TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA NGOẠI NGỮ TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ÔN TẬP VÀ KIỂM TRA MƠN: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Mục đích Tài liệu nhằm hỗ trợ cho học viên hình thức giáo dục từ xa nắm vững nội dung ôn tập làm kiểm tra hết môn hiệu Tài liệu cần sử dụng với tài liệu học tập môn học giảng giảng viên ơn tập tập trung theo chương trình đào tạo Nội dung hướng dẫn Nội dung tài liệu bao gồm nội dung sau: Phần 1: Các nội dung trọng tâm môn học Bao gồm nội dung trọng tâm môn học xác định dựa mục tiêu học tập, nghĩa kiến thức kỹ cốt lõi mà người học cần có hồn thành mơn học Phần 2: Cách thức ơn tập Mơ tả cách thức để hệ thống hóa kiến thức luyện tập kỹ để đạt nội dung trọng tâm Phần 3: Hướng dẫn làm kiểm tra Mơ tả hình thức kiểm tra đề thi, hướng dẫn cách làm trình bày làm lưu ý sai sót thường gặp, nỗ lực đánh giá cao làm Phần 4: Đề thi mẫu Cung cấp đề thi mẫu có tính chất minh hoạ nhằm giúp học viên hình dung yêu cầu kiểm tra -1- PHẦN CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM Unit 1: Communication in the workplace The role of business communication Unit 2: Perspectives in communication The overview of the world in communication Unit 3: Elements of communication Face to face communication Physical communication Unit 4: Letters, memos, E-mail messages, and web writing Formats of business correspondence Messages Unit 5: Interpersonal communication Listening Working and writing in teams Planning, conducting and recording meetings Making oral presentations -2- PHẦN CÁCH THỨC ÔN TẬP Unit 1: Communication in the workplace The role of business communication -The importance of business skills (p.2) -The reasons for communicative needs (p.3) -Communicative forms (p.4) -Communicative network (p.7) -Communicative variation (p.8) -Communication process and written communication (p.8) -Communication truths (p.9) Unit 2: Perspectives in communication Visual perception (p.18) Language (p.20) Perspective factors (p.20) -experience (p.21) -prejudices (p.22) -feelings (p.23) -environment (p.24) Unit 3: Elements of communication Face to face communication (p.26) -Tone of voice (p.26) -Body Language (p.26) -verbal communication (p.29) Physical communication (p.30) Unit 4: Letters, memos, E-mail messages, and web writing Formats of business correspondence - Letters and memos Messages -Negative messages -Persuasive message -3- Unit 5: Interpersonal communication Listening -Good listener -Avoiding assumptions -Active Listening Working and writing in teams -kinds of messages -The roles of group -Handle conflicts -Create the best co-authored documents Planning, conducting and recording meetings -Planning a meeting -Decision-making strategy -Effective meeting participants Making oral presentations -Kind of presentation -Ideas to the audience -4- PHẦN HƯỚNG DẪN LÀM BÀI KIỂM TRA: 100% lớp Hình thức kiểm tra kết cấu đề: gồm hai phần - Phỏng vấn: 50% (Nội dung: kiến thức học) - Viết thư email với chủ đề liên quan đến kinh doanh: 50% PHẦN ĐỀ VIẾT THƯ MẪU You want a new printer for your computer You have seen an advertisement for the Solar EX43 Write a 120-word email to Computer World, sales@computerworld.com, and ask them for information about the printer Write a complete email and invent any details you need -5- ... hai phần - Phỏng vấn: 50% (Nội dung: kiến thức học) - Viết thư email với chủ đề liên quan đến kinh doanh: 50% PHẦN ĐỀ VIẾT THƯ MẪU You want a new printer for your computer You have seen an advertisement