NGHIÊN CỨU VIỆC, MUA HÀNG TRỰC TUYẾN, CỦA SINH VIÊN UEH K40, BỘ MÔN, Thống kê ứng dụng, trong kinh doanh và kinh tế
BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU VIỆC MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN UEH K40 BỘ MÔN: Thống kê ứng dụng kinh doanh kinh tế GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Cô Mai Thanh Loan SINH VIÊN THỰC HIỆN: Mai Tiến Đạt Nhóm 45 LỚP NH006– KHỐ K40 Tháng 10/2016 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến cô Mai Thanh Loan giảng viên môn Thống Kê Ứng Dụng Kinh Doanh Kinh Tế trường Đại học Kinh Tế Tp HCM truyền đạt vốn kiến thức quý báu môn học cho chúng em Và đặc biệt, học kỳ nhờ giảng dạy thầy cô mà em tiếp cận cách chạy liệu theo phần mềm SPSS, phần mềm xử lý liệu thống kê hữu ích sinh viên ngành Tài chính–ngân hàng tất sinh viên thuộc chuyên ngành khác trường đại học Kinh tế Bài thu hoạch thực khoảng thời gian gần tuần Trong trình làm đề tài tiều luận khó tránh khỏi sai sót, mong bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp tới MỤC LỤC Danh mục Bảng, biểu Danh mục Sơ đồ, biểu đồ Danh mục chữ viết tắt SV Sinh viên K40 Khóa 40 UEH Trường ĐH Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh MHTT Mua hàng trực tuyến CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh đề tài: Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin nay, diện Internet khơng q xa lạ với người Cùng với phát triển khơng ngừng kinh tế, nhà sản xuất, nhà phân phối hàng hóa ln tìm cách để sản phẩm đến tay người tiêu dùng dễ dàng Xu hướng dẫn đến kết tất yếu phát triển việc bán hàng trực tuyến Xu hướng nhận quan tâm đón nhận người lợi ích thiết thực mà mang lại Ngày nay, với cú nhấp chuột, người tiêu dùng mua tất họ cần Bán hàng trực tuyến mang đến tiện lợi cho người bận rộn, khơng có nhiều thời gian mua sắm dịch vụ tốt, nhiều khuyến mãi, hàng hóa bán với giá phải Trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến, có nhiều cơng ty thành cơng, tạo mơ hình vững mạnh thu lợi nhuận lớn Tiêu biểu Việt Nam có số cơng ty bán hàng trực tuyến lớn có uy tín như: Tiki, Lazada, Zalora, Chotot,…Nhận thấy xu hướng kinh tế nước ta nay, muốn làm khảo sát mức độ thường xuyên mua hàng trực tuyến, thói quen mua sắm mong muốn (về dịch vụ giao nhận, hình thức tốn, hình thức khuyến mãi,…) khách hàng mua hàng trực tuyến với đối tượng sinh viên UEH Qua nghiên cứu thị trường này, rút số lời khuyên cho công ty bán hàng trực tuyến việc cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ tạo niềm tin cho khách hàng hình thức mua sắm 1.2 Phát biểu vấn đề Nằm khuôn khổ môn học Ứng dụng nguyên lý thống kê kinh doanh hướng dẫn giảng viên phụ trách môn học, làm đề tài với mong muốn áp dụng điều học vào thực tiễn nghiên cứu ứng dụng Nhận thấy nhiều điều bất cập việc mua bán hàng hóa trực tuyến nghi ngại người tiêu dùng chất lượng hàng hóa dịch vụ với loại hình mua bán này, thực nghiên cứu để nghiên cứu kĩ tìm biện pháp cải tiến dịch vụ 1.3 Mục tiêu đề tài Thông qua khảo sát phân tích thị trường, làm có mục tiêu cụ thể sau: -Xác định mức độ yêu thích mua hàng trực tuyến người -Những dịch vụ, hình thức khuyến người mua ưa chuộng mua sắm trực tuyến -Một số điểm dịch vụ giao nhận hàng, tốn, hình thức đặt hàng, đánh giá cao -Kênh truyền thông tác động nhiều đến khách hàng để tìm chiến lược Marketing phù hợp, tăng độ tiếng với người tiêu dùng Với mục tiêu đây, khảo sát phân tích tơi hi vọng giải đáp vấn đề nêu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 2.1 Cơ sở lý thuyết: * Khái niệm mua sắm trực tuyến: - Mua sắm trực tuyến trình mà người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hố, dịch vụ từ người bán thời gian thực, mà khơng có dịch vụ trung gian, qua Internet Nó hình thức thương mại điện tử 2.2 Cơ sở lý thuyết thống kê: Dựa vào Giáo trình Ngun lí thống kê kinh tế, tơi tiến hành thực nghiên cứu - Đầu tiên thiết kế bảng câu hỏi để khảo sát, thiết kế vào google forms nhờ - bạn khảo sát giúp Tiếp đến, từ kết khảo sát sử dụng cơng thức thống kê số liệu, đếm - tính phần trăm chương trình excel Ngồi ra, tơi trình bày kết tóm tắt liệu biểu đồ Các loại biểu đồ - áp dụng như: đồ thị phân phối tần số; loại biểu đồ dạng cấu Sử dụng phương pháp tính trung bình cộng gia quyền (còn gọi trung bình có trọng số) trường hợp trung bình cộng đơn giản sử dụng có nhiều quan sát( đơn vị) có giá trị CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Mục tiêu nghiên cứu: - Mục tiêu nghiên cứu : Nghiên cứu việc mua hàng trực tuyến sinh viên UEH Để đạt mục tiêu trên, nghiên cứu phải đạt mục tiêu cụ thể sau đây: - Thu thập thông tin qua phiếu khảo sát để tìm hiểu thực trạng mua hàng trực tuyến sinh viên UEH Dựa vào kết điều tra thu thập, phân tích mức đọ thường xuyên, nhu cầu, thị hiếu sinh viên mua hàng trực tuyến Giúp nhà cung cấp kinh doanh thương mại điện tử đề xuất phương án kinh doanh hiệu quả, phù hợp với đối tượng sinh viên 3.2 Cách tiếp cận : Kết hợp định tính định lượng Nghiên cứu định lượng: Trong câu hỏi phân nhóm (chi tiêu hàng tháng), giúp cung cấp liệu để mơ tả phân bố đặc điểm tính chất mẫu nghiên cứu • Có tính khách quan cao, liệu thu thập không bị thiên vị hay lệch theo hướng chủ quan - Nghiên cứu định tính: • Nhằm xây dựng thang đo thức • Q trình thăm dò định hướng • 3.3 Chiến lược nghiên cứu Xác định rõ mục tiêu Đánh giá nguồn lực Quyết định phương pháp Thiết kế Bảng hỏi Thử nghiệm bảng hỏi, chỉnh sửa bảng hỏi Chuẩn bị Mẫu Thu thập liệu Xử lý liệu Phân tích kết (phần mềm Excel) Suy rộng đặc trưng tổng thể Rút kết luận đề biện pháp làm tăng chất lượng dịch vụ mua hàng online 3.4 Phương pháp thu thập liệu - Đối với liệu thứ cấp : • Các tờ báo uy tín : Thanh niên, Tuổi trẻ,… • Dữ liệu Internet qua cổng thông tin, báo mạng trang tìm kiếm : vnexpress.net, dantri.vn, • Những thảo luận nhóm, hướng dẫn giáo viên mơn để tìm phương pháp thu thập liệu hiệu 10 Giới tính Số lượng Tỷ lệ phần trăm Nữ 58 88% Nam Khác 9% 3% 66 100% Bảng Tổng cộng Biểu đồ Nhận xét: Trong khảo sát, tỉ lệ nữ mua hàng online (88%) chiếm vượt trội so với nam giới tính khác mua hàng trực tuyến Chứng tỏ, bạn SV nữ có quan tâm định đến MHTT 4.3.2 Mặt hàng mua trực tuyến nhiều Theo bảng khảo sát, sinh viên chọn nhiều mặt hàng MHTT Mặt hàng Số lựa chọn Tỉ lệ Quần áo Sách, báo, tạp chí Giày dép Mỹ phẩm Vé xem phim, nhạc, kịch Đồ gia dụng gia đình Dược phẩm Khác Tổng cộng 41 24 14 14 10 113 60.3% 35.3% 20.6% 20.6% 14.7% 8.8% 0% 5.9% 100% Bảng 4 Biểu đồ 4 14 Nhận xét: Mặt hàng mua online đa dạng, mua nhiều quần áo đến sách, báo, tạp chí dịch vụ khác, mặt hàng dược phẩm với người mua dược phẩm.Qua biểu đồ trên, ta nhận thấy xu hướng mua hàng trực tuyến nghiêng phục vụ làm đẹp.Kết xảy tỷ lệ nữ giới tham gia mua hàng trực tuyến nhiều giới tính khác 4.3.3 Cách liên lạc với nhà cung cấp - Sinh viên khảo sát chọn nhiều cách thức liên lạc: Cách thức liên lạc với nhà cung cấp Số lượng Tỷ lệ Trang web nhà cung cấp Comment, inbox facebook trang bán hàng online Gọi điện thoại trực tiếp đặt hàng Khác 37 55.20% 40 59.70% 20 29.90% 0% Tổng cộng 97 100% Bảng Biểu đồ Nhận xét: Từ bảng trên, ta thấy người mua sắm online thường liên lạc nhiều comment, inbox facebook hàng bán online, tiếp trang web nhà cung cấp cuối thứ khác 15 4.3.4 Mua sắm online có thực cần thiết xã hội Khảo sát chung 83 bạn sinh viên Có 68.70% Khơng 1.20% Tùy 30.10% Biểu đồ Nhận xét: Có thể thấy, mua sắm online ngày cần thiết với 57 người nghĩ có, 25 người tùy người khơng Qua thấy sinh viên UEH K40 đề cao vai trò quan trọng, cần thiết mua sắm trực tuyến Bảng 4.4 Ảnh hưởng phương thức khuyến khác đến nhu cầu MHTT Bảng khảo sát đặt câu hỏi, trả lời dạng đánh giá mức độ từ 1-5, với hấp dẫn hấp dẫn Khảo sát 83 người, thu kết sau: 1/ KM cách tặng thêm lượng hàng hóa giống với hàng hóa bạn đặt mua: 2/ 23 19 15 3% 10.6% 34.8% 28.8% 22.7% KM cách giảm bớt số tiền phải toán: 16 5 29 26 7.50% 3% 7.50% 43.3% 38.8% 3/ KM cách tặng thêm hàng hóa, dịch vụ có liên quan với hàng bạn đặt mua: 4/ 25 24 4.60% 9.20% 38.5% 36.9% 10.8% KM cách tặng phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo: 26 21 9.20% 12.3% 40% 32.3% 6.2% 17 5/ KM cách tính điểm cho lần mua lấy tổng điểm để đổi phần thưởng hay đổi lấy tiền để mua hàng: 6/ 9.10% 22.7% 42.4% 25.8% 0% KM cách miễn phí giao nhận: 7/ 15 28 17 16 26 13 4.50% 12.1% 24.2% 39.4% 19.7% KM hình thức tặng quà vào dịp đặc biệt: 18 26 4.50% 9.10% 27.3% 39.4% 18 13 19.7% Công thức: µ= Gọi µi mức độ hấp dẫn trung bình loại hình khuyến từ câu 1-7 ( i= ) ta tính dựa số liệu trên: µ1 = 2.84 µ2 = 3.25 µ3 = 3.87 µ4 = 2.46 µ5 = 2.27 µ6 = 2.84 µ7 = 2.87 Ta thấy hình thức khuyến khác cho kết tương đương bật hơn, hấp dẫn người tiêu dùng hình thức khuyến cách tặng thêm hàng hóa, dịch vụ có liên quan với hàng bạn đặt mua ( µ3 = 3.87), hình thức khuyến cách giảm bớt số tiền phải tốn (µ2 = 3.25) Kém hấp dẫn hình thức khuyến cách tặng phiếu giảm giá cho lần mua khuyến cách tính điểm cho lần mua để đổi lấy phần thưởng hay đổi lấy tiền để mua kỳ hàng (µ4 = 2.46, µ5 = 2.27) Như vậy, hình thức khuyến khác hấp dẫn khách hàng mức độ khác 19 20 Chương 5: ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN 5.1 ĐỀ XUẤT Dựa vào kết nghiên cứu khảo sát, đưa số số biện pháp nhẳm cải tiến dịch vụ mua hàng trực tuyến sau : Tăng cường phát triển sản phẩm dành cho phái nữ: mỹ phẩm, quần áo, giày dép… Có chiến thuật hấp dẫn nhằm hấp dẫn khách hàng khuyến mại, giao hàng miễn phí… Đặc biệt đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ để tạo uy tín với người mua hàng Có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo Đúng hẹn với khách hàng ( thời gian giao hàng, thời gian gặp…) Đảm bảo chất lượng Áp dụng chương trình khuyến mại Đầu tư thiết kế website thật ấn tượng, thu hút2 5.2 KẾT LUẬN • Phái nữ có nhu cầu mua sắm online nhiều nam • Mức độ mua hàng online ngày có phần phổ biến trước, nhìn chung chưa thực phát triển Những bạn mua chiếm 1.2% , 34.9% số bạn chưa chiếm tới 63.9% • Qua khảo sát cho thấy mặt hàng thường mua mặt hàng chuyên thời trang mỹ phẩm, tiếp đến sách báo tạp chí, vé loại hình dịch vụ xem phim,ca nhạc, cuối đồ dùng gia đình Hầu (dường khơng có khách hàng nào) chọn mua loại dược phẩm qua online • Theo khảo sát thời kì có tới 68.7% đồng y mua sắm online cần thiết 30.2% trả lời tùy Chỉ có 1.2% trả lời khơng cần 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.http://quantrimang.com/mua-sam-truc-tuyen-phat-trie%CC%89n-ma%CC%A3nh-tai-vie %CC%A3t-nam-108159 Sách Giáo khoa Nguyên lí thống kê ứng dụng NXB Thống kê biên soạn 22 PHẦN PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT KHẢO SÁT VIỆC MUA HÀNG ONLINE CỦA SINH VIÊN UEH Xin chào bạn, tên Mai Tiến Đạt lớp NH06-K40 sinh viên nghiên cứu môn Nguyên lý thống kê trường Đại học Kinh tế TPHCM Mình thực khảo sát nhu cầu mua sắm trực tuyến sinh viên UEH Rất mong bạn dành thời gian để thực khảo sát Sự hợp tác bạn góp phần tạo nên thành công cho đề tài nghiên cứu Mọi thơng tin bạn cung cấp giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin cảm ơn hợp tác nhiệt tình bạn !!! *Bắt buộc Họ tên bạn * Giới tính * o Nữ o Nam o Khác Số tiền chi tiêu hàng tháng bạn * o < triệu o 2-3 triệu o 3-5 triệu o > triệu Mức độ thường xuyên mua hàng online bạn * o Chưa 23 o Hiếm o Thỉnh thoảng o Thường xuyên Phần I: Nếu bạn mua hàng online Bạn thường mua mặt hàng mạng nhất? o Quần áo o Giày dép o Mỹ phẩm o Sách, báo, tạp chí o Đồ gia dụng gia đình o Dược phẩm o Vé xem phim, nhạc, kịch o Mục khác: Hãy cho biết mức độ đồng ý bạn với phát biểu sau thuận lợi việc mua sắm trực tuyến (MSTT) từ 1-5, với hoàn tồn khơng đồng ý hồn tồn đồng ý : MSTT hình thức mua sắm đại ngày MSTT thực nơi MSTT thực lúc MSTT có nhiều lựa chọn 24 5 hàng hóa MSTT có nhiều khuyến mãi, giảm giá MSTT giúp tiết kiệm nhiều thời gian MSTT giúp tiết kiệm nhiều chi phí MSTT cơng khai thơng tin, khách hàng thuận tiện việc tham khảo, tra cứu, so sánh sản phẩm Bạn biết đến kênh mua sắm qua kênh thông tin nào? o Bạn bè, người thân o Quảng cáo Facebook o Thông tin báo đài, tạp chí o Các trang web tìm kiếm Google o Mục khác: Khuynh hướng lựa chọn nhà cung cấp bạn nào? o Thường chọn người tín nhiệm, mua hàng ,tiếp tục trì lặp lại tương lai 25 o Thường thay đổi liên tục để tìm người cung cấp có nhiều ưu đãi hơn, giá tốt Bạn thường liên lạc với nhà cung cấp dịch vụ mua hàng onl cách nào? o Trang web nhà cung cấp o Comment, inbox facebook trang bán hàng online o Gọi điện thoại trực tiếp đặt hàng o Mục khác: Hãy cho biết mức độ hấp dẫn hình thức khuyến (KM) mua hàng trực tuyến bạn theo thang đo từ 1-5, với hấp dẫn hấp dẫn KM cách tặng thêm lượng hàng hóa giống với hàng hóa bạn đặt mua KM cách giảm bớt số tiền phải tốn KM cách tặng thêm hàng hóa, dịch vụ có liên quan với hàng bạn đặt mua KM cách tặng phiếu giảm giá cho lần mua tiếp 26 theo KM cách tính điểm cho lần mua lấy tổng điểm để đổi phần thưởng hay đổi lấy tiền để mua hàng KM cách miễn phí giao nhận KM hình thức tặng quà vào dịp đặc biệt Hình thức tốn u thích bạn mua hàng online gì? o Trả tiền mặt nhận hàng o Thanh toán trực tuyến thẻ ngân hàng o Thanh toán chuyển khoản qua di động o Mục khác: Phần II: Nếu bạn chưa mua hàng online Lý bạn chưa mua hàng online o Ngại chất lượng khơng mong đợi o Thời gian nhận hàng lâu o Hoài nghi uy tín nhà cung cấp o Nghi ngờ toán việc nhận hàng 27 o Mục khác: Phần III: Câu hỏi chung Bạn nghĩ dịch vụ mua hàng onl có thực cần thiết thời đại khơng? * o Có o Khơng o Tùy DANH SÁCH CHUYÊN GIA Nguyễn Thùy Trang- Chuyên viên NH Techcombank chi nhánh Biên Hòa- Đồng Nai Nguyễn Hải Phong- sinh viên năm ĐH Tài Chính Marketting Phạm Anh Quang- Sinh viên năm Khoa Ngân Hàng ĐH Kinh Tế HCM Ý KIẾN CHUYÊN GIA Bảng câu hỏi tương đối đầy đủ, tác giả không chỉnh sửa thêm DANH SÁCH ĐÁP VIÊN (file excel) KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU KHẢO SÁT BẢNG 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.5, 4.6 BIỂU ĐỒ 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.5, 4.6 28 ... khác 4.3.3 Cách liên lạc với nhà cung cấp - Sinh viên khảo sát chọn nhiều cách thức liên lạc: Cách thức liên lạc với nhà cung cấp Số lượng Tỷ lệ Trang web nhà cung cấp Comment, inbox facebook... Trong câu hỏi phân nhóm (chi tiêu hàng tháng), giúp cung cấp liệu để mơ tả phân bố đặc điểm tính chất mẫu nghiên cứu • Có tính khách quan cao, liệu thu thập không bị thiên vị hay lệch theo hướng... sắm online thường liên lạc nhiều comment, inbox facebook hàng bán online, tiếp trang web nhà cung cấp cu i thứ khác 15 4.3.4 Mua sắm online có thực cần thiết xã hội Khảo sát chung 83 bạn sinh viên