Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng công việc của người lao động tại cảng container trung tâm sài gòn (SPCT)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -LÊ KHẮC KHANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CẢNG CONTAINER TRUNG TÂM SÀI GÒN (SPCT) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -LÊ KHẮC KHANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CẢNG CONTAINER TRUNG TÂM SÀI GÒN (SPCT) Chuyên Ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Thạc sĩ Điều hành cao cấp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ QUANG HN TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Một số giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc người lao động Cảng Container Trung Tâm Sài Gịn” cơng trình nghiên cứu tơi Các kết trình bày luận văn trung thực, không chép cơng trình nghiên cứu trước Cơ sở lý luận tham khảo trích xuất từ tài liệu nêu mục “Tài liệu tham khảo” Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 10 năm 2016 Người thực luận văn Lê Khắc Khang MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết nâng cao hài lòng công việc người lao động SPCT .1 Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu .3 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Định nghĩa, lý thuyết hài lòng công việc 1.2 Các thành phần hài lịng cơng việc 10 1.3 Phương pháp qui trình nghiên cứu 13 1.4 Xây dựng thang đo 14 1.5 Tóm tắt chương .18 CHƯƠNG II KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC TẠI CẢNG SPCT 19 2.1 Giới thiệu Cảng SPCT 19 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố hài lịng cơng việc 22 2.3 Đánh giá thực trạng hài lịng cơng việc cảng SPCT nguyên nhân 35 2.3.1 Nhân tố Môi trường làm việc & Lãnh đạo ( + 0.438): 35 2.3.2 Nhân tố Lương ( + 0.238): .37 2.3.3 Nhân tố Cơ hội đào tạo thăng tiến ( + 0.227): 39 2.3.4 Nhân tố Bản chất công việc (+ 0.173) & Bản chất công việc ( + 0.169): 40 2.3.5 Nhân tố Đồng nghiệp ( + 0.14): .41 2.3.6 Nhân tố Áp lực công việc ( - 0.267): 42 2.4 Tóm tắt chương .44 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI SPCT .45 3.1 Mục tiêu giải pháp 45 3.1.1 Chiến lược phát triển cốt lõi Cảng SPCT 45 3.1.2 Mục tiêu giải pháp: 45 3.2 Hệ thống giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc 46 3.2.1 Nâng cao chất lượng phương tiện làm việc 46 3.2.2 Khuyến khích, động viên nhân viên 46 3.2.3 Tạo hội thăng tiến công việc 47 3.2.4 Nâng cao tinh thần đoàn kết, gắn kết nhân viên 50 3.2.5 Tạo dựng hình ảnh Ban Giám Đốc thân thiện, lắng nghe chia sẻ 50 3.3 Tóm tắt chương .51 KẾT LUẬN 52 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Tài liệu tiếng Anh: PHỤ LỤC PHỤ LỤC A: BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM VÀ MẪU BẢNG KHẢO SÁT Phụ lục A1: Thư trao đổi chấp thuận đề tài nghiên cứu Ban Giám đốc Phụ lục A2: Thư trao đổi, tham khảo ý kiến chuyên gia thang đo Phụ lục A3: Bảng khảo sát hài lịng cơng việc Phụ lục A4: Biên thảo luận nhóm & Danh sách thành viên tham dự PHỤ LỤC B: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, XỬ LÝ SỐ LIỆU Phụ lục B1: Kiểm định thang đo Phụ lục B2: Phân tích nhân tố khám phá Phụ lục B3: Phân tích hồi quy Phụ lục B4: Kết số liệu thống kê mô tả DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH BẢNG BIỂU Bảng 