BÀI GIẢNG TRIẾT LÝ KINH DOANH

Bài 2: Triết lý kinh doanh BÀI TRIẾT LÝ KINH DOANH Hướng dẫn học Để tiếp thu đầy đủ kiến thức học này, sinh viên cần nghiên cứu học liệu dạng text giảng audio/video giảng viên Sau đó, sinh viên trả lời câu hỏi ôn tập cuối làm tập trắc nghiệm theo yêu cầu Ngoài sinh viên cần liên hệ kiến thức học với thực tế, tìm hiểu triết lý kinh doanh công ty thành công giới liên hệ với thực trạng vấn đề văn hóa kinh doanh, triết lý kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Để học tốt này, sinh viên cần tham khảo phương pháp học sau:  Học lịch trình mơn học theo tuần, làm luyện tập đầy đủ tham gia thảo luận diễn đàn  Đọc tài liệu: Dương Thị Liễu (chủ biên) (2011): Giáo trình Văn hóa kinh doanh Nhà xuất Đại học KTQD, Hà Nội Fons Trompenaars & Charles Hampden Turner (2006): Chinh phục đợt sóng văn hóa, NXB Tri Thức Phần1: Giới thiệu văn hóa; phần 3: Ý nghĩa văn hóa  Sinh viên làm việc theo nhóm trao đổi với giảng viên trực tiếp lớp học qua email  Tham khảo thông tin từ trang Web môn học Nội dung  Khái niệm triết lý kinh doanh;  Các hình thức thể triết lý kinh doanh;  Vai trò triết lý kinh doanh;  Cách thức xây dựng triết lý kinh doanh Mục tiêu Bài học trang bị cho sinh viên kiến thức triết lý kinh doanh Sau học xong học này, sinh viên sẽ:  Hiểu khái niệm triết lý kinh doanh;  Hiểu hình thức thể triết lý kinh doanh;  Hiểu vai trò triết lý kinh doanh phát triển doanh nghiệp;  Hiểu cách thức xây dựng triết lý kinh doanh 26 TXQTVH01_Bai2_v1.0014105215 Bài 2: Triết lý kinh doanh Tình dẫn nhập Sự thiếu vắng triết lý kinh doanh nhiều doanh nghiệp Việt Nam Khi nhận xét doanh nghiệp Việt Nam, nhiều chuyên gia nước cho rằng: “đa số doanh nghiệp Việt Nam khơng có triết lý kinh doanh chiến lược kinh doanh dài hạn” Thực tế cho thấy, nhận xét Các doanh nghiệp Việt Nam, đa số doanh nghiệp nhỏ vừa tập trung tìm kiếm lợi nhuận trước mắt với tầm nhìn ngắn hạn Đây lý khiến nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa quan tâm đến vấn đề văn hóa kinh doanh, vấn đề xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp hay phát triển bền vững doanh nghiệp Hiện Việt Nam thành viên WTO, doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt với doanh nghiệp nước Vậy doanh nghiệp Việt Nam cần phải làm để tồn phát triển lâu bền? TXQTVH01_Bai2_v1.0014105215 27 Bài 2: Triết lý kinh doanh 2.1 Khái niệm triết lý kinh doanh Có số cách hiểu triết lý kinh doanh dựa cách tiếp cận khác Tuy nhiên, theo quan niệm phổ biến triết lý kinh doanh tư tưởng khái quát sâu sắc chắt lọc, đúc rút từ thực tiễn kinh doanh có tác dụng định hướng, dẫn cho hoạt động chủ thể kinh doanh Dựa niềm tin bản, định hướng giá trị chủ thể kinh doanh đúc rút từ thực tiễn kinh doanh tư tưởng mang tính chất khái quát, sâu sắc Những tư tưởng coi kim nam để định hướng cho hoạt động doanh nghiệp Trong môi trường