Nghiên cứu các nhân tố quản lý ảnh hưởng đến việc áp dụng thẻ điểm cân bằng trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn việt nam tt

1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỂ TÀI NGHIÊN CỨU khách sạn Việt Nam xếp hạng từ 3- (được gọi chung khách sạn) 1.1 Tính cấp thiết đề tài Thẻ điểm cân (BSC) phương pháp chuyển hóa tầm nhìn chiến lược tổ chức thành mục tiêu thước đo cụ thể thông qua việc thiết lập hệ thống đánh giá hiệu hoạt động (HQHĐ) theo bốn khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học tập phát triển BSC mang đến cho nhà quản lý nhìn cân tồn hoạt động tổ chức, cung cấp sở cho việc lựa chọn tiêu đánh giá HQHĐ, bổ sung tiêu phi tài chính, giúp nhà quản lý đánh giá hiệu thực thi chiến lược cách toàn diện, đồng thời liên kết hoạt động kiểm sốt ngắn hạn với chiến lược tầm nhìn dài hạn BSC sử dụng rộng rãi nước giới có Việt Nam.Tại Việt Nam, BSC áp dụng từ năm 2003 đến số doanh nghiệp áp dụng BSC hạn chế, chủ yếu tập trung vào tập đoàn lớn Kinh doanh dịch vụ khách sạn ngành công nghiệp phát triển nhanh chóng tồn giới, có đóng góp hàng đầu cho kinh tế việc tạo ngoại hối việc làm Kinh doanh dịch vụ khách sạn đại diện cho ngành công nghiệp dịch vụ cung cấp phòng, thực phẩm, dịch vụ ăn uống Các dịch vụ đòi hỏi ba hoạt động cơng nghiệp khác có cấu chi phí khác nhau.Tính đa dạng hoạt động cấu chi phí đòi hỏi có tập hợp đa dạng biện pháp thực hiện, BSC kết hợp Doran Chow (2002) đưa hệ thống tiêu mà nhà quản lý thấy hữu ích đánh giá HQHĐ khách sạn Các nghiên cứu khác bao gồm: Evans (2005) Anh, Huang cộng (2007) Chen cộng (2011) Trung Quốc, Kim Lee (2009) Hàn Quốc, Pavlatos Paggios (2009) Hy Lạp, Ivankovic cộng (2010) Slovenia xác nhận BSC phương pháp đánh giá HQHĐ thành công khách sạn Xuất phát từ ưu điểm vượt trội BSC thực tế vận dụng tiêu đánh giá HQHĐ khách sạn Việt Nam khoảng trống nghiên cứu tác giả lựa chọn đề tài “Nghiên cứu nhân tố quản lý ảnh hưởng đến việc áp dụng thẻ điểm cân khách sạn Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Về thời gian: Thời gian nghiên cứu từ 3/2015 đến 9/2018 1.5 Khái quát phương pháp nghiên cứu Luận án sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng - Kết nghiên cứu định tính sở để xây dựng phiếu khảo sát giải thích kết nghiên cứu định lượng - Nghiên cứu định lượng thực hiên thông qua bước: nghiên cứu định lượng sơ nghiên cứu định lượng thức 1.6 Những đóng góp luận án Những đóng góp mặt học thuật, lý luận - Luận án xác định nhân tố thuộc nhà quản lý ảnh hưởng đến việc sử dụng BSC khách sạn Việt Nam gồm: hệ thống kiểm soát nhà quản lý khách sạn sử dụng, khả tiếp nhận kiến thức nhà quản lý khách sạn, nhận thức hữu ích nhà quản lý khách sạn, nhận thức dễ sử dụng BSC nhà quản lý khách sạn - Luận án xác định tiêu đánh giá HQHĐ khách sạn theo khía cạnh: tài chính, khách hang, quy trình nội bộ, học tập phát triển Những phát hiện, để xuất rút từ kết nghiên cứu - Luận án xác định nhân tố mức độ tác động nhân tố đến việc sử dụng BSC đưa hệ thống tiêu đánh giá HQHĐ theo BSC phù hợp với khách sạn Việt Nam - Luận án đề xuất giải pháp để thúc đẩy khách sạn sử dụng BSC sử dụng hệ thống tiêu đánh giá HQHĐ theo BSC 1.7 Kết cấu luận án Luận án bố cục thành chương, cụ thể sau: - Xác định nhân tố quản lý ảnh hưởng đến việc áp dụng BSC doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn Việt Nam Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu - Đề xuất khuyến nghị để để thúc đẩy doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn Việt Nam sử dụng BSC Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, tác giả đặt câu hỏi nghiên cứu sau: - Nhân tố quản lý ảnh hưởng đến việc sử dụng BSC doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn Việt Nam? - Hệ thống tiêu đánh giá HQHĐ phù hợp với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn Việt Nam? - Có thể đưa đề xuất, khuyến nghị để thúc đẩy doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn Việt Nam sử dụng BSC? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu nhân tố quản lý ảnh hưởng đến việc sử dụng BSC doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Luận án tập trung vào hai nội dung sau Thứ nhất, tác giả nghiên cứu hệ thống tiêu thuộc BSC sử dụng để đánh giá HQHĐ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn Việt Nam Tác giả cho nội dung nghiên cứu sở để khẳng định doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn Việt Nam sử dụng BSC Thứ hai, luận án nghiên cứu nhân tố quản lý ảnh hưởng đến việc sử dụng BSC doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn Việt Nam - Về không gian: Đối tượng điều tra giới hạn phạm vi doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Chương 