Quản trị chất lượng dự án xây dựng tại công ty TNHH xây dựng POSCO ec

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỒN ĐÌNH BẢO QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỰ ÁN XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG POSCO E&C LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỒN ĐÌNH BẢO QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỰ ÁN XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG POSCO E&C Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN CHÍ ANH Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo,thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn ĐỒN ĐÌNH BẢO LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu nghiêm túc, đến hoàn thành luận văn để bảo tốt nghiệp theo kế hoạch trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Để đạt đƣợc kết này, trƣớc hết xin gửi lời trân trọng cảm ơn đến Quý Thầy, Cô Viện Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà nội truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tơi q trình học tập, để tơi có kiến thức hoàn thành luận văn nhƣ vận dụng vào cơng việc nâng cao trình độ lực thân Đặc biệt xin chân thành cảm ơn TS Phan Chí Anh hƣớng dẫn, giúp đỡ tận tình trách nhiệm để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, cán phòng ban Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C giúp đỡ để tơi hồn thành đề tài luận văn Tác giả luận văn ĐỒN ĐÌNH BẢO TĨM TẮT Trong thời buổi kinh tế thị trƣờng có cạnh tranh khốc liệt với tác động khủng hoảng kinh tế đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục đổi cải tiến để tồn phát triển bền vững Trên quan điểm chiến lƣợc cạnh tranh, chất lƣợng thƣờng đƣợc xem gốc rễ khác biệt kinh doanh Quản lý chất lƣợng bao gồm loạt hoạt động đƣợc thực có hệ thống nhằm nâng cao chất lƣợng trình, định hƣớng khách hàng, cải tiến chất lƣợng liên tục, tham gia ngƣời lao động để thiết lập trì lợi cạnh tranh Các nguyên tắc quản lý chất lƣợng, quy trình kỹ thuật đƣợc chấp nhận, áp dụng nghiên cứu rộng rãi giới Trong năm gần đây, quản trị chất lƣợng trở thành đề tài nghiên cứu quan trọng quản lý hoạt động Một mơ hình chất lƣợng đƣợc áp dụng phổ biến giới Việt Nam hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 Ngoài ra, doanh nghiệp nƣớc áp dụng nhiều phƣơng pháp đổi cải tiến khác, đặc biệt công cụ kỹ thuật đổi mới, cải tiến theo phong cách Nhật Bản nhƣ quản lý trực quan, Kaizen, 5S Là số doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 từ sớm, Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C đạt đƣợc thành công định, bƣớc đầu giúp nâng cao nhận thức nhân viên, cải tiến số tiêu chất lƣợng sản phẩm, nâng cao hài lòng khách hàng, nâng cao trình độ quản lý cán công nhân viên Tuy nhiên bên cạnh tồn cần phải khắc phục cải tiến để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn Ban lãnh đạo tồn thể cán bộ, cơng nhân viên cơng ty mong muốn tìm giải pháp tối ƣu để cải tiến, nâng cao suất chất lƣợng Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C, nghiên cứu đề xuất đề tài “Quản trị chất lượng dự án xây dựng Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C” làm chủ đề nghiên cứu luận văn thạc sĩ Luận văn tiến hành nghiên cứu thực chứng dựa hai câu hỏi nghiên cứu nhƣ sau: - (i) Cơ sở lý luận quản trị chất lƣợng áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9000 gì? - (ii) Làm để nâng cao hiệu việc áp dụng ISO 9000 Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C? Câu trả lời cho hai vấn đề đƣợc trình bày chi tiết báo cáo kết nghiên cứu luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH & SƠ ĐỒ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỰ ÁN XÂY DỰNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận chung quản lý chất lƣợng dự án xây dựng 1.2.1 Giới thiệu chung chất lƣợng 1.2.2 Khái niệm chất lƣợng chất lƣợng công trình xây dựng 1.3 Tổng quan quản lý chất lƣợng cơng trình xây dựng 10 1.3.1 Quản lý chất lƣợng 10 1.3.2 Quản lý chất lƣợng cơng trình xây dựng 11 1.4 Các mơ hình quản trị chất lƣợng giới thiệu chung hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 12 1.4.1 Mục đích tiêu chuẩn ISO 9000 14 1.4.2 Lý áp dụng ISO 9000 14 1.4.3 Lợi ích việc áp dụng ISO 9000 15 1.4.4 Tám nguyên tắc quản lý chất lƣợng tiêu chuẩn ISO 9000 16 1.4.5 Triết lý quản lý chất lƣợng 18 1.4.6 Nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2008 18 1.5 Tình hình áp dụng ISO 9000 giới 20 1.5.1 ISO 9000 kinh tế hàng đầu giới 20 1.6 Áp dụng ISO 9000 Việt Nam 25 Kết luận Chƣơng 27 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 2.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 28 2.2 Mô tả khung phân tích thực trạng áp dụng ISO 29 2.3 Các tiêu đánh giá thực trạng áp dụng ISO 9000 30 2.4 Các tiêu đánh giá yếu tố chất lƣợng sản phẩm - dịch vụ 31 2.5 Các tiêu đánh giá yếu tố khách hàng thị trƣờng 31 2.6 Các tiêu đánh giá trình độ quản lý 32 2.7 Các tiêu khác 32 2.8 Phƣơng pháp nghiên cứu đặc điểm đối tƣợng tham gia nghiên cứu khảo sát 33 2.8.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 33 2.8.2 Đặc điểm đối tƣợng tham gia khảo sát 34 Kết luận Chƣơng 36 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9000 VÀO QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỰ ÁN XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG POSCO E&C 37 3.1 Tổng quan Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C 37 3.1.1 Giới thiệu chung 37 3.1.2 Thông tin chung 37 3.1.3 Năng lực nhân 39 3.1.4 Sơ đồ tổ chức điều hành công ty 40 3.2 ISO 9000 q trình áp dụng Cơng ty TNHH Xây dựng POSCO E&C 40 3.2.1 Quá trình áp dụng ISO 9000 40 3.2.2 Chính sách chất lƣợng Cơng ty 41 3.2.3 Mục đích phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO9000 41 3.2.4 Hệ thống tài liệu quản lý chất lƣợng 42 3.3 Kết áp dụng ISO 9000 Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C 44 3.3.1 Tình hình áp dụng ISO 9000 Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C.44 3.3.2 Sự thay đổi hoạt động quản lý chất lƣợng trƣớc sau áp dụng ISO 9000 46 3.3.3 Sự thay đổi yếu tố chất lƣợng sản phẩm dịch vụ trƣớc sau áp dụng ISO 9000 52 3.3.4 Sự thay đổi yếu tố trình độ quản lý công nghệ trƣớc sau áp dụng ISO 9000 55 3.3.5 Sự thay đổi yếu tố khách hàng thị trƣờng trƣớc sau áp dụng ISO 9000 58 3.4 Thuận lợi khó khăn q trình áp dụng ISO 9000 Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C 60 3.4.1 Thuận lợi trình áp dụng ISO 9000 60 3.4.2 Khó khăn q trình áp dụng ISO9000 61 3.5 Những kết đạt đƣợc hạn chế sau áp dụng ISO 9000 Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C 64 3.4.1 Những kết đạt đƣợc 64 3.4.1.1 Doanh thu lợi nhuận 64 3.4.1.2 Số lƣợng chất lƣợng nguồn nhân lực 65 3.4.1.3 Các thành tựu khác 65 3.4.1 Những hạn chế 66 Kết luận Chƣơng 68 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỰ ÁN XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY POSCO E&C 69 4.1 Định hƣớng phát triển mục tiêu chất lƣợng Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C đến năm 2020 69 4.1.1 Định hƣớng phát triển Công ty đến năm 2020 69 4.1.2 Mục tiêu chất lƣợng Công ty 69 4.2 Một số kiến nghị nâng cao hiệu quản lý chất lƣợng dự án xây dựng Công ty TNHH xây dựng POSCO E&C 70 4.2.1 Tăng cƣờng tham gia cam kết lãnh đạo 70 4.2.2 Không ngừng nâng cao nhận thức cán bộ, công nhân viên công ty hệ thống quản lý chất lƣợng ISO9001 71 4.2.3 Vận dụng sáng tạo linh hoạt việc áp dụng hệ thống quản lý ISO 9001 Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C 71 4.2.4 Nâng cao vai trò lãnh đạo chất lƣợng (QMR) lực hoạt động lực lƣợng trực tiếp tham gia trình quản lý chất lƣợng 72 4.2.5 Kiểm tra thƣờng xuyên trình áp dụng ISO 9001, đồng thời xây dựng chế tài thƣởng, phạt nhằm khích lệ động viên cán bộ, công nhân viên công ty 74 4.2.6 Cập nhật phiên ISO 9001:2015 tích hợp với hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản lý chất lƣợng 75 Kết luận Chƣơng 77 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC Tên tài liệu Stt Ký hiệu 30 Phiếu xử lý văn BM-TCHC-03-06 31 Đánh giá kết thực BM-TCHC-03-07 32 Phiếu đăng ký sử dụng xe BM-TCHC-03-08 33 Đề nghị cung cấp văn phòng phẩm BM-TCHC-03-09 34 Bảng thu nhập lại BM-TCHC-04-01 35 Định biên nhân quý BM-TCHC-04-02 36 Tổng hợp định biên nhân BM-TCHC-04-03 37 Báo cáo nhân BM-TCHC-04-04 38 Trích ngang nhân theo định biên quý BM-TCHC-04-05 39 Đánh giá nhân BM-TCHC-05-01 40 Danh sách tham gia huấn luyện an toàn BM-TCHC-06-01 41 Phiếu hƣớng dẫn an toàn vệ sinh lao động BM-TCHC-06-02 42 Phiếu giám sát thực an toàn BM-TCHC-06-03 43 Phiếu đề nghị trang cấp bảo hộ lao động BM-TCHC-06-04 44 Tổng hợp trang cấp bảo hộ lao động BM-TCHC-06-05 45 Hợp đồng trang cấp bảo hộ lao động BM-TCHC-06-06 46 Phiếu triển khai trang cấp bảo hộ lao động BM-TCHC-06-07 Phiếu đánh giá chất lƣợng trang cấp bảo hộ lao động BM-TCHC-06-08 48 Tờ trình triển