PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ KẾ HOẠCH KINH DOANH Ý tưởng kinh doanh Hiện nay các ngành dịch vụ phục vụ đời sống trở nên tiện ích đối với con người bởi vì chúng cung cấp những giải pháp tiết kiệm thời gian, chi phí, sức lực mà vẫn đảm bảo chất lượng cuộc sống. Dịch vụ giặt là từ đó được hình thành, là một trong những dịch vụ phục vụ cần thiết đối với con người. Tập chung vào đối tượng khách hàng là sinh viên, hộ gia đình, luôn coi trọng yếu tố chất lượng, giá cả phải chăng cho khách hàng là ưu tiên số một trong tiêu chí hoạt động. Năm bắt tình hình đó, Hiệu giặt là ROBIN được ra đời cung cấp dịch vụ giặt là, sấy khô quần áo. Là ngành dịch vụ có môi trường cạnh tranh gay gắt, ROBIN mới bắt đầu xây dựng thương hiệu vì thế không tránh khỏi sự cạnh tranh từ các đối thủ. Với phương châm “ Nhanh Sạch Tiết kiệm ”, ROBIN đặt mục tiêu chiếm lĩnh thị trường dịch vụ giặt là, trở thành điểm đến quen thuộc và uy tín với khách hàng.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN HỌC PHẦN KẾ HOẠCH KINH DOANH Tên đề tài: Dự án Hiệu giặt ROBIN Sinh viên thực hiện: Lê Văn Huy Lớp: Mã sinh viên: 1110053940 D10QK05 Hà Nội, tháng 5/2017 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ KẾ HOẠCH KINH DOANH Ý tưởng kinh doanh - Hiện ngành dịch vụ phục vụ đời sống trở nên tiện ích người chúng cung cấp giải pháp tiết kiệm thời gian, chi phí, sức lực mà đảm bảo chất lượng sống Dịch vụ giặt từ hình thành, dịch vụ phục vụ cần thiết người Tập chung vào đối tượng khách hàng sinh viên, hộ gia đình, ln coi trọng yếu tố chất lượng, giá phải cho khách hàng ưu tiên số tiêu chí hoạt động Năm bắt tình hình đó, Hiệu giặt ROBIN đời cung cấp dịch vụ giặt là, sấy khô quần áo - Là ngành dịch vụ có mơi trường cạnh tranh gay gắt, ROBIN bắt đầu xây dựng thương hiệu khơng tránh khỏi cạnh tranh từ đối thủ Với phương châm “ Nhanh- Sạch- Tiết kiệm ”, ROBIN đặt mục tiêu chiếm lĩnh thị trường dịch vụ giặt là, trở thành điểm đến quen thuộc uy tín với khách hàng 1.1 Mục tiêu kế hoạch, sứ mệnh, tầm nhìn - Cuộc sống ngày bận rộn khiến muốn đơn giản hóa cơng việc Hầu hết gia đình có máy giặt để giảm thiểu cơng sức giặt tay trước Chỉ cần phân loại, bỏ quần áo bột giặt vào bạn làm việc khác Sau khoảng 30 – 60 phút bạn có chậu quần áo sẽ, nước Tuy nhiên người trọ thành phố lớn nhu cầu giặt sấy khô vô lớn Đặc biệt vào ngày mưa gió hay ngày bận rộn phải cơng tác khơng có thời gian giặt đồ, phơi phóng - Cuộc sống đại, nhu cầu sử dụng dịch vụ từ tiệm giặt cư dân lớn Lý người thường bận rộn với công việc thường nhật, họ có xu hướng muốn khỏi cơng việc tay chân để có thời gian nghỉ ngơi nhiều Nắm bắt xu hướng bạn nên chớp lấy ý tưởng mở tiệm giặt để khởi nghiệp Khơng gia đình, cá nhân mở tiệm giặt thành cơng - Mục tiêu ý tưởng kinh doanh cửa hàng giặt hình thành từ nhu cầu cấp thiết đó, tiết kiệm thời gian sống ngày hối thời đại Từ đó, Hiệu giặt