Lập kế hoạch bán hàng Mô hình kinh doanh

Mơ hình kinh doanh thủ cơng mỹ nghệ The culture Lý chọn đề tài Hàng thủ công mỹ nghệ 10 mặt hàng xuất chủ lực đất nước (năm 2000, hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam đứng thứ tám kim ngạch xuất khẩu, đạt 235 triệu USD) Thế xuất ngành Thủ công mỹ nghệ năm gần tăng trưởng thấp, trừ số doanh nghiệp lớn có đầu tư cơng nghệ kết khả quan, phần đông doanh nghiệp sản xuất nhỏ khó khăn Theo số liệu thống kê sơ từ Tổng cục Hải quan Việt Nam, tính đến hết tháng 11/2017 kim ngạch xuất hàng thủ công mỹ nghệ nhóm hàng mây, tre, cói thảm đạt 25,3 triệu USD Tuy phần tổng kim ngạch xuất nói lên ngành thủ cơng mỹ nghệ xuất có bước thụt lùi rõ rệt “Hàng Việt Nam chất lượng cao” câu nói đầy tự hào người Việt sử dụng sản phẩm bàn tay khối óc người Việt Nam tạo Thế tại, câu nói khơng phổ biến Thời đại cơng nghệ hóa, thương mại điện tử phát triển vũ bảo kèm với hàng ngoại nhập tràn lan rao bán với mức giá rẻ tầm chi tiêu khiến bao sản phẩm nội quốc trở nên phần lớn ưu Sự có mặt thương mại điện tử vừa hội vừa thách thức hệ trẻ điều vừa dịp để thể thân, thể tính tự sáng tạo, kinh doanh song mang áp lực thoát khỏi cũ mang đến điều mẻ lớn lao Với lý với đam mê sâu sắc đem gọi mang trọn hình ảnh, màu sắc dân tộc – Hàng thủ công mỹ nghệ thị trường quốc tế, nhóm chúng em xin phát triển ý tưởng Mơ hình kinh doanh mặt hàng thủ công mỹ nghệ online công ty The Culture với mục đích: • Đạt doanh thu tối đa từ việc tiến hành đặt hàng trực tuyến hợp • thức thủ tục qua hệ thống website bán hàng chuyên nghiệp, Chứng minh rõ nét cho người dân khách hàng ngoại quốc giá trị • hàng thủ công mỹ nghệ, Tạo hội sử dụng đào tạo nghệ nhân, thợ giỏi có tay nghề kỹ xảo • truyền thống, Giữ gìn sắc văn hóa dân tộc 1 Mơ hình kinh doanh thủ công mỹ nghệ The culture CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG A: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI Các phân tích thị trường đối tượng khách hàng mục tiêu 1.1 Giới thiệu Thủ công mỹ nghệ 1.1.1 Khái niệm Thủ công mỹ nghệ loại hình sản phẩm làm tay hỗ trợ cơng cụ đơn giản Nói cách khác, sản phẩm Thủ công mỹ nghệ kết từ bàn tay nghệ nhân thủ công Chúng phô bày vẻ đẹp khéo léo kĩ thuật truyền thống; chúng không tạo từ trình sản xuất máy móc hàng loạt Sản phẩm Thủ công mỹ nghệ thiết kế nhằm đáp ứng công sử dụng thực tiễn phần nhiều mang tính chất trang trí thẩm mỹ Vì vậy, sản phẩm thủ cơng có giá trị đòi hỏi khéo tay lẫn khả kiên nhẫn từ nghệ nhân Nhiều mặt hàng thủ công sử dụng vật liệu tự nhiên (đa phần vật liệu địa), số khác chế tác từ loại vật liệu phi truyền thống vật liệu công nghiệp tái chế (nghệ thuật giấy điêu khắc thủy tinh chẳng hạn ) Vật liệu chế tác thường thấy là: sợi tự nhiên, vải da; gốm, đá, xương, thủy tinh; gỗ thực vật địa; giấy; kim loại Qua vật liệu đặc trưng, Thủ cơng mỹ nghệ chia thành loại nhiều hình khác Một số mặt hàng điển hình: - Các loại thảm trang trí, thêu dệt túi xách thổ cẩm: cơng trình độc đáo từ bàn tay khéo léo phụ nữ dân tộc thiểu số sống vùng Tây Bắc, Cao Bằng Các sản phẩm thêu tơ lụa tiếng từ vùng từ Hà Đơng, Hà Nam, Thái Bình Huế Thảm trang trí len từ Hà Nội Hải Phòng, thảm - thêu đay từ Hưng Yên, Hải Phòng, Hà Nội Thái Bình Các mặt hàng gốm sứ: sản xuất Việt Nam thời gian dài Sản phẩm gốm sứ tráng men phương pháp truyền thống trở thành tác phẩm nghệ thuật tuyệt đẹp tiếng Bát Tràng (Hà Nội), Quảng Ninh Hải Phòng Các loại đồng, sứ chế tạo bàn tay khéo léo nghệ nhân Nam Hà, Ngũ Xã (Hà Nội), Đông Sơn (Thanh Hoá) Long Thọ Sản phẩm trang sức kim loại tập trung Hà Nội, Thái Bình, Hải Hưng, đá chủ yếu sản xuất Đà Nẵng 2 Mơ hình kinh doanh thủ công mỹ nghệ The culture - Sản phẩm gỗ chạm khắc gỗ: thường tìm thấy Phú Xun (Hà Tây), Hải Phòng, Huế Có hàng ngàn loại sản phẩm thủ công mỹ nghệ Một số thủ công mỹ nghệ quốc tế công nhận phổ biến, chẳng hạn sơn mài Trong nghệ sĩ sơn mài sản xuất sản xuất số tranh tác phẩm điêu khắc giới hạn đồ thủ cơng mỹ nghệ sơn mài phần đời sống Việt Nam nhiều hình thức: lọ hoa, hộp, mặt hàng trang trí nội thất, đồ trang sức, sản phẩm văn phòng Với khoảng 2.000 năm lịch sử, sơn mài Việt Nam sản phẩm khác thành lập hiệp hội thủ công mỹ nghệ, việc thành lập bước khẳng định vị trí phát triển thị trường nước quốc tế 1.1.2 Về mẫu mã Hàng thủ công mỹ nghệ loại