Tiểu luận môn Văn hóa doanh nghiệp trong kinh doanh. Bài tiểu luận đánh giá và phân tích về tầm ảnh hưởng của Chủ tịch Trương Gia Bình tới văn hóa kinh doanh của tập đoàn FPT, thứ đã làm nên tiếng tăm cho tập đoàn đến ngày hôm nay.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - Tiểu luận mơn: VĂN HĨA KINH DOANH Đề tài: ĐÁNH GIÁ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA TRƯƠNG GIA BÌNH TỚI VĂN HĨA CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN FPT Giáo viên : Trương Đức Thao Họ tên : Mai Sơn Ngọc Mã sinh viên : A23149 HÀNỘI – 2016 MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NHÂN VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Văn hóa doanh nhân 1.1.1 Doanh nhân 1.1.2 Văn hóa doanh nhân 1.1.3 Người sáng lập doanh nghiệp .1 1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm .2 1.2.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 1.2.3 Ảnh hưởng người sáng lập tới văn hóa doanh nghiệp CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần FPT 2.2 Giới thiệu người sáng lập Tập đồn FPT – ơng Trương Gia Bình 2.2.1 Văn hóa doanh nhân người sáng lập 2.2.2 Văn hóa doanh nghiệp cơng ty 10 2.3 Những giá trị văn hóa doanh nghiệp Công ty chịu ảnh hưởng từ văn hóa doanh nhân người sáng lập 12 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐOÀN FPT 16 3.1 Môi trường kinh doanh Tập đoàn FPT 16 3.1.1 Thuận lợi 16 3.1.2 Khó khăn 16 3.1.3 Cơ hội 17 3.1.4 Thách thức 17 3.2 Một số giải pháp nhằm trì phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty 17 3.2.1 Chiến lược phát triển hiệu 18 3.2.2 Chính sách nhân 18 3.2.3 Tăng cường thêm hoạt động làm, hoạt động giao lưu văn hóa .19 LỜI NÓI ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ với gia tăng doanh nghiệp ngồi nước, Khơng số lượng doanh nghiệp tăng cách nhanh chóng mà trưởng thành lớn mạnh phần doanh nghiệp nước Tuy nhiên, phát triển mang tính nhỏ lẻ, thiếu ổn định bền vững Các doanh nghiệp đa số chưa dịnh hình sắc kinh doanh riêng Trong bối cảnh tồn cầu hóa, bên canh giao thoa nguồn lực có giao lưu dòng văn hóa đa dạng, ảnh hưởng tới phong cách, thái độ làm việc doanh nghiệp Nhu cầu người chuyển sang trọng tới mặt giá trị văn hóa Cạnh tranh kỹ thuật thời đại giới phẳng khơng chiếm địa vị lâu dài tính chất khuếch tán nhanh cơng nghệ kĩ thuật Thay vào vai trò then chốt văn hóa doanh nghiệp cạnh tranh lẽ khác với kỹ thuật, văn hóa doanh nghiệp khó khơng thể bắt chước tồn bộ, tạo nên nét riêng, sức hấp dẫn cho doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp góp phần lớn định hình tính cách, phong thái người doanh nghiệp Một cơng ty với văn hóa nhiệt tình, trách nhiệm, sáng tạo hay trì trệ, ỉ lại cá nhân ảnh hưởng trực tiếp dến phát triển, thịnh hay thoái lui công ty Ngày nay, tốc độ phát triển vũ bão công nghệ làm cho việc luân chuyển thông tin trở nên nhanh chóng vai trò thông tin ngày trở nên quan trọng Những khả mẻ ưu việt nhanh chóng làm thay đổi cách sống, cách làm việc, cách học tập, cách tư quan trọng cách định người Công nghệ thông tin trở thành nghành đầy quyền dược tồn xã hội ý Đây thử thách lớn hay hội lớn công ty truyền thơng Điều phụ thuộc vào cơng ty Và điều phần đến từ vào khác biệt văn hóa doanh nghiệp cơng ty văn hóa doanh nhân người sáng lập cơng ty Vậy văn hóa doanh nhân người sáng lập phải để công công ty hoạt động thị trường đầy tính cạnh tranh, yêu cầu động, sáng tạo mà cần trách nhiệm, kết nối cá nhân? Để trả lời cho câu hỏi chọn đề tài “Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần FPT Việt Nam” với mục đích giúp nhóm có nhìn sâu sắc hơn, hiểu sâu văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp công ty cụ thể CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NHÂN VÀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.1 Văn hóa doanh nhân 1.1.1 Doanh nhân “Doanh nhân” tiếng Anh - “entrepreneur” từ vay mượn từ động từ "entreprende" Pháp, có nghĩa "đảm trách", nghe phù hợp, doanh nhân luôn đảm trách thách thức cho ý tưởng Theo Joseph Schumpeter – nhà Kinh tế học Chính trị học người Áo hay: "Doanh nhân người đổi sáng tạo sử dụng trình phá hủy trạng sản phẩm dịch vụ có, xây dựng sản phẩm, dịch vụ mới." Cũng đưa định nghĩa tương tự Peter Drucker vào năm 1964: "Doanh nhân người tìm kiếm thay đổi, đáp ứng nó, khai thác hội Đổi công cụ doanh nhân; đó, doanh nhân làm việc hiệu chuyển