Luận văn tổng hợp các mô hình quản trị chất lượng hiện nay, hệ thống hóa cơ sở lý luận về ISO 9000 và áp dụng ISO 9000 vào công tác quản trị chất lượng dự án xây dựng tại Công ty TNHH Xây dựng POSCO EC. Đánh giá công tác quản trị chất lượng dự án xây dựng của Công ty TNHH Xây dựng POSCO EC trước và sau khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000. Đề xuất, kiến nghị nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Công ty TNHH Xây dựng POSCO EC.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỒN ĐÌNH BẢO QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG POSCO E&C LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỒN ĐÌNH BẢO QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG POSCO E&C Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN CHÍ ANH Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo,thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn ĐỒN ĐÌNH BẢO LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu nghiêm túc, đến hoàn thành luận văn để bảo tốt nghiệp theo kế hoạch trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Để đạt kết này, trước hết xin gửi lời trân trọng cảm ơn đến Quý Thầy, Cô Viện Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà nội truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tơi q trình học tập, để tơi có kiến thức hoàn thành luận văn vận dụng vào cơng việc nâng cao trình độ lực thân Đặc biệt xin chân thành cảm ơn TS Phan Chí Anh hướng dẫn, giúp đỡ tận tình trách nhiệm để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, cán phòng ban Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C giúp đỡ để tơi hồn thành đề tài luận văn Tác giả luận văn ĐỒN ĐÌNH BẢO TĨM TẮT Trong thời buổi kinh tế thị trường có cạnh tranh khốc liệt với tác động khủng hoảng kinh tế đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục đổi cải tiến để tồn phát triển bền vững Trên quan điểm chiến lược cạnh tranh, chất lượng thường xem gốc rễ khác biệt kinh doanh Quản lý chất lượng bao gồm loạt hoạt động thực có hệ thống nhằm nâng cao chất lượng trình, định hướng khách hàng, cải tiến chất lượng liên tục, tham gia người lao động để thiết lập trì lợi cạnh tranh Các nguyên tắc quản lý chất lượng, quy trình kỹ thuật chấp nhận, áp dụng nghiên cứu rộng rãi giới Trong năm gần đây, quản trị chất lượng trở thành đề tài nghiên cứu quan trọng quản lý hoạt động Một mơ hình chất lượng áp dụng phổ biến giới Việt Nam hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Ngoài ra, doanh nghiệp nước áp dụng nhiều phương pháp đổi cải tiến khác, đặc biệt công cụ kỹ thuật đổi mới, cải tiến theo phong cách Nhật Bản quản lý trực quan, Kaizen, 5S Là số doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 từ sớm, Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C đạt thành công định, bước đầu giúp nâng cao nhận thức nhân viên, cải tiến số tiêu chất lượng sản phẩm, nâng cao hài lòng khách hàng, nâng cao trình độ quản lý cán công nhân viên Tuy nhiên bên cạnh tồn cần phải khắc phục cải tiến để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn Ban lãnh đạo tồn thể cán bộ, cơng nhân viên cơng ty mong muốn