kinh doanh đại, tham gia vào hoạt động kinh doanh, mục tiêu lợi nhuận chủ thể kinh doanh hướng tới giá trị chân, thiện, mỹ Đây giá trị mang tính nhân bản, gắn liền với người, giá trị mà người hướng tới Khi chủ thể kinh doanh lựa chọn kết hợp giá trị nhân văn vào triết lý kinh doanh có tác động sâu sắc đến tình cảm khách hàng, đối tác, thành viên doanh nghiệp xã hội Có thể nói triết lý kinh doanh biểu văn hoá hoạt động kinh doanh Vì vậy, lãnh đạo doanh nghiệp cần phải lựa chọn hệ thống giá trị triết lý hành động đắn đủ để làm động lực lâu dài mục đích phấn đấu chung cho tổ chức Hệ thống giá trị triết lý phải phù hợp với mong muốn chuẩn mực hành vi đối tượng hữu quan Ví dụ Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel biết đến doanh nghiệp trọng đến văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh tập đồn là: ln tơn trọng đáp ứng nhu cầu khách hàng Câu hiệu (slogan): “Hãy nói theo cách bạn” thể cho triết lý kinh doanh Biểu tượng (logo) cơng ty hai dấu ngoặc kép phối hợp với tạo thành hình êlip, bên hình êlip chia thành mảng màu, màu xanh, màu trắng màu vàng Giải thích cho ý nghĩa biểu tượng này, ông Nguyễn Mạnh Hùng, Tổng giám đốc công ty cho rằng: Khi tôn trọng ý kiến đó, thường trích dẫn câu nói họ ngoặc kép Dấu ngoặc kép logo Viettel thể Viettel tôn trọng khách hàng, ln để khách hàng nói theo cách họ Hai dấu ngoặc kép phối hợp với tạo thành hình êlip, có ý nghĩa biểu trưng cho động, tính linh họat, ln ln thay đổi, ln phát triển (theo quan niệm người phương Tây) Nhưng linh họat, thay đổi lại ôm lấy ổn định mảng màu bên hình êlip: màu xanh màu trời (thiên), màu trắng màu người (nhân) màu vàng màu đất (địa) Ba màu kết hợp với tạo thành thiên thời, địa lợi, nhân hòa Đây ba yếu tố tạo nên phát triển bền vững (theo quan niệm người phương Đông) Như vậy, thông điệp Viettel với xã hội họ phát triển doanh nghiệp kết hợp giá trị tinh thần phương Tây phương Đông Ở Nhật Bản, tất doanh nghiệp có triết lý kinh doanh Họ coi triết lý kinh doanh kim nam doanh nghiệp suốt trình kinh doanh Triết 28 TXQTVH01_Bai2_v1.0014105215 Bài 2: Triết lý kinh doanh lý kinh doanh tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp ngành xã hội Nó có ý nghĩa định hướng xuyên suốt cho doanh nghiệp phát triển thời gian dài Thông qua triết lý kinh doanh, doanh nghiệp Nhật Bản xác định hệ giá trị cốt lõi làm tảng cho phát triển Những giá trị cốt lõi góp phần gắn kết người doanh nghiệp làm cho khách hàng xã hội biết đến doanh nghiệp Hơn nữa, doanh nghiệp Nhật Bản sớm ý thức tính xã hội hóa ngày tăng hoạt động sản xuất kinh doanh họ coi triết lý kinh doanh lời quảng bá cho thương hiệu, thể Matsushita sắc doanh nghiệp Ví dụ, triết lý kinh doanh Panasonic Corporation là: Tinh thần xí nghiệp phục vụ đất nước, kinh doanh đáp ứng phần lớn nhu cầu người tiêu dùng toàn giới với giá phải Còn Honda có phương châm: Khơng mơ phỏng, kiên trì sáng tạo, độc đáo dùng mắt giới mà nhìn vào vấn đề Hãng Sony tiếng với phương châm: Sáng tạo lý tồn 2.2 Các hình thức biểu triết lý kinh doanh Thông thường, triết lý kinh doanh doanh nghiệp thường biểu sứ mệnh doanh nghiệp; Hệ thống mục tiêu doanh nghiệp; Hệ thống giá trị doanh nghiệp 2.2.1 Sứ mệnh doanh nghiệp Một văn triết lý doanh nghiệp thường bắt đầu việc nêu sứ mệnh doanh nghiệp hay gọi tơn chỉ, mục đích Đây phần nội dung có tính khái qt cao, chắt lọc, sâu sắc Sứ mệnh kinh doanh tuyên bố “lý tồn tại” doanh nghiệp, gọi quan điểm, tơn chỉ, ngun tắc, mục đích kinh doanh doanh nghiệp Nó lời tuyên bố mô tả doanh nghiệp ai, doanh nghiệp làm gì, làm làm Thực chất nội dung trả lời cho câu hỏi :  Doanh nghiệp gì?  Doanh nghiệp muốn thành tổ chức nào?  Công việc kinh doanh gì?  Tại doanh nghiệp tồn tại? (Vì có cơng ty này?)  Doanh nghiệp tồn gì?  Doanh nghiệp có nghĩa vụ gì? Doanh nghiệp đâu?  Doanh nghiệp hoạt động theo mục đích nào? Câu trả lời cho vấn đề xuất phát từ quan điểm người sáng lập, lãnh đạo công ty vai trò mục đích kinh doanh lý tưởng mà công ty cần vươn tới Bản tuyên bố sứ mệnh hay gọi tuyên bố nhiệm vụ phải xác định mà doanh nghiệp (tổ chức) phấn đấu vươn tới thời gian lâu dài Về bản, TXQTVH01_Bai2_v1.0014105215 29 Bài 2: Triết lý kinh doanh tuyên bố nhiệm vụ xác định phương hướng đạo tổ chức mục đích cụ thể làm cho doanh nghiệp khác biệt với doanh nghiệp tương tự khác Sứ mệnh thể vai trò quan trọng việc xác định phương hướng doanh nghiệp cách quán tới tất thành viên tổ chức, từ giúp cho thành viên có định hướng rõ ràng gắn kết công việc họ với phương hướng tổ chức Thông thường tuyên bố sứ mệnh xác định lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp, nêu rõ tầm nhìn thể giá trị đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Đặc điểm tuyên bố sứ mệnh  Tập trung vào thị trường sản phẩm cụ thể Những doanh nghiệp xác định nhiệm vụ theo sản phẩm họ làm gặp trở ngại sản phẩm công nghệ bị lạc hậu, nhiệm vụ đặt khơng thích hợp tên tổ chức khơng mơ tả họ làm Vì vậy, đặc trưng tuyên bố sứ mệnh tập trung vào lớp rộng nhu cầu mà tổ chức tìm cách thoả mãn, khơng phải vào sản phẩm vật chất hay dịch vụ mà tổ chức cung cấp Khách hàng tổ chức có ý nghĩa quan trọng, mong muốn thoã mãn nhu cầu khách hàng định nhiệm vụ, mục đích Vì mà câu hỏi “Cơng việc kinh doanh gì?” trả lời cách nhìn doanh nghiệp từ bên ngồi, theo quan điểm khách hàng thị trường  Khả thi Bản tuyên bố sứ mệnh đòi hỏi doanh nghiệp phải ln nỗ lực phấn đấu để đạt nhiệm vụ đặt ra, nhiệm vụ phải mang tính thực khả thi Nói cách khác, sứ mệnh doanh nghiệp phải định hướng cho doanh nghiệp vươn tới hội mới, phù hơp với lực doanh nghiệp  Cụ thể Bản tuyên bố sứ mệnh phải cụ thể xác định phương hướng, phương châm đạo để ban lãnh đạo lựa chọn phương án hành động, không rộng chung chung Ví dụ: câu “sản xuất sản phẩm chất lượng cao với chi phí thấp nhất” nghe hay q chung chung khơng định hướng cho ban lãnh đạo Đồng thời, sứ mệnh doanh nghiệp khơng nên xác định q hẹp Điều kìm chế phát triển doanh nghiệp tương lai  Bảng minh họa giới thiệu tuyên bố sứ mệnh thực tế số doanh nghiệp, tổ chức Một số ngắn gọn, song chúng minh họa rõ ràng mục đích ban lãnh đạo xác định Có thể phân tích tuyên bố sứ mệnh theo tiêu chí kể Minh họa : Bản tuyên bố sứ mệnh thực tế Bản tuyên bố sứ mệnh phản ánh vai trò tổ chức mơi trường 30 Tổ chức Sứ mệnh Nhà sản xuất thiết bị văn phòng Cơng việc chúng tơi giúp giải vấn đề hành chính, khoa học nhân lực Hiệp hội tín dụng Cung cấp dịch vụ có chất lượng chọn lọc cho tổ chức cá nhân nhằm đáp ứng nhu cầu tài thường xun họ Tập đồn lớn Biến công nghệ thành sản phẩm thương mại bán TXQTVH01_Bai2_v1.0014105215 Bài 2: Triết lý kinh doanh Minh họa : Bản tuyên bố sứ mệnh thực tế Bản tuyên bố sứ mệnh phản ánh vai trò tổ chức mơi trường Cơng ty giấy bao bì sản phẩm tiêu dùng Phát triển làm marketing sản phẩm không ăn để đựng thực phẩm Bộ y Tế Quản trị tất điều luật liên quan đến sức khoẻ cộng đồng, giám sát hỗ trợ sở, phòng y tế cấp dưới, làm việc cần thiết để bảo vệ cải thiện sức khoẻ nhân dân Nhà sản xuất thiết bị gia dụng Sẵn sàng đầu tư vào lĩnh vực có lợi nhuận thích hợp tiềm tăng trưởng mà tổ chức có hay có lực Minh họa : Sứ mệnh số cơng ty 2.2.2 Honda Hiến dâng cho việc cung cấp sản phẩm hiệu cao với giá phải toàn giới Samsung Hoạt động kinh doanh để đóng góp vào phát triển đất nước Unilever Tơn tập đồn Unilever thoả mãn nhu cầu hàng ngày người nơi, nắm bắt nguyện vọng cách sáng tạo hiệu thông qua dịch vụ nhãn hàng danh tiếng nhằm nâng cao chất sống Trung Nguyên Tạo dựng thương hiệu hàng đầu qua việc mang đến cho người thưởng thức cà phê nguồn cảm hứng sáng tạo niềm tự hào phong cách Trung Nguyên đậm đà văn hoá Việt FPT “FPT mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh nỗ lực lao động sáng tạo khoa học kỹ thuật công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia Mục tiêu công ty nhằm đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tốt tài năng, sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần” Hệ thống mục tiêu doanh nghiệp Sứ mệnh doanh nghiệp thường cụ thể hoá mục tiêu chính, có tính chiến lược Các mục tiêu điểm cuối nhiệm vụ doanh nghiệp; mang tính cụ thể khả thi cần thực thông qua hoạt động doanh nghiệp Việc xây dựng mục tiêu có ý nghĩa thành công tồn lâu dài doanh nghiệp Những mục tiêu thường tập trung vấn đề như: vị doanh nghiệp thị trường, đổi mới, suất, nguồn tài nguyên vật chất tài chính, khả sinh lời, thành tích trách nhiệm nhà lãnh đạo doanh nghiệp, thành tích thái độ công nhân trách nhiệm xã hội Tuy nhiên, việc xác định mục tiêu cơng ty có khác Các cơng ty Mỹ thường nói rõ mục tiêu tiền lãi cơng ty, lãi cổ phần cho cổ đông việc phục vụ cộng đồng nơi công ty hoạt động Các cơng ty Nhật thường xác lập mục tiêu ngồi việc hướng đến lợi nhuận cơng ty vấn đề trách nhiệm xã hội, đảm bảo lợi ích cộng đồng, nâng cao vị quốc gia vấn đề trọng Đặc điểm mục tiêu doanh nghiệp:  Có thể biến thành biện pháp cụ thể; TXQTVH01_Bai2_v1.0014105215 31 Bài 2: Triết lý kinh doanh  Định hướng: làm điểm xuất phát cho mục tiêu cụ thể chi tiết cấp thấp doanh nghiệp Khi nhà quản trị biết rõ mục tiêu quan hệ với mục tiêu cấp cao hơn;  Thiết lập thứ tự ưu tiên lâu dài doanh nghiệp;  Tạo thuận lợi cho việc quản trị, mục tiêu tiêu chuẩn để đánh giá thành tích chung tồn tổ chức; Điều quan trọng Ban lãnh đạo phải chuyển nhiệm vụ tổ chức thành mục tiêu cụ thể hỗ trợ việc thực nhiệm vụ Minh họa bên giới thiệu số ví dụ mục tiêu doanh nghiệp Chúng xác định điểm cuối nhiệm vụ doanh nghiệp kết mà tìm kiếm lâu dài bên lẫn bên Và điều quan trọng mục tiêu minh họa trở thành mục tiêu biện pháp cụ thể kế hoạch hoạt động cấp thấp doanh nghiệp Minh họa: Các mục tiêu doanh nghiệp Mọi lĩnh vực cần phải có mục tiêu cụ thể để doanh nghiệp hướng tới thực nhiệm vụ 2.2.3 Tổ chức Sứ mệnh Vị thị trường Làm cho nhãn hiệu trở thành số thị phần lĩnh vực chúng Việc đổi Trở thành người dẫn đầu việc tung sản phẩm cách chi 7% doanh số bán cho nghiên cứu phát triển Năng suất Sản xuất tất sản phẩm cách có hiệu xét theo suất lực lượng lao động Các nguồn tài nguyên vật chất tài Bảo vệ trì tất nguồn tài nguyên – Trang thiết bị, nhà xưởng, hàng dự trữ vốn Khả sinh lời Đạt tỷ suất lợi nhuận vốn đầu tư hàng năm 15% Thành tích trách nhiệm Ban lãnh đạo Nhận thức rõ lĩnh vực quan trọng cần quản trị sâu sát liên tục Thành tích thái độ nhân viên Duy trì mức độ hài lòng nhân viên phù hợp với ngành tương tự ngành Trách nhiệm xã hội Khi đáp ứng tốt kỳ vọng xã hội nhu cầu môi trường Hệ thống giá trị doanh nghiệp Giá trị doanh nghiệp niềm tin người làm việc doanh nghiệp Hệ thống giá trị doanh nghiệp xác định thái độ doanh nghiệp với đối tượng hữu quan như: người sở hữu, nhà quản trị, đội ngũ người lao động, khách hàng đối tượng khác có liên quan đến hoạt động doanh nghiệp Các thành viên doanh nghiệp dù lãnh đạo hay người lao động có nghĩa vụ thực giá trị xây dựng Những giá trị bao gồm:  Giá trị cốt lõi doanh nghiệp: yếu tố quy định chuẩn mực chung niềm tin lâu dài tổ chức  Các nguyên lý hướng dẫn hành động, định hướng cho hành vi tổ chức, có vai trò quan trọng nội tổ chức 32 TXQTVH01_Bai2_v1.0014105215 Bài 2: Triết lý kinh doanh Có cách xây dựng hệ thống giá trị:  Các giá trị hình thành theo lịch sử, hệ lãnh đạo cũ lựa chọn hình thành cách tự phát doanh nghiệp  Các giá trị mà hệ lãnh đạo đương nhiệm mong muốn xây dựng để doanh nghiệp ứng phó với tình hình Mỗi cơng ty thành cơng có giá trị văn hố Các giá trị xếp theo thang bậc định tuỳ thuộc vào tầm quan trọng mà công ty xác định để