Quản trị kênh phân phối sản phẩm đồ nội thất của công ty TNHH MTV sản xuất đồ gỗ nội thất minh phát tại thành phố hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN QUANG HUY QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM ĐỒ NỘI THẤT CỦA CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT ĐỒ GỖ NỘI THẤT MINH PHÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN QUANG HUY QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM ĐỒ NỘI THẤT CỦA CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT ĐỒ GỖ NỘI THẤT MINH PHÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ TRÍ DŨNG Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp: “Quản trị kênh phân phối sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH MTV sản xuất đồ gỗ nội thất Minh Phát Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, kinh nghiệm thực tiễn hướng dẫn khoa học PGS.TS VŨ TRÍ DŨNG – Trường Đại Học Kinh tế quốc dân Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam kết Hà Nội, ngày tháng Học viên năm 2016 LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn PGS.TS VŨ TRÍ DŨNG – Trường Đại Học Kinh tế quốc dân, người trực tiếp hướng dẫn, nhận xét, giúp đỡ em nhiều suốt trình thực luận văn Em xin chân thành cảm ơn tập thể sư phạm thầy, cô giáo Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội, người dạy dỗ, bảo em suốt năm học tập trường Nhân đây, em xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, cô chú, anh chị công tác công ty TNHH thành viên sản xuất đồ gỗ nội thất Minh Phát tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hoàn thành luận văn Do thời gian thực có hạn, kiến thức chuyên mơn nhiều hạn chế nên luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, giáo bạn để hồn thành luận văn với kết cao Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng Học viên ii năm 2016 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii LỜI CẢM ƠN ii .iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH viii 1.1.1 Tài liệu nghiên cứu nước 1.1.2 Tài liệu nghiên cứu nước 1.3.2.5 Các loại mâu thuẫn kênh phân phối 12 Các nguyên nhân gây mâu thuẫn kênh phân phối .13 Giải mâu thẫn kênh phân phối 14 2.1.1 Phương pháp thu thập số liệu .24 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý thơng tin 25 2.1.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 25 2.2 Thiết kế nghiên cứu 27 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 27 2.2.2 Các giai đoạn tiến hành 28 Bảng 3.1: Danh sách cán bộ, chức vụ công ty 32 Bảng 3.2: Tình hình lao động thu nhập bình quân người lao động .34 3.2 Tình hình sản xuất kinh doanh .34 3.2.1 Tình hình sản xuất .34 Hình 3.1: Một số hình ảnh sản phẩm cơng ty 34 Bảng 3.3: Một số sản phẩm cơng ty 36 Bảng 3.4: Sản lượng sản phẩm công ty .37 3.2.2 Tình hình kinh doanh 37 Bảng 3.5: Bảng kết sản xuất kinh doanh 37 3.3 Những yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn kênh 39 iii 3.3.1 Yếu tố sản phẩm 39 3.3.2 Yếu tố môi trường 40 3.3.3 Năng lực tài công ty 40 3.4 Tình hình tổ chức mạng lưới kênh phân phối .41 Hình 3.2: Sơ đồ mạng lưới phân phối công ty 42 Bảng 3.6: Quy trình bán hàng cho đại lý .45 3.5 Chính sách tuyển chọn thành viên kênh 46 3.5.1 Điều kiện tuyển chọn công ty 46 Bảng 3.7: Doanh số tiêu thụ định mức công nợ thành viên kênh phân phối47 Bảng 3.8 Tiêu chuẩn cơng ty đưa bảng tiêu chuẩn lực lượng bán hàng kênh .48 Bảng 3.9: Bảng lựa chọn trung gian phân phối 49 3.5.2 Nhận xét sách lựa chọn thành viên kênh công ty 50 3.6.1 Chính sách giảm giá đạt doanh thu công ty đề 51 3.6.2 Chính sách giảm giá tốn tiền 51 3.6.3 Chính sách khuyến 51 3.6.4 Chính sách hỗ trợ 51 3.7.2 Phương pháp đánh giá công ty sử dụng 54 Bảng 3.10: Bảng đánh giá thành viên 55 3.7.3 Nhận xét sách đánh giá thành viên kênh công ty 56 3.8 Mâu thuẫn kênh phân phối 56 3.9 Những đánh giá hoạt động quản trị kênh phân phối công ty 57 3.9.1 Ưu điểm 58 3.9.2 Khuyết điểm 59 4.1 Hồn thiện sách tuyển chọn thành viên kênh .60 4.1.1 Đối với việc tìm kiếm thành viên 60 4.1.2 Hoàn thiện tiêu chuẩn lựa chọn thành viên cơng ty .60 Hình 4.1: Sơ đồ dòng thơng tin thu nhận 66 Bảng 4.1 Chương trình phân phối 67 Bảng 4.2: Bảng đa tiêu chuẩn đánh giá thành viên kênh 68 4.4Giải mâu thuẫn phát sinh kênh 69 4.4.1 Mâu thuẫn chiều ngang 69 4.4.2 Mâu thuẫn theo chiều dọc .70 KẾT LUẬN 71 iv v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên DT Doanh thu XD Xây dựng KNCT Kinh nghiệm công tác CP Cổ phần vi DANH MỤC BẢNG LỜI CẢM ƠN ii LỜI CẢM ƠN ii .iii DANH MỤC HÌNH viii 1.3.2.5 Các loại mâu thuẫn kênh phân phối 12 Các nguyên nhân gây mâu thuẫn kênh phân phối .13 Giải mâu thẫn kênh phân phối 14 Bảng 3.1: Danh sách cán bộ, chức vụ công ty 32 Bảng 3.2: Tình hình lao động thu nhập bình quân người lao động .34 Bảng 3.3: Một số sản phẩm cơng ty 36 Bảng 3.4: Sản lượng sản phẩm công ty .37 Bảng 3.5: Bảng kết sản xuất kinh doanh 37 Bảng 3.6: Quy trình bán hàng cho đại lý .45 Bảng 3.7: Doanh số tiêu thụ định mức công nợ thành viên kênh phân phối47 Bảng 3.8 Tiêu chuẩn cơng ty đưa bảng tiêu chuẩn lực lượng bán hàng kênh .48 Bảng 3.9: Bảng lựa chọn trung gian phân phối 49 Bảng 3.10: Bảng đánh giá thành viên 55 Bảng 4.1 Chương trình phân phối 67 Bảng 4.2: Bảng đa tiêu chuẩn đánh giá thành viên kênh 68 vii DANH MỤC HÌNH LỜI CẢM ƠN ii LỜI CẢM ƠN ii .iii 1.3.2.5 Các loại mâu thuẫn kênh phân phối 12 Các nguyên nhân gây mâu thuẫn kênh phân phối .13 Giải mâu thẫn kênh phân phối 14 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 27 Hình 3.1: Một số hình ảnh sản phẩm cơng ty 34 Hình 3.2: Sơ đồ mạng lưới phân phối công ty 42 Hình 4.1: Sơ đồ dòng thơng tin thu nhận 66 viii mẫu mã đẹp chất lượng cao mà giá không cao tạo cho họ nhu cầu đổi sang dùng sản phẩm chẳng hạn… Công ty trọng đến thành viên lớn cung cấp sản phẩm mà trọng quan tâm đến khách hàng thành viên lớn Với cách làm cơng ty nâng cao vị cho người khách hàng họ thấy họ quan trọng Việc làm giúp thành viên lớn công ty nhận thấy quan tâm dặc biệt công ty với họ, ưu đãi cho họ mà ý đến vấn đề chăm sóc khách hàng cho họ, điều giúp họ thấy thành viên lớn cho công ty họ nhiều giá trị vật chất lẫn mối quan hệ tốt đẹp giúp họ trung thành với công ty Cuối việc tăng thêm tiêu chuẩn xét chọn thành viên nhằm giới