tìm giải pháp tối ưu để cải tiến, nâng cao suất chất lượng Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C, nghiên cứu đề xuất đề tài “Quản trị chất lượng dự án xây dựng Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C” làm chủ đề nghiên cứu luận văn thạc sĩ Luận văn tiến hành nghiên cứu thực chứng dựa hai câu hỏi nghiên cứu sau: - (i) Cơ sở lý luận quản trị chất lượng áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9000 gì? - (ii) Làm để nâng cao hiệu việc áp dụng ISO 9000 Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C? Câu trả lời cho hai vấn đề trình bày chi tiết báo cáo kết nghiên cứu luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Stt Ký hiệu ISO QMR Nguyên nghĩa The International Organization for Standardization (Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa) Lãnh đạo chất lượng DANH MỤC BẢNG Stt Bảng Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 10 Bảng 3.8 11 Bảng 3.9 12 Bảng 3.10 13 Bảng 3.11 Nội dung Những lợi ích phổ biến từ việc áp dụng ISO 9000 Đặc điểm đối tượng tham gia khảo sát Các cơng trình Cơng ty POSCO E&C Việt nam thực Hệ thống nhân Cơng ty POSCO E&C Việt nam Tình hình hoạt động quản lý chất lượng trước áp dụng ISO 9000 Tình hình hoạt động quản lý chất lượng sau áp dụng ISO 9000 So sánh thay đổi hoạt động quản lý chất lượng trước sau áp dụng ISO 9000 Các số chất lượng sản phẩm/dịch vụ giai đoạn trước công ty áp dụng ISO 9000 Các số chất lượng sản phẩm/dịch vụ giai đoạn sau công ty áp dụng ISO 9000 Các số trình độ quản lý giai đoạn trước công ty áp dụng ISO 9000 Các số trình độ quản lý giai đoạn sau công ty áp dụng ISO 9000 Các số khách hàng thị trường giai đoạn trước công ty áp dụng ISO 9000 Các số khách hàng thị trường giai đoạn sau công ty áp dụng ISO 9000 Trang 15 35 38 39 48 50 51 53 54 56 57 59 59 DANH MỤC HÌNH & SƠ ĐỒ Hình Stt Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Các yếu tố tạo nên chất lượng cơng trình Quy trình QLCLCTXD theo NĐ 15/2013/NĐ-CP ngày 6/2/2013 Số lượng chứng ISO 9000 giới giai đoạn 2011 - 2015 Số lượng chứng ISO 9000 Việt Nam giai đoạn 2011 -2015 Hình 2.1 Khung phân tích thực trạng ISO 9000 So sánh số chất lượng sản phẩm/dịch vụ Hình 3.1 trước sau áp dụng ISO 9000 So sánh thay đổi số khả quản Hình 3.2 lý trước sau áp dụng ISO 9000 So sánh thay đổi số định tính yếu Hình 3.3 tố khách hàng thị trường trước sau áp 10 11 21 26 29 55 58 60 dụng ISO 9000 Sơ đồ Stt Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ 3.2 Nội dung Quy trình nghiên cứu luận văn Sơ đồ tổ chức, quản lý Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C Sơ đồ cấu trúc hệ thống tài liệu 10 Trang 28 40 44 10 Đơn xin nghỉ BM-TCHC-01-10 11 Biên lý hợp đồng lao động BM-TCHC-01-11 12 Quyết định lý BM-TCHC-01-12 13 Giấy trả lương BM-TCHC-01-13 14 Nhận xét nhân tuyển BM-TCHC-01-14 15 Đơn xin gia nhập cơng đồn BM-TCHC-01-15 16 Bài kiểm tra an tồn lao động BM-TCHC-01-16 17 Mẫu hợp đồng lao động BM-TCHC-01-17 18 Mẫu hợp đồng lao động thuê khoán BM-TCHC-01-18 19 Phiếu yêu cầu đào tạo nâng bậc BM-TCHC-02-01 20 Phiếu yêu cầu nâng cao trình độ BM-TCHC-02-02 21 Kế hoạch đào tạo BM-TCHC-02-03 22 Kế hoạch sử dụng lao động BM-TCHC-02-04 23 Trích ngang nhân BM-TCHC-02-05 24 Định biên nhân BM-TCHC-02-06 25 Tờ trình BM-TCHC-03-01 26 Cơng văn BM-TCHC-03-02 27 Quyết định BM-TCHC-03-03 28 Sổ lưu văn đến BM-TCHC-03-04 29 Sổ lưu văn BM-TCHC-03-05 Stt 30 Tên tài liệu Phiếu xử lý văn Ký hiệu BM-TCHC-03-06 31 Đánh giá kết thực BM-TCHC-03-07 32 Phiếu đăng ký sử dụng xe BM-TCHC-03-08 33 Đề nghị cung cấp văn phòng phẩm BM-TCHC-03-09 34 Bảng thu nhập lại BM-TCHC-04-01 35 Định biên nhân quý BM-TCHC-04-02 36 Tổng hợp định biên nhân BM-TCHC-04-03 37 Báo cáo nhân BM-TCHC-04-04 38 Trích ngang nhân theo định biên quý BM-TCHC-04-05 39 Đánh giá nhân BM-TCHC-05-01 40 Danh sách tham gia huấn luyện an toàn BM-TCHC-06-01 41 Phiếu hướng dẫn an toàn vệ sinh lao động BM-TCHC-06-02 42 Phiếu giám sát thực an toàn BM-TCHC-06-03 43 Phiếu đề nghị trang cấp bảo hộ lao động BM-TCHC-06-04 44 Tổng hợp trang cấp bảo hộ lao động BM-TCHC-06-05 45 Hợp đồng trang cấp bảo hộ lao động BM-TCHC-06-06 46 Phiếu triển khai trang cấp bảo hộ lao động BM-TCHC-06-07 Phiếu đánh giá chất lượng trang cấp bảo hộ lao động BM-TCHC-06-08 48 Tờ trình triển khai khám sức khỏe định kỳ BM-TCHC-06-09 49 Danh sách khám sức khỏe định kỳ BM-TCHC-06-10 50 Hợp đồng khám sức khỏe định kỳ BM-TCHC-06-11 Stt Tên tài liệu 47 51 Phiếu tổng hợp khám sức khỏe định lỳ Ký hiệu BM-TCHC-06-12 CÁC VĂN BẢN QUẢN LÝ PHÕNG KẾ HOẠCH C I KỸ THUẬT CÁC VĂN BẢN QUẢN LÝ Quy trình quản lý Kế hoạch thị trường QC-TCHC-01 Quy trình kỹ thuật QC-TCHC-02 Quy trình kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp QC-TCHC-03 Quy trình hành động khắc phục phòng ngừa QC-TCHC-04 Quy trình th thầu phụ TƯLĐT II CÁC BIỂU MẪU NQLĐ Báo cáo tổng hợp tuần cho dự án BM-KHKT-01 Báo cáo chi tiết khối lượng tháng cho dự án BM-KHKT-02 Báo cáo giá trị sản lượng tháng cho dự án BM-KHKT-03 Báo cáo kết thực nhiệm vụ quý kế hoạch BM-KHKT-04 thực nhiệm vụ quý cho dự án Báo cáo tổng hợp tuần_Phòng KHKT BM-KHKT-05 Báo cáo tổng hợp tháng tồn cơng ty_ Phòng KHKT BM-KHKT-06 Tổng hợp theo dõi giá trị sản lượng dự án tồn BM-KHKT-07 cơng ty_ Phòng KHKT Bảng theo dõi phiếu giá dự án_ Phòng KHKT BM-KHKT-08 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm BM-KHKT-09 Stt Tên tài liệu Ký hiệu 10 Phiếu yêu cầu xử lý sản phẩm không phù hợp BM-KHKT-10 11 Sổ theo dõi xử lý sản phẩm không phù hợp BM-KHKT-11 12 Phiếu yêu cầu khắc phục phòng ngừa BM-KHKT-12 13 Sổ theo dõi khắc phục phòng ngừa BM-KHKT-13 14 Danh sách nhà thầu phụ BM-KHKT-14 15 Biểu mẫu theo dõi thầu phụ BM-KHKT-15 16 Biểu mẫu xác nhận khối lượng xây lắp hoàn thành BM-KHKT-16 17 Biểu mẫu xác nhận giá trị sản lượng hồn thành BM-KHKT-17 18 Biểu mẫu tốn cho thầu phụ BM-KHKT-18 CÁC VĂN BẢN QUẢN LÝ PHÕNG THIẾT BỊ D VẬT TƯ I CÁC VĂN BẢN QUẢN LÝ Quy trình quản lý thiết bị QT-TBVT-01 Quy trình quản lý vật tư QT-TBVT-02 Quy trình làm bảo hiểm QT-TBVT-03 Quy trình cho th máy móc thiết bị QT-TBVT-04 Hướng dẫn kiểm kê HD-TBVT-01 Hướng dẫn phạm vi bảo hiểm HD-TBVT-02 II CÁC BIỂU MẪU Tờ trình BM-TBVT-01-01 Biên bàn giao thiết bị BM-TBVT-01-02 Biên khám nghiệm kỹ thuật thiết bị BM-TBVT-01-03 Stt Tên tài liệu Ký hiệu Sổ nhật trình xe máy thiết bị BM-TBVT-01-04 Sổ nhật trình xe phục vụ BM-TBVT-01-05 Kế hoạch bảo dưỡng tháng BM-TBVT-01-06 Bảng tiêu chuẩn bảo dưỡng định kỳ BM-TBVT-01-07 Phiếu bảo dưỡng xe máy thiết bị BM-TBVT-01-08 Kế hoạch bảo dưỡng năm BM-TBVT-01-09 10 Kế hoạch bảo dưỡng tháng dự án BM-TBVT-01-10 11 Biên khám nghiệm cố xe máy thiết bị BM-TBVT-01-11 12 Biên cố trường BM-TBVT-01-12 Biên khám nghiệm cụm chi tiết xe máy thiết bị BM-TBVT-01-13 14 Biên nghiệm thu hoàn thành BM-TBVT-01-14 15 Báo cáo ngày BM-TBVT-01-15 16 Báo cáo tuần BM-TBVT-01-16 17 Báo cáo thiết bị tháng BM-TBVT-01-17 18 Báo cáo thiết bị nhỏ BM-TBVT-01-18 19 Đồ thị dừng xe máy thiết bị hàng tháng BM-TBVT-01-19 20 Đồ thị dừng xe máy thiết bị hàng ngày BM-TBVT-01-20 21 Bảng theo dõi giải vấn đề tồn BM-TBVT-01-21 22 Đề nghị cung cấp vật tư phụ tùng BM-TBVT-02-01 23 Dự trù vật tư tháng BM-TBVT-02-02 24 Đề nghị báo giá BM-TBVT-02-03 13 Stt Tên tài liệu Ký hiệu 25 Đơn đặt hàng BM-TBVT-02-04 26 Hợp đồng mua bán vật tư BM-TBVT-02-05 27 Biên giao nhận BM-TBVT-02-06 28 Phiếu vật tư thiết bị (lable merials) BM-TBVT-02-07 29 Phiếu nhập kho BM-TBVT-02-08 30 Sổ theo dõi xuất nhiên liệu BM-TBVT-02-09 31 Báo cáo xuất nhâph dầu DO hàng ngày BM-TBVT-02-10 32 Yêu cầu xuất vật tư BM-TBVT-02-11 33 Phiếu xuất kho BM-TBVT-02-12 34 Sổ thu cũ đổi vật tư BM-TBVT-02-13 35 Đề nghị điều chuyển vật tư BM-TBVT-02-14 36 Thẻ kho BM-TBVT-02-15 37 Báo cáo tháng vật tư BM-TBVT-02-16 38 Biên kiểm kê BM-TBVT-02-17 39 Yêu cầu mua vật tư nhỏ lẻ BM-TBVT-02-18 40 Bản tường trình vụ việc BM-TBVT-03-01 41 Hợp đồng kinh tế BM-TBVT-04-01 42 Xác nhận khối lượng BM-TBVT-04-02 43 Biên đối chiếu BM-TBVT-04-03 44 Thanh lý hợp đồng BM-TBVT-04-04 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI DOANH NGHIỆP PHẦN I: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI DOANH NGHIỆP Hướng dẫn trả lời: Phần đánh giá tình hình áp dụng ISO 9000 doanh nghiệp dựa nguyên tắc ISO 9000 Anh/chị vui lòng điền số vào chỗ trống điền điểm theo hướng dẫn câu hỏi Với câu hỏi khơng có câu trả lời số liệu khơng nắm chắc, Anh/chị bỏ qua Mã Nội dung đánh giá Tỷ lệ khách hàng hài lòng với sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Tỷ lệ cán bộ, nhân viên đào tạo quản lý chất lượng Tỷ lệ cán bộ, nhân viên làm đầy đủ, Tỷ lệ cán bộ, nhân viên tham gia vào hoạt động nhóm giải cố vấn đề chất lượng Số sáng kiến cải tiến đưa hàng năm Số sáng kiến cải tiến thực hàng năm Tỷ lệ trình kiểm sốt chất lượng qua kỹ thuật thống kê, phân tích sốliệu Tỷ lệ q trình lập thành văn Tỷ lệ phần trăm nhà cung ứng kiểm tra, đánh giá, lựa chọn giám sát 10 Đánh giá việc áp dụng 5S Điểm: 1= Hoàn toàn chưa áp dụng 5S 2= Đã tiến hành đào tạo 5S chưa triển khai 3= Đã tiến hành đào tạo thành lập ban 5S chưa triển khai 4= Đã tiến hành đào tạo thành lập ban 5S triển khai vài phận 5= Đã tiến hành đào tạo thành lập ban 5S triển khai tồn cơngty 11 Đánh giá mức độ áp dụng PDCA doanh nghiệp Điểm: 1= Hoàn toàn chưa đào tạo triển khai 2= Đã tiến hành đào tạo chưa triển khai 3= Đã tiến hành đào tạo triển khai Trước Sau áp dụng áp dụng ISO 9001 ISO 9001 % % % % % % % % % % % % % % Trước Sau Mã Nội dung đánh