SỔ TAY HƯỚNG dẫn về hệ THỐNG TIÊU CHUẨN, CÔNG cụ QUẢN lý CHẤT LƯỢNG TRONG LĨNH vực CÔNG NGHIỆP hỗ TRỢ

SỔ TAY HƯỚNG DẪN VỀ HỆ THỐNG TIÊU CHUẨN, CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG LĨNH VỰC CÔNG NGHIỆP HỖ TRỢ TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP CÔNG NGHIỆP HỖ TRỢ VIỆN NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC, CHÍNH SÁCH CƠNG NGHIỆP Ấn phẩm chương trình quốc gia Nâng cao suất chất lượng sản phẩm, hàng hóa doanh nghiệp Việt Nam đến năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU PHẦN I HỆ THỐNG TIÊU CHUẨN QUẢN LÝ I.1 ISO 9001 – HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG I.2 ISO 14001 – HỆ THỐNG QUẢN LÝ MÔI TRƯỜNG I.3 ISO 50001 – HỆ THỐNG QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG I.4 ISO/TS 16949 – HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHO CÁC TỔ CHỨC SẢN XUẤT VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LIÊN QUAN ĐẾN LINH KIỆN CHO NGÀNH Ô TÔ, XE MÁY I.5 SA 8000 – HỆ THỐNG QUẢN TRỊ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI I.6 OHSAS 18001 – HỆ THỐNG QUẢN LÝ AN TOÀN VÀ SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP PHẦN II QUY CHUẨN KỸ THUẬT II.1 CE MARKING – DẤU CE II.2 CHỨNG NHẬN UL II.3 REACH – QUY ĐỊNH VỀ HÓA CHẤT VÀ SỬ DỤNG AN TỒN HĨA CHẤT II.4 RoHS – CHỈ THỊ VỀ HẠN CHẾ CÁC CHẤT NGUY HẠI PHẦN III CÁC CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG III.1 SẢN XUẤT TINH GỌN – LEAN MANUFACTURING III.2 SIGMA TÀI LIỆU THAM KHẢO CNHT Công nghiệp hỗ trợ CSR Trách nhiệm xã hội DN Doanh nghiệp ĐK Điều khoản EEA Khu vực kinh tế châu Âu EU Liên minh Châu Âu 24 HTQL Hệ thống quản lý 27 HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng HTQLMT Hệ thống quản lý môi trường 31 HTQLNL Hệ thống quản lý lượng 32 34 36 IATF Hiệp hội ô tô quốc tế ILO Tổ chức lao động quốc tế PDCA Chu trình Lập kế hoạch- Thực hiện- Kiểm traĐiều chỉnh TĐĐQG Tập đoàn đa quốc gia 13 18 21 38 40 41 45 46 LỜI NÓI ĐẦU Theo tiêu chuẩn quản lý sản xuất đại, tính cạnh tranh sản phẩm cơng nghiệp hỗ trợ phụ thuộc vào yếu tố bản: chất lượng, giá thời gian giao hàng (Quality, Cost, Delivery – QCD) Đây điều kiện tiên mà khách hàng yêu cầu nhà cung cấp phải đáp ứng Theo khảo sát Trung tâm Phát triển doanh nghiệp công nghiệp hỗ trợ (SIDEC), tham gia vào mạng lưới sản xuất toàn cầu, bên cạnh QCD, khách hàng thuộc tập đồn đa quốc gia (TĐĐQG) kiểm tra đánh giá nghiêm ngặt số yếu tố khác Các yếu tố bao gồm: mơi trường (E – Environment); tài (F – Finance); công nghệ (T – Technology); trách nhiệm xã hội (R – Responsibility); luật pháp (L – Laws) Chỉ đáp ứng tất yêu cầu này, nhà cung cấp tham gia vào mạng lưới sản xuất toàn cầu Và trở thành nhà cung cấp thức, TĐĐQG liên tục kiểm tra, đánh giá lực nhà cung cấp theo tiêu chí Nhằm đáp ứng đảm bảo yêu cầu QCD EF TRL, việc áp dụng tiêu chuẩn, công cụ quản lý sản xuất đại điều kiện gần bắt buộc công ty sản xuất sản phẩm công nghiệp hỗ trợ (CNHT) Có nhóm tiêu chuẩn chất lượng mà doanh nghiệp nên tuân thủ áp dụng, bao gồm: Hệ thống tiêu chuẩn quản lý: gồm tiêu chuẩn mà doanh nghiệp cần áp dụng nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng quốc tế dài hạn Một số yêu cầu phổ biến là: ISO 9001; ISO 14001; ISO 50001; ISO/TS 16949 Nhóm bao gồm yêu cầu mà khách hàng khuyến khích mong muốn nhà cung cấp thực hiện, liên quan đến vấn đề trách nhiệm xã hội (CSR) phát triển bền vững, ví dụ như: SA 8000; OHSAS 18001 Trong khn khổ Chương trình quốc gia nâng cao suất chất lượng hàng hóa ngành cơng thương đến năm 2020 Bộ Công Thương thực hiện, trân trọng giới thiệu tới quý vị Sổ tay hướng dẫn hệ thống tiêu chuẩn công cụ quản lý chất lượng lĩnh vực công nghiệp hỗ trợ Chi tiết hệ thống tiêu chuẩn công cụ quản lý kể cung cấp sách Chúng hy vọng nguồn thơng tin tham khảo hữu ích tin cậy cho doanh nghiệp sản xuất công nghiệp hỗ trợ việc đáp ứng yêu cầu khách hàng, đặc biệt TĐĐQG Các quan quản lý nhà nước công nghiệp, quan khuyến công xúc tiến hỗ trợ doanh nghiệp cơng nghiệp sử dụng tài liệu để hỗ trợ doanh nghiệp, nhằm chuẩn bị tốt cho việc tham gia vào mạng lưới sản xuất toàn cầu bối cảnh hội nhập toàn diện Trân trọng Trung tâm phát triển doanh nghiệp Công nghiệp hỗ trợ (SIDEC) Viện Nghiên cứu Chiến lược Chính sách Cơng nghiệp Bộ Cơng Thương Quy chuẩn kỹ thuật: bao gồm yêu cầu mang tính pháp lý mà nhà cung cấp phải đáp ứng để gia nhập thị trường Các yêu cầu phổ biến CE hay UL Marking, REACH, RoHS Ngoài ra, nhằm nâng cao lực cạnh tranh thực QCD cách tốt nhất, công ty cung ứng cần áp dụng công cụ quản lý tiên tiến sản xuất tinh gọn - Lean Manufacturing hay Six Sigma I.1 ISO 9001 – HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG  Giới thiệu chung ISO 9000 tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (International Organization for Standardization - ISO)1 ban hành vào năm 1987 ISO 9000 xây dựng sở kinh nghiệm quản lý tốt doanh nghiệp (DN) toàn giới ISO 9001, Hệ thống quản lý chất lượng - yêu cầu, tiêu chuẩn phổ biến tiêu chuẩn ISO 9000 ISO 9001 quy định yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL), sử dụng để xây dựng, đánh giá HTQLCL tổ chức, doanh nghiệp ISO 9001 áp dụng tổ chức, DN, không phân biệt phạm vi, quy mô hay sản phẩm, dịch vụ cung cấp Ngày nay, áp dụng ISO 9001 vào hoạt động sản xuất gần yêu cầu bắt buộc TĐĐQG nhà cung ứng  Lợi ích PHẦN I HỆ THỐNG TIÊU CHUẨN QUẢN LÝ Về bản, lợi ích mà ISO 9001 đem lại cho DN là: - Đối với hoạt động sản xuất DN: ISO 9001 giúp xây dựng HTQLCL tinh gọn, chặt chẽ, vận hành hiệu quả; Cắt giảm chi phí nâng cao hiệu cơng việc sở tận dụng tối đa nguồn lực; Hạn chế sai sót, đưa cách xử lý, biện pháp khắc phục kịp thời; Cải tiến chất lượng công việc thông qua cơng cụ kiểm sốt HTQLCL Đối với DN CNHT, DN chế tạo nói chung, ISO 9001 giúp kiểm soát ổn định chất lượng sản phẩm, hạn chế lỗi hỏng giảm tối đa lãng phí sản xuất; tăng sản lượng từ nâng cao lực cạnh tranh DN - Đối với hoạt động cung ứng, bán hàng: Chứng nhận ISO 9001 giúp củng cố lòng tin khách hàng DN, đáp ứng yêu cầu thị trường khách hàng Đối với DN CNHT, áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 yêu cầu cụ thể khách hàng điều kiện để vượt qua rào cản kỹ thuật tham gia vào mạng lưới cung ứng toàn cầu ISO 9001 sở để tích hợp với tiêu chuẩn quản lý tiên tiến khác ISO 14001 (Hệ thống tiêu chuẩn quản lý môi trường); ISO 50001 (Hệ thống quản lý lượng); OHSAS 18001 (Hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp) ISO 9001 tảng để hình thành tiêu chuẩn chuyên biệt ngành công nghiệp quan trọng ISO/TS 16949 (Tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng sở sản xuất ô tô, xe máy phụ tùng); ISO 13485 (Tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng sở sản xuất trang thiết bị y tế) Hiện ISO 9001 xem giải pháp để nâng cao lực hệ thống quản lý DN Hầu hết DN muốn cải tổ máy, nâng cao lực cạnh tranh lựa chọn áp dụng ISO 9001 cho hoạt động sản xuất kinh doanh Tính đến tháng 12 năm 2014, Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (International Organization for Standardization - ISO) quan thiết lập tiêu chuẩn quốc tế bao gồm đại diện từ tổ chức tiêu chuẩn quốc gia Được thành lập vào ngày 23/2/1947, ISO có trụ sở Geneva, Thụy Sĩ, đến có 163 quốc gia thành viên Tổ chức đưa tiêu chuẩn thương mại công nghiệp phạm vi tồn giới có 1.138.155 tổ chức, cơng ty 188 quốc gia tồn giới chứng nhận phù hợp theo tiêu chuẩn này, tập trung chủ yếu lục địa Châu Âu (483.719 chứng chỉ, chiếm 42,5%) Châu Á - Thái Bình Dương (476.027 chứng chỉ, chiếm 41,8%).2  Phiên ISO 9001:2015 Tiêu chuẩn ISO 9001 liên tục soát xét cập nhật vào năm 1994, 2000, 2008 năm 2015 Phiên nhất, ISO 9001:2015, thức ban hành vào 15/9/2015 Theo hướng dẫn Diễn đàn tổ chức công nhận quốc tế (International Accreditation Forum IAF), chứng nhận ISO 9001:2008 hết hiệu lực sau ngày 14/09/2018 (3 năm sau tiêu chuẩn ban hành) tổ chức phải xây dựng, chứng nhận ISO 9001:2015 kể từ ngày 15/09/2018 Cụ thể sau: - Đối với tổ chức, DN chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trước ngày 15/9/2015: Giấy chứng nhận hiệu lực hết thời hạn ghi giấy chứng nhận Trong thời hạn nêu trên, tổ chức, DN đăng ký để chứng nhận chuyển đổi sang tiêu chuẩn ISO 9001:2015 vào thời điểm Các tổ chức, DN lựa chọn để đánh giá chuyển đổi lần đánh giá giám sát, đánh giá chứng nhận lại thông qua đánh giá chuyển đổi riêng - Đối với tổ chức, DN chứng nhận khoảng thời gian chuyển đổi từ 15/9/2015 đến hết 14/9/2018: Các tổ chức, DN lựa chọn chứng nhận theo phiên ISO 9001:2008 phiên ISO 9001:2015 Tuy nhiên, lựa chọn chứng nhận theo phiên ISO 9001:2008 giấy chứng nhận có hiệu lực tối đa đến hết ngày 14/9/2018, tổ chức, DN lựa chọn để chuyển đổi sang tiêu chuẩn ISO 9001:2015 hướng dẫn phần - Đối với tổ chức chứng nhận sau ngày 14/9/2018: Mọi hoạt động đánh giá chứng nhận sau thời điểm phải theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Mọi giấy chứng nhận theo phiên ISO 9001:2008 sau thời điểm khơng có giá trị Vì vậy, để thuận tiện chuyển đổi, thời điểm DN nên xây dựng, áp dụng phiên ISO 9001:2015 Theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, tổ chức phải áp dụng cách tiếp cận theo trình tiến hành lập kế hoạch, thực phát triển HTQLCL (phiên ISO 9001:2008 khuyến khích, xúc tiến tiếp cận trình) Cách tiếp cận này, kết hợp với tư dựa rủi ro sử dụng chu trình PDCA tất cấp cho phép DN kiểm soát hiệu mối quan hệ tương quan phụ thuộc lẫn trình hệ thống, tận dụng hội ngăn ngừa ảnh hưởng tiêu cực Tiếp cận theo trình Trong DN, hoạt động, hay tập hợp hoạt động sử dụng nguồn lực để biến đầu vào thành đầu xem q trình Để hoạt động có hiệu quả, DN phải xác định quản lý nhiều q trình có liên quan tương tác lẫn Thông thường, đầu trình trực tiếp tạo thành đầu vào trình Việc xác định cách hệ thống quản lý trình triển khai DN, đặc biệt quản lý tương tác q trình gọi cách tiếp cận theo trình Tiếp cận theo trình xem xét tính liên tục tương tác đầu vào đầu trình Qua giúp DN xây dựng HTQLCL cho kết mong muốn cách tối ưu nhất, tăng khả nhận biết tiến hành hoạt động cải tiến để tăng hiệu lực hiệu trình Cải tiến chất lượng liên tục với PDCA PDCA hay Chu trình PDCA (Lập kế hoạch – Thực – Kiểm tra – Điều chỉnh) chu trình cải tiến liên tục Tiến sĩ Deming giới thiệu cho người Nhật năm 1950 Nội dung chu trình PDCA bao gồm: Plan: lập kế hoạch, xác định mục tiêu, phạm vi, nguồn lực để thực hiện, thời gian phương pháp đạt mục tiêu Do: Đưa kế hoạch vào thực Check: Dựa theo kế hoạch để kiểm tra kết thực Action: Thông qua kết thu để đề tác động điều chỉnh thích hợp nhằm bắt đầu lại chu trình với thơng tin đầu vào Chu trình PDCA cho thấy thực chất trình quản lý chất lượng cải tiến liên tục khơng ngừng Trên thực tế chu trình PDCA tảng cho chu trình cải tiến ISO 9001 Khi tổ chức thực chu trình PDCA làm chủ hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Tư rủi ro ISO 9001:2015 định nghĩa rủi ro ảnh hưởng không chắn kết mong đợi, không chắn có ảnh hưởng tích cực tiêu cực Nếu tích cực, kết phát sinh từ rủi ro cung cấp hội, khơng phải tất ảnh hưởng tích cực rủi ro cho hội Khái niệm tư dựa rủi ro ngầm định phiên trước ISO 9001 thực hành động phòng ngừa để loại bỏ khơng phù hợp tiềm ẩn, phân tích khơng phù hợp xảy hành động để ngăn ngừa tái diễn Tư dựa rủi ro ISO 9001:2015 cho phép tổ chức xác định yếu tố gây sai lệch q trình HTQLCL so với kết mong đợi, đưa hành động kiểm sốt – phòng ngừa rủi ro nhỏ tận dụng tối đa hội chúng phát sinh Đây sở để tăng tính hiệu lực HTQLCL Các yêu cầu ISO 9001:2015 