Tạo động lực làm việc cho nhân viên của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thanh XuânTạo động lực làm việc cho nhân viên của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thanh XuânTạo động lực làm việc cho nhân viên của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thanh XuânTạo động lực làm việc cho nhân viên của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thanh XuânTạo động lực làm việc cho nhân viên của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thanh XuânTạo động lực làm việc cho nhân viên của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - DƢƠNG THỊ THU HẠNH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH XUÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - DƢƠNG THỊ THU HẠNH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH XUÂN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: PGS.TS ĐỖ MINH CƢƠNG Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định, liệt kê theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng, giảng viên Viện Quản trị kinh doanh – Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình hƣớng dẫn cho thực luận văn Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giảng viên trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Viện Quản trị Kinh doanh – Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình hƣớng dẫn, giảng dạy suốt q trình tơi học tập, nghiên cứu trƣờng Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô Đại học Kinh tế Viện Quản trị kinh doanh – Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội tập thể cán bộ, nhân viên Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện giúp tơi hồn thiện mặt thủ tục quy trình, thơng tin, liệu suốt q trình làm luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU i DANH MỤC HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước ngồi có liên quan đến đề tài 1.2 Cơ sở lý luận tạo động lực cho ngƣời lao động 1.2.1 Những khái niệm tạo động lực làm việc 1.2.2 Một số lý thuyết tạo động lực làm việc 12 1.3 Các yếu tố tạo động lực cho ngƣời lao động 18 1.3.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động 18 1.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 19 1.2.3 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 21 Kết luận Chƣơng 28 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 29 2.2 Lựa chọn phƣơng pháp nghiên cứu thu thập thông tin 30 2.2.1 Địa điểm nghiên cứu 30 2.2.2 Thời gian nghiên cứu 30 2.2.3 Công cụ sử dụng để nghiên cứu 30 2.3 Phƣơng pháp điều tra 31 2.3.1 Mục đích điều tra 31 2.3.2 Cơ sở thiết kế bảng điều tra, khảo sát 32 2.3.3 Nội Dung Thiết kế bảng điều tra, khảo sát 32 2.3.4 Hạn chế phạm vi điều tra 33 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH XUÂN 35 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi Nhánh Thanh Xuân 35 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 3.1.2 Chức nhiệm vụ Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Thanh Xuân 37 3.1.3.Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh 38 3.1.4 Cơ cấu lao động Vietcombank Thanh Xuân 41 3.2 Phân tích thực trang động lực làm việc nhân viên Vietcombank Thanh Xuân 44 3.2.1 Công tác tiền lương, thưởng 47 3.2.2 Tính chất cơng việc 53 3.2.3 Sự thăng tiến 55 3.2.4 Các mối quan hệ 57 3.2.5 Hoạt động đào tạo phát triển nhân lực 62 3.2.6 Các điều kiện làm việc 66 3.3 Đánh giá chung động lực làm việc nhân viên Vietcombank Thanh Xuân 69 3.3.1 Những kết đạt 69 3.3.2 Những hạn chế 70 3.3.2 Một số nguyên nhân dẫn đến hạn chế 72 Kết luận Chƣơng 74 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI VIETCOMBANK THANH XUÂN 75 4.1 Bối cảnh quốc tế nƣớc tác động đến công tác tạo động lực làm việc Vietcombank Thanh Xuân 75 4.1.1 Bối cảnh quốc tế 75 4.1.2 Bối cảnh nước 76 4.2 Mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển Vietcombank Thanh Xuân 77 4.2.1 Mục tiêu phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh 77 4.2.2 Mục tiêu chiến lược phát triển nguồn nhân lực 77 4.3 số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Vietcombank Thanh Xuân 78 4.3.1 Xây dựng chế độ lương, thưởng cạnh tranh, tương xứng với mức độ cống hiến người 78 4.3.2 Xây dựng tiêu chí đánh giá kết công việc rõ ràng 80 4.3.3 Tạo động lực làm việc thông qua việc cải thiện điều kiện môi trường làm việc 85 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa CN chi nhánh ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội LV Luận văn NHNN Ngân Hàng Nhà Nƣớc PGD Phòng giao dịch TMCP Thƣơng mại cổ phần TP Thành Phố VCB Vietcombank i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Bảng 3.1 Số lƣợng nhân Vietcombank Thanh Xuân 42 Bảng 3.2 Cơ cấu nhân theo giới tính 42 Bảng 3.3 Cơ cấu nhân theo độ tuổi 43 Bảng 3.4 Cơ cấu nhân theo trình độ học vấn 43 Bảng 3.5 Cơ cấu nhân theo kinh nghiệm làm việc 44 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 Đánh giá mối quan hệ đồng nghiệp với lãnh đạo 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 13 Bảng 3.13 Kết khảo sát động làm việc ngƣời lao động Vietcombank Thanh Xuân Lƣơng bình quân hàng tháng nhân viên qua năm So sánh mức thu nhập bình quân nhân viên so với ngân hàng Đánh giá mức độ đƣợc cơng nhận thành tích cơng việc Đánh giá mối quan hệ đồng nghiệp với đồng nghiệp Đánh giá hoạt động đào tạo phát triển nhân lực Đánh giá mức độ tạo động lực điều kiện làm việc ii Trang 46 50 51 56 58 61 64 67 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Hình 2.1 Hình 3.1 Hình 3.2 Nội dung Qui trình nghiên cứu Tổng vốn huy động Vietcombank Thanh Xuân giai đoạn 2013 – 2017 Tổng dƣ nợ Vietcombank Thanh Xuân giai đoạn 2013 – 2017 iii Trang 29 40 41 nên việc cải tạo tốn nhiều chi phí, ban giám đốc cần tiến hành sớm cải tạo để tạo môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, hiệu cho cán cơng tác 4.3.3.2 Xây dựng bầu khơng khí làm việc tập thể đồn kết, gắn bó, hướng mục tiêu chung ngân hàng Một cách tạo động lực cho nhân viên làm mới, trang hồng lại văn phòng để tạo khơng gian thoải mái, tƣơi mới, thúc đẩy tinh thần ngày cho nhân viên Chi nhánh truyền cảm hứng tốt cho nhân viên áp phích treo tƣờng, khắp nơi văn phòng làm việc, phân phát miếng sticker để dán lên bảng, máy tính bàn laptop Nó giúp tinh thần sáng tạo đƣợc giữ suốt ngày làm việc Thậm chí lọ hoa, bình nƣớc, ly tách với họa tiết trang trí thú vị, mang tính truyền cảm hứng nên có để giữ cho nhân viên hứng khởi, giữ tinh thần cao độ họ ngồi làm việc lẫn giải lao công việc Tạo động lực cho nhân viên cách gắn kết quan hệ nhân viên với Tổ chức buổi ngoại khóa, du lịch để tăng cƣờng tinh thần kết nối, hợp tác nhóm, phòng ban với Nhân viên đƣợc chào hỏi, làm quen kết nối, họ dễ dàng xây dựng mối quan hệ hợp tác công việc Các mối quan hệ đƣợc xây dựng bền vững lâu dài cơng sở 4.3.3.3 Thay đổi vị trí cơng tác làm giàu công việc Nhân viên cảm thấy nhàm chán thực công việc lặp lặp lại thời gian dài Điều ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên Để giải vấn đề trên, luân chuyển công tác phƣơng pháp hiệu 86 Ban lãnh đạo phòng hành nhân nên sớm đƣa tiêu chí cụ thể để luân chuyển cán công nhân viên Cụ thể: Trong thời hạn từ - năm, vị trí đƣợc xem xét để điều chuyển đến vị trí phù hợp với vị trí cơng tác Tạo điều kiện cho cán công tác phòng giao dịch nơi xa có điều kiện làm việc trụ sở chi nhánh chuyển cán từ chi nhánh tăng cƣờng cho phòng giao dịch Một mặt vừa khuyến khích tính cơng vừa khuyến khích nhân viên đóng góp nhiều Hoặc thuyên chuyển nhân viên PGD, phòng ban chi nhánh để tạo điều kiện cho nhân viên nắm bắt kiến thức Qua nghiên cứu thực tế cho thấy xuất tình trạng thiếu hụt nhân lực nhiều vị trí dẫn đến q tải cơng việc cho ngƣời lao động Vietcombank Thanh Xuân Để khắc phục vấn đề này, Ngân hàng cần phải tiến hành tuyển thêm nhân để bổ sung cho phận nghiệp vụ thiếu Đó vị trí mà khối lƣợng công việc nhiều, với số nhân viên đảm nhiệm hết Việc bổ sung thêm nhân lực cho vị trí có tác dụng san sẻ bớt áp lực cho nhân viên tại, làm cho họ cảm thấy thoải mái hƣng phấn hơn, khơng tình trạng ngƣời lao động ln cảm thấy nghẹt thở cơng việc, đồng thời nhằm nâng cao chất lƣợng thực công việc cán nhân viên Đối với nhân viên có lực nhƣng khơng có nhiều hội thăng tiến phận làm việc, cán quản lý nên tạo điều kiện để nhân viên có hội thử sức phòng ban, phận khác Bên cạnh việc thay đổi vị trí cơng tác làm giàu cơng việc cách mở rộng thêm trách nhiệm quyền lợi công việc thực biện pháp cần đƣợc nhà quản trị tính đến Các sản phẩm ngân hàng ngày đa dạng, nhiều nghiệp vụ có độ phức tạp cao thuận lợi để nhà quản lý thực biện pháp làm giàu cơng việc 87 4.3.3.4 Xây dựng chương trình đào tạo, nâng cao trình độ nhân viên Để nâng cao trì chất lƣợng cho nguồn nhân lực tổ chức hoạt động khơng thể thiếu công tác đào tạo nguồn nhân lực Thông qua hoạt động giúp cho tổ chức tạo đƣợc vị mơi trƣờng kinh doanh cạnh tranh ngày khốc liệt Để nguồn nhân lực tổ chức đáp ứng với phát triển ngày cao trình sản xuất kinh doanh cơng tác đào tạo nguồn nhân lực phải đƣợc thực cách có tổ chức kế hoạch - Công tác đào tạo phải xây dựng đƣợc chiến lƣợc cụ thể; Việc đào tạo phải gắn với định hƣớng kinh doanh; - Hình thức đào tạo phải phong phú phƣơng diện Trung tâm đào tạo chi nhánh để bám sát với nhu cầu thực tiễn đơn vị; - Chất lƣợng cán đƣợc cử đào tạo phải trúng đúng; Phải định kỳ tổ chức thi sát hạch tay nghề để tuyển chọn nâng cao chất lƣợng cán bộ; Phải gắn đào tạo với công tác đánh giá, bổ nhiệm, quy hoạch cán bộ… Chi nhánh cử nhân viên học lớp học nghiệp vụ nâng cao mời chuyên gia đến giảng dạy trực tiếp đơn vị Đặc biệt Vietcombank Thanh Xuân cần trọng nâng cao chất lƣợng đội ngũ bán hàng trực tiếp, phận mang lại chủ yếu doanh thu cho ngân hàng, phận thƣờng xuyên tiếp xúc, trao đổi với khách hàng, phận bán hàng trực tiếp gần nhƣ đại diện hình ảnh ngân hàng Bất kỳ khách hàng yên tâm nhƣ họ đƣợc nhân viên giàu kinh nghiệm, kiến thức tƣ vấn cho Việc tổ chức khóa học, cử tập huấn tạo tâm lý sôi phận nhân viên, họ cảm thấy ngân hàng coi trọng họ, thành viên quan trọng tập thể họ cố gắng để cống hiến cho ngân hàng 88 Sau trình đào tạo, ngân hàng cần tạo điều kiện để nhân viên có hội ứng dụng đƣợc học vào thực tế cơng việc hàng ngày Đồng thời sau q trình đào tạo, ngân hàng cần có đánh giá để xác định tính hiệu chƣơng trình đào tạo phù hợp với yêu cầu nhân viên hay khơng đề từ có điều chỉnh cho phù hợp 4.3.3.5 Tạo hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp cho nhân viên Ngân hàng cần tạo sách rõ ràng, tạo cạnh tranh lành mạnh công việc khả thăng tiến tới vị trí cao nhân viên Các sách cần nêu rõ tiêu chí cần phải đạt đƣợc để đƣợc đề xuất đánh giá, sau bỏ phiếu đề bạt Trong việc xây dựng tiêu chí tiêu chí thâm niên cơng tác mức độ cống hiến kèm với điều kiện đáp ứng đầy đủ lực nên đƣợc coi trọng, không đền đáp xứng đáng cho ngƣời cũ mà tạo niềm tin cho ngƣời gắn bó với ngân hàng, tạo động lực cho họ làm việc tích cực Nhân viên cần cảm thấy đƣợc học hỏi từ thân cơng việc hàng ngày từ ngân hàng, họ thấy cần phải cố gắng nỗ lực phấn đấu để vƣợt qua thử thách công việc thừa nhận đồng nghiệp, cần phải để họ thấy nhƣ họ tiếp tục cố gắng, phấn đấu hồn thành hết cơng việc đƣợc giao họ đạt đến mục tiêu đó, lƣơng, thƣởng, kiến