1: Tỷ lệ việc SPCT giai đoạn 2013 – T7/2016 Bảng 2: Bảng diễn đạt thang đo mã hóa 17 Bảng 3: Kết kiểm định thang đo nhân tố chất công việc (Job) 23 Bảng 4: Kết kiểm định thang đo nhân tố hội đào tạo thăng tiến (Promote) 24 Bảng 5: Kết kiểm định thang đo nhân tố lương (Salary) 24 Bảng 6: Kết kiểm định thang đo nhân tố đồng nghiệp (Colleague) 25 Bảng 7: Kết kiểm định thang đo nhân tố lãnh đạo (Manager) 25 Bảng 8: Kết kiểm định thang đo nhân tố môi trường làm việc (Environment) 26 Bảng 9: Kết kiểm định thang đo nhân tố áp lực công việc (Pressure) 26 Bảng 10: Kết kiểm định thang đo hài lòng chung (Satisfaction) 27 Bảng 11: Hệ số tải nhân tố 30 Bảng 12: Hệ số KMO kiểm định Bartlett 30 Bảng 13: Kết hồi quy lần 31 Bảng 14: Kết hồi quy lần 32 Bảng 15: Mối quan hệ chi tiết nhân tố đến thỏa mãn công việc 34 HÌNH Hình 1: Qui trình nghiên cứu 14 Hình 2: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 15 Hình 3: Mơ hình nghiên cứu định tính 33 Trang PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết nâng cao hài lịng cơng việc người lao động SPCT Andrew Carnegie (1835-1919) phát biểu rằng: “Lấy người lao động tôi, để lại nhà máy tơi, chẳng sau cỏ mọc nhà máy Còn lấy nhà máy tôi, để lại người lao động tơi, chẳng sau chúng tơi có nhà máy tốt hơn.” [“Take away my people, but leave my factories, and soon grass will grow on the factory floors Take away my factories, but leave my people, and soon we will have a new and better factory.”] Như vậy, người lao động nguồn lực quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Các người lao động hài lòng với công việc cao thường hào hứng hăng hái cơng việc họ Họ cưỡng lại xao nhãng thường làm việc quên thời gian ln làm việc vượt mức u cầu Họ thích tìm kiếm giải pháp cải thiện tình hình tự nguyện đảm nhận nhiệm vụ khó Họ khuyến khích người khác làm việc tốt Cuối cùng, họ tự hào phần công ty có nhiều khả lại cơng ty làm việc lâu dài Thực trạng Công ty Cảng Container Trung tâm Sài gòn (Saigon Premier Container Terminal - SPCT) với tỉ lệ người lao động nghỉ việc năm sau cao năm trước, tương ứng qua năm 2013, 2014, 2015 8,47%, 11,39% 15,40% nguy hiểm tháng đầu năm 2016 tỉ lệ nghỉ việc lên tới 14.77%; Trong số nhân viên nghỉ việc có cán quản lý cấp trưởng phịng trở lên Mặt khác, Lãnh đạo cao công ty thay đổi liên tục năm gần (3 năm thay đổi Tổng Giám đốc) cấu tổ chức công ty thay đổi bổ nhiệm Tổng Giám đốc mới; điều không tác động đến hoạt động kinh doanh chung Cơng ty mà cịn ảnh hưởng đến tâm lý làm việc người lao động Do đó, nâng cao hài lịng cơng việc người lao động cảng hành động cần thiết giai đoạn Trang Năm Số nhân trung bình 2013 165.2 Thơi việc năm (khơng tính giảm biên chế) 14 2014 158.1 18 11.39% 2015 149.39 23 15.40% tháng đầu 2016 149 22 14.77% Tỷ lệ việc (%) 8.47% Bảng 1: Tỷ lệ việc SPCT giai đoạn 2013 – T7/2016 Mục tiêu nghiên cứu Đo lường mức độ hài lịng cơng việc theo cảm nhận người lao động cảng Xác định nguyên nhân dẫn đến mức độ hài lịng cơng việc người lao động thấp Tìm kiếm giải pháp nâng cao mức độ hài lòng công việc người lao động Để đạt mục tiêu này, nghiên cứu cần trả lời câu hỏi sau: Các nhân tố thành phần hài lịng cơng việc bị đánh giá thấp theo cảm nhận người lao động? Tại nhân tố thành phần hài lịng cơng việc bị người lao động đánh giá thấp? Người lao động mong muốn điều để họ cống hiến, nhiệt tình công việc? Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Nghiên cứu thực Công ty Cảng Container Trung Tâm Sài Gịn (Cảng SPCT) – Lơ C17, Khu cơng nghiệp Hiệp Phước, Huyện Nhà Bè, TP.HCM Về thời gian: Thời gian nghiên cứu thực đề tài từ 1/6/2016 đến Trang 30/09/2016 Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng công việc người lao động cảng SPCT Đối tượng khảo sát: Người lao động cảng SPCT Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Thông qua kết nghiên cứu giúp Ban Giám đốc cán quản lý đứng đầu phòng, ban biết rõ mức độ nhân tố thành phần hài lòng công việc người lao động Thông qua giải pháp đề xuất tác giả, giúp cấp quản lý có kế hoạch hành động nâng cao mức độ hài lịng cơng việc người lao động đạt hiệu cao Rotated Component Matrix a Component Manager3 940 Manager5 913 Manager1 870 Manager2 633 Manager4 546 Col1eague2 805 Col1eague1 736 Col1eague3 673 Job4 573 Job5 556 Salary3 815 Salary1 806 Salary5 771 Salary6 734 Promote5 904 Promote4 719 Promote6 691 Environment2 846 Environment4 826 Environment1 Job2 787 Job1 759 Job3 716 Pressure3new 822 Pressure4new 794 Pressure2new 774 Promote2 801 Promote1 760 Promote3 534 Manager6 772 Manager8 636 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 19 iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 730 2511.655 df 435 Sig .000 Communalities Initial Extraction Job1 1.000 795 Job2 1.000 712 Job3 1.000 649 Job4 1.000 650 Job5 1.000 673 Promote1 1.000 725 Promote2 1.000 768 Promote3 1.000 598 Promote4 1.000 643 Promote5 1.000 840 Promote6 1.000 739 Salary1 1.000 812 Salary3 1.000 740 Salary5 1.000 778 Salary6 1.000 607 Col1eague1 1.000 823 Col1eague2 1.000 794 Col1eague3 1.000 709 Manager1 1.000 803 Manager2 1.000 691 Manager3 1.000 910 Manager4 1.000 655 Manager5 1.000 863 Manager6 1.000 800 Manager8 1.000 800 Environment2 1.000 810 Environment4 1.000 774 Pressure2new 1.000 644 Pressure3new 1.000 708 Pressure4new 1.000 712 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component Manager3 941 Manager5 903 Manager1 861 Manager2 668 Manager4 582 Salary1 817 Salary3 808 Salary5 782 Salary6 722 Environment2 835 Environment4 746 Manager6 702 Manager8 695 Col1eague1 812 Col1eague2 810 Col1eague3 708 Promote5 893 Promote4 736 Promote6 678 Promote3 521 Promote2 784 Promote1 763 Pressure3new 820 Pressure4new 798 Pressure2new 774 Job1 788 Job2 767 Job3 726 Job5 712 Job4 537 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations a Collinearity Diagnostics a Model Dimension Eigenvalue Condition Index 00 10 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.0 0 0 0 0 00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.0 0 0 0 0 00 15 00 00 00 11 00 00 00 00 73 06 76 00 03 02 03 00 08 01 Variance (Constant) Proportio Manager_new ns Salary_new 06 09 00 00 23 00 43 00 08 09 Environment_new 02 20 22 04 08 07 15 00 18 03 Colleague_new 00 15 00 01 02 80 01 00 00 01 Promote_new 00 44 00 00 00 10 22 00 24 00 Promote_new2 00 01 01 95 01 00 00 00 01 00 Pressure_new 16 02 00 00 52 00 08 00 20 01 Job_new 59 02 00 00 00 00 08 00 19 11 Job_new2 00 00 00 00 00 00 00 1.00 00 00 a Dependent Variable: Satisfaction Tổng phương sai trích Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumul ative Total % % of Variance Cumul ative Total % % of Variance Cumul ative % 6.849 22.831 22.831 6.849 22.831 22.831 3.666 12.221 12.221 3.126 10.421 33.252 3.126 10.421 33.252 2.819 9.397 21.618 2.581 8.604 41.856 2.581 8.604 41.856 2.581 8.602 30.220 2.497 8.322 50.179 2.497 8.322 50.179 2.508 8.361 38.581 1.886 6.285 56.464 1.886 6.285 56.464 2.506 8.354 46.936 1.570 5.234 61.697 1.570 5.234 61.697 2.213 7.377 54.313 1.428 4.760 66.457 1.428 4.760 66.457 2.205 7.351 61.664 1.272 4.241 70.699 1.272 4.241 70.699 2.169 7.231 68.895 1.018 3.392 74.090 10 914 3.047 77.137 11 759 2.529 79.666 12 684 2.280 81.946 13 653 2.178 84.124 14 602 2.005 86.129 15 507 1.690 87.820 16 493 1.645 89.464 17 398 1.328 90.793 18 362 1.205 91.998 19 347 1.157 93.155 20 306 1.021 94.175 21 281 938 95.113 22 266 887 96.000 23 212 706 96.706 24 196 652 97.358 25 190 633 97.990 26 170 565 98.555 27 141 468 99.024 28 118 393 99.417 29 108 361 99.778 30 067 222 100.00 1.018 3.392 Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục B3: Phân tích hồi quy Chạy hồi quy lần đầu: Variables Entered/Removed Mode Variables Entered l a Variables Method Removed Job_new2, Job_new, Pressure_new, Promote_new2, Promote_new, Colleague_new, Environment_new, Enter 74.090 1.559 5.196 74.090 Salary_new, b Manager_new a Dependent Variable: Satisfaction b All requested variables entered Model Summary Model R 680 R Square Adjusted R Square 462 426 a Std Error of the Estimate 75739672 a Predictors: (Constant), Job_new2, Job_new, Pressure_new, Promote_new2, Promote_new, Colleague_new, Environment_new, Salary_new, Manager_new a ANOVA Model Sum of df Mean Squares Sig Square Regression 66.557 7.395 Residual 77.443 135 574 144.000 144 Total F 12.892 000 b a Dependent Variable: Satisfaction b Predictors: (Constant), Job_new2, Job_new, Pressure_new, Promote_new2, Promote_new, Colleague_new, Environment_new, Salary_new, Manager_new Coefficients Model a Unstandardized Standardiz Coefficients ed t Sig Collinearity Statistics Coefficient s B Std Beta Tolerance VIF Error (Constant) -2.027E- 063 000 1.000 17 115 Manager_new 063 115 1.816 072 1.000 1.000 Salary_new 238 063 238 3.769 000 1.000 1.000 Environment_ne 438 063 438 6.935 000 1.000 1.000 Colleague_new 140 063 140 2.221 028 1.000 1.000 Promote_new 227 063 227 3.593 000 1.000 1.000 w Promote_new2 -.006 063 -.006 -.092 927 1.000 1.000 Pressure_new -.267 063 -.267 - 000 1.000 1.000 4.227 Job_new 173 063 173 2.748 007 1.000 1.000 Job_new2 169 063 169 2.675 008 1.000 1.000 a Dependent Variable: Satisfaction Collinearity Diagnostics a Model Dimension 10 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 0 0 0 0 0 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 0 0 0 0 0 15 00 00 00 11 00 00 00 00 73 00 06 76 00 03 02 03 00 08 01 Salary_new 06 09 00 00 23 00 43 00 08 09 Environment_new 02 20 22 04 08 07 15 00 18 03 Colleague_new 00 15 00 01 02 80 01 00 00 01 Promote_new 00 44 00 00 00 10 22 00 24 00 Promote_new2 00 01 01 95 01 00 00 00 01 00 Pressure_new 16 02 00 00 52 00 08 00 20 01 Job_new 59 02 00 00 00 00 08 00 19 11 Job_new2 00 00 00 00 00 00 00 1.00 00 00 Eigenvalue Condition Index Variance (Constant) Manager_new Proportio ns a Dependent Variable: Satisfaction