NGHIÊN CỨU VIỆC MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN UEH K40, BỘ MÔN: Thống kê ứng dụng trong kinh doanh và kinh tế

NGHIÊN CỨU VIỆC, MUA HÀNG TRỰC TUYẾN, CỦA SINH VIÊN UEH K40, BỘ MÔN, Thống kê ứng dụng, trong kinh doanh và kinh tế

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đến cô Mai Thanh Loan giảng viên bộ môn Thống Kê Ứng Dụng trong Kinh Doanh và Kinh Tế của trường Đại học Kinh Tế Tp HCM đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu về môn học này cho chúng em.

Và đặc biệt, trong học kỳ này nhờ sự giảng dạy của thầy cô mà em được tiếp cận cách chạy dữ liệu theo phần mềm SPSS, đây là phần mềm xử lý dữ liệu thống kê rất hữu ích đối với sinh viên ngành Tài chính–ngân hàng cũng như tất cả các sinh viên thuộc các chuyên ngành khác của trường đại học Kinh tế

Bài thu hoạch được thực hiện trong khoảng thời gian gần 2 tuần Trong quá trình làm đề tài tiều luận khó tránh khỏi sai sót, rất mong cô bỏ qua Đồng thời do trình độ

lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của cô để em học thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn bài báo cáo tốt nghiệp sắp tới.

M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC

Tóm lược đề tài v

MỤC LỤC vi

Danh mục các Bảng, Biểu viii

Danh mục các sơ đồ, biểu đồ ix

Danh mục các chữ viết tắt x

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

1.1 Bối cảnh của đề tài: 1

1.2 Phát biểu vấn đề 1

1.3 Mục tiêu của đề tài 1

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 3

2.1 Cơ sở lý thuyết: 3

2.2 Cơ sở lý thuyết thống kê: 3

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4

3.1 Mục tiêu nghiên cứu: 4

3.2 Cách tiếp cận : 4

3.3 Chiến lược nghiên cứu 4

3.4 Phương pháp thu thập dữ liệu 4

3.5 Phương pháp chọn mẫu : 5

3.6 Kế hoạch phân tích: 5

3.7 Độ tin cậy và độ giá trị 5

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 7

4.1 Cơ cấu giới tính tham gia khảo sát 7

4.2 Mức độ thường xuyên mua hàng online 7

4.3 Phân tích sinh viên UEH K40 đã từng mua hàng trực tuyến: 8

4.3.1 Cơ cấu SV UEH K40 đã từng mua hàng trực tuyến theo giới tính 8

4.3.2 Mặt hàng được mua trực tuyến nhiều nhất 8

4.3.4 Cách liên lạc với nhà cung cấp 10

4.4 Mua sắm online có thực sự cần thiết trong xã hội 11

4.4 Ảnh hưởng của các phương thức khuyến mãi khác nhau đến nhu cầu MHTT 11

Chương 5: ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN 16

5.1 ĐỀ XUẤT 16

5.2 KẾT LUẬN 16

TÀI LIỆU THAM KHẢO 17

PHẦN PHỤ LỤC 18

Danh m c các B ng, bi u ục các Bảng, biểu ảng, biểu ểu

Bảng 4 1 Tỷ lệ giới tính tham gia khảo sát 7

Bảng 4 2 Tỷ lệ mức độ thường xuyên mua hàng online 7

Bảng 4 3 Cơ cấu SV UEH K40 đã từng mua hàng trực tuyến theo giới tính 9

Bảng 4 4 Tỷ lệ mặt hàng được mua trực tuyến nhiều nhất 9

Bảng 4 5 Cách liên lạc với nhà cung cấp 11

Bảng 4 6 Tỷ lệ mua sắm online có thực sự cần thiết trong xã hội 12

Danh m c các S đ , bi u đ ục các Bảng, biểu ơ đồ, biểu đồ ồ, biểu đồ ểu ồ, biểu đồ

Biểu đồ 4 1Cơ cấu giới tính tham gia khảo sát 7

Biểu đồ 4 2 Mức độ thường xuyên mua hàng online 8

Biểu đồ 4 3 Cơ cấu SV UEH K40 đã từng mua hàng trực tuyến theo giới tính 9

Biểu đồ 4 4 Cơ cấu mặt hàng được mua trực tuyến nhiều nhất 10

Biểu đồ 4 5 Cơ cấu cách liên lạc với nhà cung cấp 11

Biểu đồ 4 6 Cơ cấu mua sắm online có thực sự cần thiết trong xã hội 12

Danh m c các ch vi t t t ục các Bảng, biểu ữ viết tắt ết tắt ắt

SV Sinh viên

K40 Khóa 40

UEH Trường ĐH Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh MHTT Mua hàng trực tuyến

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Bối cảnh của đề tài:

Trong thời đại bùng nổ của công nghệ thông tin hiện nay, sự hiện diện của Internet đã không còn quá xa lạ với mọi người Cùng với đó là sự phát triển không ngừng của nền kinh

tế, các nhà sản xuất, các nhà phân phối hàng hóa luôn tìm cách để sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng dễ dàng hơn Xu hướng đó đã dẫn đến một kết quả tất yếu là sự phát triển của việc bán hàng trực tuyến

Xu hướng này đã nhận được sự quan tâm và đón nhận của mọi người vì những lợi ích thiết thực mà nó mang lại Ngày nay, chỉ với 1 cú nhấp chuột, người tiêu dùng sẽ có thể mua được tất cả những họ cần Bán hàng trực tuyến mang đến sự tiện lợi cho những người bận rộn, không có nhiều thời gian mua sắm cũng như các dịch vụ tốt, nhiều khuyến mãi, hàng hóa được bán với giá cả phải chăng

Trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến, có nhiều công ty rất thành công, tạo được mô hình vững mạnh và thu lợi nhuận lớn Tiêu biểu ở Việt Nam có một số công ty bán hàng trực tuyến lớn và có uy tín như: Tiki, Lazada, Zalora, Chotot,…Nhận thấy được xu hướng

đó trong nền kinh tế nước ta hiện nay, tôi muốn làm một cuộc khảo sát về mức độ thường xuyên mua hàng trực tuyến, thói quen mua sắm cũng như những mong muốn (về dịch vụ giao nhận, hình thức thanh toán, hình thức khuyến mãi,…) của khách hàng khi mua hàng trực tuyến với đối tượng là sinh viên UEH Qua những nghiên cứu thị trường này, có thể rút ra được một số lời khuyên cho các công ty bán hàng trực tuyến trong việc cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như tạo niềm tin cho khách hàng đối với hình thức mua sắm mới này

1.3 Mục tiêu của đề tài

Thông qua khảo sát và phân tích thị trường, bài làm có những mục tiêu cụ thể sau:

-Xác định được mức độ yêu thích mua hàng trực tuyến của mọi người

-Những dịch vụ, những hình thức khuyến mãi nào được người mua ưa chuộng hơn khi mua sắm trực tuyến

-Một số điểm về dịch vụ như giao nhận hàng, thanh toán, hình thức đặt hàng, nào sẽ được đánh giá cao hơn

-Kênh truyền thông nào sẽ tác động nhiều nhất đến khách hàng để tìm ra chiến lược

Marketing phù hợp, tăng độ nổi tiếng với người tiêu dùng

Với những mục tiêu trên đây, bài khảo sát và phân tích của tôi hi vọng sẽ giải đáp được những vấn đề đã nêu

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY

2.1 Cơ sở lý thuyết:

* Khái niệm mua sắm trực tuyến:

- Mua sắm trực tuyến là quá trình mà người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hoá, dịch vụ từ

một người bán trong thời gian thực, mà không có một dịch vụ trung gian, qua Internet Nó

là một hình thức thương mại điện tử

2.2 Cơ sở lý thuyết thống kê:

Dựa vào Giáo trình Nguyên lí thống kê kinh tế, tôi tiến hành thực hiện nghiên cứu

- Đầu tiên tôi thiết kế bảng câu hỏi để khảo sát, rồi thiết kế vào google forms nhờ các

bạn khảo sát giúp

- Tiếp đến, từ kết quả khảo sát tôi đã sử dụng các công thức thống kê số liệu, đếm và

tính phần trăm trong chương trình excel

- Ngoài ra, tôi còn trình bày kết quả tóm tắt dữ liệu bằng biểu đồ Các loại biểu đồ đã

áp dụng như: đồ thị phân phối tần số; các loại biểu đồ dạng cơ cấu

- Sử dụng phương pháp tính trung bình cộng gia quyền (còn gọi là trung bình có trọng

số) là một trường hợp của trung bình cộng đơn giản nó được sử dụng khi có nhiều quan sát( đơn vị) có cùng giá trị

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Mục tiêu nghiên cứu:

- Mục tiêu nghiên cứu : Nghiên cứu việc mua hàng trực tuyến của sinh viên UEH Để đạt

được mục tiêu trên, bài nghiên cứu phải đạt được các mục tiêu cụ thể sau đây:

- Thu thập thông tin qua phiếu khảo sát để tìm hiểu về thực trạng mua hàng trực tuyếncủa sinh viên UEH

- Dựa vào kết quả điều tra đã được thu thập, phân tích mức đọ thường xuyên, nhu cầu, thị hiếu của sinh viên khi mua hàng trực tuyến

- Giúp các nhà cung cấp kinh doanh thương mại điện tử đề xuất các phương án kinh doanh hiệu quả, phù hợp với đối tượng sinh viên

3.2 Cách tiếp cận :

Kết hợp giữa định tính và định lượng

- Nghiên cứu định lượng:

 Trong các câu hỏi phân nhóm (chi tiêu hàng tháng), có thể giúp cung cấp dữ liệu để

mô tả sự phân bố của các đặc điểm và tính chất của mẫu nghiên cứu

 Có tính khách quan cao, dữ liệu thu thập không bị thiên vị hay lệch theo hướng chủ quan

- Nghiên cứu định tính:

 Nhằm xây dựng thang đo chính thức

 Quá trình thăm dò được định hướng

3.3 Chiến lược nghiên cứu

Xác định rõ mục tiêu  Đánh giá các nguồn lực  Quyết định phương pháp  Thiết

kế Bảng hỏi  Thử nghiệm bảng hỏi, chỉnh sửa bảng hỏi  Chuẩn bị Mẫu  Thu thập dữliệu  Xử lý dữ liệu  Phân tích kết quả (phần mềm Excel)  Suy rộng các đặc trưng củatổng thể  Rút ra kết luận và đề ra các biện pháp làm tăng chất lượng dịch vụ mua hàngonline

3.4 Phương pháp thu thập dữ liệu

- Đối với dữ liệu thứ cấp :

 Các tờ báo uy tín : Thanh niên, Tuổi trẻ,…

 Dữ liệu trên Internet qua các cổng thông tin, báo mạng và các trang tìm kiếm :

vnexpress.net, dantri.vn,

 Những cuộc thảo luận nhóm, sự hướng dẫn của giáo viên bộ môn để tìm phương pháp thu thập dữ liệu hiệu quả

- Đối với dữ liệu sơ cấp: Việc thu thập dữ liệu có tính chất không thường xuyên, điều tra không toàn bộ

 Thu thập qua các cuộc điều tra khảo sát, bảng câu hỏi tự điền

3.5 Phương pháp chọn mẫu :

- Tổng thể chung: Sinh viên trường đại học Kinh tế TPHCM K40

- Mẫu: 83 sinh viên UEH

- Khung chọn mẫu hay danh sách chọn mẫu:

 Phạm vi không gian: Hệ chính quy Đại học Kinh tế TP.HCM

 Phạm vi thời gian: tháng 11/2016

 Phạm vi nội dung: nhu cầu của sinh viên về dịch vụ mua hàng online và những tiêu chíquyết định đến mức độ sử dụng dịch vụ mua hàng online của sinh viên trường đại họcKinh Tế TP.HCM

 Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên : Đây là phương pháp tốt nhất để ta có thể chọn ra

một mẫu có khả năng đại biểu cho tổng thể Vì có thể tính được sai số do chọn mẫu,nhờ đó có thể áp dụng được các phương pháp ước lượng thống kê, kiểm định giả thuyếtthống kê trong xử lý dữ liệu để suy rộng kết quả trên mẫu cho tổng thể chung

3.7 Độ tin cậy và độ giá trị

Các yếu tố ảnh hưởng đến độ tin cậy và chính xác của dữ liệu thu thập :

- Lựa chọn đơn vị điều tra thực tế không có tính đại diện cao

- Mẫu thu thập dữ liệu nhỏ rồi căn cứ kết quả điều tra thực tế mà suy rộng thành đặctrưng tổng thể

- Tính thiếu trung thực , khách quan của người làm khảo sát

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1 Cơ cấu giới tính tham gia khảo sát

Tiến hành cuộc khảo sát trên 83 sinh viên UEH khóa 40 với tỉ lệ giới tính như sau:

4.2 Mức độ thường xuyên mua hàng online

Chưa từng Hiếm khi Thỉnh thoảng Thường xuyên

l ư ợ n g

Tỉlệ

Nhận xét: Mức độ thường xuyên mua hàng online thì có 36 người mua hiếm khi, 29 người thỉnh thoảng mua và 17 người chưa từng mua, chỉ có 1 người thường xuyên mua Ta thấy rằng, dịch vụ này vẫn còn khá mới lạ và chưa được nhiều người biết tới.

Từ phần phân tích mức độ mua hàng hàng trực tuyến, tôi tiến hành phân tích theo 2 hướng: Đối với sinh viên đã từng mua hàng trực tuyến và sinh viên chưa từng mau hàng trực tuyến

4.3 Phân tích sinh viên UEH K40 đã từng mua hàng trực tuyến:

Số sinh viên đã từng mua hàng trực tuyến = Số sinh viên khảo sát – số sinh viên chưa từng mua hàng trực tuyến

Theo số liệu khảo sát được, số sinh viên đã từng mua hàng trực tuyến là: 83-17= 66 sinh viên

4.3.1 Cơ cấu SV UEH K40 đã từng mua hàng trực tuyến theo giới tính

9.00%3.00%

Cơ cấu theo giới tính MHTT

Nữ Nam Khác

Biểu đồ 4 3

Nhận xét: Trong cuộc khảo sát, tỉ lệ nữ mua hàng online (88%) chiếm vượt trội so với nam

và giới tính khác đã từng mua hàng trực tuyến Chứng tỏ, các bạn SV nữ có sự quan tâm nhất định đến MHTT

4.3.2 Mặt hàng được mua trực tuyến nhiều nhất

Theo bảng khảo sát, mỗi sinh viên được chọn nhiều hơn một mặt hàng MHTT

Bảng 4 3

Giới tính lượng Số

Tỷ lệ phần trăm

Đồ gia dụng trong gia đình

5.29%

Vé xem phim, nhạc, kịch

8.84%

Giày dép 12.39%

Mỹ phẩm 12.39%

Sách, báo, tạp chí 21.24%

Quần áo 36.28%

Cơ cấu mặt hàng được mua trực tuyến nhiều nhất

Biểu đồ 4 4

Nhận xét: Mặt hàng được mua online rất đa dạng, trong đó mua nhiều nhất là quần áo rồi đến sách, báo, tạp chí và các dịch vụ khác, ít nhất là mặt hàng dược phẩm với 0 người mua dược phẩm.Qua biểu đồ trên, ta nhận thấy xu hướng mua hàng trực tuyến nghiêng về phục

vụ làm đẹp.Kết quả này xảy ra do tỷ lệ nữ giới tham gia mua hàng trực tuyến nhiều hơn cácgiới tính khác

4.3.3 Cách liên l c v i nhà cung c p ạc với nhà cung cấp ới nhà cung cấp ấp

- Sinh viên được khảo sát chọn nhiều hơn 1 cách thức liên lạc:

Cách thức liên lạc với nhà cung cấp Số lượng Tỷ lệ

Comment, inbox facebook của trang bán

Trang web của nhà cung cấp Comment, inbox facebook của trang bán hàng online

Gọi điện thoại trực tiếp đặt hàng

Khác

37 40 20

4.3.4 Mua s m onlắm onl ine có th c s c n thi t trong xã h iực sự cần thiết trong xã hội ực sự cần thiết trong xã hội ần thiết trong xã hội ết trong xã hội ội

Khảo sát chung 83 bạn sinh viên

57 1

4.4 Ảnh hưởng của các phương thức khuyến mãi khác nhau đến nhu cầu MHTT

Bảng khảo sát đặt ra 7 câu hỏi, trả lời dưới dạng đánh giá các mức độ từ 1-5, với 1 là kém hấp dẫn nhất và 5 là hấp dẫn nhất Khảo sát trên 83 người, tôi đã thu được những kết quả sau:

1/ KM bằng cách tặng thêm một lượnghàng hóa giống với hàng hóa bạn đặt mua:

%4

9 8.2

8

%5

%4

9

43

3

%5

3/ KM bằng cách tặng thêm những hàng hóa, dịch vụ có liên quan với hàng bạn đặt mua:

.60

%

.20

%3

5 8.3

5

%4

4/ KM bằng cách tặng phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo:

.20

6 04

%4

1

32

.10

%2

5

22

8

42

4

%4

6

24

2

%4

6

39

4

%5

7/ KM bằng hình thức tặng quà vào dịp đặc biệt:

.50

%

.10

%3

8 7.2

3

%4

6 9.3

4

%5

3

19

i= 1,7´ ) ta tính được dựa trên những số liệu như trên:

Kém hấp dẫn nhất là các hình thức khuyến mãi bằng cách tặng phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo và khuyến mãi bằng cách tính điểm cho mỗi lần mua để đổi lấy phần thưởng hay đổi lấy tiền để mua kỳ hàng tiếp theo (µ4 = 2.46, µ5 = 2.27)

Như vậy, hình thức khuyến mãi khác nhau sẽ hấp dẫn khách hàng ở những mức độ khác nhau

Ch ươ đồ, biểu đồ ng 5: Đ XU T VÀ K T LU N Ề XUẤT VÀ KẾT LUẬN ẤT VÀ KẾT LUẬN ẾT LUẬN ẬN

5.1 Đ XU T Ề XUẤT ẤT

Dựa vào những kết quả nghiên cứu và khảo sát, chúng ta có thể đưa ra một số một

số biện pháp nhẳm cải tiến dịch vụ mua hàng trực tuyến như sau :

 Tăng cường phát triển sản phẩm dành cho phái nữ: mỹ phẩm, quần áo, giày dép…

 Có những chiến thuật hấp dẫn hơn nhằm hấp dẫn khách hàng như khuyến mại, giao hàng miễn phí… Đặc biệt là đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ để tạo uy tín với người mua hàng

 Có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo

 Đúng hẹn với khách hàng ( thời gian giao hàng, thời gian gặp…)

 Đảm bảo chất lượng

 Áp dụng những chương trình khuyến mại

 Đầu tư thiết kế website thật ấn tượng, thu hút2

5.2 K T LU NẾT LUẬN ẬN

 Phái nữ có nhu cầu mua sắm online nhiều hơn nam

 Mức độ mua hàng online ngày nay có phần phổ biến hơn trước, nhưng nhìn chung vẫn chưa thực sự phát triển Những bạn thỉnh thoảng mua chỉ chiếm 1.2% , thỉnh thoảng 34.9% trong khi số bạn hiếm khi và chưa từng chiếm tới 63.9%

 Qua khảo sát cũng cho thấy những mặt hàng thường được mua là những mặt hàng chuyên về thời trang và mỹ phẩm, tiếp đến sách báo tạp chí, vé các loạihình dịch vụ xem phim,ca nhạc, và cuối cùng là đồ dùng gia đình Hầu như rất ít (dường như không có khách hàng nào) chọn mua các loại dược phẩm qua online

 Theo khảo sát thì trong thời kì hiện nay có tới 68.7% đồng y rằng mua sắm online là cần thiết và 30.2% trả lời tùy Chỉ có 1.2% trả lời không cần

TÀI LI U THAM KH O ỆU THAM KHẢO ẢO

1.http://quantrimang.com/mua-sam-truc-tuyen-phat-trie%CC%89n-ma%CC%A3nh-tai-vie

%CC%A3t-nam-108159

2 Sách Giáo khoa Nguyên lí thống kê ứng dụng do NXB Thống kê biên soạn

PH N PH L C ẦN PHỤ LỤC ỤC LỤC ỤC LỤC

1 BẢNG KHẢO SÁT

KHẢO SÁT VIỆC MUA HÀNG ONLINE CỦA SINH VIÊN UEH.

Xin chào các bạn, mình tên Mai Tiến Đạt lớp NH06-K40 sinh viên nghiên cứu môn Nguyên

lý thống kê của trường Đại học Kinh tế TPHCM Mình đang thực hiện một cuộc khảo sát về nhu cầu mua sắm trực tuyến của sinh viên UEH Rất mong các bạn có thể dành một ít thời gian để thực hiện cuộc khảo sát Sự hợp tác của các bạn sẽ góp phần tạo nên sự thành công cho đề tài nghiên cứu của mình Mọi thông tin các bạn cung cấp sẽ được giữ

bí mật và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin cảm ơn sự hợp tác nhiệt tình của các bạn !!!