ROBIN thành lập - Sứ mệnh : Trở thành chuỗi cửa hàng dẫn đầu lĩnh vực giặt là, sấy khô quần áo Hiệu giặt ROBIN liên tục cải thiện dịch vụ chăm sóc kết nối với khách hàng, nhằm cung cấp dịch vụ tốt - Tầm nhìn: Mọi người làm việc với khối thống để hướng tới vị trí dẫn đầu ngành dịch vụ Mang lại giá trị cho khách hàng, nâng cao suất lao động, tận dụng lợi có quan hệ với đối tác khu vực 1.2 Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu - Hiệu giặt ROBIN - Dịch vụ giặt là, sấy khô quần áo, giao nhận hàng - Lợi khác biệt, điểm mạnh so với đối thủ cạnh tranh : Lượng máy móc trang thiết mua hồn tồn cơng suất lớn, nguồn cung cấp bột giặt nước xả vải chất lượng giúp mùi hương lưu lại lâu hơn, dùng điện pha để tiết kiệm chi phí cạnh tranh so với đối thủ 1.3 Cách thức thâm nhập thị trường - Là cửa hàng hình thành nên kế hoạch tiếp thị quan trọng để thu hút khách hàng, sử dụng phương thức truyền thống đơn giản phát tờ rơi, in poster, quảng cáo trang cá nhân, fanpage - Liên kết với trường học, shop cho thuê trang phục, khách sạn, nhà hàng, doanh nghiệp để có lượng khách hàng ổn định Trong giai đoạn đầu cừa hàng có nhiều chương trình khuyến mại giảm giá, làm thẻ tích điểm, xả thơm, ủi miễn phí - Tập chung kinh doanh nơi đông dân cư, gần nhà hàng khách sạn lớn, 1.4 Nhu cầu vốn, số lượng vốn cần kêu gọi - 150 triệu VNĐ, bao gồm máy móc trang thiết bị, thuê mặt kinh doanh, nhân viên cừa hàng, quảng cáo, 1.5 Lý nên đầu tư, kết dự kiến - Cuộc sống đại, nhu cầu sử dụng dịch vụ từ tiệm giặt cư dân lớn Vì ư? Mọi người thường bận rộn với cơng việc thường nhật, họ có xu hướng muốn khỏi cơng việc tay chân để có thời gian nghỉ ngơi nhiều Nắm bắt xu hướng bạn nên chớp lấy ý tưởng mở tiệm giặt để khởi nghiệp Khơng gia đình, cá nhân mở tiệm giặt thành cơng - Chi phí bỏ thấp, thu lợi nhuận cao ổn định - Dự kiến thu hồi vốn sau 18 tháng hoạt động phát triển tương lai PHẦN : NỘI DUNG KẾ HOẠCH KINH DOANH HIỆU GIẶT LÀ ROBIN 2.1 Sản phẩm dịch vụ - Cửa hàng kinh doanh dịch vụ : Giặt nước, giặt khô, hơi, sấy khô Đồ giặt bao gồm quần áo sinh hoạt bình thường, jeans, quần áo thể thao, vest, chăn, màn, - Dịch vụ phụ : Bán thẻ điện thoại, đồ uống, đồ ăn vặt lúc khách chờ đợi để lấy đồ - Công nghệ sản xuất cần có : 10 máy giặt lồng ngang loại 9kg , máy sấy quần áo - Nhà cung cấp : LG Electronics, Toshiba - So sánh với đối thủ cạnh tranh : Cạnh tranh phân khúc: Những cửa hàng giặt phục vụ bình dân cửa hàng tự phát phục vụ giặt bình dân theo cân.Những công ty giặt hướng đến đối tượng doanh nghiệp may mặc công nghiệp cần giặt trước đưa sản phẩm thị trường Cơng ty cổ phần giặt Bình Minh Xanh, hay cửa hàng có cung khu vực địa lý Cuộc sống ngày bận rộn, Hà Nội địa bàn đông dân phát triển hàng đầu miền Bắc Đây địa điểm thuận lợi để phát triển ngành giặt Trong kinh tế phát triển, người có thu nhập trung bình tìm đến cách tiết kiệm thời gian cho thân, việc tìm đến