Giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng công ty sản xuất schneider electric việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - LƯU THANH PHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHUỖI CUNG ỨNG CƠNG TY SẢN XUẤT SCHNEIDER ELECTRIC VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - LƯU THANH PHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHUỖI CUNG ỨNG CÔNG TY SẢN XUẤT SCHNEIDER ELECTRIC VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị Kinh Doanh (Hệ Điều hành cao cấp) Mã ngành số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS TS Nguyễn Đơng Phong TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan nội dung luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, hướng dẫn Thầy GS.TS Nguyễn Đông Phong Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố trước TÁC GIẢ Lưu Thanh Phương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN ABSTRACT LỜI MỞ ĐẦU 1.Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu 3 Các câu hỏi nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG 1.1 Khái quát chuỗi cung ứng 1.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng 1.1.2 Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng 1.2 Lịch sử phát triển chuỗi cung ứng 1.3 Mơ hình hoạt động chuỗi cung ứng SCOR 1.3.1 Kế hoạch 10 1.3.2 Cung ứng nguyên vật liệu 10 1.3.3 Sản xuất 10 1.3.4 Giao hàng 11 1.3.5 Trả 11 1.4 Hệ thống đánh giá, đo lường lực chuỗi cung ứng 11 1.4.1 Mơ hình ROF (Resource – Ouput – Flexibility) 12 1.4.2 Mơ hình Thẻ điểm cân có điều chỉnh BSC 13 1.4.3 Mơ hình SCOR 14 1.4.4 So sánh mơ hình đo lường hiệu chuỗi cung ứng thiết lập tiêu đo lường theo mơ hình SCOR 19 1.5 Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư tác động lên chuỗi cung ứng 22 1.5.1 Giới thiệu 22 1.5.2 Khái niệm Cách mạng công nghiệp lần thứ tư 23 1.5.3 Tác động Cách mạng công nghiệp lần thứ lên Chuỗi cung ứng 24 1.5.4 Công nghệ ứng dụng ứng dụng cách mạng công nghiệp lần thứ tư lĩnh vực sản xuất 26 1.5.5 Năng lực nhân đáp ứng chuỗi cung ứng số 28 1.5.6 Bài học kinh nghiệm hoạt động chuỗi cung ứng công ty Amazon 29 1.5.6.1 Giới thiệu sơ lược Amazon 29 1.5.6.2 Mơ hình hoạt động chuỗi cung ứng công ty Amazon 30 1.5.6.3 Bài học kinh nghiệm 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY SẢN XUẤT SCHNEIDER ELECTRIC VIỆT NAM 32 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Sản xuất Schneider Electric Việt Nam 32 2.1.1 Giới thiệu tập đoàn Schneider Electric 32 2.1.2 Giới thiệu Công ty Sản xuất Schneider Electric Việt Nam 33 2.1.2.1 Lịch sử phát triển công ty 33 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.3 Tình hình kinh doanh công ty 35 2.1.4 Khái quát chuỗi cung ứng công ty SEMV 35 2.1.4.1 Mơ hình chuỗi cung ứng 35 2.1.4.2 Các nhà cung cấp 36 2.1.4.3 Khách hàng 36 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng công ty Sản xuất Schneider Electric Việt Nam 37 2.2.1 Các hoạt động quy trình chuỗi cung ứng 37 2.2.1.1 Kế hoạch 37 2.2.1.2 Cung ứng nguyên vật liệu 38 2.2.1.3 Sản xuất 39 2.2.1.4 Giao hàng 40 2.2.1.5 Trả 41 2.2.2 Phân tích tiêu chuẩn đo lường hiệu chuỗi cung ứng 42 2.2.2.1 Độ xác dự báo nhu cầu 42 2.2.2.2 Số ngày tồn kho trung bình 43 2.2.2.3 Tỷ lệ giao hàng hạn nhà cung cấp 43 2.2.2.4 Mức độ tối ưu lực sản xuất 44 2.2.2.5 Thời gian đáp ứng đơn hàng MTO 45 2.2.2.6 Tiết kiệm chi phí sản phẩm 46 2.2.2.7 Tỷ lệ giao hàng hạn kho nhà máy 47 2.3 Kết khảo sát đánh giá chuyên gia thực trạng chuỗi cung ứng công ty Sản xuất Schneider Electric Việt Nam 48 2.3.1 Ưu điểm 49 2.3.1.1 Nội dung hoạt động chuỗi cung ứng công ty 49 2.3.1.2 Về tiêu chuẩn đo lường hiệu thực chuỗi cung ứng 51 2.3.2 Hạn chế 52 2.3.2.1 Về hoạt động chuỗi cung ứng 52 2.3.2.2 Về tiêu chuẩn đo lường hiệu chuỗi cung ứng 55 2.3.2.3 Khảo sát đánh giá lực nhân đáp ứng chuỗi cung ứng số 55 2.4 Một số kết khảo sát hài lịng khách hàng hàng năm cơng ty Schneider Electric Việt Nam 56 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CƠNG TY SẢN XUẤT SCHNEIDER ELECTRIC VIỆT NAM 59 3.1 Căn chiến lược chuỗi cung ứng công ty Sản xuất Schneider Electric Việt Nam 59 3.1.1 Căn để hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty 59 3.1.2 Định hướng hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty SEMV 59 3.2 Mục tiêu chung giải pháp 61 3.3 Nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty SEMV 62 3.3.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện hoạt động kế hoạch 62 3.3.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện hoạt động cung ứng nguyên vật liệu 64 3.3.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện hoạt động sản xuất 66 3.3.4 Giải pháp 4: Hoàn thiện hoạt động giao hàng 69 3.3.5 Giải pháp 5: Cải thiện thời gian giao hàng hạn 70 3.3.6 Giải pháp 6: Cải thiện tiêu số ngày tồn kho 71 3.3.7 Giải pháp 7: Chuyển đổi lực nhân viên thích ứng với chuỗi cung ứng số 72 3.4 Điều kiện chung thực giải pháp 72 3.5 Lợi ích từ giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng công ty SEMV 73 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục A Danh sách chuyên gia tham gia vấn Phụ lục B Bảng câu hỏi vấn Phụ lục C Tóm tắt kết khảo sát chuyên gia Phụ lục D Bảng câu hỏi khảo sát hài lòng khách hàng Phụ lục E Bảng thống kê Phân tích lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh từ năm 2015 đến năm 2017 Phụ lục F Bảng thống kê độ xác dự báo đơn hàng dịng sản phẩm năm 2018 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT EDI: Electric Data Interchangce - Hệ thống trao đổi liệu điện tử ERP: Enterprise Resource Planning - Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp JIT: Just In Time - Mơ hình cung ứng kịp thời FIFO: First In First Out - Vào trước trước RFID: Radio Frequency Identification - Hệ thống định dạng sóng radio MES: Manufactoring Excution Systems - Hệ thống điều hành sản xuất MRP: Material Requirement Planning - Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu MTO: Make to Order – Sản xuất có đơn hàng khách hàng cuối MTS: Make to Stock – Sản xuất để tồn MRP: Materia Requirement Planning – Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu OTDM: On time delivery manufacturing - Giao hàng hạn kho nhà máy OTDS: On time delivery stock - Giao hàng hạn kho trung tâm phân phối SAP: Systems, Applications & Products - Hệ thống ứng dụng sản xuất SE: Schneider Electric – tập đoàn mẹ Schneider Electric SEMV: Schneider Electric Manufacturing Vietnam - Nhà máy Sản xuất Schneider Electric Việt Nam SCM: Supply Chain Management - Quản trị chuỗi cung ứng SC: Supply Chain - Chuỗi cung ứng SCOR: Supply Chain Operation Reference – Mơ hình tham chiếu chuỗi cung ứng VOC: Voice of Customer - Phản hồi từ khách hàng WIP: Work in progress - Hàng bán thành phẩm DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 0.1 Các tiêu cung ứng công ty Bảng 1.1 Mục tiêu đánh giá tiêu chí mơ hình ROF 13 Bảng 1.2 Các thuộc tính hiệu suất SCOR 16 Bảng 1.3 Những chuẩn đo lường chuỗi cung ứng hiệu theo mô hình SCOR 17 Bảng 1.4 Bảng so sánh ưu nhược điểm mơ hình ROF, BSC SCOR 20 Bảng 1.5 Các tiêu đo lường chuỗi cung ứng công ty Schneider Electric 21 Bảng 1.6 Minh họa sử dụng công nghệ cải thiện khả hiển thị định 25 Bảng 2.1 Vai trò chức phòng ban 34 Bảng 2.2 Bảng thống kê Hiệu suất thời gian chết sản xuất 40 Bảng 2.3 Bảng thống kê tiêu kết số ngày tồn kho 43 Bảng 2.4 Bảng thống kê tiêu giao hàng hạn từ nhà cung cấp 44 Bảng 2.5 Bảng thống kê so sánh nhà cung cấp nước nước 44 Bảng 2.6 Bảng thống kê Tối ưu hóa chuyền sản xuất 45 Bảng 2.7 Bảng theo dõi tiêu Thời gian đáp ứng đơn hàng MTO 46 Bảng 2.8 Bảng theo dõi tiêu giao hàng hạn 47 Bảng 2.9 Bảng kết khảo sát chuyên gia lực hoạt động Kế hoạch 49 Bảng 2.10 Bảng khảo sát chuyên gia lực hoạt động Cung ứng vật liệu 50 Bảng 2.11 Bảng kết khảo sát chuyên gia lực hoạt động Trả 51 Bảng 2.12 Bảng kết khảo sát chuyên gia lực hoạt động Sản xuất 54 Bảng 2.13 Bảng kết khảo sát chuyên gia lực hoạt động Giao hàng 54 Bảng 2.14 Bảng khảo sát chuyên gia lực nhân đáp ứng chuỗi cung ứng số 56 Bảng 2.15 Kết khảo sát hài lòng khách hàng 57 Bảng 3.1 Giải pháp ngắn hạn cải thiện hoạt động kế hoạch 63 Bảng 3.2 Cải thiện cộng tác hoạt động kế hoạch qua CPFR 64 Bảng 3.3 Giải pháp cải thiện hiệu suất nhà máy tối ưu lực sản xuất 67 Bảng 3.4 Lợi ích chung giải pháp đến việc hoàn thiện chuỗi cung ứng 74 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 0.1 Mơ hình tiếp cận cho nghiên cứu giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng Hình 1.1 Quy trình chuỗi cung ứng Hình 1.2 Cấu trúc hoạt động Chuỗi cung ứng theo mơ hình SCOR Hình 1.3 Liên kết từ Quản trị chuỗi cung ứng đến Thẻ điểm cân 14 Hình 1.4 Mơ hình quy trình theo cấp độ SCOR 15 Hình 1.5 Chín xu hướng cơng nghệ Cách mạng công nghiệp lần thứ tư tác động chuyển đổi ngành công nghiệp sản xuất 27 Hình 1.6 Các kỹ lực thiết yếu chuỗi cung ứng số 29 Hình 1.7 Mơ hình hoạt động chuỗi cung ứng Amazon 30 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty 33 Hình 2.2 Mơ hình chuỗi cung ứng cơng ty 35 Hình 2.3 Sản phẩm khách hàng công ty 37 Hình 2.4 Quy trình lập kế hoạch đơn hàng 37 Hình 2.5 Quy trình mua hàng 38 Hình 2.6 Ma trận định tồn kho 39 Hình 2.7 Quy trình giao hàng 40 Hình 2.8 Quy trình trả 41 Hình 2.9 Biểu đồ theo dõi Sản phẩm trả qua năm 41 Hình 2.10 Biểu đồ theo dõi độ xác dự báo đơn hàng năm 2018 42 Hình 2.11 Biểu đồ so sánh mức tăng chi phí tăng trưởng doanh thu 47 Hình 3.1 Biểu đồ kết vấn chuyên gia mức độ quan trọng thuộc tính hiệu suất chuỗi cung ứng công ty SEMV 60 Hình 3.2 Biểu đồ đánh giá mức độ quan trọng tiêu đo lường chuỗi cung ứng công ty SEMV 61 Productivity Tỷ lệ giao hàng hạn kho nhà máy/Manufacturing on-time delivery Giao