Theo tổ chức ISO, nhằm giúp cho tổ chức, công ty áp dụng thuận tiện vận hành đồng hệ thống quản lý, tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tiêu chuẩn hệ thống quản lý sửa đổi sau có cấu trúc giống nhau, bao gồm 10 điều khoản (ĐK), cụ thể: ISO Survey 2014, www.iso.org ĐK Yêu cầu Tóm tắt nội dung Phạm vi áp dụng Chi tiết phạm vi áp dụng tiêu chuẩn Tài liệu viện dẫn Các tài liệu tham khảo, viện dẫn tiêu chuẩn Thuật ngữ định nghĩa Định nghĩa thuật ngữ sử dụng tiêu chuẩn Bối cảnh tổ chức DN phải xác định hiểu bối cảnh tổ chức mình, xác định vấn đề ảnh hưởng đến HTQLCL, nhu cầu mong đợi bên liên quan Từ xác định phạm vi sở để xây dựng HTQLCL 4.1 4.2 4.3 4.4 Hiểu tổ chức bối cảnh tổ chức DN phải nghiên cứu, xác định vấn đề nội bên có liên quan đến mục đích, định hướng, hành động ảnh hưởng đến khả đạt kết dự kiến HTQLCL Hiểu nhu cầu mong đợi bên hữu quan DN phải xác định bên liên quan đến HTQLCL yêu cầu họ Các bên liên quan bao gồm cổ đông, nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp quan quản lý Xác định phạm vi HTQLCL Xác định phạm vi áp dụng HTQLCL Phạm vi bao gồm tổ chức phòng ban Phạm vi áp dụng phải trì thơng tin dạng văn HTQLCL trình hệ thống DN phải thiết lập, thực hiện, trì liên tục cải tiến HTQLCL, bao gồm việc xác định trình cần thiết tương tác q trình Lãnh đạo Mục đích điều khoản thể lãnh đạo cam kết lãnh đạo tính hiệu lực HTQLCL Sự lãnh đạo cam kết Lãnh đạo cao phải đảm bảo yêu cầu HTQLCL kết hợp vào trình sản xuất, kinh doanh định hướng chiến lược DN, đảm bảo nguồn lực thực HTQLCL cam kết mục tiêu hướng vào khách hàng DN 5.2 Chính sách chất lượng Lãnh đạo cao phải thiết lập, xem xét trì sách chất lượng Chính sách chất lượng phải tài liệu có hiệu lực truyền đạt, áp dụng DN, sẵn có cho bên liên quan 5.3 Vai trò, trách nhiệm, quyền hạn tổ chức Lãnh đạo cao phải đảm bảo trách nhiệm quyền hạn vị trí liên quan HTQLCL phân công, truyền đạt cụ thể hiểu rõ toàn DN Hoạch định DN cần xác định rủi ro hội, xây dựng hành động giải rủi ro hội nhằm đảm bảo mục tiêu chất lượng HTQLCL 6.1 Hành động giải rủi ro hội Cần phải xem xét với điều khoản 4.1 4.2, đồng thời DN cần xác định hành động để nhận diện xử lý rủi ro hội nhằm đảm bảo HTQLCL đạt kết dự kiến 5.1 10 ĐK Yêu cầu Tóm tắt nội dung 6.2 Mục tiêu chất lượng hoạch định để đạt mục tiêu Mục tiêu chất lượng DN cần quán với sách chất lượng, liên quan đến phù hợp sản phẩm nâng cao thỏa mãn khách hàng Mục tiêu chất lượng cần đo lường cập nhật thích hợp 6.3 Hoạch định thay đổi Sự thay đổi HTQLCL cần thực theo kế hoạch có hệ thống Cần xác định hậu tiềm ẩn thay đổi, tính đồng HTQLCL, phân bổ nguồn lực Hỗ trợ Điều khoản xem xét đảm bảo nguồn lực cho HTQLCL DN 7.1 Nguồn lực DN cần xác định cung cấp nguồn lực cần thiết cho việc thiết lập, thực hiện, trì cải tiến liên tục HTQLCL Bao gồm: nhân lực; sở hạ tầng; môi trường cho việc vận hành trình; nguồn lực theo dõi đo lường; kiến thức tổ chức 7.2 Năng lực Xác định đảm bảo lực nhân có ảnh hưởng đến kế t hoạt động hiệu lực HTQLCL Có kế hoạch đào tạo cần thiết 7.3 Nhận thức Đảm bảo người lao động nhận thức rõ sách mục tiêu chất lượng DN, tác động không phù hợp với yêu cầu HTQLCL 7.4 Trao đổi thông tin Xác định rõ nhu cầu, đảm bảo trình cần thiết cho việc trao đổi thơng tin nội bên ngồi liên quan đến HTQLCL 7.5 Thông tin lập văn HTQLCL DN bao gồm: thông tin dạng văn theo yêu cầu ISO 9001:2015 thông tin dạng văn mà DN xác định cần thiết cho HTQLCL Điều hành Phần đề cập đến việc xây dựng, thực kiểm soát trình cần thiết nhằm đảm bảo cung cấp sản phẩm, dịch vụ đạt yêu cầu đến khách hàng 8.1 Hoạch định kiểm soát điều hành DN phải lập kế hoạch, thực kiểm sốt q trình cần thiết để đáp ứng yêu cầu sản phẩm, dịch vụ thực hành động xác định 6.1 Trong trọng vào việc kiểm sốt q trình, xem xét hậu thay đổi không mong muốn giảm thiểu ảnh hưởng bất lợi 8.2 Yêu cầu sản phẩm dịch vụ Bao gồm yêu cầu việc trao đổi thông tin đến khách hàng; xác định yêu cầu liên quan đến sản phẩm dịch vụ; xem xét yêu cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ; thay đổi yêu cầu sản phẩm, dịch vụ 8.3 Thiết kế phát triển sản phẩm, dịch vụ DN phải có kế hoạch cụ thể, kiểm sốt trì q trình thiết kế phát triển sản phẩm, dịch vụ để đảm bảo việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ đạt yêu cầu khách hàng 8.4 Kiểm soát sản phẩm dịch vụ bên cung cấp DN phải kiểm sốt đảm bảo q trình, sản phẩm dịch vụ cung ứng từ bên phù hợp với yêu cầu định, không ảnh hưởng xấu đến khả chuyển giao sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng 11 ĐK Yêu cầu Tóm tắt nội dung 8.5 Quá trình sản xuất cung cấp dịch vụ DN phải thực điều kiện kiểm soát quy trình sản xuất cung ứng sản phẩm, dịch vụ; sử dụng biện pháp thích hợp để nhận biết xác định nguồn gốc sản phẩm; đáp ứng yêu cầu sau giao hàng 8.6 Chuyển giao sản phẩm dịch vụ DN phải thực kiểm tra, xác nhận sản phẩm, dịch vụ đạt yêu cầu trước giao cho khách hàng DN phải lưu giữ thông tin dạng văn việc 8.7 Kiểm sốt đầu khơng phù hợp DN phải đảm bảo sản phẩm, dịch vụ không phù hợp với yêu cầu nhận biết kiểm soát để ngăn ngừa việc sử dụng việc chuyển giao không mong muốn Đánh giá kết hoạt động Đánh giá kết hoạt động bao gồm yêu cầu cho việc giám sát, đo lường, phân tích, đánh giá xem xét lãnh đạo 9.1 Theo dõi, đo lường, phân tích đánh giá DN phải xác định cần phải đo lường, phương thức triển khai, cần phân tích báo cáo liệu DN phải chủ động thu thập thông tin đánh giá khách hàng 9.2 Đánh giá nội DN phải định việc đánh giá nội nhằm xác định xem HTQLCL có phù hợp với yêu cầu DN có thực hiện, trì có hiệu lực hay khơng 9.3 Xem xét lãnh đạo Lãnh đạo cao phải xem xét định kỳ HTQLCL để đảm bảo phù hợp, tính hiệu lực liên kết với định hướng chiến lược DN, sở để thực cải tiến 10 Cải tiến DN yêu cầu cải tiến thường xuyên nhằm đảm bảo tính phù hợp, đầy đủ tính hiệu lực HTQLCL 10.1 Khái quát DN phải xác định, lựa chọn hội cải tiến thực hành động cần thiết để đáp ứng yêu cầu khách hàng nâng cao thỏa mãn họ 10.2 Sự không phù hợp hành động khắc phục Khi xuất không phù hợp, DN cần thực hành động để kiểm sốt khắc phục Đồng thời xác định nguyên nhân ngăn ngừa tái diễn 10.3 Cải tiến liên tục DN phải xem xét, phân tích đánh giá nhằm cải tiến liên tục phù hợp, thỏa đáng hiệu lực HTQLCL Có thể thấy tư quản lý rủi ro đóng vai trò trọng tâm tiêu chuẩn ISO 9001:2015, đặc biệt điều khoản “Lãnh đạo“ “Hoạch định“ Mặc dù tiêu chuẩn không yêu cầu hệ thống quản lý rủi ro đặc thù, tổ chức phải đảm bảo có khả xác định rủi ro có phương pháp thích hợp Tiêu chuẩn khơng có điều khoản cụ thể biện pháp phòng ngừa Tuy nhiên với cách tiếp cận này, tổ chức có hội nhận biết sớm rủi ro có hành động tương ứng 10 điều khoản ISO 9001:2015 tương ứng với chu trình PDCA, qua u cầu DN ln có cải tiến HTQLCL  Xây dựng áp dụng ISO 9001:2015 DN Nhìn trình xây dựng, áp dụng ISO 9001:2015 hệ thống quản lý khác xây dựng sở chu trình PDCA, nhằm hướng tới cải tiến liên tục hệ thống, bao gồm bước đây: 12  Bước 1: Chuẩn bị - Hiểu ISO 9001:2015: DN cần nghiên cứu kỹ ISO 9001:2015 khả áp dụng vào DN Chú ý HTQLCL áp dụng cho toàn hoạt động sử dụng cho số hoạt động đặc thù DN - Thành lập Ban đạo ISO: Nhằm đảm bảo việc áp dụng hiệu thông suốt, DN cần thành lập Ban đạo ISO (hoặc nhóm thực DN quy mô nhỏ) Ban đạo gồm đại diện lãnh đạo phận nằm phạm vi áp dụng ISO 9001:2015 Đại diện lãnh đạo phải người có quyền định huy động nguồn lực cần thiết Phân rõ trách nhiệm thành viên Ban đạo ISO - Đánh giá bối cảnh DN mong đợi bên liên quan: Nghiên cứu, xác định bối cảnh tổ chức, nhu cầu mong đợi bên liên quan, phạm vi HTQLCL đối chiếu với yêu cầu tiêu chuẩn Việc đánh giá cần người có kiến thức ISO 9001:2015 thực Xác định công việc cần thực để xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 - Lên kế hoạch: DN phải lập kế hoạch cụ thể, chi tiết để thực việc xây dựng, áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 - Đào tạo: Bao gồm đào tạo nhận thức chung ISO 9001:2015 cho người lao động phương pháp xây dựng hệ thống văn cho cá nhân thực chức vụ quản lý DN ISO 9001:2015  Bước 2: Lập hệ thống văn chất lượng - Xác định hồ sơ, tài liệu cần thiết: Căn thực trạng doanh nghiệp yêu cầu ISO 9001:2015 việc trì, lưu giữ “thơng tin dạng văn bản”, DN xác định hồ sơ, tài liệu, quy trình phải xây dựng sửa đổi cho phù hợp với yêu cầu; thiết lập quy trình để chuẩn hóa cách thức thực hiện, kiểm sốt trình hệ thống - Xây dựng hệ thống văn HTQLCL: Xây dựng sách, mục tiêu chất lượng; quy trình cần thiết kèm theo mẫu, biểu mẫu hướng dẫn thực  Bước 3: Áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 - Phổ biến, hướng dẫn áp dụng: DN cần phổ biến, hướng dẫn áp dụng quy trình, tài liệu, thay đổi cần thực để áp dụng ISO 9001:2015 cho tất nhân viên Ban hành áp dụng HTQLCL vào thực tế: Chính thức áp dụng ISO 9001:2015 vào thực tế sản xuất Ban đạo ISO cần giám sát việc áp dụng theo chức năng, nhiệm vụ, thủ tục mô tả HTQLCL Xem xét cải tiến quy trình, tài liệu nhằm đảm bảo kiểm sốt cơng việc cách thuận tiện, hiệu  Bước 4: Đánh giá nội - Đào tạo chuyên gia đánh giá nội bộ: DN tiến hành đào tạo nhân phụ trách đánh giá việc thực ISO 9001:2015 DN (đánh giá nội bộ) - Đánh giá nội lần: Tổ chức đánh giá nội để đánh giá phù hợp hệ thống đề hành động khắc phục không phù hợp Đánh giá nội cần trì thường xuyên để đảm bảo DN tuân theo yêu cầu mà tiêu chuẩn đưa - Thực hành động khắc phục, phòng ngừa sau lần đánh giá nội - Xem xét lãnh đạo  Bước 5: Tiến hành đánh giá chứng nhận - Lựa chọn tổ chức chứng nhận: Tổ chức chứng nhận tổ chức thực việc đánh giá cấp chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Về nguyên tắc, chứng ISO 9001:2015 có giá trị khơng phân biệt tổ chức tiến hành 13 cấp Công ty có quyền lựa chọn tổ chức để đánh giá cấp chứng - Đánh giá trước chứng nhận: Thực đánh giá trước chứng nhận DN có nhu cầu Có thể tiến hành nội DN tổ chức bên - Tiến hành đánh giá chứng nhận khắc phục sau đánh giá: Tổ chức chứng nhận tiến hành đánh giá HTQLCL DN Chuẩn bị mặt tổ chức nguồn lực để tiến hành đánh giá I.2 ISO 14001 – HỆ THỐNG QUẢN LÝ MÔI TRƯỜNG  Bước 6: Duy trì hệ thống sau chứng nhận: - Chứng ISO 9001:2015 có hiệu lực năm (tối đa năm) Trong thời gian tổ chức chứng nhận tiến hành đánh giá giám sát định kỳ để đảm bảo HTQLCL tuân thủ yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2015 ln có hiệu lực Chu kỳ giám sát tháng, tháng tối đa 12 tháng tùy theo quy định thỏa thuận khách hàng tổ chức chứng nhận Hết năm muốn chứng nhận, DN phải đăng ký đánh giá lại Cuộc đánh giá lại tiến hành tương tự đánh giá chứng nhận lần đầu Chứng cấp lại có hiệu lực năm  Chuyển đổi sang phiên ISO 9001:2015 Đối với tổ chức, DN áp dụng ISO 9001:2008 có mong muốn chuyển đổi sang tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cần thực hoạt động sau: - Đào tạo nhân cho DN, tập trung vào nhóm chuyên gia đánh giá nội nhân viên chịu trách nhiệm trì, thực phát triển ISO 9001:2015 - Phân tích kỹ lưỡng điểm tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Rà soát lại cấu trúc hệ thống tài liệu Bổ sung, trì thơng tin dạng văn (các tài liệu mới) phù hợp với quy mô mức độ áp dụng Phê duyệt hệ thống tài liệu theo ISO 9001:2015 - Đào tạo, phổ biến tiêu chuẩn ISO 9001:2015, HTQLCL, sách chất lượng cho toàn cán tổ chức, DN - Cập nhật hệ thống quản lý chất lượng tổ chức để đáp ứng yêu cầu ISO 9001:2015 - Đào tạo đánh giá viên nội theo ISO 9001:2015 Thực đánh giá nội theo phiên ISO 9001:2015 - Rà soát, khắc phục cải tiến HTQLCL theo yêu cầu tiêu chuẩn - Liên hệ đăng ký chứng nhận với Tổ chức chứng nhận Trong trình xây dựng áp dụng ISO 9001:2015, DN sử dụng cơng cụ phân tích, quản lý để thực yêu cầu ISO 9001:2015 Ví dụ xác định bối cảnh, DN dùng cơng cụ hoạch định chiến lược SWOT (ma trận điểm mạnh – điểm yếu – hội – thách thức); Ma trận Boston (Boston Consultant Group); Ma trận MGSC (ma trận lựa chọn chiến lược tổng thể)… Khi điều hành đánh giá kết hoạt động, DN triển khai 5S, Keizen, áp dụng công cụ quản lý chất lượng nhằm xác định rủi ro, phân tích hoạt động DN  Giới thiệu ISO 14000 tiêu chuẩn hệ thống quản lý môi trường (HTQLMT) ISO ban hành lần đầu vào năm 1996 ISO 14000 giúp tổ chức, DN giảm thiểu tác động gây tổn hại tới môi trường thường xuyên cải tiến hoạt động môi trường ISO 14001, Hệ thống quản lý môi trường – Các yêu cầu hướng dẫn sử dụng, tiêu chuẩn cốt lõi ISO 14000 ISO 14001 quy định yêu cầu quản lý yếu tố ảnh hưởng tới mơi trường q trình hoạt động tổ chức, DN Đây tiêu chuẩn dùng để xây dựng chứng nhận HTQLMT theo ISO 14000 Tiêu chuẩn ISO 14001 hướng tới loại hình tổ chức, DN có mong muốn thực cải tiến HTQLMT Đối với cơng ty hoạt động lĩnh vực CNHT, lĩnh vực trực tiếp sản xuất, yêu cầu áp dụng ISO 14001 xuất phát từ phía thị trường, khách hàng, nhà cung cấp từ nội DN  Lợi ích Các lợi ích mà ISO 14001 đem lại cho DN: - Giúp DN xác định quản lý vấn đề mơi trường cách tồn diện, liên tục cải tiến kết hoạt động mơi trường qua nâng cao suất, hiệu hoạt động DN Đảm bảo phát triển bền vững công ty, hài hòa lợi ích bên liên quan q trình phát triển sản xuất kinh doanh - Đáp ứng yêu cầu từ phía khách hàng gồm: yêu cầu trực tiếp từ phía khách hàng, nhà cung cấp, đặc biệt khách hàng TĐĐQG, khách hàng nước chuẩn bị trước cho quan hệ hợp tác kinh doanh phát sinh tương lai Nâng cao hình ảnh DN người tiêu dùng cộng đồng - Đáp ứng kiểm soát tốt u cầu mơi trường từ phía quan Nhà nước: Thực quản lý kiểm soát rủi ro môi trường; Xây dựng hệ thống thu thập, xử lý thông tin, xây dựng sẵn báo cáo cung cấp cho quan chức kiểm tra; - Tiết kiệm chi phí liên quan đến mơi trường: chi phí rác thải, tái chế, tiêu thụ, chi phí bảo hiểm Phòng tránh rủi ro mơi trường xảy Sử dụng hiệu nguồn tài nguyên, tiết kiệm chi phí hạch tốn mơi trường giảm tiêu thụ lượng Theo kết điều tra ISO, tính đến hết 2014, tồn giới có 324.148 tổ chức, DN cấp chứng ISO 14001, Việt Nam có 830 doanh nghiệp Tiêu chuẩn phổ biến, áp dụng thành công nhiều quốc gia với mức phát triển đặc trưng văn hóa khác ISO 14001 quy định yêu cầu hệ thống để quản lý vấn đề môi trường cho phép linh hoạt cách thức đáp ứng Vì DN với loại hình khác nhau, từ DN nhỏ đến TĐĐQG tìm cách thức riêng nhằm xác định mục tiêu môi trường kế hoạch cải tiến để đáp ứng yêu cầu HTQLMT  Phiên ISO 14001:2015 Sau phiên năm 1996 2004, ngày 15/09/2015, ISO thức ban hành tiêu chuẩn ISO 14001:2015 thay cho tiêu chuẩn ISO 14001:2004 Theo hướng dẫn Diễn đàn tổ chức công nhận quốc tế (IAF), tổ chức chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 14001:2004 có năm kể từ ngày tiêu chuẩn ban hành để chuyển đổi sang tiêu chuẩn ISO 14001:2015 Như vậy, ISO 9001:2015, DN nên xây dựng, chứng nhận theo 14 15 ISO 14001:2015 Các DN có ISO 14001:2004 cần lên kế hoạch để xây dựng, chuyển đổi phiên trước ngày 14/09/2018 ĐK Điểm đổi ISO 14001:2015 so với phiên trước - Tích hợp tốt HTQLMT với hoạt động kinh doanh DN - Gia tăng tiếp cận theo trình vòng tròn PDCA - Phân tán hệ thống chia sẻ trách nhiệm quản lý môi trường tổ chức - Sự tham gia nhiều lãnh đạo cao vào HTQLMT - Xem xét vòng đời sản phẩm dịch vụ trình đánh giá yếu tố môi trường Nhấn mạnh giám sát kết mơi trường 5.2 Chính sách mơi trường Lãnh đạo cao phải thiết lập, xem xét trì sách mơi trường phạm vi xác định HTQLMT Chính sách mơi trường phải trì thơng tin dạng văn thơng báo, áp dụngtrong tồn DN, đồng thời sẵn có cho bên liên quan 5.3 Vai trò, trách nhiệm quyền hạn tổ chức Lãnh đạo cao phải đảm bảo trách nhiệm quyền hạn vị trí liên quan HTQLMT phân cơng, truyền đạt thấu hiểu rõ ràng DN Hoạch định Tập trung xác định rủi ro hội ảnh hưởng đến HTQLMT kế hoạch hành động nhằm đảm bảo HTQLMT đạt kết dự kiến 6.1 Hành động giải rủi ro hội Khi hoạch định, DN phải xem xét vấn đề đề cập 4.1 4.2, đồng thời xác định xử lý rủi ro hội liên quan đến tổ chức nhằm đảm bảo HTQLCL đạt kết dự kiến 6.2 Các mục tiêu môi trường hoạch định để đạt mục tiêu DN phải thiết lập mục tiêu môi trường cấp chức liên quan Mục tiêu môi trường cần qn với sách mơi trường đo lường, giám sát Khi hoạch định để đạt mục tiêu môi trường, DN cần xác định rõ nội dung công việc, nguồn lực, trách nhiệm, thời gian đánh giá kết Hỗ trợ Điều khoản xác định nguồn lực cần thiết, tập trung vào nhận thức xác định lực 7.1 Nguồn lực Tổ chức phải xác định cung cấp nguồn lực cần thiết cho việc thiết lập, thực hiện, trì cải tiến liên tục HTQLMT 7.2 Năng lực Xác định đảm bảo lực nhân DN có ảnh hưởng đến kết hoạt động môi trường, xác định nhu cầu đào tạo liên quan đến môi trường HTQLMT 7.3 Nhận thức Đảm bảo người lao động nhận thức rõ sách mục tiêu mơi trường DN, tác động môi trường đến công việc họ, tác động không phù hợp với yêu cầu HTQLMT 7.4 Trao đổi thông tin Thực trì trình cần thiết cho việc trao đổi thơng tin nội với bên ngồi có liên quan đến HTQLMT, bao gồm: nội dung, thời điểm, đối tượng cách thực 7.5 Thông tin dạng văn HTQLMT DN bao gồm: thông tin dạng văn theo yêu cầu ISO 14001:2015 thông tin dạng văn mà DN xác định cần thiết để HTQLMT vận hành có hiệu lực Thông tin dạng văn phải cập nhật kiểm soát Điều hành Điều khoản trọng vào việc kiểm sốt q trình, chuẩn bị sẵn sàng xử lý tình khẩn cấp, giảm thiểu ảnh hưởng bất lợi cần thiết 8.1 Hoạch định kiểm soát điều hành DN phải thiết lập, thực kiểm sốt, trì q trình cần thiết để đáp ứng yêu cầu HTQLMT thực hành động xác định 6.1, 6.2, cách: thiết lập tiêu chí điều hành thực kiểm sốt q trình Các u cầu ISO 14001:2015 Về cấu trúc, ISO 14001:2015 tương thích với ISO 9001:2015, bao gồm 10 điều khoản, điều khoản từ đến 10 yêu cầu thực tế phải thực phần HTQLMT Mối quan hệ điều khoản theo quy trình PDCA ĐK Yêu cầu Phạm vi áp dụng Chi tiết phạm vi áp dụng tiêu chuẩn Tài liệu viện dẫn Các tài liệu tham khảo, viện dẫn tiêu chuẩn Thuật ngữ định nghĩa Định nghĩa thuật ngữ sử dụng tiêu chuẩn Bối cảnh tổ chức Tìm hiểu vấn đề nội bên ngồi, bên liên quan có khả ảnh hưởng đến kết dự kiến HTQLMT 4.1 Tìm hiểu tổ chức bối cảnh tổ chức DN phải tìm hiểu, xác định vấn đề nội bên ngồi có liên quan đến mục đích, định hướng ảnh hưởng đến khả DN đạt kết dự kiến HTQLMT 4.2 Tìm hiểu nhu cầu mong đợi bên hữu quan DN phải xác định bên hữu quan có liên quan đến HTQLMT yêu cầu họ Các bên liên quan bao gồm khách hàng, cộng đồng, nhà cung cấp, tổ chức phi phủ quan quản lý Mỗi DN xác định bên liên quan khác thay đổi theo thời gian 4.3 Xác định phạm vi HTQLMT Xác định phạm vi khả áp dụng HTQLMT Phạm vi áp dụng phải trì thơng tin dạng văn sẵn có cho bên hữu quan 4.4 Hệ thống quản lý môi trường DN phải thiết lập, thực hiện, trì liên tục cải tiến HTQLMT phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn Điều yêu cầu áp dụng cách tiếp cận trình Lãnh đạo Các yêu cầu trách nhiệm, lãnh đạo cam kết lãnh đạo cao tính hiệu lực HTQLMT 5.1 Sự lãnh đạo cam kết Lãnh đạo cao phải đảm bảo yêu cầu HTQLCL tích hợp vào trình tổ chức, thực đầy đủ có hiệu lực 16 Tóm tắt Yêu cầu Tóm tắt 17 ĐK Yêu cầu Tóm tắt 8.2 Sự chuẩn bị sẵn sàng đáp ứng với tình khẩn cấp DN phải thiết lập, thực trì trình cần thiết để chuẩn bị sẵn sàng ứng phó, ngăn ngừa giảm thiểu tác động mơi trường bất lợi từ tình khẩn cấp Đánh giá kết hoạt động Điều khoản bao gồm yêu cầu cho đo lường, phân tích đánh giá hiệu lực HTQLMT, xem xét lãnh đạo HTQLMT 9.1 Giám sát, đo lường, phân tích đánh giá DN phải xác định cần phải theo dõi đo lường, phương thức triển khai, cần phân tích, báo cáo liệu nhằm đánh giá kết hoạt động môi trường hiệu lực HTQLMT 9.2 Đánh giá nội DN phải định việc đánh giá nội nhằm xác định xem HTQLMT có phù hợp với yêu cầu có thực hiện, trì cách có hiệu lực hay khơng 9.3 Xem xét lãnh đạo Lãnh đạo cao phải xem xét HTQLMT định kỳđể đảm bảo ln thích hợp, thỏa đáng có hiệu lực Các kết luận, hành động cải tiến phải lưu giữ thông tin dạng văn chứng xem xét lãnh đạo 10 Cải tiến DN phải xác định, lựa chọn cải tiến liên tục nhằm nâng cao kết hiệu lực HTQLMT 10.1 Khái quát DN phải xác định, lựa chọn hội cải tiến thực hành động cần thiết đểđạt kết dự kiến HTQLMT 10.2 Sự không phù hợp hành động khắc phục Khi xuất không phù hợp, DN cần thực hành động để kiểm sốt khắc phục Đồng thời loại bỏ nguyên nhân gây không phù hợp biện pháp ngăn ngừa tái diễn 10.3 Cải tiến liên tục DN phải phân tích, đánh giá nhằm cải tiến liên tục phù hợp, thỏa đáng hiệu lực HTQLMT để nâng cao kết hoạt động môi trường  Xây dựng áp dụng ISO 14001:2015 DN Bước 1: Chuẩn bị lập kế hoạch tiến hành dự án - - - - - - 18 Nghiên cứu, tìm hiểu cụ thể ISO 14001:2015 Thành lập ban đạo dự án ISO 14001:2015 Thành viên ban đạo phải có kiến thức môi trường HTQLMT theo ISO 14001:2015 Bổ nhiệm đại diện lãnh đạo mơi trường Phân tích bối cảnh DN, vấn đề nội bên DN, bên liên quan, ảnh hưởng đến môi trường So sánh với điều khoản luật hành yêu cầu khác có liên quan Thực đánh giá ban đầu môi trường Lập kế hoach cụ thể phân công cán chuyên trách phần công việc cụ thể cho việc xây dựng HTQLMT Tổ chức đào tạo ISO 14001:2015 cho cán bộ, nhân viên DN, đặc biệt nhóm thực dự án cán lãnh đạo Bước 2: Xây dựng lập văn hệ thống quản lý mơi trường - Xây dựng sách mơi trường cam kết lãnh đạo, tuyên bố cam kết với - toàn thể cán bộ, nhân viên công ty Thiết lập mục tiêu, tiêu chương trình quản lý mơi trường nhằm đạt mục tiêu, tiêu đề Chương trình cần mơ tả cách thức tổ chức đạt mục tiêu mình, bao gồm thời gian, nguồn lực cần thiết người chịu trách nhiệm thực Bước 3: Thực theo dõi hệ thống quản lý môi trường - Ðảm bảo nhận thức thông tin liên lạc cho thành viên tổ chức để thực - - hệ thống quản lý môi trường cách hiệu Theo dõi kiểm tra việc thực HTQLMT, thực hành động cần thiết nhằm đảm bảo phù hợp với u cầu tiêu chuẩn, chương trình mơi trường, qui trình sổ tay quản lý mơi trường Sử dụng kỹ thuật suất xanh công cụ hỗ trợ nâng cao hiệu hoạt động môi trường Bước 4: Ðánh giá nội xem xét - Trang bị kiến thức đánh giá nội HTQLMT cho lãnh đạo cán chủ chốt - - - công ty Thiết lập hệ thống đánh giá nội hệ thống xem xét lãnh đạo Thực chương trình đánh giá HTQLMT nội theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 14001:2015 Báo cáo kết đợt đánh giá lên lãnh đạo để xem xét, thực hành động khắc phục Bước 5: Ðánh giá, xem xét chứng nhận hệ thống - Lựa chọn quan chứng nhận phù hợp xin đăng ký chứng nhận Tổ chức tiến - hành đánh giá trước chứng nhận thấy cần thiết Chuẩn bị cho quan chứng nhận tiến hành đánh giá hệ thống văn đánh giá thực trạng tổ chức Xem xét kết đánh giá ban đầu quan chứng nhận thi hành biện pháp khắc phục điểm khơng phù hợp Bước 6: Duy trì chứng - Thực đánh giá nội - Thực hành động khắc phục - Thực đánh giá giám sát - Khơng ngừng trì, cải tiến liên tục hệ thống chịu giám sát định kỳ tổ chức chứng nhận  Chuyển đổi sang phiên ISO 14001:2015 Các tổ chức áp dụng tiêu chuẩn ISO 14001:2004 cần lưu ý thực hoạt động sau để chuyển đổi cập nhật lên ISO 14001:2015: - Đánh giá HTQLMT áp dụng theo phiên ISO 14001:2015 để xác định điểm chưa phù hợp Xây dựng kế hoạch chuyển đổi - Tổ chức đào tạo cho nhân viên bên liên quan HTQLMT theo phiên ISO 14001:2015 - Cập nhật, xây dựng văn cần thiết để đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn sửa đổi - Xác nhận hiệu lực hệ thống quản lý thông qua hoạt động đánh giá nội xem xét lãnh đạo - Đăng ký đánh giá chứng nhận (trong lần đánh giá giám sát, đánh giá tái chứng nhận, đánh giá riêng) 19 I.3 ISO 50001 – HỆ THỐNG QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG ĐK Yêu cầu Tóm tắt 4.1 Yêu cầu chung Tổ chức phải thiết lập hệ thống văn bản, áp dụng, trì cải tiến HTQLNL theo yêu cầu tiêu chuẩn 4.2 Trách nhiệm lãnh đạo Lãnh đạo cấp cao xem tảng vững kế hoạch xây dựng HTQLNL Họ phải tham gia xây dựng, thực sách năng lượng và nhận thức quản lý lượng cần nguồn lực thích hợp Chính sách lượng DN phải xây dựng sách quản lý lượng phù hợp với nhu cầu mục tiêu Bao gồm phần cam kết nhằm thu thập thông tin, tuân thủ yêu cầu pháp luật tìm kiếm cải tiến liên tục Chính sách cung cấp khn khổ cho việc thiết lập mục tiêu trình lập kế hoạch Hoạch định lượng Kế hoạch lượng cần phát triển cập nhật liên tục Đầu tiên cần xem xét liệu, phân tích mức độ sử dụng lượng DN Dựa phân tích này, DN xác định hội tiết kiệm, xác định số hiệu suất lượng trọng điểm thiết lập đường sở Sau thiết lập mục tiêu lượng kế hoạch hành động Áp dụng vận hành DN phải đào tạo nhận thức, tuyên truyền lợi ích, hành động quản lý lượng cho nhân viên HTQLNL phải thiết lập tiêu chuẩn quy trình đảm bảo hiệu suất lượng hiệu Tổ chức cần xem xét hiệu việc sử dụng lượng thiết kế thiết bị hệ thống Khi định mua sắm thiết bị, cần phải đánh giá tác động cụ thể lượng 4.6 Kiểm tra Việc kiểm tra nhằm đảm bảo lợi ích việc quản lý lượng không bị giảm sút Giám sát đo lường số hiệu suất quan trọng cải tiến nhằm tiết kiệm bổ sung Giai đoạn bao gồm đánh giá nội đánh giá từ bên thứ ba đánh giá việc tuân thủ kế hoạch sách Nếu tìm điểm khơng phù hợp cần phải có hành động khắc phục kịp thời 4.7 Xem xét từ lãnh đạo Lãnh đạo nên thường xuyên xem xét hệ thống quản lý lượng, đảm bảo chương trình hoạt động theo kế hoạch đạt mục tiêu Sau điều chỉnh sách, mục tiêu nguồn tài nguyên theo yêu cầu  Giới thiệu ISO 50001:2011, Hệ thống quản lý lượng – Các yêu cầu hướng dẫn sử dụng ISO ban hành vào tháng 6/2011 Tiêu chuẩn đưa mơ hình hệ thống quản lý lượng (HTQLNL) hướng dẫn sử dụng nhằm giúp tổ chức lập kế hoạch quản lý, sử dụng lượng cách có hệ thống ISO 50001:2011 thiết kế để tập trung vào việc cải tiến hiệu suất lượng, góp phần tăng cường hiệu lượng, đồng thời giúp sử dụng lượng cách khôn ngoan ISO 50001 không đưa yêu cầu cụ thể mức hiệu suất lượng cần đạt Vì vậy, áp dụng cho tổ chức nào, không phân biệt quy mô tổ chức, loại hình sản xuất, điều kiện địa lý, văn hóa hay xã hội Một tổ chức sử dụng tiêu chuẩn để tự công bố phù hợp chứng nhận tổ chức chứng nhận độc lập 4.3 4.4  Lợi ích Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 50001 giúp DN đạt lợi ích sau đây: - Hỗ trợ DN nâng cao hiệu sử dụng thiết bị tiêu thụ lượng Tiết kiệm chi phí lượng qua giảm chi phí sản xuất, tăng tính cạnh tranh DN - Chủ động kiểm sốt chi phí lượng, giảm tác động giá lượng tăng - Tạo hình ảnh doanh nghiệp sản xuất xanh công chúng, đối tác kinh doanh, khách hàng nhà nhập - ISO 50001 xây dựng dựa yếu tố móng chung tất tiêu chuẩn hệ thống quản lý ISO, đảm bảo tính phù hợp cao với ISO 9001; ISO 14001 Vì ISO 50001 áp dụng độc lập tích hợp với hệ thống quản lý khác cách thuận lợi, góp phần giúp DN phát triển bền vững 4.5  Các yêu cầu ISO 50001:2011 ISO 50001:2011 gồm điều khoản quy định yêu cầu hướng dẫn xây dựng HTQLNL ISO 50001:2011 thiết kế đảm bảo tính tương thích với hệ thống quản lý phổ biến ISO 9001; ISO 14001 (Các điều khoản ISO 50001:2011 tương đồng với ISO 9001:2008) ĐK Yêu cầu Tóm tắt Phạm vi áp dụng Chi tiết phạm vi áp dụng tiêu chuẩn Tiêu chuẩn ISO 50001 xây dựng, áp dụng sở quy trình PDCA để cải thiện hiệu suất lượng cách liên tục kết hợp vào thực tiễn hàng ngày tổ chức Tài liệu viện dẫn Các tài liệu tham khảo, viện dẫn tiêu chuẩn  Xây dựng áp dụng ISO 50001:2011 DN Bước 1: Xây dựng sách lượng Thuật ngữ định nghĩa Định nghĩa thuật ngữ sử dụng tiêu chuẩn Các yêu cầu HTQLNL 20 Chính sách lượng tảng để xây dựng thực HTQLNL Chính sách lượng cần phản ánh cam kết lãnh đạo cao việc tuân thủ yêu cầu pháp lý yêu cầu thích hợp khác liên quan đến việc sử dụng, tiêu thụ hiệu suất lượng DN; cam kết cải tiến liên tục hiệu lượng; cam kết đảm bảo sẵn có thơng tin nguồn lực cần thiết để đạt mục tiêu tiêu lượng Chính sách lượng phải xem xét thường xuyên để đảm bảo hệ thống thực đầy đủ 21 Bước 2: Lập kế hoạch quản lý lượng Đây bước việc xây dựng HTQLNL Các công việc cần thực giai đoạn bao gồm: - Xác định yêu cầu pháp luật yêu cầu khác lượng mà DN phải tuân thủ Các yêu cầu bao gồm: yêu cầu pháp luật quốc tế, quốc gia; yêu cầu pháp luật quyền địa phương; yêu cầu pháp luật khu vực, tỉnh, ngành - Xem xét việc sử dụng lượng nhằm xác định trạng sử dụng lượng tổ chức từ đánh giá xác định cơng đoạn tiêu thụ lượng đáng kể nhằm tìm hội cải tiến - Dựa kết việc xem xét sử dụng lượng để xác định thị hiệu suất lượng đường cong sử dụng lượng Chỉ số hiệu suất lượng đường cong sử dụng lượng thước đo độ hiệu việc cải tiến HTQLNL - Thiết lập mục tiêu, tiêu chương trình quản lý lượng Mỗi chương trình cần mơ tả cách thức để tổ chức đạt mục tiêu tiêu mình, bao gồm thời gian, nguồn lực cần thiết người chịu trách nhiệm thực chương trình Bước Thực điều hành Đây giai đoạn đưa HTQLNL vào hoạt động Những thông tin đầu bước lập kế hoạch sử dụng việc thực điều hành Các cơng việc cần thực gồm có: - Xác định nhu cầu đào tạo, tiến hành đào tạo, nâng cao nhận thức cho ban lãnh đạo người lao động - Thiết lập triển khai hệ thống thơng tin nội bên ngồi liên quan đến HTQLNL - Xây dựng kiểm soát hệ thống tài liệu, hồ sơ phục vụ cho việc kiểm sốt HTQLNL cung cấp thơng tin đầu vào cho việc xem xét lãnh đạo sau - Xác định tiến hành kiểm soát hoạt động tổ chức liên quan đến việc tiêu thụ lượng đáng kể để đảm bảo hoạt động tiến hành điều kiện riêng biệt Các hội để cải tiến hiệu suất sử dụng lượng cần xem xét trình thiết kế mua hàng tổ chức Bước 4: Kiểm tra Giai đoạn nhằm đánh giá tính hiệu hệ thống cung cấp liệu cho xem xét lãnh đạo Giai đoạn gồm công việc: - Giám sát, đo lường phân tích yếu tố HTQLNL nhằm đạt mục tiêu đặt ra, hiệu hoạt động q trình so với tiêu chí đặt - Đánh giá tuân thủ luật định quy định khác mà tổ chức phải thực - Tiến hành định kỳ đánh giá nội tổ chức để đảm bảo hệ thống phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 50001 - Tiến hành xác định đểm không phù hợp có xảy ra, thực khắc phục cần thiết, tiến hành hành động khắc phục hành động phòng ngừa - Có quy trình kiểm soát hồ sơ Bước 5: Xem xét lãnh đạo Ban lãnh đạo tổ chức cần định kỳ tiến hành xem xét dựa vào dự liệu đo lường trình vận hành, kết đánh giá nội bộ, mục tiêu tiêu đề từ đưa thay đổi HTQLNL để phù hợp với tình hình DN sử dụng tiêu chuẩn để tự công bố phù hợp lựa chọn chứng nhận tổ chức chứng nhận độc lập 22 I.4 ISO/TS 16949 – HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHO CÁC TỔ CHỨC SẢN XUẤT VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LIÊN QUAN ĐẾN LINH KIỆN CHO NGÀNH Ô TÔ, XE MÁY  Giới thiệu ISO/TS 16949 Nhóm cơng tác đặc biệt tơ Thế giới (IATF - International Automotive Task Force)3 Hiệp hội nhà sản xuất ô tô Nhật Bản (JAMA) ban hành với hỗ trợ Ban kỹ thuật TC 176 (Quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng) tổ chức ISO Tiêu chuẩn giúp cho hãng sản xuất ô tô tiếp cận chung phương pháp quản lý chất lượng thừa nhận mức độ toàn cầu Về ISO/TS 16949 xây dựng tảng tiêu chuẩn ISO 9001, nhằm đưa yêu cầu HTQLCL DN sản xuất cung cấp dịch vụ liên quan đến linh kiện ô tô việc đáp ứng yêu cầu nhà sản xuất (lắp ráp) ô tô yêu cầu chế định khác Điều bao gồm việc thường xuyên cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm ISO/TS 16949 ban hành lần đầu vào năm 1999, sửa đổi vào năm 2002, 2009 phiên tiêu chuẩn TS 16949:20094 ISO/TS 16949:2009 có tên gọi đầy đủ Các hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu việc áp dụng ISO 9001:2008 cho tổ chức sản xuất cung cấp dịch vụ liên quan đến linh kiện cho ngành ô tô, xe máy Áp dụng ISO/TS 16949:2009 điều kiện tiên để DN cung ứng sản phẩm linh kiện, phụ tùng cho hãng sản xuất ô tô linh kiện ô tô giới Theo thống kê tổ chức ISO, tính đến cuối năm 2014, 57.950 chứng TS/ISO 16949 cấp 86 quốc gia kinh tế Những quốc gia đứng đầu số lượng chứng nhận ISO/TS 16949 cấp phép Trung Quốc (22.801 chứng nhận), Ấn Độ (4.581), Mỹ (4.112), Đức (3.356), Nhật (1.411), Ý (1.240) Việt Nam sở hữu 139 chứng nhận, hầu hết DN FDI  Đối tượng áp dụng Bất kỳ tổ chức chuỗi cung cấp ô tô thỏa mãn tiêu chí sau áp dụng đăng ký chứng nhận ISO/TS 16949:2009: 1) Về phạm vi áp dụng: ISO/TS 16949:2009, với yêu cầu ISO 9001:2008, xác định yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng việc thiết kế, phát triển, sản xuất, lắp ráp cung cấp dịch vụ sản phẩm liên quan đến ô tô 2) Thuật ngữ “Ơ tơ” (Automotive) phải hiểu bao gồm: tô, xe tải (nhẹ, trung, nặng), xe buýt, xe máy 3) Các địa điểm, sở sản xuất cung cấp dịch vụ chuỗi cung ứng ô tô bao gồm: - Các địa điểm diễn trình sản xuất gia tăng giá trị - Các sở vệ tinh cung cấp chi tiết gia tăng giá trị, thành phần, sản phẩm, lắp ráp bán thành phẩm dịch vụ tham gia vào chuỗi cung cấp cho nhà sản xuất thiết bị gốc (Original Equipment Manufacturer - OEM) - Các sở vệ tinh chuỗi cung cấp tơ, sản xuất nguyên vật liệu sản xuất, chi tiết; sản phẩm lắp ráp, cung cấp dịch vụ gia tăng giá trị để IATF  bao gồm doanh nghiệp sản xuất ô tô sau: BMW Group, Chrysler Group, Daimler AG, Fiat Group Automobile, Ford Motor Company, General Motors Company), PSA Peugeot Citroen, Renault SA, Volkswagen AG; doanh nghiệp thương mại ngành ô tô: AIAG (Mỹ), ANFIA (Ý), FIEV (Pháp), SMMT (Anh) VDA (Đức) Hiện nay, phiên TS 16949 xây dựng, dựa tảng ISO 9001:2015 23 - hồn thiện sản phẩm, ví dụ xử lý nhiệt, hàn, sơn, mạ điện… cho nhà sản xuất thiết bị gốc có áp dụng tiêu chuẩn Các đơn vị chức hỗ trợ, dù đặt chỗ hay nơi khác (như trung tâm thiết kế, trụ sở trung tâm phân phối), đơn vị thuộc diện cần đánh giá không chứng nhận độc lập  Lợi ích Áp dụng ISO/TS 16949:2009 giúp cho doanh nghiệp vượt qua rào cản yêu cầu khắt khe mang tính đặc thù hãng lớn giới thông qua: - Cải tiến chất lượng sản phẩm trình quản lý thông qua hoạt động việc bám sát cập nhật thường xuyên yêu cầu khách hàng, nâng cao thoả mãn khách hàng; hợp lý hoá tối ưu hoá mặt bằng, dây chuyền sản xuất; đặc thù phù hợp ngành ô tô nhằm ứng phó với biến đổi mơi trường kinh doanh, đòi hỏi thị trường; - Cung cấp niềm tin tổ chức áp dụng chứng nhận ISO/TS 16949:2009 toàn giới nhằm giảm bớt chi phí sản xuất khơng cần thiết chi phí vận chuyển, bảo quản phải làm lại làm từ đầu thông qua mục tiêu, kế hoạch, chi phí, chất lượng hay tiến độ giao hàng; - Giảm thiểu khác biệt chất lượng Hình thành ngơn ngữ chung sản xuất kinh doanh, tránh hiểu lầm cản trở hoạt động cải tiến hệ thống  Yêu cầu ISO/TS 16949:2009 ISO/TS 16949:2009 có cấu trúc hồn tồn tương đương với ISO 9001:2008 Tại số điều khoản, tiêu chuẩn đưa hướng dẫn bổ sung chi tiết để phù hợp với đặc thù ngành ô tô, xe máy Nhà cung cấp phải đảm bảo thực theo cam kết, tiến độ, số lượng, chủng loại, yêu cầu nghiêm ngặt yêu cầu phê duyệt sản phẩm (PPAP), hoạch định chất lượng theo yêu cầu khách hàng (APQP), phân tích mối nguy tiềm (FMEA), phân tích sai số dụng cụ đo ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm (MSA) Ngoài việc đáp ứng yêu cầu nêu ISO/TS 16949, DN phải áp dụng thường xuyên công cụ cốt lõi ISO/TS 16949 (5 Core tools): - FMEA (Potential Failure Mode and Effects Analysis) – Phân tích hình thức sai lỗi tiềm ẩn tác động hình thức sai lỗi tiềm ẩn - SPC (Statistical Process Control) – cơng cụ “Kiểm sốt trình thống kê” - MSA (Measurement System Analysis) – cơng cụ “Phân tích hệ thống đo lường” - APQP (Advanced Product Quality Planning and Control Plan) – công cụ “Cách thức hoạch định tiên tiến chất lượng sản phẩm phẩm kế hoạch kiểm soát” - PPAP (Production Part Approval Process) – cơng cụ “Q trình phê duyệt sản xuất (hàng loạt)” Nhờ việc áp dụng thường xuyên công cụ trên, ISO/TS 16949 đảm bảo nhà cung cấp chi nhánh nhà cung cấp hoạt động với hệ thống liên tục cải tiến, có khả ngăn ngừa sai lỗi từ ban đầu (bằng cách áp dụng FMEA, APQP, PPAP), giảm độ biến thiên chất lượng sản phẩm (bằng cách áp dụng SPC, MSA), giảm lãng phí hoạt động sản xuất công cụ cốt lõi kể liên tục tổ chức AIAG (Automotive Industry Action Group, tổ chức IATF ủy quyền biên soạn, sửa đổi, ban hành công cụ trên) cập nhật, để ứng dụng hiệu ISO/TS 16949 đảm bảo kết đánh giá chứng nhận ISO/TS 16949 tốt, doanh nghiệp cần phải thường xuyên cập nhật phiên công cụ 24  Xây dựng áp dụng ISO/TS 16949 doanh nghiệp Tương tự trình triển khai hệ thống quản lý ISO 9001, ISO 14001, trình xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO/TS 16949 theo chu trình PDCA, gồm bước sau: Bước Chuẩn bị - Xác định mục đích, phạm vi xây dựng hệ thống quản lý chất lượng; - Thành lập Ban đạo triển khai ISO/TS 16949; - Bổ nhiệm vị trí trách nhiệm theo yêu cầu tiêu chuẩn, gồm Đại diện Lãnh đạo - - - chất lượng; Đại diện khách hàng, phân công trách nhiệm Thư ký thường trực (khi cần thiết); Đào tạo nhận thức chung ISO/TS 16949; Đánh giá thực trạng theo yêu cầu ISO/TS 16949 ; Lập kế hoạch thực (gồm kế hoạch tổng thể triển khai ISO/TS 16949 kế hoạch chi tiết triển khai giai đoạn xây dựng hệ thống văn bản); Chuẩn bị phân bổ nguồn lực cần thiết để triển khai xây dựng, thực hệ thống - Bước Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng - Đào tạo phương pháp xây dựng hệ thống văn bản; - Xây dựng hệ thống văn quản lý chất lượng, bao gồm: Chính sách chất lượng; - Mục tiêu chất lượng; Sơ đồ trình; Kế hoạch kiểm sốt; Sổ tay chất lượng; Các quy trình (các quy trình bắt buộc thiết lập theo yêu cầu tiêu chuẩn quy trình khác cần thiết cho tổ chức); Các hướng dẫn công việc; Các biểu mẫu Xác định nhu cầu đào tạo cho nhân viên kỹ cần thiết; lập kế hoạch thực đào tạo để đáp ứng nhu cầu này, tối thiểu về: Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng theo ISO/TS 16949 thiết lập; Kỹ thực hành 05 công cụ thiết yếu thực ISO/TS 16949; Kỹ giải vấn đề; Kỹ làm việc nhóm… Bước Triển khai áp dụng - Phổ biến, hướng dẫn áp dụng tài liệu hệ thống; - Triển khai, giám sát việc áp dụng đơn vị, phận; - Xem xét cải tiến quy trình, tài liệu nhằm đảm bảo kiểm sốt cơng việc cách thuận tiện, hiệu Bước Đánh giá nội xem xét lãnh đạo - Đào tạo đánh giá viên nội hệ thống quản lý chất lượng theo ISO/TS 16949:2009; - Lập kế hoạch tiến hành đánh giá nội bộ; - Khắc phục, cải tiến hệ thống sau đánh giá; - Xem xét lãnh đạo chất lượng Bước Đăng ký đánh giá chứng nhận - Lựa chọn tổ chức chứng nhận (là tổ chức IATF cơng nhận thức, xem - - - thơng tin www.iatfglobaloversight.org/certBodies.aspx); Đánh giá chứng nhận Khắc phục thực hành động khắc phục sau đánh giá chứng nhận Nhận chứng ISO/TS 16949 (có hiệu lực năm); Duy trì, cải tiến liên tục hệ thống chịu giám sát định kỳ (9 12 tháng) tổ chức chứng nhận 25 I.5 SA 8000 – HỆ THỐNG QUẢN TRỊ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI nước phát triển theo Công ước 138 ILO) cần có biện pháp khắc phục phát có trẻ em làm việc 2) Lao động cưỡng bức: không ràng buộc nợ lao động khổ sai, tổ chức nhà thầu phụ, nhà gia công tổ chức không giữ tiền đặc cọc giấy tờ tùy thân người lao động tuyển dụng vào doanh nghiệp 3) An toàn sức khỏe: cung cấp môi trường làm việc an tồn bảo đảm sức khỏe, thực phòng ngừa tai nạn lao động, đào tạo công nhân an tồn bảo đảm sức khỏe, có đầy đủ nhà tắm, nhà vệ sinh, nước uống cho người lao động  Giới thiệu SA 8000 (Social Accountability 8000) Hội đồng công nhận quyền ưu tiên kinh tế thuộc Hội đồng Ưu tiên kinh tế CEPAA (Council on Economic Priorities Accreditation Agency), gọi SAI (Social Accountability International)5 xây dựng ban hành năm 1997 SA 8000 đưa yêu cầu quản trị trách nhiệm xã hội nhằm cải thiện điều kiện làm việc toàn cầu SA 8000 xây dựng dựa 12 Công ước Tổ chức lao động quốc tế ILO (International Labor Organization), Công ước Liên Hiệp Quốc Quyền trẻ em Tuyên bố toàn cầu nhân quyền SA 8000 tạo quy tắc toàn cầu điều kiện làm việc ngành sản xuất, giúp cho người tiêu dùng nước phát triển tin tưởng hàng hóa mà họ mua sử dụng, đặc biệt quần áo, đồ chơi, mỹ phẩm, đồ điện tử sản xuất phù hợp với tiêu chuẩn Theo thống kê SAI, tính đến tháng 9/2009 tồn giới có khoảng 2.000 doanh nghiệp với xấp xỉ 1,1 triệu công nhân 64 quốc gia thuộc 66 lĩnh vực công nghiệp khác cấp chứng SA 8000 nước có số lượng chứng SA 8000 nhiều Italy, Ấn Độ, Trung Quốc, Brazil Pakistan SA 8000 xem tiêu chuẩn nơi làm việc chấp nhận tồn cầu, áp dụng cho loại hình doanh nghiệp Hiện tiêu chuẩn thu hút ý ngành công nghiệp nhẹ yêu cầu nhiều lao động 4) Quyền tự hội họp thỏa ước tập thể: Tôn trọng quyền thành lập cơng đồn gia nhập cơng đồn, khơng đe dọa ngăn cản hội họp cơng đồn 5) Sự phân biệt đối xử: không phân biệt đối xử với lý sắc tộc, đẳng cấp,nguồn gốc, tơn giáo, giới tính, tổ chức trị, tuổi tác 6) Kỷ luật: khơng dùng nhục hình, đàn áp tinh thần, thể xác lăng mạ, xỉ nhục lời nói 7) Giờ làm việc: tuân thủ Luật hành, không nhiều 48 giờ/ tuần Làm ngày nghỉ ngày Thời gian tăng ca không 12 giờ/ tuần 8) Thù lao: tiền lương hàng tuần (hoặc hàng tháng) phải đáp ứng yêu cầu Luật pháp phải trang trải đủ nhu cầu cơng nhân gia đình; khơng trừ lương lý vi phạm kỷ luật 9) Hệ thống quản lý bao gồm: Có sách trách nhiệm xã hội, phải tổ chức họp lãnh đạo định kỳ để xem xét tình hình thực hệ thống trách nhiệm xã hội, phải có người đại diện để quản lý hệ thống trách nhiệm xã hội, phải kiểm soát nhà cung cấp/ nhà thầu phụ, thực khắc phục phòng ngừa điểm khơng phù hợp, lưu trữ hồ sơ  Xây dựng áp dụng SA 8000 DN Bước 1: Chuẩn bị - Nghiên cứu, tìm hiểu SA 8000 khả áp dụng DN.
Lãnh đạo DN cam  Lợi ích Việc quản lý theo tiêu chuẩn SA 8000 mang lại lợi ích cho người lao động, khách hàng, doanh nghiệp bên liên quan Đứng quan điểm doanh nghiệp, áp dụng SA 8000 mang lại lợi ích như: - Tăng lòng trung thành cam kết người lao động DN Tỷ lệ sử dụng lao động cao nhờ giảm thiểu vụ tai nạn lao động bệnh nghề nghiệp - Có vị tốt thị trường lao động thể cam kết rõ ràng chuẩn mực đạo đức xã hội giúp cho DN thu hút nhân viên giỏi, có kỹ - Nâng cao hình ảnh uy tín DN, tạo niềm tin cho bên mặt trách nhiệm xã hội - Thu hút nhiều khách hàng hơn, đặc biệt từ tập đồn lớn, thị trường có u cầu cao trách nhiệm xã hội nhà cung cấp  Các yêu cầu SA 8000 SA 8000 đưa quy định cụ thể, rõ ràng quyền lao động chủ yếu dựa vào công ước quốc tế Các yêu cầu SA 8000 gồm điều khoản: 1) Lao động trẻ em: không tuyển công nhân 15 tuổi (dưới 14 tuổi SAI tổ chức phi phủ chuyên hoạt động lĩnh vực hợp tác trách nhiệm xã hội, thành lập năm 1969, trụ sở New York - kết nhận thức đầy đủ lợi ích áp dụng SA 8000, cam kết đáp ứng yêu cầu nguồn lực Ngoài ra, lãnh đạo cần xác định phương pháp triển khai phù hợp, thời gian thực dự án mời tổ chức tư vấn, cần thiết Thành lập Ban triển khai xây dựng hệ thống trách nhiệm xã hội SA 8000 Bao gồm đại diện ban lãnh đạo phận liên quan Bước 2: Đánh giá lập kế hoạch - Đánh giá thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội DN - Xác định khoảng cách trạng thực tế với yêu cầu tiêu chuẩn SA - 8000 Lập kế hoạch chi tiết cho triển khai dự án DN, xác định rõ trách nhiệm phận liên quan thời gian thực Bước 3: Xây dựng hệ thống trách nhiệm xã hội DN - Đào tạo nhận thức yêu cầu SA 8000 cách thiết lập văn Hệ thống trách - - nhiệm xã hội cho ban triển khai xây dựng hệ thống trách nhiệm xã hội SA 8000 Tập thể người lao động DN tự đề cử người làm đại diện công nhân Xây dựng hệ thống tài liệu: phận phân cơng soạn thảo, lấy ý kiến đóng góp ban hành tài liệu theo kế hoạch Bước 4: Áp dụng hệ thống tài liệu - Đào tạo nhận thức chung Hệ thống trách nhiệm xã hội cho toàn nhân viên DN 26 27 - Hướng dẫn phận áp dụng hệ thống tài liệu xây dựng - Chỉnh sửa tài liệu sở thực tế giải vấn đề phát sinh Bước 5: Đánh giá, cải tiến - Đào tạo đánh giá nội cho thành viên ban triển khai số thành viên phận liên quan Thực đánh giá nội Khắc phục thực hành động khắc phục sau đánh giá nội - - Bước 6: Chứng nhận, trì cải tiến hệ thống trách nhiệm xã hội sau chứng nhận - DN liên hệ lựa chọn tổ chức chứng nhận phù hợp làm thủ tục đăng ký chứng - - - nhận Đánh giá thử (nếu cần) đánh giá chứng nhận Khắc phục thực hành động khắc phục sau đánh giá chứng nhận Nhận chứng nhận SA 8000 Duy trì cải tiến Hệ thống trách nhiệm xã hội sau chứng nhận I.6 OHSAS 18001 – HỆ THỐNG QUẢN LÝ AN TOÀN VÀ SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP  Giới thiệu OHSAS 18000 tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp (Occupational Health and Safety Assessment Series), Viện tiêu chuẩn Anh (gọi tắt BSI) ban hành; gồm OHSAS 18001 OHSAS 18002 Trong OHSAS 18001 đưa yêu cầu an toàn sức khỏe nghề nghiệp, OHSAS 18002 hướng dẫn triển khai OHSAS 18001 Phiên OHSAS 18001:2007 OHSAS đưa cam kết nhằm đáp ứng u cầu sách an tồn sức khỏe nghề nghiệp, bao gồm: (1) giảm thiểu ngăn ngừa rủi ro an toàn sức khỏe nghề nghiệp (OH&S); (2) phù hợp với pháp luật có liên quan đến mối nguy OH&S; (3) truyền đạt cho tất người lao động nhận thức nghĩa vụ cá nhân họ OH&S; (4) cải tiến liên tục hệ thống OH&S OHSAS 18001 áp dụng cho tất tổ chức thuộc qui mơ, loại hình, sản xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ khác  Lợi ích Lợi ích áp dụng OHSAS 18001 bao gồm: - Nâng cao lực cạnh tranh nhờ nâng cao hiệu kinh tế hoạt động an tồn sức khỏe nghề nghiệp: chi phí vận hành cắt giảm thông qua giảm bớt cố an toàn thiết bị, sở hạ tầng - Nâng cao uy tín hình ảnh DN với khách hàng thông qua việc đáp ứng yêu cầu khách hàng cách bảo vệ tài sản sức khỏe họ Đặc biệt CNHT, khách hàng DN người tiêu dùng cuối mà DN sản xuất, doanh nghiệp có lợi tạo mối quan hệ lâu dài tin tưởng khách hàng - Cải thiện hội xuất thâm nhập thị trường quốc tế, thị trường – lĩnh vực sản phẩm yêu cầu áp dụng OHSAS Đối với đa số sản phẩm CNHT, thị trường xuất khó tính EU, Mỹ khơng bắt buộc phải có chứng nhận OHSAS 18001, nhiên DN có áp dụng tạo lợi cạnh trạnh lớn so với đối thủ - Phát triển bền vững thông qua việc thỏa mãn lực lượng lao động, qua gắn kết, thu hút nguồn lao động có chất lượng Đặc biệt lĩnh vực chế tạo, môi trường có nhiều rủi ro sức khỏe nghề nghiệp Người lao động yên tâm với môi trường làm việc, sức khỏe họ đảm bảo Điều tạo động lực, khuyến khích người lao động cống hiến sáng tạo  Các yêu cầu OHSAS 18001:2007 OHSAS 18001 thiết kế tương thích với tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 14001 nhằm tạo điều kiện xây dựng hệ thống tích hợp với mục đích chất lượng cho sản phẩm – an tồn cho người – an tồn cho mơi trường – tiết kiệm chi phí Các yêu cầu OHSAS 18001:2007 bao gồm: 28 29 ĐK Yêu cầu Tóm tắt 4.4.4 Hệ thống tài liệu Quy định Hệ thống tài liệu cho hệ thống quản lý OH&S, bao gồm: Mục tiêu sách; Phạm vi; Các tài liệu, hồ sơ yêu cầu OHSAS; Các tài liệu, hồ sơ DN q trình thực 4.4.5 Kiểm sốt tài liệu Các tài liệu phải kiểm soát phù hợp: phải phê chuẩn trước phát hành, xem xét cập nhật đầy đủ, đảm bảo dễ nhận biết, dễ tra cứu, dễ hiểu, tránh sử dụng tài liệu lỗi thời 4.4.6 Kiểm soát thao tác DN phải xây dựng hệ thống quản lý phù hợp với yêu cầu OHSAS, từ trình xây dựng tài liệu, thực thi, trì cải tiến liên tục Cần cụ thể văn Kiểm soát đầy đủ thao tác hoạt động DN thông qua hệ thống quản lý Xác định rõ bước khắc phục có tình rủi ro ảnh hưởng đến mục tiêu sách OH&S 4.4.7 Lãnh đạo cao phải đảm bảo việc xây dựng sách phù hợp với phạm vi yêu cầu OHSAS Chuẩn bị ứng phó với tình trạng khẩn cấp Thiết lập, thi hành trì thủ tục để xác định tình trạng khẩn cấp tiềm ẩn ứng phó với tình trạng khẩn cấp 4.5 Phạm vi Chi tiết phạm vi áp dụng tiêu chuẩn Tài liệu viện dẫn Các tài liệu tham khảo, viện dẫn tiêu chuẩn Thuật ngữ định nghĩa Định nghĩa thuật ngữ sử dụng tiêu chuẩn Các yêu cầu hệ thống OH&S 4.1 4.2 4.3 Các yêu cầu chung Chính sách OH&S Hoạch định 4.3.1 Xác định rủi ro, hoạt động kiểm soát rủi ro DN phải thiết lập, thi hành trì việc xác định rủi ro hoạt động kiểm soát rủi ro Hoạt động phải bao quát hoạt động thường ngày phát sinh DN 4.3.2 Yêu cầu pháp luật yêu cầu khác DN phải thiết lập, trì cập nhật thơng tin yêu cầu pháp lý yêu cầu khác OH&S cho DN DN phải đảm bảo tuân thủ yêu cầu 4.3.3 Mục tiêu chương trình DN phải thiết lập trì văn mục tiêu chương trình để thực mục tiêu OH&S phận DN Các mục tiêu phải đo lường 4.4 4.4.1 Thực tác nghiệp Nguồn lực, vai trò, trách nhiệm, trách nhiệm giải trình quyền hạn Lãnh đạo cao phải người chịu trách nhiệm, đảm bảo nguồn lực, xác định rõ vai trò, trách nhiệm, quyền hạn bên liên quan OH&S 4.4.2 Năng lực, đào tạo nhận thức Người giao nhiệm vụ phải có lực kinh nghiệm thích hợp DN cần đào tạo nhân lực gắn với yêu cầu hệ thống OH&S DN phải thi hành quy định OH&S người lao động, xác định rủi ro, hậu quả, vai trò, trách nhiệm cách khắc phục 4.4.3 Trao đổi thông tin, tham gia, tham vấn Duy trì trao đổi thơng tin, tham khảo, đóng góp ý kiến nội DN bên liên quan 30 Kiểm tra, giám sát 4.5.1 Đo lường giám sát việc thực Theo dõi đo lường việc thi hành OH&S định kỳ, theo dõi phù hợp với mục tiêu, sách, chương trình OH&S, theo dõi suy giảm sức khỏe, cố kiện khác Ghi lại liệu kết đầy đủ 4.5.2 Đánh giá tuân thủ Đánh giá định kỳ tuân thủ yêu cầu OH&S Lưu giữ hồ sơ kết đánh giá định kì 4.5.3 Điều tra cố, không phù hợp, hành động khắc phục, hành động phòng ngừa Thiết lập, thi hành trì thủ tục để ghi nhận, khảo sát phân tích cố để xác định thiếu sót OH&S yếu tố khác nguyên nhân xảy cố đưa hành động khắc phục hòng ngừa 4.5.4 Kiểm sốt hồ sơ Các hồ sơ phải lưu trữ, bảo vệ, xử lý, sử dụng hủy bỏ cách phù hợp 4.5.5 Đánh giá nội Các đánh giá nội hệ thống quản lý OH&S tiến hành định kỳ Xem xét lãnh đạo Định kỳ, lãnh đạo cao DN phải xem xét hệ thống quản lý OH&S để đảm bảo tính thích hợp, hiệu lực liên tục hệ thống Việc xem xét bao gồm đánh giá hội cho cải tiến nhu cầu thay đổi, đưa cải tiến thường xuyên 4.6 31  Xây dựng áp dụng OHSAS doanh nghiệp Bước 1: Lãnh đạo cam kết - Lãnh đạo DN cam kết nhận thức đầy đủ lợi ích áp dụng OHSAS 18001, cam kết đáp ứng yêu cầu nguồn lực Ngoài ra, lãnh đạo cần xác định phương pháp triển khai phù hợp, thời gian thực dự án Bước 2: Đánh giá lập kế hoạch - Trước tiến hành xây dựng hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp - OHSAS 18001, DN cần đánh giá thực trạng hoạt động quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp Trên sở đối chiếu với yêu cầu tiêu chuẩn OHSAS 18001, xác định điểm chưa phù hợp thực tế với yêu cầu tiêu chuẩn,lập kế hoạch chi tiết triển khai dự án doanh nghiệp, xác định rõ trách nhiệm phận liên quan thời gian thực Bước 3: Thiết lập hệ thống tài liệu an toàn sức khỏe nghề nghiệp - DN cần thành lập Ban triển khai dự án bao gồm thành viên có nhiệm vụ phù hợp - đào tạo yêu cầu OHSAS 18001 Ban triển khai dự án có trách nhiệm thiết lập văn Hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp Bước 4: Áp dụng hệ thống - Hệ thống tài liệu OHSAS 18001 phải phổ biến triển khai thực theo phạm vi đối tượng áp dụng đề cập tài liệu Viêc lưu trữ hồ sơ thực chứng quan trọng đánh giá mức độ áp dụng vận hành Bước 5: Đánh giá nội bộ, cải tiến - Hoạt động đánh giá nội nhằm giúp cho tổ chức đảm bảo OHSAS 18001 - trì cải tiến liên tục thông qua hoạt động khắc phục phòng ngừa điểm khơng phù hợp Vì vậy, tổ chức cần thiết lập ban đánh giá nội để thực hoạt động Hoạt động đánh giá nội phải thực thường xuyên, định kì tối thiểu - lần/năm Bước 6: Chứng nhận - Sau đánh giá nội bộ, DN lập hồ sơ đăng ký với Tổ chức chứng nhận để tiến hành đánh giá chứng nhận hệ thống OHSAS 18001 Các bước từ - 12 tháng, tùy thuộc vào quy mô DN đặc biệt cam kết, tâm ban lãnh đạo, hưởng ứng, tham gia nhân viên PHẦN II QUY CHUẨN KỸ THUẬT 32 33 II.1 CE MARKING – DẤU CE Các nhà sản xuất khu vực EEA tự kiểm tra cơng bố sản phẩm đạt tiêu chuẩn CE Tuy nhiên sản phẩm khơng tun bố mặt hàng bị cấm bán vĩnh viễn thị trường EU nhà sản xuất phải chịu hoàn toàn trách nhiệm việc bồi thường ảnh hưởng sản phẩm không đạt chuẩn gây Thông thường cơng ty lớn, có phòng thí nghiệm đạt tiêu chuẩn quốc tế tự cơng bố, doanh nghiệp nhỏ vừa thường thơng qua tổ chức chứng nhận đánh TUV, SGS… để kiểm tra, đánh giá sản phẩm Khi tổ chức đánh giá người chịu trách nhiệm sản phẩm không đạt yêu cầu  Giới thiệu CE, viết tắt cụm từ tiếng Pháp “Conformité Européene”, có nghĩa “Sự phù hợp Châu Âu” Thuật ngữ ban đầu sử dụng “EC Mark” thức thay “CE Marking” Chỉ thị 93/68/EEC năm 1993 “CE Marking” sử dụng tất tài liệu thức Khu vực kinh tế châu Âu (tiếng Anh: European Economic Area, viết tắt EEA) CE Marking (dấu CE) tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Dấu CE thể sản phẩm thỏa mãn yêu cầu môi trường, an toàn, sức khỏe cho người sử dụng theo quy định EEA, chấp nhận hầu hết quốc gia giới Chứng nhận CE Marking bắt buộc số sản phẩm coi “Biểu tượng chất lượng sản phẩm” giúp nâng cao thương hiệu, tính cạnh tranh sản phẩm giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường xuất toàn giới  Các sản phẩm yêu cầu phải có dấu CE Dấu CE bắt buộc với sản phẩm nằm phạm vi một thị yêu cầu cần có dấu CE Quy định yêu cầu nhà sản xuất phải có dấu CE sản phẩm, bao gói tài liệu in kèm Chứng nhận CE Marking áp dụng với nhiều sản phẩm như: máy móc cơng nghiệp, thiết bị điện điện tử, đồ chơi trẻ em, thiết bị y tế… Đối với sản phẩm CNHT (linh kiện, phụ tùng) liệt kê thành phần sản phẩm cuối nhà cung cấp phải xin chứng nhận CE Marking cho linh kiện, phụ tùng Như sản phẩm cuối đạt chứng nhận CE Marking  Đăng ký chứng nhận, dán nhãn CE Để đăng ký chứng nhận, dán nhãn CE lên sản phẩm, nhà sản xuất cần xác định rõ thị áp dụng cho sản phẩm DN khơng gắn dấu CE lên sản phẩm sản phẩm nằm phạm vi thị Yêu cầu cụ thể phụ thuộc vào thị áp dụng cho sản phẩm DN Quy trình đánh giá CE bao gồm phần: Đánh giá tài liệu Gồm hạng mục đánh giá là: Hướng dẫn sử dụng có đầy đủ thông tin yêu cầu chứng nhận CE hay khơng? Các thiết bị sản phẩm có giấy chứng nhận CE hay không? Các giấy chứng nhận an tồn vật liệu vật liệu có tiếp xúc với thực phẩm (nếu có); đánh giá kết an tồn điện độ ồn có đạt yêu cầu hay không? Đánh giá thực tế máy Đối với cơng ty nằm ngồi EU, việc thông qua tổ chức chứng nhận đánh giá việc bắt buộc Có điều cần ý tổ chức đánh giá phải có văn phòng EU giấy chứng nhận họ có hiệu lực Khi tổ chức đánh giá kiểm tra sản phẩm phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn CE nhà sản xuất họ cấp giấy chứng nhận CE, lúc nhà nhà xuất gắn dấu CE sản phẩm Chứng nhận CE Marking áp dụng cho sản phẩm họ sản phẩm Để họ sản phẩm dùng chung chứng nhận cần điều kiện: (1) chung tên gọi (ví dụ dây cáp 1, dây cáp 2…); (2) chung mục đích sử dụng (đều thành phần loại sản phẩm) Chi phí chứng nhận loại sản phẩm= Chi phí tư vấn + Chi phí kiểm tra Đối với chi phí họ sản phẩm tính sau: Chi phí chứng nhận họ sản phẩm= Chi phí tư vấn + Chi phí kiểm tra họ sản phẩm Chi phí kiểm tra sản phẩm bên chứng nhận giảm tối ưu sau: Thông thường đăng ký model mà kỹ thuật gần họ lấy mẫu đại diện để kiểm tra, tính chi phí cho 01 mẫu Nếu sản phẩm có nhiều điểm khác kỹ thuật cần kiểm tra sản phẩm chi phí tính theo số lượng mẫu kiểm tra Tuy nhiên đơn vị tư vấn lấy đến mẫu số họ sản phẩm để test trường hợp phải kiểm tra hết model Chuyên gia đánh giá dựa vào tiêu chuẩn CE để tiến hành đánh giá thực tế máy Nếu không đạt yêu cầu, chuyên viên đánh giá ghi báo cáo không phù hợp thông báo để DN tiến hành khắc phục Đánh giá lần sau tiến hành sau bên đánh giá khắc phục xong điểm không phù hợp Nếu tất điểm khắc phục đạt yêu cầu không phát sinh thêm điểm khơng phù hợp tổ chức đánh giá cấp chứng CE 34 35 II.2 CHỨNG NHẬN UL  Quy trình cấp giấy chứng nhận UL: thể sau Doanh nghiệp Cung cấp thông tin sản phẩm để yêu cầu báo giá (mô tả chi tiết sản phẩm, số lượng mẫu mã)  Giới thiệu UL (Underwriters Laboratories), thành lập năm 1894 Tổ chức chứng nhận, giám định thử nghiệm hàng đầu Hoa Kỳ UL có trụ sở đặt Northbrook, Illinois, Hoa Kỳ sở trải rộng khắp toàn cầu (44 quốc gia, với 170 sở phòng thí nghiệm cung cấp chứng nhận với 10,842 nhân viên) UL cung cấp dịch vụ thử nghiệm, giám định, tư vấn, chứng nhận, kiểm tra, giám sát tư vấn cho tất khách hàng tham gia chuỗi cung ứng toàn cầu bao gồm nhà sản xuất, phân phối, nhà quản lý hoạch định sách, công ty dịch vụ người tiêu dùng Ngày nay, UL tập trung vào lĩnh vực khoa học mũi nhọn với sứ mệnh bảo vệ an toàn cho sống môi trường bền vững liên quan đến lượng, thông tin, công nghệ nano, sức khỏe điều kiện sống, trao đổi thương mại chuỗi cung ứng tồn cầu UL có khách hàng 113 quốc gia, tỷ người tiêu dùng Châu Á, Châu Âu Bắc Mỹ nhận thông tin an tồn từ UL thơng qua việc đánh giá 97.200 sản phẩm  Lợi ích dấu chứng nhận UL Chứng nhận UL chứng nhận sản phẩm an tồn theo tiêu chuẩn quy trình độc lập UL Với uy tín chấp nhận rộng rãi Hoa Kỳ Bắc Mỹ, sản phẩm UL chứng nhận chấp nhận người tiêu dùng nhà quản lý Ngoài nhiều vùng lãnh thổ, quốc gia thừa nhận sử dụng dấu UL dấu cho sản phẩm an toàn UL bên thứ ba, hoạt động đánh giá độc lập, khơng lợi ích tổ chức, lợi ích tài sản phẩm Vì người tiêu dùng tin tưởng chứng nhận UL phê duyệt hoàn tồn khách quan, khơng chịu tác động từ phía nhà sản xuất đơn vị liên quan UL ln kiểm sốt chặt chẽ nghiêm khắc việc trì, đảm bảo chất lượng cho sản phẩm sau chứng nhận Các hoạt động kiểm tra sau chứng nhận tiến hành thị trường nhà sản xuất, liên tục thơng báo trước Nếu vi phạm quy định hay khơng đảm bảo trì chất lượng dẫn đến việc rút lại chứng nhận Dấu UL thước đo chất lượng sản phẩm khẳng định giá trị tin cậy sản phẩm chấp nhận rộng rãi cấp tồn cầu, có ý nghĩa quan trọng việc đưa hàng hóa lưu thơng dễ dàng thị trường Dưới góc độ người tiêu dùng, chứng nhận UL dấu giúp cho người tiêu dùng lựa chọn yên tâm sử dụng sản phẩm bất chấp xuất xứ sản phẩm từ đâu, tạo thuận lợi lớn cho chuỗi cung ứng thương mại UL chủ động tham gia làm thành viên biên soạn tiêu chuẩn an toàn,thử nghiệm áp dụng rộng rải giới có nguồn lực lực sâu rộng đễ hỗ trợ cho nhà sản xuất từ công đoạn nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, đảm bảo phù hợp với chi phí hợp lý 36 Chấp thuận báo giá email gửi lại báo giá ký Chấp thuận Thoả thuận dịch vụ ký xác nhận toán cho Hoá đơn ký quỹ Nộp mẫu thử thông tin khác yêu cầu theo Thư mô tả phạm vi Nhận Chứng nhận hoàn thành Mua, chuẩn bị nhãn theo yêu cầu UL Dán nhãn UL Tổ chức UL Quyết định hạng mục xin cấp chứng nhận, gửi báo giá kèm tiêu chuẩn, giả thiết phí Chuẩn bị hố đơn ký quỹ gửi cho khách hàng Lên kế hoạch dự án (Phạm vi, Kế hoạch kiểm tra, Yêu cầu mẫu thử) Xử lý dự án/Tiến hành (Kiểm tra, Đánh giá mơ hình, Ghi chép liệu) Phát triển Báo cáo điều tra dựa kết kiểm thử phát hành Chứng nhận hoàn thành Tiến hành Kiểm tra sản phẩm ban đầu (IPI) địa điểm sản xuất Kiểm tra đạt Gửi thư thông báo ủy quyền xác nhận Tiến hành kiểm tra định kỳ không báo trước 37 II.3 REACH – QUY ĐỊNH VỀ HÓA CHẤT VÀ SỬ DỤNG AN TỒN HĨA CHẤT  Giới thiệu REACH từ viết tắt cho Registration (đăng ký), Evaluation (đánh giá), Authorization (cấp phép) Restriction of Chemicals (hạn chế hóa chất) Đây hệ thống đăng ký, đánh giá cấp phép cho sản phẩm chứa hóa chất cho có nguy gây nguy hại cho sức khỏe người, Liên minh Châu Âu (EU) áp dụng cho sản phẩm sản xuất, nhập sử dụng thị trường EU Mục đích REACH đảm bảo an toàn sức khỏe cho người môi trường mức cao cách áp dụng phương pháp đánh giá độ nguy hại chất mà khơng ảnh hưởng đến lưu thơng hóa chất thị trường Hiện nhiều quốc gia giới sử dụng REACH EU - Nghiên cứu danh sách chất có mối quan ngại cao cần cấp phép thơng báo cho quan hóa chất EU cập nhật địa chỉ: http://echa.europa.eu/ web/guest/candidate-list-table Các DN nên tham khảo danh sách chất chưa thuộc Danh mục chất có mối quan ngại cao cần cấp phép nằm nhóm “tiềm năng” bị đưa vào danh sách địa chỉ: http:// echa.europa.eu/registry-of-current-svhc-intentions - Xác định khối lượng loại hóa chất riêng biệt chứa sản phẩm cho nhà nhập EU Nếu hóa chất sử dụng với khối lượng lớn tấn/ năm (cho nhà nhập EU) cần chủ động trao đổi với khách hàng xem có cần đăng ký hay hỗ trợ thông tin cho khách hàng đăng ký theo quy định REACH không Nhằm đảm bảo sản phẩm đáp ứng yêu cầu hóa chất theo quy định REACH, DN sản xuất chế tạo cần cải tiến quy trình thực biện pháp: - Liên hệ yêu cầu khách hàng cung cấp yêu cầu hóa chất sử dụng để sản xuất sản phẩm theo quy định REACH: yêu cầu hàm lượng hóa chất sử dụng; danh sách hóa chất cần kiểm nghiệm; danh sách phòng thí nghiệm hóa chất chấp nhận - Hóa chất (ví dụ hóa chất bản, hóa chất đặc biệt, kim loại, chất tự nhiên chúng thay đổi phản ứng hóa học); - Trong trường hợp khách hàng nhận danh mục hóa chất sử dụng công ty yêu cầu công ty phải kiểm tra sản phẩm có tuân thủ theo yêu cầu REACH không, đề nghị khách hàng rõ phòng thí nghiệm kiểm nghiệm họ chấp nhận kết kiểm nghiệm Quy định phòng thí nghiệm đạt tiêu chuẩn thực kiểm nghiệm hóa chất khác lĩnh vực ứng dụng hóa chất quy định REACH rộng khơng có phòng thí nghiệm thực hết kiểm nghiệm - Các chế phẩm(chất pha chế) từ hóa chất khác (ví dụ chất tẩy rửa, chất pha chế theo công thức, sơn, dầu máy); - Gửi yêu cầu khách hàng đáp ứng quy định REACH tới nhà cung cấp mà DN mua hàng (cả nhà cung cấp hóa chất, vật liệu thơ linh kiện) - Các hóa chất chất pha chế đóng gói hộp (ví dụ mực in); - u cầu nhà cung cấp cung cấp bảng liệu an toàn (Safety Data Sheets - SDS) cho hóa chất họ cung cấp Yêu cầu nhà cung cấp gửi kết kiểm nghiệm hóa chất có liên quan tới hóa chất họ cung ứng, trường hợp khách hàng chấp nhận kết khơng cần phải tiến hành kiểm nghiệm độc lập  Các sản phẩm thuộc phạm vi điều chỉnh REACH Những sản phẩm thuộc phạm vi điều chỉnh REACH bao gồm: - Những vật phẩm chứa hóa chất q trình sử dụng (ví dụ chất thơm nến, hóa chất vải vóc, đồ chơi, giầy dép, đồ gỗ, đồ điện tử); Các chất danh sách “các chất có nguy cao” EU cơng bố cập nhật Nếu sản phẩm chứa 0,1% hàm lượng chất đề cập REACH, nhà sản xuất nhập phải thông tin cho khách hàng cách sử dụng an toàn Trong lĩnh vực CNHT, khách hàng yêu cầu DN Việt Nam tự đăng ký chủng loại hóa chất sử dụng đơn giản gửi thông tin loại hóa chất sử dụng q trình sản xuất để họ thực đăng ký kiểm soát theo quy định REACH Chính DN xuất dự kiến xuất sang thị trường cần tìm hiểu kỹ quy định REACH để sẵn sàng cung cấp thông tin liên quan cho đối tác yêu cầu  Đảm bảo sản phẩm đáp ứng quy định REACH Trước tiên DN cần nắm vững thông tin: - Xây dựng sổ lưu thơng tin hóa chất từ nguồn cung ứng, thơng số kiểm sốt sử dụng hóa chất cơng đoạn để sẵn sàng cung cấp cho khách hàng - Thực kiểm nghiệm phân tích phòng thí nghiệm khách hàng định Trong trường hợp khách hàng không định, đề nghị khách hàng chấp nhận kết phòng thí nghiệm thực thử nghiệm chứng nhận hóa chất cụ thể cho cơng ty trước thử nghiệm - Rà soát, xem xét chuyển đổi nhà cung cấp trường hợp họ không cung cấp bảng liệu an toàn thử nghiệm hóa chất khơng đảm bảo an tồn theo quy định - Thống kê tất hóa chất sử dụng, cụ 1) tất hóa chất 2) hóa chất chế phẩm 3) hóa chất khỏi sản phẩm Trong trường hợp không nắm rõ thông tin, DN yêu cầu nhà cung cấp cung cấp liệu bổ sung - Vào trang web Tổ chức hóa chất Châu Âu để xem loại hóa chất DN sử dụng có miễn trừ theo yêu cầu REACH hay khơng (Các DN tìm hiểu quy định Cơ quan Hóa chất EU loại hóa chất mục “Search for Chemicals” website: http://echa.europa.eu/.) 38 39 II.4 RoHS – CHỈ THỊ VỀ HẠN CHẾ CÁC CHẤT NGUY HẠI Thiết bị tiêu dùng (radio, tivi, nhạc cụ); 10 Máy rút tiền tiền tự động; Thiết bị chiếu sáng; 11 Các loại linh kiện, thiết bị điện tử dùng để lắp ráp nên sản phẩm Dụng cụ điện-điện tử;  Giới thiệu RoHS (Restriction of Hazardous Substances) thị hạn chế số chất nguy hại môi trường sức khỏe người sản phẩm hàng hóa nói chung, thiết bị điện - điện tử nói riêng Theo dẫn, có sáu chất độc hại mà RoHS quy định tuân thủ việc hạn chế sử dụng là: Chì (Pb): sử dụng sản xuất pin, tivi hình máy tính; Thủy ngân (Hg): sử dụng nhà máy sản xuất đèn huỳnh quang, mạ nhôm, mạch in… Cadmium (Cd): sử dụng sản xuất pin cadmium mạ kền, mạ điện, chất nhuộm, hợp kim hàn, hệ thống cảnh báo,… Crom hóa trị (Cr, Hexavalent Chromium): sử dụng công nghệ in ảnh, sơn, nhựa, sản xuất thép không gỉ… Polybrominated Biphenyls (PBBs – hợp chất Brom): Hợp chất sử dụng sản xuất bọt nhựa, chất dẻo có thiết bị điện nhà… Polybrominated Biphenyls Ethers (PBDEs – hợp chất Brom): Hợp chất sử dụng thiết bị điện gia dụng, bảng mạch in, tụ điện… Các thị RoHS yêu cầu sáu chất nguy hại kể phải gỡ bỏ từ tất thiết bị điện điện tử Các chất tồn mức độ định phải công bố Nồng độ tối đa vật liệu đồng chất quy định sau: Chì (Pb) 0,1% Crom hóa trị (Cr6+) 0,1% Thủy ngân (Hg) 0,1% 5.Polybrominated Biphenyls (PBB) 0,1% Cadmium (Cd) 0,01% Polybrominated Biphenyl Ethers (PBDE) 0.1%  Các sản phẩm thuộc phạm vi điều chỉnh RoHS Trong trường hợp phát sản phẩm nhập có chứa hàm lượng chất nguy hiểm vượt tiêu chuẩn cho phép, nước thành viên EU từ chối cho phép nhập sản phẩm Các thiết bị điện - điện tử linh kiện nằm đối tượng điều chỉnh chị thị chia thành 11 nhóm: Đồ gia dụng lớn (như tủ lạnh, máy giặt); Đồ chơi, dụng cụ thể thao giải trí; Đồ gia dụng nhỏ (như máy hút bụi, lò nướng); Thiết bị, dụng cụ y tế; Thiết bị IT thiết bị viễn thông; Thiết bị điều khiển, giám sát, bao gồm thiết bị, công cụ giám sát công nghiệp; 40 Các loại linh kiện, thiết bị điện tử dùng để lắp ráp sản phẩm điện – điện tử quy định điều 11 Nhà cung cấp xin chứng nhận RoHS - Compliant không cần dán nhãn lên sản phẩm Chứng nhận khách hàng nhà lắp ráp sử dụng để xin chứng nhận cho sản phẩm cuối Hầu hết khách hàng, đặc biệt TĐĐQG lớn giới xây dựng sách mua hàng xanh với RoHS yêu cầu bắt buộc Việc đáp ứng yêu cầu lấy chứng nhận RoHS cần thiết cung ứng sản phẩm CNHT cho thị trường EU  Đảm bảo sản phẩm đáp ứng RoHS Các sản phẩm nằm đối tượng điều chỉnh thị RoHS phải loại trừ chất độc hại kể muốn gia nhập thị trường Châu Âu Trong số trường hợp, EU đưa ngoại lệ cho việc sử dụng loại chất nguy hiểm vào số mục đích cụ thể lộ trình u cầu để giảm dần việc sử dụng chất Phụ lục 3, thị 2011/65/EU quy định hàm lượng hóa chất nguy hiểm sử dụng số thiết bị khơng sử dụng giảm thiểu phải thực lộ trình giảm thiểu Ví dụ: Chỉ thị quy định lượng thủy ngân tối đa sử dụng ống đèn huỳnh quang sử dụng cho mục đích chiếu sáng cơng suất 30W 5mg (tới ngày 31/12/2011); 3,5mg (tới ngày 31/12/2012) 2,5 mg (sau ngày 31/12/2012) Đối với sản phẩm đặc thù y tế, quân sự, dụng cụ giám sát điều khiển buộc phải sử dụng chất nguy hiểm lý kỹ thuật giảm thiểu, thị cho phép sử dụng phải có thơng báo rõ ràng lượng sử dụng cảnh báo tới người sử dụng (Ví dụ như: Bạc đạn, vỏ thép pha chì dùng máy chiếu tia X; Chì, thủy ngân dùng máy dò xạ ion hóa…) RoHS CE Điều 16, thị 2011/65/EU quy định RoHS phần thị CE Các nước EU nhập sản phẩm linh kiện thiết bị điện tử có dán nhãn CE cơng nhận linh kiện, thiết bị phù hợp với quy định RoHS trừ trường hợp có chứng rõ ràng chứng minh ngược lại Trong trường hợp sản phẩm chưa dán nhãn CE, đánh dấu ký hiệu RoHS không bắt buộc sản phẩm CNHT Các nhà sản xuất, lắp ráp Châu Âu vào quy định thị 2011/65/EU để ban hành “Tuyên bố phù hợp với quy định EU” để xác nhận sản phẩm linh kiện, thiết bị điện tử họ nhập để lắp ráp phù hợp với quy định EU Trong trường hợp này, khách hàng EU (nhưng không thiết) yêu cầu công ty cung cấp thông tin việc sử dụng loại hóa chất để họ kiểm nghiệm xác nhận phù hợp với quy định EU Trong trường hợp phải tiến hành kiểm nghiệm chứng nhận, chi phí phát sinh nhà nhập EU khiến họ cân nhắc lại việc mua hàng Như vậy, sản phẩm linh kiện, thiết bị điện tử Việt Nam xuất vào EU, nhãn CE quan trọng Nhãn CE đồng thời chứng nhận phù hợp với RoHS sản phẩm 41 PHẦN III CÁC CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG III.1 SẢN XUẤT TINH GỌN – LEAN MANUFACTURING Lean Manufacturing (Sản xuất tinh gọn) phương pháp cải tiến có tính hệ thống, liên tục tập trung vào việc tạo thêm giá trị cho khách hàng, loại bỏ lãng phí trình sản xuất, cung cấp dịch vụ tổ chức, từ giúp cắt giảm chi phí (đồng nghĩa với việc tăng lợi nhuận), tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực, rút ngắn thời gian sản xuất cung cấp dịch vụ, đồng thời tăng khả đáp ứng cách linh hoạt yêu cầu không ngừng biến động ngày khắt khe khách hàng Theo nguyên lý trên, Lean Manufacturing tập trung vào việc nhận diện loại bỏ hoạt động không tạo thêm giá trị cho khách hàng lại làm tăng chi phí chuỗi hoạt động sản xuất, cung cấp dịch vụ tổ chức Các mục tiêu mà Lean Manufacturing hướng tới bao gồm: Giảm sai lỗi lãng phí: Giảm thiểu sai lỗi lãng phí vật chất q trình sản xuất/cung cấp dịch vụ doanh nghiệp, bao gồm giảm mức sử dụng nguyên liệu, giảm sai lỗi phòng ngừa được, chi phí xử lý sản phẩm lỗi, hình thành đặc tính sản phẩm mà khách hàng khơng u cầu “7 lãng phí” phương pháp tập trung vào hoạt động phát sinh lãng phí nguồn lực tổ chức, bao gồm: Lãng phí sản xuất lỗi (Defects): Sản phẩm lỗi khơng dẫn đến chi phí trực tiếp cho doanh nghiệp mà kéo theo chi phí gián tiếp Lãng phí sản xuất thừa (Overproduction): Sản xuất thừa dẫn đến nhiều chi phí bổ sung cho doanh nghiệp Có thể kể số như: chi phí lưu kho, chi phí bảo quản, chi phí nhân lực, chi phí thiết bị, chi phí tài chính… Lãng phí động tác thừa (Motion): Khi người công nhân lấy chi tiết sản phẩm lên, đặt xuống hay tìm kiếm tạo cử động Các cử động không làm gia tăng giá trị cho chi tiết sản phẩm Lãng phí thời gian chờ đợi hay trì hỗn (Waiting): Khi công nhân hay thiết bị tiến hành cơng việc phải chờ hoạt động khác kết thúc phải chờ nguyên vật liệu chuyển đến Lãng phí tồn kho thành phẩm bán thành phẩm (Inventory): Tồn kho nhiều tức doanh nghiệp bị chìm đọng vốn Mặt khác, lưu kho nhiều dẫn đến chi phí khác thuê mặt nhà kho, chi phí bảo quản chi phí hỏng hóc … Lãng phí vận chuyển hay di chuyển (Transportation): Đây nguyên nhân việc xếp nơi làm việc không hợp lý dẫn đến vận chuyển di chuyển khơng cần thiết gây lãng phí Lãng phí q trình hoạt động (Processing): Đối với cơng việc người lại có cách giải khác thời gian hồn thành cơng việc khác Rõ ràng, cuối người đạt đến kết có người phải dùng nhiều thời gian nguồn lực khác để hồn thành cơng việc 42 43 Rút ngắn thời gian sản xuất: Rút ngắn thời gian chờ đặt hàng (từ đặt hàng đến giao hàng), thời gian chu trình sản xuất (từ nguyên liệu đến thành phẩm) Điều thực thông qua rút ngắn thời gian chờ công đoạn sản xuất, thời gian chuẩn bị sản xuất, thời gian chuyển đổi đơn hàng/sản phẩm công đoạn sản xuất “kéo” công đoạn sau, sản xuất yêu cầu công đoạn sau Cơ chế kéo sản xuất có vai trò định việc loại bỏ tồn kho không cần thiết bán thành phẩm cơng đoạn sản xuất, nhờ giảm cách đáng kể sai lỗi lãng phí Giảm mức tồn kho: Giảm thiểu mức tồn kho công đoạn sản xuất, đặc biệt tồn Nguyên lý 5: Chất lượng trình Nâng cao suất lao động: Nâng cao suất lao động thông qua việc giảm Lean Manufacturing theo đuổi nguyên tắc phát loại bỏ sai lỗi nguồn/ điểm phát sinh việc kiểm tra chất lượng thực công nhân thao tác phần trình sản xuất kho bán thành phẩm công đoạn sản xuất Giảm mức tồn kho có đóng góp đáng kể đến việc giảm nhu cầu tăng hiệu sử dụng vốn lưu động thiểu thời gian chờ đợi, tối ưu hóa thao tác (loại bỏ công đoạn thừa thao tác thừa) Đây động lực quan trọng nâng cao giá trị sức lao động, vậy, khả tạo thu nhập người lao động Sử dụng hiệu sở hạ tầng: Sử dụng hiệu nguồn lực thiết bị không gian nhà xưởng thông qua việc loại bỏ điểm “thắt cổ chai” lực, tối ưu hóa hiệu suất sử dụng thiết bị giảm thời gian dừng máy Điều mặt nâng cao lực sản xuất, mặt khác góp phần giảm chi phí khấu hao thiết bị, nhà xưởng đơn vị sản phẩm Tăng cường linh hoạt: Nâng cao khả linh hoạt điều chỉnh để sản xuất sản phẩm khác với chi phí thời gian thấp cho chuyển đổi đơn hàng/sản phẩm Kết cho phép doanh nghiệp có khả đáp ứng cách tốt xu hướng đa dạng chủng loại sản phẩm quy mô đơn hàng ngày nhỏ khách hàng Tăng suất chung: Thông qua việc đạt mục tiêu trên, doanh nghiệp nâng cao cách đáng kể suất chung sở nguồn lực có  6 nguyên lý Lena Manufacturing: Nhằm thực mục tiêu trên, Lean Manufacturing tập chung thực quản trị sản xuất dựa nguyên lý bản: Nguyên lý 1: Nhận diện lãng phí Bước khởi đầu với Lean Manufacturing việc nhận biết công đoạn, thao tác tạo giá trị không tạo giá trí góc nhìn khách hàng Từ đó, tất ngun liệu, q trình, đặc tính không cần thiết cho việc tạo giá trị với khách hàng cần giảm thiểu loại bỏ Nguyên lý 2: Các trình tiêu chuẩn Việc triển khai Lean Manufacturing yêu cầu thiết lập áp dụng hướng dẫn sản xuất có độ chi tiết cao Các hướng dẫn này, thường gọi công việc tiêu chuẩn, có nội dung bao gồm nội dung, trình tự, thời gian (định mức) thực cơng việc đầu từ hoạt động công nhân/nhân viên Công việc tiêu chuẩn giúp giảm thiểu biến động cách thức công việc thực hiện, giảm thiểu biến động kết đạt Nguyên lý 3: Dòng chảy liên tục Một nguyên lý Lean Manufacturing triển khai dòng chảy liên tục cơng việc, loại bỏ điểm “thắt cổ chai”, gián đoạn, quay lại chờ đợi xảy thực công đoạn Điều đạt sở kết hợp cách hài hòa cơng đoạn thủ cơng thao tác thiết bị nhằm đảm bảo, điều kiện lý tưởng, bán thành phẩm luôn thao tác hình thức mà khơng bị dừng, chờ Với điều kiện sản xuất theo dòng chảy liên tục, mặt lý thuyết, thời gian gian sản xuất rút ngắn xuống tương đương 10% thời gian sản xuất ban đầu lãng phí chờ đợi người, thiết bị bán thành phẩm loại bỏ Nguyên lý 4: Cơ chế kéo sản xuất Cơ chế kéo sản xuất, gọi với tên khác Sản xuất kịp thời (Just in Time - JIT), hướng đến mục đích sản xuất sản phẩm yêu cầu yêu cầu Mỗi 44 Nguyên lý 6: Cải tiến liên tục Nỗ lực cho hoàn hảo phần yêu cầu Lean Manufacturing Cùng với q trình triển khai cơng cụ phương pháp, lãng phí khía cạnh lớp khác phát loại bỏ Điều đảm bảo thông qua chế cải tiến liên tục/ kaizen với tham gia chủ động đầy đủ người trực tiếp thực công việc  Một số công cụ Lean Manufacturing: DN lựa chọn, áp dụng cơng cụ phù hợp với quy mô trạng sản xuất DN Cơng cụ 1: 5S quản lý trực quan 5S viết tắt từ tiếng Nhật biểu thị cho bước triển khai thực cơng cụ này, là: Sàng lọc; Sắp xếp; Sạch sẽ; Săn sóc Sẵn sàng Với 5S, DN cải thiện đáng kể mặt giảm lãng phí cải thiện hình ảnh doanh nghiệp Các công cụ quản lý trực quan bảng biểu hiển thị thông số sản xuất, bảng hướng dẫn thao tác, kiểm sốt… giúp cơng nhân quản lý cập nhật thơng tin tình hình sản xuất cách thuận tiện nhanh chóng Từ có điều chỉnh phù hợp, kịp thời tình hình sản xuất cụ thể Cơng cụ 2: Chuẩn hóa cơng việc Chuẩn hóa cơng việc hay chuẩn hóa quy trình làm việc có nghĩa quy trình hướng dẫn sản xuất quy định truyền đạt rõ ràng đến mức chi tiết nhằm tránh thiếu quán tự suy diễn cách thực công việc Công cụ 3: Sơ đồ chuỗi giá trị Sơ đồ chuỗi giá trị (Value Stream Mapping – VSM) công cụ quan trọng Lean nhằm nhận diện vấn đề cần cải tiến Sơ đồ chuỗi giá trị công cụ giúp thấy dòng thơng tin nguyên vật liệu trình, cách tạo giá trị cung cấp cho khách hàng Mục đích công cụ xác định hoạt động làm tăng giá trị hoạt động không làm giá trị q trình Cơng cụ 4: Duy trì hiệu suất tổng thể Duy trì hiệu suất thiết bị tổng thể (Total Productive Maintenance – TPM) phương pháp quản lý áp dụng Nhật Bản Cốt lõi TPM nhằm tối đa hóa hiệu suất thiết bị, nâng cao suất với hệ thống bảo trì thực suốt vòng đời thiết bị, đồng thời nâng cao ý thức hài lòng với cơng việc người lao động Công cụ 5: Kaizen Kaizen công cụ quản lý nhằm thúc đẩy hoạt động cải tiến liên tục với tham gia người Mục tiêu Kaizen cải thiện không ngừng môi trường làm việc, sống cá nhân, gia đình Cơng cụ 6: Mơ hình sản xuất Cell (Cellular Manufacturing) Mơ hình sản xuất Cell hiểu phân chia xưởng sản xuất lớn thành nhiều xưởng sản xuất nhỏ với đầy đủ công đoạn, yêu cầu quy trình sản xuất Các xưởng sản xuất nhỏ phân bổ việc sản xuất loại mặt hàng hay sản phẩm định theo nhóm hay chủng loại mà khách hàng yêu cầu Đây xem hình thức 45 chun mơn hố ngành công nghiệp chế biến Công cụ 7: Cân chuyền thời điểm (Heijunka JIT) III.2 SIGMA Mục tiêu JIT kiểm sốt tồn kho mức tối thiểu cần thiết Để đạt điều này, cơng đoạn quy trình sản xuất hoạch định để làm số lượng bán thành phẩm, thành phẩm số lượng mà công đoạn sản xuất cần tới Cơng cụ 8: Chuyển đổi nhanh Đây phương pháp thực hành việc giảm thời gian thay đổi dây chuyền sản xuất hay máy móc từ sản phẩm sang sản phẩm khác Công cụ 9: Ngăn ngừa lỗi hỏng Ngăn ngừa lỗi hỏng phương pháp nên áp dụng cho tổ chức, doanh nghiệp kể cá nhân Việc giúp làm giảm lãng phí việc làm lại, loại bỏ, giúp thao tác trở nên đơn giảm Công cụ 10: Kanban Đây công cụ để vận hành hệ thống JIT Đó thẻ báo, thường chứa thông tin sau: Tên chi tiết, sản phẩm; Số lượng; Địa chỉ, ký hiệu quy trình làm việc trước; Địa chỉ, ký hiệu quy trình sau Cơng cụ 11: câu hỏi (Five Why - 5W) Đây kỹ thuật điều tra thường dung để tìm nguyên nhân gốc rễ vấn đề Mặc dù công cụ đơn giản lại mang lại hiệu lớn Trong giai đoạn đầu triển khai Lean, để đạt hiệu cao, DN nên triển khai phần, chọn phân xưởng chuyền mẫu để triển khai dần tiến tới triển khai toàn diện Một số bước đơn giản ban đầu gồm có: - Đo lường, theo dõi cơng suất sản lượng thiết bị; - Thiết lập chẩn hóa tài liệu để qui trình sản xuất rõ ràng - Triển khai hệ thống 5S xưởng - Quy hoạch lại bố trí mặt sản xuất Việc triển khai Lean nên thử nghiệm phận nhỏ trước áp dụng cho toàn hệ thống sản xuất, chuyển đổi từ hệ thống “đẩy” (push) sang “kéo” (pull) thay đổi gây gián đoạn sản xuất Ví dụ như, thử nghiệm dây chuyền chuỗi quy trình nhỏ điều giúp giảm thiểu rủi ro làm gián đoạn công việc Tiến hành huấn luyện nhân viên nguyên tắc Lean đồng thời đào tạo, thay đổi nhận thức cho cán nhân viên cơng ty lợi ích Lean Manufacturing DN cần xây dựng kế hoạch cụ thể, phải thể cam kết mạnh mẽ từ cấp lãnh đạo vị trí thấp DN 46 Chữ Sigma (δ) theo ký tự Hy Lạp dùng kỹ thuật xác suất – thống kê để đánh giá sai lệch trình Hiệu hoạt động công ty đo mức Sigma mà cơng ty đạt q trình sản xuất kinh doanh họ Triển khai Sigma việc áp dụng cách tổng hợp hệ thống phối hợp kỹ thuật cải tiến với tổ chức đào tạo nhân lực nhằm đạt thoả mãn khách hàng Bản chất áp dụng Six Sigma việc loại trừ lãng phí sinh sản phẩm khơng đạt u cầu, qua giảm giá thành sản phẩm, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Cốt lõi Sigma việc sử dụng kỹ thuật thống kê, áp dụng phương pháp cơng cụ truyền thống để kiểm sốt cải tiến quy trình sản xuất để khuyết tật khơng xảy  Lợi ích việc áp dụng Sigma - - - - - Tạo uy tín danh tiếng cho DN thương trường; Cải tiến nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực q trình DN; Giảm chi phí quản lý, chi phí sản xuất gia tăng hài lòng khách hàng; Tạo điều kiện mở rộng sản xuất, mở rộng thị trường mới; Tạo nên thay đổi tích cực văn hóa cơng ty  Áp dụng Sigma Hệ phương pháp Sigma dựa tiến trình DMAIC: Define (xác định); Measure (đo lường); Analyze (phân tích); Improve (cải tiến) Control (kiểm soát) Nội dung phương pháp DMAIC mơ tả tóm tắt sau: Bước 1: Giai đoạn xác định Là giai đoạn khởi đầu trình cải tiến Đây bước xác định mục tiêu mà nhà quản lý mong đợi đạt thông qua dự án cải tiến Đối với DN triển khai, cần phải xác định yếu tố sau: - Khách hàng DN họ cần chúng ta? Các yêu cầu khách hàng gì? - Sơ đồ trình hoạt động nào? - Mục tiêu cải tiến số suất, chất lượng phần trăm, phạm vi dự án liên quan đến phận hay q trình nào? Các nguồn lực cần có gì? Bước 2: Giai đoạn đo lường Là giai đoạn đánh giá sở lượng hoá lực hoạt động q trình Trên sở phân tích liệu hoạt động, đánh giá lực công ty hoạt động mức Sigma Trong toàn dây chuyền sản xuất, lực khâu nào? Trong trình đo lường DN cần nhận dạng tính tốn giá trị trung bình tiêu chất lượng biến động tác động vào q trình hoạt động Bước 3: Giai đoạn phân tích Là bước đánh giá nguyên nhân chủ yếu tác động vào trình , tìm khu vực trọng yếu để cải tiến Các biến động đến q trình cần phân tích ngun nhân ảnh hưởng đến q trình Các giải pháp cải tiến, loại trừ biến động chủ yếu cần xác định Bước 4: Giai đoạn cải tiến Là bước thiết kế triển khai giải pháp cải tiến nhằm loại trừ bất hợp lý, loại trừ biến động chủ yếu khu vực trọng yếu (đã xác định bước 3) Trong bước này, cần thiết, DN phải tiến hành số kiểm tra thực tế để đánh giá kết cải tiến có đạt kết đề hay không (bước 1) Bước 5: Giai đoạn kiểm soát Là bước phổ biến, triển khai cải tiến áp dụng vào trình , đánh giá kết quả, chuẩn hoá cải tiến vào văn quy trình theo dõi hiệu hoạt động 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cơ quan hóa chất EU (European Chemicals Agency), https://echa.europa.eu/ Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO, http://www.iso.org Tổ chức xúc tiến nhập từ nước phát triển Liên minh châu Âu (CBI), http://www.cbi.eu Trung tâm suất Việt Nam – Cẩm nang kiến thức suất chất lượng Website Trung tâm Năng suất Việt Nam, http://www.vnpi.vn 48 ... I HỆ THỐNG TIÊU CHUẨN QUẢN LÝ I.1 ISO 9001 – HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG I.2 ISO 14001 – HỆ THỐNG QUẢN LÝ MÔI TRƯỜNG I.3 ISO 50001 – HỆ THỐNG QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG I.4 ISO/TS 16949 – HỆ THỐNG QUẢN... chuẩn công cụ quản lý chất lượng lĩnh vực công nghiệp hỗ trợ Chi tiết hệ thống tiêu chuẩn công cụ quản lý kể cung cấp sách Chúng hy vọng nguồn thơng tin tham khảo hữu ích tin cậy cho doanh nghiệp. .. châu Âu EU Liên minh Châu Âu 24 HTQL Hệ thống quản lý 27 HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng HTQLMT Hệ thống quản lý môi trường 31 HTQLNL Hệ thống quản lý lượng 32 34 36 IATF Hiệp hội ô tô quốc