giặt là chuyện tất yếu - Phân tích SWOT sản phẩm : Điểm mạnh: - Máy móc trang thiết bị Điểm yếu: - Là doanh nghiệp chất lượng, nguồn cung vào kinh doanh, cấp bột giặt nước xả thiếu kinh nghiệm, vải đảm bảo, giữ mùi khách hàng chưa hương lâu - Dịch vụ chăm sóc khách biết đến - Số lượng máy móc trang hàng tốt, điều hành cửa thiết bị chưa nhiều, nhân hàng đội ngũ sinh viên thiếu viên động, trẻ kinh nghiệm trung đầy nhiệt huyết - Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng cao Cơ hội: - Cuộc sống bộn bề, tất bật với công việc khiến thời gian trở nên eo hẹp, thay hì hục giặt quần áo người muốn dành thời gian để làm việc khác có ích Đây xu hướng tất yếu xảy tương lai, nâng cao chất lượng sống cho gia đình - Ngày có nhiều trường học, doanh Thách thức: - Huy động nguồn vốn cho dự án buwosc đầu gặp nhiều khó khăn - Trong q trình vận hành, việc định giá cần phù hợp với thực tế, kế hoạch marketing, xây dựng thương hiệu cần phải hợp lý - Cạnh tranh gay gắt với cửa hàng kinh doanh thị trường, cửa hàng có nhiều năm kinh nghiệm nghiệp, khách sạn mở lượng khách hàng ổn khiến nhu cầu giặt sấy định khô tăng cao tương lai - Phân tích ma trận SWOT: Điểm mạnh Điểm yếu Cơ hội Cơ hội Với đặc Nỗ lực tiếp thu trưng phong kiến thức từ sách cách mẻ ý vở, đồng thời tưởng Một đầu không ngừng học tư mực, dự án hỏi kinh nghiệm hứa hẹn thu hút kinh doanh lượng lớn người khách hàng dùng trước Phát triển dịch vụ phát gói dịch vụ giá triển mạnh mẽ tiết kiệm, đa dạng tương lai dịch vụ Thác Thách h Đội ngũ nhân viên thức đầy nhiệt huyết, trách nhiệm, sáng tạo, không ngại khó Tận dụng tối đa nguồn nhân lực người để gairi Tích cực học hỏi thức kinh nghiệm từ hệ trước, khắc phục thách thức để tăng tính khả thi cao cho dự án công việc mang thử thách cao Điểm mạnh Điểm yếu 2.2 Phân tích thị trường 2.2.1 Phân tích vĩ mô - Môi trường kinh tế: Thu nhập bình qn đầu người Việt Nam • Những năm gần tăng trưởng GDP kinh tế đạt trung bình đạt 5-7%/năm.Trong Hà Nội tăng trưởng vào khoảng 7-9%/ năm.Thu nhập tăng, chi tiêu cho việc mua sắm hàng hóa sử dụng dịch vụ tăng có dịch vụ giặt là.=> Lợi cho Robin Tuy nhiên thu nhập tăng, người ta hồn tồn mua sắm thiệt bị giặt đại dành cho gia đình để tự đáp ứng nhu cầu mà khơng cần nhờ cậy đến dịch vụ bên => Robin phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh công ty cung cấp sản phẩm gia dụng đại, cải tiến nhiều tính Quy mơ nhỏ, vốn bỏ không lớn,ở gần khu dân cư phục vụ nhu cầu người dân Cửa hàng vừa nơi nhận đồ vừa thực giặt cửa hàng Chi phí cho cửa hàng khơng q lớn=> Rào cản gia nhập rút lui thấp chấp nhận canh tranh cao - Môi trường nhân khẩu: Mỗi năm dân số Hà Nội tăng trung bình khoảng 2,34% tương đương khoảng 200.000 người Mật độ dân số lớn(khoảng 21000 người/km2 ), nhu cầu người dân hàng hóa dịch vụ cao liên tục tăng qua năm hội cho Robin phát triển tương lai Hà Nội trung tâm đô thị lớn Việt Nam, nơi tập