tạo nên hệ thống giá trị công ty Khái niệm giá trị hiểu phẩm chất, lực tốt đẹp có tính chuẩn mực mà thành viên tồn cơng ty cần phấn đấu để đạt tới phải bảo vệ, giữ gìn Hệ thống giá trị sở để quy định, xác lập nên tiêu chuẩn đạo đức hoạt động cơng ty Nói cách khác, bảng tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh công ty Minh họa 2.4: Hệ thống giá trị Oracle Tóm tắt giá trị đạo đức kinh doanh Oracle, coi nguyên tắc kinh doanh Oracle, là:  Đức liêm chính;  Tơn trọng lẫn nhau;  Tính đồng đội;  Thơng tin liên lạc (giữa nhân viên);  Sáng kiến;  Làm hài lòng khách hàng;  Chất lượng;  Tính trung thực;  Luôn tuân thủ (luật lệ, quy định);  Nguyên tắc kinh doanh tuân thủ chuẩn mực Tập đồn Trong văn hố hệ thống giá trị thành phần cốt lõi biến đổi Các doanh nghiệp kinh doanh có văn hố có đặc điểm chung đề cao nguồn lực người, coi trọng đức tính trung thực, kinh doanh đáng, chất lượng mục tiêu cao cả, cần vươn tới Đó giá trị chung lối kinh doanh có văn hố phù hợp với đạo lý xã hội Đó chuẩn mực chung định hướng cho hoạt động tất thành viên doanh nghiệp 2.3 Hình thức văn triết lý kinh doanh Hình thức tồn văn triết lý kinh doanh phong phú đa dạng Triết lý kinh doanh thể nhiều hình thức mức độ khác nhau:  Có nhiều văn triết lý doanh nghiệp in sách nhỏ phát cho nhân viên (chẳng hạn triết lý công ty Trung Cương); văn nêu rõ thành mục quan niệm kinh doanh IBM; số doanh nghiệp có triết lý kinh doanh dạng vài câu hiệu không thành văn Thậm chí có cơng ty rút gọn triết lý chữ, ví dụ chữ nhẫn, chữ đức, chữ trung công ty Đài Loan, chữ think IBM Có hát luật đạo lý tập đồn Panasonic, có TXQTVH01_Bai2_v1.0014105215 33 Bài 2: Triết lý kinh doanh công thức (Q + S + C Macdonald), có thể qua chiến lược doanh nghiệp (Samsung), có trình bày qua quy tắc công ty (“Mười quy tắc vàng”của công ty Disney) Một văn triết lý doanh nghiệp đầy đủ thường bao gồm sứ mệnh, hệ thống mục tiêu, hệ thống giá trị doanh nghiệp, ra, thêm phần nội dung giải đáp thắc mắc nhân viên liên quan tới việc thực hành vi phù hợp với giá trị chuẩn mực (đạo đức) doanh nghiệp Văn triết lý doanh nghiệp in thành sách riêng; đó, số doanh nghiệp nêu số nội dung triết lý phần sứ mệnh, mục tiêu, giá trị in liền nội dung Sổ tay nhân viên  Độ dài văn triết lý khác chủ thể công ty điều phụ thuộc vào văn hố dân tộc họ Các cơng ty Mỹ thường có triết lý doanh nghiệp trình bày chi tiết, dài khoảng 10 – 20 trang Các công ty Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Việt Nam thường có văn triết lý gói gọn trang giấy Nhìn chung, văn triết lý doanh nghiệp không dài 30 trang, kể phần hướng dẫn hành vi nhân viên  Văn phong triết lý doanh nghiệp thường giản dị mà hùng hồn, ngắn gọn mà sâu lắng, dễ hiểu dễ nhớ Để tạo ấn tượng, có cơng ty nêu triết lý kinh doanh nhấn mạnh vào tính độc đáo, khác thường Theo cách đó, cơng ty coi triết lý kinh doanh thông