mặt hàng đặc biệt Nó khơng giống loại mặt hàng khác sản xuất để sẵn, có hội xuất Mặt hàng thường phải sản xuất theo đơn đặt hàng khách hàng Do mẫu mã đa dạng mặt hàng mang tính nghệ thuật cao, mang đậm màu sắc dân tộc thể mặt hàng như: sơn mài, trạm, khảm, Thông thường loại hàng mang đậm nét tính dân tộc thu hút nhiều khách hàng Tính độc đáo quan trọng 1.1.3 Về màu sắc Màu sắc thường đa dạng theo nhu cầu đặt hàng khách hàng mang đậm nét riêng biệt mặt hàng, chẳng hạn: - Hàng sơn mài : Khi sử dụng không bị cong vênh, sứt mẻ màu sắc phải kết hợp - hài hoà trang nhã Đồ gốm sứ : nước men phải bóng lống màu sắc nhã nhẹ nhàng kết hợp với đường nét hoa văn kích thước mẫu mã gây cảm giác thích thú Khi chiêm ngưỡng sản phẩm chất liệu làm sản phảm phải mịn màng, không lẫn tạp - chất bọt khí Cói, thêu ren, mây tre đan dừa: mặt hàng phải đòi hỏi cao màu sắc, - màu sắc phải nhã, phù hợp với kiểu dáng chất liệu Hàng điêu khắc: mặt hàng có tính chất nghệ thuật cao, đòi hỏi người làm phải cẩn thận, hiểu biết bố trí phù hợp khéo léo sinh động đặc sắc 3 Mơ hình kinh doanh thủ công mỹ nghệ The culture 1.1.4 Về chất liệu Ở số chất liệu để sản xuất hàng thủ công mỹ nghệ thường rẻ phong phú đa dạng Mặt hàng chi phí chủ yếu cơng thợ chất liệu sản xuất sản phẩm khoảng 25-30% Ở nước ta thuận lợi cho việc sản xuất sản phẩm : đồ gốm sứ, sơn mài, mây tre đan, cói, dừa,… 1.2 Phân tích thị trường Đồ thủ cơng mỹ nghệ với nhiều mẫu mã, chủng loại khác nhu cầu thiếu tất người Đây sản phẩm vô tiềm năng, đáp ứng nhu cầu cao khách hàng mà bắt nhịp sống, góp phần vào phát triển kinh tế xã hội Khi xã hội phát triển, thu nhập người ngày cao, nên yêu cầu trang trí nội thất nói chung, đồ thủ cơng mỹ nghệ nói riêng phải mang phong cách, đẳng cấp người dùng Các dòng sản phẩm thủ công mỹ nghệ Việt Nam gồm sơn mài, hàng mây tre đan, gỗ vốn thu hút nhiều quan tâm khách hàng châu Âu, châu Mỹ thời điểm hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam xuất sang thị trường khó tính EU, Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc Trong quý I/2017, hàng thủ công mỹ nghệ đạt kim ngạch xuất 650 triệu USD năm 2017 đạt khoảng 2,1 tỷ USD Với thị trường lớn Hoa Kỳ (chiếm tỷ trọng 40% tổng kim ngạch xuất khẩu), Đức Nhật Bản Hàng thủ cơng mỹ nghệ vừa có tính chất sử dụng hàng ngày sống vừa mang tính chất thưởng thức văn hóa nghệ thuật Vì đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty The Culture Việt Nam hướng đến vô đa dạng, sản phẩm thông dụng đối tượng, tầng lớp xã hội, dân tộc, quốc gia Mỗi người tùy theo công việc, tùy theo mức sống, tùy theo điều kiện sinh hoạt, tùy theo phong tục tập quán có nhu cầu sử dụng hàng thủ công mỹ nghệ gốc độ khác nhau, với mục đích khác Xét theo ý nghĩa nhu cầu hàng thủ công mỹ nghệ ngày tăng nhanh chóng theo phát triển sống người, theo phát triển thương mại, giao lưu văn hóa, du lịch Cơ hội thách thức 2.1 Cơ hội 4 Mơ hình kinh doanh thủ công mỹ nghệ The culture Việt Nam nhà xuất lớn đồ mỹ thuật đồ thủ công mỹ nghệ châu Á, với tốc độ xuất trung bình năm 13% năm gần Đồ thủ công mỹ nghệ Việt Nam xuất sang 163 quốc gia vùng lãnh thổ Lĩnh vực sản xuất đồ thủ công mỹ nghệ Việt Nam đứng thứ hai châu Á sau Trung Quốc Tuy nhiên, có lợi nhà nhập có xu hướng rời Trung Quốc để sang Việt Nam tìm nhà cung cấp Nắm bắt điều đó, Việt Nam tham gia đàm phán, ký kết nhiều Hiệp định thương mại hệ mới, rộng đường cho xuất nhiều mặt hàng nội địa Vào cuối năm 2017, chuyên gia, doanh nghiệp ngành gỗ mỹ nghệ có buổi trao đổi đánh giá lại lực ngành sau Cục Xúc tiến thương mại - Bộ Công Thương Cơ quan Hợp tác quốc tế Hàn Quốc (KOICA) tiến hành lễ ký kết, giới thiệu dự án "Nâng tầm chuỗi giá trị ngành thủ công mỹ nghệ Việt Nam" triển khai giai đoạn 2017 - 2020 Thị trường đồ thủ cơng mỹ nghệ có nhiều sở, cơng ty cung cấp có số đáp ứng thị hiếu, yêu cầu người tiêu dùng, mặt hàng bán online đa phần đồ thủ công làm sẵn, yếu điểm chúng khách hàng thời gian chọn lựa không đáp ứng hết nhu cầu sử dụng Cạnh đó, hội thảo “Đẩy mạnh xuất đồ gỗ thủ công mỹ nghệ vào thị trường châu Âu” Cục Xúc tiến thương mại – Bộ Công Thương phối hợp với Hội Mỹ nghệ chế biến gỗ TP.HCM (HAWA) tổ chức TP.HCM ngày 13/6, bà Bùi Thị Thanh An, Phó Cục trưởng Cục Xúc tiến Thương mại – Bộ Công Thương cho biết, triển vọng phát triển ngành gỗ thủ công mỹ nghệ thị trường châu Âu năm 2017 đươc dự báo tăng trưởng khả quan nhờ hoạt động xây dựng thị trường EU đẩy mạnh, tác động Hiệp định thương mại tự Việt Nam – EU (EVFTA) dự kiến có hiệu lực từ năm 2018 Hiệp định đối tác tự nguyện thực thi lâm luật, quản trị rừng, thương mại gỗ sản phẩm gỗ (VPA/FLEGT) Việt Nam Liên minh châu Âu ký tắt vào tháng 5/2017 Cụ thể, ông Nicolas Audier thông tin, hầu hết sản phẩm thủ công mỹ nghệ nội thất xuất từ Việt Nam sang EU hưởng mức thuế 0% EVFTA có hiệu lực Mức thuế áp dụng cho sản phẩm gỗ chế biến sản phẩm gỗ (mức thuế trước EVFTA 3%); đồ nội thất tre mây (mức thuế trước 5,6%); ván ép gỗ (trước 4%), đồ trang trí gỗ (trước 3%) Cam kết cải thiện hoạt động thương mại Việt Nam EU cách đáng kể 5 Mơ hình kinh doanh thủ cơng mỹ nghệ The culture Đặc biệt bối cảnh xuất hàng thủ cơng mỹ nghệ khiêm tốn, việc thành lập công ty kinh doanh thủ công mỹ nghệ xuất ứng dụng thương mại điện tử hội lớn để quảng bá, giới thiệu sản phẩm tìm kiếm khách hàng tiềm 2.2 Thách thức Công ty phải rõ ràng thủ tục xuất khẩu, nguồn gốc sản phẩm Tìm đối tác uy tín, xoay vòng vốn Nâng cao tính tiện dụng sản phẩm mỹ nghệ Việt Nam có tính mỹ thuật cao cần thêm tiện dụng kèm Thực tế cho thấy, số sản phẩm có tính tiện dụng tất mức trung bình, chưa đạt mốc tương đối Các cam kết nguồn gốc xuất xứ sản phẩm làm tăng chi phí nhập số nguyên liệu phụ tăng chi phí nhập gỗ hợp pháp doanh nghiệp diễn tích gỗ rừng trồng Việt Nam phân tán, quy mơ hộ trồng rừng nhỏ lẻ nên khó truy xuất nguồn gốc Chu kỳ sống sản phẩm ngày ngắn lại yêu cầu sản phẩm phải không ngừng đổi Cơng ty xuất hàng hóa thị trường nước nên yêu cầu doanh nghiệp phải chuyên nghiệp Đặc biệt, sức cạnh tranh từ Trung Quốc ngày gay gắt Ấn Độ dự báo cường quốc hàng thủ công 6 Mơ hình kinh doanh thủ cơng mỹ nghệ The culture B: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG Nhu cầu thị trường Nhóm hàng thủ cơng mỹ 2011 2012 2013 2014 2015 Tổng nghệ Gốm sứ 359,2 440,5 471,1 514,3 477 2262,1 Mây tre đan, sản phẩm từ 156,2 162,7 178,3 193,8 197,5 888,5 cói, lục bình Dệt thủ cơng, thêu ren 28,5 34,8 41,2 57,4 51,7 213,6 Nhóm sản phẩm thủ công 31 38,5 41,4 113,1 114,9 338,9 Điêu khắc gỗ 17,2 19,2 19,9 27,7 26,3 110,3 Điêu khắc đá 0,2 0,2 0,2 0,1 0,4 1,1 Tranh nghệ thuật, sơn mài 0,6 0,7 0,6 0,7 0,7 3,3 mỹ nghệ khác Bảng Kim ngạch xuất hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam theo nhóm hàng giai đoạn 2011-2015 (Đơn vị tính: triệu la Mỹ) Từ 10 thị trường nhập lớn trên, thấy mặt hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam xuất khắp châu lục Các thị trường bao gồm Nhật, Mỹ, Đài Loan, Đức, Thái Lan, Hàn Quốc, Campuchia, Pháp, Anh Úc Có thể thấy 10 thị trường có tổng kim ngạch có giá trị đạt 100 triệu la Mỹ giai đoạn này, có thị trường (Nhật, Mỹ, Đài Loan Đức) thị trường có giá trị đạt 200 triệu la Mỹ Đối với thị trường, giá trị kim ngạch gia tăng tương đối ổn định qua năm Đây thị trường truyền thống, nhiên thị trường khó tính, có u cầu khắt khe chất lượng mẫu mã 7 Mơ hình kinh doanh thủ cơng mỹ nghệ The culture Ngoài ra, bên cạnh thị trường nước phát triển, thị trường nước phát triển Châu Á Thái Lan Campuchia thị trường nhập nhiều sản phẩm thủ công mỹ nghệ Việt Nam Thị trường trọng tâm Nhật Bản, Hàn Quốc: Đồ gỗ gốm sứ mặt hàng có tiềm phát triển lớn năm gần đây, nhập đồ gỗ gốm sứ từ Việt Nam tăng cao Ông Sumio Hasegawa, Chủ tịch Trung tâm Xúc tiến hàng tiêu dùng Nhật Bản, cho biết: “Hiện người tiêu dùng Nhật tỏ ưa chuộng hàng thủ công mỹ nghệ đồ lưu niệm nhập từ Việt Nam” Singapore: vào năm 2016 nước nhập hàng thủ công mỹ nghệ nhiều với kim ngạch đạt 1,27 tỷ đô la Mỹ Châu Âu thị trường lớn ngành đồ gỗ thủ công mỹ nghệ Việt Nam, với kim ngạch xuất gỗ sản phẩm gỗ Việt Nam sang EU đạt 741,8 triệu USD năm 2016, châu Âu thị trường xuất lớn thứ Việt Nam sau Hoa Kỳ, Nhật Bản Trung Quốc Châu Âu thị trường lớn hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam, kim ngạch xuất mặt hàng mây tre vào thị trường đạt 95,18 triệu USD thị trường lớn nhất, chiếm 35% tổng giá trị xuất khẩu; kim ngạch xuất gốm sứ mỹ nghệ vào thị trường năm qua ghi nhận tăng trưởng 4%, đạt 70,7 triệu USD Tình hình cạnh tranh 3.1.Tình hình cạnh tranh thị trường Theo số liệu điều tra diễn đàn kinh tế giới (WEF) với số lượng 12 nước, khả cạnh tranh