trung nhiều đối tượng có thu nhập cao, dẫn tới tiềm phát triển lớn đặc biệt với doanh nghiệp kinh doanh loại hình dịch vụ Robin Về yếu tố gia đình: Tại Hà Nội, số hộ gia đình lớn, quy mơ chủ yếu gia đình hệ, người phụ nữ thoải mái dịch vụ giặt bên -> điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Dân số Hà Nội lớn liên tục tăng-> nhu cầu dịch vụ tăng bao gồm dịch vụ giặt Hà Nội trung tâm độ thị lớn Việt Nam->tập trung nhiều đối tượng có thu nhập cao đối tương khách hàng mục tiêu mà Robin hướng tới - Mơi trường tự nhiên Khí hậu Hà Nội tiêu biểu cho vùng Bắc Bộ với đặc điểm: Khí hậu nhiệt đới gió mùa ẩm, mùa hè nóng, mưa nhiều mùa đơng lạnh, mưa Nằm vùng nhiệt đới, Hà Nội quanh nǎm tiếp nhận lượng xạ mặt trời dồi có nhiệt độ cao Có hướng gió mát chủ đạo gió Đơng Nam, hướng gió mùa đơng lạnh hướng gió Đơng Bắc Hà Nội có mùa đơng lạnh rõ rệt so với khu vực khác Do chịu ảnh hưởng hiệu ứng đô thị vùng khí hậu có độ ẩm cao nên đợt nắng nóng, nhiệt độ cảm nhận thực tế ln cao mức đo đạt Dự báo khí hậu từ tháng tới tháng năm 2.2.2 Phân tích vi mô - Quy mô thị trường: Đáp ứng nhu cầu giặt cao Hà Nội, đặc biệt khu vực Trần Duy Hưng Nơi có mật độ dân số cao, nhiều nhà hàng , khách sạn nên nhu cầu giặt kèm theo tăng cao, quy mô thị trường ngày mở rộng Thị trường Hiệu giặt Trần Duy Hưng chưa được định hình phát triển, chưa thể đáp ứng lượng nhu cầu đưa - Phân khúc thị trường: Nhóm thứ nhất: Tập chung khách hàng có thu nhập khá, sinh viên, phụ nữ có gia đình, người ln có quỹ thời gian eo hẹp khơng thể tự tay giặt quần áo sinh sống khu vực Trần Duy Hưng Nhóm thứ hai : Tập chung vào nhóm khách hàng nhà hàng, khách sạn, tiệm cho thuê trang phục - Phân tích đối thủ cạnh tranh: Thị trường có cạnh tranh gay gắt hiệu giặt khu vực Trần Duy Hưng : Quang Vinh, Ánh Sáng Hiệu giặt Quang Vinh số 28, ngõ 110 Trần Duy Hưng có ưu điểm kinh nghiệm 6năm hoạt động, máy móc cũ lực lượng nhân viên thiếu động Hiệu giặt đồ Ánh Sáng số 45, ngõ 110 Trần Duy Hưng vào hoạt động năm, đội ngũ nhân viên lành nghề đào tạo từ trước 12 - Nhà cung cấp: Nhà cung cấp máy móc trang thiết bị bao gồm : LG Electronics, Toshiba Nhà cung cấp nguyên liệu : bột giặt Omo, nước xả vải Comfort, đáp ứng yêu cầu số lượng chất lượng - Phân tích khách hàng: Khách hàng ln chọn doanh nghiệp úy tín, chất lượng với thái độ phục vụ chu đáo, luôn lắng nghe làm bạn với khách hàng Vì doanh nghiệp cần tạo chỗ đứng lòng họ, làm khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ nhiều Khách hàng múc tiêu mà ROBIN hướng tới sinh viên, hộ gia đình, ngồi có nhà hàng, khách sạn khu vực Trần Duy Hưng xung quanh - Sản phẩm thay thế: Bao gồm sản phẩm dịch vụ thay thế, ví dụ khách hàng tự giặt đồ cửa hàng, sau ngồi nhâm nhi cốc nước hay ăn đồ ăn vặt cửa hàng dành khơng gian nhỏ cho dịch vụ - Tương lai ngành: Mật độ dân số tăng cao tương lai dẫn tới nhu cầu sử dụng dịch vụ gia tăng Ngành dịch