hạn số người phân phối lớn khu vực Nhưng khơng có nghĩa giảm số lượng tốt mà có nghĩa giảm xuống cho phù hợp với thị trường nơi, không nên trải rộng nhiều để dàn mỏng lực lượng lực lượng yếu kém, hay lực lượng bị công ty bỏ sót khơng quan tâm để lực lượng lại trở thành miếng mồi cho đối thủ nhắm đến mà khơng tốn thời gian đào tạo từ đầu Đối với thị trường tiềm phát triển lớn tăng số lượng thành viên lên điều cần thiết cơng ty cần làm cơng tác tư tưởng cho thành viên cũ có để khơng làm lòng họ Vì có cạnh tranh ngang với họ họ khơng vừa lòng, cơng ty cần đàm phán, phân tích cho thành viên cũ thấy lợi ích từ việc tăng số lượng thành viên khu vực sở hai bên có lợi Hằng năm phải có tổ chức hội nghị khách hàng để thành viên kênh phân phối cơng ty tiếp xúc tạo tình cảm tốt trì mối quan hệ tốt đẹp, cơng ty thật có hệ thống kênh phân phối hợp tác hỗ trợ làm nên sức mạnh bền vũng lợi ích đơi bên Một yêu cầu khác cần quan tâm chế tài công ty Đây cách ngăn ngừa thành viên lớn ngấp nghé muốn rời bỏ kênh có ý chuyển sang tiêu thụ cho đối thủ cạnh tranh gây nhiều bất lợi cho công ty Chế tài phù hợp 63 đánh vào tài áp dụng chế tài phải khéo léo khơng gây phản tác dụng Chẳng hạn khách hàng chậm tốn q thời hạn quy định cơng ty khấu trừ cơng nợ qua số tiền kí quỹ họ Bên cạnh biện pháp khác cắt giảm hoa hồng, không giao hàng, lý hợp đồng, phạt vi phạm hợp đồng trung gian không thực cam kết với công ty Đối với kênh bán hàng trực tiếp công ty cần trọng đến khâu đào tạo lực lượng bán hàng chuyên nghiệp họ thay mặt cơng ty tiếp xúc làm hài lòng khách hàng, trung gian thu thập cập nhập thơng tin bổ ích để báo cáo cơng ty để có cải tiến đào tạo, sửa đổi sách cho phù hợp với mơi trường kinh doanh Sau tiêu chí để lựa chọn tuyển dụng lực lượng bán hàng  Tiêu chuẩn giới tính tuổi tác: từ 25 tuổi trở lên phải có tố chất phong cách hiểu trào lưu thời đại, hiểu rõ sản phẩm đồ gỗ nội thất thị hiếu người tiêu dùng  Tiêu chuẩn cá tính: cá tính người mức độ phản ánh lực tiềm tàng họ Nên cần tuyển chọn người cởi mở, tự tin, đối xử tốt với người, lại tương đối khỏe mạnh, sinh lực dồi  Phẩm chất ứng cử viên bộc lộ thông qua giao tiếp người phụ trách tuyển chọn nhân với ứng viên qua tài liệu ghi chép có liên quan đến cá tính người xin việc  Tiêu chuẩn tri thức kĩ mặt hàng sản phẩm đồ gỗ nội thất có yếu tố kĩ thuật mẫu mã nên đòi hỏi người nhân viên bán hàng có trình độ văn hóa định, nhanh chóng nắm vững tri thức kĩ thuật sản phẩm để giải đáp thắc mắc hướng dẫn phương diện kỹ thuật cho khách hàng, giúp khách hàng hài lòng chọn sản phẩm phù hợp, ưng ý vừa túi tiền họ  Tiêu chuẩn trải đáng tin cậy lực nghiệp vụ nhân viên bán hàng trải công việc trước họ Nên ưu tiên cho người có kinh nghiệm bán hàng Yếu tố khắc 64 phục cách có lớp bồi dưỡng nghiệp vụ bán hàng để tăng thêm kỹ bán hàng cho nhân viên Để thành cơng quản lý lực lượng đòi hỏi cơng ty phải bố trí xắp xếp nhân viên hợp lí, số lượng nhân viên bố trí phải phù hợp với lưu lượng mức độ phục vụ mà cửa hàng dự định cung cấp cho khách hàng, để giảm thời gian chờ đợi khách hàng, tích cực giúp đỡ khách hàng chọn mua sản phẩm Sắp xếp thời gian làm việc nhân viên bán hàng, vào tình hình thực tế nhân viên mà xếp thời gian làm việc tương ứng, khiến họ cảm nhận chiếu cố cửa hàng, thúc đẩy họ nỗ lực làm việc, nâng cao mức tiêu thụ Xây dựng tinh thần tập thể nhân viên tránh trường hợp để phân hóa hình thành đoàn thể nhỏ, khiến tâm lý nhân viên không ổn định, ảnh hưởng đến tinh thần làm việc họ, khiến việc quản lý nhân viên gặp khó khăn Tinh thần tập thể khiến cho nhân viên cửa hàng đồng tâm hiệp lực, kết thành khối, nỗ lực hướng mục tiêu chung 4.2 Hồn thiện sách khuyến khích thành viên Chính sách khuyến khích thành viên kênh cơng ty đa dạng nội dung hình thức, có khả khích lệ cách thành viên nhiên sách hỗ trợ chủ yếu dành cho trung gian bán buôn chưa trọng đến trung gian bán lẻ Giải pháp đưa giúp công ty hài hòa sách khuyến khích cho có hiệu Cơng ty cần tìm nhu cầu khó khăn thành viên, sở đưa hỗ trợ kịp thời thích hợp lĩnh vực như:  Chính sách giá hỗ trợ có hợp lý với nỗ lực thành viên chưa?  Quy mơ chất lượng dòng sản phẩm công ty cung cấp đa dạng đáp ứng yêu cầu đầy đủ thành viên chưa?  Công ty có hoạt động khuyếch trương giúp thành viên chưa?  Các dịch vụ giao nhận có nhanh chóng chặt chẽ chưa? Trích dòng tiền chiết khấu cho trung gian bán lẻ họ nỗ lực lớn việc tiêu thụ sản phẩm vượt mức qui định công ty 65 Hình 4.1: Sơ đồ dòng thơng tin thu nhận Công ty Trung gian bán buôn Trung gian bán lẻ (Nguồn: phòng kinh doanh cơng ty) Dòng tiền chiết khấu Đặc biệt thành viên thực tốn nhanh tiền hàng phải có chiết khấu tốn nhanh phù hợp với tình hình tại, trình trượt giá diễn giữ mức chiết khấu cũ khơng tác dụng khuyến khích cao trước Hồn thiện kế hoạch hỗ trợ trực tiếp trợ cấp cho phận chức kho bãi, tốn chi phí cho khoảng khơng gian trưng bày hàng, thiết lập chương trình xúc tiến đồng hoàn chỉnh, tổ chức thi người bán hàng giỏi tạo môi trường vui chơi vừa có ý ni dưỡng nhân viên bán hàng nỗ lực hoàn thiện kỹ bán hàng … Lập chương trình phân phối Cơng ty nên thiết lập riêng phận kế hoạch, hỗ trợ chương trình phân phối Nhiệm vụ tìm hiểu nhu cầu kênh phân phối, xây dựng chương trình cách tích cực tham gia kế hoạch phân phối hàng, tồn kho, khách hàng, bán hàng, đào tạo bán hàng, chương trình khuyến mãi, xúc tiến bán hàng 66 Bảng 4.1 Chương trình phân phối Mục tiêu cơng ty đưa cần phân tích Khả hợp tác thành viên Khả thành viên Doanh số bán thành viên Chi phí trung gian Tỷ lệ thu hồi vốn đầu tư Thị phần trung gian có Thái độ,và vừa lòng khách hàng khả sẵn sàng mua họ Yêu cầu công ty cần hỗ trợ trung gian để đạt mục tiêu đề Tỷ lệ ký quỹ với công ty Số lượng địa điểm trưng bày hàng Mức độ phạm vi đầu tư cho hàng kho Khả đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ Quá trình quảng cáo, xúc tiến bán hỗ trợ bán hàng Các hoạt động nhằm phát triển thị trường Mong muốn trung gian bán lẻ có hỗ trợ cần thiết từ công ty Quản lý Kinh nghiệm kinh doanh Các sách phân phối Những ưu tiên giá hay giảm giá Trợ giúp tài Những điều khoản ưu tiên khác đảm bảo lợi ích cho thành viên kênh Tổng lợi nhuận chi phí đơn vị đầu tư vào hàng tồn kho Tổng lợi nhuận chi phí đơn vị diện tích gian