thức, vị trí cao Để tránh việc nhàm chán, đơn điệu ngân hàng nên tăng cƣờng mức độ thử thách cơng việc để kích thích tập trung nỗ lực nhân viên, đồng thời giúp họ có thêm kinh nghiệm làm việc Ban lãnh đạo ngân hàng nên tổ chức buổi nói chuyện, gặp gỡ riêng với nhân viên có lực, kinh nghiệm để xác định định hƣớng họ gì, mong ƣớc họ cơng việc để từ có biện pháp hỗ trợ thỏa đáng, đồng thời qua buổi nói chuyện nhƣ vậy, 89 ban lãnh đạo ngân hàng biết cần sửa đổi, bổ sung sách để nâng cao hiệu kết công việc Cần có sách để động viên, giúp đỡ cá nhân thăng tiến Giúp nhân viên khắc phục khuyết điểm sai sót góp ý thay đổi phƣơng pháp làm việc Mạnh dạn giao việc, đào tạo, động viên, hỗ trợ để cá nhân hồn thành tốt cơng việc có hội thể 90 KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế, nguồn lực lao động có vai trò ngày quan trọng tổ chức, định thành công hay thất bại tổ chức Một biện pháp đặc biệt quan trọng nhằm phát huy hết khả nhân viên, tăng cƣờng cống hiến họ tổ chức cơng tác tạo động lực Luận văn “Tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Thanh Xuân” nêu đƣợc nội dung sau: Lý luận chung động lực làm việc nhân viên doanh nghiệp Thực trạng động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Thanh Xuân Qua trình tìm hiểu, tác giả tìm hạn chế tác động đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng đồng thời rõ nguyên nhân dẫn đến hạn chế Trên sở hạn chế nguyên nhân, tác giả đề giải pháp khắc phục nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng Hy vọng giải pháp đƣa đề tài giúp ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Thanh Xuân nâng cao đƣợc động lực làm việc cho nhân viên, trở thành cơng cụ hữu hiệu giúp ích cho hoạt động quản trị ngân hàng 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Cẩm nang quản lý hiệu quả, 2008 Quản lý nhân TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất tổng hợp Bùi Văn Danh cộng sự, 2011 Quản Trị Nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Phƣơng Đơng Đồn Gia Dũng cộng sự, 2006 Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Trƣơng Minh Đức, 2011 Tạo động lực làm việc công ty TNHH Ericsson Việt Nam Tạp chí Khoa học ĐHQG Hà Nội Lê Thế Giới cộng sự,2007 Quản trị học Đà Nẵng: Nhà xuất đại học kinh tế Nguyễn Văn Hiệp Nguyễn Thị Quỳnh, 2014 Các nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngồi Đồng Nai Tạp chí Khoa học đại học Lạc Hồng Nguyễn Hữu Lam, 2011 Hành vi tổ chức Hà Nội: Nhà xuất Lao Động – Xã Hội Lê Thái Phong, 2015 Các nhân tố tác động lên hài lòng nhân viên cách điều tra ngƣời làm việc doanh nghiệp Hà Nội Tạp chí Kinh tế & Phát triển, số 219 Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi, 2014 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất Tổng cơng ty lắp máy Việt Nam (Lilama) Tạp chí Khoa học đại học Cần Thơ 10 Nguyễn Khắc Toàn, 2010 Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu- Chi nhánh Huế Tạp chí Khoa học đại học Huế 92 TIẾNG ANH 11 Boeve, 2007 Motivational factors of faculty trainers assistant doctors in medical schools in the US 12 Oswald Andrew, 2001 Are you Happy at word 93 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NGƢỜI LAO ĐỘNG Xin chào Quý Anh/Chị! Tôi Dƣơng Thị Thu Hạnh, học viên cao học khoa Sau Đại họcĐại học kinh tế -ĐHQG Hà Nội Hiện nay, thực nghiên cứu đề tài “Tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại Thương VN-CN Thanh Xuân” Để phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu đề tài, mong nhận đƣợc ý kiến anh/chị công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động mà ngân hàng áp dụng Tôi xin cam đoan thông tin mà thu thập đƣợc bảo mật, sử dụng nhằm mục đích phục vụ cho việc kiểm chứng số liệu có yêu cầu Rất mong anh/chị dành thời gian giúp tơi hồn thành Phiếu khảo sát Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý Anh/Chị! I Thông tin cá nhân : Anh (chị) vui lòng cho biết: Họ tên: Giới tớnh: Nam ă N ă Trỡnh chuyờn mụn: Anh (chị) độ tuổi nào: 18- 22 tui ă 22- 30 tui ă 31- 50 tui ă Trên 50 tuổi II Đánh giá hài lòng ngƣời lao động công tác tạo động lực làm việc : Câu 1: Đánh giá anh/chị mức độ tạo động lực hoạt động đào tạo phát triển nhân lực? Bình Nội dung STT Đƣợc tham gia đầy đủ khóa huấn luyện cần thiết Kiến thức, kỹ đƣợc đào tạo phù hợp với công việc tƣơng lai Nội dung đào tạo phù hợp với kiến thức kỹ mong muốn Phƣơng pháp đào tạo phù hợp Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo đầy đủ Sau đào tạo, có theo dõi đánh giá kết phù hợp Sau trình đƣợc đào tạo kết thực công việc đƣợc cải thiện Rất thấp Thấp (1 điểm) (2 điểm) Tƣơng Cao thƣờng (3 điểm) đối cao (4 điểm) (5 điểm) Câu :Đánh giá anh/chị mối quan hệ với lãnh đạo Hoàn tồn Nội dung STT khơng Khơng hài long thƣờng (3 hài long (2 điểm) (1 điểm) Nhân viên không gặp khó khăn việc giao tiếp trao đổi với cấp Cấp hỗ trợ, động viên nhân viên cấn thiết Cấp tren ghi nhận đóng góp nhân viên quan Cấp sẵn sàng bảo vệ nhân viên trƣớc ngƣời khác cấn thiết Nhân viên đƣợc định cách thức thực công việc nhiệm vụ Cấp đối xữ cơng với nhân viên cấp dƣới Bình điểm) Hài long (4 điểm) Hoàn toàn hài long (5 điểm) Câu 3: Đánh giá anh/chị mối quan hệ với đồng nghiệp? Rất Nội dung STT thấp (1 điểm) Đồng nghiệp hổ trợ, cho lời khuyên cần Đồng nghiệp thiết ngƣời thân thiện, dễ gần hòa động Đồng nghiệp tận tâm, tận tụy để hồn thành tốt cơng việc Đồng nghiệp ngƣời đáng tin cậy Mối quan hệ đồng nghiệp khác phòng ban Thấp (2 điểm) Bình Tƣơng thƣờng đối cao (3 điểm) (4 điểm) Cao (5 điểm) Câu 4: Đánh giá anh/chị mức độ tạo động lực điều kiện làm việc ? Bình Nội dung STT Phòng làm việc (ánh sáng, điều hòa, vệ sinh, bàn ghế…) Thiết bị văn phòng (bút, giấy, máy tính, fax, máy in, điện thoại ) Dịch vụ vệ sinh Nơi gửi xe, hỗ trợ lại Phục vụ văn phòng (cafe, chè ) Sự an tồn nơi làm việc ( hiểm, trộm cắp ) Hỗ trợ IT Rất thấp Thấp (1 điểm) (2 điểm) Tƣơng Cao thƣờng đối cao (3 điểm) (4 điểm) (5 điểm) Câu 5: Đánh giá anh/chị mức độ tạo động lực việc đƣợc cơng nhận thành tích cơng việc Nội dung STT Sự ghi nhận cán quản lý Sự thừa nhận đồng nghiệp Ý tƣởng, sáng kiến công việc Khen thƣởng ( quà, tiền ) Sự thừa thành tích nhận Rất thấp Thấp (1 điểm) (2 điểm) Bình Tƣơng thƣờng đối cao (3 điểm) (4 điểm) Cao (5 điểm) Câu 6: Trong tƣơng lai, anh (chị) mong đợi yếu tố sau làm việc ngân hàng? Và vui lòng đánh số theo thứ tự chọn lựa yếu tố lại : Thu nhập cao Cơng việc ổn định phù hợp Đƣợc tự chủ công việc Môi trƣờng điều kiện làm việc thoải mái, an tồn Có hội học tập nâng cao kiến thức, kỹ Đƣợc quan tâm đến đời sống tinh thần Có hội thăng tiến cơng việc Câu : Anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến khác công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động ngân hàng : ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Một lần xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý Anh/chị! Chúc Quý Anh/Chị thành đạt công việc sống! ... THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH XUÂN 35 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi Nhánh Thanh Xuân ... Một là: Việc tạo động lực cho ngƣời lao động Ngân Hàng Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi Nhánh Thanh Xuân thực nhƣ nào? - Hai là: Những giải pháp đƣa để tạo động lực cho ngƣời lao động Ngân Hàng Ngoại. .. tạo động lực cho ngƣời lao động ngân hàng Ngoại Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Thanh Xuân Chƣơng 4: Giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng- CN Thanh Xuân CHƢƠNG TỔNG