chất lượng dịch vụ hợp tác xã nông nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TẾ H U Ế PHAN THỊ LIÊN Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC HỢP TÁC XÃ NÔNG NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN VĨNH LINH, TỈNH QUẢNG TRỊ TR Ư LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:TS PHAN THANH HOÀN HUẾ - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TẾ H U Ế PHAN THỊ LIÊN H Ọ C KI N H NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC HỢP TÁC XÃ NÔNG NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN VĨNH LINH, TỈNH QUẢNG TRỊ TR Ư Ờ N G Đ ẠI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 31 01 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:TS PHAN THANH HOÀN HUẾ - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Mọi vi phạm bị xử lý theo quy định Quảng Trị, tháng năm 2019 TẾ H U Ế Tác giả luận văn TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H Phan Thị Liên i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn thạc sĩ nhận đƣợc quan tâm, giúp đỡ nhiều tổ chức, cá nhân Tất giúp đỡ quý báu mà biết ơn sâu sắc Tôi xin chân thành cảm ơn TS Phan Thanh Hoàn hƣớng dẫn nhiệt tình chu đáo đóng góp ý kiến vơ q giá để tơi hồn thiện luận văn Tôi xin cảm ơn thầy cô giáo Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Huế Ế cung cấp kiến thức cần thiết giúp phục vụ cho học tập, nghiên cứu ứng U dụng thực tế vào nghiên cứu luận văn TẾ H Tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến UBND huyện Vĩnh Linh, UBND xã thuộc huyện quan liên quan tạo điều kiện giúp đỡ thời gian N H nghiên cứu, điều tra, thu thập số liệu cần thiết để tơi hồn thành luận văn KI Ọ C Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ để tơi có H điều kiện thuận lợi trình thực luận văn Đ ẠI Xin chân thành cảm ơn./ N G Quảng Trị, tháng năm 2019 TR Ư Ờ Tác giả luận văn Phan Thị Liên ii TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: PHAN THỊ LIÊN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 Định hƣớng đào tạo: Ứng dụng Niên khóa: 2017-2019 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS PHAN THANH HOÀN Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC HỢP TÁC XÃ NÔNG NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN VĨNH LINH, TỈNH QUẢNG TRỊ U Ế Mục đích đối tƣợng nghiên cứu TẾ H - Mục đích nghiên cứu: Nâng cao chất lƣợng dịch vụ hợp tác xã nông nghiệp địa bàn huyện Vĩnh Linh, tỉnh Quảng Trị N H - Đối tƣợng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu sở lý luận thực tiễn, KI nghiên cứu thực trạng giải pháp chất lƣợng dịch vụ hợp tác xã nông Ọ C nghiệp địa bàn huyện Vĩnh Linh, tỉnh Quảng Trị H Các phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng Đ ẠI Luận văn sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu chủ yếu sau: Phƣơng pháp N G nghiên cứu tài liệu, thu thập số liệu; phƣơng pháp điều tra chọn mẫu; thống kê mô Ờ tả, kiểm định, phần mềm SPSS Ngồi ra, luận