giá áp dụng áp dụng ISO 9001 ISO 9001 12 Ứng dụng công cụ cải tiến chất lượng vào phân tích giải vấn đề cải tiến chất lượng Điểm: 1= Hoàn toàn chưa đào tạo triển khai 2= Đã tiến hành đào tạo chưa triển khai 3= Đã tiến hành đào tạo triển khai Thời gian trung bình cần thiết để doanh nghiệp giới thiệu 13 sản phẩm/ dịch vụ thị trường (tiến độ thi công) * 14 15 16 Điểm: 1= Trên năm 2= năm đến năm 3= tháng đến năm 4= tháng đến tháng 5= Dưới tháng Ở câu hỏi tiếp theo, mời Anh/chị cho điểm theo thang điểm sau: Điểm: 1= Rất 2= Kém 3= Bình thường 4= Tốt 5= Rất tốt Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm/dịch vụ Kết việc đánh giá chất lượng nội có tác dụng tích cực việc cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ Hệ thống hồ sơ chất lượng xây dựng, trì, cập nhật, khai thác phục vụ cơng tác quản lý chất lượng 17 Chất lượng đầu vào (vật tư, nguyên liệu, phụ tùng, dịch vụ ) PHẦN II: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRƯỚC VÀ SAU KHI ÁP DỤNG ISO 9000 MỤC 1: NĂNG SUẤT, GIÁ TRỊ CỦA SẢN PHẨM/DỊCH VỤ Hướng dẫn trả lời: Mục đánh giá khía cạnh chất lượng suất doanh nghiệp trước sau áp dụng ISO 9000 Anh/chị vui lòng điền số vào chỗ trống điền điểm theo hướng dẫn câu hỏi Với câu hỏi khơng có câu trả lời số liệu khơng nắm chắc, Anh/chị bỏ qua Mã Nội dung đánh giá 1Tỷ lệ sản phẩm/dịch vụ lỗi sau đến tay khách hàng trung bình hàngnăm 2Tỷ lệ sản phẩm lỗi khâu thành phẩm cuối trung bình hàng năm 3Tỷ lệ lỗi nguyên vật liệu đầu vào trung bình hàng năm 4Tỷ lệ hợp đồng/giao dịch hoàn thành hạn trung bình hàng năm Tỷ lệ hao hụt nguyên vật liệu, vật tư trung bình hàng năm Điểm: 1= Cao đáng kể so với định mức 2= Cao không đáng kể so với định mức 3= Tương đương với định mức 4= Thấp không đáng kể so với định mức 5= Thấp đáng kể so với định mức * Giá trị sản phẩm công nghiệp so với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực Điểm: 1= Kém đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 2= Kém không đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 3= Tương đương với đối thủ cạnh tranh 4= Tốt không đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 5= Tốt đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 6Các chức sản phẩm 7Các chức bổ trợ sản phẩm 8Tỷ lệ sản phẩm bị hỏng hóc thời gian bảo hành 9Tỷ lệ sản phẩm lỗi quy trình sản xuất 10Đánh giá độ bền sản phẩm 11Mức độ dễ dàng bảo trì sửa chữa sản phẩm 12Tính thẩm mỹ sản phẩm Trước Sau áp dụng áp dụng ISO 9001 ISO 9001 % % % % % % % % Trước Sau Mã Nội dung đánh giá áp dụng áp dụng ISO 9001 ISO 9001 13 Khách hàng cảm nhận sản phẩm * Giá trị sản phẩm dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh 14 15 16 17 18 * 19 lĩnh vực Điểm: 1= Kém đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 2= Kém không đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 3= Tương đương với đối thủ cạnh tranh 4= Tốt không đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 5= Tốt đáng kể so với đối thủ cạnh tranh Dịch vụ thực hạn, yêu cầu Các nhân viên sẵn sàng phục vụ khách hàng Các trang thiết bị chuyên nghiệp Nhân viên phục vụ chuyên nghiệp Nhân viên quan tâm khách hàng Năng