Giải pháp marketing thu hút khách du lịch đến khu du lịch sinh thái măng đen

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỖ THỊ NGỌC DIỄM GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN KHU DU LỊCH SINH THÁI MĂNG ĐEN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2019 Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đặng Ngọc Mỹ Phản biện 1: PGS.TS Nguyễn Phúc Nguyên Phản biện 2: PGS TS Lê Thế Phiệt Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 07 tháng năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài “Cơng nghiệp khơng khói” tên dùng để nói đến ngành du lịch với tốc độ phát triển nhanh tỷ trọng đóng góp GDP cao Khơng giữ vị trí quan trọng phát triển kinh tế địa phương mà góp phần tăng trưởng cho kinh tế quốc gia Hiện nay, ngành du lịch lấy tự nhiên làm lợi cạnh tranh Chính vậy, địa điểm DLST du khách ưa chuộng chọn lựa nhiều Được ưu thiên nhiên, Măng Đen nằm độ cao trung bình 1.000 - 1.500m so với mực nước biển, có khí hậu ơn đới, quanh năm mát mẻ; nhiệt độ trung bình hàng năm giao động từ 16-200C, có rừng nguyên sinh bao bọc xung quanh, với nhiều danh lam thắng cảnh, rừng có độ che phủ 80% diện tích tự nhiên; có nhiều hồ thác, suối đá cảnh quan thiên nhiên, văn hóa địa độc đáo; tiềm thuận lợi để phát triển trở thành trung tâm DLST nghỉ dưỡng cấp quốc gia; có nhiều hệ động vật, thực vật quý sinh sống; nhiều hồ thác Đăk Ke, Pa Sỹ, Lô Ba, Toong Đam, Toong Zơri, Toong Pơ… thích hợp cho phát triển DLST, nghỉ dưỡng gắn với nghiên cứu khoa học… Với tiềm sinh thái, tự nhiên, lịch sử văn hóa vị trí quan trọng, miền đất xanh Kon Plơng đưa vào quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030 Đặc biệt, ngày 05/02/2013 Thủ tướng Chính phủ ký Quyết định số 298/QĐTTg phê duyệt Quy hoạch xây dựng vùng DLST quốc gia Măng Đen quy hoạch chung đô thị Kon Plông đến năm 2030 Theo định phê duyệt, vùng DLST quốc gia Măng Đen có diện tích tự nhiên 138.116 Đây vừa vùng bảo tồn sinh thái, rừng quốc gia, vừa vùng sản xuất nông nghiệp, lâm nghiệp, tiểu thủ công nghiệp phục vụ phát triển sinh thái tỉnh Kon Tum xây dựng vùng trọng điểm phát triển kinh tế tỉnh Đây tiền đề hội để Kon Plông phát triển Mặc dù với lợi tự nhiên Măng Đen trở thành địa điểm DLST đáng để du khách thưởng ngoại nhiên để thu hút ý khách du lịch điểm hấp dẫn khiến đến Măng Đen mong muốn quay trở lại cần phải có giải pháp Marketing hợp lý vừa thu hút du khách vừa không làm ảnh hưởng đến tảng tự nhiên mà thiên nhiên ban tặng Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề, thân chọn đề tài “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch đến Khu du lịch sinh thái Măng Đen” với mong muốn đề xuất số giải pháp góp phần khai thác hiệu tiềm năng, lợi thế, thúc đẩy DLST Măng Đen phát triển nhanh trở thành điểm DLST bền vững từ tạo hội phát triển kinh tế xã hội, tạo lập sống tốt cho nhân dân nơi Mục tiêu nghiên cứu - Tổng quan vấn đề lý luận liên quan đến Marketing DLST - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing thu hút khách du lịch đến khu DLST Măng Đen thời gian qua - Đề xuất giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch đến khu DLST Măng Đen thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Nghiên cứu tập trung vấn đề liên quan đến giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch đến khu DLST Măng Đen - Không gian: Nghiên cứu thực Măng Đen, huyện Kon Plông - Thời gian: Đưa giải pháp Marketing thu hút khách du lịch đến khu