Chạy hồi quy lần 2: Variables Entered/Removed Mode Variables Entered l Variables a Method Removed Job_new2, Job_new, Pressure_new, Enter Promote_new, Colleague_new, Environment_new, b Salary_new a Dependent Variable: Satisfaction b All requested variables entered Model Summary Mode R l 670 a R Adjusted R Square Square 449 Std Error of the Estimate 421 76099700 a Predictors: (Constant), Job_new2, Job_new, Pressure_new, Promote_new, Colleague_new, Environment_new, Salary_new a ANOVA Model Sum of df Mean Squares Sig Square Regression 64.661 9.237 Residual 79.339 137 579 144.000 144 Total F 15.951 000 b a Dependent Variable: Satisfaction b Predictors: (Constant), Job_new2, Job_new, Pressure_new, Promote_new, Colleague_new, Environment_new, Salary_new Coefficients Model a Unstandardized Standardiz Coefficients ed t Sig Collinearity Statistics Coefficient s B Std Beta Tolerance VIF Error (Constant) -1.372E-17 063 Salary_new 238 063 Environment_new 438 063 000 1.000 238 3.752 000 1.000 1.000 438 6.902 000 1.000 1.000 Colleague_new 140 063 140 2.210 029 1.000 1.000 Promote_new 227 063 227 3.576 000 1.000 1.000 Pressure_new -.267 063 -.267 - 000 1.000 1.000 4.207 Job_new 173 063 173 2.735 007 1.000 1.000 Job_new2 169 063 169 2.663 009 1.000 1.000 a Dependent Variable: Satisfaction Collinearity Diagnostics a Model Dimension Eigenvalue 1.00 1.000 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 0 0 0 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 0 0 0 Condition Index 1.00 1.000 Variance (Constant) 71 00 00 00 00 00 00 29 Proportions Salary_new 03 28 00 37 02 01 22 07 Environment_new 01 14 00 07 00 02 74 03 Colleague_new 00 04 00 01 00 91 03 00 Promote_new 00 47 00 47 00 05 00 00 Pressure_new 01 02 00 02 91 01 00 03 Job_new 24 05 00 05 07 01 00 58 Job_new2 00 00 1.00 00 00 00 00 00 a Dependent Variable: Satisfaction Phụ lục B4: Kết số liệu thống kê mô tả Environment2 Frequenc Percent Valid Percent y Valid Cumulative Percent 12 8.3 8.3 8.3 53 36.6 36.6 44.8 49 33.8 33.8 78.6 31 21.4 21.4 100.0 145 100.0 100.0 Total Environment4 Frequenc Percent Valid Percent y Valid Cumulative Percent 4.8 4.8 4.8 43 29.7 29.7 34.5 59 40.7 40.7 75.2 36 24.8 24.8 100.0 145 100.0 100.0 Total Manager6 Frequenc Percent Valid Percent y Valid Cumulative Percent 18 12.4 12.4 12.4 68 46.9 46.9 59.3 34 23.4 23.4 82.8 25 17.2 17.2 100.0 145 100.0 100.0 Total Manager8 Frequenc Percent Valid Percent y Valid Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 20 13.8 13.8 15.9 52 35.9 35.9 51.7 41 28.3 28.3 80.0 29 20.0 20.0 100.0 145 100.0 100.0 Total Salary1 Frequenc Percent Valid Percent y Valid Cumulative Percent 3.4 3.4 3.4 25 17.2 17.2 20.7 82 56.6 56.6 77.2 22 15.2 15.2 92.4 11 7.6 7.6 100.0 145 100.0 100.0 Total Salary3 Frequenc Percent Valid Percent y Valid Cumulative Percent 5.5 5.5 5.5 33 22.8 22.8 28.3 55 37.9 37.9 66.2 35 24.1 24.1 90.3 14 9.7 9.7 100.0 145 100.0 100.0 Total Salary5 Frequenc Percent Valid Percent y Valid Cumulative Percent 3.4 3.4 3.4 32 22.1 22.1 25.5 73 50.3 50.3 75.9 31 21.4 21.4 97.2 2.8 2.8 100.0 145 100.0 100.0 Total Salary6 Frequenc Percent Valid Percent y Valid Cumulative Percent 10 6.9 6.9 6.9 21 14.5 14.5 21.4 78 53.8 53.8 75.2 27 18.6 18.6 93.8 6.2 6.2 100.0 145 100.0 100.0 