đổi nguồn thành tài nguyên." Qua định nghĩa trên, ta có thểm tóm lược lại doanh nhân người kinh doanh, hiểu người chủ chốt việc quản trị, điều hành doanh nghiệp Đó người đại diện cho cổ đông, cho chủ sở hữu (thành viên Hội đồng Thành viên, Hội đồng Quản trị, Ban Kiểm soát) trực tiếp điều hành doanh nghiệp (thành viên Ban Giám đốc) 1.1.2 Văn hóa doanh nhân Văn hóa doanh nhân tồn nhân tố văn hóa mà doanh nhân chọn lọc, tạo sử dụng hoạt động kinh doanh Ngồi ra, văn hóa doanh nhân hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi doanh nhân trình lãnh đạo quản lý doanh nghiêp Trong bao gồm yếu tố tâm, tài, trí, đức Văn hóa doanh nhân dạng văn hóa nghề nghiệp, tiến hóa với xã hội, ln gắn liền với lợi ích doanh nhân có tiêu chuẩn chung, thống toàn cầu 1.1.3 Người sáng lập doanh nghiệp Người sáng lập doanh nghiệp người tham gia xây dựng doanh nghiệp từ ngày người ký tên vào Điều lệ doanh nghiệp Người sáng lập doanh nghiệp người định việc hình thành hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp, ghi dấu đậm nét lên văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét đặc thù văn hóa doanh nghiệp 1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm Có nhiều định nghĩa xung quanh khái niệm Mỗi văn hóa khác có định nghĩa khác Mỗi doanh nghiệp lại có cách nhìn khác văn hóa doanh nghiệp Hiện có 300 định nghĩa khác văn hố doanh nghiệp Có vài cách định nghĩa văn hoá doanh nghiệp sau: “Phẩm chất riêng biệt tổ chức nhận thức phân biệt với tổ chức khác lĩnh vực” (Gold, K.A.) “Văn hóa thể tổng hợp giá trị cách hành xử phụ thuộc lẫn phổ biến doanh nghiệp có xu hướng tự lưu truyền, thường thời gian dài” (Kotter, J.P & Heskett, J.L.) “Văn hóa doanh nghiệp niềm tin, thái độ giá trị tồn phổ biến tương đối ổn định doanh nghiệp” (Williams, A., Dobson, P & Walters, M.) Gareth Morgan mơ tả văn hóa doanh nghiệp như: “Các thiết lập niềm tin, giá trị, định mức, với biểu tượng kiện cá nhân, đại diện cho nhân vật doanh nghiệp, cung cấp bối cảnh cho hành động ” Niềm tin giá trị từ xuất thường xuyên định nghĩa khác Định mức mơ tả truyền thống, cấu trúc quan, thói quen - Schein định nghĩa văn hóa doanh nghiệp là: “Một mơ hình giả định chia sẻ mà nhóm học giải vấn đề mà làm việc tốt, đủ để coi hợp lệ thông qua vào thành viên cách xác để nhận thức, suy nghĩ, cảm thấy liên quan đến vấn đề “ Mặc dù từ ngữ khác nhau, nhưnghai định nghĩa gần giống nội dung Còn nói nơm na: Nếu doanh nghiệp máy tính văn hóa doanh nghiệp hệ điều hành Nói cách hình tượng thì: Văn hóa thiếu ta có tất cả, lại tất Tuy nhiên, định nghĩa có nét chung coi văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hóa xây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp; tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp 1.2.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp Hiện có nhiều khái niệm văn hóa doanh nghiệp định nghĩa văn hóa doanh nghiệp chuyên gia người Pháp doanh nghiệp vừa nhỏ Georges de Saite Marie, định nghĩa lao động quốc tế (ILO), định nghĩa chuyên gia nghiên cứu tổ chức Edgar Schein Theo cách tiếp cận từ tượng đến chất văn hóa nhà nghiên cứu Edgar Schein, văn hóa doanh nghiệp chia làm cấp độ: Cấp độ thứ nhất: Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp: Đây cấp độ văn hóa nhìn thấy lần tiếp xúc bao gồm tượng vậ mà người nghe, nhìn cảm thấy tiếp xúc với tổ chức xa lạ: Kiến trúc, cách trí, cơng nghệ sản phẩm Cơ cấu tổ chức, phòng ban, doanh nghiệp Các văn quy định nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp Lễ nghi, lễ hội hàng năm Các biểu tượng, logo, hiểu, tài liệu quảng cáo Ngông ngữ, cách ăn mặc, xe cộ, chức danh, cách biểu lộ cảm xúc, hành vi ứng xử thường thấy Câu chuyện, huyền thoại tổ chức Thái độ, cung cách ứng xử cảu thành viên doanh nghiệp Hình thức, mẫu mã sản phẩm Cấp độ văn hóa có đặc điểm chung chịu ảnh hưởng nhiều tính chất công việc kinh doanh công ty, quan điểm ngưởi lãnh đạo… Tuy nhiên, cấp độ văn hóa dễ thay đổi thể giá trị thực văn hóa doanh nghiệp Cấp độ thứ hai: Những giá trị tuyên bố: Những gia trị tuyên bố doanh nghiệp bao gồm nguyên tắc, quy định, triết lý, chiến lược mục tiêu riêng, làm kim nam cho hoạt động toàn nhân viên thường doanh nghiệp tuyên bố rộng rãi công chúng Đây giá trị cơng bố, phận văn hóa doanh nghiệp Những giá trị tun bố có tính hữu hình người ta nhận biết diễn đạt chúng cách rõ ràng, xác