suất đơn vị Điểm: 1= Kém đáng kể so với kế hoạch 2= Kém không đáng kể so với kế hoạch 3= Tương đương với kế hoạch 4= Tốt không đáng kể so với kế hoạch 5= Tốt đáng kể so với kế hoạch Kết làm việc cá nhân tính theo số lượng sản phẩm, dịch vụ 20 Hiệu suất sử dụng máy móc thiết bị cán bộ, cơng nhân viên MỤC 2: TRÌNH ĐỘ QUẢN LÝ - CÔNG NGHỆ Hướng dẫn trả lời: Mục đánh giá trình độ quản lý mối quan hệ với trình độ cơng nghệ doanh nghiệp trước sau áp dụng ISO 9000 Anh/chị vui lòng điền số vào chỗ trống điền điểm theo hướng dẫn câu hỏi Với câu hỏi câu trả lời số liệu khơng nắm chắc, Anh/chị bỏ qua Trước Sau Mã Nội dung đánh giá I Trình độ quản lý chung doanh nghiệp Điểm: 1= Rất 2= Kém 3= Bình thường 4= Tốt 5= Rất tốt 1Nhận thức lãnh đạo vai trò lãnh đạo 2Khả xác địng mục tiêu phù hợp với định hướng chiến lược cán quản lý 3Khả năg lập kế hoạch,mục tiêu cán bộ, nhân viên 4Khả phân công trách nhiệm công việc cán bộ, nhân viên 5Khả phối hợp phận, phòng ban cán bộ, nhân viên 6Khả cộng tác làm việc tập thể cán bộ, nhân viên 7Mức độ chia sẻ kiến thức cán bộ, nhân viên 8Khả giám sát, kiểm tra, đánh giá kế hoạch quy trình lập cán quảnlý 9Khả năg giải vấn đề chất lượng cán bộ, nhân viên 10Cơng ty có kế hoạch dài hạn (3-5 năm) khơng? (Trả lời có khơng) IITrình độ cơng nghệ doanh nghiệp 1Số lượng công nghệ triển khai áp dụng 2Tỷ lệ máy móc, thiết bị hồn tồn cơng ty tụ thiết kế, tự chế tạo 100% 3Tỷ lệ máy móc, thiết bị cơng ty tự thiết kế chuyển sang nhà cung cấp chế tạo, đưa vào sử sụng Mã Nội dung đánh giá Tỷ lệ máy móc, thiết bị sau mua vè từ nhà cung cấp chỉnh sửa, bổ sung cho phù hợp với điều kiện sử dụng công ty đưa vào sử dụng Tỷ lệ máy móc, thiết bị mua nguyên đưa vào sửdụng Tỷ lệ máy móc, thiết bị sử dụng công ty chia theo tuổi thọ Tuối thọ < năm Tuổi thọ từ - năm áp dụng áp dụng ISO 9001 ISO 9001 % % % % Trước Sau áp dụng áp dụng ISO 9001 ISO 9001 % % % % % % % % 10 Mã Tuổi thọ từ - 10 năm Tuổi thọ từ 11 - 20 năm Tuổi thọ 20 năm Tỷ lệ doanh số từ sản phẩm, dịch vụ tổng doanh số bán hàng công ty Tốc độ đưa sản phẩm thị trường Điểm: 1= Chậm đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 2= Chậm không đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 3= Tương đương so với đối thủ cạnh tranh 4= Nhanh không đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 5= Nhanh đáng kể so với đối thủ cạnh tranh Tính đổi sản phẩm/dịch vụ công ty so với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực Điểm: 1= Thấp đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 2= Thấp không đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 3= Tương đương so với đối thủ cạnh tranh 4= Cao không đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 5= Cao đáng kể so với đối thủ cạnh tranh So sánh với doanh nghiệp thuộc nhóm ngành, cơng ty đánh giá hoạt động đưa sản phẩm/dịch vụ thị trường Điểm: 1= Ít đưa sản phẩm/dịch vụ 2= Thường nằm nhóm cuối đưa sản phẩm/dịch vụ 3= Đưa sản phẩm/dịch vụ sản phẩm/dịch vụ bắt đầu phổ biến thị trường 4= Nằm nhóm công ty dẫn đầu việc đưa sản phẩm/dịch vụ mới, công ty Nội dung đánh giá 5= Thường công ty đưa sản phẩm/dịch vụ thịtrường Việc thiết kế phát triển sản phẩm/dịch vụ 11 thực dựa phối hợp đồng tất phận từ kỹ thuật, thiết kế, chế tạo/sản xuất, bán hàng, đến khách hàng, nhà cung ứng Điểm: 1= Hầu không thực % % % % % % % % Trước Sau áp dụng áp dụng ISO 9001 ISO 9001 2= Hiếm thực 3= Chỉ thực cần thiết 4= Khá thường xuyên thực 5= Rất thường xuyên thực 12 Đánh giá mức độ cập nhật đào tạo kỹ thuật công nghệ cho cán bộ, nhân viên Điểm: 1= Hầu không cập nhât, đào tạo 2= Hiếm cập nhât, đào tạo 3= Thỉnh thoảng cập nhât, đào tạo 4= Khá thường xuyên cập nhât, đào tạo 5= Rất thường xuyên cập nhât, đào tạo MỤC 3: KẾT QUẢ MỞ RỘNG VÀ CHIẾM LĨNH THỊ TRƯỜNG Hướng dẫn trả lời: Mục đánh giá kết mở rộng chiếm lĩnh thị trường doanh nghiệp trước sau áp dụng ISO 9000 Anh/chị vui lòng điền số vào chỗ trống điền điểm theo hướng dẫn câu hỏi Với câu hỏi khơng có câu trả lời số liệu khơng nắm chắc, Anh/chị bỏ qua Trước Sau Mã Nội dung đánh giá áp dụng áp dụng ISO 9001 ISO 9001 * Khách hàng Điểm: 1= Giảm đáng kể 2= Có xu hướng giảm nhẹ 3= Khơng thay đổi 4= Có xu hướng tăng nhẹ 5= Tăng đáng kể Số lượng khách hàng qua năm Số lượng khách hàng trung thành qua năm Số lượng khách hàng quay lại với công ty sau sử dụng sản phẩm/dịch vụ qua cácnăm Tỷ lệ mở rộng phạm vi thị trường Số lượng hợp đồng qua năm Doanh số tăng trưởng trung bình hàng năm PHẦN III: THƠNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT Họ tên (không bắt buộc): % % Gới tính Nam Nữ Độ tuổi Từ 20 đến25 Từ 30 đến35 Từ 25 đến30 Từ 35 đến40 Trên 40 Trình độ học vấn Thạc sĩ Trung cấp Đại học, cao đẳng Khác Trình độ chuyên môn Kỹ sư xây dựng dân dụng công nghiệp Kỹ sư xây dựng cầu đường Kỹ sư xây dựng cơng trình thủy Kỹ sư khí Cử nhân kinh tế Cử nhân hành Khác Vị trí cơng tác Ban giám đốc Ban ISO 9001:2008 Phòng Tài - Kế tốn Phòng Kế hoạch - Kỹ thuật Phòng Thiết bị - Vật tư Phòng Hành – Nhân Ban điều hành dự án công trường Lý công ty áp dụng ISO 9000 ☐ Chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, cải tiến trình nội bộ, nâng cao hiệu hoạt động tổ chức, kiến thức, kỹ lực cán bộ, công nhân viên ☐ Chủ yếu nhằm nâng cao hình ảnh doanh nghiệp, cải thiện hài lòng khách hàng, tìm kiếm hội kinh doanh mới, mở rộng thị trường tăng thị phần Những khó khăn công ty bắt đầu thực áp dụng ISO 9000 Thiếu cam kết lãnh đạo Thiếu nguồn lực (nhân lực, tài chính) Thiếu hiểu biết yêu cầu ISO 9000 Thiếu đào tạo chất lượng ISO 9000 Sức cản nội yêu cầu phải thay đổi Khối lượng văn vượt khả kiểm soát Xin trân trọng cảm ơn hợp tác quý Anh/chị ... lượng dự án xây dựng công ty TNHH xây dựng POSCO E&C Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: công tác quản trị chất lượng dự án xây dựng Công ty TNHH xây dựng. .. hình quản trị chất lượng nay, hệ thống hóa sở lý luận ISO 9000 áp dụng ISO 9000 vào công tác quản trị chất lượng dự án xây dựng Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C - Đánh giá công tác quản trị chất lượng. .. ISO 9000 vào quản trị chất lượng dự án xây dựng Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C Chương 4: Giải pháp cải tiến nâng cao suất chất lượng việc áp dụng ISO 9000 Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C 13