Total Promote3 Frequenc Percent Valid Percent y Valid Cumulative Percent 21 14.5 14.5 14.5 81 55.9 55.9 70.3 30 20.7 20.7 91.0 13 9.0 9.0 100.0 145 100.0 100.0 Total Promote4 Frequenc Percent Valid Percent y Valid Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 14 9.7 9.7 11.7 63 43.4 43.4 55.2 55 37.9 37.9 93.1 10 6.9 6.9 100.0 145 100.0 100.0 Total Promote5 Frequenc Percent Valid Percent y Valid Cumulative Percent 4.8 4.8 4.8 20 13.8 13.8 18.6 57 39.3 39.3 57.9 47 32.4 32.4 90.3 14 9.7 9.7 100.0 145 100.0 100.0 Total Promote6 Frequenc Percent Valid Percent y Valid Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 30 20.7 20.7 22.1 57 39.3 39.3 61.4 46 31.7 31.7 93.1 10 6.9 6.9 100.0 145 100.0 100.0 Total Job1 Frequenc Percent Valid Percent y Valid Cumulative Percent 2.8 2.8 2.8 4.8 4.8 7.6 33 22.8 22.8 30.3 73 50.3 50.3 80.7 28 19.3 19.3 100.0 145 100.0 100.0 Total Job2 Frequenc Percent Valid Percent y Valid Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 6.2 6.2 7.6 31 21.4 21.4 29.0 75 51.7 51.7 80.7 28 19.3 19.3 100.0 145 100.0 100.0 Total Job3 Frequenc Percent Valid Percent y Valid Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 51 35.2 35.2 37.2 63 43.4 43.4 80.7 28 19.3 19.3 100.0 145 100.0 100.0 Total Job4 Frequenc Percent Valid Percent y Valid Cumulative Percent 4.8 4.8 4.8 6.2 6.2 11.0 54 37.2 37.2 48.3 64 44.1 44.1 92.4 11 7.6 7.6 100.0 145 100.0 100.0 Total Job5 Frequenc Percent Valid Percent y Valid Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 10 6.9 6.9 9.0 35 24.1 24.1 33.1 84 57.9 57.9 91.0 13 9.0 9.0 100.0 145 100.0 100.0 Total Col1eague1 Frequenc Percent Valid Percent y Valid Cumulative Percent 3.4 3.4 3.4 13 9.0 9.0 12.4 52 35.9 35.9 48.3 50 34.5 34.5 82.8 25 17.2 17.2 100.0 145 100.0 100.0 Total Col1eague2 Frequenc Percent Valid Percent y Valid Cumulative Percent 3.4 3.4 3.4 14 9.7 9.7 13.1 32 22.1 22.1 35.2 72 49.7 49.7 84.8 22 15.2 15.2 100.0 145 100.0 100.0 Total Col1eague3 Frequenc Percent Valid Percent Cumulative y Valid Percent 2.8 2.8 2.8 2.1 2.1 4.8 57 39.3 39.3 44.1 53 36.6 36.6 80.7 28 19.3 19.3 100.0 145 100.0 100.0 Total Pressure2new Frequenc Percent Valid Percent y Valid Cumulative Percent 4.1 4.1 4.1 21 14.5 14.5 18.6 57 39.3 39.3 57.9 45 31.0 31.0 89.0 16 11.0 11.0 100.0 145 100.0 100.0 Total Pressure3new Frequenc Percent Valid Percent y Valid Cumulative Percent 4.1 4.1 4.1 12 8.3 8.3 12.4 76 52.4 52.4 64.8 41 28.3 28.3 93.1 10 6.9 6.9 100.0 145 100.0 100.0 Total Pressure4new Frequenc Percent Valid Percent y Valid Cumulative Percent 17 11.7 11.7 11.7 30 20.7 20.7 32.4 71 49.0 49.0 81.4 21 14.5 14.5 95.9 4.1 4.1 100.0 145 100.0 100.0 Total ... KHẮC KHANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CẢNG CONTAINER TRUNG TÂM SÀI GÒN (SPCT) Chuyên Ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Thạc sĩ Điều hành cao cấp) Mã số: 60340102... độ hài lịng cơng việc theo cảm nhận người lao động cảng Xác định nguyên nhân dẫn đến mức độ hài lịng cơng việc người lao động thấp Tìm kiếm giải pháp nâng cao mức độ hài lịng cơng việc người lao. .. mới; điều không tác động đến hoạt động kinh doanh chung Cơng ty mà cịn ảnh hưởng đến tâm lý làm việc người lao động Do đó, nâng cao hài lịng cơng việc người lao động cảng hành động cần thiết giai