Chúng thực chức hướng dẫn cho thành viên doanh nghiệp cách thức đối phó với số tình rèn luyện cách ứng xử cho thành viên môi trường doanh nghiệp Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung Trong cấp độ văn hóa (văn hóa dân tộc, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp…) có quan niệm chung, hình thành tồn thời gian dài, chúng ăn sâu vào tâm trí hầu hết thành viên văn hóa trở thành điều cơng nhận Để hình thành quan niệm chung, cộng đồng văn hóa phải trải qua q trình hoạt động lâu dài, va chạm xử lý nhiều tình thực tiễn Vì thế, hình thành quan niệm chung khó thay đổi Khơng phải vơ lý mà hàng chục năm nay, bình đẳng nam nữ mục tiêu mà nhiều quốc gia, không Châu Á hướng tới Quan niệm “trọng nam khinh nữ” vốn trở thành quan niệm chung nhiều văn hóa, nhiều cấp độ văn hóa Xã hội ngày văn minh, người có trình độ học vấn ngày cao nghe nói bình quyền, sinh nhiều ơng bố bà mẹ mơng trai hơn, xét thăng chức cho nhân viên, người nam nữ ơng chủ thích chọn người nam vấn đề sức khỏe thời gian công việc Những tượng từ xuất phát quan niệm ẩn, tồn bao đời thay đổi nhanh chóng Và vậy, tổ chức hình thành quan niệm chung tức thành viên chia sẻ hoạt động theo quan niệm chung đó, họ khó chấp nhận hành vi ngược lại 1.2.3 Ảnh hưởng người sáng lập tới văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp văn hóa doanh nhân khơng thể tách rời Văn hóa doanh nhân tảng đạo đức tất cá nhân doanh nghiệp Một doanh nghiệp có hai loại văn hóa hòa quyện vào làm nên sức mạnh doanh nghiệp Một nước có nhiều doanh nghiệp tảng kinh tế giàu mạnh Chính thế, muốn mạnh, muốn đủ sức để cạnh tranh với giới, doanh nhân lãnh đạo Việt Nam không xây dựng nét văn hóa trên, từ điều bình thường gia đình đến nguyên tắc nghiêm nghặt doanh nghiệp Văn hóa doanh nhân yếu tố hàng đầu, tác động lớn góp phần định tạo nên thành công hay thất bại văn hóa doanh nghiệp Một doanh nhân có nếp sống phù hợp, góp phần tạo nên văn hóa doanh nghiệp phù hợp Ngược lại, người chủ doanh nghiệp có cách sống, cách hành xử phi văn hóa, doanh nghiệp bị ảnh hưởng khó có hy vọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế việc xây dựng văn hóa doanh nhân trở nên quan trọng đầy ý nghĩa Trên giới, doanh nhân bên cạnh mục đích lợi nhuận kinh tế, họ ý đến yếu tố bền vững việc bảo vệ môi trường tự nhiên xã hội Trong hội nhập kinh tế giới nhấn mạnh đến yếu tố văn hóa kinh doanh Từ doanh nhân đến văn hóa doanh nhân khoảng cách xa mà doanh nhân cần nhiều phấn đấu sàn lọc CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần FPT FPT - tên viết tắt Công ty cổ phần FPT (tên cũ Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ), tập đoàn kinh tế Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh cung cấp dịch vụ liên quan công nghệ thông tin Theo thống kê Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc, doanh nghiệp lớn thứ 14 Việt Nam vào năm 2007 Theo VNReport doanh nghiệp tư nhân lớn thứ Việt Nam năm 2012 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty: Ban đầu, FPT doanh nghiệp nhà nước hoạt động lĩnh vực kinh doanh xuất nhập lương thực thực phẩm, chế biến lương thực thực phẩm (chữ gốc FPT ban đầu có nghĩa The Food Processing Technology Company - Công ty Cổ phần Chế biến Thực phẩm, sau (ngày 27/10/1990) đổi thành The Corporation for Financing Promoting Technology - Công ty Đầu tư Phát triển Cơng nghệ) Cơng ty có quan hệ xuất nhập chuối khô, khoai, sắn, cho khối Đông Âu - Liên Xô Năm 1994, FPT bước chân vào lĩnh vực phân phối với mục tiêu mang sản phẩm công nghệ vào Việt Nam Năm 1997, FPT tham gia vào lĩnh vực Internet, tạo bước phát triển đột phá cho lĩnh vực Việt Nam Năm 1999, FPT tiến nước với hướng chiến lược xuất phần mềm Năm 2000, FPT nhận chứng ISO 9001, đặt móng cho hệ thống quản trị toàn diện FPT Năm 2001, FPT cho mắt VnExpress, trang báo mạng Việt Nam Ngày tháng năm 2006, Chính phủ Việt Nam ký định thành lập trường Đại học FPT trực thuộc Tập đoàn FPT Hiệu trưởng trường Tiến sỹ Lê Trường Tùng, Chủ tịch Hội đồng Quản trị Phó giáo sư, Tiến sỹ Trương Gia Bình Cũng năm 2006, Tập đồn Microsoft tập đoàn FPT ký thoả thuận liên minh chiến lược Ngày 19 tháng 12 năm 2008, Tập đồn FPT cơng bố chấp thuận đổi tên từ "Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ" thành "Công ty Cổ phần FPT" viết tắt "FPT Corporation" Năm 2012, FPT bắt đầu đầu tư mở rộng chuỗi