vụ giặt khơng thể thiếu thời gian tới nhu cầu cấp thiết sống hối khu vực thủ đô Hà Nội 13 - Định hướng phát triển: Định hướng phát triển đến năm 2020 mở rộng quy mô Mở thêm nhiều chi nhánh khu vực lân cận, làm nhiều khách hàng biết tới sử dụng dịch vụ 2.3 Kế hoạch Marketing/ kế hoạch bán hàng 2.3.1 Kế hoạch Marketing - Mục tiêu kế hoạch: Làm cho người biết đến sử dụng dịch vụ mà Hiệu giặt ROBIN cung cấp Hướng tới đối tượng khách hàng sinh viên hộ gia đình ROBIN ln phải động, sáng tạo , làm việc với tiêu chí nhanh- sạch- tiết kiệm Mục tiêu kế hoạch gồm có: Nổi bật thương hiệu ROBIN sinh viên, hộ gia đình sơng khu vực Trần Duy Hưng Tăng thị phần sức ảnh hưởng ROBIN khách hàng Thu hút khách hàng sử dụng tiếp tục sử dụng dịch vụ giặt ROBIN - Phân tích thị trường mục tiêu: ROBIN tập chung phát triển ngành dịch vụ giặt đồ với đồi tượng sinh viên, người làm, số nhà hàng khách sạn Dịch vụ phụ mở khơng gian thư giãn nhẹ cho khách hàng lúc chờ đợi lấy đồ - Chiến lược Marketing mix: 14 Sản phẩm, dịch vụ: Phát triển dịch vụ giặt theo phương châm chuyên nghiệp, thân thiện, lịch Robin có hệ thống giặt nhanh chóng, uy tín, an tồn, tiện lợi tiết kiệm Giá cả: Giá xây dựng phù hợp với sinh viên, nguwofi làm có thu nhập theo gói dịch vụ Khách hàng giặt quần áo với lượng nhiều tiết kiệm Kênh phân phối: Robin phát triển thêm dịch vụ phân phối quần áo giặt là, sấy khô đến tận nơi mà khách hàng yêu cầu, đảm bảo tiện lợi thân thiện cửa hàng Xúc tiến, hỗ trợ bán hàng: Thành viên ROBIN tích cực nỗ lực marketing nhằm hướng đến đơi tượng sinh viên dân cư có nhu cầu cao giặt là, nhà hàng khách sạn có nhu cầu giặt chăn màn, khăn trải bàn, tăng cường quảng cáo thu hút khách hàng đến với cửa hàng ROBIN tập chung vào hình thức hiệu nhất, gần với nhóm khách hàng chi phí thấp để xúc tiến truyền thơng Bên cạnh phương thức quan trọng “ khách hàng tới khách hàng ” hay nói cách khác điểm mạnh cửa hàng, hay dịch vụ truyền tai cách hiệu - Tổ chức hoạt động Marketing: In poster , phát tờ rơi lúc tuyên truyền với nhóm khách hàng Thực phát tờ rơi tháng đầu 600 tờ Treo banner lễ khai trương nhằm thu hút ý khách hàng Lập fanpage facebook, để tên loại hình dịch vụ, 15 biểu phí, giới thiệu ROBIN Cập nhật thơng tin thường xun, sách ưu đãi Hình ảnh ROBIN thể trực tiếp lên đồng phục nhân viên Tên logo in túi ni long, sọt đựng quần áo, máy giặt, bàn ghế Tạo event diễn đàn lớn, tiếng àm người hay ghé qua Thiết kế sản phẩn khuyến kèm túi thơm tủ quần áo, móc treo quần áo, tờ hướng dẫn giặt đồ cách thực trình kinh doanh cửa hàng Ngồi tặng q để tri ân khách hàng cuối năm, khách hàng gắn bó lâu dài với cửa hàng nhờ thẻ tích điểm, phát hành phiếu giảm giá sử dụng dịch vụ 16 - Dự kiến chi phí Marketing: Ngân sách dự kiến cho năm nhất: Nội dung Ngân sách ước Tỉ lệ % Banner Poster logo Đồng phục Túi nilong,móc áo tính( đồng) 400.000 3.600.000 400.000 600.000 1.000.000 4.4 40 4.4 6.7 11.1 tặng fanpage Tổng 3.000.000 9.000.000 33.3 100 2.3.2 Kế hoạch bán hàng - Mục tiêu bán hàng: Đạt doanh thu 20tr/tháng, thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ - Tổ chức chương trình bán hàng: Làm thẻ tích điểm, thu hút khách hàng thường xuyên xử dụng dịch vụ họ quay lại tương lai Thực số chương trình giảm giá, khuyến ( Ví dụ: Chia fanpahe để nhận mã giảm giá) - Tổ chức hoạt động bán hàng: Nhân viên trực tiếp vận hành máy móc, giặt là, sấy khơ, sau đóng gói chờ khách hàng đến nhận đồ nhờ cửa hàng vận chuyển 2.4 Kế hoạch sản xuất/ tác nghiệp/ cung cấp dịch vụ 2.4.1 Quy trình cung ứng dịch vụ: - tháng chuẩn bị cừa hàng: Tháng chuẩn bị máy móc thiết bị, đồ dùng kèm việc giặt, trang trí phòng, bố trí khơng gian , mua loại vật dụng, 17 - tháng tích cực quảng bá sản phẩm, thu lượm phân tích phản hồi từ khách hàng Máy móc quy mô vừa phải, phát triển ngành kinh doanh phụ thu hút khách hàng, phát triển số gói dịch vụ kèm lúc chờ đợi Vận chuyển có yêu cầu từ khách hàng, hiệu giặt mở cửa ngày tuần, đặt biệt vào thời gian cuối tuần thường có luượng khách hàng lớn - Sau đến năm vận hành, thu kinh nghiệm thực tiễn, vốn xây dựng, thương hiệu ổn định nâng cấp khối lượng chất lượng máy giặt - Trong giai đoạn chuyển đổi tổ chức, mở rộng kinh doanh , lập thêm số chi nhánh gần để hỗ trợ cộng việc Bảng giá dịch vụ Hiệu giặt ROBIN STT TÊN ĐỒ GIẶT TÁC NGHIỆP 01 ĐỒ, QUẦN ÁO GIẶT ƯỚT 02 GIẶT ƯỚT SẤY KHÔ ĐỒ CHỈ VIỆC MẶC 13.000/1KG 03 ÁO SƠ MI GIẶT-LÀ 20.000/CHIẾC 04 QUẦN ÂU, QUẦN BÒ GIẶT-LÀ 20.000/CHIẾC 05 RÈM + THẢM + ĐỆM 06 VỎ CHĂN, VỎ GA 07 ÁO VEST GIẶT ƯỚT VỀ PHƠI GIẶT ƯỚT – SẤY KHÔ GIẶT ƯỚT – SẤY KHÔ GIẶT KHÔ- LÀ HƠI GIÁ TIỀN 6.000đ/kg 20.000Đ/1KG 25-40.000/1CHIẾC 45.000/1CHIẾC 18 GIẶT ƯỚT- SẤY 08 ÁO KHỐC , ÁO GIĨ , 09 ÁO DẠ, ÁO MĂNG TÔ 10 ÁO LÔNG VŨ( NAM, NỮ) 11 ÁO DA NAM 12 ÁO DA NỮ 13 BỘ TÂN THỜI THƯỜNG GIẶT KHÔ-LÀ HƠI 55.000/1BỘ 14 BỘ TÂN THỜI NHUNG GIẶT KHÔ-LÀ HƠI 60.000/1BỘ 15 VÁY CƯỚI GIẶT KHÔ-LÀ HƠI 120-200.000/1CHIẾC 16 CHĂN LEN(NHỎ-TO) 17 CHĂN SIÊU NHẸ THÚ NHỒI BÔNG CÁC 18 LOẠI 2.4.2 KHÔ GIẶT ƯỚT- SẤY KHÔ GIẶT KHÔ-LÀ HƠI GIẶT KHÔ/LÀM MỚI GIẶT KHÔ/LÀM MỚI GIẶT ƯỚT-SẤY KHÔ GIẶT ƯỚT-SẤY KHÔ GIẶT KHÔ 35-60.000/1CHIẾC 40-60.000/1CHIẾC 50-80.000/1CHIẾC 70/100/1CHIẾC 60/80/1CHIẾC 50-70.000/1CHIẾC 50-65.000/1CHIẾC 30-120.000/1CON Kế hoạch nguyên vật liệu nguồn lực khác: Nguyên vật liệu gồm có bột giặc, thuốc tẩy quần áo, nước xả vải Đảm bảo chất lượng số lượng Cần nhân viên kinh doanh thành thạo cách vận hành máy móc, thiết bị 2.4.3 Đầu tư máy móc, thiết bị: 19 máy giặt hãng LG loại lồng ngang 8kg máy sấy khơ Ngồi cần chuẩn bị thêm sọt đựng quần áo, móc, bao nilon sau giặt phẳng phiu bao kiến loại lớn dùng để đựng đồ ủi, bàn ủi nước, cân lớn, kệ đựng quần áo, giấy ghi tên quần áo khách, kim băng cài thông tin khách vào quần áo để tránh nhầm lẫn trả lại… 2.4.4 Nhà cung cấp, đối tác: Bột giặt OMO, nước xả vải Comfort, LG