ Thảm lót sàn tơ ( tùy loại 5D – 6D ) Chi tiết dịch vụ sản phẩm da nhập với chất lượng hẳn thị trường Bảo hành thảm lót sàn 15 Giá ( đơn vị: 1000đ) Xe chỗ Xe chỗ 2200 - 2700 2800 - 3500 Car Spa Thành Đạt tô năm rách đổi Bọc ghế da tơ Bọc ghế da ngồi tính thẩm mỹ tăng 3000 3500 3200 4000 4500 5000 6000 7500 đẳng cấp cho chủ xe Phủ gầm ô tơ hạn chế ăn mòn hố chất từ mơi trường tác động lên hệ thống khung gầm xe làm mục gầm hấp thụ âm thanh, giảm tiêng ồn từ hốc bánh Dán phim cách Dán phim cách nhiệt ô tô Mỹ - bảo hành 15 nhiệt năm Dán cách âm chống mang lại yên tĩnh cho khoang nội thất, ồn giảm tạp âm từ khoang máy bên Tấm dán cách âm chống ồn nhập từ Đức Mỹ độc quyền mang lại chất lượng tuyệt đối 16 ... có tiềm phát triển lớn, giao với đường lớn Lê Hồng Phong thuận tiện cho xe ô tô lại, đặc biệt nhiều xe ô tô di chuyển qua tuyến đường Bên cạnh đó, cách cơng ty 100m bãi để xe lớn có sức chứa lên... ty Car Spa Thành Đạt với giúp đỡ nhiệt tình giáo viên hướng dẫn Mai Khắc Thành, em hoàn thành tập lớn Trong em nhiều thiếu sót, em mong thầy góp ý để kế hoạch em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm... nghiệp Car Spa Thành Đạt Trong trường hợp chi phí đầu tư q cao, tạm thời khơng nâng cấp công nghệ mà tập trung vào chất lượng dịch vụ sản phẩm để tối thiểu chi phí, đồng thời kêu gọi thêm vốn Giới