bán lẻ FPT thương mại điện tử Năm 2014, FPT tiến hành hoàn tất thương vụ M&A (mua bán – sáp nhập) lĩnh vực công nghệ thơng tin Việt Nam thị trường nước ngồi Năm 2015, FPT doanh nghiệp nước cấp giấy phép Viễn thông Myanmar Các lĩnh vực kinh doanh Tập đoàn FPT doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực: công nghệ, viến thông, phân phối sản phẩm công nghệ giáo dục Và nay, FPT công ty viễn thông hàng đầu Việt Nam Tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn FPT mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh nỗ lực lao động sáng tạo khoa học kỹ thuật cơng nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tài tốt sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần Sứ mệnh FPT phấn đấu trở thành doanh nghiệp hàng đầu phát triển hạ cung cấp dịch vụ điện tử cho Cộng đồng Công dân điện tử Công nghệ thông tin viễn thông tiếp tục công nghệ tảng xu hội tụ số nhằm đáp ứng cung cấp sản phẩm, dịch vụ tiện lợi cho cơng dân điện tử, hướng quan trọng chiến lược phát triển 2.2 Giới thiệu người sáng lập Tập đồn FPT – ơng Trương Gia Bình Trương Gia Bình sinh ngày 19 tháng năm 1956 Nghệ An (Nghệ Tĩnh), quê quán Điện Phong, Điện Bàn, Quảng Nam - Đà Nẵng Thời phổ thơng, ơng học sinh chun tốn Chu Văn An Hà Nội Tốt nghiệp khoa Toán cơ, Đại học Tổng hợp Moscow năm 1979 Bảo vệ thành công luận án PTS Đại học Tổng hợp Moscow năm 1983 Được nhà nước phong tặng danh hiệu Phó giáo sư năm 1991 Ơng Trương Gia Bình nhiều nhà khoa học kỹ sư khác, có tiến sĩ Nguyễn Thành Nam người sáng lập nên tập đồn FPT 2.2.1 Văn hóa doanh nhân người sáng lập Năng lực doanh nhân Kiến thức người đứng đầu công ty trước hết phải kiến thức tổng quát để từ xác định đầu tư vào đâu, lĩnh vực nào, thuận lợi, hiệu Là người sáng lập đồng thời người lãnh đạo, ông Trương Gia Bình xác định đầu tư vào đâu, lĩnh vực nào, thuận lợi, hiệu Qua đó, ơng chiến lược sản phẩm hợp lý Ơng ln coi việc nghiên cứu tâm lý thị hiếu người tiêu dùng điều tối quan bước để hướng tới mục tiêu khác kinh doanh Và nhắm tới việc chiếm lĩnh thị trường, ông định hướng mục tiêu FPT sáng tạo, đổi mới, tìm sản phẩm phù hợp với thị hiếu mong muốn người tiêu dùng Năng lực quản lý lãnh đạo Khả lãnh đạo có lẽ phẩm chất quan trọng người điều hành tập đồn Trương Gia Bình Một người phải đưa định sống đến tương lai tồn đội ngũ nhân viên phát triển FPT mà lại khơng có tố chất lãnh đạo tài ba chắn khơng FPT phát triển ngày Điều để minh chứng cho tố chất lãnh đạo thiên tài ông thể việc ơng ln đề cao gây dựng tình đồn kết tồn thể nội cơng ty Ơng ln làm việc với công tư phân minh vô rõ ràng, ơng khơng có chuyện bênh người sai mà ln lắng nghe ý kiến từ hai phía để hiểu rõ việc Ơng ln ý thức việc đối xử công với tất nhân viên tiền để để giúp cho tập đoàn vững mạnh phát triển Ngoài ra, việc ông thực việc giảm chi phí khâu trung gian để tăng cường cho chi phí nhân lực nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên Bên cạnh ơng ln khuyến khích nhân viên thoả sức sáng tạo vể ý tưởng sản phẩm không bắt họ phải làm việc theo khuôn mẫu chung Tố chất doanh nhân Tố chất doanh nhân ơng Trương Gia Bình trước tiên ln đặt khách hàng lên vị trí hàng đầu Với châm ngôn “Kinh doanh phục vụ”, ông coi khách hàng thượng đế, quan tâm phục vụ hết khả Thứ hai, ông cần đoán định linh hoạt việc xử lý tình Đây tố chất quan trọng bậc doanh nhân Trong định công việc Trương Gia Bình người vơ đoán tự tin, người lãnh đạo ơng khơng thích rụt rè thiếu đốn Và để có định vậy, ông cần phải có tinh thần lạc quan trước khó khăn để giúp ơng đưa định xác Ơng thuộc hệ niên Việt Nam sinh khói lửa chiến tranh Cái đói, rét, đạn bom, chết chóc… ơng hồn tồn khơng phải chuyện nghe kể lại Chính năm chiến tranh ác liệt mà tên bay đạn lạc diễn hàng ngày, trước mắt luyện nên Trương Gia Bình “khơng biết sợ” sẵn sàng vượt lên khó khăn thử thách Đạo đức doanh nhân Tính trung thực: ông cam kết mang đến sản phẩm dịch vụ đa dạng nhất, với chất lượng đạt hiệu nhất, giá cạnh tranh trung thực giao dịch Luôn thỏa mãn có trách nhiệm với khách hàng cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng Ngồi ra, ơng ln tơn trọng đạo đức kinh doanh tuân theo luật định Tôn trọng người: ông hướng đến đối tượng người tiêu dùng, đối tác, nhân viêc, nhà cung cấp Với người tiêu dùng ln đặt lợi ích họ lên hàng đầu, sẵn sàng phục vụ Với đối tác nhà cung cấp mềm