2: Tổng quan nghiên cứu sở lý luận Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Thảo luận kết nghiên cứu, đề xuất khuyến nghị kết luận CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Tổng quan nghiên cứu hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động nhân tố ảnh hưởng đến việc áp dụng thẻ điểm cân 2.1.1 Nghiên cứu tiêu đánh giá hiệu hoạt động theo thẻ điểm cân khách sạn Tổng quan cho thấy có 95 tiêu sử dụng để đánh giá HQHĐ khách sạn Trong đó, khía cạnh tài có 32 tiêu, khía cạnh khách hàng có 16 tiêu, khía cạnh quy trình nội có 28 tiêu, khía cạnh học tập phát triển có 19 tiêu Cụ thể: Philips Louvieris (2005) khía cạnh tài có tiêu; khía cạnh khách hàng có tiêu; khía cạnh quy trình nội có tiêu; khía cạnh học tập phát triển có tiêu Chen cộng (2011), khía cạnh tài có tiêu; khía cạnh khách hàng có tiêu, khía cạnh quy trình nội có 11 tiêu, học tập phát triển có tiêu Elbanna cộng (2015), thiết lập cấu trúc quan điểm BSC ngành khách sạn bao gồm khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, đổi học tập.Trong đó, khía cạnh tài có tiêu, khách hàng có tiêu, quy trình nội có tiêu, học tập phát triển có tiêu Nguyễn Ngọc Tiến (2015), xây dựng hệ thống tiêu phân tích HQHĐ doanh nghiệp kinh doanh du lịch dịa bàn tỉnh Bình Định với bốn nội dung chính: (i) phân tích lực hoạt động theo ngành hàng kinh doanh (44 tiêu), (ii) phân tích HQHĐ hiệu hoạt động doanh nghiệp (11 tiêu), (iii) phân tích khả sinh lợi doanh nghiệp (9 tiêu) (iv) phân tích hiệu xã hội doanh nghiệp (11 tiêu) Năm 2014, Bộ văn hóa thể thao du lịch ban hành Thông tư số 26/2014/TT-BVHTTDL, quy định Chế độ báo cáo thống kê sở áp dụng sở, doanh nghiệp du lịch Thông tư số 27/2014/TT-BVHTTDL quy định Chế độ báo cáo thống kê tổng hợp áp dụng quan quản lý du lịch thuộc tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương Theo đó, hệ thống tiêu sở lưu trú sử dụng để báo cáo bao gồm tiêu; quan quản lý du lịch thuộc tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, báo cáo tiêu liên quan đến sở lưu lưu trú du lịch quản lý 2.1.3 Khoảng trống nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu cho thấy: - Các nghiên cứu hệ thống tiêu đánh giá HQHĐ Việt Nam lĩnh vực kinh doanh khách sạn ít, tiêu xây dựng chủ yếu tiêu tài Đây khoảng trống để tác giả xây dựng hệ thống tiêu đánh giá HQHĐ khách sạn theo BSC 2.1.2 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc áp dụng thẻ điểm cân - Các nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc áp dụng BSC chưa nhiều lại chủ yếu tập trung vào yếu tố tổ chức mà chưa sâu vào nhân tố thuộc nhà quản lý nhà quản lý người chịu trách nhiệm thực mục tiêu tổ chức Nhà quản lý yếu tố quan trọng việc áp dụng thành công cải tiến tổ chức bao gồm việc áp dụng BSC (Shutibhinyo, 2013) Đây khoảng trống để tác giả nghiên cứu nhân tố quản lý ảnh hưởng đến việc sử dụng BSC khách sạn Việt Nam Tổng quan nghiên cứu cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng BSC chia làm nhóm: nhóm nhân tố thuộc tổ chức nhóm nhân tố thuộc nhà quản lý 2.2 Những vấn đề lý luận thẻ điểm cân hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động theo thẻ điểm cân Nhóm nghiên cứu nhân tố thuộc tổ chức Nghiên cứu Hoque James (2000) quy mô, chu kỳ sống sản phẩm ảnh hưởng đến việc sử dụng BSC Kevinhendric cộng (2004) tiến hành khảo sát nhà điều hành cấp cao 579 cơng ty Canada, người có liên quan mật thiết với việc áp dụng thực BSC tổ chức Kết cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận BSC bao gồm: chiến lược kinh doanh, quy mô tổ chức, không chắn môi trường Braam Nijssen (2008), dựa lý thuyết khuếch tán đổi Rogers (1995), tác giả mức độ tham gia nhà quản lý cấp cao, mức độ tập trung hóa, truyền thơng nội có ảnh hưởng tích cực đến việc chấp nhận BSC; thức hóa có tác động tiêu cực đến việc chấp nhận BSC Quesado cộng (2014), dựa vào lý thuyết thể chế lý thuyết ngẫu nhiên tác giả đưa nhân tố ảnh hưởng đến việc vận dụng BSC tổ chức Bồ Đào Nha bao gồm: Loại hình sở hữu vốn; mức độ khác biệt dọc; mức độ phân cấp; chuẩn hóa, văn hố tổ chức; trình độ chuyên môn nhà quản lý nhân viên Nhóm nghiên cứu nhân tố thuộc nhà quản lý Wiersma (2009), mục đích mà nhà quản lý sử dụng BSC định, điều phối công việc giám sát hiệu làm việc đồng thời xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng BSC bao gồm: hệ thống kiểm soát nhà quản lý sử dụng, khả tiếp nhận kiến thức nhà quản lý cách thức đánh giá cấp nhà quản lý 2.2.1 Các phương pháp đánh giá hiệu hoạt động Padhaya (2014) cho đánh giá HQHĐ “quá trình thu thập, phân tích thơng tin HQHĐ cá nhân, nhóm, tổ chức” Đánh giá HQHĐ điều kiện tiên cho nỗ lực cải tiến tổ chức (Digalwar Metri, 