điệp để quảng cáo Dưới minh họa cho phong phú hình thức thể văn triết lý kinh doanh Minh họa: Hình thức thể triết lý kinh doanh số doanh nghiệp Bảy quan niệm kinh doanh công ty IBM Nhật Bản Tôn trọng cá nhân; Dịch vụ thường xuyên tốt nhất; Bảo đảm độ an tồn; Điều hành cơng việc cách tốt nhất, nhanh nhất; Trách nhiệm cổ đơng; Mua bán, trao đổi sòng phẳng; Đóng góp cho cơng ty Ba chiến lược Samsung Nhân lực người (quan trọng nhất); Công việc kinh doanh tiến hành hợp lý; Hoạt động kinh doanh để đóng góp vào phát triển đất nước Công thức Q+ S + C & V McDonald’s Q (Quality): chất lượng S (Service) : phục vụ C (Cleanliness) :sạch V (Value): giá trị Mười nguyên tắc vàng công ty Disney 34 Phải xem trọng chất lượng muốn sống còn; Luôn lịch thiệp ân cần để gây thiện cảm tối đa; TXQTVH01_Bai2_v1.0014105215 Bài 2: Triết lý kinh doanh Minh họa: Hình thức thể triết lý kinh doanh số doanh nghiệp Luôn nở nụ cười khơng muốn phá sản; Chỉ có tập thể đem lại thành công Cá nhân vô nghĩa; Không biết từ chối lắc đầu bao giờ; Khơng nói“khơng“mà phải nói “Tơi hân hạnh làm việc này”; Bề phải tươm tất, vệ sinh tối đa; Ln có mặt khách hàng cần Hiểu rõ nhiệm vụ mình; Tuyển nhân viên làm việc có hiệu nhất, người “chuyên nghiệp nhất”; 10 Mục tiêu tối thượng: Chứng tỏ hình ảnh đẹp Ln cho khách hàng biết: họ phục vụ người làm 2.4 Vai trò triết lý kinh doanh quản lý phát triển doanh nghiệp 2.4.1 Triết lý kinh doanh cốt lõi văn hoá doanh nghiệp, tạo phương thức phát triển bền vững doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp sở đảm bảo cho doanh nghiệp kinh doanh có văn hố phương thức này, phát triển cách bền vững Văn hoá doanh nghiệp gồm nhiều yếu tố cấu thành, thành tố văn hố doanh nghiệp có vị trí, vai trò khác hệ thống chung, đó, hạt nhân triết lý hệ giá trị Hình 2.1 cho ta ma trận vị trí gốc rễ triết lý doanh nghiệp hệ thống văn hố doanh nghiệp Khó Mức độ thay đổi Dễ Thấp Cao  Biểu tượng công ty - Logo  Nội quy, quy tắc, đồng phục  Kiến trúc nơi làm việc Tính hữu Mức độ giá trị ổn định  Lối ứng xử, giao tiếp  Hoạt động văn nghệ, thể thao  Các anh hùng, biểu tượng cá nhân  Các truyền thuyết, giai thoại  Các nghi thức, lễ hội, tập quán, tín ngưỡng  Hệ giá trị, triết lý doanh nghiệp Thấp Khó Mức độ thay đổi Thấp Dễ Hình 2.1: Vị trí yếu tố văn hố doanh nghiệp Do vạch sứ mệnh – mục tiêu, phương thức thực mục tiêu, hệ thống giá trị có tính pháp lý đạo lý, chủ yếu giá trị đạo đức doanh nghiệp nên triết lý doanh nghiệp tạo nên phong thái văn hoá đặc thù doanh nghiệp Nói gọn hơn, triết lý doanh nghiệp cốt lõi phong cách – phong thái doanh nghiệp TXQTVH01_Bai2_v1.0014105215 35 Bài 2: Triết lý kinh doanh Triết lý doanh nghiệp ổn định, khó thay đổi, phản ánh tinh thần – ý thức doanh nghiệp trình độ chất, có tính khái qt, đọng hệ thống so với yếu tố ý thức đời thường tâm lý xã hội Một phát huy tác dụng triết lý doanh