mỏng, giữ mối quan hệ tốt đẹp Với đối thủ ông khôn khéo việc hợp tác đôi bên có lợi biến đối thủ cạnh tranh thành đối tác Với nhân viên cấp rộng lượng, bảo họ có việc họ làm chưa đúng, khơng đuổi nhân viên có trình độ mà giúp họ luyện tập nâng cao tay nghề Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hơi: Từng rể Đại tướng Võ Nguyên Giáp, vị tướng lỗi lạc Việt Nam kỷ 20, ơng Bình chịu ảnh hưởng nhiều phong cách lãnh đạo "lấy dân làm gốc" vị tướng FPT lãnh đạo ơng ln có hành động thiết thực tới xã hội Cụ thể mở trường học, tổ chức trung tâm bồi dưỡng tài năng, tổ chức kỳ thi olympic cho học sinh nhằm tập hợp nhân tài trẻ tuổi đất nước, tạo điều kiện để họ phát triển toàn diện để trở thành người có ích cho đất nước Ngồi ra, có hoạt động mơi trường triển khai giả pháp tiết kiệm lượng, triển khai dự án Green IT giảm khí thải nhà kính, tham gai bảo vệ động vật hoang dã Phong cách doanh nhân Nhờ có chiến tranh mà người Việt Nam kết thành khối thống “vì độc lập dân tộc, thống tổ quốc” niên hệ ơng Bình có niềm tự hào sâu sắc sinh người Việt Nam Năm 1974 Một năm trước Việt Nam hồn tồn thống nhất, ơng phủ Việt Nam cử nước học tập để chuẩn bị cho công tái kiến thiết xây dựng đất nước sau 30 năm chiến tranh Tại phương Tây, hay xác Liên Xô, ông chứng kiến cảnh người Việt Nam bị chửi rủa, khinh bỉ, chí bị đánh đập họ mua hàng gửi nước Hóa giới khơng biết đến niềm tự hào người Việt Nam ông Tâm hồn ơng bị tổn thương nặng nề Nhưng điều giúp ơng mở to mắt nhìn thẳng vào thật: nghèo liền với hèn Ơng ln làm việc nghiêm túc tâm trí lúc nghĩ đất nước nghĩ xem làm vươn xa hơn? Luôn đau đáu đầu đặt câu hỏi làm để phát triển kinh tế? Làm để nước Việt Nam giàu mạnh Bên cạnh ơng cởi mở thoải mái việc truyền đạt kinh nghiệm hoài bão cho giới trẻ Việt Nam Với kinh nghiệm phát huy đầy đủ tác dụng tích cực chúng hệ thống hóa khả tư duy, khái quát cao để trở thành lý luận soi rọi, bạn trẻ Việt Nam, Trương Gia Bình giành nhiều thời gian giao lưu chia sẻ với chuyên gia nước thân thiện giúp đỡ sinh viên, giúp hệ trẻ phát triển đất nước Ngồi ra, người đứng đầu ơng Bình người biết lắng nghe ý kiến góp ý tạo mơi trường làm việc lành mạnh công Một tổ chức lành mạnh tổ chức mà kiến trao đổi thẳng thắn Một xã hội lành mạnh xã hội mà có tự phản biện để sửa sai, vun trồng Ơng ln biết chấp nhận sai sót lắng nghe góp ý để sửa chữa Với ông, việc chấp nhận sai lắng nghe góp ý để giúp tiến hồn thiện thân giúp tập đoàn FPT vươn xa 2.2.2 Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Văn hóa FPT gói gọn chứ: “Tơn Đổi Đồng – Chí Gương Sáng” “Tôn Đổi Đồng” giá trị mà tất người FPT chia Tôn tôn trọng, bao gồm nói thẳng, lắng nghe bao dung Ở FPT, cấp nói thẳng với cấp trên, khơng phân biệt vị trí cao thấp, quan hệ thân sơ Chúng chấp nhận người họ vốn có, mặt mạnh, mặt yếu, điểm tốt chưa hoàn thiện, đồng thời, tạo điều kiện tối đa để thành viên mình, thực hồi bão Đổi đổi tinh thần, bao gồm học hành sáng tạo FPT không ngừng học hỏi từ khách hàng, đối tác từ đồng nghiệp để tránh suy 10 nghĩ theo lối mòn, nỗ lực dẫn đầu cơng nghệ mới, sản phẩm mới, phương thức quản trị/kinh doanh Đồng đồng đội, bao gồm đồng tâm, tập thể chân tình.Ở FPT, thành viên quan tâm, giúp đỡ, sẻ chia đồng tâm hướng đến mục tiêu chung “vì thành công khách hàng phát triển trường tồn cơng ty” “Chí Gương Sáng” giá trị cần có lãnh đạo FPT Chí chí cơng Chí cơng tảng quan trọng để lãnh đạo xây dựng niềm tin nhân viên để nhân viên làm việc hay xu nịnh lãnh đạo Gương gương mẫu Lãnh đạo người phải thể rõ Tinh thần FPT, giá trị ba chữ “Tôn Đổi Đồng” Sáng sáng suốt Lãnh đạo người phải có tầm nhìn xa tính đốn định Văn hóa STCo Văn hóa cơng ty khởi nguồn từ văn hóa STCo viết tắt từ chữ Sáng tác Company, tên tổ chức khơng có thật hữu long thành viên FPT Văn hóa STCo thể hát, thơ, kịch hình thức mang tính sáng tạo vào hài hước Văn hóa STCo thể hienj cách ứng xử người với người FPT, cahs ứng xử chân thành, gắn bó thân thiết ruột thịt Thơng qua văn hóa STCo, thành viên FPT hiểu hơn, xích lại gần Lễ hội tiêu biểu: Lễ hội phần khơng thể thiếu văn hóa FPT Hàng năm, đến cá dịp lễ hội, tất thành viên Tập đoàn tụ tập giao lưu, vui chơi sống khơng khí đậm chất FPT Ngày 13/9: Đây lễ hội quan trọng tập đoàn, tỏ chức để kỷ niệm thành lập Tập đoàn (13/09/1988) Hội làng: Được tổ chức vào dịp cuối năm Âm lịch, theo truền thống dân gian Lễ sắc phong Trạng nguyên: Là buổi lễ tôn vinh cá nhân xuất sắc cơng ty Các cá nhân có kết cao thi tổ chức toàn công ty hàng năm chọn sắc phong Trạng nguyên, Bảng nhãn, Thám hoa Lễ tổng kết năm kinh doanh 11 Các hoạt động văn hóa thể thao Bao gồm giải vô địch FPT (tháng 5, tháng 6), Cúp Liên đoàn FFF (tháng 10, tháng 11) Các giải bóng đá ln kiện thể thao hàng đầu người FPT Ngồi ra, có hoạt động khác hội diễn văn nghệ, hội quán, gặp gỡ giao lưu với nghệ sĩ Hay câu lạc thể thao khác bơi lội, khiêu vũ, hàng ngàn hoạt động khác diễn thường xuyên hàng tuần, hàng tháng công ty, chi nhánh Những biểu văn hóa vơ hình: Logo: Logo FPT kế thừa phát huy giá trị cốt lõi Thương hiệu FPT với màu sắc đặc trưng mang ý nghĩa riêng: màu cam – thể sinh lực, sáng tạo, chia sẻ cộng đồng; màu xanh – biểu thay đổi, phát triển; màu xanh dương liên tưởng tới trí tuệ bền vững, thống Thêm vào đó, logo FPT có nét cong dựa tren đường tròn hội tụ lan tỏa sức mạnh từ ứng dụng công nghẹ tới cộng đồng Những đường cong uyển chuyển liên tiếp, có xu hướng vươn lên, tự lửa bùng lên sinh khí động Kiểu dáng khối màu quen thuộc tạo góc nghiên 13 độ so với chiều thẳng đứng, tạo cảm giác tới vững vàng Số 13 số linh thiêng ln gắng bó với lịch sử thành lập thành công FPT Chữ FPT thể font chữ kỹ thuật số Phantom Digital, tạo ấn tượng công nghệ đại từ nhìn Tinh thần FPT Tinh thần FPT giá trị cốt lõi làm nên thành cơng quy định tính chất trội thương hiệu FPT, hình thành qua ngày tháng gian khổ công ty, xây dựng từ kinh nghiệm học hỏi, tơi luyện qua thử thách suốt q trình phát triển Giá trị cốt lõi FPT rút trình hình thành phát triển “Tơn đối Đồng – Chí Gương Sáng”, coi kim nam cho phát triển công ty FPT 12 2.3 Những giá trị văn hóa doanh nghiệp Cơng ty chịu ảnh hưởng từ văn hóa doanh nhân người sáng lập Ơng Trương Gia Bình với ông Nguyễn Thành Nam với nhà khoa học, tiến sỹ khác người thành lập nên tập đồn FPT hùng mạnh Như nói trên, “Tôn Đổi Đồng” giá trị mà tất thành viên FPT chia sẻ Và “Chí Gương Sáng” giá trị mà lãnh đạo FPT cần phải làm có Những phẩm chất nhà sáng lập viên FPT gìn giữ từ ngày Có thể thấy rằng, lãnh đạo công ty cần phải tâm gương giá trị văn hóa cơng ty Vì mà giá trị văn hóa doanh nhân người sáng lập ảnh hưởng lớn tới văn hóa doanh nghiệp FPT Và với tư cách người đứng đầu lãnh đạo FPT, phẩm chất ơng Bình ảnh hưởng khơng nhỏ đến văn hóa doanh nghiệp tập đoàn FPT Cụ thể như: Văn hóa ứng xử nhân viên: Với ơng Bình, ơng coi cấp người đồng nghiệp, người ln bình đẳng với Trong cơng việc, ông không thiên vị cả, lắng nghe câu chuyện từ phía, hiểu rõ ngành việc để khơng trách phạt nhầm người Ơng người biết nhìn nhận biết chấp nhận sai để sửa chữa hồn thiện thân Và nhân viên FPT kế thừa tố chất ông Trong công ty, người không phân biệt cấp hay cấp nói ý kiến Mọi người nói thẳng, tức nói ý nghĩ sở tơn trọng lẫn mặc cho có trái ý Lắng nghe nghĩa nghe trao đổi bình đẳng, khơng phân biệt cấp bậc cao thấp, không trù úm, chơi xấu khơng hợp ý Ở FPT, khơng có chuyện lẫn lộn đánh giá người đánh giá công việc mà việc việc, quan hệ cá nhân không xen vào Cũng giống ông Bình, nhân viên FPT thấu hiểu, chấp nhận đúng, hợp lý dám thừa nhận sai sửa sai Các nhân viên tự ý thức rằng, lắng nghe để hồn thiện qua ngày, việc Là quản lý lãnh đạo cần phải lắng nghe người, dù lời nghịch nhĩ giúp cho việc có thơng tin nhiều chiều khuyến khích người chân thành, thẳng thắn góp ý FPT 20 năm thành công qua ghi nhận thay đổi điều chỉnh quan trọng lãnh đao, cấp thật cầu thị, lắng nghe lời chia sẻ thẳng 13 thắn từ thành viên FPT, chấp nhận mặt mạnh, mặt yếu, điểm tốt điểm không tốt, động viên thất bại, ủng hộ sáng kiến, đề xuất hợp lý, tạo điều kiện tối đa để làm mình, tạo hội để cá nhân phát triển thành cơng Đây điểm khác biệt cốt lõi cảu FPT tơn trọng người có tài (và có tật), tảng để tập hợp người tài, có hồi bão lớn mơi trường thiết yếu đổi sáng tao Ở FPT, bao dung thể lãnh đạo thường xun bị trích xử lý khơng cương quyết, khơng mạnh tay Chính nên FPT tạo đồn kết, gắn bó với nội công ty mà người không cần phải e ngại nhau, thoải mái chia giúp đỡ công việc sống Ý chí phấn đấu vươn lên Sinh thời kì chiến tranh bom đạn, ông Binh thấu hiểu khó khăn, gian khổ Cùng với đó, sau nước học tập làm việc, niềm tự hào dân tộc ông bị tổn thương sâu sắc chứng kiến người Việt Nam nước bị khinh miệt, coi thường Chính