thủ công mỹ nghệ Việt Nam đứng thứ 11 Khả cạnh tranh chất lượng thấp lực lượng sản xuất làng nghề hướng xuất có tay nghề thấp, cấu hàng xuất chủ yếu hàng thô sơ chế (chiếm gần 60%), sở hạ tầng sở hạ tầng công nghệ cao chưa đầu tư mức Khả cạnh tranh gặp nhiều khó khăn giá thành sản xuất nước cao Giá hàng thủ công mỹ nghệ nước ta xuất sang thị trường Hoa Kỳ, Nhật Bản, EU… cạnh tranh giá so với số quốc gia khu vực Năng lực cạnh tranh khía cạnh dịch vụ trước, sau 8 Mơ hình kinh doanh thủ công mỹ nghệ The culture xuất Việt Nam chưa cao hệ thống ngân hàng chưa phát triển, khả cung cấp chuyên chở chưa hoàn thiện Trên thị trường, mơ hình kinh doanh thủ cơng mỹ nghệ xuất khơng điều mẻ, nhiên nơi đáp ứng mặt chất lượng, giá kênh phân phối thương mại điện tử chuyên nghiêp Ngoài việc đảm bảo tiêu chí trên, hiểu rõ thơng tin đối thủ cạnh tranh yếu tố giúp cửa hàng đưa chiến lược kinh doanh hợp lí, đem lại lợi nhuận thành cơng 3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 3.2.1 Đối thủ cạnh tranh chính: Trung Quốc ln đối thủ cạnh tranh lớn tất nước xuất mặt hàng Đối với công ty The Culture nói riêng Việt Nam nói chung, Trung Quốc chắn đối thủ cạnh tranh trực tiếp, lợi cạnh tranh Trung Quốc Việt Nam việc xuất mặt hàng thủ công mỹ nghệ tương đối giống Những lợi tương đồng kể để chi phí nhân cơng thấp, nguồn ngun liệu sẵn có…Bên cạnh cần lưu ý tới nước ASEAN Phillippines nhóm sản phẩm cụ thể Mây tre đan – nhóm sản phẩm mạnh xuất công ty 3.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Các sở handmade nhỏ lẻ, trang thủ công mỹ nghệ cạnh tranh : Đồ gỗ nội thất mỹ nghệ: http://www.dogonoithatmynghe.com Thủ công mỹ nghệ Cái Bè: http://thucongmynghecaibe.com 3.2.3 Lợi cạnh tranh Các sản phẩm thủ công mỹ nghệ Việt Nam làm từ mây tre, lục bình đan, đồ gốm đồ gỗ có mặt nhiều nước Hoa Kỳ, Đức, Pháp, Anh, Thụy Điển, Hàn Quốc Nhật Bản Số hộ làm hàng thủ công mỹ nghệ nông thôn Việt Nam tăng 8,8% - 9,8% giá trị sản xuất tăng 15%/năm năm gần 9 Mơ hình kinh doanh thủ cơng mỹ nghệ The culture Cả nước có 5.441 làng nghề, 1.864 làng nghề truyền thống, với 115 sản phẩm truyền thống công nhận tổng số lao động khoảng 1,5 triệu người Trước đây, làng nghề sản xuất hàng thủ cơng mỹ nghệ ln khó khăn sở hạ tầng dịch vụ, phần lớn hàng gia công theo đơn đặt hàng nên giá cả, giá trị gia tăng thấp, phụ thuộc vào nhà nhập hay nhà phân phối Nhưng đây, q trình sản xuất hàng xuất khẩu, cơng ty bước tiếp cận với yêu cầu hợp chuẩn hàng hóa nhiều nhà nhập tập đồn lớn giới Ikea, Walmart, Target… để đáp ứng yêu cầu hợp chuẩn từ nhà cung cấp họ Ngược lại, The Culture cam kết ổn định đơn hàng hàng năm định hướng cung cấp lâu dài Và để nâng cao lực cạnh tranh quan có thẩm quyền cần xúc tiến việc cung cấp thông tin đầy đủ, cập nhật thị trường thủ cơng mỹ nghệ ngồi nước; cần biện pháp quản lý thị trường mạnh mẽ việc chống hàng giả hàng nhái biện pháp bảo vệ ý tưởng sáng tạo, tôn vinh thiết kế, sáng chế độc đáo mang lại nhiều giá trị đặc biệt tập hợp trí tuệ nghệ nhân người thợ để hình thành sức mạnh to lớn việc thiết kế sản phẩm Để làm điều ngành thủ cơng mỹ nghệ Hà Nội nói riêng nước nói chung tham gia vào chuỗi giá trị cao chuỗi giá trị tồn cầu thay chủ yếu sản xuất theo hình thức gia công Chiến lược thị trường Ba tháng đầu: tập trung gia nhập thị trường cách đầu tư, phát triển quảng bá website Thực nỗ lực thu hút doanh nghiệp, cá nhân tham gia nghành thủ công mỹ nghệ Việt Nam quốc tế khách hàng có nhu cầu sản phẩm dịch vụ Thu hút cá nhân, doanh nghiệp nước sử dụng dịch vụ Tìm kiếm hợp tác với đối tác tiềm Một năm tiếp theo: tiếp tục quảng bá phát triển, cải tiến website Xây dựng uy tín, thương hiệu cho công ty, khiến website chiếm tin tưởng người sử dụng Xây dựng hệ thống hỗ trợ, chăm sóc khách hàng chuyển phát chuyên nghiệp Thu hút quan tâm sử dụng dịch website doanh nghiệp, cá nhân nước ngồi có quan tâm đến nghành hàng 10 10 Mơ hình kinh doanh thủ công mỹ nghệ The culture hương liền khối 34x68x24cm 11 Bộ tượng Tây Phương Tam Thánh gỗ 18.000.000 đồng hương 60x21x21cm 772.2 12 Cặp đèn thờ cao cấp gỗ hương 9.800.000 đồng 81x32x26cm 420.4 Bảng Các sản phẩm bật công ty giá bán Tìm nhà cung cấp nguồn hàng Thực tế lực sản xuất đáp ứng đơn hàng lớn, đòi hỏi tiêu chuẩn cao số hạn chế doanh nghiệp sản xuất, xuất hàng thủ công mỹ nghệ nước Vì thế, đội ngũ thu mua đến làng nghề thủ công nghệ, chọn lọc sản phẩm tinh tế, độc đáo mang đậm tính văn hóa để đưa vào danh sách sản phẩm công ty Đồng thời ký kết hợp đồng cung cấp độc quyền với chủ xưởng đưa giải pháp thay trường hợp bị vỡ hợp đồng Đảm bảo mang đến sản phẩm chất lượng, yêu cầu cho đối tác Thiết kế quy trình dịch vụ bán hàng Quy trình dịch vụ khách hàng theo bước: Bước 1: Chuẩn bị Để việc bán hàng đạt hiệu quả, Công ty The Culture cần chuẩn bị: • Các thơng tin sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng quan trọng “lợi ích” khách hàng nhận • Phải lên kế hoạch bán hàng cụ thể, chi tiết để xác định đối tượng khách hàng • Chuẩn bị bảng báo giá, giấy giới thiệu card visit… Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm Chúng ta tìm kiếm khách hàng tiềm qua phương tiện truyền thơng báo chí, website, kiện xã hội, Công việc khai thác khách hàng tiềm phải thực nào, tình 12 12 Mơ hình kinh doanh thủ công mỹ nghệ The culture Bước 3: Tiếp cận khách hàng Để tiếp cận Khách hàng thành công, công ty cần tìm hiểu thơng tin khách hàng trước, qua nhiều kênh: qua internet, báo chí, thực tế hay người thân, người quen Sau đó, gửi email giới thiệu, liên hệ điện thoại chào hàng, thăm dò số thông tin cung cấp thông tin bổ ích cho khách hàng thiết lập hẹn trực tiếp để trao đổi trình bày sản phẩm, dịch vụ Sau tiếp cận khách hàng thành công, ta biết nhu cầu khách hàng đánh giá khách hàng Điều cho quan trọng bước tiếp cận khách hàng q trình bán hàng, giúp cơng ty xác định cách cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt Bước 4: Giới thiệu, trình bày sản phẩm, dịch vụ Hãy lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu khách hàng đưa cho khách hàng giải pháp tốt khả Từ biết khách hàng cần sản phẩm để cơng ty giới thiệu sản phẩm dịch vụ mà họ mong muốn mang lại Bước 5: Báo giá thuyết phục khách hàng Khách hàng tiềm có khả mua cao khơng nghi ngờ ý định khách hàng Công ty đưa mức giá phù hợp làm tất điều để giúp khách hàng thấy sản phẩm đáp ứng nào, lợi ích khách hàng đạt nhiều so với chi phí họ bỏ Bước 6: Thống chốt đơn hàng/ hợp đồng bán Công ty cần phải bám sát khách hàng cung cấp cho khách hàng niềm tin, bên cạnh thấu hiểu khách hàng giúp họ tìm sản phẩm ưng ý tăng doanh thu cho cơng ty Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng 13 13 Mơ hình kinh doanh thủ cơng mỹ nghệ The culture Là cơng ty điều quan trọng chăm sóc khách hàng sau bán để thiết lập trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng như: + Liên lạc, theo dõi khách hàng: Lưu hồ sơ chi tiết khách hàng nhằm thuận tiện cho việc theo dõi, liên lạc biết khách hàng có hài lòng với sản phẩm họ mua hay khơng + Chính sách ưu đãi cho khách hàng trung thành: Công ty tạo ưu đãi dành riêng cho họ để chăm sóc khách hàng sau bán hàng đạt hiệu cao Nhân lực Nhân lực có sẵn gồm thành viên nhóm tuyển thêm cho vị trí Nhân lực có Cơng việc bắt đầu sẵn mơ hình Huỳnh Hữu Trưởng mơ hình: Thực quản lý, kiểm sốt Được cho mơ hình Cơng việc Lý trình kinh doanh Chịu trách nhiệm Từng có kinh mặt pháp lý tổng nghiệm quan mơ hình việc quản lý mơ hình kinh doanh, góp vốn nhiều bạn Đinh Thị Kim Nhân viên kinh doanh: Giám sát kiểm tra Trực tiếp thực việc doanh số lợi nhuận, Ngọc mua hàng, liên hệ các khoản tiền chi bên liên quan như:Hải quan, nguồn cung cấp… thực giao dịch Từng tham gia khóa học chuyên đào tạo Kiểm toán, Luật Logistics Lan Nhân viên Marketing: Thực chiến thực khảo sát thị lược quảng bá sản trường, nghiên cứu phẩm khách hàng, nghiên cứu sản phẩm,…trước thực mơ hình thực tế Có kinh nghiệm chạy Marketing cho dự án, chương trình trường Đại học, Câu lạc Nguyễn Trinh Nguyễn Thùy Sáng tạo, nắm tâm lý giới trẻ Thị Quản lý hoạt động: Đặt hàng nhập Có kinh nghiệm Thực giảm sát, hàng, kiểm tra lượng việc thiết kiểm tra, báo cáo hàng tồn kế chương trình xây dựng, trình, tỉ mỉ, chu thiết kế mơ hình đáo 14 14 Mơ hình kinh doanh thủ công mỹ nghệ The culture Nguyễn Xuân Thị Nhân viên hành – Tuyển dụng đào tạo Từng tham gia nhân sự: thực giám sát nhân khóa học tuyển dụng nhân viên viên chuyên đào tạo Quản lý nhân sự, có trách nhiệm công việc Bảng Phân chia công việc theo nhân lực có * Tuyển thêm nhân lực: - Nhân viên full time xếp kho: Tuyển người (Nam) tuổi từ 19-28 -Nhân viên part time: tuyển tối đa người (Nữ) tuổi từ 19-28 -Lập kế hoạch bán hàng theo tuần/tháng, mô tả công việc phân công cụ thể công việc cho người Nhân viên giám sát theo dõi thông báo với ban điều hành để dễ nắm thông tin kinh doanh cửa hàng rõ ràng * Tổ chức nhân - Website ln có nhân viên trả lời 24/24 -Thời gian mở cửa công ty : ngày tuần ( từ 9g tới 5g ) -Tiêu chí tuyển nhân viên: Cần tuyển nhân viên có lực, thấu hiểu tâm lí khách hàng, biết tư vấn cho khách mua hàng, có nhân thân rõ ràng có khả sở tin tưởng cao để giao cho họ trọng trách thu tiền ghi sổ sách, thái độ làm việc nghiêm túc có chuyên môn cao - Nhân viên sau làm tháng kí hợp đồng dài hạn sách bảo hiểm, sức khỏe lao động - Chia ca: Nhân viên part time ca tiếng Lương: 30.000đ/h Ca 1: 9g-13g Ca 2:13g-17g Ca :17g-21g Nhân viên full time 12g/ngày Lương bản: triệu/ tháng Nhân viên giám sát quản lí kho: 6g/ ngày Lương bản: triệu/tháng Lương hoa hồng: thưởng theo doanh số (5% lợi nhuận/toàn nhân viên ) + trợ cấp cơm trưa, cơm tối ( fulltime) + Tiền xăng xe -Số người ca: Ca 1: full time part time + Quản lí kho Ca 2: full time part time Ca 3: full time part time + quản lí kho Chi phí lương part time: 14.000đ/h * 12h/ngày * 30 ngày/tháng = 5.040.000 đồng/tháng Chi phí lương full time: 5triệu * = 20 triệu / tháng 15 15 Mơ hình kinh doanh thủ công mỹ nghệ The culture Người điều hành Trợ lý Trưởng phòng Ban kiểm sốt Trưởng phòng Trợ lý Trưởng phòng Trưởng phòng Bảng 4: Sơ đồ tổ chức sau đầy đủ nhân lực SWOT MA TRẬN SWOT Cơ hội: O Nguy cơ:T Nền kinh tế nước mà công ty hướng đến phát triển mạnh có nhu cầu sử dụng sản phẩm 1.Chưa có liên kết để đáp ứng đơn hàng lớn O1+S1: T1+S1: Những ưu đãi thương mại, thuế nước sở làm khả Mặt hàng sản xuất cạnh tranh giá chủ yếu từ nguồn nguyên giảm, sức tiêu thụ liệu sẵn có nước sản phẩm xuất doanh nghiệp Điểm mạnh:S 1.Chất lượng sản phẩm Xúc tiến thương mại, mở chuyên gia đánh rộng thị trường giá cao O2+S2: Mở rộng chu kỳ sống Chất lượng sản phẩm sản phẩm, giảm hàng đầu, nguồn cung lớn 16 16 Thực hiệu công tác giao thương, tìm kiếm hội hợp tác kinh doanh T2+S2: Tăng cường hoạt động Mơ hình kinh doanh thủ công mỹ nghệ The culture rủi ro vận chuyển quảng cáo, bảo hành khuyến mại Giao dịch nhanh gọn, tối giản Điểm yếu:W O2+W1: T1+W1: 1.Năng lực sản xuất Mở rộng quy mô hoạt doanh nghiệp đối tác động nhỏ lẻ O1+W2: Khâu thiết kế mẫu mã Mở lớp tập huấn đơn giản chuyên gia thiết kế Đẩy mạnh tìm kiếm hội hợp tác kinh doanh T2+W3: ln cập nhật xu hướng giá kịp thời, nắm rõ luật chống bán Giá xuất có khả ngồi nước, tìm phá giá nước nhập cao giá sản xuất hiểu thị hiếu khách nội địa giá thành hàng nước ngồi sản phẩm, giá bán phải gánh chịu chi phí vận chuyển, thuế nhập chi phí khác phát sinh q trình xuất Bảng Ma trận SWOT Thiết kế chương trình marketing 6.1.Chính sách sản phẩm Lên kế hoạch phát triển sản phẩm tạo cảm giác chuyển đổi không ngừng dòng sản phẩm Sản phẩm có độ bền cao hạn chế tối đa biến dạng môi trường thay đổi Chính sách đổi trả với sản phẩm bị lỗi 6.2 Chính sách giá Giá vào cầu thị trường mục tiêu chất liệu, độ tinh xảo sản phẩm Có chiến lược điều chỉnh giá tùy vào thay đổi thị trường 6.3 Chính sách phân phối 17 17 Mơ hình kinh doanh thủ công mỹ nghệ The culture Bộ Công thương xây dựng Đề án Thúc đẩy doanh nghiệp Việt tham gia trực tiếp mạng phân phối nước giai đoạn đến 2020 Đề án Thủ tướng Chính phủ phê duyệt vào ngày 3-9-2015 Do đó, đưa hàng Việt vào chuỗi phân phối nước ngồi gặp khó khăn 6.4 Chính sách xúc tiến: Quảng cáo: ˗ Trên Google (Search Engine) Theo thói quen, người dùng Internet muốn mua sản phẩm, dịch vụ thường tra cứu Google, Yahoo, Bing… Nhà quảng cáo thông qua đại lý trực tiếp trả tiền cho công cụ quảng cáo để sản phẩm dịch vụ họ lên vị trí ưu tiên Họ lựa chọn nhóm người xem quảng cáo theo vị trí địa lý, độ tuổi giới tính theo số tiêu chí đặc biệt khác Nhờ vậy, doanh nghiệp hướng tới nhóm khách hàng mục tiêu, tăng hiệu tiếp thị, đồng thời theo dõi, thống kê mức độ hiệu từ khóa để kiểm sốt chiến dịch tạo dựng thương hiệu tốt hơn.Ở hình thức marketing online Google chia làm loại quảng cáo Google Adwords SEO • Google Adwords: công ty trả tiền để mẫu quảng cáo hiển thị click vào Quảng cáo xuất vị trí ưu tiên trang kết tìm kiếm trang web thuộc mạng hiển thị Google, thông qua việc lựa chọn từ khoá liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp lựa chọn The Culture chọn mua từ khóa: “Handicaft”, “Handmade VietNam”, “Export Handicaft Asian” • SEO (Search Engine Optimization)- tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm: tối ưu nội dung văn cấu trúc website để cơng cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp phục vụ người tìm kiếm Internet Đây phương thức nhằm đưa website lên vị trí TOP 10 (trang đầu) trang kết Search Engine 18 18 Mơ hình kinh doanh thủ cơng mỹ nghệ The culture Ưu điểm hình thức marketing online Google tìm xác khách hàng mục tiêu (lưu ý khách hàng mục tiêu có nhu cầu cực cao) Nhược điểm hình thức marketing online tiếp cận khách hàng bị động ˗ Trên Facebook (Social media) Hoạt động Marketing Online Facebook giúp doanh nghiệp gặt hái tài sản vô to lớn hoạt động hiệu Trung bình người dành thời gian sử dụng Facebook khoảng 20 phút/ngày, 48% người từ 18-34 tuổi nghĩ đến việc check Facebook họ thức dậy sáng Là công cụ quan trọng hàng đầu truyền thông xã hội, Facebook cung cấp khả truyền thông tương tác tiếp cận khách hàng số lượng lớn với tính xác cao tảng cho thương hiệu phát triển cộng đồng The Culture tiến hành quảng bá dạng hình ảnh, video clip có khả phát tán thu hút bình luận (comment) Tính tương tác ưu điểm trội loại hình so với kiểu marketing truyền thống Một số hoạt động facebook marketing: Mua quảng cáo Facebook ads • • • • • • Làm event Tạo Apps hay Thiết kế Fanpage đăng sản phẩm Kết bạn để giới thiệu sản phẩm dịch vụ Mua đăng Fanpage tiếng Mua like Facebook Ưu điểm hình thức marketing online Facebook tiếp cận khách hàng chủ động Nhược điểm hình thức marketing online Facebook tiếp cận đến khách hàng chưa thực có nhu cầu (phải làm hoạt động để khơi gợi nhu cầu trước) 19 19 Mơ hình kinh doanh thủ công mỹ nghệ The culture ˗ Theo mạng lưới Internet (Ad-network) Advertising network (Ad Network –Mạng quảng cáo trực tuyến) mạng lưới đơn vị trung gian làm cầu nối người mua quảng cáo (Advertiser – nhà quảng cáo) người bán quảng cáo (Publisher – nhà xuất website) Thay gõ cửa đại lý (agency) phòng quảng cáo tờ báo, đây, nhà quảng cáo thông qua mạng quảng cáo trực tuyến – phương tiện hiệu để xây dựng chiến dịch quảng cáo Mạng quảng cáo trực tuyến hệ thống trung gian kết nối bên bán bên mua quảng cáo trực tuyến, hỗ trợ người mua quảng cáo tìm thấy vùng website bán quảng cáo phù hợp với chiến dịch truyền thơng từ hàng nghìn website Hình thức giúp tiết kiệm thời gian chí phí nhân lực Tại Việt Nam, Innity, Vietad, Ambient mạng lớn đáp ứng hầu hết nhu cầu nhà quảng cáo ˗ Trên Youtube Marketing online Youtube phương tiện hiệu quả, giúp kết nối người dùng doanh nghiệp Có cách làm marketing online Youtube là: Marketing Youtube có phí Marketing Youtube miễn phí • Marketing Youtube có phí bạn mua quảng cáo từ google adword quảng cáo youtube Hai loại hình quảng cáo rõ ràng quảng cáo youtube có lợi thừa hưởng đặc tính quảng cáo adwords dành cho youtube hỗ trợ quảng cáo hình ảnh Sử dụng quảng cáo PPC google adsense, yahoo microsoft Adcanter Theo người muốn kiếm tiền quảng cáo phải xem video 10-30s tùy yêu cầu Tạo clip quảng cáo cho mặt hàng, sản phẩm truyền tải sứ mệnh thân công ty đến với người xem • Marketing Youtube miễn phí tập trung nhiều vào lĩnh vực “off-page” Việc quảng cáo “off-page” tương tự dành cho việc SEO trang khác Hiệu ứng truyền miệng hiệu ứng độc đáo có lẽ có riêng Youtube Một video độc đáo có sức lan tỏa nhanh, nhiều vượt dự đốn ban đầu, 20 20 Mơ hình kinh doanh thủ cơng mỹ nghệ The culture từ tiếp cận số lượng lớn người quan tâm tới chủ đề mà bạn đưa Bên cạnh đó, cơng ty xây dựng kênh riêng sản phẩm thủ công mỹ nghệ, mang đến màu sắc độc đáo mẻ nhằm thu hút khách hàng Từ đó, có nhiều đối tác ý đến cơng ty Trên Email Hoạt động tối ưu mặt chi phí Tuy nhiên, phương thức quảng cáo khác, tiếp thị trực tuyến cần bắt nguồn từ nhu cầu, thói quen khách hàng hiểu công cụ quảng cáo Xác định mục tiêu cụ thể cần phải đạt vận dụng linh hoạt phương thức marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp sử dụng ngân sách cách tối ưu Hơn việc tìm kiếm thơng tin mail khách hàng mục tiêu điều đáng lưu tâm Ngoài có chương trình: Khuyến mại, chào hàng, quan hệ công chúng,… Thiết kế website Thuê công ty thiết kế chuyên nghiệp, tạo ấn tượng chuyên nghiệp cho khách hàng từ chi tiết nhỏ • • • • Thiết kế logo định vị thương hiệu:Logo đơn giản ấn tượng khiến khách hàng nhớ lâu, Giao diện trang chủ đẹp mắt phối hợp hài hòa màu sắc giúp tôn lên sản phẩm, Bố cục quán, Tạo hiệu ứng thị giác Cơ sở vật chất Do hoạt động sản xuất đồ thủ công mỹ nghệ có tính khn đúc, đòi hỏi độ xác cao nên việc đầu tư dây chuyền sản xuất, đầu tư sở vật chất, trang thiết bị ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm sản xuất Ngoài ra, trang thiết bị hỗ trợ cho nghệ nhân trực tiếp chế tác đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo chất lượng cho sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ Đó sở thủ cơng mỹ nghệ 21 21 Mơ hình kinh doanh thủ công mỹ nghệ The culture The Culture công ty xuất mặt hàng thủ công mỹ nghệ, nguồn hàng từ đối tác sở sản xuất nên cơng ty có số văn phòng đại diện nhằm thuận lợi công tác thu mua tìm kiếm đối tác Phát triển tổ chức Khảo sát phản hồi nhân viên, Làm việc nhóm, Nâng cao độ nhạy giao tiếp, Thúc đẩy tư sáng tạo, Quản lý theo mục tiêu: • • • • Mục tiêu thiết lập công ty Mục tiêu cá nhân Tự chủ chiến lược thực Đánh giá kết đạt Nhóm cải tiến chất lượng: gồm đến 10 thành viên, tự nguyện nhận dạng, phân tích giải vấn đề chất lượng sản phẩm, dịch vụ nơi làm việc Tư vấn quy trình: nhờ trợ giúp chuyên gia hay nhà tư vấn để giải đáp thắc mắc cho lãnh đạo doanh nghiệp, lãnh đạo nhóm cung cấp thông tin chi tiết phương hướng giải vấn đề CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH Mục cần chuẩn bị Dự tính Đồ nội thất (tủ, bàn, ghế, điện thoại ) 8,000,000 Vốn ban đầu để mua sản phẩm 20,000,000 Chi phí quảng cáo 10,000,000 Giấy phép đăng kí kinh doanh 1,000,000 Tiền mạng, tiền điện nước, tiền thuê 10,000,000 mặt Các khoản chi khác 5,000,000 Lương chi cho nhân viên tháng đầu 36,000,000 Tổng 90,000,000 22 22 Mơ hình kinh doanh thủ cơng mỹ nghệ The culture Bảng 6: Vốn thiết yếu Những cách thức tìm kiếm nguồn vốn: Nguồn vốn sẵn có: Mỗi thành viên sở hữu đồng ý góp triệu cho khâu vốn th văn phòng cơng ty: 9.000.000 x = 72.000.000 Theo tính tốn ban đầu, nguồn vốn để trì hoạt động tháng cần đến 90 triệu, thiếu 18 triệu Nguồn vốn thu nhập thêm: - Tìm kiếm nguồn vốn từ ngân hàng cổ phần thương mại dịch vụ, dự định BIDV lãi suất cho vay thấp - Tham gia chương trình, thi khởi nghiệp Start-up cộng động doanh nghiệp - Gọi vốn cộng đồng, gia đình, bạn bè Nguồn vốn sử dụng lịch vay trả nợ (72 triệu vốn nội 18 triệu vốn vay) Trả nợ vốn gốc vòng năm Năm Nợ đầu kỳ Lãi phát 90,000,000 29,000,000 (10%) Trả vốn gốc + lãi Trong đó: Vốn 9,000,000 99,000,000 2,900,000 31,900,000 gốc Lãi 90,000,000 70,000,000 90,000,000 85,000,000 - sinh 53,100,00 Nợ cuối kỳ 90,000,000 29,000,000 Bảng 7: Nguồn vốn sử dụng lịch vay trả nợ (đơn vị: triệu VNĐ) 23 23 Mô hình kinh doanh thủ cơng mỹ nghệ The culture TÀI LIỆU THAM KHẢO Tổng quan nghệ thuật ngành thủ công mỹ nghệ Việt Nam:http://www.khcraft.com/vi/tin-tuc/item/56-vietnam-art-craft-vietnam- overview.html Thiết kế chương trình quảng cáo http://voer.edu.vn/c/thiet-ke-chuong-trinhquang-cao/022e4f84/6614ad45 Designing your marketing program https://vi.popularhowto.com/designingyour-marketing-program Hàng thủ cơng mỹ nghệ có nhiều lợi thế, link: http://thoibaonganhang.vn/hang- thu-cong-my-nghe-co-nhieu-loi-the-63831.html Tổng hợp từ Cơ sở liệu trực tuyến Trung tâm Thương mại Quốc tế (ITC) (tính tốn dựa số liệu thống kê UN omtrade): www.trademap.org HÌNH THỨC MARKETING ONLINE PHỔ BIẾN NHẤT HIỆN NAY http://hocviendms.edu.vn/kien-thuc-digital-marketing/5-hinh-thuc-marketingonline-pho-bien-nhat-hien-nay/ 24 24 Mơ hình kinh doanh thủ cơng mỹ nghệ The culture 25 25 Mơ hình kinh doanh thủ cơng mỹ nghệ The culture ... khách hàng cung cấp cho khách hàng niềm tin, bên cạnh thấu hiểu khách hàng giúp họ tìm sản phẩm ưng ý tăng doanh thu cho cơng ty Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng 13 13 Mơ hình kinh doanh. .. Đặt hàng nhập Có kinh nghiệm Thực giảm sát, hàng, kiểm tra lượng việc thiết kiểm tra, báo cáo hàng tồn kế chương trình xây dựng, trình, tỉ mỉ, chu thiết kế mơ hình đáo 14 14 Mơ hình kinh doanh. .. 19-28 -Lập kế hoạch bán hàng theo tuần/tháng, mô tả công việc phân công cụ thể công việc cho người Nhân viên giám sát theo dõi thông báo với ban điều hành để dễ nắm thông tin kinh doanh cửa hàng