văn sử dụng số Ư phƣơng pháp khác nhƣ so sánh, thống kê, quy nạp, vận dụng lý luận thực tiễn TR nhằm làm rõ đảm bảo tính khoa học vấn đề luận văn đề cập Các kết nghiên cứu kết luận Luận văn nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ HTXNN địa bàn huyện Vĩnh Linh, tỉnh Quảng Trị giai đoạn 20162018 để thấy đƣợc hạn chế, tồn chất lƣợng dịch vụ HTXNN tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng HTXNN địa bàn huyện Vĩnh Linh, tỉnh Quảng Trị Ngoài ra, luận văn đƣa số kiến nghị với Trung ƣơng địa phƣơng giải pháp nâng cao chất lƣợng HTXNN địa bàn huyện Vĩnh Linh, tỉnh Quảng Trị iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Nghĩa CLDV: Chất lƣợng dịch vụ HTX: Hợp tác xã HTXNN: Hợp tác xã nông nghiệp KT-XH: Kinh tế- Xã hội UBND: Ủy ban nhân dân TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế Ký Hiệu iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ xi MỞ ĐẦU U Ế Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu TẾ H Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu N H Phƣơng pháp nghiên cứu KI Kết cấu luận văn Ọ C PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU H CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Đ ẠI CỦA CÁC HỢP TÁC XÃ NÔNG NGHIỆP N G 1.1.Lý luận dịch vụ Ờ 1.1.1.Khái niệm dịch vụ Ư 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ TR 1.2 Lý luận HTX HTXNN 1.2.1 Khái niệm HTX, HTXNN 1.2.2 Cơ cấu tổ chức HTX 10 1.2.3 Đặc điểm HTX 12 1.2.4 Nguyên tắc tổ chức hoạt động HTX 14 1.2.5 Sự cần thiết vai trò dịch vụ HTX nơng nghiệp 15 1.2.6 Các mơ hình HTXNN Việt Nam 18 1.3 CLDV CLDV HTXNN 19 1.3.1 Khái niệm CLDV, CLDV HTXNN 19 v 1.3.2 Đặc điểm dịch vụ nông nghiệp HTXNN 21 1.3.3 Nội dung thể CLDV HTXNN 23 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến CLDV HTXNN 26 1.4.1 Các nhân tố bên 26 1.4.2 Các nhân tố bên 28 1.5 Các tiêu chí đánh giá CLDV HTXNN 30 1.5.1 Doanh thu kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm HTX 30 1.5.2 Vốn hoạt động hợp tác xã 31 1.5.3 Mức độ hài lòng thành viên HTX 31 U Ế 1.6 Kinh nghiệm nâng cao CLDV HTXNN 31 TẾ H 1.6.1 Kinh nghiệm HTXNN HTX Bình Định, huyện Kiến Xƣơng, tỉnh Thái Bình 31 N H 1.6.2 Kinh nghiệm HTX thị trấn Bình Định, huyện An Nhơn, tỉnh Bình Định 33 KI 1.6.3 Kinh nghiệm HTXNN Triệu Thuận, Triệu Phong, Quảng Trị 34 Ọ C 1.6.4 Kinh nghiệm nâng cao CLDV rút cho HTXNN địa bàn H huyện Vĩnh Linh, tỉnh Quảng Trị 36 ẠI CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC HỢP TÁC N G Đ XÃ NÔNG NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN VĨNH LINH, TỈNH QUẢNG TRỊ 37 Ư Ờ 2.1 Tình hình huyện Vĩnh Linh, tỉnh Quảng Trị 37 TR 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 37 2.1.2 Điều kiện kinh tế 39 2.1.3 Cơ sở hạ tầng 40 2.1.4 Đặc điểm xã hội 41 2.2 Thực trạng hoạt động HTXNN địa bàn huyện Vĩnh Linh, tỉnh Quảng Trị 42 2.2.1 Số lƣợng HTX địa bàn huyện Vĩnh Linh, tỉnh Quảng Trị 42 2.2.2 Phân loại HTXNN địa bàn huyện Vĩnh Linh, tỉnh Quảng Trị 44 2.2.3 Cơ cấu tổ chức HTXNN địa bàn huyện Vĩnh Linh, tỉnh Quảng Trị 46 vi 2.2.4 Số lƣợng thành viên HTXNN địa bàn huyện Vĩnh Linh, tỉnh Quảng Trị 47 2.2.5 Thông tin cán quản lý giúp việc HTXNN địa bàn huyện Vĩnh Linh, tỉnh Quảng Trị 49 2.2.6 Nguồn vốn HTXNN địa bàn huyện Vĩnh Linh, tỉnh Quảng Trị 52 2.2.8 Kết hoạt động kinh doanh HTXNN địa bàn huyện Vĩnh Linh 54 2.3 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ HTXNN địa bàn huyện Vĩnh Linh 55 U Ế 2.3.1 Các dịch vụ chủ yếu HTXNN địa bàn huyện Vĩnh Linh, tỉnh H Quảng Trị 55 TẾ 2.3.2 Phƣơng thức tổ chức thực dịch vụ 59 N H 2.3.3 Chất lƣợng dịch vụ HTXNN địa bàn huyện Vĩnh Linh, tỉnh KI Quảng Trị 61 Ọ C 2.4 Đánh giá đối tƣợng điều tra chất lƣợng dịch vụ HTXNN địa H bàn huyện Vĩnh Linh, tỉnh Quảng Trị 70 ẠI 2.4.1 Thông tin đối tƣợng điều tra 70 N G Đ 2.4.2 Đặc điểm sử dụng dịch vụ thành viên HTNXX địa bàn huyện Vĩnh Linh 71 Ư Ờ 2.4.3 Đánh giá đối tƣợng vấn chất lƣợng dịch vụ HXNN TR địa bàn huyện Vĩnh Linh, tỉnh Quảng Trị 73 2.5 Đánh giá chung chất lƣợng dịch vụ HTXNN địa bàn huyện Vĩnh Linh, tỉnh Quảng Trị 83 2.5.1 Kết đạt đƣợc 83 2.5.2 Hạn chế 84 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 85 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC HỢP TÁC XÃ NÔNG NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN VĨNH LINH, TỈNH QUẢNG TRỊ 87 vii 3.1 Phƣơng hƣớng, mục tiêu nâng cao CLDV HTXNN địa bàn huyện Vĩnh Linh, tỉnh Quảng Trị 87 3.1.1 Phƣơng hƣớng 87 3.1.2 Mục tiêu 87 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nâng cao CLDV HTXNN địa bàn huyện Vĩnh Linh, tỉnh Quảng Trị 88 3.2.1 Giải pháp giành riêng cho dịch vụ 88 3.2.2 Tăng cƣờng nguồn vốn cho HTXNN 90 3.2.3 Xây dựng phƣơng án kinh doanh dịch vụ hiệu 91 U Ế 3.2.4 Tăng cƣờng cơng tác tun truyền, phổ biến mơ hình HTXNN hoạt động H dịch vụ có hiệu 92 TẾ 3.2.5 Nâng cao chất lƣợng cán HTX 92 N H 3.2.6 Nâng cao vai trò quan quản lý nhà nƣớc CLDV KI HTXNN 93 Ọ C 3.2.7 Kiện toàn máy tổ chức HTX 94 H PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 Đ ẠI 1.Kết luận 96 N G Kiến nghị 97 Ờ TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 Ư PHỤ LỤC .101 TR PHỤ LỤC .106 PHỤ LỤC .108 SỐ LIỆU SPSS 108 Quyết định hội đồng chấm luận văn Nhận xét phản biện Biên hội đồng chấm luận văn Bản giải trình chỉnh sửa Xác nhận hoàn thiện viii ... CỦA CÁC HỢP TÁC XÃ NÔNG NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN VĨNH LINH, TỈNH QUẢNG TRỊ U Ế Mục đích đối tƣợng nghiên cứu TẾ H - Mục đích nghiên cứu: Nâng cao chất lƣợng dịch vụ hợp tác xã nông nghiệp địa bàn... trò dịch vụ HTX nông nghiệp 15 1.2.6 Các mô hình HTXNN Việt Nam 18 1.3 CLDV CLDV HTXNN 19 1.3.1 Khái niệm CLDV, CLDV HTXNN 19 v 1.3.2 Đặc điểm dịch vụ nông nghiệp HTXNN... xi MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Huyện Vĩnh Linh huyện có nông nghiệp phát triển tỉnh Quảng Trị với 57 hợp tác xã nông nghiệp (HTXNN) hoạt động Từ có luật Hợp tác xã (HTX) năm 2012 đời,