Các nhân tố ảnh hưởng vận dụng kế toán quản trị trong các doanh nghiệp xây dựng tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ĐOÀN THỊ HOÀI GIANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG VẬN DỤNG KẾ TOÁN QUẢN TRỊ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ĐOÀN THỊ HOÀI GIANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG VẬN DỤNG KẾ TOÁN QUẢN TRỊ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM NGỌC TỒN TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG VẬN DỤNG KẾ TOÁN QUẢN TRỊ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ” cơng trình nghiên cứu cá nhân Các số liệu luận văn số liệu trung thực Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2019 ĐỒN THỊ HỒI GIANG Học viên cao học khóa 27 Chun ngành: Kế tốn Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ TĨM TẮT ABSTRACT GIỚI THIỆU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 5.1 Dữ liệu dùng cho nghiên cứu: 5.2 Phương pháp nghiên cứu: Ý nghĩa đề tài Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 1.1 Các nghiên cứu nước 1.2 Các nghiên cứu nước 1.3 Nhận xét khe hổng nghiên cứu 13 Bảng 1.1: Tổng hợp nghiên cứu trước 14 KẾT LUẬN CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 22 2.1 Tổng quan kế toán quản trị 22 2.1.1 Sự phát triển khái niệm kế toán quản trị 22 2.1.1.1 Sự phát triển kế toán quản trị 22 2.1.1.2 Khái niệm kế toán quản trị 23 2.1.2 Vai trò kế toán quản trị 24 2.1.3 Nội dung kế toán quản trị 26 2.1.3.1 Hệ thống kế toán chi phí quản trị chi phí doanh nghiệp 26 2.1.3.2 Dự toán ngân sách 28 2.1.3.3 Kế toán trung tâm trách nhiệm đánh giá trách nhiệm quản lý 30 2.1.3.4 Thiết lập thông tin phục vụ định 30 2.1.4 Tổ chức kế toán quản trị doanh nghiệp 31 2.1.4.1 Mơ hình tổ chức kế toán quản trị 31 2.1.4.2 Tổ chức thu thập thông tin ban đầu 32 2.1.4.3 Tổ chức phân loại, xử lý cung cấp thông tin 32 2.1.4.4 Tổ chức thiết lập cung cấp thơng tin qua hệ thống báo cáo kế tốn quản trị 33 2.1.4.5 Tổ chức ứng dụng tin học vào kế toán quản trị 33 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến vận dụng kế toán quản trị doanh nghiệp 33 2.2.1 Quy mô công ty 33 2.2.2 Mức độ cạnh tranh thị trường 35 2.2.3 Cam kết chủ sở hữu/ người quản lý công ty 36 2.2.4 Công nghệ sản xuất tiên tiến 37 2.2.5 Chiến lược công ty 38 2.2.6 Thiết kế tổ chức 39 2.3 Lý thuyết 40 2.3.1 Lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior) 40 2.3.2 Lý thuyết dự phòng (Contingency theory) 41 2.3.3 Lý thuyết tâm lý (Psychological theory) 42 KẾT LUẬN CHƯƠNG 44 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 45 3.1 Quy trình nghiên cứu 45 3.2 Nghiên cứu định tính 47 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 47 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 51 3.3 Nghiên cứu định lượng 54 3.3.1 Xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu thức 54 3.3.2 Chọn mẫu nghiên cứu 55 3.3.3 Phương pháp thu thập liệu 55 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 55 3.3.4.1 Phương pháp thống kê mô tả mẫu 55 3.3.4.2 Kiểm định chất lượng thang đo 55 3.3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá 56 3.3.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 58 KẾT LUẬN CHƯƠNG 60 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 61 4.1 Kết thống kê mô tả mẫu khảo sát 61 4.2 Kết chạy mơ hình 63 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's alpha: 63 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 67 4.2.2.1 Phân tích khám phá EFA cho biến độc lập 67 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc “Việc vận dụng KTQT doanh nghiệp xây dựng TP Hồ Chí Minh” 69 4.3 Phân tích hồi quy 71 4.3.1 Phương trình hồi quy tuyến tính 71 4.3.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 72 4.4 Kiểm định giả thiết cần thiết mơ hình phân tích hồi quy 74 4.4.1 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 74 4.4.2 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 75 4.4.3 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy bội 75 4.4.3.1 Kiểm định giả định phương sai sai số (phần dư) không đổi 75 4.4.3.2 Kiểm tra giả định phần dư có phân phối chuẩn 76 4.5 Bàn luận kết nghiên cứu 78 KẾT LUẬN CHƯƠNG 82 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 5.1 Kết luận 83 5.2 Kiến nghị 84 5.2.1 Công nghệ sản xuất tiên tiến 84 5.2.2 Quy mô công ty 85 5.2.3 Mức độ cạnh tranh thị trường 86 5.2.4 Cam kết chủ sở hữu/ nhà quản lý công ty 86 5.2.5 Chiến lược công ty 87 5.2.6 Thiết kế tổ chức 88 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu đề tài 89 KẾT LUẬN CHƯƠNG 91 KẾT LUẬN CHUNG 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN: Doanh nghiệp DNNVV: Doanh nghiệp nhỏ vừa KTQT: Kế toán quản trị DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior) 41 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 46 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 48 Hình 4.1: Đồ thị phân tán giá trị dự đoán phần dư từ hồi quy 74 Hình 4.2: Đồ thị Histogram phần dư – chuẩn hóa 77 Hình 4.3: Đồ thị P-P Plot phần dư – chuẩn hóa 78 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Căn xây dựng mơ hình nghiên cứu 48 Bảng 3.3: Thang đo nghiên cứu thức 52 Bảng 4.1: Bảng thống kê mô tả mẫu khảo sát 62 Bảng 4.2 Kết độ tin cậy thang đo biến nghiên cứu 63 Bảng 4.3 Kết độ tin cậy thang đo biến Chiến lược công ty lần 66 Bảng 4.4 Hệ số KMO kiểm định Bartlett thành phần 67 Bảng 4.5: Bảng phương sai trích 67 Bảng 4.6: Ma trận xoay 68 Bảng 4.7: Hệ số KMO kiểm định Bartlett thành phần 70 Bảng 4.8: Phương sai trích 70 Bảng 4.9: Ma trận nhân tố biến phụ thuộc 71 Bảng 4.10: Kiểm tra độ phù hợp mơ hình 71 Bảng 4.11: Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy 72 Bảng 4.12 Bảng phân tích ANOVA 72 Bảng 4.13: Bảng kết hồi quy 73 Bảng 5.1: Tổng hợp kết nghiên cứu 84 PHỤ LỤC: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Anh/chị Tơi tên Đồn Thị Hồi Giang, học viên lớp cao học Kinh tế trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Hiện tại, tơi thực đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến việc vận dụng kế toán quản trị doanh nghiệp xây dựng TP Hồ Chí Minh” Nghiên cứu thực nhằm xác định đo lường mức độ tác động nhân tố đến vận dụng kế toán quản trị doanh nghiệp xây dựng TP Hồ Chí Minh Các ý kiến đóng góp anh/chị thơng tin hữu ích cho nghiên cứu, giữ kín Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Phần 1: Thông tin cá nhân đối tượng trả lời khảo sát Anh/chị vui lòng đánh dấu chéo (x) vào thích hợp với chọn lựa: Chỉ tiêu Lựa chọn I Giới tính Nam  Nữ  II Độ tuổi Từ 20-29  Từ 30-39  Từ 40-49  Trên 50  III Trình độ Đại học  Thạc sĩ  Khác  - Doanh nghiệp anh/ chị có tổ chức cơng tác KTQT hay chưa  Có  Chưa Phần 2: Nội dung khảo sát Tơi xin q anh/chị vui lòng cho biết ý kiến nội dung phát biểu đưa cách đánh dấu chéo (x) vào  có số thứ tự 1, 2, … ứng với mức độ đồng ý anh/ chị với nhận định đưa mối quan hệ nhận định tác động đến việc vận dụng kế toán quản trị doanh nghiệp xây dựng TP Hồ Chí Minh nào? Phát biểu Hồn Khơng Bình Đồng tồn đồng ý thường ý khơng Hồn tồn đồng ý đồng ý I Quy mơ cơng ty Doanh thu lớn nhu cầu vận dụng KTQT  doanh nghiệp cao 2 3 4 5 2 3 4 5 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Tổng tài sản lớn nhu cầu vận dụng KTQT  doanh nghiệp cao Số lượng nhân viên nhiều nhu cầu vận dụng KTQT doanh nghiệp 1 cao II Mức độ cạnh tranh thị trường Cạnh tranh giá thầu xây dựng Cạnh tranh phát triển dự án Cạnh tranh tiếp thị hình ảnh doanh nghiệp Cạnh tranh thị trường xây 1 2 3 4 5 công ty xây dựng  ngành 2 3 4 5 2 3 4 5 dựng Cạnh tranh với hoạt động Số đối thủ cạnh tranh phân khúc thị trường  doanh nghiệp III Cam kết chủ sở hữu/ người quản lý công ty 10 Chủ sở hữu/ người quản lý đánh giá cao tính hữu ích 1 2 3 4 5 nhu cầu cao việc vận dụng  2 3 4 5 1 2 3 4 5 hiểu biết công cụ kỹ  2 3 4 5 1 2 3 4 5 thích ứng với thay đổi  2 3 4 5 2 3 4 5 công cụ kỹ thuật kế toán quản trị 11 Chủ sở hữu/ người quản lý có kế tốn quản trị 12 Chủ sở hữu/ người quản lý chấp nhận chi phí việc đầu tư vận dụng kế toán quản trị doanh nghiệp 13 Chủ sở hữu/ người quản lý có thuật kế tốn quản trị IV Cơng nghệ sản xuất tiên tiến 14 Tự động hóa thiết bị thi cơng 15 Hệ thống thi công linh hoạt, môi trường 16 Hệ thống thi cơng có hỗ  trợ máy tính 17 Thiết kế thi cơng cơng trình 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 giới thiệu nhanh chóng đến  2 3 4 5 2 3 4 5 1 2 3 4 5 nghiệp có tham gia  2 3 4 5 có hỗ trợ máy tính 18 Kỹ thuật thi cơng có hỗ trợ máy tính 19 Lập kế hoạch thi cơng có hỗ trợ máy tính V Chiến lược công ty 20 Tiến độ thi công kế hoạch 21 Thực cam kết bàn giao cơng trình đáng tin cậy 22 Cung cấp sản phẩm chất lượng cao 23 Cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng hiệu 24 Cập nhật thiết kế khách hàng 25 Tùy chỉnh sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu khách  hàng VI Thiết kế tổ chức 26 Lực lượng lao động có nhiều kỹ 27 Thiết lập văn hóa doanh người lao động 28 Xây dựng nhóm làm việc 1 2 3 4 5 29 Phân quyền cho nhân viên 1 2 3 4 5 VII – Việc vận dụng KTQT doanh nghiệp xây dựng TP Hồ Chí Minh 30 Vận dụng hệ thống kế toán 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 thông tin hỗ trợ việc  2 3 4 5 2 3 4 5 chi phí 31 Vận dụng hệ thống dự toán ngân sách 32 Vận dụng hệ thống đánh giá thành hoạt động 33 Vận dụng hệ thống cung cấp định 34 Vận dụng hệ thống kế toán quản trị chiến lược 1 Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian để tham gia cung cấp ý kiến quý báu cho nghiên cứu Kính chúc Anh/Chị mạnh khỏe, hạnh phúc thành công! PHỤ LỤC: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU QUYMO Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 795 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QUYMO1 8.027 1.800 618 741 QUYMO2 7.989 1.753 654 703 QUYMO3 7.952 1.766 640 718 MDCT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 870 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted MDCT1 19.198 8.493 616 857 MDCT2 19.310 8.559 683 845 MDCT3 19.449 7.883 631 859 MDCT4 19.444 8.227 765 831 MDCT5 19.219 8.839 721 842 MDCT6 19.422 8.632 650 851 CAMKET Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 862 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CAMKET1 13.155 3.358 724 817 CAMKET2 13.134 3.654 670 839 CAMKET3 13.155 3.153 813 778 CAMKET4 13.209 3.607 633 854 CNSX Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 869 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CNSX1 20.765 2.138 647 851 CNSX2 20.765 2.127 659 849 CNSX3 20.749 2.092 661 848 CNSX4 20.759 2.119 655 849 CNSX5 20.770 2.146 690 844 CNSX6 20.765 2.127 696 842 CL Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 739 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CL1 19.882 3.126 635 660 CL2 19.909 3.126 665 654 CL3 19.925 3.220 591 673 CL4 19.930 3.205 555 681 CL5 19.925 3.048 611 663 CL6 20.000 3.946 032 849 CL – LẦN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 849 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CL1 15.968 2.633 662 816 CL2 15.995 2.586 730 799 CL3 16.011 2.645 673 814 CL4 16.016 2.683 595 834 CL5 16.011 2.559 636 824 TKTC Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TKTC1 11.455 2.518 476 743 TKTC2 11.642 2.511 578 685 TKTC3 11.594 2.339 662 637 TKTC4 11.417 2.621 505 724 VANDUNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 749 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted VANDUNG1 16.187 798 443 731 VANDUNG2 16.150 623 576 680 VANDUNG3 16.155 659 512 706 VANDUNG4 16.166 677 515 704 VANDUNG5 16.198 708 543 695 KMO KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 792 2478.769 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total Variance % Total 5.716 20.416 20.416 5.716 20.416 20.416 3.771 13.466 13.466 3.948 14.100 34.516 3.948 14.100 34.516 3.715 13.270 26.736 2.971 10.612 45.128 2.971 10.612 45.128 3.105 11.090 37.826 2.184 7.801 52.928 2.184 7.801 52.928 2.904 10.373 48.199 1.783 6.369 59.297 1.783 6.369 59.297 2.447 8.739 56.938 1.528 5.458 64.755 1.528 5.458 64.755 2.189 7.817 64.755 881 3.145 67.900 830 2.965 70.866 764 2.730 73.596 10 675 2.410 76.006 11 606 2.165 78.171 12 573 2.045 80.216 13 552 1.971 82.188 14 500 1.785 83.973 15 485 1.732 85.704 16 460 1.642 87.346 17 437 1.560 88.907 18 415 1.484 90.390 19 402 1.437 91.827 20 350 1.250 93.077 21 328 1.170 94.247 22 326 1.165 95.412 23 272 972 96.384 24 254 908 97.292 25 221 789 98.081 26 209 745 98.825 27 173 617 99.442 28 156 558 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component MDCT4 851 MDCT5 814 MDCT2 785 MDCT6 772 MDCT3 735 MDCT1 733 CNSX6 793 CNSX5 770 CNSX2 747 CNSX3 735 CNSX1 704 CNSX4 681 CL2 808 CL3 804 CL5 760 CL4 728 CL1 668 CAMKET3 897 CAMKET1 835 CAMKET2 808 CAMKET4 779 TKTC3 823 TKTC2 746 TKTC1 697 TKTC4 676 QUYMO2 847 QUYMO3 821 QUYMO1 816 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO – BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 812 Approx Chi-Square 183.857 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.511 50.221 50.221 730 14.590 64.811 633 12.665 77.476 587 11.735 89.211 539 10.789 100.000 Total 2.511 % of Variance 50.221 Cumulative % 50.221 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component VANDUNG2 760 VANDUNG5 733 VANDUNG4 706 VANDUNG3 701 VANDUNG1 637 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Model Summaryb Change Statistics Std Error R Model R Adjusted Square R Square 760a 578 564 of the R Square F Estimate Change Change 13326 578 df1 41.116 df2 180 Sig F Durbin- Change Watson 000 1.957 a Predictors: (Constant), TKTC, MDCT, CAMKET, QUYMO, CL, CNSX b Dependent Variable: VANDUNG ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 4.381 730 Residual 3.197 180 018 Total 7.578 186 F Sig 41.116 000b a Dependent Variable: VANDUNG b Predictors: (Constant), TKTC, MDCT, CAMKET, QUYMO, CL, CNSX Coefficientsa 95.0% Unstandardized Standardized Coefficients Confidence Coefficients Interval for B Std Model B Error Collinearity Correlations Statistics Lower Upper ZeroBeta t Sig Bound Bound order Partial Part Tolerance VIF (Constant) 1.337 174 7.682 000 994 1.681 QUYMO 086 016 269 5.396 000 054 117 304 373 261 946 1.058 MDCT 092 017 262 5.294 000 058 127 243 367 256 956 1.046 CAMKET 082 017 246 4.849 000 049 115 346 340 235 913 1.095 CNSX 226 042 322 5.368 000 143 309 594 371 260 651 1.535 CL 108 028 212 3.812 000 052 164 418 273 185 754 1.326 TKTC 072 021 182 3.411 001 030 114 374 246 165 828 1.208 a Dependent Variable: VANDUNG ... HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ĐOÀN THỊ HOÀI GIANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG VẬN DỤNG KẾ TOÁN QUẢN TRỊ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 8340301... nhân tố đến vận dụng kế toán quản trị doanh nghiệp xây dựng thành phố Hồ Chí Minh, từ đưa kiến nghị nhằm nâng cao khả vận dụng kế tốn quản trị cơng ty Kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hưởng. .. dụng kế toán quản trị doanh nghiệp, tác giả chọn thực nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng vận dụng kế toán quản trị doanh nghiệp xây dựng thành phố Hồ Chí Minh “ nhằm xác định nhân tố, đo lường