2005) Các mô hình đánh giá HQHĐ bao gồm: Mơ hình Dupont, mơ hình kim tự tháp SMART, mơ hình lăng kính hiệu suất, mơ hình BSC Với ưu điểm BSC phù hợp lĩnh vực nghiên cứu, tác giả sử dụng mơ hình BSC để làm sở lý luận để phát triển tiêu đánh giá HQHĐ khách sạn Việt Nam 2.2.2 Khái quát chung thẻ điểm cân hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động theo thẻ điểm cân 2.2.2.1 Khái quát chung thẻ điểm cân BSC ban đầu mô tả hệ thống đánh giá HQHĐ bao gồm tiêu tài phi tài Tiếp đến, BSC cải thiện từ hệ thống đánh giá HQHĐ thành hệ thống quản lý chiến lược (Kaplan Norton, 1996a, b) Tanyi (2011), dựa vào kết nghiên cứu Wiersma (2009) mơ hình chấp nhận cơng nghệ Davis (1989), kết nghiên cứu cho thấy: nhân tố khả tiếp nhận kiến thức nhà quản lý nhận thức dễ sử dụng BSC nhà quản lý có mối quan hệ tích cực tác động đáng kể đến việc sử dụng BSC để định; nhân tố khả tiếp nhận kiến thức nhà quản lý, hệ thống kiểm soát nhà quản lý sử dụng có tác động tích cực đến việc sử dụng BSC để giám sát hiệu làm việc Vận dụng mơ hình nghiên cứu Tanyi (2011), Hongfei Rui (2016) : Cách thức đánh giá cấp nhà quản lý khơng có tác động đến biến phụ thuộc ( định, điều phối công việc, giám sát hiệu làm việc); có nhân tố tác động tích cực đáng kể đến mục đích sử dụng BSC để định nhà quản lý: nhận thức hữu ích BSC nhà quản lý, hệ thống kiểm soát nhà quản lý sử dụng, khả tiếp nhận kiến thức nhà quản lý; có nhân tố có tác động tích cực đến mục đích điều phối cơng việc nhận thức dễ sử dụng BSC nhà quản lý; nhận thức hữu ích BSC nhà quản lý có tác động tích cực đến mục đích giám sát hiệu làm việc Bùi Thị Hải Vân (2009) hữu ích phía cơng ty; cảm nhận dễ sử dụng; thái độ chung ảnh hưởng đến dự định áp dụng BSC doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Trần Quốc Việt (2012) có yếu tố ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận mơ hình BSC quản trị chiến lược doanh nghiệp Việt Nam là: (1) Mức độ tham gia lãnh đạo cấp cao; (2) Mức độ tập trung hóa; (3) Quyền lực phận tài chính; (4) Sự chuẩn hóa; (5) Truyền thơng nội bộ; (6) Sự động sản phẩm - Thị trường Hình 2.5 Mơ hình thẻ điểm cân Nguồn: Kaplan Norton (1996) 2.2.2.2 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động theo thẻ điểm cân - Chỉ tiêu thuộc khía cạnh tài chính: mục tiêu khía cạnh cạnh TC tăng trưởng DT tăng suất lao động đó, tiêu sử dụng tỷ lệ tăng trưởng doanh thu, suất nhân viên, tỷ lệ doanh thu từ khách hàng - Chỉ tiêu thuộc khía cạnh khách hàng: Khi lựa chọn tiêu cho khía cạnh này, tổ chức phải trả lời câu hỏi quan trọng: Ai khách hàng mục tiêu? Tuyên bố giá trị tổ chức việc phụ vụ khách hàng gì? Nhu cầu khách hàng gì? - Chỉ tiêu thuộc quy trình nội bao gồm tiêu quản lý nghiệp vụ, quản lý khách hàng, đổi mới, tác động lên môi trường xã hội Nhận thức hữu ích - Chỉ tiêu thuộc khía cạnh học tập phát triển bao gồm tiêu nguồn vốn nhân lực, nguồn vốn thông tin nguồn vốn tổ chức Nhận thức dễ sử dụng 2.2.3 Mơ hình thẻ điểm cân hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động ngành dịch vụ khách sạn 2.2.3.1 Mơ hình thẻ điểm cân ngành dịch vụ khách sạn Dựa vào mơ hình BSC Kaplan Norton (2004), Chen (2011) đề xuất mơ hình thẻ điểm cân áp dụng cho khách sạn sau: Đạt hiệu tài Sự trung thành KH Thương hiệu khách sạn Chất lượng dịch vụ TÀI CHÍNH Sự hài lòng KH Nâng cao hiệu quản lý khách sạn Sự chuyên nghiệp nhân viên KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH NỘI BỘ HỌC TẬP VÀ PHÁT TRIỂN Hình 2.6: Thẻ điểm cân cho khách sạn Nguồn: Chen cộng (2011) 2.2.3.2 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động theo thẻ điểm cân khách sạn Ngành khách sạn có đặc điểm riêng liên quan đến việc cung cấp "sản phẩm khách sạn" Do đó, tiêu sử dụng để đánh giá hiệu suất khách sạn phải phản ánh hoạt động cụ thể loại sản phẩm dịch vụ cung cấp (Harris & Monglello, 2001) 2.3 Cơ sở lý thuyết 2.3.1 Lý thuyết ngẫu nhiên (Contingency Theory) Vận dụng lý thuyết ngẫu nhiên, sở tổng quan tiêu đánh giá HQHĐ theo BSC nhân tố quản lý ảnh hưởng đến việc sử sụng BSC nghiên cứu trước, tác giả đề xuất hệ thống tiêu đánh giá HQHĐ phù hợp với khách sạn Việt Nam nhân tố thuộc nhà quản lý ảnh hưởng đến việc sử dụng BSC 2.3.2 Lý thuyết bên liên quan (Stakeholder theory) Lý thuyết bên có liên quan sử dụng để giải thích cho việc bên cạnh sử dụng tiêu tài để đánh giá HQHĐ phải sử dụng tiêu đánh giá hài lòng c bên liên quan nhân viên, khách hàng 2.3.3 Lý thuyết khuếch tán đổi (Diffusion of Innovation) Theo Rogers (1995) có ba yếu tố ảnh hưởng đến khả thông qua đổi tổ chức BSC gồm: Đặc điểm cá nhân nhà quản lý; đặc điểm bên tổ chức, đặc điểm bên tổ chức Vận dụng lý thuyết này, tác giả nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng BSC xuất phát từ đặc điểm cá nhân nhà quản lý 2.3.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model) Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) Davis giới thiệu vào năm 1986 dựa thuyết hành động hợp lý (Ajzen Fishbein,1980) lý thuyết hành vi dự định (Ajzen, 1985) Phiên cuối mơ hình TAM xây dựng năm (1996) Ý định sử dụng Hành vi sử dụng Hình 2.8 Mơ hình TAM (Davis cộng 1996) Vận dụng mơ hình TAM, tác giả xem xét ả nh hưởng nhân tố nhậ n thức hữu ích nhận thức dễ sử dụng BSC vào mơ hình nghiên cứu Bởi theo Davis, hai nhân tố có ảnh hưởng đị nh đến việc sử dụ ng CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu liệu nghiên cứu 3.1.1 Quy trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu gồm bước: (1) xác định mục tiêu nghiên cứu, (2) Tổng quan nghiên cứu, (3) nghiên cứu định tính, (4) nghiên cứu định lượng sơ bộ, (5) nghiên cứu định lượng thức, (6) Báo cáo kết nghiên cứu 3.1.2 Thu thập liệu nghiên cứu Tác giả sử dụng thơng tin thơng qua hai nguồn liệu nguồn liệu sơ cấp nguồn liệu thứ cấp 3.2 Thiết kế nghiên cứu định tính Mục đích vấn sâu Phỏng vấn sâu để xây dựng phiếu khảo sát trước thực nghiên cứu định lượng Nội dung vấn sâu Dàn vấn bao gồm câu hỏi mở liên quan đến hệ thống tiêu đánh giá HQHĐ nhân tố quản lý ảnh hưởng đến việc áp dụng BSC khách sạn Việt Nam Đối tượng vấn sâu Đối tượng vấn nhà quản lý khách sạn; chuyên gia tư vấn BSC chọn theo phương pháp thuận tiện có nghĩa lấy mẫu dựa tính dễ tiếp cận đối tượng Thu thập xử lý thông tin - Tác giả thu thập thông tin qua vấn, qua tài liệu, báo cáo tình hình kinh doanh khách sạn - Kết luận đưa sở chọn lọc, tổng hợp ý kiến đối tượng vấn 3.3 Thiết kế nghiên cứu định lượng 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng sơ Mục tiêu khảo sát sơ để loại bỏ tiêu đánh giá HQHĐ khơng có ý nghĩa thống kê, loại thang đo khơng phù hợp để hồn thiện phiếu khảo sát trước phát diện rộng Bước1: Xây dựng phiếu khảo sát sơ (căn vào tổng quan nghiên cứu kết nghiên cứu định tính) Bước 2: Thực khảo sát sơ Bước 3: Xử lý liệu khảo sát sơ bộ: Sau tổng hợp phiếu khảo sát, số phiếu thu 55, số phiếu hợp lệ 53, tác giả thực kiểm định Cronbach Alpha để đánh giá độ tin cậy thang đo 3.3.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng thức Bước 1: Xây dựng phiếu khảo sát thức Bước 2: Thiết kế mẫu Bước 3: Thu thập liệu nghiên cứu Bước 4: Xử lý liệu Đối với liệu hệ thống tiêu đánh giá QHHĐ, bước thực bao gồm: (1) phân tích thống kê mơ tả; (2) kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach alpha; (3) phân tích nhân tố EFA; (4) phân tích Anova mức độ quan trọng nhóm tiêu Đối với liệu nhân tố quản lý ảnh hưởng đến việc sử dụng BSC thực bước (1), (2), (3) phân tích hồi quy đa biến 3.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu nhân tố quản lý ảnh hưởng đến việc áp dụng BSC 3.4.1 Mơ hình nghiên cứu Việt Nam Hệ thống kiểm soát nhà quản lý khách sạn sử dụng 4.2.1 Kết nghiên cứu định tính H1(+) Khả tiếp nhận kiến thức nhà quản lý khách sạn Cách thức đánh giá cấp nhà quản lý khách sạn H2 (+) H3( H4 (+) Nhận thức hữu ích BSC nhà quản lý khách sạn Nhận thức dễ sử dụng BSC nhà quản lý khách sạn H5 (+) Ra định Điều phối công việc GS hiệu làm việc Hình 3.5 Mơ hình nghiên cứu tác giả 3.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu Tác giả đề xuất giả thuyết nghiên cứu sau: H1: Hệ thống kiểm soát nhà quản lý khách sạn sử dụng (CS) có ảnh hưởng tích cực đến việc sử dụng - Khía cạnh tài có 22 tiêu đánh giá phù hợp, tác giả bổ sung thêm tiêu - Khía cạnh khách hàng có tiêu đánh giá phù hợp - Khía cạnh quy trình nội có tiêu đánh giá phù hợp - Khía cạnh học tập phát triển có tiêu đánh giá phù hợp, bổ sung thêm tiêu thay tiêu tiêu khác 4.2.2 Kết nghiên cứu định lượng sơ Kết kiểm định sơ độ tin cậy thang đo cho thấy: - Khía cạnh tài (TC) có 18 tiêu, hệ số Cronbach alpha đạt 0,964, hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 nên tiêu đảm bảo yêu cầu - Khía cạnh khách hàng (KH) có tiêu, hệ số Cronbach alpha đạt 0,853, hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 nên tiêu đảm bảo yêu cầu - Khía cạnh quy trình nội (QTNB) có tiêu, hệ số Cronbach alpha đạt 0,913, hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 nên tiêu đảm bảo yêu cầu BSC - Khía cạnh học tập phát triển (HT&PT) có 10 tiêu, hệ số Cronbach alpha đạt 0,880; hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 nên tiêu đảm bảo yêu cầu H2: Khả tiếp nhận kiến thức nhà quản lý khách sạn (KT) có ảnh hưởng tích cực đến việc sử dụng BSC 4.2.3.1 Thống kê mô tả H3: Nhà quản lý khách sạn có cách thức đánh giá cấp linh hoạt (ĐG) có ảnh hưởng tích cực đến việc sử dụng BSC H4: Nhận