Thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần zopost

1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu Trong thời đại khoa học kỹ thuật phát triển cùng với hội nhập kinh tế quốc tế, cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng khốc liệt. Để tồn tại và thích nghi được thì các doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới. Trong đó nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là một trong các biện pháp để các doanh nghiệp thích nghi được với sự thay đổi của thị trường. Một chiến lược đào tạo, phát triển hợp lí sẽ phát huy nội lực cao nhất, phát huy khả năng làm việc, khả năng sáng tạo của người lao động, nâng cao trách nhiệm, tăng năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh. Nguồn nhân lực là tài nguyên quý giá nhất so với tất cả tài nguyên khác của doanh nghiệp, là nhân tố quyết định đến sự phát triển và thành bại của doanh nghiệp. Nhận thưc được điều này Công ty cổ phần ZoPost đã xác định phát triển nguồn nhân lực là một trong chiến lược quan trọng để xây dựng và phát triển công ty mạnh về mọi mặt đủ về số lượng với trình độ học vấn và tay nghề cao, có năng lực quản lý, có năng lực sáng tạo và ứng dụng công nghệ mới lao động với năng suất, chất lượng và hiệu quả ngày càng cao. Vì vậy đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đang ngày càng có vai trò quan trọng và được quan tâm nhiều hơn ở công ty.

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học ThS.Bùi Đức Thịnh Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Các số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, khóa luận sử dụng số nhận xét, đánh giá tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn Sinh viên thực Hồng Thị Lệ Thu 11 LỜI CẢM ƠN Thời gian thực tập trình vận dụng kỹ năng, kiến thức học vào môi trường làm việc thực tế, giai đoạn quan trọng nhằm trang bị cho sinh viên kỹ quý báu trước bước vào đời Trong q trình trải nghiệm mơi trường làm việc chun nghiệp, tơi khó tránh khỏi sai sót lúc làm việc, nhiên Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần ZoPost tạo điều kiện thuận lợi giúp học hỏi, làm quen với thực tiễn Cơng ty Để hồn thành tốt khóa luận này, xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Lao động – xã hội trang bị cho kiến thức, kỹ cần thiết, tạo điều kiện để trải nghiệm môi trường làm việc thực tế Xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn ThS.Bùi Đức Thịnh tận tình, chu đáo hướng dẫn tơi thực khóa luận Xin cảm ơn BanGiám đốc Công ty Cổ phần ZoPost đồng ý cho thực tập Công ty gần 3tháng qua Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Nguyễn Thị Thảo – người hướng dẫn công việc Công ty, anh chị phận Hành - Nhân tồn thể anh chị Cơng ty tận tình hướng dẫn, bảo tơi cơng việc, tạo điều kiện cho tơi hồn thành cơng việc cách tốt Em xin trân thành cảm ơn! 22 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ gốc Từ viết tắt Doanh nghiệp DN An toàn vệ sinh lao động ATVSLD Công nghệ thông tin CNTT Người lao động NLĐ Nhân lực NL 33 44 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 55 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài nghiên cứu Trong thời đại khoa học kỹ thuật phát triển với hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh doanh nghiệp ngày khốc liệt Để tồn thích nghi doanh nghiệp phải khơng ngừng đổi Trong nâng cao chất lượng nguồn nhân lực biện pháp để doanh nghiệp thích nghi với thay đổi thị trường Một chiến lược đào tạo, phát triển hợp lí phát huy nội lực cao nhất, phát huy khả làm việc, khả sáng tạo người lao động, nâng cao trách nhiệm, tăng suất lao động hiệu kinh doanh Nguồn nhân lực tài nguyên quý giá so với tất tài nguyên khác doanh nghiệp, nhân tố định đến phát triển thành bại doanh nghiệp Nhận thưc điều Công ty cổ phần ZoPost xác định phát triển nguồn nhân lực chiến lược quan trọng để xây dựng phát triển công ty mạnh mặt đủ số lượng với trình độ học vấn tay nghề cao, có lực quản lý, có lực sáng tạo ứng dụng công nghệ lao động với suất, chất lượng hiệu ngày cao Vì đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngày có vai trò quan trọng quan tâm nhiều công ty Sau thời gian thực tập Công ty cổ phần ZoPost, nhận thấy công ty có nhiều ưu điểm cơng ty thấy tầm quan trọng công tác đào tạo nhân lực, công ty trọng đầu tư cho người lao động tham gia khóa đào tạo để nâng cao lực Tuy nhiên, công tác đào tạo nhân lực cơng ty hạn chế: hình thức đào tạo chưa phong phú, công tác đánh giá chưa đạt hiệu quả, chưa sát với lực thực nhân viên Với hướng dẫn tận tình thầy giáo Bùi Đức Thịnh, với anh chị Công ty em nghiên cứu đề tài “Thực trạng công tác đào tạo nhân lực công ty cổ phần ZoPost“ làm báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Về lý thuyết: Hệ thống hoá kiến thức làm rõ số lý luận đào tạo nhân lực DN - Về thực tiễn: 66 + Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nhân lực Công ty cổ phần ZoPost, ưu điểm, hạn chế nguyên nhân công tác đào tạo nhân lực Công ty + Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty cổ phần ZoPost Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đào tạo nhân lực doanh nghiệp 3.2 Phạm vi nghiên cứu: + Về thời gian: nghiên cứu số liệu từ năm 2016-2018 Công ty + Về không gian : Tại Công ty Cổ phần ZoPost + Về nội dung :Đào tạo nhân lực Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thống kê, tổng hợp: thống kê, tổng hợp số liệu liên quan đến công tác đào tạo Công ty thông qua báo cáo phòng ban cơng ty - Phương pháp phân tích: phân tích vai trò, nhân tố ảnh hưởng tới cơng tác đào tạo nhân lực, phân tích báo cáo liên quan đến công tác đàotạo nhân lực Công ty, dựa sở lý thuyết thực trạng nhân lực phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nhân lực công ty - Phương pháp so sánh: xem xét tiêu phân tích cách so sánh, đối chiếu số liệu kỳ, năm hoạt động Công ty - Phương pháp điều tra, khỏa sát: sử dụng bảng hỏi để lấy thông tin đáp viên; vấn trực tiếp lãnh đạo công ty Cấu trúc báo cáo thực tập Chương 1: Tổng quan đơn vị thực tập tốt nghiệp Chương 2: Tổ chức máy chuyên trách công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần ZoPost Chương 3: : Nội dung Quản trị nhân lực Công ty Cổ phần ZoPost Chương 4: Thực trạng công tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần ZoPost CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN ZOPOST 77 1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty CP ZoPost Khái qt lịch sử hình thành Cơng ty CP ZoPost Tên công ty: Công ty Cổ phần ZoPost Địa chỉ: Tầng tòa nhà Intracom, ngõ 72 Trần Thái Tơng, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Số điện thoại : +(84-90) 152 556 Số Fax : +(84-4)3 773 7320 Mã số thuế :0105864102 Website : https://zopost.vn/ Loại hình doanh nghiệp: Là cơng ty cổ phần Lĩnh vực hoạt động: Công ty Cổ phần ZoPost chuyên cung cấp giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp cá nhân nhiều lĩnh vực: Phân phối bán lẻ, phân phối điện tử, ví điện tử, cổng tốn Lịch sử hình thành: Năm 2012: Thành lập vào ngày 24/04/2012 Tháng 6/2012: ZoPost đơn vị phân phối điện tử hàng đầu cho nhà mạng Việt Nam: Viettel, VinaPhone, MobiFone Tháng 8/2012: Phát triển giải pháp CNTT cho Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam áp dụng kinh doanh loại mã thẻ trả trước, nạp tiền trực tiếp vào điện thoại di động, game online, học trực tuyến, VoIP Năm 2013: Tháng 2/2013: Phát triển thị trường Đại lý điểm bán Thẻ Viễn thông nạp tiền điện thoại cho Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam với 40.000 điểm đại lý phủ rộng khắp 63 tỉnh/thành phố nước Tháng 12/2013: Phát triển giải pháp quản lý bán hàng, chăm sóc khách hàng phục vụ cho nhà phân phối hóa phẩm, thực phẩm chức năng, hàng tiêu dùng… Năm 2015: Phát triển giải pháp Sim Bông Sen cho Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam, sử dụng cho nhân viên Bưu tá thực nghiệp vụ thu phát bưu phẩm, chuyển hàng, chuyển tiền… Triển khai giải pháp phân phối bán lẻ cho điểm bưu điện, văn hóa xã 88 VNPost, mang lại doanh thu khổng lồ cho Tổng công ty Bưu điện Năm 2016: Tháng 01/2016: Phát triển giải pháp ví điện tử cho Viettel Global triển khai thị trường Lào, Mozambique, Burundi với triệu người sử dụng Tháng 12/2016: Triển khai giải pháp sim đa phân phối cho 200.000 điểm đại lý toàn quốc 1.2 .Tổ chức máy Công ty cổ phần ZoPost 1.2.1.Chức năng, nhiệm vụ công ty ZoPost doanh nghiệp chuyên xây dựng giải pháp CNTT với 20 sản phẩm lĩnh vực: giải pháp toán, giải pháp quản lý bán lẻ, giải pháp cung cấp cho doanh nghiệp, cho nhà bán lẻ, cho người dùng cuối, dịch vụ vận hành thuê CNTT cho doanh nghiệp.Sau 07 năm xây dựng phát triển, Công ty ZoPost khẳng định vị trí dẫn đầu việc cung cấp giải pháp CNTT cho doanh nghiệp đối tác chiến lược doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam: MobiFone, VinaPhone, Viettel, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Công ty ZoPost với kinh nghiệm nhiều năm triển khai dịch vụ Ví điện tử cho Viettel Global thị trường nước ngồi, có q trình xây dựng giải pháp ví điện tử tổng thể với lượng người dùng lớn nước Giải pháp ví điện tử ZoPost cung cấp đa tảng web, app, sim, ussd hướng tới khách hàng đối tượng xã hội từ thành thị đến vùng xa xơi.Giải pháp ví điện tử ZoPost triển khai thị trường nước với nhà mạng Viettel, VinaPhone, MobiFone Tại thị trường nước ngoài, ZoPost đồng hành với Viettel Global triển khai dịch vụ Burundi, Mozambique Lào Bông Sen tiện ích tốn di động dành cho chủ thuê bao MobiFone Đại lý trở thành điểm bán hàng Bưu điện cung cấp dịch vụ Viễn thơng, truyền hình như: Giải pháp Sim Bơng Sen tiện ích cơng nghệ ZoPost phát triển, kết hợp với mạng di động MobiFone, cung cấp cho người dùng đại lý, nhân viên Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Giải pháp cài đặt ứng dụng Sim giúp nhân viên bưu điện thực dễ dàng hoạt động hàng ngày: báo phát, giao nhận COD, cập nhật trạng thái giao dịch giao hàng thư tín Mỗi nhân viên VNPost trở thành Đại lý cung cấp dịch vụ phân phối điện tử, tốn cước viễn thơng, truyền hình 99 với đa dạng loại hình dịch vụ 1.2.2 Sơ đồ tổ chức máy Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG KINH DOANH PHÒNG MẠNG VÀ BẢO MẬT PHÒNG MARKETING VÀ TRUYỀN THƠNG PHỊNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG PHỊNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ PHỊNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN (Nguồn: Phòng Hành – Nhân sự) 1.2.3 Hệ thống chức danh công việc Hệ thống chức danh cơng việc sau: 1010 có đánh giá việc học hỏi tổ chức Mức độ khó tăng lên theo cấp độ từ đến Công việc bà Lương Thị Hương Giang thực Bảng 4.9 Bốn cấp độ đánh giá hiệu đào tạo Cấp độ Vấn đề cần xem xét Phản ứng Học tập Công cụ dùng để kiểm tra Câu hỏi Họ thích khóa học đến mức nào? Phiếu đánh giá khóa học (cho điểm tiêu chí) Họ học gì? Bài kiểm tra,tình huống, tập mơ phỏng, vấn bảng hỏi Đo lường kết thực công việc, vấn cán trực tiếp quản lý Phân tích chi phí/lợi ích Ứng dụng Họ áp dụng điều học vào công việc nào? Kết Khoản đầu tư vào đào tạo đem lại hiệu gì? Nguồn: Phòng Hành – Nhân - Phản ứng: Mức độ thể ý kiến trải nhiệm học tập người học Các câu hỏi sử dụng để đo lường mức độ thường để xem người học có cảm thấy thoải mái, thỏa mãn hay khơng với môi trường nội dung đào tạo - Học tập: cấp sử dụng để đo lường việc người tham gia chương trình đào tạo có đạt kiến thức, kỹ thái độ kết thúc chương tình hay khơng Hay nói cách khác, cấp độ xem mục đích đào tạo đề ban đầu có đạt hay khơng - Ứng dụng: cấp độ sử dụng để đo lường mức độ hành vi người đào tạo có thay đổi sau chương trình đào tạo hay khơng Thơng thường sử dụng để đo lường kiến thức, kỹ năng, thái độ học ứng dụng vào thực tế công việc Các tổ chức đo lường trước sau chương trình học để xác định cấp độ - Kết quả: cấp xác định kết hữu hình chương trình đào tạo: chi phí giảm, chất lượng hiệu suất cơng việc nâng cao, chất lượng tăng, tỉ lệ nhân viên nghỉ việc ít… Cấp độ cấp độ kho để đo lường tổ chức cần phải xác định kết cuối có nhờ việc triển khai chương trình đào tạo Để đo lường kết định tính cơng tác đào tạo sử dụng phương pháp sau: 5252 Phỏng vấn trực tiếp: trao đổi trực tiếp với người học hài lòng tiến họ sau đào tạo Phỏng vấn gián tiếp cách gửi phiếu điều tra: phát bảng hỏi cho người dạy, người học, đồng nghiệp để thấy nhìn tồn cảnh khách quan kết đào tạo Với việc phát phiếu điều tra cho đồng nghiệp thu thập số thông tin thay đổi cách làm việc hay chia sẻ kiến thức với đồng nghiệp Yêu cầu người học làm kiểm tra để đánh giá thay đổi nhận thức kiến thức họ nhận sau đào tạo Thống kê vấn đề vi phạm kỉ luật trước sau đào tạo Doanh nghiệp cần phải cân nhắc tùy đối tượng để áp dụng phương pháp cho đạt khách quan chuẩn xác cho q trình đánh giá Sau hồn thành khóa đào tạo hiệu cơng tác thay đổi theo hướng tích cực thể số tiêu chí thơng qua bảng sau: Bảng4.10 Đánh giá hiệu sau đào tạo năm 2018 ST T Tiêu chí Đơn vị Thường xuyên làm Người Thường xuyên vi phạm nội quy công ty Người Chứng tiếng anh Người Trước đào Sau đào tạo tạo 40 48 25 33 9,7 Triệu đồng Năng suất lao động / người/ tháng ( Nguồn: Phòng Hành – Nhân sự) Từ bảng thông tin cho ta thấy, hiệu sau đào tạo cơng ty có tích cực, sau đào tạo ý thức cán nhân viên cải thiện rõ, số người thường xuyên làm nhiều hơn, văn chứng tăng lên với kéo suất lao động tăn lên thể qua tiền lương thu nhập bình quân nhân viên từ triệu đồng/ người/ tháng sau đào tạo tăng lên 9,6 triệu đồng/người/ tháng Trong người thường xuyên vi phạm nội quy công ty giảm xuống 5353 4.2.1.9 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực tạo Công ty ZoPost Các nhân tố bến ngoài - Cơ chế sách Nhà nước Cơ chế, sách Nhà nước tác động đến tổ chức công tác đào tạo phát triển nguồn nhânlực theo hướng khác Tại Đại hội Đại biểu lần thứ XV, đề mục tiêu “Phát triển nguồn nhân lực Việt Nam giai đoạn 2015-2020 đáp ứng yêu cầu đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế”, kèm theo sách đổi nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thực thi nhiều doanh nghiệp có Cơng ty Cổ phần ZoPost Vì ổn định, quán quan điểm, chế, sách lĩnh vực đào tạo phát triển nguồn nhân lực tạo điều kiện sở đào tạo hấp dẫn nhà đầu tư, đồng thời tạo động lực cho tổ chức cá nhân vấn đề 5454 - Khách hàng Khách hàngcủa Công ty bao gồm tổ chức giáo dục, trường học, bệnh viện nên việc làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng coi mục tiêu Công ty Do đào tạo nhân lực coi yếu tố then chốt việc thỏa mãn nhu cầu này, người lao động nâng cao kỹ năng, kiến thức cập nhập thay đổi môi trường kinh tế giúp - Đối thủ cạnh tranh Hiện lĩnh vực dịch vụ sim đa dịch vụ mạng có nhiều công ty Viettel, Vietpay… Do mà cạnh tranh kinh doanh khốc liệt Việc doanh nghiệp vươn lên kéo theo tụt lùi doanh nghiệp khác điều khó tránh khỏi Nhận thấy thách thức đó, cơng ty khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm tạo Để thực điều đòi hỏi cơng ty cần có đội ngũ giỏi chun mơn, nhạy bén với biến động không ngừng kin tế Do đó, đầu tư cho đào tạo nhân lực công ty giải pháp hàng đầu để nâng cao sức cạnh tranh công ty thị trường Các nhân tố bên - Mục tiêu chiến lược phát triển công ty Mục tiêu chiến lược phát triển kinh doanh cơng ty có tác động mạnh mẽ đến công tác đào tạo nguồn nhân lực, đồng thời mang tính định đến số lượng chất lượng nguồn nhân lực công ty Cụ thể từ mục tiêu, chiến lược cơng ty đặt yêu cầu cho công tác đào tạo nguồn nhân lực thời gian tới cách công ty lập kế hoạch nguồn nhân lực số lượng chất lượng để thực mục tiêu, chiến lược kinh doanh đề Với chiến lược kinh doanh lấy người làm trung tâm, chất lượng, giá thành sản phẩm định tồn phát triển cơng ty, với việc đầu tư, mở rộng, tập trung đẩy mạnh sản xuất kinh doanh, SAVIS không ngừng trọng, quan tâm đến cơng tác đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ cho cán nhân viên Công ty muốn hướng đến việc phát huy tối đa khả năng, tố chất nhân viên công việc, giúp cho họ thích nghi với thay đổi 5555 - Nguồn nhân lực Con người tác động đến đào tạo chia làm hai đối tượng : đối tượng đào tạo người đảm nhận công tác đào tạo + Người đảm nhận công tác đào tạo đòi hỏi phải có kinh nghiệm trình độ chun mơn lĩnh vực đào tạo phát triển + Đối tượng đào tạo người lao động thật có nhu cầu đào tạo Công tác đào tạo nhân lực công ty phận Hành Nhân đảm nhận chịu trách nhiệm Các nhân viên thực công tác đào tạo người đào tạo cơng tác đào tạo có nhiều năm tổ chức thực đào tạo công ty Đồng thời hàng năm công ty tổ chức lớp bồi dưỡng chuyên môn như: Nghiệp vụ sư phạm (kỹ thuyết trình), Kỹ quản lý nhân Việc xác định nhu cầu đào tạo công ty thực khách quan, xác để đảm bảo người đào tạo người thiếu, hạn chế mặt bổ sung, bồi dưỡng, nâng cao mặt Chỉ thực điều cơng tác đào tạo nhân lực cơng ty đạt hiệu tốt nhất, góp phần thúc đẩy chất lượng nhân lực công ty - Điều kiện sở vật chất công nghệ cho đào tạo NL Công tác đào tạo nhân lực bao gồm cơng việc như: phân tích, tính tốn số liệu, xử lý nhiều thơng tin Do trang thiết bị phục vụ cho công tác cần trang bị máy vi tính, máy photocoppy, máy in, phòng học, bàn ghế, máy chiếu bảng viết, micro Công tác đào tạo nhân lực cần quan hệ, trao đổi với tổ chức đào tạo, cá nhân tổ chức khác nước, cần trang bị điện thoại, máy fax, đường truyền Internet Để phục vụ cho công tác đào tạo thực đầy đủ, công ty thiết riêng, trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết.để thực việc đào tạo cơng ty Ngồi ra, với chương trình đào tạo mà sở vật chất công ty không đáp ứng cơng ty gửi nhân viên đào tạo sở khác trường học, trung tâm - Nguồn lực tài 5656 Công tác đào tạo nhân lực chịu ảnh hưởng lớn nguồn lực tài chính, tài dành cho hoạt động đào tạo nhiều cơng tác đào tạo nhân lực tiến hành thuận lợi, hiệu chất lượng - Bộ phận phụ trách đào tạo nhân lực doanh nghiệp Bộ phận Hành - Nhân phận chuyên trách công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty Lập kế hoạch tổ chức thực chương trình đào tạo phận Hành - Nhân đảm nhiệm Việc duyệt kế hoạch đào tạo Giám đốc quản lý người định Giám đốc quản lý thực việc báo cáo công tác đào tạo trước toàn thể Ban giám đốc để xin ý kiến đạo Khi kế hoạch thơng qua phận Hành - Nhân thực triển khai đến phận công ty để thực việc đào tạo với kế hoạch lập ban đầu 4.2.1.10 Đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty Được quan tâm tạo điều kiện ban lãnh đạo Công ty cổ phần Zopost Do vậy, công tác đào tạo nhân lực đạt kết sau: Điểm mạnh: + Nhìn chung năm vừa qua với quan tâm lãnh đạo cơng ty cơng tác đào tạo nguồn nhân lực mang lại hiệu tương đối tốt Điều thể phát triển doanh nghiệp thị trường + Công ty phân định trách nhiệm rõ ràng cho phận để thực chương trình đào tạo Chương trình áp dụng thống cho cán công nhân viên công ty + Công ty bám sát vào kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm để thực chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực + Công ty quan tâm tới công tác tổ chức thi nâng bậc cho người lao động công nhân kỹ thuật, hoạt động tổ chức hàng năm + Lực lượng lao động cơng ty tương đối trẻ có ý thức ham học hỏi + Việc lựa chọn đối tượng đào tạo khố học cơng ty gắn với tiêu chuẩn cụ thể 5757 + Việc công ty áp dụng