DLST Măng Đen thời gian tới 3.2 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu đồng thời lý luận thực tiễn liên quan đến giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch đến khu DLST Măng Đen Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu sau: Nghiên cứu sở lý luận: hệ thống hoá sở lý luận liên quan đến vấn đề marketing, marketing địa phương, marketing du lịch, bước xây dựng chiến lược marketing, xuất phát từ trình thu thập tài liệu khoa học, nghiên cứu tài liệu xây dựng khung lý thuyết vấn đề nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu: Thu thập số liệu thông qua báo cáo hàng năm UBND huyện, thu thập liệu từ Cục thống kê tỉnh Kon Tum, Chi cục thống kê Huyện Kon Plông, số viết tạp chí kinh tế, tập sách, nghiên cứu chuyên đề liên quan Phương pháp phân tích: Sử dụng cơng cụ phân tích lĩnh vực truyền thông marketing để đánh giá xây dựng giải pháp Marketing cho Khu DLST Măng Đen Bố cục đề tài Ngoài phần: Mục lục, mở đầu, kết luận, kiến nghị, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục bảng biểu, nội dung luận văn trình bày gồm 03 chương cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing kinh doanh Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing nhằm thu hút khách du lịch đến khu DLST Măng Đen Chương 3: Giải pháp Marketing thu hút khách du lịch đến khu DLST Măng Đen Tổng quan tài liệu nghiên cứu - Giáo trình “Quản trị Marketing” năm 2012 tác giả Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái - Luận án “Giải pháp phát triển du lịch bền vững Tây Nguyên” năm 2014, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, chuyên ngành Kinh tế phát triển, Viện hàn lâm khoa học xã hội Việt Nam - Học viện Khoa học xã hội tác giả Nguyễn Đức Tuy - Luận văn “Đánh giá tiềm phát triển du lịch cộng đồng huyện Kon Plông, tỉnh Kon Tum” năm 2013, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng tác giả Đặng Thanh Nam - Luận văn “Giải pháp truyền thông Marketing cho khu DLST Măng Đen tỉnh Kon Tum ” năm 2016, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng tác giả Lê Đức Tín - Luận văn “Xây dựng chiến lược truyền thông cho du lịch tỉnh Kon Tum” năm 2011, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng tác giả Trần Văn Lực - Trịnh Đăng Thanh, (2009), “Một số suy nghĩ công tác quản lý nhà nước ngành du lịch”, Tạp chí Quản lý nhà nước, số 98 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 KHÁI QUÁT VỀ MARKETING 1.1.1 Khái niệm marketing Theo P.Kotler (2009) [17], “Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Trong q trình hình thành quan điểm Marketing, có quan điểm để tổ chức tiến hành hoạt động Marketing sau: - Quan điểm sản xuất - Quan điểm sản phẩm - Quan điểm bán hàng - Quan điểm định hướng Marketing - Chiến lược Marketing Mix Qua khái niệm phân tích hai nhóm hoạt động Marketing là: (1) Nghiên cứu phát hiện, phân tích, đánh giá, lựa chịn nhu cầu mong muốn khách hang đối thủ có liên quan; (2) Thõa mãn nhu cầu mong muốn khách hang sản phẩm/dịch vụ công cụ Marketing hỗn hợp Marketing (Marketing-mix) 1.1.2 Những vấn đề cốt lõi Marketing Xem xét marketing dựa khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí hài lòng, trao đổi, giao dịch mối quan hệ, thị trường, marketing người làm marketing 1.1.3 Quản trị Marketing Quản trị marketing trình bao gồm việc phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm sốt; liên quan đến hàng hóa, dịch vụ ý tưởng, dựa ý niệm trao đổi, mục đích tạo