kiện đời tơi luyện cho ơng tính cách mạnh mẽ, sẵn sàng vượt lên khó khăn thử thách, sẵn sàng đổi mới, sáng tạo để vươn lên Và FPT thực kế thừa thành công tố chất ơng thực tinh thần đổi mới, bao gồm học hành, sáng tạo Học hành liên tục học hỏi, không giấu dốt, học ai, nơi, lúc Hành đưa kiến thức học hỏi vào thực tế cơng việc Với tinh thần ln cải tiến, FPT đưa vào áp dụng nhiều điều học từ đối tác, khách hàng đối thủ cạnh tranh Sáng tạo nghĩa suy nghĩ khơng theo lối mòn, ln đặt câu hỏi xem cách khác khơng, cố gắng dẫn đầu công nghệ mới, sản phẩm mới, phương thức quản trị, kinh doanh Thêm vào đó, sáng tạo văn hóa STCo thực niềm tự hào người FPT, cách thức giao tiếp cộng đồng lại ln tràn ngập tiếng cười dí dỏm STCo khác biệt, săc Việt tập đồn kinh tế cơng nghệ STCo thể qua hoạt động thường ngày, qua Tổng Hội, qua dịp lễ, giải thể thao, văn nghệ Ngồi ra, STCo cách để người FPT thể lạc quan qua việc “sùng bái” số 13 đen tối Và với việc kết hợp học hành sáng tạo giúp PFT giữ vững vị không ngừng vươn lên thương trường 14 Văn hóa ứng xử với khách hàng Với tố chất doanh nhân mình, ơng Bình ln đặt khách hàng lên hết Vì vậy, ông đặt thiết lập hẳn hệ thống đào tạo rèn luyện kĩ ứng xử với khách hàng, ln quan tâm chăm sóc khách hàng cách chu đáo Với ông tồn quan niệm khách hàng yếu tố giúp doanh nghiệp tồn phát triển Và với chuẩn mực hệ thống đào tạo rèn luyện kĩ ứng xử với khách hàng, FPT kế thừa tốt tố chất ông Trương Gia Bình Các nhân viên FPT ln mỉm cười, chào đón khách hàng với thái độ thân thiện, giao tiếp với khách hàng với giọng nhẹ nhàng kèm theo nụ cười thân thiện Khi khách hàng có thắc mắc, nhân viên ln nhiệt tình giải đáp Và q trình ln hồi đáp khách hàng hay trình bày vấn đề ln sử dụng từ ngữ đệm: dạ, vâng, Khách hàng có quyền biết tất thông tin dịch vụ của, người có nghĩa vụ đáp ứng thơng tin đến Các nhân viên khơng nói q về việc làm được, có nói Ln lắng nghe tất điều khách hàng nói khách hàng hỏi Làm cho khách hàng hài lòng dịch vụ làm khách hàng phiền lòng Nếu lợi ích khách hàng xung đột với quyền lợi cơng ty đặt lợi ích khách hàng lên trước 15 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐỒN FPT 3.1 Mơi trường kinh doanh Tập đoàn FPT 3.1.1 Thuận lợi Trước hết phải kể đến FPT cơng ty có tiếng Việt Nam năm qua Hơn nữa, FPT doanh nghiệp đầu ngành lĩnh vực công nghệ thông tin Việt Nam Thị phần FPT Việt Nam lĩnh vực phân phối sản phẩm công nghệ thơng tin nói chung chiếm từ 50-60% Và tính riêng lĩnh vực phân phối sản phẩm điện thoại di động FPT chiếm khoảng 80% thị phần nước FPT có hệ thống 900 đại lý trải rộng khắp tỉnh thành toàn quốc FPT ba nhà cung cấp dịch vụ Internet băng thông rộng lớn Việt Nam Với mạnh chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tính đến tháng 8/2015, thị phần FPT lĩnh vực chiếm khoảng 15%, đứng thứ sau VNPT Viettel FPT sở hữu trung tâm giáo dục trung tâm đào tạo Aptech, trường Đại học công nghệ FPT, nguồn cung cấp nhân lực có trình độ cao cho công ty, đảm bảo phát triển bền vững cho FPT tương lai Ngoài ra, FPT đối tác nhiều cơng ty, tổ chức lớn nước Vinasa, Rmit, Nokia, Microsoft, Unisys, Vinashin,… 3.1.2 Khó khăn FPT tập đồn hoạt động kinh doanh nhiều lĩnh vực Chính điều làm cho tập đoàn bị phân tán nguồn lực, giảm khả cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh cốt lõi Trong mảng kinh doanh dịch vụ internet, FPT không trọng việc mở rộng thị phần mà tập trung cung cấp dịch vụ thành phố lớn Hà Nội TP Hồ Chí Minh FPT tham gia hoạt động xuất nhập nên chịu rủi ro chênh lệch tỷ giá 16 Ngồi ra, sản phẩm máy tính FPT Elaed FPT sản xuất lôi thời, không đạt tiếng tăm kì vọng khơng thể cạnh tranh với sản phẩm nhập ngoại 3.1.3 Cơ hội FPT thị trường ngành công nghệ thông tin viễn thông Việt Nam giai đoạn phát triển nhanh với nhiều tiềm to lớn, tăng trưởng bình quân thị trường năm gần 26% Ngoài ra, FPT ủng hộ từ Chính Phủ Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi phát triển ngành công nghệ thông tin nước, hướng tới đưa Việt Nam trở thành nhà cung cấp phần mềm hàng đầu giới Xu hướng doanh nghiệp đại hóa hoạt động để tăng hiệu tiết kiệm chi phí Do đó, nhu cầu dịch vụ ERP, tích hợp hệ thống… khơng ngừng tăng công nghệ thông tin liên tục phát triển 3.1.4 Thách thức Lĩnh vực phân phối sản phẩm công nghệ thơng tin mang lại nguồn thu cho công ty chịu cạnh tranh gay gắt từ nà phân phối khác thị trường Viettel mobile, thegioididong,… Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ internet, FPT chịu cạnh tranh nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam Viettel VNPT Cùng với tiến trình gia nhập WTO thời gian tới mở cửa cho nhà đầu tư nước lĩnh vực phân phối, đào tạo, phần mềm,… Điều gián tiếp gây ảnh hưởng đến thị phần doanh thu công ty mà FPT có thêm đối thủ cạnh trạnh Khủng hoảng kinh tế ảnh hưởng mạnh tới hoạt động phân phối xuất phần mềm sản phẩm công ty chủ yếu xuất sang Nhật Bắc Mỹ, khu vực chịu tác động mạnh từ khủng hoảng 3.2 Một số giải pháp nhằm trì phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Văn hóa doanh nghiệp cơng ty FPT thực độc đáo lạ Nó tạo nên khác biệt bật FPT với doanh nghiệp khác Tuy nhiên, văn hóa bị suy tàn khơng có người kế tục phát triển Văn hóa doanh nghiệp ngoại lệ Để nét đặc sắc văn hóa doanh 17 nghiệp tiếp tục trì phát triển FPT cần có sách biện pháp hợp lý Sau em xin phép đề xuất số giải pháp 3.2.1 Chiến lược phát triển hiệu FPT khơng ngừng phấn đấu trở thành tập đồn hàng đầu phát triển hạ tầng cung cấp dịch vụ điện tử cho Cộng đồng Công dân điện tử Công nghệ thông tin viễn thông tiếp tục công nghệ nề tảng xu hội tụ số nhằm đáp ứng cung cấp sản phẩm, dịch vụ tiện lợi cho công dân điện tử Đây hướng quan trọng tham vọng không ngừng vươn xa FPT Chiến lược dựa nhận định internet làm thay đổi sâu sắc giới hội Việt Nam đường hội nhập quốc tế Những nhu cầu thiết yếu người không thay đổi phương thức đáp ứng nhu cầu đã, ngày thay đổi cách với lan rộng internet Do đó, dich vụ điện tử phương thức tiện quan trọng, vượt trội giúp tổ chức hoạt động cạnh tranh hiệu Cùng với đo đem lại cho khách hàng thoải mái tiện nghi sống Những khách hàng FPT đặt tên công dân điện tử Và với quan niệm đặt khách hàng lên hết, chiến lược FPT hệ thống giá trị gia tăng nhằm thảo mãn tối đa nhu cầu Cơng dân điện tử 3.2.2 Chính sách nhân Bên cạnh yếu tố không ngừng vươn lên đặt khách hàng lên hết FPT cần trọng đến sách nhân Để khuyến khích tạo điều kiện tốt cho nhân viên để thể thân nâng cao lực, năm, công ty nên tổ chức chương trình đào tạo thuể ngồi đào tạo công ty cho cán nhân viên Đối với cấp quản lý, FPT cần xây dựng chương trình đào tạo riêng, khóa đào tạo chuyến thực tế nước ngoài… Đối với nhân viên FPT, họ tham gia khóa đào tạo tân binh bao gồm giới thiệu công ty, hướng dẫn sử dụng công cụ, chế độ sách đãi ngộ,… Nhân viên ký hợp đồng thức với FPT tài trợ để tham gia kháo đào tạo, mức tài trợ tùy thuộc vào vị trí loại hợp đơng cán bộ, nhân viên Cùng với phổ biến cho họ nét đặc trưng văn hóa doanh nghiệp để họ làm quen thích nghi 18 Ngồi ra, sách đãi ngộ với nhân viên phần thiếu Chính sách đãi ngộ thăng tiến FPT cần cụ rõ ràng minh bạch hơn, tương xứng với kết công việc cảu cán nhân viên 3.2.3 Tăng cường thêm hoạt động làm, hoạt động giao lưu văn hóa Để tăng thêm tình gắn kết ăn ý cơng việc, FPT cần tổ chức thêm hoạt động làm tổ chức buổi tiệc bữa ăn giao lưu nhân viên chi nhánh công ty Tăng cường thêm hoạt động thể dục thể thao cho nhân viên, tổ chức trận giao hữu bóng đá, giải đấu cơng ty Tổ chức tham quan, dã ngoại cho tồn cơng ty Ngồi ra, FPT cần tổ chức thi, giao lưu văn nghệ nhắm tuyên truyền phổ biến nét đẹp văn hóa doanh nghiệp cơng ty đến cộng đồng Và hoạt động ngồi làm này, họ vui chơi, không lo nghĩ, chia điều mà lúc làm việc khơng thể nói Qua tăng thêm tình gắn kết, thấu hiểu nội cơng ty, nét đẹp văn hóa doanh nghiệp cơng ty ngày trì phát triển 19 Lời kết Em xin kết thúc tiểu luận đề tài “Đánh giá ảnh hưởng Trương Gia Bình tới văn hóa Cơng ty Cổ phần FPT” Em xin cảm ơn thầy nhiêt tình, tận tâm giảng dạy em học kỳ vừa qua Do có kinh nghiệm thời gian, kiến thức có hạn nên viết em có nhiều điểm thiếu sót Em mong góp ý bảo thầy 20 ... hiểu nội công ty, nét đẹp văn hóa doanh nghiệp cơng ty ngày trì phát triển 19 Lời kết Em xin kết thúc tiểu luận đề tài Đánh giá ảnh hưởng Trương Gia Bình tới văn hóa Cơng ty Cổ phần FPT Em xin... hóa cơng ty Vì mà giá trị văn hóa doanh nhân người sáng lập ảnh hưởng lớn tới văn hóa doanh nghiệp FPT Và với tư cách người đứng đầu lãnh đạo FPT, phẩm chất ơng Bình ảnh hưởng khơng nhỏ đến văn. .. Giới thiệu công ty cổ phần FPT 2.2 Giới thiệu người sáng lập Tập đồn FPT – ơng Trương Gia Bình 2.2.1 Văn hóa doanh nhân người sáng lập 2.2.2 Văn hóa doanh nghiệp công ty