hàng/Delivery Số lượng đơn hàng trễ / Back-order line Trả về/ Return Tỷ lệ sản phẩm trả / Goods return Phần 3: Khảo sát đánh giá chuyển đổi lực nhân đáp ứng chuỗi cung ứng số Dưới bảng khảo sát đánh giá lực cần thiết tất phận chức năng, tập trung vào mảng lớn: Kỹ số phân tích, kỹ cơng nghệ, kỹ mềm / Here’s with the questionnaire to assess the digital compentencies, focus on areas: Digital skill and Analysis, Technology and Soft skill Mỗi kỹ đánh giá theo mức độ với mô tả sau/Every compentency is evaluated following levels Mức độ/Level Tập Mô tả/Description sự/Novice Mới lĩnh vực liên quan; nhu cầu cần phải có tiêu chuẩn, hướng dẫn cơng việc với bước bước; khơng có khả đánh giá vấn đề/ New to the field; a novice needs standard, work instruction with step by step; no ability to make judgements Căn bản/Basic Chỉ biết chép cách thực công việc bị giới hạn khả xử lý tình theo hoạt động cơng việc/Copy the manipulation and has limited in work solving Thực thi/Competent Định hướng mục tiêu công việc; Hiểu chủ động đáp ứng cơng việc thiết yếu; Có thể xác định ưu tiên để hồn tất cơng việc/ goal oriented; understand and peform necessary work; can determine priorities Cấp cao/Advance Nhìn tồn cơng việc cách tổng thể thực kiến thức cá nhân cách chắn Thành thạo việc ưu tiên vấn đề quan trọng dựa tình cơng việc/Sees the situation as a whole and acts from personal knowledge reliably Proficient in priority work based on situational aspects Chuyên gia/Master Hiểu biết tình trực giác thẳng tới vấn đề Có lực đổi sáng tạo; Hiểu biết tình áp dụng kiến thức kinh nghiệm để làm chủ tình / Innovate and creative; understanding of situation and zooms in on the central of aspects; Understand the situation and apply knowledge and experience to master new problem Đánh dấu “x” vào ô chọn/Tick “x” into the selected cell: Phân loại Kỹ Classification Compentency Mô tả Đánh giá/Level Description Có khả hiểu mối quan hệ bên Kỹ công nghệ Technology Hiện thực hóa cơng nghệ Enabling technology cơng nghệ, quản lý quy trình thực tiễn, để tự động hố thiết kế quy trình thơng qua kết hợp phương pháp quản lý hiệu (ví dụ như: quản lí chất lượng tồn diện, Quản trị tinh gọn, Six sigma lý thuyết hạn chế) Ability to understand the interconnected relationship between technology, process management and practices, and to automate the design of process through the association with methods for efficiency (eg: total quality management (TQM), sigma, lean, and theory of constraints (TOC) Có thể đánh giá cấp độ rủi ro Bảo mật thông tin quản trị rủi ro IT Security & Risk Management thiết kế và/hoặc áp dụng hướng dẫn bảo mật, bảo vệ hệ thống IT nhằm chắn liệu bảo mật, tin cậy sẵn có để sử dụng Ability to assess current risk levels and design and/or apply security instructions to protect IT systems in order to ensure data confidentiality, integrity and availability Khả nhận diện, phân tích thực thi Chuẩn đoán hành động cải thiện giới hạn mặt kỹ Sản xuất thuật quy trình sản xuất Manufacturing Ability to identify, analyze and implement Diagnostic improvements to the technical limit of our manufacturing process Năng lực để hỗ trợ việc kinh doanh thông qua việc thiết kế thực thi trạng thái hệ thống cho việc phân tích, dọc theo chuỗi Giá trị phân tích Chuỗi giá trị phân tích cần bao trùm yêu cầu 1) Xác định nhu cầu liệu, 2) Phân tích liệu, 3) Làm liệu, 4)Quản lý sở liệu, Khoa học liệu cho định hiệu Data Sciences Kỹ số for Efficient Decisions 5)thiết kế cải tiến hệ thống liệu lớn, 6)Điện toán liệu, 7) Hiển thị liệu, 8)Phát triển thuật tốn, 9) Sử dụng mơ hình dự báo Ability to support the business through the design and the implementation of state of art systems for analytics, along the phân tích Analytics Value Chain Analytics Value Chain covers areas 1) identifying the need for data, 2) analyzing data, 3) crunching/ cleaning data, 4) managing database, 5) designing and improving metadata systems, data, 6) computing data, 7) visualizing data, 8) developping algorythms, 9) using predicting models Quản trị sở liệu Database Management Năng lực quản lý cung cấp dịch vụ liên quan đến tổ chức, quản lý, kiểm soát bảo vệ liệu phạm vi tổ chức Ability to manage the delivery of service related to the organization, managing, controlling, and protecting all data within the organization Có thể hiểu kết nối kỹ thuật liên quan nhằm làm hiệu cơng việc mơi trường số hóa, tập trung xung quanh hoạt động Lập kế hoạch, đổi sáng tạo, hoạt động vận hành, đo lường kết quả, tiếp xúc khách hàng, gắn kết nhân viên Nhạy bén Số hoạt động tạo nên khác biệt giá trị Digital kinh doanh Acumen Ability to understand and integrate related technologies into the way of efficiently work Kỹ mềm a digital planning, measuring environment innovation, results, around operation, interacting with customers and engaging employees, and ultimately creating differentiated business value Năng lực áp dụng quản trị thay đổi để Quản thay trị thực thành công ưu tiên đổi kinh doanh (đúng thời gian, phạm vi Change ngân sách, mục tiêu nhân mục Management tiêu kinh doanh) Ability to apply change management methodology to implement successful business priorities (on time, on budget, human objectives and business objectives) Tham gia chuẩn bị quản trị thay đổi trước thực thi công nghệ Anticipate and prepare change management before implementing new technologies Khả thiết kế, thực hiện, làm tăng thêm khuyến khích tiếp cận tri thức, chẳng hạn cộng đồng nghề nghiệp, trao đổi phương pháp thực hành tốt, học kinh nghiệm công cụ kết nối xã hội Quản tri sử dụng nhằm hỗ trợ cho kiến thức lan trị thức truyền tổ chức Knowledge Ability to design, implement, enhance and Management promote approaches, such as communities of practice, facilitated transfer of best practices, lessons learned and social collaborative tools, used to support knowledge flow within and across the business and knowledge domains Kết giao nhanh chóng tạo Khuyến khích nhóm làm việc mạng lưới cách chia sẻ kiến thức họ Chia Foster Collaboration tài năng, nguồn lực bí Xây and dựng mạng lưới nhanh nhẹn tăng Networking cường hỗ trợ lẫn Encourage working groups by sharing their knowledge Share talents, resources and know-how Build an agile NETWORK and promote synergies Phụ lục C Tóm tắt kết khảo sát chuyên gia Đánh giá lực hệ thống chuỗi cung ứng cho hoạt động Kế hoạch: Số chuyên gia đánh giá: Kế hoạch Quy trình 3 Con người 2 Thiết bị (phần cứng/phần mềm) 3 Dữ liệu sẵn có phân tích liệu 2 Đánh giá lực hệ thống chuỗi cung ứng hoạt động cung ứng nguyên vật liệu Số chuyên gia đánh giá: Cung ứng nguyên vật liệu Quy trình 2 Con người 2 Thiết bị (phần cứng/phần mềm) 2 Dữ liệu sẵn có phân tích liệu Đánh giá lực hệ thống chuỗi cung ứng hoạt động Sản xuất Số chuyên gia đánh giá: Sản xuất Quy trình Con người 3 Thiết bị (phần cứng/phần mềm) Dữ liệu sẵn có phân tích liệu Đánh giá lực hệ thống chuỗi cung ứng hoạt động Giao hàng Giao hàng Quy trình 2 Con người Thiết bị (phần cứng/phần mềm) Dữ liệu sẵn có phân tích liệu 5 Đánh giá lực hệ thống chuỗi cung ứng hoạt động Trả Trả Quy trình Con người 3 Thiết bị (phần cứng/phần mềm) 3 Dữ liệu sẵn có phân tích liệu Đánh giá mức độ quan trọng thuộc tính chuỗi cung ứng cơng ty khách hàng Thuộc tính chuỗi cung ứng Độ tin cậy: Giao hàng hạn, chất lượng Mức độ phản hồi: Thời gian giao hàng Thích ứng nhanh: thời gian thay đổi sản phẩm, tối ưu lực sản xuất Chi phí: Tồn kho, giá vốn hàng bán Hiệu quản lý tài sản 3 3 3 1 Đánh giá mức độ quan trọng tiêu chuẩn đo lường thực chuỗi cung ứng Chuyên gia đánh giá: Nội dung 1 3 2 2 Tỷ lệ giao hàng hạn Độ xác dự báo nhu cầu Số ngày tồn kho trung bình Thời gian xử lý đơn hàng MTO Số lượng đơn hàng trễ Tỷ lệ giao hàng hạn nhà cung cấp Mức độ tối ưu lực sản xuất Tiết kiệm chi phí sản phẩm Tỷ lệ nguyên vật liệu lỗi nhà cung cấp 2 2 Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng hạn hàng ngày Thời gian thay đổi sản phẩm Thời gian xử lý đơn hàng MTS Thời gian phát triển phân phối sản phẩm 3 3 1 Độ xác tồn kho Tỷ lệ hàng lỗi nhà máy Tỷ lệ sản phẩm trả 1 Đánh giá lực nhân đáp ứng chuỗi cung ứng số Chuyên gia đánh giá: Phân loại Kỹ Hiện thực hóa cơng nghệ Năng lực kỹ thuật Bảo mật thông tin quản trị rủi ro Chuẩn đoán Sản xuất Năng lực phân tích 3 5 Quản trị thay đổi Quản trị tri thức Kết giao nhanh chóng tạo mạng lưới Khoa học liệu cho định hiệu Quản trị sở liệu Nhạy bén Số Năng lực mềm Phụ lục D Bảng câu hỏi khảo sát hài lịng khách hàng Thơng tin khách hàng Tên/Name: Bộ phận chức năng/Function: Chức vụ/Position: Ngày tham gia khảo sát/Date: Anh/chị cảm nhận Giao hàng Schneider Electric Manufacturing Việt Nam? /How satisfied are you with the delivery of Schneider Electric Manufacturing Viet Nam? – Rất không tốt/ Very bad – Hài lịng /Satisfactory – Khơng tốt/ Not good – Tốt/ Good – Xuất sắc/ Excellent Anh/chị cảm nhận Chất lượng sản phẩm Schneider Electric Manufacturing Việt Nam?/How sastified you are with Product Quality of Schneider Electric Manufacturing Viet Nam? – Rất khơng tốt/ Very bad – Hài lịng /Satisfactory – Không tốt/ Not good – Tốt/ Good – Xuất sắc/ Excellent Anh/chị cảm nhận đáp ứng phản hồi khách hàng Schneider Electric Manufacturing Việt Nam? /How sastified you are with Schneider Electric Manufacturing VN responded when you rise/sent comment or feedback? – Rất không tốt/ Very bad – Hài lịng /Satisfactory – Khơng tốt/ Not good – Tốt/ Good – Xuất sắc/ Excellent Anh/chị cảm nhận dịch vụ thay trả Schneider Electric Manufacturing Việt Nam? /How satisfied are you with Replacement service of Schneider Electric Manufacturing Viet Nam? – Rất không tốt/ Very bad – Hài lịng /Satisfactory – Khơng tốt/ Not good – Tốt/ Good – Xuất sắc/ Excellent Nguồn: Phòng Chất lượng công ty Sản xuất Schneider Electric Việt Nam Phụ lục E Bảng thống kê Phân tích lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh từ năm 2015 đến năm 2017 Đơn vị: ngàn EUR Thực Chỉ tiêu 2015 Doanh thu Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp Thu nhập khác Chi phí quản lý DN Chi phí bán hàng Chi phí tài Chi phí R&D Lợi nhuận hoạt động Thuế Lợi nhuận sau thuế 15,408.8 12,988.6 2,420.18 0.90 326.31 90.37 244.37 244.82 1,515.22 227.28 1,287.93 2016 2017 Chênh lệch 2016/2005 2017/2016 Mức Mức % % chênh lệch chênh lệch % theo quy mô chung 2015 2016 2017 18,798.70 23,705.80 3,389.94 22% 4,907.11 26% 100% 100% 100% 15,463.24 18,703.44 2,474.61 19% 3,240.20 21% 84% 82% 79% 915.33 0.18 130.52 18.07 78.20 26.93 661.79 99.27 562.52 38% 20% 40% 20% 32% 11% 44% 44% 44% 1,666.91 0.83 195.78 55.86 106.15 129.59 1,180.35 (326.17) 1,506.52 50% 77% 43% 52% 33% 48% 54% -100% 81% 16% 0% 2% 1% 2% 2% 10% 1% 8% 18% 0% 2% 1% 2% 1% 12% 2% 10% 21% 0% 3% 1% 2% 2% 14% 0% 14% 3,335.51 1.08 456.83 108.44 322.57 271.75 2,177.00 326.55 1,850.45 5,002.42 1.91 652.61 164.30 428.72 401.34 3,357.35 0.38 3,356.97 Nguồn: Phịng Tài – Kế tốn Cơng ty Sản xuất Schneider Electric Việt Nam Phụ lục F Bảng thống kê độ xác dự báo đơn hàng dịng sản phẩm năm 2018 Dịng sản phẩm Neo Zencelo Dự báo Pieno Concept Neo Zencelo Thực tế Pieno Concept Độ xác dự báo Neo Zencelo Pieno Concept Tháng 455,0 65 178,4 26 177,6 40 369,7 14 459,4 53 212,9 41 238,2 87 449,8 07 101% 119% 134% 122% Tháng 382,5 55 160,3 52 208,9 93 384,9 57 387,8 04 184,1 77 180,8 80 336,8 50 101% 115% 87% 88% Tháng 406,4 25 212,1 88 206,8 62 770,2 80 515,3 76 220,1 21 202,4 29 322,5 58 127% 104% 98% 42% Tháng 356,4 35 195,0 40 186,1 58 461,2 83 490,6 46 187,9 11 185,2 05 285,4 80 138% 96% 99% 62% Tháng 434,0 10 186,8 84 222,5 33 464,4 51 396,8 52 201,1 57 218,7 06 280,2 74 91% 108% 98% 60% Tháng 215,1 55 130,7 12 152,3 77 163,8 42 361,0 98 179,4 06 176,2 31 301,7 45 168% 137% 116% 184% Tháng 334,7 40 145,8 10 124,1 36 266,6 01 397,6 68 188,1 66 190,4 01 264,3 58 119% 129% 153% 99% Tháng 554,2 50 142,7 76 226,6 90 320,8 95 485,8 44 219,3 47 208,0 47 324,5 40 88% 154% 92% 101% Tháng 297,8 30 100,8 28 123,5 32 203,7 93 425,4 12 198,8 05 191,6 66 350,6 64 143% 197% 155% 172% Nguồn: Phòng Cung ứng Công ty Sản xuất Schneider Electric Việt Nam Tháng 10 391,85 150,03 157,32 290,04 409,23 193,90 197,73 327,91 104% 129% 126% 113% Tháng 11 370,97 180,84 170,21 304,46 339,08 155,15 162,91 227,39 91% 86% 96% 75% Tháng 12 301,88 162,05 161,01 285,37 276,95 137,34 139,37 201,29 92% 85% 87% 71% ... năm công ty Schneider Electric Việt Nam 56 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY SẢN XUẤT SCHNEIDER ELECTRIC VIỆT NAM 59 3.1 Căn chiến lược chuỗi cung ứng. .. ứng công ty Sản xuất Schneider Electric Việt Nam 59 3.1.1 Căn để hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty 59 3.1.2 Định hướng hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty SEMV... khách hàng cơng ty Nguồn: Phịng cung ứng cơng ty sản xuất Schneider Electric Việt Nam 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng công ty Sản xuất Schneider Electric Việt Nam 2.2.1 Các hoạt