phương pháp đào tạo phù hợp với đối tượng giúp người lao động tiếp thu kỹ dễ dàng nhanh chóng: - Đối với lao động gián tiếp sau đào tạo trình độ chun mơn nghiệp vụ tăng lên so với trước, tiếp thu nhanh chóng cơng nghệ mới, khả giao tiếp nâng lên thể việc ngày ký kết nhiều hợp đồng - Đối với lao động công nhân kỹ thuật sau đào tạo đáp ứng tốt yêu cầu công việc làm cơng việc thích ứng với trình độ tay nghề Với lao động lao động phổ thơng nhanh chóng đáp ứng u cầu cơng việc - Để thực tốt chương trình đào tạo nội dung cụ thể tiêu chuẩn hoá từ thấp đến cao cho chuyên đề đào tạo, kết hợp với kiến thức nâng cao kỹ ứng dụng kiến thức vào thực tế - Công ty tổ chức cho số công nhân tiên tiến lành nghề đến số doanh nghiệp sản xuất gạch như: Công ty Tân Việt, Cơng ty Gốm Xn Hồ… để học hỏi kinh nghiệm dây truyền cơng nghệ tiên tiến - Bên cạnh cơng ty sử dụng hình thức kèm cặp sản xuất cho lao động tuyển dụng hướng dẫn kỹ sư, quản đốc, đốc cơng, tổ trưởng…Từ giúp họ nhanh chóng làm quen với cơng việc có kiến thức nghề Điểm yếu: Bên cạnh ưu điểm công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty tồn số hạn chế sau: - Ở khâu xác định nhu cầu đào tạo, công ty không tiến hành cấp sở mà lại phòng tổ chức – hành đảm nhiệm Đồng thời việc xác định nhu cầu đào tạo lại dựa vào kế hoạch sản xuất kinh doanh lực lượng lao động có, đơi người đào tạo lại không đáp ứng yêu cầu công việc, không đáp ứng nguyện vọng người lao động 5858 - Trong phương pháp đào tạo theo kiểu kèm cặp, bảo phương pháp đào tạo nơi làm việc giáo viên lựa chọn công nhân lành nghề - Do lực lượng khơng có kiến thức sư phạm, khơng có hệ thống lý thuyết học viên đơn học phần thực hành mà không trang bị lý thuyết đầy đủ - Công tác đánh giá tổng kết chương trình đào tạo thực theo năm mà khơng thực sau khóa học Do khơng khắc phục sai sót cách kịp thời Đồng thời việc đánh giá hiệu đào tạo dừng lại mức khái quát chung chung 4.2.2 Một số khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo công ty cổ phần ZoPost 4.2.2.1 Định hướng phát triển kinh doanh công ty cổ phần ZoPost năm tới Trong điều kiện cạnh tranh kinh doanh nay, đặc biệt ngành cơng nghệ thơng tin ln đòi hỏi sáng tạo, nhạy bén cao kết đạt sở để tạo đà phát triển cho năm tới Là công ty dịch vụ khách hàng yếu tố quan trọng Đòi hỏi khách hàng dịch vụ công ty ngày cao, với xu hội nhập cạnh tranh tạo sức ép đáng kể cho công ty Công ty sở hữu đội ngũ cán nhân viên trẻ, động, có trình độ, đào tạo chun mơn, nghiệp vụ vững với tinh thần làm việc cao tận tụy với nghề Đó yếu tố cấu thành nên thành công công ty nhiều năm qua đặt mục tiêu cho năm tới Công ty:  Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kỷ luật, có lĩnh  Lấy thành công phát triển khách hàng làm trọng tâm 4.2.2.2 Định hướng phát triển đào tạo công ty cổ phần ZoPost Đi với định hướng, kế hoạch phát triển kinh doanh năm tới, công ty đưa định hướng phát triển đào tạo phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển công ty 5959 Công ty trọng vào việc phát triển, đào tạo để có đội ngũ chuyên nghiệp, trình độ cao Trong năm 2018, ban Giám đốc kết hợp với phòng nhân để nâng cao chất lượng hoàn thiện công tác đào tạo công ty nhằm đáp ứng nhu cầu đào tạo đội ngũ nhân viên công ty đưa công tác đào tạo lên vị trí mới, đóng vai trò quan trọng, có giá trị phát triển công ty 4.2.2.3 Một số khuyến nghị - Khuyến nghị công ty Là công ty hoạt động lĩnh vực thương mại nên cạnh tranh thị trường vô khắc nghiệt Một doanh nghiệp ngày phát triển đóng góp tồn thể nhân viên Vì vậy, việc đào tạo đội ngũ nhân viên có vai trò quan trọng việc thúc đẩy cơng ty phát triển Bên cạnh đó, yếu tố liên quan đến việc đào tạo cần xem xét kĩ để công tác đào tạo đạt hiệu tối đa Nâng cao chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân lực Để thực tốt chất lượng, đưa thị