thỏa mãn cho bên hữu quan 1.2 TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH 1.2.1 Khái niệm du lịch Du lịch hoạt động mang tính tổng hợp kinh tế, văn hóa xã hội, nhu cầu thiết yếu cá nhân/tổ chức đời sống có mối liên hệ mật thiết bên cung - cầu du lịch phát triển môi trường hoạt động kinh tế xã hội 1.2.2 Khái niệm khách du lịch Theo Luật du lịch Việt Nam (2005) [01], “Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến” 1.2.3 Phân loại khách du lịch - Phân loại khách du lịch theo quốc tịch theo khu vực địa lý: - Phân loại khách du lịch theo mục đích chuyến đi: - Phân loại khách theo độ tuổi giới tính 1.2.4 Điểm du lịch yếu tố cấu thành a Điểm đến du lịch Điểm đến du lịch vùng, tỉnh/thành phố, quốc gia, khu vực với ranh giới mặt địa lý hành bao gồm cộng đồng dân cư, không gian vật chất bao gồm tài nguyên du lịch, sản phẩm du lịch, dịch vụ hỗ trợ, điểm đến tuyến điểm du lịch, quản lý hành theo cấp độ khác b Các yếu tố cấu thành - Điểm hấp dẫn du lịch - Giao thông lại - Nơi ăn nghỉ - Các tiện nghi dịch vụ hỗ trợ 1.3 MARKETING THU HÚT KHÁCH ĐẾN ĐIỂM DU LỊCH 1.3.1 Marketing điểm đến Marketing điểm đến hiểu tồn q trình hoạt động nhằm thu hút khách du lịch đến với nhà cung cấp dịch vụ du lịch điểm đến Marketing điểm đến phải hướng đến thỏa mãn nhu cầu khách du lịch thông qua việc sử dụng lợi cạnh tranh nhằm tạo dựng vị phù hợp điểm đến thị trường 1.3.2 Các công cụ marketing thu hút khách du lịch a Sản phẩm du lịch đặc trưng điểm du lịch Khái niệm sản phẩm du lịch: Sản phẩm du lịch tập hợp dịch vụ cần thiết để thỏa mãn nhu cầu khách du lịch chuyến du lịch [01] b Giá dịch vụ du lịch Giá sản phẩm xác định thị trường khác nhau, tùy vào chất lượng, uy tín, tính độc đáo, tính thời vụ tính khơng gian Một số phương pháp xác định giá dựa nguyên tắc sau: - Định giá dựa vào chi phí - Định giá theo thị trường - Định giá theo thời giá - Định giá theo thời vụ c Phân phối hệ thống phân phối Kênh phân phối tập hợp cá nhân hay sở kinh doanh phụ thuộc lẫn liên quan đến trình tạo vận chuyển sản phẩm hay dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng [09] Phân phối kinh doanh dịch vụ du lịch q trình hoạt động, nhờ khách hàng đến điểm du lịch đáp ứng nhu cầu họ Vai trò phân phối du lịch thiết lập mối liên hệ cung cầu, tổ chức du lịch khách du lịch, đưa sản phẩm dịch vụ đến khách hàng đưa khách hàng đến với với sản phẩm d Hoạt động xúc tiến Hoạt động xúc tiến du lịch hoạt động tuyên truyền, quảng bá, vận động nhằm tìm kiếm thúc đẩy hội phát triển du lịch.[01] Chiến lược xúc tiến hỗn hợp trình truyền thông người bán thực nhằm gây ảnh hưởng đến nhận thức, thái độ, hành vi người mua cuối thuyết phục họ mua sản phẩm du lịch e Con người đội ngũ nhân viên du lịch Con người yếu tố quan trọng bậc hoạt động dịch vụ Khơng có dịch vụ tốt mà người tạo yếu Một đất nước có tiềm du lịch mà khơng có người đủ lực khai thác, phát triển, gìn giữ tài ngun khơng khơng giúp phát triển du lịch mà phá hủy nguồn tài ngun Con người thu hút đầu tư, phát triển sở hạ tầng, xây dựng sách, đào tạo kỹ quản lý phục vụ du lịch… Do đó, yếu tố người đóng vai trò định cho thành công ngành du lịch 10 thụ hàng hóa mà đầu tư sản xuất kinh doanh địa phương Trong nghiên cứu hướng theo thị trường mục tiêu chủ yếu khách hàng mục tiêu lĩnh vực du lịch 1.4.2 Định vị yếu tố marketing cốt lõi Tài nguyên thiên nhiên Tài nguyên nhân Hạ tầng kỹ thuật du lịch Sản phẩm dịch vụ du Khả tiếp cận điểm đến Mơi trường xã hội: thu nhập, dân trí, điều kiện sống (nhà, vận dụng, điện, nước, ), hành xử xã hội, trật tự - an ninh,… 1.4.3 Xây dựng sách marketing mix a Chính sách sản phẩm b Chính sách giá c Chính sách phân phối d Chính sách xúc tiến e Chính sách người 1.4.4 Triển khai chương trình marketing a Dự kiến ngân sách marketing địa phương b Tổ chức thực marketing địa phương Địa phương xây dựng kế hoạch marketing tốt chưa hẳn đạt hiệu triển khai thực đóng vai trò định việc mang lại hiệu khâu tổ chức thực Để việc tổ chức thực hoạt động marketing địa phương phát huy hiệu quả, tùy địa phương hồn cảnh cụ thể mà tổ chức theo cách thức khác 11 1.4.5 Đánh giá chương trình marketing Kiểm tra, giám sát hoạt động marketing việc đánh giá kết đạt so với kế hoạch marketing tiến hành thực hoạt động điều chỉnh nhằm đảm bảo đạt mục tiêu đề phải thay đổi mục tiêu để phù hợp với tình hình thực tế KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương tác giả hệ thống hoá số vấn đề lý luận marketing marketing ngành du lịch Giúp người đọc tìm hiểu khái niệm marketing, tầm quan trọng marketing phát triển du lịch, thu hút khách du lịch đến với điểm du lịch, Ngoài ra, chương đề cấp đến tiến trình thực marketing mix Dựa tảng sở lý luận này, nghiên cứu làm để phân tích thực trạng đề giải pháp marketing thu hút khách du lịch đến với khu DLST Măng Đen chương chương CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHU DLST MĂNG ĐEN 2.1 GIỚI THIỆU VỀ KHU DLST MĂNG ĐEN 2.1.1 Vị trí ngành du lịch chiến lược phát triển KTXH huyện Kon Plông tỉnh Kon Tum Du lịch sinh thái Măng Đen huyện Kon Plông Thủ Tướng Chính phủ phê duyệt quy hoạch đến năm 2020 tầm nhìn đến 2030 Quyết định số: 298/2013/QĐ-TTg, ngày 5/02/2013; Tỉnh ủy Kon Tum xác định ngành kinh tế mũi nhọn Nghị Quyết số: 03- 12 NQ/TU, ngày 27/07/2011, đồng thời tiếp tục xác định chiến lược phát triển du lịch Đại hội Đảng tỉnh lần thứ XV; UBND huyện Kon Plông xây dựng đề án phát triển du lịch theo Quyết định 298/2013/QĐ-TTg, ngày 5/02/2013 Thủ Tướng Chính phủ; tiếp tục xác định chiến lược phát triển du lịch Nghị Quyết đại hội Đảng huyện lần thứ XVIII 2.1.2 Điều kiện tự nhiên tài nguyên DLST a Điều kiện tự nhiên Kon Plông huyện miền núi, vùng có điều kiện kinh tế xã hội đặc biệt khó khăn; có độ cao trung bình 1.100-1.200m; Khí hậu mát mẻ quanh năm, nhiệt độ trung bình hàng năm dao động từ 160C-220C, độ ẩm trung bình 82-84% Huyện Kon Plơng có khoảng 116.400 đất lâm nghiệp tổng số 138.115,92 diện tích tự nhiên Thành phần động, thực vật rừng phong phú, có nhiều lồi q, hiếm, có giá trị cao bảo tồn đa dạng sinh học b Tài ngun DLST - Có diện tích rừng lớn với khoảng 112.000 ha, rừng Thơng quy mơ khoảng 4.000ha Có nhiều thác, hồ, danh lam thắng cảnh di tích lịch sử - Cao ngun Măng Đen có khí hậu ơn đới mát mẻ quanh năm, có nhiều cảnh quan đẹp sinh thái rừng phong phú đặc sắc riêng có Măng Đen - Vị trí huyện Kon Plơng có vai trò đặc biệt quan trọng việc bảo vệ mơi trường 2.1.3 Đặc điểm dân cư, kinh tế - xã hội gắn với phát triển DLST Măng Đen a Đặc điểm dân cư 13 Trên địa bàn huyện Kon Plông có thành phần dân tộc sinh sống phần lớn dân tộc sống lâu đời địa phương như: dân tộc Xơ Đăng, Mơ Nâm, Ka Dong Hrê dân tộc Xơ Đăng nhiều chiếm khoảng 70% dân số, dân tộc Kinh chiếm 10% b Đặc điểm kinh tế-xã hội * Kinh tế: Phát triển kinh tế, chủ yếu nông, lâm tiểu thủ công nghiệp, tự cung tự cấp Tuy nhiên với đặc thù khí hậu điều kiện tự nhiên, khu vực Măng Đen có khả cung cấp nhiều sản phẩm cho ngành du lịch * Xã hội: Trên địa bàn huyện có xã với 89 thơn, 117 làng; dân số tồn huyện 4.941 hộ, 28.270 khẩu, người dân tộc thiểu số chiếm 89,05% (chủ yếu người dân tộc xê đăng, Mơ Nâm, Ka Dong, Hre) 2.1.4 Đánh giá chung tài nguyên Khu DLST Măng Đen tỉnh Kon Tum a Thuận lợi Nhu cầu DLST ngày phát triển mạnh mẽ toàn giới, tỉnh Kon Tum hướng đến xây dựng Măng Đen thành vùng nghỉ dưỡng, chữa bệnh, tham quan, giải trí, nghiên cứu khoa học, phát triển thể thao mạo hiểm, du lịch trải nghiệm, phát triển du lịch cộng đồng… với ý nghĩa đích thực DLST Điều kiện tự nhiên khí hậu Măng Đen thích hợp với việc trồng loại rau, hoa xứ lạnh; phát triển nuôi loại cá xứ lạnh châu Âu; đồng thời có nhiều loài động vật, thực vật quý sinh sống Thiên nhiên Măng Đen thích hợp cho loại hình du lịch khám 14 phá, nghiên cứu khoa học, giải trí đặc biệt loại hình du lịch cộng đồng nghỉ dưỡng b Những khó khăn phát triển DLST Măng Đen - Địa hình núi non hiểm trở, nhiều đèo núi - Kinh nghiệm thiếu, sở vật chất kỹ thuật nghèo nàn, lực quản lý vận hành hoạt động du lịch yếu Nhận thức cộng đồng phát triển du lịch hạn chế du lịch dựa vào cộng đồng phát triển - Các điểm thu hút khách du lịch thiếu sở lưu trú chất lượng theo tiêu chuẩn hạn chế; dịch vụ hỗ trợ du lịch tiêu chuẩn chất lượng - Nhìn chung đơn vị lữ hành nhỏ lẻ - Sản phẩm du lịch chủ lực địa phương chưa phong phú - Công tác xúc tiến, quảng bá cho thị trường du lịch chưa đầu tư tương xứng 2.2 THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÁC GIẢI PHÁP MARKETING TẠI KHU DLST MĂNG ĐEN 2.2.1 Thực trạng sản phẩm a Dịch vụ du lịch Dựa vào tiềm du lịch lớn với nhiều danh lam thắng cảnh, khí hậu mát mẻ, có rừng ngun sinh bao bọc xung quanh khu rừng thông dọc Quốc lộ 24 nhiều hồ, thác, suối, cảnh quan đẹp mắt lịch sử văn hóa từ lâu đời người dân địa phương Nên du lịch Kon Plơng tập trung vào loại hình sau đây: Du lịch sinh thái; Du lịch văn hóa, tâm linh; Du lịch hội nghị - lễ hội; Du lịch cộng đồng b Dịch vụ lưu trú 15 Tính đến sở lưu trú phục vụ du lịch ngày nhiều đảm bảo đáp ứng nhu cầu du khách đến Kon Plông, xuất hàng loạt homestay với thiết kế khơng gian thống đãng, độc đáo, thú vị Hiện địa bàn có 20 sở lưu trú với 200 phòng, cơng suất sử dụng phòng đạt gần tới 90% đảm bảo phục vụ khách đến tham quan du lịch huyện c Dịch vụ ăn uống Hệ thống nhà hàng, quán ăn, lấy lòng du khách trơng quen mà lạ lại vừa miệng cá niêng nướng, cá niêng nấu rau răm, gà nướng-cơm lam chấm muối mè muối tiêu rừng, lẩu cá tầm măng chua, cá tầm nướng, hay dạo gần Măng Đen tiếng với vừa ngon mà lại bổ lẩu sâm dây, Ngồi ngon đặc sắc Măng Đen lòng du khách gần xa với loại rượu trái lên men sim rừng, mâm xôi rừng, dâu rừng, táo mèo, d Dịch vụ lữ hành vận chuyển: Về dịch vụ lữ hành vận chuyển khách du lịch, công ty kinh doanh dịch vụ lữ hành thực vận chuyển du lịch, có doanh nghiệp Kon Tum doanh nghiệp lữ hành nội địa Trên địa tỉnh có doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển với 300 lượt vận chuyển khách đường dài tháng đến Kon Plơng 2.2.2 Thực trạng sách giá sản phẩm dịch vụ Bên cạnh địa điểm danh lam thắng cảnh thu hút du khách giá dịch vụ du lịch nơi vừa tầm Chi phí 16 cho người lưu trú khám phá Măng Đen thỏa thích ăn uống loại thực phẩm hảo hạng mua chút quà khoảng ngày đêm khoảng triệu đồng cho dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển 2.2.3 Thực trạng công tác phân phối Hiện kênh phân phối chủ yếu khu DLST Măng Đen qua wedsite: http://dulichmangden.com/ Trung tâm Văn hóa-Thể thao-Du lịch Truyền thông huyện quản lý điều hành Bên cạnh đó, Trung tâm cung cấp dịch vụ lữ hành, xây dựng tour cho du khách đến với Măng Đen Một số văn phòng đại diện công ty nhà cung cấp dịch vụ địa phương đặt thành phố lớn hợp tác với công ty lữ hành địa điểm lân cận xây dựng tour du lịch kết hợp 2.2.4 Thực trạng công tác truyền thông Công tác quảng bá, xúc tiến du lịch huyện thời gian qua có nhiều hoạt động phong phú, đa dạng, với hình thức tổ chức hội nghị, hội thảo chuyên đề nước để quảng bá hình ảnh, sản phẩm du lịch đến với du khách Xây dựng bước nâng cấp trang web huyện, quảng bá hình ảnh du lịch, cung cấp thông tin, tuyên truyền, quảng bá 2.2.5 Thực trạng người đội ngũ nhân viên du lịch Số lao động hoạt động ngành du lịch tăng theo năm, năm 2014 số lao động 58 người đến năm 2016 số lao động tăng lên 87 người đến năm 2018 số lao động ngành du lịch tăng lên 138 người, tốc độ tăng bình quân giai đoạn 2014 2018 lên đến 26,98% Tuy nhiên, phần lớn lao động phổ thông, lực lượng lao động hoạt động ngành du lịch tỉnh Kon Tum 17 có trình độ đại học đại học thiếu, đặc biệt lao động có trình độ chun ngành du lịch 2.2.6 Thực trạng quy trình cung cấp dịch vụ thu hút khách Công tác thu hút khách du lịch tổ chức du lịch địa bàn quan tâm đặc biệt hỗ trợ quyền địa phương trình phát triển du lịch Huyện Về phía tổ chức kinh doanh du lịch, theo quan sát tổ chức có nỗ lực định việc phát hành cẩm nang, tờ rơi, thông tin quảng bá sản phẩm du lịch tổ chức Với nội dung phong phú đa dạng mang tính minh họa cho sản phẩm dịch vụ kinh doanh góp phần thể rõ qui trình cung cấp dịch vụ tổ chức kinh doanh cho khách hàng 2.2.7 Thực trạng sở vật chất Hiện tại, quan tâm Chính phủ UBND tỉnh Kon tum, hệ thống hạ tầng sở Măng Đen đầu tư nâng cấp 2.3 THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI MĂNG ĐÊN THỜI GIAN QUA 2.3.1 Những nỗ lực điểm du lịch trình thu hút khách a Vai trò hoạt động quyền địa phương b Vai trò hoạt động thu hút khách tổ chức kinh doanh du lịch c Chi phí đầu tư vào cơng tác marketing quảng bá điểm du lịch quyền địa phương 18 2.3.2 Tình hình khách du lịch đến với điểm du lịch Măng Đen thời gian qua Trong năm qua, với sách thu hút đầu tư chiến lược quảng bá, lượng du khách đến khu DLST Măng Đen ngày tăng, có nhiều thành phần như: nhà đầu tư tìm hiểu hội đầu tư, khách tham quan du lịch, phóng viên, nhà báo, văn nghệ sỹ, 2.3.3 Tình hình doanh thu du lịch điểm du lịch Về cấu doanh thu chủ yếu từ lưu trú ăn uống (chiếm 65-75%), từ dịch vụ du lịch (chiếm 25-35%) Đây điểm yếu du lịch Kon Plông cần phải có kế hoạch để giảm doanh thu từ lưu trú, ăn uống; tăng doanh thu từ dịch vụ KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương này, tác giả tập trung vào phân tích thực trạng triển khai hoạt động marketing sách marketing Khu DLST Măng Đen tỉnh Kon Tum Thơng qua phân tích mơi trường marketing, lựa chọn thị trường mục tiêu, sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách truyền thơng cổ động, sách người, Tuy có hướng định vị sản phẩm lựa chọn đối tượng khách hàng công tác triển khai sách marketing bộc lộ nhiều hạn chế, chưa có nguồn ngân sách cụ thể, hệ thống phân phối tương đối mỏng, chưa có gắn kết lâu dài Qua đánh giá kết đạt mặt chưa thực chương 2, giai đoạn tới Khu DLST Măng Đen cần phải thực nhiều nội dung để hoạt động marketing hiệu Từ sở lý luận chương tình hình hoạt động marketing đề cập chương Tác giả đề xuất giải 19 pháp marketing để thu hút khách du lịch đến Khu DLST Măng Đen chương 3, góp phần giúp cho du lịch nơi phát triển với tiềm vốn có tạo mơi trường kinh doanh du lịch thuận lợi cho cá nhân tổ chức kinh doanh du lịch địa phương, công cụ phát triển kinh tế - xã hội nâng cao đời sống người dân CHƯƠNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN KHU DLST MĂNG ĐEN 3.1 QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐÊN KHU DLST TRÊN ĐỊA BÀN 3.1.1 Các quan điểm phát triển du lịch thu hút khách du lịch đến khu DLST - Phát triển kinh tế - Phát triển xã hội - Bảo vệ môi trường nguồn tài nguyên - Quy hoạch vùng quy hoạch ngành - Huy động thành phần kinh tế tham gia - Đảm bảo quốc phòng, an ninh 3.1.2 Định hướng thu hút khách du lịch đến khu DLST - Chính quyền, ngành du lịch đóng vai trò chủ đạo hoạch định chiến lược phát triển du lịch quản lý hoạt động du lịch Xây dựng phát triển Khu DLST Măng Đen trở thành điểm đến hấp dẫn, thân thiện chất lượng - Tăng cường hợp tác ngành du lịch ngành kinh tế có liên quan - Tạo mơi trường đầu tư thơng thống cho nhà đầu tư 20 - Phát triển du lịch có trọng tâm, ưu tiên phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có giá trị cao - Phát triển du lịch phải đảm bảo an ninh, quốc phòng, an tồn xã hội Trong an ninh, quốc phòng phải ưu tiên trước hết - Phát triển du lịch theo hướng bền vững, xanh, trách nhiệm với xã hội môi trường, đảm bảo mục tiêu kinh tế - xã hội môi trường 3.1.3 Mục tiêu thu hút khách du lịch đến khu DLST Măng Đen thời gian đến - Gia tăng số lượng lượt khách đến tham quan du lịch khu DLST - Gia tăng doanh thu từ sản phẩm, dịch vụ du lịch - Đa dạng hóa điều kiện đón tiếp phục vụ khách - Gia tăng sở du lịch cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách du lịch 3.2 GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN KHU DLST MĂNG ĐEN 3.2.1 Giải pháp sản phẩm Nên áp dụng chiến lược phát triển sản phẩm du lịch: (1) Chiến lược chất lượng cao, giá hợp lý; (2) Chiến lược sản phẩm độc đáo; (3) Chiến lược thị trường thích hợp 3.2.2 Giải pháp giá Thành lập Hiệp hội du lịch để doanh nghiệp du lịch phối hợp việc bình ổn giá đưa sách giá quán, cạnh tranh với địa phương khu vực 21 3.2.3 Giải pháp phân phối Tăng cường xây dựng hệ thống giới thiệu bán sản phẩm trực tiếp qua mạng cho khách hàng nước nước Các doanh nghiệp du lịch cần tham gia Hiệp hội du lịch ngồi nước nhằm mục đích liên kết xây dựng tour, điều phối lượng khách hàng - Mở văn phòng đại diện xúc tiến kinh doanh quảng bá - Hợp tác với công ty đại diện/lữ hành thành phố lớn việc nhận khách, xây dựng gói tour du lịch kết hợp 3.2.4 Giải pháp truyền thông - Quảng bá, giới thiệu trang thông tin điện tử (Website): vị trí, văn hóa, ẩm thực, người, sản phẩm du lịch, khả đáp ứng, giá cả,… - Liên kết hợp tác với quan báo, đài truyền hình, thơng - Tổ chức kiện lễ hội du lịch địa phương Bên cạnh, tham gia hội chợ du lịch thường niên thị trường du lịch trọng điểm, kết hợp tổ chức phát động thị trường,… 3.2.5 Giải pháp người a Về phát triển xã hội chung Thực chủ trương sách Đảng Nhà nước nhằm ổn định trị, kinh tế xã hội Chính sách an sinh xã hội, tăng cường việc chăm lo đời sống người nghèo nhằm tạo cân xã hội Xây dựng chế khuyển khích thu hút nhân tài, sách phát triển nguồn nhân lực chỗ, thu hút nguồn nhân lực tài lĩnh vực du lịch với du lịch Măng Đen, đặc biệt đội ngũ cán quản lý 22 b Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Với cớ cấu dân cư phần lớn người dân tộc thiểu số nguồn lao động cho du lịch nhiều hạn chế số lượng, chất lượng, kỹ nghề Đặc biệt sử dụng nhiều lao động chưa qua đào tạo Trong địa bàn có sở đào tạo nghề ngắn hạn chưa có đào tạo lĩnh vực du lịch 3.2.6 Giải pháp quy trình Do tính đồng thời trình cung ứng dịch vụ, chất lượng sản phẩm dịch vụ đảm bảo chủ yếu thơng qua quy trình cung ứng rõ ràng, chuẩn xác Loại trừ sai sót từ hai phía Một quy trình hiệu hạn chế hạn chế đặc điểm không đồng trình cung ứng dịch vụ 3.2.7 Giải pháp sở vật chất Hoàn thiện nâng cấp hệ thống sở hạ tầng du lịch làm cho Măng Đen trở thành điểm đến hấp dẫn kéo dài thời gian lưu trú du khách 23 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Với điều kiện thuận lợi tự nhiên khí hậu, truyền thống văn hố địa, địa hình, cảnh quan thiên nhiên, khơng gian văn hố người dân địa,… tiềm lớn để phát triển DLST Măng Đen thành Khu du lịch quốc gia Trong thời gian qua cấp, ngành quan tâm đầu tư để phát triển DLST Măng Đen Tuy nhiên, ngành du lịch phát triển chưa tương xứng với tiềm năng, chưa mang lại hiệu quả, thể qua lượng khách đến Khu DLST Măng Đen thấp, thời gian lưu trú doanh thu mang lại từ ngành du lịch không lớn, chiếm tỷ trọng thấp giá trị ngành kinh tế thương mại - dịch vụ; sở hạ tầng vật chất kỹ thuật nhiều hạn chế, chưa đáp ứng nhu cầu phục vụ phát triển du lịch như: hạ tầng giao thông đường bộ, đường khơng, điểm vui chơi giải trí ít, chất lượng hoạt động thấp, du khách chưa có nhiều lựa chọn tiêu dùng loại hình dịch vụ phục vụ cho phát triển du lịch hạn chế, chất lượng kém; chưa xây dựng chiến lược truyền thông marketing phù hợp cho Khu DLST Măng Đen, hoạt động truyền thơng hiệu Trước tình hình đó, du lịch Măng Đen cần có điều chỉnh, bổ sung xây dựng chiến lược thực giải pháp marketing để phù hợp với định hướng phát triển du lịch vùng thu hút khách du lịch đến khu DLST Măng Đen Trong đó, cơng tác truyền thơng marketing, định vị hình ảnh Khu DLST Măng Đen quan trọng nhằm thu hút khách du lịch nước đến Trên sở phân tích tiềm năng, lợi thế, thực trạng tồn tại, khó khăn phát triển DLST Măng Đen thời gian 24 qua, thách thức thời gian đến, luận văn xác định “Giải pháp truyền thông marketing cho Khu DLST Măng Đen tỉnh Kon Tum”, tập trung nghiên cứu phân tích thực trạng truyền thơng marketing thu hút du khách đến với Măng Đen Từ thực tiễn sở lý thuyết luận văn xác định giải pháp góp phần thực chiến lược truyền thơng cho Khu du lich sinh thái Măng Đen giai đoạn 2016-2020 hiệu xác định cơng chúng mục tiêu, xác định mục tiêu truyền thông marketing, thiết kế thông điệp truyền thông, lựa chọn phương tiện truyền thông, thiết lập ngân sách thực truyền thông marketing giai đoạn 20162020, định chương trình truyền thơng sử dụng công cụ để đánh giá hiệu công tác truyền thông marketing cho Khu DLST Măng Đen ... quan đến Marketing DLST - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing thu hút khách du lịch đến khu DLST Măng Đen thời gian qua - Đề xuất giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch đến khu. .. đề tài Giải pháp marketing thu hút khách du lịch đến Khu du lịch sinh thái Măng Đen với mong muốn đề xuất số giải pháp góp phần khai thác hiệu tiềm năng, lợi thế, thúc đẩy DLST Măng Đen phát... CHƯƠNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN KHU DLST MĂNG ĐEN 3.1 QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐÊN KHU DLST TRÊN ĐỊA BÀN 3.1.1 Các quan điểm phát triển du lịch