khai khám sức khỏe định kỳ BM-TCHC-06-09 49 Danh sách khám sức khỏe định kỳ BM-TCHC-06-10 50 Hợp đồng khám sức khỏe định kỳ BM-TCHC-06-11 47 Tên tài liệu Stt 51 Phiếu tổng hợp khám sức khỏe định lỳ Ký hiệu BM-TCHC-06-12 CÁC VĂN BẢN QUẢN LÝ PHÕNG KẾ HOẠCH C KỸ THUẬT I CÁC VĂN BẢN QUẢN LÝ Quy trình quản lý Kế hoạch thị trƣờng QC-TCHC-01 Quy trình kỹ thuật QC-TCHC-02 Quy trình kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp QC-TCHC-03 Quy trình hành động khắc phục phòng ngừa QC-TCHC-04 Quy trình th thầu phụ TƢLĐT II CÁC BIỂU MẪU NQLĐ Báo cáo tổng hợp tuần cho dự án BM-KHKT-01 Báo cáo chi tiết khối lƣợng tháng cho dự án BM-KHKT-02 Báo cáo giá trị sản lƣợng tháng cho dự án BM-KHKT-03 Báo cáo kết thực nhiệm vụ quý kế hoạch BM-KHKT-04 thực nhiệm vụ quý cho dự án Báo cáo tổng hợp tuần_Phòng KHKT BM-KHKT-05 Báo cáo tổng hợp tháng tồn cơng ty_ Phòng KHKT BM-KHKT-06 Tổng hợp theo dõi giá trị sản lƣợng dự án tồn BM-KHKT-07 cơng ty_ Phòng KHKT Bảng theo dõi phiếu giá dự án_ Phòng KHKT BM-KHKT-08 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm BM-KHKT-09 Tên tài liệu Stt Ký hiệu 10 Phiếu yêu cầu xử lý sản phẩm không phù hợp BM-KHKT-10 11 Sổ theo dõi xử lý sản phẩm không phù hợp BM-KHKT-11 12 Phiếu yêu cầu khắc phục phòng ngừa BM-KHKT-12 13 Sổ theo dõi khắc phục phòng ngừa BM-KHKT-13 14 Danh sách nhà thầu phụ BM-KHKT-14 15 Biểu mẫu theo dõi thầu phụ BM-KHKT-15 16 Biểu mẫu xác nhận khối lƣợng xây lắp hoàn thành BM-KHKT-16 17 Biểu mẫu xác nhận giá trị sản lƣợng hoàn thành BM-KHKT-17 18 Biểu mẫu toán cho thầu phụ BM-KHKT-18 CÁC VĂN BẢN QUẢN LÝ PHÕNG THIẾT BỊ D VẬT TƢ I CÁC VĂN BẢN QUẢN LÝ Quy trình quản lý thiết bị QT-TBVT-01 Quy trình quản lý vật tƣ QT-TBVT-02 Quy trình làm bảo hiểm QT-TBVT-03 Quy trình cho th máy móc thiết bị QT-TBVT-04 Hƣớng dẫn kiểm kê HD-TBVT-01 Hƣớng dẫn phạm vi đƣợc bảo hiểm HD-TBVT-02 II CÁC BIỂU MẪU Tờ trình BM-TBVT-01-01 Biên bàn giao thiết bị BM-TBVT-01-02 Biên khám nghiệm kỹ thuật thiết bị BM-TBVT-01-03 Tên tài liệu Stt Ký hiệu Sổ nhật trình xe máy thiết bị BM-TBVT-01-04 Sổ nhật trình xe phục vụ BM-TBVT-01-05 Kế hoạch bảo dƣỡng tháng BM-TBVT-01-06 Bảng tiêu chuẩn bảo dƣỡng định kỳ BM-TBVT-01-07 Phiếu bảo dƣỡng xe máy thiết bị BM-TBVT-01-08 Kế hoạch bảo dƣỡng năm BM-TBVT-01-09 10 Kế hoạch bảo dƣỡng tháng dự án BM-TBVT-01-10 11 Biên khám nghiệm cố xe máy thiết bị BM-TBVT-01-11 12 Biên cố trƣờng BM-TBVT-01-12 Biên khám nghiệm cụm chi tiết xe máy thiết bị BM-TBVT-01-13 14 Biên nghiệm thu hoàn thành BM-TBVT-01-14 15 Báo cáo ngày BM-TBVT-01-15 16 Báo cáo tuần BM-TBVT-01-16 17 Báo cáo thiết bị tháng BM-TBVT-01-17 18 Báo cáo thiết bị nhỏ BM-TBVT-01-18 19 Đồ thị dừng xe máy thiết bị hàng tháng BM-TBVT-01-19 20 Đồ thị dừng xe máy thiết bị hàng ngày BM-TBVT-01-20 21 Bảng theo dõi giải vấn đề tồn BM-TBVT-01-21 22 Đề nghị cung cấp vật tƣ phụ tùng BM-TBVT-02-01 23 Dự trù vật tƣ tháng BM-TBVT-02-02 24 Đề nghị báo giá BM-TBVT-02-03 13 Tên tài liệu Stt Ký hiệu 25 Đơn đặt hàng BM-TBVT-02-04 26 Hợp đồng mua bán vật tƣ BM-TBVT-02-05 27 Biên giao nhận BM-TBVT-02-06 28 Phiếu vật tƣ thiết bị (lable merials) BM-TBVT-02-07 29 Phiếu nhập kho BM-TBVT-02-08 30 Sổ theo dõi xuất nhiên liệu BM-TBVT-02-09 31 Báo cáo xuất nhâph dầu DO hàng ngày BM-TBVT-02-10 32 Yêu cầu xuất vật tƣ BM-TBVT-02-11 33 Phiếu xuất kho BM-TBVT-02-12 34 Sổ thu cũ đổi vật tƣ BM-TBVT-02-13 35 Đề nghị điều chuyển vật tƣ BM-TBVT-02-14 36 Thẻ kho BM-TBVT-02-15 37 Báo cáo tháng vật tƣ BM-TBVT-02-16 38 Biên kiểm kê BM-TBVT-02-17 39 Yêu cầu mua vật tƣ nhỏ lẻ BM-TBVT-02-18 40 Bản tƣờng trình vụ việc BM-TBVT-03-01 41 Hợp đồng kinh tế BM-TBVT-04-01 42 Xác nhận khối lƣợng BM-TBVT-04-02 43 Biên đối chiếu BM-TBVT-04-03 44 Thanh lý hợp đồng BM-TBVT-04-04 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI DOANH NGHIỆP PHẦN I: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI DOANH NGHIỆP Hướng dẫn trả lời: Phần đánh giá tình hình áp dụng ISO 9000 doanh nghiệp dựa nguyên tắc ISO 9000 Anh/chị vui lòng điền số vào chỗ trống điền điểm theo hướng dẫn câu hỏi Với câu hỏi câu trả lời số liệu khơng nắm chắc, Anh/chị bỏ qua Mã Nội dung đánh giá Tỷ lệ khách hàng hài lòng với sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Tỷ lệ cán bộ, nhân viên đƣợc đào tạo quản lý chất lƣợng Tỷ lệ cán bộ, nhân viên làm đầy đủ, Tỷ lệ cán bộ, nhân viên tham gia vào hoạt động nhóm giải cố vấn đề chất lƣợng Số sáng kiến cải tiến đƣa hàng năm Số sáng kiến cải tiến đƣợc thực hàng năm Tỷ lệ q trình đƣợc kiểm soát chất lƣợng qua kỹ thuật thống kê, phân tích sốliệu Tỷ lệ q trình đƣợc lập thành văn Tỷ lệ phần trăm nhà cung ứng đƣợc kiểm tra, đánh giá, lựa chọn giám sát 10 Đánh giá việc áp dụng 5S Điểm: 1= Hoàn toàn chưa áp dụng 5S 2= Đã tiến hành đào tạo 5S chưa triển khai 3= Đã tiến hành đào tạo thành lập ban 5S chưa triển khai 4= Đã tiến hành đào tạo thành lập ban 5S triển khai vài phận 5= Đã tiến hành đào tạo thành lập ban 5S triển khai tồn cơngty 11 Đánh giá mức độ áp dụng PDCA doanh nghiệp Điểm: 1= Hoàn toàn chưa đào tạo triển khai 2= Đã tiến hành đào tạo chưa triển khai 3= Đã tiến hành đào tạo triển khai Trƣớc Sau áp dụng áp dụng ISO 9001 ISO 9001 % % % % % % % % % % % % % % Trƣớc Sau Mã Nội dung đánh giá áp dụng áp dụng ISO 9001 ISO 9001 12 Ứng dụng cơng cụ cải tiến chất lƣợng vào phân tích giải vấn đề cải tiến chất lƣợng Điểm: 1= Hoàn toàn chưa đào tạo triển khai 2= Đã tiến hành đào tạo chưa triển khai 3= Đã tiến hành đào tạo triển khai Thời gian trung bình cần thiết để doanh nghiệp giới thiệu 13 sản phẩm/ dịch vụ thị trƣờng (tiến độ thi công) * 14 15 16 Điểm: 1= Trên năm 2= năm đến năm 3= tháng đến năm 4= tháng đến tháng 5= Dưới tháng Ở câu hỏi tiếp theo, mời Anh/chị cho điểm theo thang điểm sau: Điểm: 1= Rất 2= Kém 3= Bình thường 4= Tốt 5= Rất tốt Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm/dịch vụ Kết việc đánh giá chất lƣợng nội có tác dụng tích cực việc cải tiến chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Hệ thống hồ sơ chất lƣợng đƣợc xây dựng, trì, cập nhật, khai thác phục vụ công tác quản lý chất lƣợng 17 Chất lƣợng đầu vào (vật tƣ, nguyên liệu, phụ tùng, dịch vụ ) PHẦN II: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRƢỚC VÀ SAU KHI ÁP DỤNG ISO 9000 MỤC 1: NĂNG SUẤT, GIÁ TRỊ CỦA SẢN PHẨM/DỊCH VỤ Hướng dẫn trả lời: Mục đánh giá khía cạnh chất lượng suất doanh nghiệp trước sau áp dụng ISO 9000 Anh/chị vui lòng điền số vào chỗ trống điền điểm theo hướng dẫn câu hỏi Với câu hỏi khơng có câu trả lời số liệu khơng nắm chắc, Anh/chị bỏ qua Mã Nội dung đánh giá Tỷ lệ sản phẩm/dịch vụ lỗi sau đến tay khách hàng trung bình hàngnăm Tỷ lệ sản phẩm lỗi khâu thành phẩm cuối trung bình hàng năm Tỷ lệ lỗi nguyên vật liệu đầu vào trung bình hàng năm Tỷ lệ hợp đồng/giao dịch hoàn thành hạn trung bình hàng năm Tỷ lệ hao hụt nguyên vật liệu, vật tƣ trung bình hàng năm Điểm: 1= Cao đáng kể so với định mức 2= Cao không đáng kể so với định mức 3= Tương đương với định mức 4= Thấp không đáng kể so với định mức 5= Thấp đáng kể so với định mức * Giá trị sản phẩm công nghiệp so với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực Điểm: 1= Kém đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 2= Kém không đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 3= Tương đương với đối thủ cạnh tranh 4= Tốt không đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 5= Tốt đáng kể so với đối thủ cạnh tranh Các chức sản phẩm Các chức bổ trợ sản phẩm Tỷ lệ sản phẩm bị hỏng hóc thời gian bảo hành Tỷ lệ sản phẩm lỗi quy trình sản xuất 10 Đánh giá độ bền sản phẩm 11 Mức độ dễ dàng bảo trì sửa chữa sản phẩm 12 Tính thẩm mỹ sản phẩm Trƣớc Sau áp dụng áp dụng ISO 9001 ISO 9001 % % % % % % % % Trƣớc Sau Mã Nội dung đánh giá áp dụng áp dụng ISO 9001 ISO 9001 13 Khách hàng cảm nhận sản phẩm * Giá trị sản phẩm dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực Điểm: 1= Kém đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 2= Kém không đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 3= Tương đương với đối thủ cạnh tranh 4= Tốt không đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 5= Tốt đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 14 Dịch vụ đƣợc thực hạn, yêu cầu 15 Các nhân viên sẵn sàng phục vụ khách hàng 16 Các trang thiết bị chuyên nghiệp 17 Nhân viên phục vụ chuyên nghiệp 18 Nhân viên quan tâm khách hàng * Năng suất đơn vị Điểm: 1= Kém đáng kể so với kế hoạch 2= Kém không đáng kể so với kế hoạch 3= Tương đương với kế hoạch 4= Tốt không đáng kể so với kế hoạch 5= Tốt đáng kể so với kế hoạch 19 Kết làm việc cá nhân tính theo số lƣợng sản phẩm, dịch vụ 20 Hiệu suất sử dụng máy móc thiết bị cán bộ, cơng nhân viên MỤC 2: TRÌNH ĐỘ QUẢN LÝ - CÔNG NGHỆ Hướng dẫn trả lời: Mục đánh giá trình độ quản lý mối quan hệ với trình độ cơng nghệ doanh nghiệp trước sau áp dụng ISO 9000 Anh/chị vui lòng điền số vào chỗ trống điền điểm theo hướng dẫn câu hỏi Với câu hỏi khơng có câu trả lời số liệu không nắm chắc, Anh/chị bỏ qua Mã Nội dung đánh giá I Trình độ quản lý chung doanh nghiệp Điểm: 1= Rất 2= Kém 3= Bình thường 4= Tốt 5= Rất tốt Nhận thức lãnh đạo vai trò lãnh đạo Khả xác địng mục tiêu phù hợp với định hƣớng chiến lƣợc cán quản lý Khả năg lập kế hoạch,mục tiêu cán bộ, nhân viên Khả phân công trách nhiệm công việc cán bộ, nhân viên Khả phối hợp phận, phòng ban cán bộ, nhân viên Khả cộng tác làm việc tập thể cán bộ, nhân viên Mức độ chia sẻ kiến thức cán bộ, nhân viên Khả giám sát, kiểm tra, đánh giá kế hoạch quy trình lập cán quảnlý Khả năg giải vấn đề chất lƣợng cán bộ, nhân viên 10 Cơng ty có kế hoạch dài hạn (3-5 năm) khơng? (Trả lời có khơng) II Trình độ công nghệ doanh nghiệp Số lƣợng công nghệ đƣợc triển khai áp dụng Tỷ lệ máy móc, thiết bị hồn tồn cơng ty tụ thiết kế, tự chế tạo 100% Tỷ lệ máy móc, thiết bị cơng ty tự thiết kế chuyển sang nhà cung cấp chế tạo, đƣa vào sử sụng Trƣớc Sau áp dụng áp dụng ISO 9001 ISO 9001 % % % % Mã Nội dung đánh giá Tỷ lệ máy móc, thiết bị sau mua vè từ nhà cung cấp đƣợc chỉnh sửa, bổ sung cho phù hợp với điều kiện sử dụng công ty đƣa vào sử dụng Tỷ lệ máy móc, thiết bị đƣợc mua nguyên đƣa vào sửdụng Tỷ lệ máy móc, thiết bị đƣợc sử dụng cơng ty chia theo tuổi thọ Tuối thọ < năm Tuổi thọ từ - năm Tuổi thọ từ - 10 năm Tuổi thọ từ 11 - 20 năm Tuổi thọ 20 năm Tỷ lệ doanh số từ sản phẩm, dịch vụ tổng doanh số bán hàng công ty Tốc độ đƣa sản phẩm thị trƣờng Điểm: 1= Chậm đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 2= Chậm không đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 3= Tương đương so với đối thủ cạnh tranh 4= Nhanh không đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 5= Nhanh đáng kể so với đối thủ cạnh tranh Tính đổi sản phẩm/dịch vụ công ty so với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực Điểm: 1= Thấp đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 2= Thấp không đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 3= Tương đương so với đối thủ cạnh tranh 4= Cao không đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 5= Cao đáng kể so với đối thủ cạnh tranh So sánh với doanh nghiệp thuộc nhóm ngành, 10 công ty đánh giá hoạt động đƣa sản phẩm/dịch vụ thị trƣờng Điểm: 1= Ít đưa sản phẩm/dịch vụ 2= Thường nằm nhóm cuối đưa sản phẩm/dịch vụ 3= Đưa sản phẩm/dịch vụ sản phẩm/dịch vụ bắt đầu phổ biến thị trường 4= Nằm nhóm cơng ty dẫn đầu việc đưa sản phẩm/dịch vụ mới, công ty Trƣớc Sau áp dụng áp dụng ISO 9001 ISO 9001 % % % % % % % % % % % % % % % % Mã Nội dung đánh giá 5= Thường công ty đưa sản phẩm/dịch vụ thịtrường Việc thiết kế phát triển sản phẩm/dịch vụ đƣợc 11 thực dựa phối hợp đồng tất phận từ kỹ thuật, thiết kế, chế tạo/sản xuất, bán hàng, đến khách hàng, nhà cung ứng Điểm: 1= Hầu không thực 2= Hiếm thực 3= Chỉ thực cần thiết 4= Khá thường xuyên thực 5= Rất thường xuyên thực 12 Đánh giá mức độ cập nhật đào tạo kỹ thuật công nghệ cho cán bộ, nhân viên Điểm: 1= Hầu không cập nhât, đào tạo 2= Hiếm cập nhât, đào tạo 3= Thỉnh thoảng cập nhât, đào tạo 4= Khá thường xuyên cập nhât, đào tạo 5= Rất thường xuyên cập nhât, đào tạo Trƣớc Sau áp dụng áp dụng ISO 9001 ISO 9001 MỤC 3: KẾT QUẢ MỞ RỘNG VÀ CHIẾM LĨNH THỊ TRƢỜNG Hướng dẫn trả lời: Mục đánh giá kết mở rộng chiếm lĩnh thị trường doanh nghiệp trước sau áp dụng ISO 9000 Anh/chị vui lòng điền số vào chỗ trống điền điểm theo hướng dẫn câu hỏi Với câu hỏi khơng có câu trả lời số liệu khơng nắm chắc, Anh/chị bỏ qua Trƣớc Sau Mã Nội dung đánh giá áp dụng áp dụng ISO 9001 ISO 9001 * Khách hàng Điểm: 1= Giảm đáng kể 2= Có xu hướng giảm nhẹ 3= Khơng thay đổi 4= Có xu hướng tăng nhẹ 5= Tăng đáng kể Số lƣợng khách hàng qua năm Số lƣợng khách hàng trung thành qua năm Số lƣợng khách hàng quay lại với công ty sau sử dụng sản phẩm/dịch vụ qua cácnăm Tỷ lệ mở rộng phạm vi thị trƣờng Số lƣợng hợp đồng qua năm Doanh số tăng trƣởng trung bình hàng năm % % PHẦN III: THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƢỢNG KHẢO SÁT Họ tên (khơng bắt buộc): Gới tính Nam Nữ Độ tuổi Từ 20 đến25 Từ 30 đến35 Từ 25 đến30 Từ 35 đến40 Trên 40 Trình độ học vấn Thạc sĩ Trung cấp Đại học, cao đẳng Khác Trình độ chun mơn Kỹ sƣ xây dựng dân dụng công nghiệp Kỹ sƣ xây dựng cầu đƣờng Kỹ sƣ xây dựng cơng trình thủy Kỹ sƣ khí Cử nhân kinh tế Cử nhân hành Khác Vị trí cơng tác Ban giám đốc Ban ISO 9001:2008 Phòng Tài - Kế tốn Phòng Kế hoạch - Kỹ thuật Phòng Thiết bị - Vật tƣ Phòng Hành – Nhân Ban điều hành dự án công trƣờng Lý công ty áp dụng ISO 9000 Chủ yếu nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, cải tiến trình nội bộ, nâng cao hiệu hoạt động tổ chức, kiến thức, kỹ lực cán bộ, cơng nhân viên Chủ yếu nhằm nâng cao hình ảnh doanh nghiệp, cải thiện hài lòng khách hàng, tìm kiếm hội kinh doanh mới, mở rộng thị trƣờng tăng thị phần Những khó khăn công ty bắt đầu thực áp dụng ISO 9000 Thiếu cam kết lãnh đạo Thiếu nguồn lực (nhân lực, tài chính) Thiếu hiểu biết yêu cầu ISO 9000 Thiếu đào tạo chất lƣợng ISO 9000 Sức cản nội yêu cầu phải thay đổi Khối lƣợng văn vƣợt khả kiểm soát Xin trân trọng cảm ơn hợp tác quý Anh/chị ... lƣợng dự án xây dựng công ty TNHH xây dựng POSCO E&C Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: công tác quản trị chất lƣợng dự án xây dựng Công ty TNHH xây dựng. .. hình quản trị chất lƣợng nay, hệ thống hóa sở lý luận ISO 9000 áp dụng ISO 9000 vào công tác quản trị chất lƣợng dự án xây dựng Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C - Đánh giá công tác quản trị chất. .. CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9000 VÀO QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỰ ÁN XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG POSCO E&C 37 3.1 Tổng quan Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C 37 3.1.1 Giới thiệu chung