trường nhữn sản phẩm tốt mà công ty có vấn đề then chốt quản trị nhân lực đào tạo nguồn nhân lực Con người trung tâm phát triển, nhân lực nguồn tài nguyên quan trọng doanh nghiệp Nhiệm vụ nhà quản trị nhân lực phải xây dựng đội ngũ làm việc có trình độ, đồn kết phấn đấu cho mục đích chung Mặc dù tất nhân viên đào tạo quy theo tiêu chuẩn cơng ty trình hình thành vào hoạt động đến mốt số nhân viên cũ khơng làm việc công ty, công ty tuyển chọn nhân viên mới, họ người tốt song có hạn chế định Để cán công nhân viên đồng tư tưởng phục vụ công ty để nâng cao hiệu công tác đào tạo, công ty cần phải thực bước công việc sau: Trước đào tạo: Trong quy mơ cơng ty đào tạo có hiệu người có lực phẩm chất, có tâm huyết với nghề Trước q trình đào tạo Ban giám đốc cần phải đánh giá xác nguồn nhân lực dựa tiêu chuẩn mà công ty đề Khi nhân viên hết hợp đồng ban giám đốc cần phải 6060 xem xét lại để ký hợp đồng mới, nhân viên phẩm chất ngừng ký hợp đồng ký hợp đồng dài hạn cho nhân viên có lực để họ an tâm làm việc - Sau đào tạo: Bên cạnh việc ký hợp đồng dài hạn, cơng ty cần có chế độ thưởng lương cho nhân viên vượt qua kỳ đào tạo cách xuất sắc để khích thích trì đội ngũ cán công nhân viên làm việc với chất lượng xuất cao đồng thời thu hút nhân tài từ bên ngồi Thêm vào thiết lập hệ thống khen thưởng kỷ luật rõ ràng, chặt chẽ để động viên khích lệ đóng góp, sáng kiến cán công nhân viên ngăn chặn kịp thời biểu sa sút phẩm chất tác phong làm việc - Đào tạo chỗ: ưu điểm công tác tiết kiệm chi phí q trình làm việc đào tạo chỗ để bổ sung điểm yếu cho nhân viên, phát huy điểm mạnh, tạo điều kiện nhân viên giúp đỡ tương trợ lẫn nhau, phát huy sức mạnh đào tạo lại người khác + Đào tạo người đào tạo lại người khác Trong nhóm cơng nhân, cong ty chọn người tiếng để đào tạo, sau để người hướng dẫn người khác nhóm + Cử người có lực trình độ xuất sắc gửi họ đến trường chuyên hay nước để học hỏi tham kinh nghiệm từ nước có ngành sản xuấ tiên tiến phát triển Những người trở người đào tạo cho nhân viên khác hay người tuyển dụng Đây phương pháp đào tạo mẻ có hiệu hình thức đào tạo hay nội dung đơí với nhận thức nhân viên Công ty cần phải lựa chọn nhân viên có lực, đưa họ vào chỗ để họ phát huy sáng kiến lực Cơng ty nên thường xuyên thông báo cho cán công nhân viên chiến lược lâu dài cải cách chất lượng thời gian ngắn để họ biết phối hợp tích cực cơng tác Ban giám đốc thường xuyên quan tâm đến đời sống vật chất cán công nhân viên công ty để họ cảm thấy làm việc mơi trường mà họ cảm thấy tin cậy, từ cống hiến nhiều cho doanh nghiệp Công ty xử dụng số biện pháp mở nhiều lớp đào tạo, mời giảng viên dạy, tổ chức tham quan,học tập kinh nhgiệm đơn vị bạn song nói 6161 chung biện pháp biện pháp tình thế, giải yếu trước mắt Để có đội ngũ cán công nhân viên hùng hậu công ty càn phải xây dựng quy chế tuyển chon, đào tạo riêng như: -Trước đào tạo - Sau đào tạo - Đào tạo chỗ - Đào tạo người để họ đào tạo người khác Bên cạnh đó, cơng ty số vấn đề khơng phần xúc cần phải giải trình độ ngoại ngữ cán công nhân viên công ty nhìn chung thấp Mặc dù cơng ty ý tới cơng tác đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ cho cán công nhân viên song thời điểm tình hình chưa khả quan Trong tương lai để giải khó khăn gặp phải hạn chế trình độ ngoại ngữ cán cơng nhân viên, cơng ty có quan tâm đầu tư thích hợp hướng cho cán công nhân viên Ví dụ: Cơng ty tăng lương cho cán công nhân viên biết thêm ngoại ngữ thứ Tổ chức lớp học ngồi miễn phí cho 6262 KẾT LUẬN Nhân lực yếu tố then chốt định đến sức mạnh, thành bại doanh nghiệp Một đội ngũ nhân lực dồi dào, có chất lượng tăng tính cạnh tranh doanh nghiệp với doanh nghiệp khác thông qua hoạt động sản xuất kinh doanh không ngừng phát triển Để trì đội ngũ lao động có trình độ chun mơn cao, kiến thức kỹ tốt doanh nghiệp cần phải đầu tư có định hướng vào công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Với Công ty cổ phần giải pháp công nghệ Savis Việt Nam cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ban lãnh đạo công ty quan tâm trọng đầu tư, mà năm gần suất lao động hiệu sản xuất kinh doanh công ty ngày nâng cao Tuy nhiên, bên cạnh thành công từ cơng tác đào tạo mang lại bộc lộ yếu điểm cần khắc phục để mang lại hiệu đào tạo nhân lực tốt Trong trình thực tập cơng ty qua tìm hiểu nghiên cứu công tác đào tạo nhân lực Công ty cổ phần giải pháp công nghệ Savis Việt Nam , nhận thấy cơng tác chưa thực hồn thiện em đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực công ty Với kiến thức tích lũy q trình học tập trường với kiến thức thực tế thời gian thực tập công ty em mong giải pháp, đề xuất đưa vào thực tiễn giúp ích cho cơng ty Sinh viên thực Hoàng Thị Lệ Thu 6363 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật doanh nghiệp 2014 TS Lê Thanh Hà (2011), Quản trị nhân lực (Tập I), Nxb Lao động xã hội, Hà Nội TS Lê Thanh Hà (2011), Quản trị nhân lực (Tập II), Nxb Lao động xã hội, Hà Nội ThS Nguyễn Vân Điểm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Quản trị Trung tâm Nghiên cứu & Phát triển Quản trị (CEMD) - Đại học Kinh tế TPHCM, 2015, Phát triển nhân lực doanh nghiệp Việt Nam Đường dẫn liên kết: http://www.cemd.ueh.edu.vn/? q=node/172 Nguyễn Hữu Thân (2001), Quản trị nhân , NXB Thống Kê Lê Thị Diệu Hằng (2015), Công tác Đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Licogi 166, Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực, trường Đại học Lao động – Xã hội Nguyễn Thị Thanh Huyền (2016), Đào tạo nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn Bioseed Việt Nam, , Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực, trường Đại học Lao động – Xã hội Phạm Thị Liên Hương (2016), Đào tạo nguồn nhân lực công ty cổ phần May Nam Định, Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực, trường Đại học Lao động – Xã hội 10 Website Công ty: https:/zopost/.vn/ 6464 PHỤ LỤC Phụ lục 01: PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ NGƯỜI HỌC VỀ CHẤT LƯỢNG KHĨA ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG Mục đích khảo sát nhằm lấy sở liệu cho việc đánh giá người học chất lượng khóa đào tạo, bồi dưỡng đánh giá hiệu công tác đào tạo để làm rõ thực tạng công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty Cổ phần giải pháp công nghệ Savis Việt Nam báo cáo thực Tôi xin cam kết thông tin điều tra khảo sát giữ bí mật tuyệt đối phục vụ cho báo cáo Xin chân thành cảm ơn hợp tác ơng (bà)! Tên khóa đào tạo, bồi dưỡng: Giảng viên: Kém Trung bình Khá Tốt Rất tốt Khoanh tròn vào mức độ ơng(bà) cho phù hợp TT Nội dung đánh giá Đánh giá Mức độ phù hợp nội dung mục tiêu khóa học Mức độ phù hợp nội dung nhu cầu học viên Mức độ sẵn sàng tham gia khóa học kỹ Công tác chuẩn bị giảng viên 5 Chất lượng kiến thức mà giảng viên cung cấp 6565 Nhiệt tình giảng viên khả thu hút quan tâm học viên Điều kiện học tập (phòng học, cơng cụ học tập ) Phương pháp giảng dạy giảng viên Tính ứng dụng kiến thức, kỹ thực tế Những kiến nghị khác ơng(bà) khóa học (nếu có): 6666 ... chuyên trách công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần ZoPost Chương 3: : Nội dung Quản trị nhân lực Công ty Cổ phần ZoPost Chương 4: Thực trạng công tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần ZoPost CHƯƠNG... luận đào tạo nhân lực DN - Về thực tiễn: 66 + Phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân lực Công ty cổ phần ZoPost, ưu điểm, hạn chế nguyên nhân công tác đào tạo nhân lực Công ty + Đề xuất số... trọng quan tâm nhiều công ty Sau thời gian thực tập Công ty cổ phần ZoPost, nhận thấy cơng ty có nhiều ưu điểm công ty thấy tầm quan trọng công tác đào tạo nhân lực, công ty trọng đầu tư cho người