thức hữu ích BSC nhà quản lý khách sạn (HI) có ảnh hưởng tích cực đến việc sử dụng Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Thống kê mô tả mức độ quan trọng tiêu đánh giá HQHĐ theo BSC Bảng 4.8: Tổng hợp kết thống kê mô tả mức độ quan trọng tiêu đánh giá HQHĐ Các Các Các tiêu Các tiêu tiêu TC tiêu KH QTNB HTPT Giá trị 2,55 – 4,04 2,97 – 3,56 2,74 - 2,98 2,90 - 3,64 trung bình Nội dung BSC H5: Nhận thức dễ sử dụng BSC nhà quản lý khách sạn (SD) có ảnh hưởng tích cực đến việc sử dụng BSC Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phụ lục10 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Đặc điểm kinh doanh khách sạn hiệu hoạt động kinh doanh khách sạn Việt Nam 4.1.1 Khái quát đặc điểm kinh doanh dịch vụ khách sạn ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh Kinh doạnh dịch vụ khách sạn có đặc điểm bao gồm: tính chu kỳ, tính liên tục, tính trực tiếp tổng hợp cao, vốn đầu tư lớn, số lượng lao động trực tiếp lớn, hoạt động phận có tính độc lập tương đối,đối tượng khách hang đa dạng 4.1.2 Thực trạng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn Việt Nam Hệ thống khách sạn với đủ quy mơ từ bình dân đến cao cấp liên tục mở ra, thành phố lớn, trọng điểm du lịch Lượng khách nguồn thu từ thuê phòng dịch vụ ăn uống, cơng suất phòng tăng trưởng 4.1.3 Thực trạng sử dụng tiêu đánh giá hiệu hoạt động khách sạn Việt Nam Kết phân tích cho thấy giá trị trung bình tiêu thuộc khía cạnh tài cao tiếp đến tiêu thuộc khía cạnh khách hàng, tiêu thuộc khía cạnh học tâp phát triển, cuối tiêu thuộc khía cạnh quy trình nội Điêu cho thấy tiêu tài chính, khách hàng đánh giá quan trọng, tiêu quy trình nội bộ, học tập phát triển đánh giá quan trọng đánh giá HQHĐ khách sạn 4.2.3.2 Đánh giá thức độ tin cậy thang đo - Khía cạnh TC có 13 tiêu, hệ số Cronbach alpha 0,943; hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 nên tiêu đảm bảo u cầu - Khía cạnh KH có tiêu, hệ số Cronbach alpha 0,878; hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 nên tiêu đảm bảo u cầu - Khía cạnh QTNB có tiêu, hệ số Cronbach alpha 0,812; hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 nên tiêu đảm bảo u cầu - Khía cạnh HT&PT có tiêu, hệ số Cronbach alpha 0,89; hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 nên tiêu đảm bảo yêu cầu 4.2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA K ế t qu ả cho thấ y giá trị trung bình tiêu thuộc khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học tập phát triển biến thiên khoảng từ 2,74 đến 4,07 Trong đó, tiêu tài có giá trị trung bình lớn nhất, tiếp đến tiêu khách hàng, học tập phát triển, quy trình nội Điều cho thấy khách sạn sử dụng thường xuyên tiêu tài để đánh giá HQHĐ, tiếp đến tiêu khách hàng, học tập phát triển, quy trình nội - Kết phân tích EFA rút trích nhân tố với 30 biến quan sát: Nhân tố thứ khía cạnh tài bao gồm 13 biến quan sát; Nhân tố thứ hai khía cạnh khách hàng gồm biến quan sát; Nhân tố thứ ba khía cạnh quy trình nội gồm biến quan sát; Nhân tố thứ tư khía cạnh học tập phát triển gồm biến quan sát 4.2 Kết nghiên cứu tiêu đánh giá hiệu hoạt theo thẻ điểm cân khách sạn Bảng 4.15: Kết phân tích EFA tiêu đánh giá HQHĐ Bảng 4.24: Tổng hợp kết thống kê mô tả biến phụ thuộc Nội dung Biến QĐ Biến ĐP Giá trị trung bình 2,75 - 3,35 2,83 - 3,17 Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sam ling Adequacy Bartlett's T st of Sphericity 0,861 Approx Chi-Square 6305,507 df 435 Sig 0,000 Biến GS 3,02 - 3,29 Nguồn: Tổng hợp từ phụ lục24 4.3.3.2 Đánh giá thức độ tin cậy thang đo biến độc lập biến phụ thuộc Nguồn: Kết phân tích SPSS tác giả - Nhân tố CS có thang đo, hệ số Cronbach alpha đạt 0,861; hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 nên thang đo đảm bảo yêu cầu 4.2.3.4 Kiểm định khác biệt mức độ quan trọng tiêu đánh giá hiệu hoạt động theo khía cạnh thẻ điểm cân - Nhân tố ĐG có thang đo, hệ số Cronbach alpha đạt 0,883; hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 thang đo đảm bảo yêu cầu Kết kiểm định cho thấy, đánh giá mức độ quan khía cạnh thuộc BSC để đánh giá HQHĐ tiêu thuộc khía cạnh tài khơng có khác biệt, khía cạnh lại có khác biệt nhóm khách sạn sao, - Nhân tố HI có thang đo, hệ số Cronbach alpha đạt 0,851; hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 nên thang đo đảm bảo yêu cầu 4.3 Kết nghiên cứu nhân tố quản lý ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ điểm cân khách sạn Việt Nam - Nhân tố SD có thang đo, hệ số Cronbach alpha đạt 0,897; hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 nên thang đo đảm bảo yêu cầu 4.3.1 Kết nghiên cứu định tính - Nhân tố QĐ có thang đo có Cronbach alpha đạt 0,878; hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 nên thang đo đảm bảo yêu cầu Kết nghiên cứu định tính cho thấy biến đưa vào mơ hình nghiên cứu phù hợp Tuy nhiên có thay đổi thang đo biến hệ thống kiểm soát nhà quản lý khách sạn sử dụng từ thang đo thang đo, biến phụ thuộc định từ thang đo thang đo - Nhân tố ĐP có thang đo, hệ số Cronbach alpha đạt 0,872; hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 nên thang đo đảm bảo yêu cầu 4.3.2 Kết nghiên cứu định lượng sơ - Nhân tố GS có thang đo, hệ số Cronbach alpha đạt 0,814; hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 nên thang đo đảm bảo yêu cầu - Nhân tố hệ thống kiểm soát nhà quản lý khách sạn sử dụng (CS) có thang đo, hệ số Cronbach alpha đạt 0,869; hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 nên thang đo đảm bảo yêu cầu 4.3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA - Nhân tố cách thức đánh giá cấp nhà quản lý khách sạn (ĐG) có thang đo, hệ số Cronbach alpha đạt 0,858; hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 thang đo đảm bảo yêu cầu - Nhân tố nhận thức hữu ích BSC nhà quản lý khách sạn (HI) có thang đo, hệ số Cronbach alpha đạt 0,863; hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 nên thang đo đảm bảo yêu cầu - Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập: Kết phân tích nhân tố rút trích nhân tố - Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc: K ế t phân tích EFA với biế n ph ụ thuộ c rút trích nhân t ố 4.3.3.4 Kiểm định giả thuyết - Nhân tố hệ nhận thức dễ sử dụng BSC nhà quản lý khách sạn (SD) có thang đo, hệ số Cronbach alpha đạt 0,911; hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 nên thang đo đảm bảo yêu cầu 1) Kiểm định giả thuyết với biến phụ thuộc định - Nhân tố định (QĐ) có thang đo có Cronbach alpha đạt 0,911; hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 nên thang đo đảm bảo yêu cầu - Biến cách thức đánh giá cấp nhà quản lý khách sạn tác động đến việc sử dụng BSC để định với mức ý nghĩa 5% Các biến lại bao gồm: CS, KT, HI, SD có tác động đến biến phụ thuộc sử dụng BSC để định Trong đó, HI có tác động lớn đến việc sử dụng BSC để định - Nhân tố điều phối cơng việc (ĐP) có thang đo, hệ số Cronbach alpha đạt 0,898; hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 nên thang đo đảm bảo yêu cầu Kết bảng 4.41 cho thấy: Mối quan hệ biến phụ thuộc biến độc lập biểu diễn dạng phương trình hồi quy sau: - Nhân tố giám sát hiệu làm việc (GS) có thang đo, hệ số Cronbach alpha đạt 0,771; hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 nên thang đo đảm bảo yêu cầu QĐ = 0,308 CS +0,291 KT + 0,309 HI + 0,123 SD Bảng 4.41: Kết phần tích hồi quy biến phụ thuộc QĐ 4.3.3 Kết nghiên cứu định lượng thức 4.3.3.1 Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu theo nhân tố quản lý ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ điểm cân khách sạn Việt Nam Biến độc lập Giá trị trung bình biến độc lập có giá trị thấp 2,38 cao 3,36 cho thấy nhân tố có ảnh hưởng đến việc sử dụng BSC mức trung bình Nội dung Giá trị trung bình Bảng 4.23: Bảng tổng hợp kết thống kê mô tả biến độc lập Biến KS Biến KT Biến ĐG Biến HI 2,38- 3,12 3,12-3,36 2,63- 2,84 3,14 – 3,27 Biến SD 2,47- 2,91 Nguồn: Tổng hợp từ phụ lục23 Biến phụ thuộc Giá trị trung bình biến phụ thuộc có giá trị thấp 2,75 cao 3,35 Điều cho thấy việc sử dụng BSC để định, điều phối công việc, giám sát hiệu làm việc đối tượng khảo sát chưa cao Mơ hình Hằng số CS KT ĐG HI SD R square Hệ số chưa chuẩn hóa Sai số B chuẩn -0,124 0,182 0,336 0,045 0,272 0,044 0,016 0,036 0,318 0,046 0,134 0,047 Hệ số chuẩn hóa Beta 0,308 0,291 0,019 0,309 0,123 Giá trị T -0,680 7,557 6,106 0,451 6,892 2,865 0,534 Đa cộng tuyến Mức ý nghĩa Độ chấp nhận 0,497 0,000 0,000 0,652 0,000 0,004 VIF 0,905 0,664 0,864 0,751 0,812 1,105 1,506 1,158 1,331 1,232 Nguồn: Kết phân tích SPSS tác giả 2) Kiểm định giả thuyết với biến phụ thuộc điều phối cơng việc - Biến ĐG khơng có tác động đến việc sử dụng BSC để điều phối công việc với mức ý nghĩa 5% Các biến lại gồm: CS, KT, HI, SD có mức ý nghĩa Sig = 0,000 < 0,05 biến có tác động đến mục đích sử dụng BSC để điều phối cơng việc SD có tác động lớn 10 11 CÁC KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN Mối quan hệ biến phụ thuộc biến độc lập biểu diễn dạng phương trình hồi quy sau: 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu ĐP = 0,196 CS +0,196 KT + 0,262 HI + 0,281 SD Bảng 4.44: Kết phần tích hồi quy biến phụ thuộc ĐP Mơ hình Hằng số CS KT ĐG HI SD R square Hệ số chưa chuẩn hóa B Sai số chuẩn 0,140 0,193 0,205 0,047 0,176 0,047 0,041 0,038 0,260 0,049 0,294 0,050 Hệ số chuẩn hóa Beta Đa cộng tuyến Giá trị Mức ý T nghĩa Độ chấp nhận VIF 0,725 0,469 0,196 4,364 0,000 0,905 1,105 0,196 3,738 0,000 0,664 1,506 0,051 1,103 0,271 0,864 1,158 0,262 5,332 0,000 0,751 1,331 0,281 5,930 0,000 0,812 1,232 0,437 Nguồn: Kết phân tích SPSS tác giả (3) Phân tích hồi quy biến phụ thuộc giám sát hiệu làm việc Phân tích hồi quy - Biến ĐG, SD có giá trị Sig lớn 0,05 nên hai biến không tác động đến vi ệc sử dụng BSC để giám sát hiệu làm việc với mức ý nghĩa 5% - Biế n CS, KT, HI có tác động tích cực đến định sử dụng BSC để giám sát hiệu làm việc Mối quan hệ biến phụ thuộc biến độc lập biểu diễn dạng phương trình hồi quy sau: GS = 0,179 CS + 0,203 KT+ 0,391 HI Bảng 4.47: Kết phần tích hồi quy biến phụ thuộc GS Mơ hình Hằng số CS KT ĐG HI SD R square Hệ số chưa chuẩn hóa B Sai số chuẩn 0,234 0,216 0,206 0,053 0,200 0,053 0,048 0,042 0,425 0,055 0,090 0,055 Hệ số chuẩn hóa Beta Giá trị T 1,086 3,911 3,805 1,145 7,787 1,626 0,179 0,203 0,054 0,391 0,079 Đa cộng tuyến Mức ý nghĩa Độ chấp nhận VIF 0,278 0,000 0,905 1,105 0,000 0,664 1,506 0,253 0,864 1,158 0,000 0,751 1,331 0,105 0,812 1,232 0,413 Nguồn: Kết phân tích SPSS tác giả Như vậy, kết phân tích hồi quy trả có nhân tố quản lý ảnh hưởng tích cực đến việc sử dụng BSC khách sạn nhân tố khơng có ý nghĩa thống kê Bốn nhân tố bao gồm: hệ thống kiểm soát nhà quản lý khách sạn sử dụng, khả tiếp nhận kiến thức nhà quản lý khách sạn, nhận thức hữu ích BSC nhà quản lý khách sạn, nhận thức dễ sử dụng BSC nhà quản lý khách sạn nhận thức hữu ích có ảnh hưởng lớn đến việc sử dụng BSC Và đóng góp luận án 5.1.1 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động khách sạn Việt Nam theo thẻ điểm cân Kết nghiên cứu có 30 tiêu phù hợp để đánh giá HQHĐ khác sạn Việt Nam Khía cạnh tài có 13 tiêu, khía cạnh khách hàng với tiêu bao gồm tiêu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, khía cạnh quy trình nội với tiêu, khía cạnh học tập phát triển có tiêu Tác giả bổ sung tiêu mà hầu hết khách sạn chưa sử dụng có sử dụng khơng đưa vào báo cáo để đánh giá HQHĐ chưa có quan tâm mức tiêu tỷ lệ hài lòng nhân viên, tiêu xây dựng mối quan hệ với bên liên quan, số lượng sản phẩm dịch vụ sáng tạo/ số sáng kiến cải tiến quy trình năm 5.1.2 Nhân tố quản lý ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ điểm cân khách sạn Việt Nam Để kiểm tra giải thích kết nghiên cứu định lượng, tác gi ả tiến hành nghiên c ứu định tính theo phương pháp thích hợp để gợi nhiều thông tin sâu vấn đề nghiên cứu Kết nghiên cứu lần khẳng định lại kết nghiên cứu định lượng ảnh hưởng nhân tố đến việc sử dụng BSC khách sạn Việt Nam 5.2 Đề xuất khuyến nghị 5.2.1 Về hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động khách sạ n Việt Nam 5.2.1.1 Đối với khách sạn Thứ nhất: nhà quản lý cần nhận thức vai trò các tiêu quy trình nội bộ, học tập phát triển từ lan tỏa đến nhân viên phận Thứ hai: với 30 tiêu đánh giá HQHĐ tác giả đề xuất theo khía cạnh BSC, khách sạn áp dụng tồn thêm bớt tiêu tùy thuộc vào đặc điểm mục tiêu chiến lược cụ thể khách sạn Thứ ba: cải thiện kết tiêu nhằm nâng cao HQHĐ 5.2.1.2 Về phía chủ sở hữu khách sạn Để BSC đưa vào áp dụng chủ sở hữu cần yêu cầu đội ngũ quản lý đưa vào áp dụng BSC, yêu cầu quản lý phải lập báo cáo hàng năm liên quan đến hệ thống 30 tiêu chí đề xuất phần trước 5.2.1.3 Về phía nhà nước Hệ thống tiêu mà tác giả đề xuất tài liệu tham khảo để bổ sung hệ thống tiêu phi tài nhằm đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh sát với thực tế từ góp phần phục vụ cơng tác quản lý hoạch định sách ngành 5.2.1.4 Về phía sở đào tạo, hiệp hội khách sạn - Các sở đào tạo nghiên cứu để đưa hệ thống tiêu vào giảng dạy - Các tổ chức tư vấn BSC tư vấn cho khách sạn khuyến khích họ sử dụng tiêu đánh giá hiệu hoạt động - Hiệp hội khách sạn sử dụng hệ thống tiêu để nắm bắt tình hình kinh doanh khách sạn từ đưa giải pháp để khắc phục điểm yếu, phát huy điểm mạnh sở chia sẻ kiến thức kinh nghiệm khách sạn thành công 5.2.2 Về nhân tố quản lý ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ điểm cân trongcác khách sạn Việt Nam Nghiên cứu ra: nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng BSC nhà quản lý, khả tiếp nhận kiến thức nhà quản lý, hệ thống kiểm sốt sử dụng có ảnh hưởng đến việc sử dụng BSC khách sạn Việt Nam Nh ậ n thứ c hữ u ích d ễ sử dụ ng BSC c nhà quản lý khách sạ n - Trước hết, nhà quản lý phải nhận thức vai trò quan trọng phương pháp đánh giá HQHĐ đại BSC; Các chuyên gia tư vấn BSC cần nhấn mạnh hữu ích, tính dễ sử dụng BSC để thúc đẩy nhà quản lý sử dụng CHƯƠNG THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, ĐỀ XUẤT - Về phía khách sạn th cơng ty tư vấn để hiểu rõ BSC trợ giúp trình thực sử dụng BSC nhiều - Trên sở tổng quan nghiên cứu tác giả tổng hợp tiêu tài phi tài mà học giả nước sử dụng để đánh giá HQHĐ Bằng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp định lượng Luận án xây dựng 30 tiêu đánh giá HQHĐ khách sạn Việt Nam theo khía cạnh BSC: (1) Khía cạnh TC có 13 tiêu; (2) Khía cạnh KH có tiêu; (3) Khía cạnh quy trình NB có tiêu, (4) Khía cạnh HT&PT có tiêu - Cũng sở tổng quan nghiên cứu, Lý thuyết khuếch tán đổi mới, Mơ hình chấp nhận công nghệ, Lý thuyết ngẫu nhiên, Lý thuyết bên liên quan Luận án xây dựng mơ hình nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc áp dụng BSC khách sạn Việt Nam Kết quả, Luận án xác định nhân tố có tác động đến nhà quản lý áp dụng thẻ điểm cân khách sạn Việt Nam bao gồm: (1) Hệ thống kiểm soát nhà quản lý khách sạn sử dụng; (2) Khả tiếp nhận kiến thức nhà quản lý khách sạn; (3) Nhận thức hữu ích BSC nhà quản lý khách sạn; (4) Nhận thức dễ sử dụng BSC nhà quản lý khách sạn Trong nhân tố này, nhân tố nhận thức hữu ích BSC nhà quản lý có tác động mạnh đến việc sử dụng BSC để định, điều phối công việc giám sát hiệu làm việc - Luận án đề xuất khuyến nghị để thúc đẩy việc áp dụng hệ thống tiêu đánh giá HQHĐ khách sạn Việt Nam theo BSC cải thiện kết tiêu để nâng cao HQHĐ từ phía khách sạn Luận án đề xuất khuyến nghị xóa bỏ rào cản quản lý để thúc đẩy việc áp dụng BSC khách sạn Việt Nam - Luận án xác định số hạn chế phạm vi nghiên cứu, đối tượng khảo sát, mơ hình nghiên cứu… Tác giả luận án coi hướng mở cho nghiên cứu tương lai Pham Thi Kim Yen, Pham Duc Cuong (2019), “Factors affecting to the application of balanced scorecard in Vietnamese hospitality firms”, Management Science Letters (2019) 2383–2390 Luận án với đề tài “Nghiên cứu nhân tố quản lý ảnh hưởng đến việc áp dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn Việt Nam” thực với hai nội dung chính, bao gồm (1) xây dựng hệ thống tiêu tài phi tài theo thẻ điểm cân cần thiết sử dụng để đo lường hiệu hoạt động khách sạn; (2) xác định đo lường mức độ tác động nhân tố thuộc nhà quản lý ảnh hưởng tới việc áp dụng thẻ điểm cân vào khách sạn Việt Nam 5.4 Kết luận Pham Duc Cuong, Pham Thi Kim Yen, Tran Thi Minh Xuan (2018), “Application of Diffusion Theory of Innovation and the Model of Technology Acceptance in Analyzing Factors Affecting to the Use of Balanced Scorecard in Vietnamese Hospitality Firms”, Intrernation conference on finance, accounting and auduting, Accounting, auditing and finance in the digital age, pp 252-262 - Hạn chế xử lý số liệu: có nhân tố có thang đo nên khơng đủ điều kiện để kiểm định độ tin cậy thang đo Phạm Thị Kim Yến (2018), “Xây dựng hệ thống tiêu đo lường hiệu hoạt động khách sạn qua thẻ điểm cân bằng”, Tạp chí TC, Số 685, tr71-73 Luận án tập trung vào yếu tố quản lý để xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng BSC khách sạn Việt Nam; mơ hình nghiên cứu giải thích 54,3% DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 5.3 Hạn chế nghiên cứu Hệ thống kiểm soát nhà quản lý khách sạn sử dụng Kết nghiên cứu cho thấy hệ thống kiểm soát kết hợp với BSC để nâng cao hiệu quản lý đánh giá HQHĐ Do đó, cần sử dụng đồng thời BSC với cơng cụ kiểm sốt sử dụng - Hiệp hội khách sạn thường xuyên tổ chức hội thảo, buổi nói chuyện, thuê chuyên gia đầu ngành nước đến để chia sẻ kiến thức liên quan đến quản lý nhằm nâng cao lực cho nhà lãnh đạo Phạm Thị Kim Yến (2017), “ Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn”, Tạp chí Kế tốn & Kiểm tốn , Số 171, tr4142 - Các khách sạn tuyển dụng nên chọn nhà quản lý có tính sáng tạo, ln ủng hộ đổi có lực - Các nhà quản lý phải có tinh thần học hỏi để không ngừng nâng cao kiến thức; có ý thức thử nghiệm phương pháp quản lý mới, cách họ tiến tới thay đổi áp dụng phương pháp đại BSC Phạm Thị Kim Yến (2016), “Sử dụng thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn kinh nghiệm nước giới”, Kỷ yếu kế toán, kiểm toán Việt Nam - 20 năm cải cách hội nhập, tr 376-380 Khả tiếp nhận kiến thức nhà quản lý khách sạn có ý nghĩa quyêt định việc sử dụng BSC 12 ... HQHĐ khách sạn theo BSC 2.1.2 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc áp dụng thẻ điểm cân - Các nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc áp dụng BSC chưa nhiều lại chủ yếu tập trung vào yếu tố tổ... để tác giả nghiên cứu nhân tố quản lý ảnh hưởng đến việc sử dụng BSC khách sạn Việt Nam Tổng quan nghiên cứu cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng BSC chia làm nhóm: nhóm nhân tố thuộc tổ... Management Science Letters (2019) 2383–2390 Luận án với đề tài Nghiên cứu nhân tố quản lý ảnh hưởng đến việc áp dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn Việt Nam thực với hai