EM spam hay spam EM? Những điều marketies cần biết spam Lưu brandsvietnam.com/2702-EM-la-spam-hay-spam-la-EM-Nhung-dieu-marketies-can-biet-ve-spam Huỳnh Vĩnh Sơn Copywriter Nếu hỏi từ mà “EM” ghét chắn S-P-A-M Vì SPAM kinh khủng vậy? Vì spam có nghĩa “EM” bị khinh rẻ, bỏ mặc, làm ngơ ngậm ngùi ghẻ lạnh (là hộp spam box), khơng ngó ngàng đồng thời với việc chẳng “mở lời” (được người đọc mở ra) có happy-ending (người đọc click từ email vào website … xa xa thế) Vậy thì, để tìm tình yêu đích thực với “EM”, phải nhìn thẳng vào thật đối mặt với điều kinh khủng thơi… Spam gì? Tại lại có spam? Cơ bản, spam định nghĩa “nội dung không liên quan”, hay gọi ngắn “thư rác” Nói đến “thư rác” người dùng email hình dung: email “lạ hoắc” từ địa email “em ai?” gửi đến với nội dung làm “hoang mang” (vì khơng thấy …liên quan cả), vài ngày sau mở email ra, lại thấy “ảnh” (ko dám gọi “EM”) sừng sững, kiên định mòn mỏi – “như chưa có chia ly” Sau nhiều nỗ lực giải thích “bình thường hóa quan hệ” (dạng “lâu lâu gặp vui, ý ấy”) thất bại, bạn đành nhờ đến “nhà chức trách” (là ESP – Email Service Provider – Google, Yahoo) can thiệp trả lại bình yên cho MailBox – cách “gắn mác” Report As Spam cho anh chàng Cũng điện thoại di động, địa email công cụ liên lạc cá nhân hóa đến người, gần thành “địa ảo” người internet Vì lý đó, giới xuất ngày nhiều cách hình thức quảng cáo qua email, phần số “vì tiền, bất chấp sĩ diện”, tức sẵn sàng gửi email cho tất-cả-những-người-có-thể (là số lượng email lớn) cần 1% số email nhận mở ra, họ có lợi nhuận Thật với hàng trăm tỷ email gửi ngày, nhà cung cấp dịch vụ email cố gắng đảm bảo tối đa tiện dụng riêng tư cho người dùng mình, cách cung cấp cách phân loại nội dung loại bỏ email không liên quan Tại Mỹ – vốn nước quan trọng tính riêng tư – email tài sản bảo hộ (giống Việt Nam bảo hộ số điện thoại di động, cách đăng ký kèm với số CMND), việc “gửi email khơng có cho phép người nhận” (opt-out) 1/4 xem spam bị kiện Tiêu chí để đánh giá email spam? Có nhiều marketers ngẩng mặt than trời, oan câu “Oan uổng quá, Bao Đại Nhân” “EM” nhà lành, chun lòng mà lại bị “án oan” lại lưu lại nơi spam box Ơng trời thật có mắt hay khơnggggggggggg? Hay Google cụ Nguyễn Du xưa viết “ơng trời quen thói má hồng đánh ghen”… Ơi “Khi tỉnh rượu, lúc tàn canh – Giật mình lại thương xót xa” … Bình tĩnh, Google hay Yahoo chẳng trù dập đâu, thân Google hay Yahoo có thuật tốn để xác định email spam hay khơng Thuật tốn phổ biến gọi “Spam Point”: Điểm “Spam” Quy trình xác định sau: Bước 1: ESP (nhà cung cấp email) lọc TOP SPAM KEYWORDs, tức từ khóa sử dụng nhiều email spam (các email email bị Report As Spam người dùng toàn giới) Bước 2: ESP cho Điểm “Spam” cho keyword Ví dụ thời kỳ Groupon bùng nổ site groupon nhỏ marketing tràn lan đến người dùng, từ khóa “khuyến mãi”, “hấp dẫn”, “giảm giá” ln có điểm “Spam” điểm (cao với từ khóa) Bước 3: Trong email gửi ra, ESP scan nội dung email, cộng dồn điểm “spam” Thang điểm spam tối đa 5, email có điểm “spam” < 2/5 tỷ lệ vào Inbox cao, > 3/5 tỷ lệ vào …spam box cao … Ví dụ: bạn hồn tồn “ngây thơ” gửi email có nội dung dạng “Khuyến vô hấp dẫn: giảm giá 30% cho thành viên cũ” -> Google tính “khuyến mãi” (1 điểm) + “hấp dẫn” (1 điểm) + “giảm giá” (1 điểm) = 3/5 điểm Spam Nên bạn vơ đau lòng mắt tròn xoe chớp chớp ngấn lệ, thấy dòng tâm tình cho “bạn phương xa” nằm hắt hiu spam box Thôi gạt lệ tiến lên, biến đau thương thành sức mạnh bạn Và cách tốt sử dụng hệ thống Email marketing chuyên nghiệp (ví dụ Mailchimp), hệ thống có liên kết với ESP để cập nhật danh sách Spam Keywords, từ đề xuất bạn thay đổi từ khóa “nhạy cảm” để bảo đảm điểm spam thấp 2/5 Còn vài yếu tố khác ảnh hưởng đến việc quy định spam số lượng email gửi từ 2/4 địa IP thời gian ngắn Để tránh trường hợp bomb-mail hay cơng mailware, nên “nếu có q nhiều email có nội dung giống xuất phát từ địa email thời gian ngắn” ESP block tất email Đó lý phần mềm Bomb mail (vd 3000 email gửi phút) thường đạt hiệu thấp Để giải tình trạng này, phần mềm gửi email chuyên nghiệp chia thành nhiều lần gửi liên tục chia nhiều server – lượng email lớn cần có thời gian định để gửi Tốc độ Mailchimp 1,000,000 (một triệu email) 45 phút, ấn tượng phải không nào? Định nghĩa rắc rối vậy, với người dùng, spam đơn giản “một email không hữu ích” Hiểu theo cách này, spam phạm trù nội dung (người đọc cảm thấy khơng có nhu cầu, hay chí bị làm phiền) phạm trù kỹ thuật (một email bị rơi vào spam box) Hãy tự hỏi kịch tệ hại hơn: 1) email bạn nội dung hay, bị rơi vào spam box – lần dọn dẹp, người dùng cưu mang “EM” khỏi “chốn tù đầy” cách trình báo “Not Spam” – happyending 2) happy-beginning: “EM” đường hồng bước vào “chính điện” (mail box) – lộng lẫy quyến rũ, chuyện hoàn hảo “lời vàng ý ngọc” “EM” vôduyên-không-đỡ-nổi, “EM” bị đạp vào SPAM BOX với click đơn giản “Report As Spam” Có điều quan trọng nhắc lại nhiều lần loạt này, nhắc lại để làm “EM” thành cơng cần có “tốt”: Database tốt – nội dung tốt – chiến lược tốt 3/4 Và spam phần trở ngại thơi, vào Inbox mà Open Rate khơng cao khác spam? Quy luật bất biến là: “EM” kênh marketing có nhiều tiềm – để chăm sóc “EM” tốt cần nhiều thơng tin nỗ lực Thêm nỗ lực, cách làm có “happyending” Ngọc đá ngọc thơi, email hữu ích dù bị rơi vào spam “rũ bùn đứng dậy sáng lòa” Phần 1: Giới thiệu Chuyên đề "Email marketing for marketers" Phần 2: Những mong đợi sai lầm marketies tập tành sử dụng "EM" Phần 3: Khi Marketer thiếu EM Phần 4: Thấu hiểu thấu hiểu Phần 5: Bắt tay xây dựng Database (thông tin khách hàng) hôm Phần 6: Marketies chắp bút viết copy Phần 7: Cho EM "hạ cánh" đàng hoàng + download toàn sưu tập landing page Phần 8: Cho em áo tốt, cho em áo đẹp - Những lưu ý thiết kế email Phần 9: Download hướng dẫn sử dụng chi tiết Mail Chimp, hệ thống gửi mail miễn phí tốt Phần 10: Khi marketies hài lòng EM? Phần 11: [Case Study] Thiết kế email cho trường AiiM Phần 13: Lời cuối cho EM * Nguồn: Tôi Yêu Marketing Có thể bạn quan tâm: 09/09/2013 2,919 lượt xem thảo luận Chuyên môn digital marketing Email Marketing 4/4 ...xem spam bị kiện Tiêu chí để đánh giá email spam? Có nhiều marketers ngẩng mặt than trời, oan câu “Oan uổng quá, Bao Đại Nhân” EM nhà lành, chun lòng mà lại bị “án oan” lại lưu lại nơi spam. .. thân Google hay Yahoo có thuật toán để xác định email spam hay khơng Thuật tốn phổ biến gọi Spam Point”: Điểm Spam Quy trình xác định sau: Bước 1: ESP (nhà cung cấp email) lọc TOP SPAM KEYWORDs,... vàng ý ngọc” EM vôduyên-không-đỡ-nổi, EM bị đạp vào SPAM BOX với click đơn giản “Report As Spam Có điều quan trọng nhắc lại nhiều lần loạt này, nhắc lại để làm EM thành cơng cần có “tốt”: