BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TẾ , QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN DỤNG,TẠI SACOMBANK
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ Đề tài: QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN DỤNG TẠI SACOMBANK Giảng viên: Ths Bùi Thị Hương Quỳnh Người hướng dẫn: Nguyễn Công Chánh Sinh viên thực hiện: Trần Lê Minh Thông MSSV: 2145186 Lớp: NTA141 TP.HCM, tháng 06 năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ Đề tài: QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN DỤNG TẠI SACOMBANK Giảng viên: Ths Bùi Thị Hương Quỳnh Người hướng dẫn: Nguyễn Công Chánh Sinh viên thực hiện: Trần Lê Minh Thông MSSV: 2145186 Lớp: NTA141 TP.HCM, tháng 06 năm 2018 NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………… …………., ngày … tháng …… năm 2018 Báo cáo thực tập tốt nghiệp NT141A NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… …………., ngày … tháng …… năm 2018 Báo cáo thực tập tốt nghiệp NT141A NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… …………., ngày … tháng …… năm 2018 Báo cáo thực tập tốt nghiệp NT141A TRÍCH YẾU Trải qua tháng thực tập Sacombank, học tập nhiều kiến thức tích lũy nhiều kinh nghiệm Dưới hỗ trợ nhiệt tình anh chị Phòng kinh doanh, tơi hồn thành đợi thực tập cách trọn vẹn Sau trình làm việc đây, tơi có học kinh nghiệm quý giá cho thân hành trang vững để bước tiếp đường nghiệp Qua khoảng thời gian thực tập tơi có hội tiếp xúc với mơi trường làm việc, khách hàng, tiếp xúc với cơng việc văn phòng hồn tồn mẻ Trong tháng vừa rồi, tơi tự tin làm việc học tập môi trường thực tế, tạo cho tự tin, nhẫn nại tâm công việc Báo cáo thực tập tốt nghiệp NT141A LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quan tâm theo dõi hướng dẫn nhiệt tình Bùi Thị Hương Quỳnh Nhờ mà em hồn thành tốt báo cáo Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Sacombank – CN Sài Gòn, anh chị Phòng Kinh Doanh – CN Sài Gòn, tận tình bảo giúp đở, tạo điều kiện thuận lợi cung cấp tài liệu để em hồn thành tốt báo cáo thực tập Báo cáo thực tập tốt nghiệp NT141A MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO .iii TRÍCH YẾU iv LỜI CẢM ƠN v MỤC LỤC .vi DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix NHẬP ĐỀ .x MỞ ĐẦU I Lý chọn đề tài: .1 II Mục đích nghiên cứu đề tài: III Xác định đối tượng, phạm vi nghiên cứu: a) Về đối tượng nghiên cứu: .2 b) Về phạm vi nghiên cứu: .2 IV Phương pháp nghiên cứu .2 a) Phương pháp luận: .2 b) Phương pháp nghiên cứu: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Định nghĩa ngân hàng thương mại 1.2 Các dịch vụ ngân hàng 1.3 Định nghĩa thẻ tín dụng 1.4 Các dịch vụ ngân hàng 1.5 Các loại thẻ tín dụng Sacombank: 1.5.1 Thẻ tín dụng nội địa 1.5.1.1 Tiện ích bật khách hàng sử dụng thẻ tín dụng nội địa Family 1.5.1.2 1.5.2 1.5.2.1 Biểu phí sử dụng thẻ Thẻ tín dụng quốc tế Các loại thẻ tín dụng quốc tế: CHƯƠNG 2: Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín: 15 2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) .15 2.1.1 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển: 15 Quá trình tăng trưởng “Tổng tài sản – vốn điều lệ” 15 Báo cáo thực tập tốt nghiệp NT141A 2.1.3 Tầm nhìn, giá trị cốt lõi sứ mệnh: 16 2.1.4 Sơ đồ tổ chức phận Sacombank – CN Sài Gòn: 16 2.1.5 Các dịch vụ Sacombank: 17 2.2 2.3 Đối tác đối thủ cạnh tranh Sacombank: 19 2.2.1 Đối tác 19 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh: 19 Phân tích SWOT Sacombank: .20 2.3.1 Strengths 20 2.3.4 Threats .21 2.4 Chiến lược phát triển Sacombank – Chi nhánh Sài Gòn 21 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU THẺ TÍN DỤNG TẠI SACOMBANK VÀ ĐIỀU KIỆN QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN DỤNG .24 3.1 Hồ sơ điều kiện đăng ký: 24 3.1.1 Hồ sơ đăng ký: 24 3.1.2 Điều kiện cấp thẻ tín dụng: 29 3.2 Quy trình mở thẻ tín dụng .29 3.2.1 Thu thập hồ sơ làm tờ trình .29 3.2.2 Trình ký duyệt, nhập liệu, lưu hồ sơ phát hành thẻ 30 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN DỤNG TẠI SACOMBANK: 33 4.1 Nhận xét quy trình mở thẻ .33 4.2 Các biện pháp nâng cao quy trình mở thẻ Sacombank 33 4.2.1 Phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng 33 4.2.2 Đẩy mạnh chiến lược marketing: .33 4.2.3 Tăng cường quản lý nợ vay: 34 4.2.3.1 4.2.4 4.2.5 4.3 Giám sát nợ: 34 Đào tạo đội ngũ cán có chun mơn nghiệp vụ, nổ, nhiệt tình, trung thực 35 Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng 35 4.2.5.1 Thắt chặt mối quan hệ ngân hàng với khách hàng có uy tín .35 4.2.5.2 Tìm kiếm khách hàng tiềm 35 Đề suất 36 4.3.1 Đề suất với chi nhánh 36 4.3.2 Đề suất với Hội sở .36 KẾT LUẬN x TÀI LIỆU KHAM KHẢO xi Báo cáo thực tập tốt nghiệp NT141A DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU Bảng 1: Bảng tăng trưởng tổng tài sản vốn điều lệ qua năm 2012 đến 2016 13 Hình 1: Thẻ tín dụng nội địa Hình 2: Biểu phí sử dụng thẻ tín dụng Family Hình 3: Thẻ tín dụng Visa Hình 4: Visa Ladies First Hình 5: Thẻ Visa cao cấp .6 Hình 6: Thẻ Visa Signature Hình 7: Thẻ Visa Infinite Hình 8: Thẻ tín dụng thuộc hệ thống MasterCard Hình 9: Thẻ cao cấp MasterCard .9 Hình 10: Thẻ JCB Credit 10 Hình 11: Thẻ JCB Gold 10 Hình 12: Thẻ JCB Ultimate 10 Hình 13: Thẻ Union Pay .11 Hình 14: Lãi suất 0% thẻ tín dụng Sacombank 12 Hình 15: Tầm nhìn, giá trị cốt lõi sứ mệnh .14 Hình 16: Hội sở Sacombank 14 Hình 17: Thẻ tín dụng 15 Hình 18: Ngân hàng Á Châu 16 Hình 19: Ngân hàng Tiên Phong 16 Hình 20: Ngân hàng Techcombank 17 Hình 21: Ngân hàng BIDV 17 Hình 22: 25 Hình 23: CMND 25 Hình 24: Hóa đơn điện 25 Hình 25: Sổ tiết kiệm Sacombank phát hành 26 Báo cáo thực tập tốt nghiệp NT141A CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU THẺ TÍN DỤNG TẠI SACOMBANK VÀ ĐIỀU KIỆN QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN DỤNG 3.1 Hồ sơ điều kiện đăng ký: 3.1.1 Hồ sơ đăng ký: - Giấy đề nghị cấp thẻ tín dụng 23 Báo cáo thực tập tốt nghiệp NT141A 24 Báo cáo thực tập tốt nghiệp NT141A 25 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - NT141A Giấy tờ chứng minh thu nhập (sao kê lương qua ngân hàng/xác nhận lương từ công ty) 26 Báo cáo thực tập tốt nghiệp NT141A Hình 22: kê lương - Bản CCCD/CMND/hộ chiếu: Hình 23: CMND - Bản hộ giấy tờ chứng minh địa khác.( sổ hồng, hóa đơn điện nước, …) Hình 24: Hóa đơn điện 27 Báo cáo thực tập tốt nghiệp NT141A Điều kiện đăng ký: - Công dân từ 18 tuổi trở lên: khách hàng từ 18 tuổi trở lên khách hàng tới tuổi lao động nên đáp ứng nguồn thu nhập để trả lại số tiền mà khách hàng chi tiêu thẻ tín dụng - Thu nhập tối thiểu từ bảy triệu đồng tháng sinh sống TP Hồ Chí Minh, Hà Nội ( từ năm triệu đồng tháng sống nơi khác): Vì mức sống hai thành phố lớn cao nên để đủ điều kiện mở thẻ khách hàng cần phải có thu nhập từ triệu VNĐ trở lên 3.1.2 - Điều kiện cấp thẻ tín dụng: Sao kê lương Khách hàng có quan hệ với Sacombank CBCN thuộc quan nhà nước Cầm cố sổ tiết kiệm Hình 25: Sổ tiết kiệm Sacombank phát hành 3.2 Quy trình mở thẻ tín dụng 3.2.1 Thu thập hồ sơ làm tờ trình Sau tiếp thị tư vấn khách hàng chuẩn bị đầy đủ hồ sơ Bằng nghiệp vụ ngân hàng ( Như tra thông tin quan hệ với tổ chức tín dụng khác, xác minh địa sinh sống, làm việc thực tế…) CVKH thẩm định khách hàng trước đề xuất cấp hạn mức thẻ 28 Báo cáo thực tập tốt nghiệp NT141A 3.2.2 Trình ký duyệt, nhập liệu, lưu hồ sơ phát hành thẻ Sau thẩm định, đánh giá khách hàng đủ điều kiện cấp thẻ tín dụng CVKH tiến hành lập tờ trình cấp thẻ tín dụng trình ký cấp lãnh đạo duyệt Trường hợp hồ sơ duyệt CVKH tiến hành nhập liệu lên hệ thống để Trung Tâm Thẻ tiến hành phát hành thẻ Trường hợp hồ sơ không duyệt, CVKH thơng báo cho khách hàng tình trạng hồ sơ Hồ sơ sau nhập liệu giao cho phòng kiểm sốt rủi ro để lưu trữ Thẻ tín dụng sau phát hành chuyển từ Trung tâm thẻ Chi Nhánh theo địa khách hàng yêu cầu điền form Tùy vào địa điểm nhận thẻ tín dụng mà khách hàng có cách kích hoạt thẻ riêng Đối với thẻ nhận chi nhánh Phòng Giao dịch Sacombank chủ thẻ kích hoạt thẻ quầy lúc nhận thẻ Trường hợp khách hàng nhận thẻ nhà, quan làm việc chủ thẻ kích hoạt thẻ cách gọi lên trung tâm thẻ số điện thoại đăng ký để kích hoạt thẻ Biểu đồ qui trình phát hành thẻ: Quảng cáo tiếp thị Tiếp cận khách hàng Thu thập xác minh hồ sơ Lập tờ trình 29 Báo cáo thực tập tốt nghiệp NT141A P.PKD duyệt P.Giám đốc duyệt Nhập hồ sơ vào hệ thống Trình hồ sơ cho phòng KSRR duyệt CVKH bổ sung hồ sơ Gửi thông tin lên Trung tâm thẻ Làm thẻ sau gửi lại CN KH lên ký nhận thẻ KH kích hoạt thẻ 30 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - NT141A Phân tích bước quy trình mở thẻ: Tìm kiếm khách hàng: thơng qua nhiều kênh giới thiệu, quảng cáo sản phẩm khách hàng biết Sacombank có sản phẩm Khách hàng tìm đến - Sacombank gần để tư vấn sản phẩm thẻ Sacombank Thu thập xác minh hồ sơ: Sau tư vấn cho khách, CVKH tiến hành thu thập hồ sơ khách hàng bao gồm:CMND/CCCD, hộ (nếu không thành phố phải có chứng từ tạm trú thành phố: sổ hồng, kt3, hóa đơn điện nước,…), bảng kê lương khách hàng tháng gần nhất, hợp đồng lao động khách hàng tiền - hành cho khách hàng điền form mở thẻ tín dụng Lập tờ trình: Sau thu thập hồ sơ khách hàng đầu đủ chuyên viên lập tờ trình tóm tắt - lại thơng tin khách hàng đầy đủ để trình ký duyệt Trình ký: Sau lập tờ trình xong chuyên viên trình hồ sơ cho trưởng/phó phòng kinh doanh duyệt, sau trưởng/phó phòng duyệt chuyên viên chuyển hồ sơ lên Ban - Giám Đốc duyệt Nhập hồ sơ vào hệ thống: Được Ban Giám Đốc phê duyệt chuyên viên, nhập hồ sơ vào hệ - thống nội Sacombank Chuyển hồ sơ cho phòng KSRR: chuyển tồn hồ sơ phê duyệt cho phó phòng KSRR kiểm tra hồ sơ pháp lý tài lần cuối trước chuyển thơng tin khách hàng - lên trung tâm thẻ để làm thẻ cho khách hàng Gửi thông tin lên trung tâm thẻ: Nhận thông tin khách hàng, TTT tiếp nhận - làm thẻ vòng 2-3 ngày, sau TTT chuyển thẻ làm xong lại cho CN KH lên CN ký nhận thẻ: Bộ phận tư vấn tiếp nhận thẻ sau liên lạc với khách - hàng lên nhận thẻ KH kích hoạt thẻ: sau nhận thẻ KH kích hoạt thẻ sử dụng thẻ 31 Báo cáo thực tập tốt nghiệp NT141A CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN DỤNG TẠI SACOMBANK: 4.1 Nhận xét quy trình mở thẻ Ưu điểm: Với quy trình nghiêm ngặt từ khâu thẩm định khách hàng nên giúp cho Ngân hàng loại bỏ rủi ro đến từ khách hàng ví dụ như: khách hàng có nợ q hạn, khơng đủ điều kiện tài chính, khơng cung cấp đủ thơng tin, … Nhược điểm: Với quy trình chặc chẽ tránh nhiều rủi ro từ chối nhiều khách hàng có nhu cầu làm thẻ 4.2 Các biện pháp nâng cao quy trình mở thẻ Sacombank Để thực tốt sản phẩm, dịch vụ thành cơng Sacombank – chi nhánh Sài Gòn cần phát triển thêm dịch vụ ưu đãi thẻ riêng biệt cho đối tượng, nhóm khách hàng khác nhau, tạo đa tiện ích sản phẩm, dịch vụ phù hợp với điều kiện kinh tế đa số người dân địa bàn Cụ thể: 4.2.1 Phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng Tiếp thị, quảng bá tận dụng tối đa đa dạng sản phẩm thẻ mà chi nhánh triễn khai Ban lãnh đạo Sacombank xác định vai trò quan trọng hoạt động tín dụng việc đem lại lợi nhuận cho ngân hàng Vì vậy, tiếp tục trì ổn định tốc độ tăng trưởng tín dụng nói chung quan trọng Một số định hướng phát triển Sacombank thời gian tới sau: - Phát triển thị phần, tìm kiếm khách hàng mới, trì khách hàng cũ Thực giải pháp bán chéo sản phẩm, nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu khách hàng, - thu hút khách hàng sử dụng ngày nhiều sản phẩm Nghiên cứu đa dạng hóa sản phẩm, không ngừng đổi công nghệ, nâng cao lực cạnh tranh không hoạt động cho vay mà hoạt động cung cấp thẻ tín dụng cho - khách hàng Hồn thiện cơng tác xử lý nợ, nhằm giải tối đa dư nợ xấu, tăng chất lượng tín dụng 4.2.2 Đẩy mạnh chiến lược marketing: Thành lập phòng marketing để đề định hướng marketing cách bản, với đội ngũ nhân viên am hiểu nhạy cảm marketing Đồng thời, hướng dẫn CV QHKH kỹ 32 Báo cáo thực tập tốt nghiệp NT141A bán hàng cần thiết nắm bắt kịp thời xu hướng thị trường nhằm tiếp cận nhanh hơn, nhiều khách hàng có nhu cầu đáp ứng đầy đủ điều kiện vay Đẩy mạnh tìm kiếm đối tác nhằm mở rộng thị trường, phát triển thị phần có quan tâm người tiêu dùng Các đơn vị đối tác tiềm ngân hàng hoạt động CVTD công ty bất động sản, quan quản lý nhà đất, đại lý bán xe ô tô, ban quản lý chợ đầu mối, công ty cung ứng dịch vụ du học, công ty bảo hiểm,… Mở rộng nâng cao chất lượng loại hình dịch vụ Ngân hàng cần ý biện pháp nhằm mang lại thuận tiện tối đa, tạo thoải mái cho khách hàng giảm thiểu thời gian, thủ tục, qua khách hàng cảm nhận giá trị gia tăng từ sản phẩm dịch vụ ngân hàng 4.2.3 Tăng cường quản lý nợ vay: Đối với ngân hàng thương mại Hiện nay, dư nợ thẻ tín dụng hạn Chi nhánh ngân hàng cần ý đảm bảo việc quản lý nợ vay cách: 4.2.3.1 Giám sát nợ: Sau giải ngân cho khách hàng, CV QHKH phải thường xuyên theo dõi trình sử dụng thẻ khách hàng Việc cần thiết giúp cho CV QHKH phát sớm vấn đề phát sinh, kịp thời đề biện pháp xử lý thích ứng với tình hình Vì vậy, CV QHKH phải ln tận dụng triệt để lần gặp gỡ khách hàng họ đến ngân hàng trả lãi, đến thăm trực tiếp,… Điều giúp CV QHKH biết được: Tinh thần trách nhiệm khách hàng nợ thẻ tín dụng qua việc họ có lảng tránh gặp gỡ, có nhiệt trình trao đổi với CV QHKH vấn đề có liên quan đến vay, có nhãng việc trả nợ hay khơng? Có thể có ngun nhân cá biệt làm cho khả trả nợ khách hàng bị giảm sút khơng? Nắm tình hình khách hàng vay cách chắn với ý thức trách nhiệm cao chìa khóa tốt giúp CV QHKH quản lý chặt chẽ phát kịp thời xử lý khoản vay có vấn đề, góp phần hạn chế rủi ro đạo đức từ phía khách hàng sử dụng thẻ, góp phần nâng cao chất lượng thẻ tín dụng cho ngân hàng 33 Báo cáo thực tập tốt nghiệp NT141A 4.2.4 Đào tạo đội ngũ cán có chun mơn nghiệp vụ, nổ, nhiệt tình, trung thực Vì thủ tục cho khoản vay từ khâu tìm kiếm khách hàng, thẩm định lực tài chính, đến định đề xuất cho vay phụ thuộc nhiều vào nhận xét đánh giá CV QHKH Do đó, CV QHKH khơng cần có u cầu mà cần có kinh nghiệm, tư cách đạo đức việc tiếp xúc khách hàng, việc thẩm định khả trả nợ,… Để nhân viên có thêm kinh nghiệm cơng tác nghiệp vụ chun mơn chi nhánh nên thực buổi training kỹ bán hàng, kỹ tiếp xúc khách hàng, trao đổi kinh nghiệm việc giải tình Trong buổi học, cần tạo khơng khí vui vẻ, hòa đồng việc đưa số tình đưa giải pháp nhằm tạo hài lòng tốt cho khách hàng đem đến cho khách hàng niềm tin ngân hàng, chi nhánh, đồng thời đem lại lợi nhuận cho ngân hàng 4.2.5 Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng 4.2.5.1 Thắt chặt mối quan hệ ngân hàng với khách hàng có uy tín Đối với khách hàng quen thuộc, có uy tín lâu năm chi nhánh cần có hoạt động nhằm giữ chân khách hàng tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng, tạo ưu tiên cho khách hàng VIP, quan tâm chăm sóc khách hàng, đáp ứng kịp thời, nhanh chóng nhu cầu vốn nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng cho khách hàng Đồng thời khách hàng có khoản vay có giá trị lớn, ln trả nợ hạn ngân hàng thực cho vay với lãi suất thấp hơn, hay có chương trình khuyến đối tượng khách hàng 4.2.5.2 Tìm kiếm khách hàng tiềm Chi nhánh cần đưa biện pháp nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng, khách hàng có nhu cầu vốn, có khả trả nợ tốt lại khơng có điều kiện tiếp cận với nguồn vốn ngân hàng hay tâm lý e ngại với sản phẩm cho vay ngân hàng Để làm điều này, chi nhánh cần phải mở rộng hoạt động tuyên truyền, quảng bá sản phẩm CVTD đến đông đảo người dân nữa.Thường xuyên tổ chức khảo sát, thăm dò ý kiến khách hàng mức độ hài lòng khách hàng với chất lượng phục vụ, thái độ làm việc, sản phẩm dịch vụ,… ngân hàng để nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng, từ tìm phương pháp phục vụ khách hàng cách Chi nhánh cần đưa biện pháp nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng, khách hàng có nhu cầu vốn, có khả trả nợ tốt lại khơng có điều kiện tiếp cận với nguồn vốn ngân hàng hay tâm lý e ngại với sản phẩm cho vay ngân hàng Để làm 34 Báo cáo thực tập tốt nghiệp NT141A điều này, chi nhánh cần phải mở rộng hoạt động tuyên truyền, quảng bá sản phẩm CVTD đến đông đảo người dân Thường xuyên tổ chức khảo sát, thăm dò ý kiến khách hàng mức độ hài lòng khách hàng với chất lượng phục vụ, thái độ làm việc, sản phẩm dịch vụ,… ngân hàng để nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng, từ tìm phương pháp phục vụ khách hàng cách 4.3 Đề suất Qua phân tích, đánh giá hiệu dịch vụ ngân hàng bán lẻ Sacombank – CN Sài Gòn, em có vài đề suất với Chi nhánh sau: 4.3.1 Đề suất với chi nhánh Để tạo đa dạng giảm bớt rủi ro hoạt động ngân hàng nên đẩy mạnh hoạt động tư vấn dịch vụ ủy thác tốn,… Qua đó, ngân hàng kết hợp bán chéo với dịch vụ tài chính thống khác.Tổ chức hội nghị khách hàng định kỳ quy tụ khách hàng lớn quan trọng, khách hàng tiềm tương lai Qua hội nghị tập hợp nhiều ý kiến khách hàng để đưa sản phẩm Ngân hàng đến gần với khách hàng Phát triển gói sản phẩm huy động cho vay sinh viên Tạo điều kiện thuận lợi, sách phù hợp, nhìu ưu đãi để thu hút đối tượng tiềm 4.3.2 Đề suất với Hội sở Tạo hành lang pháp lý chặc chẽ để không trọng vào tài sản đảm bảo, nhằm mở rộng vay tín chấp.Tăng cường rà sốt, kiểm tra bảo dưởng hệ thống ATM địa bàn để hạn chế hư hổng lỗi, hay tượng ATM khơng có tiền Xem xét cấp thêm ATM địa bàn giúp người giao dịch nhìu Tăng cường tham gia, tổ chức chương trình văn hóa thể thao, ủng hộ từ thiện hoạt động nhân đạo địa phương từ quảng bá hình ảnh Sacombank nói chung Chi Nhánh Sài Gòn nói riêng tạo lòng công chúng 35 KẾT LUẬN Bước vào thời kỳ với hội nhập phát triển mạnh mẽ kinh tế Việt Nam Sự phát triển, cạnh tranh, nắm bắt xu hướng, đưa đường lối, sách đắn điều sống công ty, doanh nghiệp, ngân hàng… nước quốc tế phải thực Với ngành ngân hàng nói riêng, việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng nhiệm vụ cấp thiết mà ngân hàng Việt Nam, cạnh tranh , vương minh, theo kịp xu hướng thời trở thành gã khổng lồ ngành Sau chặn đường mở với niềm tin vững trọn dể Sacombank nói chung chi nhánh Sài Gòn nói riêng sẵn sàn tăng tốc, bứt phá để chinh phục đường Sẳn sàn trải qua nhìu thách thức Để đóng góp phần nhỏ vào cơng phát triển Sacombank – Chi nhánh Sài Gòn báo cáo xây dựng , đưa số hạn chế tồn giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng cho Chi nhánh điều kiện phát triển kinh tế Cùng với khó khăn chung ngành ngân hàng nay, Sacombank – Chi nhánh Sài Gòn gặp phải thách thức to lớn thể qua môi trường kinh doanh ngày trở nên gay gắt phức tạp Nhận thức tầm quan trọng cơng tác tín dụng nói chung tín dụng tiêu dùng nói riêng ngân hàng, Sacombank – Chi nhánh Sài Gòn nhiều ngân hàng khác, năm gần tích cực thực biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tín dụng tiêu dùng Tuy nhiên, qua phân tích, tơi thấy bên cạnh kết đáng khích lệ mà ngân hàng đạt tồn số hạn chế nên tơi đưa số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng tín dụng tiêu dùng Sacombank – Chi nhánh Sài Gòn Đây đề tài khơng nhừng vấn đề cần quan tâm, đặt giai đoạn NHTM nói chung Sacombank – chi nhánh Sài gòn nói riêng nên tác giả chọn đề tài Do tính chất phong phú đề tài nên không tránh khỏi mặt hạn chế phân tích giải pháp Rất mong nhận đóng góp q báu từ Cơ anh chị Chi nhánh để báo cáo hoàn thiện mang tính thực tiễn Em xin trân trọng cảm ơn 10 Báo cáo thực tập tốt nghiệp NT141A TÀI LIỆU KHAM KHẢO Sacombank.com.vn Luanvan.net Nghiệp vụ ngân hàng thương mại 11 ... bình thường màu vàng dành cho thẻ tín dụng MasterCard vàng + Thẻ cao cấp WORLD MASTERCARD: Hình 9: Thẻ cao cấp MasterCard Là loại thẻ cao cấp MasterCard, người sở hữu World MasterCard nhận nhiều... Thẻ Visa cao cấp .6 Hình 6: Thẻ Visa Signature Hình 7: Thẻ Visa Infinite Hình 8: Thẻ tín dụng thuộc hệ thống MasterCard Hình 9: Thẻ cao cấp MasterCard... dụng, hình thứ chiếm tỉ cao hình thức tín dụng NH Việt Nam Trong q trình thực tập học hỏi phòng cá nhân, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Sài Gòn (NH TMCP SGTT), tơi nhận thấy NH có