hàng (Nguồn: phòng kế hoạch công ty) Những giải pháp giúp công ty dành ưu so với đối thủ cạnh tranh để thu hút thành viên đối thủ tìm cách lơi kéo họ 4.3 Hồn thiện sách đánh giá thưởng phạt thành viên kênh Việc đánh giá cần quan tâm đến cách tổ chức hoạt động bán hàng thành viên lấy tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá, chẳng hạn  Cách tổ chức lực lượng bán hàng thành viên  Số lượng nhà phân phối chân rết họ  Khả tích cực tham gia chương trình đào tạo công ty 67  Khả tâm xây dựng thương hiệu doanh nghiệp họ với phát triển công ty  Thái độ hợp tác thành viên cung cấp thông tin công ty yếu tố mang tính chủ quan cao cơng ty khơng nên q quan trọng tiêu chí  Khả trì tồn kho để cung cấp sản phẩm cho khách hàng kịp thời  Khả làm hài lòng khách hàng thành viên Bảng 4.2: Bảng đa tiêu chuẩn đánh giá thành viên kênh Tiêu Hệ chuẩn số đánh Thành viên A Điểm Điểm Danh sách thành viên kênh Thành viên B Thành viên C Điểm Điểm Điểm Điểm quy giá quy Thành viên D Điểm Điểm quy 0,5 đổi 3,5 đổi 2,5 chuẩn1 Tiêu 0,3 1,8 1,8 2,1 2,4 chuẩn2 Tiêu 0,2 1,8 5 1,8 Tiêu chuẩn3 Tổng 7,1 đổi quy 6,8 đổi 5,6 7,2 (Nguồn: phòng kế hoạch công ty) Căn vào số điểm công khai để thưởng phạt thành viên Hằng năm cần có hội nghị khách hàng đánh giá mặt làm chưa làm thành viên để họ học tập lẫn nhau, bên cạnh có phần thưởng giá trị tặng cho thành viên có nỗ lực lớn thành viên trung thành lâu năm với công ty Việc đánh giá thưởng phạt chặc chẽ cơng ty có chế độ kiểm soát chặc chẽ thường xuyên thành viên việc kiểm tra đột xuất thử tinh thần tự giác thành viên, thường xuyên đôn đốc nhắc nhở tình hình tốn cơng nợ 68 Tóm lại hệ thống kênh phân phối công ty đa dạng nội dung hình thức song tình hình với nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm lực mạnh mối đe dọa lớn muốn giành giật thành viên kênh cơng ty thứ có thành viên kênh cơng ty họ có nhiều thơng tin quan trọng khai thác thứ hai họ không tốn thời gian để đào tạo thành viên nhiều, thứ ba họ trải rộng lực lượng bán hàng bao phủ thị trường hơn, thứ tư công ty thành viên với lượng khách hàng ổn định lâu …vì giải pháp xoay quanh việc công ty phải cải thiện công tác quản trị kênh tình hình lạm phát tăng mức ưu đãi trước tính khích lệ, ưu đãi công ty giành cho thành viên phải công công khai hơn,chú trọng với trung gian bán lẻ Công ty phải giảm mức độ tồn kho cho trung gian để tiết kiệm chi phí tăng lợi nhuận, cần áp dụng cơng nghệ thơng tin vào cơng tác quản lý để kiểm sốt thơng tin nhanh có hệ thống, kiểm sốt tồn kho tối ưu khơng dư thừa để làm tăng chi phí khồng thiếu hụt để khơng có cung cấp cho khách hàng Đa dạng sản phẩm theo nhu cầu thích sử dụng đồ gỗ nội thất thị trường, đặc biệt với thị trường thành phố lớn 4.4 Giải mâu thuẫn phát sinh kênh 4.4.1 Mâu thuẫn chiều ngang Mâu thuẫn xuất thành viên cấp kênh mâu thuẫn trung gian bán buôn với cửa hàng cơng ty với trung gian phân phối lí cạnh tranh, trung gian kinh doanh địa bàn, có khách hàng mục tiêu Vì quyền lợi họ đưa chiêu thức riêng để lơi kéo khách hàng chẳng hạn bán phá giá, thành viên tuyên truyền làm giảm uy tín thành viên khác…ảnh hưởng đến uy tín thị trường mục tiêu lợi ích chung hệ thống Giải pháp cho vấn đề không đơn giản, công ty phải khéo léo sử dụng sức mạnh chủ thể phân phối giải thích điều tiết thông qua giá bán chiết khấu khu vực mức sản lượng Giúp thành viên thấy muốn ưu đãi họ phải cống hiến nhiều Đây vấn đề nhạy cảm buộc công ty phải khéo léo 69 công khách quan thông báo cơng khai tạo phong trào thi đua tích cực hệ thống 4.4.2 Mâu thuẫn theo chiều dọc Mâu thuẫn xuất cấp kênh khách hàng với trung gian, trung gian với công ty cấp trung gian, xung khắc quyền lợi cấp với cấp khác tín dụng chiết khấu khen thưởng hay khác biệt nhận thức thành viên cấp Giải pháp áp dụng công ty cần qui định, phân cấp rõ khu vực thị trường tương đối trách nhiệm cấp trung gian Có phần thưởng cao trung gian có nỗ lực lớn Kèm theo chế tài thành viên không tuân theo qui định ràng buộc công ty đưa cắt nguồn hàng, phạt tài chính…giải pháp đưa lý thuyết thực cần phải khéo léo cần tiến hành thường xuyên để vừa giám sát ràng buộc mà vừa kích thích lực thành viên 70 KẾT LUẬN Có thể nói phân phối ln vấn đề quan trọng, đầu cho hầu hết kết hoạt động cơng ty, nhân tố đóng góp tích cực vào việc hình thành hình ảnh cơng ty thị trường Việc tạo dựng trì lợi phân phối góp phần khơng nhỏ vào thành cơng doanh nghiệp Chính cần phải nghiên cứu cách nghiêm túc Trong không đủ nguồn lực để xác lập phạm vi ảnh hưởng định tồn thị trường hoạt động phân phối với vai trò chức vơ quan trọng Một mặt đảm bảo mức độ kiểm soát thị trường cần thiết mặt khác phải gia tăng lợi nhuận cho công ty trình hoạt động Việc tạo lập hệ thống phân phối tối ưu cần phải có tham gia tất thành viên công ty Cho nên số giải pháp đưa dừng lại mức độ kiến nghị, ý tưởng Những giải pháp xây dựng đề tài nhằm góp phần cho cơng ty thực việc mở rộng thị trường, tăng cường khả quản trị kênh phân phối, tăng sản lượng tiêu thụ, doanh thu, lợi nhuận nâng cao hiệu kinh doanh mong muốn lớn tơi q trình thực đề tài Với vốn kiến thức học trường, kinh nghiệm thời gian thực tập có hạn để tìm hiểu tình hình kinh doanh cơng ty Vì mà đề tài khơng thể tránh khỏi điều sai sót tơi mong góp ý q thầy quý anh chị công ty nhằm nâng cao tính khả thi hiệu đề tài áp dụng vào hoạt động kinh doanh công ty Một lần xin gửi lời cảm ơn, lòng biết ơn chân thành đến thầy giáo hướng dẫn PGS-TS Vũ Trí Dũng, chú, anh chị công ty TNHH MTV sản xuất đồ gỗ nội thất Minh Phát giúp tơi hồn thành chuyên đề 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tiếng Việt Hồng Thị Ngọc Quỳnh Anh, 2009 Chính sách phân phối quản trị hệ thống kênh phân phối Công ty P&G Việt Nam Luận văn tốt nghiệp Đại học Ngoại Thương Trần Minh Đạo, 2009 Giáo trình Marketing Hà Nội: nhà xuất Kinh tế Quốc Dân Nguyễn Thị Thu Hồng, 2013 Bài giảng môn Quản trị Marketing Trường đại học Công nghiệp thực phẩm thành phố Hồ Chí Minh Vũ Nhật Thu, 2007 Hệ thống phân phối tiêu thụ sản phẩm nước công ty Vàng bạc đá quý Phú Nhuận PNJ Luận văn tốt nghiệp Đại học Ngoại Thương Ngô Thị Thuận, 2006 Nguyên lý thống kê kinh tế (Dùng cho sinh viên ngành: Kinh tế, Kế toán, Kinh doanh Quản trị doanh nghiệp) Hà Nội: Nhà xuất Nông nghiệp Nguyễn Trung Văn, 2008 Giáo trình Marketing quốc tế Hà Nội: nhà xuất Lao động – xã hội II Tiếng Anh Kotler, P., & Keller, K.L, 2000, 2005 Marketing Management Pearson Prentice Hall, USA Parasuraman cộng sự, 1985 ; J Joseph Cronin Jr, Steven A Taylor, 1992 Measuring service quality: a reexamination and extension American Marketing Association Philip E Boksberger and Lisa Melsen, 2009 Perceived value: acriticalm examination of definitions, concepts and measures for the sevice industry Journal of Services Marketing, 229-240 Zeithaml & Bitner, 2000 Services Marketing Integrating Customer Focus Across the Firm Irwin McGraw- Hill 72 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Bảng hỏi điều tra thu thập số liệu Đầu thư xin gửi tới đại lý, đối tác chinh thức công ty TNHH MTV sản xuất đồ gỗ nội thất Minh Phát lời chào trân trọng, Xin cảm ơn hợp tác đại lý thời gian qua Với định hướng phát triển lâu dài, công ty TNHH MTV sản xuất đồ gỗ nội thất Minh Phát tập trung quản trị kênh phân phối sản phẩm đồ nội thất địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Rất mong đại lý Vui lòng dành chút thời gian để chia sẻ suy nghĩ, cảm nhận quý báu Mọi thơng tin q khách cung cấp giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Bảng câu hỏi nhằm xác định, đánh giá tình hình quản trị kênh phân phối công ty TNHH MTV sản xuất đồ gỗ Minh Phát với sản phẩm đồ nội thất địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Trên sở đưa số định hướng, giải pháp cho hoạt động quản trị kênh phân phối cho cơng ty Vì thơng tin mà q khách hàng đóng góp cho bảng khảo sát liệu vô quan trọng cho công nghiên cứu việc ứng dụng kết thực tế Rất mong nhận quan tâm giúp đỡ quý khách hàng Xin chân thành cảm ơn 73 74 75 76 Phụ lục 02 Báo cáo kết xử lý phân tích số liệu phiếu điều tra Bảng Đánh giá kinh nghiệm sản phẩm khách hàng Kinh nghiệm Từ 0-1 năm Từ 1-2 năm Từ 2-5 năm Từ năm trở lên Tỷ lệ % 25 37 18 20 Bảng 2: Yếu tố cạnh tranh sản phẩm Yếu tố Giá Chất lượng sản phẩm Thiết kế, mỹ thuẬt Yếu tố khác Tỷ lệ % 25 37 18 20 Bảng 3: Doanh thu đại lý Doanh thu/tháng Từ 0-50 triệu Từ 50-100 triệu Từ 100-200 triệu Từ 200 triệu trở lên Tỷ lệ % 20 42 18 20 Bảng 4: Đánh giá mâu thuẫn kênh phân phối Sự mâu thuẫn kênh đại lý Mâu thuẫn tỷ lệ chiết khấu Mâu thuẫn cam kết doanh thu Mâu thuẫn khác Bảng 5: Tỉ lệ chiết khấu đại lý Tỷ lệ % 60 22 18 Tỷ lệ Từ 1-2% Từ 2-3% Từ 3% trở lên Tỷ lệ % 60 22 18 77 ... sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty TNHH MTV sản xuất đồ gỗ Minh Phát thành phố Hồ Chí Minh Chương 4: Giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty TNHH MTV sản xuất đồ. .. kênh phân phối, tìm hiểu loại kênh phân phối - Phân tích thực trạng quản trị kênh phân phối công ty TNHH MTV sản xuất đồ gỗ nội thất Minh Phát - Đề xuất số giải pháp quản trị kênh phân phối nhằm... QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN QUANG HUY QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM ĐỒ NỘI THẤT CỦA CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT ĐỒ GỖ NỘI THẤT MINH PHÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên