Thông tin tài liệu
Trường Cao đẳng Du lịch Thương mại ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG HỌC PHẦN: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Tên học phần: Hệ thống thông tin quản lý Số đơn vị học trình: ĐVHT (2,5LT,0.5 TH ) Trình độ: Cho sinh viên năm thứ Phân bổ thời gian: Lên lớp lý thuyết: 37 tiết; Thực hành kiểm tra: 15 tiết; Tổng: 52 tiết Điều kiện tiên quyết: Quản trị học, tin học đại cương ứng dụng, Marketing Mô tả vắn tắt nội dung học phần: Hệ thống thông tin quản lý học phần cung cấp cho sinh viên liến thức kỹ hệ thống thông tin quản lý,bao gồm khái niệm sở hệ thống thông tin quản lý, yếu tố cấu thành hệ thống thông tin, cách thức mà trợ giúp hoạt động kinh doanh; qui trình tổ chức phương pháp tiến hành giải vấn đề kinh doanh hệ thống thông tin dựa sở công nghệ thông tin Nhiệm vụ sinh viên: Lên lớp nghe giảng theo quy chế; Làm tập, tham khảo thảo luận, khảo sát thực tế theo yêu cầu giảng viên; Đọc tham khảo tài liệu liên quan; Dự kiểm tra thi kết thúc học phần Tài liệu học tập: Hệ thống thông tin quản lý- Đại học kinh tế quốc dân- 2000; Thông tin kinh tế với việc quản lý kinh tế thị trường- NXB Thống kê-2004; Giáo trình Marketing, Đại học KTQD-2004; Giáo trình quản trị hoc, Đại học thương mại,2002; Tiêu chuẩn đánh giá sinh viên: Đạt điểm chuyên cần theo quy định; Có đủ số điểm tập tiểu luận, kiểm tra thường xuyên, kết báo cáo khảo sát thực tế; Kết điểm thi kết thúc học phần 10 Thanh điểm: 10/10 11 Mục tiêu học phần: Sinh viên mô tả thiết kế hệ thống thông tin quản lý đơn vị kinh doanh nhằm mục đích phục vụ cho hoạt động quản lý doanh nghiệp 12 Nội dung chi tiết học phần a Nội dung tổng quát phân phối thời gian: TT Nội dung Tổng số tiết Trong Ghi LT TH KT Giới thiệu học phần 1 Chương I: Hệ thống thông tin 15 13 Chương II: Cơ sở liệu 11 1 Chương III: Các hệ thống thông tin 25 15 phục vụ quản lý doanh nghiệp Tổng: 52 37 11 Gv: Lê Đình Hưng Email:hungledinh@hotmail.com Trang Trường Cao đẳng Du lịch Thương mại b Nội dung chi tiết học phần: BÀI MỞ ĐẦU GIỚI THIỆU VỀ HỌC PHẦN Thời đại công nghệ thông tin Đối tượng nội dung nghiên cứu học phần Phương pháp nghiên cứu, học tập học phần Tài liệu học tập tham khảo CHƯƠNG I: HỆ THỐNG THÔNGTIN Định nghĩa phận cấu thành hệ thống thông tin 1.1 Định nghĩa 1.2 Các phận cấu thành hệ thống thông tin Phân loại hệ thống thông tin tổ chức 2.1 Phân loại theo mục đích phục vụ thơng tin đầu 2.2 Phân loại theo lĩnh vực mức độ định Mơ hình biểu diễn hệ thống thông tin Tầm quan trọng hệ thống thơng tin hoạt động tốt Lợi ích kinh tế hệ thống thông tin 5.1 Giá trị thơng tin quản lý 5.2 Tính giá trị hệ thống thơng tin quản lý Chi phí cho hệ thống thống thơng tin 6.1 Chi phí cố định 6.2 Chi phí biến đổi Đánh giá hiệu kinh tế hệ thống thông tin 7.1 Phương pháp phân tích điểm cân chi phí 7.2 Phương pháp phân tích tiền dư 7.3 Phương pháp kinh nghiệm 7.4 Phương pháp so sánh CHƯƠNG II: CƠ SỞ DỮ LIỆU Một số khái niệm sở liệu 1.1 Thực thể(Entry) 1.2 Trường liệu(File) 1.3 Bản ghi(Record) 1.4 Bảng(Table) Những hoạt động sở liệu 2.1 Cập nhật liệu 2.2 Truy vấn liệu 2.3 Lập báo cáo từ sở liệu 2.4 Cấu trúc tệp mơ hình liệu Một số kỹ thuật đại thiết kế sử dụng sở liệu 3.1 Cơ sở liệu kỹ thuật Client/Server 3.2 Cơ sở liệu hướng đối tượng 3.3 Liên kết ứng dụng Website với sở liệu tổ chức CHƯƠNG III: CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN PHỤC VỤ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP Hệ thống thông tin Marketing 1.1 Các hệ thống thông tin Marketing tác nghiệp Gv: Lê Đình Hưng Email:hungledinh@hotmail.com Trang Trường Cao đẳng Du lịch Thương mại 1.1.1 Hệ thống thông tin bán hàng 1.1.2 Hệ thống thông tin phân phối 1.1.3 Các hệ thống kế toán tài tác nghiệp hỗ trợ 1.2 Hệ thống thơng tin Marketing sách lược 1.2.1 Hệ thống thông tin quản lý bán hàng 1.2.2 Hệ thống thông tin xúc tiến bán hàng 1.2.3 Hệ thống thơng tin tính giá thành sản phẩm 1.3 Hệ thống thông tin Marketing chiến lược 1.3.1 Hệ thống thông tin dự báo bán hàng 1.3.2 Hệ thống thông tin báo cáo cấp Hệ thống thông tin quản trị nguồn nhân lực 2.1 Hệ thống thơng tin quản trị vị trí làm việc 2.2 Hệ thống thơng tin đánh giá tình hình thực cơng việc 2.3 Hệ thống thông tin báo cáo cấp Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất 3.1 Khái quát hệ thống thông tin quản lý sản xuất kinh doanh 3.1.1 Mục tiêu hệ thống sản xuất 3.1.2 Hoạt động hệ thống kinh doanh sản xuất 3.1.3 Hệ thống thông tin kinh doanh hệ thống thông tin sản xuất 3.2 Các hệ thống thông tin sản xuất tác nghiệp 3.2.1 Hệ thống thông tin mua hàng 3.2.2 Hệ thống thông tin nhận hàng 3.2.3 Hệ thống thông tin kiểm tra chất lượng 3.2.4 Hệ thống thông tin giao hàng 3.2.5 Hệ thống thơng tin kế tốn chi phí, giá thành Gv: Lê Đình Hưng Email:hungledinh@hotmail.com Trang Trường Cao đẳng Du lịch Thương mại BÀI MỞ ĐẦU GIỚI THIỆU VỀ HỌC PHẦN Thời đại công nghệ thông tin Trước năm 1980, giới chưa biết tới khái niệm hệ thống thông tin quản lý Các nhà quản lý không quan tâm tới việc xử lý thông tin nhận được, phân phối thơng tin doanh nghiệp họ Họ chẳng quan tâm tới thân thơng tin lợi ích mà mang lại Việc đầu tư vào hệ thống thông tin doanh nghiệp q tốn đem lại hiệu không cao Quá trình thơng tin nơi khác diện rộng tồn cầu chưa đặt Q trình quản lý tạo lập định quan trọng doanh nghiệp chủ yếu dựa việc cân nhắc tượng nảy sinh môi trường kinh doanh cách trực tiếp, thông qua kinh nghiệm, trực giác quản lý Sang năm 1990, giới thay đổi nhanh chóng, khiến cho nhà quản lý khơng thể bỏ qua vai trò hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp Sự đời công ty đa quốc gia, hội nhập công ty nhỏ vừa để tạo thành rồng khổng lồ giới kinh doanh, chuyển biến kinh tế chung tồn cầu từ kinh tế cơng nghiệp theo ngành nghề thành kinh tế dịch vụ dựa sở kiến thức thông tin tạo thách thức lớn cho doanh nghiệp việc quản lý chúng Tất chuyển biến khiến cho người ta phải suy nghĩ cách thức sử dụng tri thức theo phương thức hoàn toàn khác hẳn Nếu giai đoạn đầu tiên, tri thức sử dụng để sống, để tồn tại, sau đó, để làm việc, thời điểm để tạo tri thức Tầm quan trọng hệ thống thông tin quản lý ngày gia tăng tổ chức doanh nghiệp Vào đầu năm 1970, việc sử dụng hệ thống thông tin doanh nghiệp dừng mức trì báo cáo hàng ngày, hàng tháng, hàng q,…Do đó, hệ thống thơng tin lúc coi hệ thống thông tin hỗ trợ định Chức bó gọn mục đích cung cấp số liệu hỗ trợ cho trình đưa định hành động nhà quản lý Vào năm 1980, phát triển mạnh mẽ công nghệ máy tính, đặc biệt phần mềm máy tính, giúp cho hệ thống thơng tin quản lý có hội phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp Vào thời kỳ này, hệ thống thông tin bắt đầu vai trò phân tích kiện liệu thu thập thiết lập mơ hình định để nhà quản lý lựa chọn phương án tốt để thực Thuật ngữ hệ thống thông tin quản lý chuyên gia hệ thống thông tin quản lý hỗ trợ lãnh đạo đời chức Ngày hệ thống thơng tin quản Gv: Lê Đình Hưng Email:hungledinh@hotmail.com Trang Trường Cao đẳng Du lịch Thương mại lý chun gia có tác dụng việc đưa số lời khuyên có giá trị cho nhà quản lý số hữu hạn trường hợp cụ thể Đặc biệt vào cuối kỷ 20, khái niệm hệ thống thơng tin đời, khái niệm hệ thống thông tin chiến lược Hệ thống thông tin đóng góp vai trò trực tiếp việc điều khiển hoạt động nhằm đạt mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Đó đồng thời trách nhiệm hệ thống thông tin doanh nghiệp Trong thời đại công nghệ thơng tin tính từ năm 1957 đến có thay đổi to lớn sau: Nhân cơng lao động trí thức, quan hệ lao động người với người, công cụ lao động chủ yếu công nghệ thông tin Đối tượng nội dung nghiên cứu học phần Đối tượng nghiên cứu học phần sinh viên chuyên ngành: Quản trị kinh doanh nhà hàng, Quản trị kinh doanh khách sạn, Quả trị khinh doanh du lịch Nội dung nghiên cứu học phần nghiên cứu hệ thống thông tin có doanh nghiệp, thành phần hệ thống thông tin Phương pháp nghiên cứu, học tập học phần Phương pháp nghiên cứu: tham gia đầy đủ tiết học lý thuyết thực hành lớp, tìm hiểu tài liệu có liên quan đến hệ thống thông tin quản lý, báo cáo liên quan đến công nghệ thông tin quan có uy tín xuất thường niên Tài liệu học tập tham khảo Tài liệu tham khảo bao gồm: Hệ thống thông tin quản lý NXB Khoa học Kỹ thuật, Hệ thống thông tin quản lý NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, giáo trình Marketing, giáo trình Quản trị học Gv: Lê Đình Hưng Email:hungledinh@hotmail.com Trang Trường Cao đẳng Du lịch Thương mại CHƯƠNG I: HỆ THỐNG THÔNG TIN Định nghĩa phận cấu thành hệ thống thông tin 1.1 Định nghĩa Trước tiên muốn hiểu định nghĩa hệ thống thơng tin quản lý, ta cần tìm hiểu thông tin, sở liệu hệ thống Tùy thuộc vào mục đích nghiên cứu khác nhau, nhà khoa học định nghĩa thơng tin khác Chẳng hạn theo nhà nghiên cứu lý thuyết thông tin Brilen cho “Thông tin ngược độ bất định(Entropi)” Nhà khoa học Shanol khẳng định “Thơng tin q trình liên hệ nhằm loại bỏ độ bất định” Viện sỹ Nga Gluscơp đưa định nghĩa: “Thông tin bao gồm tất tri thức mà người trao đổi với tri thức tồn độc lập với người” Theo Jame O` Brien “Thông tin liệu biến đổi thành dạng dễ hiểu, có ích cho người sử dụng” Còn hệ thống thơng tin quản lý thơng tin liệu nhập vào hệ thống xử lý cho liệu xuất chứa đựng thơng tin thực có ý nghĩa người sử dụng +Thông tin hệ thống thông tin quản lý có đặc tính sau: -Độ tin cậy: Độ tin cậy thể độ xác thực độ xác Thơng tin có độ tin cậy thấp gây cho doanh nghiệp hậu tồi tệ Chẳng hạn hệ thống lập hóa đơn bán hàng có nhiều sai sót, gây phàn nàn từ phía khách hàng Việc dẫn đến việc giảm số lượng khách hàng doanh số bán hàng -Tính đầy đủ: Tính đầy đủ thơng tin thể bao quát vấn đề đáp ứng yêu cầu nhà quản lý Nhà quản lý sử dụng thông tin khơng đầy đủ dẫn đến định hành động khơng đáp ứng đòi hỏi tình hình thực tế Điều làm hại đến doanh nghiệp -Tính thích hợp dễ hiểu: Trong số trường hợp, nhiều nhà quản lý không sử dụng số báo cáo chúng có liên quan tới hoạt động thuộc trách nhiệm họ Nguyên nhân chủ yếu chúng chưa thích hợp khó hiểu Có thể có nhiều thơng tin khơng thích ứng cho người nhận, thiếu rõ ràng, sử dụng nhiều từ viết tắt đa nghĩa, bố trí chưa hợp lý phần từ thơng tin Điều dẫn đến tổn phí tạo thơng tin khơng dùng, định sai hiểu sai thơng tin -Tính an tồn: Thơng tin nguồn lực q báu tổ chức vốn nguyên vật liệu Hiếm có doanh nghiệp mà tiếp cận tới vốn nguyên vật liệu Đối với thông tin tương tự Thông tin cần bảo vệ người quyền phép tiếp cận với thông tin Sự thiếu an tồn thơng tin gây thiệt hại lớn cho tổ chức cho doanh nghiệp -Tính kịp thời: Thông tin cần gửi tới cho người sử dụng vào lúc cần thiết Gv: Lê Đình Hưng Email:hungledinh@hotmail.com Trang Trường Cao đẳng Du lịch Thương mại +Thời đại thông tin phân biệt với thời đại khác năm đặc điểm sau: -Thời đại thông tin xuất xuất hoạt động xã hội dựa tảng thông tin thông qua hệ thống quản lý xử lý thông tin -Kinh doanh thời đại thông tin phụ thuộc vào công nghệ thông tin, hệ thống thông tin quản lý sử dụng để thực công việc kinh doanh -Trong thời đại công nghệ thông tin người dựa vào hệ thống thông tin quản lý để tăng suất lao động lên nhanh chóng -Hiệu sử dụng công nghệ thông tin xác định thành công thời đại thông tin cách sử dụng hiệu hệ thống thông tin quản lý -Trong thời đại công nghệ thông tin, hệ thống thông tin quản lý từ thô sơ đến đại có mặt sản phẩm dịch vụ +Dữ liệu kiện hay quan sát thực tế chưa biến đổi sửa chữa cho mục đích Dữ liệu có hai dạng: liệu tính tốn liệu đo đếm Còn sở liệu tập hợp liệu xếp, mã hóa theo trật tự cấu trúc logic định nhằm cung cấp thông tin cần thiết cho hệ thống thông tin +Hệ thống: Là tập hợp gồm thành phần có mối liên kết mật thiết với tạo thành chỉnh thể điều hành nhằm đạt mục đích Ví dụ hệ thống thần kinh người chỉnh thể(hệ thống) phức tạp, não có gần cỡ 100 tỷ nơ ron(tương đương với số dải ngân hà) Hệ thống thần kinh chằng chịt mối nối nơ ron, nơron có khoảng 10 ngàn mối nối để nhận tín hiệu từ nơron khác chuyển tới Khơng nghi ngờ hệ thống thần kinh hệ thống lớn phức tạp +Hệ thống con: Bản thân hệ thống thành phần hệ thống khác Những hệ thống mà xem xét xây dụng thực chất hệ thống nằm hệ thống khác đồng thời chứa hệ thống khác thực phần nhiệm vụ khác công việc Việc hiểu hệ thống đặc biệt thường đòi hỏi phải có kiến thức định hệ thống lớn mà phục vụ Còn đời sống thực tế ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý lĩnh vực khoa học xã hội đời sống hệ thống gọi hệ thống thông tin quản lý +Hệ thống thông tin quản lý: Là hệ thống chức thự việc thu thập, xử lý, lưu trữ cung cấp thông tin hỗ trợ việc định, điều khiển, phân tích vấn đề, hiển thị vấn đề phức tạp tổ chức hay doanh nghiệp Hệ thống thơng tin bao gồm thơng tin cụ thể đặc biệt người, địa điểm khác nhau, kiện bên tổ chức môi trường xung quanh Gv: Lê Đình Hưng Email:hungledinh@hotmail.com Trang Trường Cao đẳng Du lịch Thương mại Hệ thống thông tin quản lý không thiết phải cần đến máy tính- ngày cơng nghệ thơng tin giúp vận hành hệ thống thông tin hiệu nhiều Hệ thống thơng tin thủ cơng sử dụng giấy bút, sử dụng rộng rãi doanh nghiệp Việt Nam Hệ thống thơng tin vi tính(Computer Based Information System) dựa vào công nghệ phần cứng phần mềm máy tính để xử lý phổ biến thơng tin Trong giáo trình vào nghiên cứu Hệ thống thơng tin vi tính +Những hoạt động chủ yếu xảy trình xử lý liệu hệ thống thơng tin nhóm thành nhóm sau: -Nhập liệu: Hoạt động thu nhận liệu từ doanh nghiệp từ mơi trường bên ngồi để xử lý hệ thống thông tin -Xử lý thông tin: Quá trình chuyển đổi từ liệu hỗn hợp bên ngồi thành dạng có ý nghĩa người sử dụng -Xuất liệu: phân phối thông tin sử lý tới người hoạt động cần sử dụng thơng tin -Lưu trữ thông tin: Các thông tin không sử lý để sử dụng thời điểm doanh nghiệp thu nhận nó, mà thế, tương lai, tiến hành phân tích để xây dựng kế hoạch đưa định có tính hệ thống, cac thông tin hoạt động quan trọng hệ thống thông tin Các thông tin lưu trữ thường tổ chức dạng trường, file, báo cáo sở liệu -Thông tin phản hồi: Hệ thống thông tin thường điều khiển thông qua thông tin phản hồi Thông tin phản hồi liệu xuất, giúp cho thân nhà điều hành mạng lưới thơng tin đánh giá lại hồn thiện q trình thu thập xử lý liệu mà họ thực +Sơ đồ chức hệ thống thông tin: Hình 1.2 Các phận cấu thành hệ thống thơng tin Hệ thống thơng tin quản lý gồm có nhiều phận cấu thành nên, hệ thống thông tin quản lý phải hoạt động tốt đáp ưng nhu cầu công việc thực tế nhà quản lý Vì nên cơng việc thực tế phát sinh vấn đề Gv: Lê Đình Hưng Email:hungledinh@hotmail.com Trang Trường Cao đẳng Du lịch Thương mại cần phải giải hệ thống thơng tin phải tìm phương pháp để giải vấn đề thơng qua nhà phân tích thiết kế hệ thống để nâng cấp hệ thống thông tin cũ nhằm đáp ứng nhu cầu công việc thực tế Mơ hình tổng qt phận cấu thành hệ thống thơng tin: Hình +Tài ngun phần mềm: tổng thể chương trình hệ thống, chương trình ứng dụng hệ thống thơng tin Sơ đồ tài nguyên phần mềm cho hệ thống thông tin: Hình Phân mềm hệ thống thơng tin quản lý gồm: Phần mềm hệ thống phần mềm ứng dụng -Phần mềm hệ thống hệ điều hành(Operating System) có vai trò quan trọng Hệ điều hành kỹ sư chia thành hệ điều hành đa chương trình (MultiProgramming), hệ điều hành đa xử lý(MultiProcessing) hệ điều hành đa nhiệm(MultiTasking) Ngoài phần mềm hệ thống có chương trình dịchchương trình biến đổi chương trình biến đổi chương trình viết ngơn ngữ thuật tốn sang ngơn ngữ máy máy hiểu thực chương trình -Phân mềm ứng dụng có phần mềm đa năng, phần mềm chuyên dụng -Phần mềm đa cho phép làm nhiều chức năng: Hệ soạn thảo văn cho phép chèn biểu tượng, kẻ bảng biểu, tính tốn đơn giản,… Thiết lập bảng tính vẽ độ thị, xử lý liệu tiện lợi nhanh chóng Các bảng Gv: Lê Đình Hưng Email:hungledinh@hotmail.com Trang Trường Cao đẳng Du lịch Thương mại tính điện tử như: Excel, Lotus, Quatro…Sử dụng rộng rãi lĩnh vực quản lý hệ quản trị sở liệu(Database Management System) Foxpro, Access,… -Phần mềm chuyên dụng cho phép thực công việc quản lý chuyên dụng cho ngành nghề riêng biệt như: Phần mềm chuyên dụng cho ngành ngân hàng, phần mềm chuyên dụng dành cho kế toán, phần mềm chuyên dụng dành cho quản trị quản trị doanh nghiệp… +Tài nguyên nhân lực: chủ thể điều hành sử dụng hệ thống thông tin quản lý Sơ đồ tài nguyên nhận lực hệ thống thông tin: Hình Tài nguyên nguồn nhân lực gồm hai nhóm: -Nhóm thứ người sử dụng hệ thống thơng tin cơng việc hàng ngày nhà quản lý, kế toán, nhân viên phòng ban -Nhóm thứ hai phân tích viên hệ thống, lập trình viên, kỹ sư bảo hành máy, tức người xây dựng bảo trì hệ thống thông tin quản lý Tài nguyên nhân lực thành phần quan trọng hệ thống thông tin quản lý người yếu tố quan trọng trọng suốt trình thiết kế, cài đặt, bảo trì sử dụng hệ thống Nếu tài nguyên nhân lực không đảm bảo dù hệ thống thiết kế tốt đến đâu không mang lại hiệu thiết thực sản xuất kinh doanh Ở đây, sở ứng dụng hệ thống phải có kế hoạch đào tạo đội ngũ lao động tri thức, có tay nghề cao Các thành phần tài nguyên nhân lực biểu diễn sơ đồ Hai nhóm cán có vai trò đặc biệt quan trọng định thành bại hệ thống thông tin quản lý cán lãnh đạo phân tích viên hệ thống thông tin Cán lãnh đạo người đưa định xây dựng hệ thống thông tin quản lý, xét duyệt phương án thiết kế Nhưng tổng cơng trình sư q trình lại phân tích viên hệ thống thống thơng tin Chính họ người có trách nhiệm đưa từ phác thảo hệ thống thông tin quản lý, thực phân tích tồn diện mặt hệ thống thông tin quản lý, đến việc xây dựng mơ hình thực thể, mơ hình vật lý, thiết kế kỹ thuật cho hệ thống thông tin quản lý Các phân tích viên phải có lực sau đây: Gv: Lê Đình Hưng Email:hungledinh@hotmail.com Trang 10 Trường Cao đẳng Du lịch Thương mại Cơ sở liệu hướng đối tượng sử dụng kỹ thuật lập trình hướng đối tượng Đối tượng tập hợp gồm liệu thao tác thực đối tượng Cơ sở liệu hướng đối tượng xử lý bảng, truy vấn đối tượng Khả Mơ đun hóa việc sử dụng lại nhanh dễ dàng đối tượng xuất tổ chức giúp giảm thời gian tiền bạc cho việc sử dụng sở liệu Tuy nhiên sở liệu hướng đối tượng đầy đủ theo nghĩa giai đoạn thử nghiệm Cơ sở liệu hướng đối tượng đòi hỏi khác biệt việc viết Code cho chương trình hệ thống thơng tin quản lý Mặc dù sở liệu hướng đối tượng có nhiều lợi khơng có nhiều thành cơng Về mặt lý thuyết điều ấn tượng nhiên thực tế chưa chuyên gia lập trình hệ thống nhà phân tích thiết kế hệ thống sử dụng rộng rãi 3.3 Liên kết ứng dụng Website với sở liệu tổ chức Việc liên kết ứng dụng Website với sở liệu tổ chức doanh nghiệp giúp phần quản lý hiệu xu cho hệ thống thông tin quản lý vì: Các phần mềm trình duyệt website dễ sử dụng người Giao diện Website không đòi hỏi sở liệu nội thay đổi, có hiệu tốn nhiều so với tái thiết lập hệ thống cũ để tăng khả truy cập Ngoài ra, ưu điểm bật công nghệ website khả tái tự động ứng dụng từ máy chủ Ưu điển mơ hình hẳn mơ hình có khả triển khai rộng thông qua mạng Internet Trong đường chuyền mạng internet ta thiết lập mạng riêng ảo cho doanh nghiệp Kỹ thuật việc lấy nội dung từ sở liệu đặt máy chủ hiển thị trang website thông qua trình duyệt website Căn vào thẩm quyền truy nhập, trang website hiển thị thông tin cần thiết người sử dụng, mật mã, giới hạn quền sửa, gửi báo cáo, phân tích, tổng hợp báo cáo, đồng thời nhà quản trị mạng giám sát chặt chẽ việc truy cập gửi báo cáo tới địa Truy cập sở liệu doanh nghiệp thông qua website tạo nhiều hiệu hội, chí làm thay đổi phương thức kinh doanh Một số công ty thiết lập công việc kinh doanh dựa khả truy cập sở liệu lớn thông qua website Một số khác sử dụng công nghệ website để nhân viên thất tổng thể thơng tin doanh nghiệp Ở Việt Nam có số tổ chức ứng dụng hiệu cơng nghệ Từ giảm bớt chi phí nhân cơng, thuận tiện việc điều hành quản lý Từ Gv: Lê Đình Hưng Email:hungledinh@hotmail.com Trang 34 Trường Cao đẳng