Quan tri marketing va thuong hieu

Quản trị Marketing & Thương hiệu TS Hoàng Anh Tuấn Nội quy lớp học - Đúng Bình đẳng Thảo luận chia sẻ cởi mở Điện thoại di động để rung / tắt Không hút thuốc, ăn quà vặt lớp Fun with Training Phƣơng pháp giảng dạy Bài trình bày ngắn Thảo luận nhóm Phân tích tình Trắc nghiệm cá nhân Games Thực hành áp dụng lý thuyết vào tình cụ thể học viên Mục tiêu môn học Về kiến thức Nắm đƣợc khái niệm quản trị Marketing Hiểu biết xu hƣớng marketing kỷ 21 Hiểu đƣợc khía cạnh Marketing hỗn hợp bối cảnh có tác động Internet Tiếp cận đƣợc với nội dung việc xây dựng bảo vệ thƣơng hiệu Về kỹ Xây dựng chiến dịch Marketing tích hợp thời đại Sử dụng đƣợc công cụ Marketing kĩ thuật số công cụ thu thập đánh giá kết hoạt động Marketing số Kỹ Phân tích tình áp dụng phƣơng pháp phân tích số Các nội dung cần ý Chuyên đề 1: Tổng quan Marketing thời kỳ Chun đề 2: Phân tích mơi trƣờng Marketing hành vi khách hàng Chuyên đề 3: Thiết kế chiến lƣợc Marketing tổng quát Chuyên đề 4: Internet khía cạnh chiến lƣợc Marketing MIX Chuyên đề 5: Truyền thông Marketing kỷ nguyên số Chuyên đề 6: Lập kế hoạch triển khai hệ thống Marketing Báo cáo tập lớn cuối khóa học Tổng quan Quản trị Marketing THẾ GIỚI ĐÃ THAY ĐỔI … WHETHER WE LIKE IT OR NOT Khách hàng TRUNG THÀNH ??? Lợi ích từ thương hiệu có giá trị Góác độ người tiêu dùng Góác độ doanh nghiệp Nhận biết thương hiệu Dễ dàng tiện lợi mua xắm Gợi nhớ, nhắc nhở tiêu dùng Cơ hội lựa chọn cao Truyền thông, Truyền miệng Phân biệt với sản phẩm khác Liên tưởng thương hiệu Thể phong cách Nhận dạng tương thích với nhu cầu Đảm bảo độ tin cậy tiêu dùng Hình thành động tiêu dùng Hình thành niềm tin, thái độ tích cực từ phía khách hàng Cơ sở cho tính trung thành cao Tạo khác biệt cho thương hiệu Chất lượng cảm nhận Tạo thỏa mãn Duy trì nâng cao tính trung thành Trung thành thương hiệu Đơn giãn hóa tiến trình định tiêu dùng tâm tiêu dùng Giảm chi phí tiếp thị Bảo vệ thị phần Khả sinh lợi cao CẤU THÀNH THƢƠNG HIỆU MẠNH Nhận biết thương hiệu Vị trí thị trường (Danh tiếng Thị phần) Văn hố cơng ty Năng lực Nội Giá trị cổ phiếu Thương hiệu Tập đoàn Giá trị thương hiệu sản phẩm Quản trị nội Danh tiếng cá nhân Sản phẩm Dịch vụ Mở rộng Thị phần Hình ảnh liên tưởng Thương hiệu Sản phẩm Chất lượng cảm nhận Mức giá Trung thành Cao thương hiệu (Premium price) QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN & THƢƠNG HIỆU SẢN PHẨM Nắm bắt tình hình cạnh tranh thị trường Thấu hiểu khách hàng mục tiêu Hoạch định chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu đắn hiệu Thương hiệu tập đồn/ cơng ty mạnh •Tạo lập danh tiếng, niềm tin •Hỗ trợ cho thương hiệu sản phẩm (kế thừa thương hiệu) •Thu hút nhân lực •Thu hút nhà đầu tư •Tăng trưởng lợi nhuận •Phát triển – mở rộng Thương hiệu sản phẩm mạnh •Kiến thức thương hiệu •Xâm nhập thị trường •Duy trì trung thành •Sinh lợi cho cơng ty •Nâng cao giá trị cho thương •hiệu tập đồn •Sự ủng hộ tập đồn •Mở rộng thương hiệu QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN Xây dựng thương hiệu cá nhân Quản trị nội Tài sản thƣơng hiệu Sự đảm bảo cho Thƣơng hiệu SP Quảng bá truyền thông, quan hệ công chúng (PR) Phát triển mở rộng Hợp tác, liên kết – Đầu tư phát triển mở rộng Các tiêu tài (Gía trị cổ phiếu/Cổ tức) Xây dựng phát triển thương hiệu sản phẩm Hệ thống nhận diện thương hiệu Giá trị cổ đông Giá trị xã hội Thị phần Lợi nhuận QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU SẢN PHẨM Giá trị thương hiệu tập đoàn Tài sản thương hiệu Chiến lược sản phẩm Chiến lược giá Chiến lược phân phối Chiến lựơc truyền thông marketing Mở rộng thương hiệu Hệ thống thông tin khách hàng Gia tăng giá trị thương hiệu tập đoàn Giá trị khách hàng Mở rộng thương hiệu Doanh số Thị phần Lợi nhuận Qui trình xây dựng phát triển thƣơng hiệu Nhận diện khách hàng mục tiêu Doanh nghiệp Hình ảnh thương hiệu Hồ sơ nhận diện thương hiệu Định vị thương hiệu Truyền thông Khách hàng Doanh nghiệp đối tác truyền thơng Qui trình xây dựng phát triển thƣơng hiệu Sự thấu hiểu khách hàng (Consumer’s insight) Nhận diện Thương hiệu (Brand identity) Xây dựng một thƣơng hiệu gần gũi với nhu cầu, mong ƣớc và lối sống khách hàng Định vị Thương hiệu (Brand positioning) Định hƣớng mợt cách nhất quán và tƣơng thích cho các chiến lƣợc, hoạt động liên quan đến thƣơng hiệu Cảm nhận liên tưởng khách hàng (Consumer’s Perception) Tiếp cận, truyền đạt và thiết lập hình ảnh, liên tƣởng mong muốn về thƣơng hiệu vào tâm trí khách hàng mục tiêu Thương hiệu - Cấu trúc Một thƣơng hiệu cho toàn cấu trúc Thƣơng hiệu mẹ tảng cho thƣơng hiệu Cấu trúc gia đình thƣơng hiệu Mục tiêu nhận biết thƣơng hiệu Cơng cụ marketing Quảng cáo: • Kênh truyền thơng •Thời điểm, tần suất thời lượng • Thông điệp truyền thông, sáng tạo Mục tiêu Tổ chức kiện: • Thành phần khách mời • Nội dung chương trình • Nơi tổ chức Thơng cáo báo chí: • Thành phần báo mời • Nội dung thơng cáo Phân phối: • Point of purchases • Độ phủ kênh bán lẻ, số luợng chi nhánh Marketing trực tiếp : • Nhân viên bán hàng trực tiếp • Marketing trực tiếp % nhận biết thương hiệu Mục tiêu thiết lập hình ảnh liên tƣởng Tiếp nhận thơng tin: • Thơng điệp • Hình ảnh • Âm • Bối cảnh % hình ảnh A % liên tưởng B Thực tế tiêu dùng • Phát hàng mẫu • Cho dùng thử Mục tiêu xâm nhập thị trƣờng Sản phẩm dịch vụ: • Tính tương thích với nhu cầu Truyền thơng marketing: • Tính thuyết phục thơng điệp • Khuyến hấp dẫn Giá cả: • Giá hợp lý, • Phương thức tóan linh động Phân phối: • Tiếp cận • Sẵn sàng  % thử  % xâm nhập Mục tiêu trung thành thƣơng hiệu •Quảng cáo nhắc nhở •Khuyến trì mua •Marketing mối quan hệ •Chăm sóc khách hàng % Duy trì mua QUI TRÌNH QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Bƣớc Bƣớc Bƣớc Bƣớc Nghiên cứu thực trạng thƣơng hiệu Tạo dựng thƣơng hiệu Xác lập mục tiêu thực chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu Đo lƣờng thƣơng hiệu tích khách hàng •Xây dựng đặc tính •Phân tích thị đối thủ thƣơng hiệu cạnh tranh •Định vị thƣơng hiệu •Phân tích nội doanh nghiệp • Mục tiêu theo giai đoạn •Các chƣơng trình marketing mix • Chiến lƣợc mở rộng thƣơng hiệu •Thƣơng •Cơ •Truyền •Đánh •Phân sở cho kế hoạch tạo dựng thƣơng hiệu •Định hƣớng cách quán cho thƣơng hiệu marketing thông thiết lập thƣơng hiệu cho khách hàng hiệu nhận thức khách hàng •Thƣơng hiệu thị trƣờng •Thƣơng hiệu cơng ty giá chình sửa kịp thời •Phân bổ ngân sách Mơ hình Marketing Chiến lược Chiến lược Marketing phân tích Phân tích hội Phân tích cạnh tranh Q trình Marketing mục tiêu Xác định thị trường Phân đoạn thị trường Phát triển chương trình lên kế hoạch Marketing Quyết định vể sản phẩm Quyết định giá Thị trường mục tiêu Xúc tiến tới người mua cuối Quyết định xúc tiến •Quảng cáo Người tiêu dùng cuối •Marketing trực tiếp •Marketing tương tác Internet/ Tương tác •Người tiêu dùng •Xúc tiến bán •Tuyên truyền Marketing mục tiêu Lựa chọn thị trương mục tiêu Định vị thông qua chiến lược marketing Quyết định kênh phân phối •Bán hàng cá nhân •Doanh nghiệp Xúc tiến thương mại Buôn bán trung gian Mua ... Các quan điểm marketing Quan điểm marketing xã hội Quan điểm marketing New đại Quan điểm sản xuất Các quan điểm Marketing Quan điểm... Chiến lƣợc marketing Marketing Mix Thị trường A Marketing không phân biệt Marketing Mix Đoạn Marketing Mix Đoạn Marketing Mix Đoạn B Marketing phân biệt Đoạn Marketing Mix Đoạn Đoạn C Marketing. .. thông Marketing kỷ nguyên số Chuyên đề 6: Lập kế hoạch tri? ??n khai hệ thống Marketing Báo cáo tập lớn cuối khóa học Tổng quan Quản trị Marketing