electronic Luôn đáo ứng nhu cầu trang thiết bị nguồn nguyên liệu vận hành cửa hàng 2.4.4 Mô tả địa điểm sản xuất: Địa cửa hàng đặt số 68, ngõ 110, Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội Không gian 35m2 với mặt tiền 5m, đáp ứng nhu cầu vận hành máy móc, cung ứng dịch vụ tới khách hàng Trong cừa hàng có: bàn thu ngân có máy tính làm việc, giá để quần áo giặt, phòng vệ sinh chung cỡ nhỏ, tủ lạnh chuyên dụng để bán đồ uống, khung tranh ảnh vật dụng trang trí khác Đây khu vực có lượng sinh viên từ trường đại học sinh sống học tập, mật độ dân số cao Bên cạnh đó, nơi tập chung nhiều nhà hàng, khách sạn, cửa hàng thời trang 2.4.5 Dự tốn chi phí sản xuất: Tổng cộng 104 triệu đồng cho máy giặt máy sấy khô Tiền thuê mặt kinh doanh 7triệu/tháng Tiền bột giặt nước xả vải 2tr/tháng 2.5 Kế hoạch nhân 20 2.5.1 Mơ hình tổ chức: Gồm người, quản lý nhân viên nhân viên làm ca từ 8h – 14h ca chiều từ 14h đến 20h, nhiệm vụ vận hành máy móc cửa hàng, giao dịch với khách hàng, có nhiệm vụ thu ngân 2.5.2 Đội ngũ quản lý : gồm người có nhiệm vụ quản lý, điều hành đạo nhân viên vận hành máy móc cho hợp lý Cân đối chi phí lợi nhuận hoạt động kinh doanh cửa hàng, đảm bảo hoạt động kinh doanh có lãi, giao dịch trực tiếp với khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ 2.5.3 Chính sách nhân ( Lương, sách tuyển dụng đào tạo ): Yêu cầu độ tuổi từ 18 tuổi trở lên, giới tính nữ, cần nhanh nhẹn, hoạt bát, chăm công việc nhân Làm việc ngày tuần, tháng nghỉ thêm ngày Thưởng thêm doanh thu cuối tháng cao Nhân viên trước bắt tay vào làm việc, đào tạo ngày cách vận hành máy giặt, máy sấy khô Dự kiến chi phí tiền lương: 2.5triệu đồng/ tháng cho nhân viên, tổng cộng 10triệu tháng 2.6 Kế hoạch tài 2.6.1 Kế hoach huy động sử dụng vốn - Tổng số vốn ban đầu cần bỏ : 150 triệu - Vốn tự có 70 triệu VNĐ Tổng vốn tự có chiếm 46.67% - Tổng vốn huy động từ kênh khác 80 triệu VNĐ, chiếm 53.33% tổng số vốn 2.6.2 Kế hoạch đầu tư máy móc, thiết bị 21 - Mua máy giặt LG tổng trị giá 80 triệu VNĐ, máy sấy khô quần áo trị giá 24 triệu đồng - Mua vật dụng : bàn thu ngân, giá đựng quần áo giặt, tủ lạnh chuyên dụng bán đồ uống, móc treo, túi ni lơng Tổng hết 15 triệu 2.6.3 Khấu hao tài sản Khấu hao tài sản Đơn vị : VNĐ Hạng mục CĐ Thời gian khấu Chi phí khấu hao Máy giặt Máy sấy Bàn ghế cửa hao năm năm năm hàng tháng 416667 166667 50000 hàng Đồ dùng uông nước năm Tổng chi phí khấu 25000 658334 hao Tổng chi phí khấu hao hàng năm : 7900008 VNĐ 2.6.4 Giả định quan trọng - Giả định lưu lượng khách vào cửa hàng: Cửa hàng dự tính vào hoạt động tháng năm 2018 Cửa hàng dự tính ngày có 30 lượt khách Tháng 11 đến tháng 3/2019 mùa lạnh Hà Nội, tiết trời ẩm ướt, có mưa phùn Lúc việc giặt đồ tay khó khăn hơn, quần áo phơi thường lâu khô để lại mùi khó chịu ẩm, lượng khách tăng lên khoảng 35-40% so với thông thường Tháng tháng thời gian người nghỉ tết Nguyên Đán nghỉ hè, lượng sinh viên hộ dân quê ăn tết nghỉ hè, lượng khách giảm so với 22 thường ngày 23 2.6.5 Bảng kết hoạt động kinh doanh Doanh thu, chi phí hoạt động doanh thu dòng 12 tháng đầu kinh doanh( đơn vị: VNĐ) Giặt Dịch vụ Quý Quý Qúy Quý cung cấp Số lượng 2700 3840 3120 2460 78.000 78.000 78000 78000 sấy đồ khách dự kiến Khả tốn trung bình người Doanh thu 79.560.0 98.280.0 81.120.0 82.680.0 Nước từ giặt đồ Số lượng 00 1040 uông, khách dịch dùng dịch vụ vụ dự kiến 00 900 00 1260 00 820 phụ Doanh thu 13.500.0 18.900.0 15.900.0 12.300 bán lẻ Doanh 00 00 93.060.0 117.180 00 97.020.0 94.980.0 thu 00 00 000 00 tổng quý Tổng 54.400.0 73.359.9 60.551.1 47.742.1 chí phí 01 10 99 43 hoạt 24 động quý Chi 2.061.50 2.061.50 2.061.50 2.061.50 phí 1 1 khấu hao quý Lợi 29.238.4 41.758.5 34.467.3 26.783.4 nhuận 98 33 00 99 ròng hàng quý 2.6.6 Dự kiến rủi ro biện pháp phòng ngừa Thủ tục hành để mở cửa hiệu giặt là: Có khả xin giấy phép kinh doanh khơng? Có th mặt với ý định đề cập không? ROBIN giải cách tìm hiểu accsh thức xin cấp duyệt giấy phép, có phương án phụ khơng th địa điểm ban đầu Rủi ro chi phí phát sinh tăng lên cao giai đoạn đầu? Nguồn vốn có chắn có khơng? Có ảnh hưởng đến giá dịch vụ khơng? Ngồi vốn tự có, ROBIN có khả nhận tài trợ cao từ hãng sản xuất liên ngành Bên cạnh đó, ROBIN nhận ủng hộ nhiệt tình từ người thân, nguồn vốn 25 bổ sung suốt trình hoạt động kinh doanh diễn Khả chi trả đối tượng sinh viên sao? Sinh viên có điều kiện kinh tế khác xưa, để tạo điều kiện thời gian thuận lợi tham gia hoạt động khác, sinh viên có nhu cầu sẵn sàng tham gia sử dụng dịch vụ Khi dựng cửa hàng , xây dựng khơng gian tốn nguồn chi phí lớn, liệu có làm cho giá dịch vụ tăng lên không? Xây dựng không gian vấn đề lâu dài, nguyên vật liệu đơn giản, giá rẻ, mà hợp mắt với người nên thực khơng phải vấn đề phát sinh làm chi phí tăng cao Tiếng ồn từ máy giặt có làm ảnh hưởng nhiều đến người xung quanh, hoạt động cơng việc khác khơng? ROBIN có lắp đặt hệ thống chống ồn Euro window với máy giặt mua có tiếng ồn thấp, ngồi phun tường lướp cách âm lên tường để đảm bảo cách âm hiệu Ban đầu khách hàng khơng tin vào hiệu qua thời gian ngắn, đặc biệt chiến lược “khách hàng tới khách hàng”, khách hàng biết đến khơng gian tiếng ồn nhanh chóng đến trải nghiệm 26 ... bắt tình hình đó, Hiệu giặt ROBIN đời cung cấp dịch vụ giặt là, sấy khơ quần áo - Là ngành dịch vụ có mơi trường cạnh tranh gay gắt, ROBIN bắt đầu xây dựng thương hiệu khơng tránh khỏi cạnh tranh... SIÊU NHẸ THÚ NHỒI BÔNG CÁC 18 LOẠI 2.4.2 KHÔ GIẶT ƯỚT- SẤY KHÔ GIẶT KHÔ-LÀ HƠI GIẶT KHÔ/LÀM MỚI GIẶT KHÔ/LÀM MỚI GIẶT ƯỚT-SẤY KHÔ GIẶT ƯỚT-SẤY KHÔ GIẶT KHÔ 35-60.000/1CHIẾC 40-60.000/1CHIẾC 50-80.000/1CHIẾC... thời gian sống ngày hối thời đại Từ đó, Hiệu giặt ROBIN thành lập - Sứ mệnh : Trở thành chuỗi cửa hàng dẫn đầu lĩnh vực giặt là, sấy khô quần áo Hiệu giặt ROBIN liên tục cải thiện dịch vụ chăm