Du lịch Thương mại có biện pháp quản lý hiệu quả, nhanh chóng đưa định điều hành phù hợp với tình hình thực tế CHƯƠNG III: CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN PHỤC VỤ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP Hệ thống thông tin Marketing Mục tiêu hệ thống thông tin Marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu ý muốn khách hàng hệ thống thơng tin Marketing có chức bản: +Xác định khách hàng +Xác định khách hàng tương lai +Xác định nhu cầu khách hàng +Lập kế hoạch phát triển sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng +Định giá sản phẩm dịch vụ +Xúc tiến bán hàng +Phân phối sản phẩm dịch vụ đến khách hàng Hệ thống thông tin Marketing doanh nghiệp có vai trò quan trọng kinh tế thị trường chức kinh tế hệ thống thông tin quản lý lập kế hoạch, khuếch trương sản phẩm, phát triển sản phẩm thị trường để phục vụ khách hàng tương lái cách tốt Việc phát triển hệ thống thông tin quản lý Marketing nhằm nối kết thông tin từ hoạt động marketing khác Vai trò hệ thống thơng tin quản lý marketing đánh giá thông tin cần thiết cho nhà quản lý , phân phối thông tin cách kịp thời tới nhà quản lý marketing Các doanh nghiệp thường sử dụng hệ thống thông tin quản lý marketing bán hàng cho việc lên kế hoạch sản xuất, định giá cho sản phẩm, thiết kế chiến dịch quản cáo, chiến dịch khuyến mại, dự báo thị trường tiềm cho sản phẩm cũ, xác định kênh phân phối hàng hóa cho doanh nghiệp Sơ đồ hệ thống thông tin marketing: 1.1 Các hệ thống thông tin Marketing tác nghiệp 1.1.1 Hệ thống thông tin bán hàng Hệ thống thông tin quản lý bán hàng giúp cho nhân viên bán hàng hoạt động bán hàng xác định khách hàng tiềm năng, tạo mối quan hệ với khách hàng, Gv: Lê Đình Hưng Email:hungledinh@hotmail.com Trang 35 Trường Cao đẳng Du lịch Thương mại bán hàng trọn gói theo dõi bán hàng Có nhiều hệ thống thơng tin quản lý có chức hỗ trợ cho nhân viên bán hàng Các nhà quản lý bán hàng cần phải lập kế hoạch, kiểm soát, cung cấp hoạt động hỗ trợ cho nhân viên bán hàng tổ chức họ Trong phân lớn doanh nghiệp, hệ thống máy tính tạo báo cáo bán hàng việc phân loại hàng hóa bán theo loại, theo dạng khách hàng, theo người bán hàng khu vực bán hàng Những báo cáo nhằm hỗ trợ cho nhà quản lý marketing người bán hàng Việc phân tích số bán hàng mặt việc sử dụng máy tính quản lý bán hàng hỗ trợ bán hàng Hệ thống thơng tin bán hàng máy tính cung cấp sở cho việc tự động hóa việc bán hàng Ở nhiều doanh nghiệp, lực lượng bán hàng hỗ trợ với máy tính xách tay, giúp họ có khả bán nhiều hàng hơn, đồng thời tăng khả phân tích thơng tin bán hàng cách nhanh chóng đầy đủ Việc cho phép nhà quản lý bán hàng marketing tăng cường khả hỗ trợ họ người bán hàng Hệ thống thông tin bán hàng gồm hệ thống nhỏ sau: +Hệ thống thông tin khách hàng tương lại: Các nguồn thông tin phục vụ cho việc xác định khách hàng tương lại xây dựng từ mẩu tin báo chí, danh bạ điện thoại, phiếu thăm dò khách hàng, từ nhà cung cấp Khi tệp khách hàng tương lai lưu trữ đĩa từ, nhân viên bán hàng dễ tìm tổng hợp thông tin họ Như đầu hệ thống thông tin khách hàng tương lai gồm danh mục khách hàng theo địa điểm, theo loại sản phẩm, theo doanh thu gộp theo tiêu khác có tầm quan trọng lực lượng bán hàng Các sở liệu trược tuyến (Online) nguồn thông tin khách hàng tương lai Hệ thống thông tin khách hàng tương lai có chức quan trọng xác định khách hàng tương lai doanh nghiệp ? Việc xác định khách hàng tương lai công việc tốn nhiều thời gian công sức ngồn thông tin đa dạng khác Dựa sở thông tin hệ thống thơng tin khách hàng tương lai phân tích danh sách khách hàng tương lai để doanh nghiệp có chiến lược phát triển cho phù hợp với tình hình kinh tế thị trường +Hệ thống thơng tin liên hệ khách hàng: Cung cấp thông tin cho phận bán hàng khách hàng, sở thích họ sản phẩm vè dịch vụ số liệu trình mua hàng họ khứ Khi thông tin lưu trữ đĩa từ, nhân viên bán hàng dễ dàng xác định tất khách hàng ưu chuộng kiểu mẫu sản phẩm định hay khách hàng sãn sang mua them hàng hóa mua lần trước Bằng cách xếp giao dịch bán hàng theo trình tự thời gian, nhân viên bán hàng xác định khách hàng tình trạng gần hết hàng, cần mua bổ sung thêm sản phẩm mà doanh nghiệp sãn sàng cung cấp cho khách hàng Gv: Lê Đình Hưng Email:hungledinh@hotmail.com Trang 36 Trường Cao đẳng Du lịch Thương mại Hệ thống thông tin hỏi đáp/khiếu nại: Khi khách hàng thắc mắc sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp đưa vào lưu thông khiếu nại cần ghi nhận, xử lý lưu trữ lại, phục vụ phân tích quản lý liên hệ kinh doanh sau Các kiếu nại khách hàng thường lưu trữ phương tiện để sau dễ dàng tiến hành phân tích Khả cho phép nhà quản lý marketing phân tích yêu cầu khách hàng, nhằm xác định hội cho sản phẩm cải tiến sản phẩm có, thiết lập cải tiến dịch vụ hỗ trợ khách hàng Hệ thống thông tin hỏi đáp/ khiếu nại: thường sử dụng phương tiện truyền thông để hỗ trợ việc hỏi đáp giải khiếu nại cho khách hàng Các doanh nghiệp thường sử dụng phương tiện truyền thông để phục vụ cho hệ thống fax, mạng điện thoại mạng internet 1.1.2 Hệ thống thông tin phân phối Hệ thống thơng tin phân phối có chức theo dõi hàng hóa dịch vụ phân phối nhằm xác định sửa chữa sai sót qua trình phân phối hàng hóa giảm thời gian, chi phí phân phối hàng hóa Dựa vào thông tin mà hệ thống thông tin quản lý phân phối hàng hóa cung cấp, doanh nghiệp thực việc bố trí kho hàng hợp lý để giảm thiểu chi phí vận chuyển hàng hóa Hệ thống thơng tin phân phối hàng hóa giúp cho nhà quản lý hoạch định sách phát triển việc mở rộng quy mô sản xuất, xây dựng nhà máy sản xuất mới, quy hoạch hệ thống bán hàng cho việc phân phối sản phẩm không bị trùng lặp Các nhà quản lý việc phân phối sản phẩm cần thông tin marketing cho việc lập kế hoạch, quy hoạch điều khiển việc tạo sản phẩm đặc biệt, dây chuyền sản xuất , nhãn mác Máy tính hỗ trợ cho sản phẩm tồn việc phát triển sản phẩm Thông tin phân tích cho định giá chức hệ thống quản lý việc phân phối hàng Thơng tin trì để hỗ trợ việc sản xuất phân phối nguồn sản phẩm đề nghị Các mơ hình máy tính nhằm sử dụng để đánh giá việc chế tạo sản phẩm xu hướng thành công cho sản phẩm 1.1.3 Các hệ thống kế tốn tài tác nghiệp hỗ trợ Hệ thống kế tốn tài hỗ trợ nhà quản lý phân bổ điều chỉnh hợp lý nguồn kinh phí cho hệ thống hệ thống hoạt động đạt hiệu tốt giảm thiểu khoản chi không hợp lý Các hệ thống thơng tin tác nghiệp hỗ trợ gồm có: +Hệ thống thơng tin quản lý kế tốn: Là số hệ thống thông tin lâu đời sử dụng rộng rãi doanh nghiệp Chúng ghi chép lại chứng từ, lập báo cáo giao dịch doanh nghiệp, kiện kinh tế khác Hệ thống thơng tin kế tốn dựa khái niệm bút toán kép, khái niệm Gv: Lê Đình Hưng Email:hungledinh@hotmail.com Trang 37 Trường Cao đẳng Du lịch Thương mại thành lập hàng trăm năm khái niệm kế toán kế tốn lợi nhuận kế tốn cơng việc Hệ thống thơng tin kế tốn máy ghi lại lập báo cáo cho dòng vốn tổ chức tạo báo cáo tài tình trạng lãi lỗ Những hệ thống tạo dự báo tình trạng tương lai tình trạng tài ngân quỹ tài Hệ thống thơng tin quản lý kế tốn hoạt động nhấn mạnh vào việc lưu sổ báo cáo có hệ thống sẵn có báo cáo có tính pháp lý Hệ thống thơng tin xử lý giao dịch q trình đặt hàng, kiểm sốt hàng tồn kho, khoản phải thu khách, khoản phải trả bảng lương hệ thống sổ chung Hệ thống thơng tin quan lý kế tốn tập trung vào hệ thống báo cáo kế toán chi phí, phát triển ngân sách tài tình trạng tài chính, phân tích báo cáo so sánh thực tế với dự báo +Hệ thống thông tin quản lý xử lý đơn đặt hàng: Cung cấp báo cáo tình hình đặt hàng theo thời kỳ, theo người bán, theo sản phẩm theo địa điểm dự báo bán hàng Là hệ thống xử lý giao dịch quan trọng, xử lý đơn đặt hàng hóa đơn tốn cho khách hàng Trong nhiều doanh nghiệp, lưu trữ tình trạng đơn đặt hàng hàng hóa đưa tới tay người mua Các hệ thống thông tin xử lý đơn đặt hàng nhờ hệ thống máy tính cho phép ghi chép chứng từ cách nhanh chóng, xác, hiệu Chúng cho phép lưu trữ liệu thông tin hàng tồn kho cho phép chấp nhận đơn hàng hay khơng; chúng thường phải điền đầy đủ thông tin cách nharnh chóng +Hệ thống thơng tin quản lý hàng tồn kho: Cung cấp thông tin hàng tồn kho, tình hình xuất nhập hàng kho, hàng hư hỏng hướng điều chỉnh phương thức bán hàng Hệ thống kiểm soát hàng tồn kho phản ảnh thay đổi loại hàng kho Khi liệu đơn đặt hàng khách tới nơi, chứng từ hệ thống thông tin hàng tồn kho thay đổi mức tồn kho chuẩn bị giấy tờ chuyển hàng thích hợp Sau đó, chúng lưu ý người quản lý loại hàng hóa cần tiếp tục lưu trữ cung cấp báo cáo tình trạng tồn kho nhiều loại hàng đa dạng khác Hệ thống thông tin quản lý hàng tồn kho kiểm sốt hàng tồn kho giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho khách hàng với khoảng đầu tư thời gian cho kho hàng ngắn giảm chi phí chun chở hàng tồn kho +Hệ thống thông tin quản lý khoản phải thu khách hàng: Cung cấp thông tin khoản phải thu khách hàng từ tiền mua hàng, tiền trả góp, tiền phí dịch vụ,… Hệ thống thông tin quản lý khoản phải thu lấy thông tin từ muabán với khách hàng, hệ thống lưu lại liệu cần thiết Sau đó, chúng tạo thành báo cáo tình trạng khách hàng hàng tháng, báo cáo khoản chưa khách hàng toán cho người quản lý trực tiếp Hệ thống thông tin khoản phải thu khách thay khoản chi trả khách hóa đơn tốn theo thời gian chuẩn bị xác Chúng cung cấp phương tiện cho phép nhà quản lý kiểm soát số lượng khoản phải thu tăng số lượng tiền Gv: Lê Đình Hưng Email:hungledinh@hotmail.com Trang 38 Trường Cao đẳng Du lịch Thương mại thu lại Hoạt động nhằm cực đại hóa lợi nhuận từ việc bán hàng toán chậm giảm mát có khoản nợ khó đòi +Hệ thống thơng tin quản lý tài chính: Cung cấp thơng tin tín dụng tối đa cho phép khách hàng Hệ thống thơng tin quản lý tài hỗ trợ nhà quản lý định liên quan tới tình trạng tài doanh nghiệp, phân phối kiểm sốt nguồn tài doanh nghiệp Một hệ thống thơng tin tài thơng thường bao gồm việc quản lý dòng tiền mặt, lập ngân sách tiền mặt, dự báo tình hình tài chính, lập kế hoạch tài Hệ thống thơng tin kế tốn cần phải thích hợp với hệ thống thơng tin tài 1.2 Hệ thống thơng tin Marketing sách lược Hệ thống thông tin quản lý Marketing sách lược khác với hệ hệ thống thông tin quản lý tác nghiệp, bên cạnh thông tin sở chúng cho phép tạo báo cáo đặc biệt tạo kết đầu đặc biệt theo dự tính, thơng số so sánh, thơng tin mơ tả Hệ thống thông tin quản lý sách lược thường kết hợp sở liệu tài tác nghiệp liệu khác để hỗ trợ cho nhà quản lý Marketing trình định sách lược Hệ thống thông tin quản lý Marketing hỗ trợ nhà quản lý Marketing quản lý kiểm tra lực lượng bán hàng phương pháp xúc tiến bán hàng, giá cả, phân phối cung cấp hàng hóa dịch vụ,Cung cấp thơng tin tổng hợp Bao gồm nguồn liệu bên trong, bên xử lý liệu khách quan chủ quan Hệ thống thông tin quản lý Marketing sách lược gồm hệ thống thông tin nhỏ sau: Hệ thống thông tin quản lý bán hàng, hệ thống thông tin quản lý xúc tiến bán hàng, hệ thống thơng tin tính giá thành sản phẩm 1.2.1 Hệ thống thông tin quản lý bán hàng Hệ thống thông tin quản lý bán hàng: cung cấp liệu lịch sử trình kinh doanh nhân viên bán hàng, địa điểm kinh doanh, sản phẩm phân khúc thị trường Hệ thống thông tin quản lý bán hàng xây dựng với mục tiêu giúp nhà quản lý bán hàng đạt hiểu bán hàng cao Để đạt mục tiêu này, nhà quản lý kinh doanh phải nhiều định mang tính sách lược như: Sắp xếp địa điểm bán hàng ? Bộ phận bán hàng cần phân bổ nào? Có đặc điểm cần nhấn mạnh sản phẩm chào bán đối tượng khách hàng cần phục vụ? Chính sách thưởng cho nhân viên bán hàng ? để họ nâng cao hiệu bán hàng phải nhà quản lý để ý đến Phân khúc thị trường cần phấn mạnh để đạt mục tiêu kinh doanh tốt ? Những sản phẩm dịch vụ phù hợp cho phân khúc thị trường? Ngoài họ phải theo dõi kết kinh doanh để xác định xem định Gv: Lê Đình Hưng Email:hungledinh@hotmail.com Trang 39 Trường Cao đẳng Du lịch Thương mại ban hành có phù hợp với tình hình kinh tế thực tế hay khơng ? có cần điều chỉnh kế hoạch sách lược hay khơng ? Để định cách có hiệu quả, nhà quản lý Marketing cần lượng lớn liệu lịch sử trình kinh doanh nhân viên bán hàng, địa điểm kinh doanh, sản phẩm đoạn thị trường Các liệu sử dụng để lập báo cáo phân tích hoạt động kinh doanh nhằm hỗ trợ nhà quản lý trình định nhân viên bán hàng, xu hướng phát triển sản phẩm, tìm kiếm khách hàng tiềm 1.2.2 Hệ thống thông tin xúc tiến bán hàng Hệ thống thông tin quản lý xúc tiến bán hàng xây dựng để thực mục tiêu kinh doanh chiến lược, nhà quản lý Marketing cần phát triển sách lược quảng cáo, khuyến mại, nghiên cứu thị trường để xúc tiến việc bán hàng cho doanh nghiệp đạt hiệu cao với chi phí thấp Các nhà quản lý Marketing cần thông tin giúp cho họ đạt đối tượng khách hàng mức chi phí thấp cho việc quảng cáo khuyến mại Máy tính sử dụng thông tin từ việc nghiên cứu thị trường, mơ hình khuyến mại để lựa chọn phương pháp khuyến mại phương tiện truyền thông, phân phối nguồn tài chính, kiểm tra đánh giá kết chiến dịch khuyến mại quảng khác có đem lại hiệu mong muốn hay không Các nhà quản lý cấn định xem nên sử dụng phương tiện quảng cáo hình thức khuyến mại để chiếm phân khúc thị trường lựa chọn như: Cần triển khai hoạt động để đạt kết kinh doanh mong muốn Để định sử dụng sách lược quảng cáo, khuyến mại nhà quản lý Marketing cần đến thông tin lịch sử thị trường, việc kinh doanh sản phẩm thị trường Vì doanh nghiệp có ý định cung cấp thị trường sản phẩm mới, nhà quản lý phải tìm hiểu phương tiện quảng cáo, khuyến mại có hiệu mà tìm hiểu lịch sử hãng truyền thông thành công khứ việc chiếm lĩnh thị trường 1.2.3 Hệ thống thơng tin tính giá thành sản phẩm Hệ thống thơng tin tính giá thành sản phẩm thường tính giá dựa theo số yếu tố sau: theo giá cộng lãi vào chi phí, giá cầu, giá bám thị trường , giá hớt Hệ thống thông tin quản lý tính giá thành sản phẩm cung cấp cho nhà quản lý để trợ giúp họ việc định giá cho sản phẩm dịch vụ Các hệ thống quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng lợi nhuận doanh nghiệp Để định giá thành sản phẩm tốt nhà quản lý doanh nghiệp cần tham khảo ý kiến nhà quản lý Marketing họ đưa dự báo nhu cầu mua hàng khách hàng loại sản phẩm, lợi nhuận biên cần đạt được, phi phí sản xuất giá sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh Để giúp nhà quản lý định giá sản phẩm xác, doanh nghiệp xây dựng hệ thống thông tin có mơ hình cho phép nhà quản lý nhập liệu nhiều Gv: Lê Đình Hưng Email:hungledinh@hotmail.com Trang 40 Trường Cao đẳng Du lịch Thương mại yếu tố khác ảnh hưởng đến giá thành giúp tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm doanh nghiệp như: số giá tiêu dùng, dự đoán thu nhập người tiêu dùng, lượng sản phẩm loại sản xuất thị trường, chi phí nhân cơng, chi phí ngun vật liệu, chi phí quảng cáo, vận chuyển, thuê kho… Hệ thống thông tin quản lý tính giá thành sản phẩm xây dựng mơ hình sử dụng thuật toán mối quan hệ yếu tố đó, điều cho phép nhà quản lý thay đổi liệu đầu vao cho xác định giá hợp lý cho loại sản phẩm doanh nghiệp cung cấp đến tay người tiêu dùng 1.3 Hệ thống thông tin Marketing chiến lược Hệ thống thông tin quản lý Marketing chiến lược giúp doanh nghiệp lập kế hoạch phát triển Marketing chiến lược như: Phân thị trường thành nhiều nhóm khách hàng tiềm dựa các đặc điểm, thu nhập, vị trí địa lý hay nhu cầu, ý muốn khách hàng Lựa chọn thị trường mục tiêu Lên kế hoạch cho sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Dự báo hàng hóa thị trường sản phẩm 1.3.1 Hệ thống thông tin dự báo bán hàng Hệ thống thông tin quản lý dự báo bán hàng: Có chức tập hợp báo cáo, dự báo bán hàng thời gian dài ngắn Dự báo bán hàng thời gian ngắn liên quan tới việc dự báo bán hàng cho thời kỳ ngắn năm, dự báo bán hàng lâu dài dự báo bán hàng khoảng thời gian năm lâu tương lai Các nhà quản lý Marketing sử dụng thông tin, liệu nghiên cứu thị trường, liệu bán hàng khứ, kế hoạch khuyến mại, mơ hình dự báo thống kê để đưa dự báo bán hàng thời gian Dự báo bán hàng cấp chiến lược thường gồm nhiều loại khách như: dự báo bán hàng cho ngành công nghiệp, dự báo bán hàng cho doanh nghiệp, dự báo bán hàng cho sản phẩm, dịch vụ mới… dù thuộc loại dự báo bán hàng không dựa liệu lịch sử, mà dựa giả định hoạt động đối thủ, phản ứng phủ, chuyển dịch cung cầu người tiêu dùng nhà cung cấp, xu cấu dân số vào hàng loạt yếu tố khác, kể yếu tố thời tiết Trong doanh nghiệp việc dự báo bán hàng cho năm công việc quan trọng Từ dự báo có sở đinh sách lược phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên dự báo bán hàng có sai số định, sai số dự báo bán hàng ảnh hưởng đến hầu hết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì hệ thống thơng tin dự báo bán hàng cho đạt hiệu kinh tế giảm thiểu sai số dự báo bán hàng 1.3.2 Hệ thống thông tin lập kế hoạch phát triển sản phẩm Gv: Lê Đình Hưng Email:hungledinh@hotmail.com Trang 41 Trường Cao đẳng Du lịch Thương mại Hệ thống thông tin lập kế hoạch phát triển sản phẩm có mục tiêu cung cấp thơng tin ưa chuộng khách hàng thông qua việc nghiên cứu thị trường cho việc phát triển sản phẩm Hệ thống thông tin lập kế hoạch phát triển sản phẩm dựa vào thông tin cung cấp từ hệ thống thông tin quản lý nghiên cứu thị trường sau tập hợp thơng tin ngồi luồng khác sau nhận định đưa kế hoạch phát triển sản phẩm sản phẩm doanh nghiệp cách phù hợp Hệ thống thông tin lập kế hoạch phát triển sản phẩm cung cấp thông tin hỗ trợ cho việc định nhà Marketing Nó cung cấp thơng tin giúp cho việc lập kế hoạch điều khiển dự án nghiên cứu doanh nghiệp Hệ thống thơng tin thiết lập máy tính hỗ trợ việc thu thập, phân tích, trì số lượng khổng lồ thông tin thị trường rộng lớn cho thay đổi liên tục Điều bao gồm thông tin khách hàng, xu hướng, người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh Thị trường, kinh tế xu hướng dân cư phân tích Dữ liệu mua từ nguồn bên ngồi(thơng qua công ty cung cấp thông tin theo dạng đặc biệt đó), thu thập thông qua hệ thống thông Marketing điện tử nhờ kỹ thuật máy tính vấn qua điện thoại Cuối cùng, phần mềm phân tích thống kê giúp nhà phân tích liệu nghiên cứu thị trường lưu ý tới xu hướng marketing quan trọng 1.3.3 Hệ thống thông tin báo cáo cấp Hệ thống thơng tin báo cáo cấp có chức cung cấp thông tin chọn lọc để báo cáo, giúp cho nhà quản trị cấp cao đưa sách phát triển Marketing phù hợp với tình hình thực tế doanh nghiệp Hệ thông báo cáo cấp đưa thông tin dạng tổng hợp theo tháng, theo quý theo năm kèm theo đánh giá, nhận xét của nhà quản lý marketing tình hình phát triển sản phẩm, nhu cầu thị trường để nhà quản trị cấp cao biết đưa sách phát triển sản phẩm thị trường chiến lược cho doanh nghiệp Hệ thống thông tin quản trị nguồn nhân lực Hệ thống quản lý nguồn nhân lực bao gồm việc tuyển mộ, đề bạt, đánh giá, thưởng, phạt phát triển nhân lực cho doanh nghiệp Thông thường, doanh nghiệp sử dụng hệ thống thơng tin thực máy tính để tạo báo cáo trả lương bảng lương, trì hồ sơ nhân sự, phân tích khả sử dụng nguồn nhân lực hoạt động doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp phát triển hệ thống thông tin quản lý nhân dựa chức mà cần đáp ứng cho doanh nghiệp Hệ thống có khả đáp ứng công việc tuyển mộ, lựa chọn thuê cơng nhân, thiết kế cơng việc, đánh giá, phân tích lợi ích cho nhân viên, đào tạo phát triển nguồn nhân lực mới, đảm bảo sức khỏe, độ an toàn, ổn định nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Gv: Lê Đình Hưng Email:hungledinh@hotmail.com Trang 42 Trường Cao đẳng Du lịch Thương mại Mục đích việc quản lý nguồn nhân lực làm để sử dụng cách có hiệu nguồn nhân lực cho doanh nghiệp để đáp ứng mục tiêu này, doanh nghiệp cần tập chung vào việc lên kế hoạch đáp ứng yêu cầu nhân viên, phát triển tiềm nhân công cách đầy đủ, điều khiển sách đối với nguồn nhân cơng Những sách nhân viên cân nhắc hỗ trợ cho doanh nghiệp nhiêu nguồn nhân lực tronh doanh nghiệp nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Vấn đề quản trị nguồn nhân lực ngày phức tạp thay đổi cấu trúc xã hội gia tăng điều luật quy định pháp lý liên quan đến người lao động nhà nước Hệ thống thông tin quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp hệ thống tài liệu phản ánh đầy đủ tồn diện tiềm trí tuệ, lực nhân viên viên doanh nghiệp thời điểm khứ, tương lai Hệ thống thông tin quản lý nguồn nhân lực thường gắn liền với hệ thống thông tin khác doanh nghiệp tạo thành hệ thống thông tin hợp phục vụ cho hoạt động doanh nghiệp Nhân viên vào làm việc công ty phải nộp hồ sơ xin việc ban đầu, bao gồm: Đơn xin việc, sơ yếu lý lịch, giấy khám sức khỏe, cấp chun mơn…Khi tuyển dụng phải thử việc, sau ký hợp đồng dài hạn ngắn hạn tùy theo yêu cầu công ty Tháng thử việc hưởng 70% lương, hồ sơ chấp nhận ký hợp đồng xếp bậc lương, khơng trả lại hồ sơ Trưởng phòng nhân ban giám đốc người chịu trách nhiệm điều chỉnh bậc lương, kéo dài thời hạn hợp đồng hay chấm dứt hợp đồng nhân viên công ty Thông tin nhân viên cơng ty cần cập nhật vào máy tính để quản lý gồm: Mã nhân viên, mã phòng ban, họ tên nhân viên, giới tính, ngày sinh, nơi sinh, địa thường trú, địa tại, số CMND, quê quán, dân tộc, tơn giáo, trình độ học vấn, ngày vào làm, mức lương bản, bậc lương 2.1 Hệ thống thơng tin quản trị vị trí làm việc Mục tiêu hệ thống xác định vị trí lao động doanh nghiệm, phạm trù nghề nghiệp vị trí nhân đảm đương vị trí Định kỳ hệ thống cung cấp danh mục vị trí lao động theo ngành nghề, theo phòng ban phận, theo nội dung cơng việc theo yêu cầu công việc danh mục vị trí làm việc khuyết nhân lực Những danh mục liệt kê vị trí làm việc khuyết theo ngành nghề có ích cho phận quản trị nhân lực việc định tuyển người Hệ thống thơng tin quản trị vị trí làm việc lên báo cáo, theo dõi nguồn nhân lực doanh nghiệp để sử dụng cách hiệu mức cao Những thay đổi việc giao nhiệm vụ,đền bù, thuê hoàn thiện nguồn nhân lực Gv: Lê Đình Hưng Email:hungledinh@hotmail.com Trang 43 Trường Cao đẳng Du lịch Thương mại minh chứng cho việc cập nhật liệu nguồn nhân lực Hệ thống thông tin lưu trữ kỹ nhân viên lưu trữ kỹ mà nhân viên có được, để sử dụng có yêu cầu đặc biệt nhiệm vụ hay dự án Một chức quản lý khác hệ thống thơng tin quản trị vị trí làm việc dự đoán nhu cầu nguồn nhân lực để đảm bảo cho doanh nghiệp cung cấp lượng nhân viên có chất lượng cao Mơ hình tốn học kinh tế sử dụng để đưa dự báo xác số lượng nhân viên cần sử dụng công việc cụ thể Hệ thống thơng tin quản lý vị trí làm việc xác định vị trí lao động tổ chức, phạm trù nghề nghiệp vị trí nhân đảm đương vị trí Định kỳ hệ thống thơng tin vị trí việc làm tiến hành phân tích cơng việc theo u cầu phòng ban (nếu có), sau lấy thơng tin nhân viên công ty phù hợp yêu cầu để tiến hành lập danh mục vị trí lao động theo ngành nghề, danh mục vị trí việc làm thiếu nhân lực Những danh mục liệt kê vị trí khuyết theo ngành nghề có ích cho phận nhân việc định tuyển dụng Khi có nhu cầu tuyển dụng (thiếu nhân viên số vị trí) phận quản lý vị trí gởi yêu cầu lên phận nhân để thực tuyển chọn nhân viên Cơng việc tuyển chọn tiến hành theo trình tự: ứng viên nộp đơn vào , phận tuyển chọn tiếp nhận kiểm tra hồ sơ, sau ứng viên phải làm kiểm tra trắc nghiệm vấn Bộ phận tuyển dụng gởi thông tin ứng viên đạt yêu cầu lên ban giám đốc (để xét duyệt) đồng thời thông báo định tuyển cho ứng viên biết Cuối thông tin ứng viên đưa vào hồ sơ nhân viên (tức trở thành nhân viên mới) 2.2 Hệ thống thông tin đánh giá tình hình thực cơng việc Hệ thống thơng tin đánh giá tình hình cơng việc giúp nhà quản lý nguồn nhân lực đánh giá tình hình thực cơng việc thực tế doanh nghiệp với dự đoán, yêu cầu đề lúc ban đầu Dựa vào hệ thống thơng tin đánh giá tình hình cơng việc giúp cho doanh nghiệp lập kế hoạch quản lý nguồn nhân lực có hiệu tốt nhất, việc dựa vào tình hình cơng việc thực tế để doanh nghiệp đưa định tuyển mộ công nhân, đào tạo lên kế hoạch phát triển nguồn nhân lực nhờ việc phân tích thành cơng đạt q trình thực cơng việc khúa, phân tích khả phát triển nhân viên khác việc thực công việc giao doanh nghiệp Nhờ vậy, doanh nghiệp đưa phương pháp phát triển nguồn nhân lực khác chương trình đào tạo đánh giá thực định kỳ Các chương trình đào tạo đánh giá tình hình thực cơng việc nhân viên nhằm hỗ trợ việc quản lý tình hình thực công việc doanh nghiệp nhằm đưa định tác nghiệp như: giữ nguyên vị trí, đề bạt, thuyên chuyển hay buộc việc nhân viên Gv: Lê Đình Hưng Email:hungledinh@hotmail.com Trang 44 Trường Cao đẳng Du lịch Thương mại Hàng tháng phòng ban tiến hành đánh giá tình hình thực cơng việc nhân viên thuộc phòng mình, sau gửi mẩu đánh giá đến phòng nhân Phòng nhân kiểm tra đối chiếu, xin đạo giám đốc để định khen thưởng kỷ luật.Thơng tin đánh giá sử dụng làm cho hàng loạt định như: đề bạt, thuyên chuyển, buộc việc người lao động 2.3 Hệ thống thông tin báo cáo cấp Hệ thống thơng tin báo cáo cấp có chức cung cấp thông tin dạng tổng hợp theo tháng, quý, năm kèm theo nhận xét trưởng phận nhân viên sau nộp cho nhà quản trị mức cao hơn, giúp cho nhà quản trị có nguồn thơng tin nguồn lao động doanh nghiệp Dựa vào thơng tin nhà quản tị doanh nghiệp đưa định mang tính chiến lược để phát triển nguồn nhân lực nhằm giúp cho doanh nghiệp có nguồn nhân lực tốt phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Hệ thống thông tin báo cáo cấp thu thập thơng tin từ nhiều nguồn khác sau chọn lọc thông tin cần thiết để lập báo cáo tình trạng nguồn nhân lực, số lượng, tuổi, sức khỏe, quê quán, giới tính, lực nhân viên… Khi có hệ thống truyền thơng tham gia vào giúp cho việc lập báo cáo gửi cho cấp xác hơn, nhanh chóng giảm thiểu chi phí, thời gian Hàng tháng, liệu hệ thống thông tin quản lý lương, quản lý người lao động hệ thống thông tin đánh giá tình hình thực cơng việc sử dụng để lên báo cáo theo yêu cầu luật định theo qui định phủ tình hình sức khoẻ an toàn người lao động (tai nạn hay bệnh nghề nghiệp) Những thông tin báo cáo lên nhà quản lý( ban giám đốc) để làm sở đặt yêu cầu đào tào bảo hộ lao động hay thay đổi môi trường làm việc cho phù hợp Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất Hệ thống thông tin sản xuất có chức hỗ trợ điều hành sản xuất bao gồm hoạt động lập kế hoạch điều khiển q trình sản xuất hàng hóa và cung cấp dịch vụ doanh nghiệp Do chưc điều hành sản xuất kinh doanh có liên quan đến việc quản lý hệ thống nghiệp vụ doanh nghiệp Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất ứng dụng doanh nghiệp cần lập kế hoạch hoạch kinh doanh, sản xuất, điều khiển quản lý hàng tồn kho, việc mua bán dòng hàng hóa, việc sử dụng cung cấp dịch vụ để xây dựng chiến lược kinh doanh sản xuất phù hợp cho doanh nghiệp 3.1 Khái quát hệ thống thông tin quản lý sản xuất kinh doanh 3.1.1 Mục tiêu hệ thống sản xuất Các hệ thống thông tin quản lý sản xuất đa dạng bao gồm nhiều hình thức khác Sản xuất liên tục, sản xuất hàng loạt, sản xuất theo yêu cầu, sản xuất theo hợp đồng hay sản xuất dịch vụ sản phẩm hàng hóa vật chất Tuy nhiên hệ thống sản xuất bao gồm mục tiêu quản lý công việc sau doanh nghiệp : Gv: Lê Đình Hưng Email:hungledinh@hotmail.com Trang 45 Trường Cao đẳng Du lịch Thương mại Cung cấp nguyên vật liệu yếu tố sản xuất khác Kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu Tìm kiếm nhân công phù hợp, mặt hàng, nhà xưởng, thiết bị máy móc phục vụ sản xuất Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu, nhân công, nhà xưởng, thiết bị máy móc phục vụ sản xuất Hoạch định kế hoạch sản xuất sản phẩm cung cấp dịch vụ Kiểm tra chất lượng sản phẩm dịch vụ đầu Kiểm tra theo dõi việc sử dụng chi phí nguồn lực cần thiết 3.1.2 Hoạt động hệ thống kinh doanh sản xuất Hoạt động hệ thống kinh doanh sản xuất gồm hoạt động sau nhằm đảm bảo quy trình sản xuất: Đánh giá trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hoạch định sách chiến lược để phát triển trì điều kiện để doanh nghiệp sản xuất kinh doanh kế hoạch Đặt mục tiêu sản xuất kinh doanh nhằm đáp ứng yêu cầu cảu hệ thống thông tin dự báo bán hàng Các hệ thống thông tin quản lý kinh doanh sản xuất thiết kế để xay dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ mà hệ thống Marketing dự định đưa vào kinh doanh Chức đặc trưng hệ thống thông tin quản lý kinh doanh sản xuất là: Cung cấp thông tin đảm bảo sẵn sàng vật tư yếu sản xuất, kinh doanh cần thiết khác cho trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu, điều kiện sản xuất lực lượng lao động cần thiết khác để biến đổi nguồn lực thành sản phẩm sẵn sàng cho hoạt động sản xuất kinh doanh Thiết kế kiểm tra chất lượng sản phẩm dịch vụ Sản xuất yêu cầu số lượng, chất lượng sản phẩm cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng vào thời điểm mà mục tiêu sản xuất đề 3.1.3 Hệ thống thông tin kinh doanh hệ thống thông tin sản xuất Hệ thống thông tin quản lý kinh doanh hệ thống thơng tin sản xuất có mối quan hệ mật thiết với vì: Khi hệ thống thông tin quản lý cung cấp thông tin tình trạng kinh doanh sản phẩm dịch doanh nghiệp hệ thống thơng tin quản lý sản xuất dựa vào thơng tin để chuẩn bị nguyên vật liệu, nguồn nhân lực, thiết bị máy móc phục vụ sản xuất cho việc sản xuất sản phẩm cung cấp dịch vụ doanh nghiệp đạt chất lượng tốt nhất, giúp cho trình kinh doanh doanh nghiệp đạt doanh thu cao Khi có thơng tin việc sản xuất sản phẩm, cung cấp dịch vụ doanh nghiệp nào, doanh nghiệp sử dụng chức hệ thống Gv: Lê Đình Hưng Email:hungledinh@hotmail.com Trang 46 Trường Cao đẳng Du lịch Thương mại thông tin quản lý kinh doanh nhằm xây dựng kế hoạch kinh doanh cho sản phẩm, dịch vụ cho phù hợp với tình hình thực tế doanh nghiệp, biến đổi nhu cầu thị trường 3.2 Các hệ thống thông tin sản xuất tác nghiệp 3.2.1 Hệ thống thông tin mua hàng Hệ thống thông tin mua hàng có chức trì liệu giai đoạn trình cung cấp ngun vật liệu, hàng hóa phục vụ cho q trình sản xuất, thông tin mà hệ thống mua hàng cung cấp quan trọng giúp cho nhà quản lý sản xuất đưa định lựa chọn nhà cung cấp nguyên liệu đầu vào cho doanh nghiệp 3.2.2 Hệ thống thông tin nhận hàng Hệ thống thơng tin nhận hàng cần nhận hàng cần có biên nhận cẩn thận, xác số lượng chất lượng hàng giao nhận, nhằm cung cấp thông tin cho phận liên quan phận kho, phận sản xuất, phận phụ trách công nợ Hệ thống thông tin nhận hàng có chức cung cấp thơng tin sau: Số hàng nhận Số hiệu tên nhà cung cấp Số hiệu đơn hàng doanh nghiệp Mã hiệu mô tả mặt hàng giao nhận Số lượng đặt mua số lượng thực giao nhận Thơng tin tình trạng hư hòng hàng hóa giao nhận có 3.2.3 Hệ thống thông tin kiểm tra chất lượng Hệ thống thông tin kiểm tra chất lượng sản phẩm cung cấp thơng tin tình trạng sản phẩm sản xuất ra, trình sản xuất từ nguyên liệu đầu vào đến thành sản phẩm cuối nhập vào kho Hệ thống thông tin kiểm tra chất lượng đảm bảo nguyên liệu mua sắm phục vụ cho trình sản xuất đạt yêu cầu kỹ thuật đặt Hệ thống thông tin kiểm sốt chất lượng chu trình sản xuất 3.2.4 Hệ thống thông tin giao hàng Hệ thống thông tin giao hàng hỗ trợ kiểm sốt q trình dự trữ giao hàng Ngồi ra, hệ thống cung cấp thơng tin tình trạng thực đơn hàng doanh nghiệp với đối tác kinh doanh Trong nhiều doanh nghiệp hệ thống thơng tin giao hàng lưu trữ thơng tin tình trạng đơn hàng hàng hóa đưa tới tay người tiêu dùng Các hệ thống thông tin giao hàng nhờ máy tính cho phép ghi chép thông tin việc giao hàng cách nhanh chóng xác hiệu Chúng cho phép lưu trữ thông tin hàng tồn kho cho phép chấp nhận giao hàng cho đối tác khơng phân tích thơng tin có liên quan 3.2.5 Hệ thống thơng tin kế tốn chi phí, giá thành Gv: Lê Đình Hưng Email:hungledinh@hotmail.com Trang 47 Trường Cao đẳng Du lịch Thương mại Hệ thống thơng tin quản lý kế tốn chi phí giá thành: kiểm soát nhân lực, nguyên vật liệu máy móc thiết bị dùng cho sản xuất; cung cấp thơng tin bố trí sản xuất doanh nghiệp để nhà quản lý kiểm sốt chi phí sản xuất phân bổ nguồn lực sản xuất Thông qua hệ thống thông tin kế tốn chi phí giá thành nhà quản lý nắm bắt chi phí để sản xuất sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp tiền Sau đựa vào thơng tin cần thiết cho việc tính chi phí, giá thành để xem hoạt động sản xuất doanh nghiệp chưa ?, hợp lý chưa ? để có điều chỉnh phương thức sản xuất cho việc sản xuất sản phẩm có chi phí sản xuất thấp mà khơng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Sau xem xét chi phí sản xuất hệ thống dựa vào thơng tin thu thập có liên quan tiến hành định giá sản phẩm Gv: Lê Đình Hưng Email:hungledinh@hotmail.com Trang 48 ... ngờ hệ thống thần kinh hệ thống lớn phức tạp +Hệ thống con: Bản thân hệ thống thành phần hệ thống khác Những hệ thống mà xem xét xây dụng thực chất hệ thống nằm hệ thống khác đồng thời chứa hệ thống. .. 1.1.1 Hệ thống thông tin bán hàng 1.1.2 Hệ thống thông tin phân phối 1.1.3 Các hệ thống kế toán tài tác nghiệp hỗ trợ 1.2 Hệ thống thơng tin Marketing sách lược 1.2.1 Hệ thống thông tin quản lý... thông tin kinh doanh hệ thống thông tin sản xuất 3.2 Các hệ thống thông tin sản xuất tác nghiệp 3.2.1 Hệ thống thông tin mua hàng 3.2.2 Hệ thống thông tin nhận hàng 3.2.3 Hệ thống thông tin kiểm
Ngày đăng: 12/09/2019, 11:35
Xem thêm:
