Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp tuyển dụng sinh viên trường đại học công nghệ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - PHẠM THANH TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP TUYỂN DỤNG SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - PHẠM THANH TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP TUYỂN DỤNG SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60340102 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: LÊ QUANG HÙNG TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2017 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM Cán hƣớng dẫn khoa học: TS LÊ QUANG HÙNG Luận văn Thạ s ƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Công nghệ TP.HCM ngày 26 tháng 01 năm 2018 Thành phần Hội ồng ánh giá Luận văn Thạ s gồm: TT Họ v t n C ứn Hộ ồn PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Chủ tị h TS Hoàng Trung Kiên Phản iện TS Mai Thanh Loan Phản iện TS Võ Tấn Phong TS Nguyễn Quyết Thắng Ủy vi n Ủy vi n, Thƣ Xác nhận Chủ tịch Hội ồng ánh giá Luận văn sau hi Luận văn ã ƣợc sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hộ ồn án Luận văn TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP.HCM, ngày … tháng… năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phạm Thanh Tuấn Giới tính : Nam Ngày, tháng, năm sinh: 10/02/1993 Nơi sinh : TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV : 1641820069 I- T n ề t : CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP TUYỂN DỤNG SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM II- N ệm vụ v nộ Thứ nhất, xá un : ịnh nhân tố ảnh hƣởng ến hài lòng doanh nghiệp tuyển dụng sinh vi n trƣờng Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) Thứ hai, xây dựng kiểm ịnh mơ hình nhân tố ảnh hƣởng ến hài lòng doanh nghiệp tuyển dụng sinh vi n trƣờng Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) Thứ ba, ề xuất hàm ý quản trị cho HUTECH giúp ban giám hiệu có sách hợp lý nhằm nâng cao hài lòng doanh nghiệp tuyển dụng sinh vi n trƣờng Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) III- N IV- N o n ệm vụ ont V- Cán ộ ƣớn :09/10 /2017 n n ệm vụ : /2017 ẫn : TS LÊ QUANG HÙNG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TS Lê Quang Hùng i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin am oan luận văn thạ s inh tế: “Cá ếu tố ản ƣởn ến lòn ủ o n n ệp tu ển ụn s n v n trƣờn ọ Cơn n ệ TP.Hồ C í Minh” ơng trình nghi n ứu tơi Cá luận văn trung thự hƣa số liệu, ƣợ ông ố ất ỳ ết n u ơng trình khác Tơi xin am oan giúp ỡ ho việ thự Luận văn ƣợ ảm ơn thơng tin trí h dẫn Luận văn ã ƣợ hỉ rõ nguồn gố Họ v n t ự ện Luận văn ã ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian làm luận văn, ã nhận ƣợc nhiều giúp ỡ, ộng viên hỗ trợ gia ình, thầy bạn bè Tôi mong muốn gửi lời cảm ơn sâu sắ ến ngƣời ã tham gia giúp ỡ, hỗ trợ ộng viên tơi hồn thành luận văn Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn TS Lê Quang Hùng, phó khoa Quản trị inh doanh, Trƣờng Đại học Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, ã ln theo sát iều chỉnh sai sót tận tình hƣớng dẫn ể tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn qu thầy, cô Trƣờng Đại học Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh ã tham gia giảng dạy, truyền ạt kiến thức cho tơi suốt q trình học tập Tơi xin cảm ơn Doanh nghiệp Việ (HUTECH) bạn anh/chị ồng nghiệp ang ông tá Trung tâm Hợp tác làm Sinh vi n Trƣờng Đại học Công nghệ TP.HCM ã hỗ trợ giúp ỡ trình thu thập mẫu anh chị, ã nhiệt tình tham gia trả lời phiếu khảo sát sở ể thực luận văn Một lần xin chân thành gửi lời cảm ơn trân trọng Phòng quản lý khoa họ Qu n H n Chí Minh tạo sau ến an giám hiệu, ại học, khoa Quản trị kinh doanh, TS L quý thầy cô giảng vi n trƣờng Đại họ Công nghệ Thành phố Hồ ã tận tình dạy, hƣớng dẫn, giúp ỡ tơi hồn thành tốt luận văn N ƣời thực luận văn iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu: “Cá ếu tố ản ƣởn ến hài lòng doanh nghiệp tuyển dụn s n v n HUTECH” ƣợc thực nhằm xá ịnh nhân tố ảnh hƣởng ến hài lòng doanh nghiệp o lƣờng mứ ộ ảnh hƣởng nhân tố với 244 mẫu khảo sát doanh nghiệp ang tuyển dụng sinh vi n trƣờng Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) Nghiên cứu ƣợc thực phƣơng pháp ịnh tính ịnh lƣợng Nghiên cứu ịnh tính thực vấn 05 doanh nghiệp ũng giảng viên ơn vị ang sử dụng sinh viên HUTECH nhằm ánh giá mứ ộ rõ ràng từ ngữ, nội dung khảo sát ể ngƣời ọc hiểu ƣợc nội dung Nghiên cứu ịnh lƣợng ƣợc thực thông qua vấn trực tiếp bảng câu hỏi với nhân tố ộc lập nhân tố phụ thuộ theo phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện Dữ liệu thu thập ƣợc dùng ể ánh giá thang o ằng phƣơng pháp Cron a h’s Alpha phân tí h nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy a iến kiểm ịnh giả thuyết mô hình nghiên cứu Luận văn ao gồm ba vấn ề chính: - Thứ nhất: ề tài nghi n ứu tá giả dựa tr n mơ hình thang o SERVQUAL Parasuraman (1985), mơ hình nghiên cứu ngun nhân khách hàng chuyển ổi ngành dịch vụ Keaveney 1995 xây dựng làm tảng Ngồi cịn tham khảo thêm số cơng trình nghiên cứu tác giả nƣớ nƣớc - Thứ hai: kết phân tích cho thấy lực phục vụ nhân tố tá ộng dƣơng mạnh ến hài lòng doanh nghiệp tuyển dụng sinh viên HUTECH Kế ến nhân tố: kiến thức, kỹ nghề nghiệp, kỹ mềm, thái ộ, sách hỗ trợ tuyển dụng HUTECH - Thứ ba: bên cạnh ó nghi n ứu ũng ã ƣa số ề xuất hàm ý quản trị cho ban giám hiệu nhằm góp phần tăng ộ hài lịng doanh nghiệp, hỗ trợ việc làm cho sinh viên sau tốt nghiệp Ngồi ra, nghiên cứu ũng ó hạn chế phạm vi nghiên cứu, tập trung doanh nghiệp khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Việ lấy mẫu mang tính thuận tiện Có phân tầng n n hông tránh hỏi trƣờng hợp mẫu iều tra hông phản ánh iv hết ộ hính xá ặ iểm nghi n ứu tổng thể o ần ó nghi n ứu nhiều ịa phƣơng há ể tìm thang o ụ thể ho nội dung Tất hạn chế tiền theo ề cho hƣớng nghiên cứu tiếp v ABSTRACT Research theme: "Factors affect the satisfaction of enterprises recruiting HUTECH students" was conducted to identify factors affecting enterprise satisfaction and measured the impact of these factors, with 244 samples which enterprise recruiting students from Ho Chi Minh City University of Technology (HUTECH) The research was carried out by qualitative and quantitative methods Qualitative interviews were conducted with 05 enterprises and also lecturers in HUTECH using students to asses the clarity of the words and contents of the survey so that readers are able to understand this content Quantitative research was conducted through face-to-face interviews with five independent factors and one dependent factor using a convenience sampling method Data collection was used to evaluate the scale by Cronbach's Alpha method and analyze the EFA factor, multivariate regression analysis, and test hypotheses in the model The thesis consists of three main issues: - First of all, the author's research based on the SERVQUAL scale model studied by Parasuraman (1985), Keaveney (1995) made a study of model relating to the reason why customer change in the service industry In addition to, this thesis also consults some research activities of home and abroad authors - Secondly, the results of the analysis show that the strongest factor affecting the satisfa tion of enterprises when re ruiting HUTECH students is “servi e apa ity” Next, in respectively : knowledge, professional skills, soft skills, attitudes, policies support recruitment of HUTECH - Third: In addition to, the research also provided some management implications for the administration to contribute the satisfaction of the business and to support the employment of students after graduation However, this research restriction is the scope of study, only concentrated in enterprises in the Ho Chi Minh City area Sampling is convenient (with stratification), so it is inevitable that the sample does not accurately reflect the overall characteristics of the study Therefore, further research is needed in different locations to find a specific scale for this content All of these restrictions will be a premise for further research vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT v MỤC LỤC vi DANH MỤC VIẾT TẮT x DANH MỤC CÁC HÌNH xi DANH MỤC CÁC BẢNG xiii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Ý ngh a tính ấp thiết ề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1.Mục tiêu lý luận 1.2.2.Mục tiêu thực tiễn 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghi n ứu: 1.5 Kết cấu ề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Giới thiệu sơ lƣợc Trƣờng Đại học Cơng nghệ TP.HCM (HUTECH) .6 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trƣờng Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) 2.1.2 Sơ tổ chức 2.2 Khái niệm hài lòng 10 2.2.1 Khái niệm chung 10 2.2.2 Khái niệm doanh nghiệp 11 2.2.3 Khái niệm tuyển dụng 13 2.3 Sự hài lòng khách hàng: 18 2.3.1 Cá quan iểm hài lòng khách hàng .18 2.3.2 Tại nguồn lao ộng phải áp ứng nhu cầu doanh nghiệp? 19 ANOVA HL Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 591 69.664 239 Total 70.255 243 F 148 291 Sig .507 731 Theo chức vụ (n ƣời trả lời khảo sát) Descriptives HL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Giam doc Pho giam doc 28 3.2321 11 3.2500 54403 57009 10281 17189 3.0212 2.8670 3.4431 3.6330 2.50 2.25 4.00 4.00 Truong phong 142 3.3627 55908 04692 3.2699 3.4554 2.00 5.00 Pho truong phong 10 3.2750 29930 09465 3.0609 3.4891 3.00 3.75 Chuyen vien nhan su 53 3.4575 49936 06859 3.3199 3.5952 2.75 5.00 244 3.3596 53769 03442 3.2918 3.4274 2.00 5.00 Total ANOVA HL Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 1.168 69.086 239 Total 70.255 243 292 289 F 1.010 Sig .403 P ụ lụ ĐỒ THỊ PHÂN TÁN PHẦN DƢ CHUẨN HÓA P ụ lụ Đ C ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU Thống kê mẫu ặ ểm lĩn vực hoạt ộng c2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Kinh doanh San xuat 131 113 53.7 46.3 53.7 46.3 Total 244 100.0 100.0 Thống kê mẫu ặ 53.7 100.0 ểm loại hình doanh nghiệp c3 Frequency Nha nuoc To chuc chinh tri, xa hoi Valid Percent Cumulative Percent 33 13.5 13.5 14.3 146 59.8 59.8 74.2 55 22.5 22.5 96.7 Khac 3.3 3.3 100.0 Total 244 100.0 100.0 Tu nhan Valid Percent Lien doanh Thống kê mẫu ặ ểm chức vụ (n ƣời trả lời) c4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Giam doc Pho giam doc 28 11 11.5 4.5 11.5 4.5 11.5 16.0 Truong phong 142 58.2 58.2 74.2 Pho truong phong 10 4.1 4.1 78.3 Chuyen vien nhan su 53 21.7 21.7 100.0 244 100.0 100.0 Total Phụ lục Quy trình tiếp nhận thơng tin tuyển dụng giới thiệu việc làm Trung tâm Hợp tác Doanh nghiệp Trƣờng Đại học Công nghệ TP.HCM Hƣớng dẫn tiếp nhận thông tin tuyển dụng giới thiệu việ làm oanh nghiệp Trung tâm Hợp tá oanh Khoa nghiệp Việ làm Sinh vi n Phịng Cơng tác sinh Sinh viên viên Đ Cung ấp nhu ầu - Trao ổi, tiếp nhận thông tin tuyển dụng - Xử l , nhập liệu thơng tin tuyển dụng Trình lãnh ạo ph duyệt Lãnh ạo Trung tâm tuyển dụng ( Email, website, ến trự tiếp Trung tâm ) Không duyệt uyệt - Đăng l n ản tin tuyển dụng Trung tâm website - Chuyển thơng tin ến Khoa, Phịng Thông tin ến sinh vi n Tƣ vấn việ làm phù hợp ho sinh vi n Cấp giấy giới thiệu sinh vi n ến Phỏng vấn tuyển dụng oanh nghiệp Li n hệ lại doanh nghiệp ể iểm Không tra sinh vi n ƣợ giới thiệu Lƣu trữ lại thông tin sinh vi n hƣa tìm ạt ƣợ việ Đạt Lƣu thông tin sinh vi n ã nhận việ KT Thông tin ến sinh vi n Xem thông tin tuyển dụng,làm hồ sơ theo y u ầu ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - PHẠM THANH TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP TUYỂN DỤNG SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM LUẬN VĂN... chất hài lòng doanh nghiệp tuyển dụng sinh viên HUTECH làm việc doanh nghiệp 3 Các nhân tố khách quan, chủ quan tá ộng ến hài lòng doanh nghiệp tuyển dụng sinh viên HUTECH làm việc doanh nghiệp. .. quan doanh nghiệp Xá ịnh nhân tố then chốt tá ến hài lòng ộng ến hài lòng doanh nghiệp tuyển dụng sinh viên HUTECH làm việc doanh nghiệp Xá ịnh mứ ộ ảnh hƣởng nhân tố ến hài lòng doanh nghiệp tuyển