nghiệp trở thành ý thức lý luận hệ tư tưởng chung doanh nghiệp, có thay đổi lãnh đạo Do đó, triết lý doanh nghiệp sở bảo tồn phong thái sắc văn hoá doanh nghiệp Akio Morita, cựu Chủ tịch công ty Sony nhận xét: “Vì cơng nhân viên làm việc với công ty thời gian dài họ thường kiên trì giữ vững quan điểm họ Lý tưởng công ty không thay đổi Khi rời công ty để nghỉ, triết lý sống cơng ty Sony tiếp tục tồn tại” Ơng Triệu Diệu Đông, Tổng Giám đốc công ty Trung Cương trước chuyển lên làm Bộ trưởng Bộ Kinh tế Đài Loan nói với Ban lãnh đạo rằng: Muốn cho tinh thần công ty tươi sáng cụ thể, lưu truyền mãi phải tổng kết kinh nghiệm quản lý công ty thành “một triết học quản lý” thay quy định tủn mủn, để tránh người Các công ty Panasonic, Honda, Hitachi, Sony, IBM cơng ty có lịch sử lâu đời trải qua nhiều chủ tịch hãng triết lý cơng ty trì Triết lý doanh nghiệp tài sản tinh thần doanh nghiệp, yếu tố tinh thần thấm sâu vào tồn thể doanh nghiệp, từ hình thành sức mạnh thống nhất, tạo hợp lực hướng tâm chung Không phải ngẫu nhiên mà Nhật Bản, khoảng 200 ngàn thành viên hãng Panasonic đọc hát triết lý công ty vào ngày làm việc; họ cảm nhận lý tưởng công ty thấm sâu vào tim óc họ, làm cho họ làm việc nhiệt tình, có động lực phấn đấu mục tiêu cao Do vậy, triết lý kinh doanh sở để thống hành động người lao động hiểu biết chung mục đích giá trị doanh nghiệp Tóm lại, triết lý doanh nghiệp góp phần tạo lập nên văn hố doanh nghiệp, yếu tố có vai trò định việc thúc đẩy bảo tồn văn hố này; qua đó, góp phần tạo nên nguồn nội lực mạnh mẽ từ doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp có vị trí quan trọng số yếu tố hợp thành văn hoá doanh nghiệp 2.4.2 Triết lý kinh doanh công cụ định hướng sở để quản lý chiến lược doanh nghiệp Triết lý kinh doanh thể quan điểm chủ đạo người sáng lập tồn phát triển doanh nghiệp Đồng thời, triết lý doanh nghiệp thể vai trò kim nam định hướng cho doanh nghiệp, phận cá nhân doanh nghiệp Triết lý kinh doanh (thể rõ qua sứ mạng, tôn công ty) có vai trò:  Thiết lập tiếng nói chung môi trường doanh nghiệp Đảm bảo trí mục đích doanh nghiệp Định rõ mục đích doanh nghiệp chuyển dịch mục đích thành mục tiêu cụ thể  Nội dung triết lý kinh doanh rõ ràng điều kiện cần thiết để thiết lập mục tiêu soạn thảo chiến lược cách có hiệu Một kế hoạch mang tính chiến lược bắt đầu với sứ mệnh kinh doanh xác định cách rõ ràng Triết lý kinh doanh (thể rõ qua sứ mệnh) chuẩn bị kỹ xem bước quản trị chiến lược 36 TXQTVH01_Bai2_v1.0014105215 Bài 2: Triết lý kinh doanh  Triết lý kinh doanh cung cấp sở tiêu chuẩn để phân phối nguồn lực tổ chức Sứ mệnh hay mục đích doanh nghiệp yếu tố mơi trường bên có ảnh hưởng đến phận chun mơn sản xuất, kinh doanh, marketing, tài quản trị nhân Mỗi phận chuyên môn hay tài vụ phải dựa vào mục đích hay sứ mệnh công ty để đề mục tiêu phận (ví dụ: Triết lý kinh doanh IBM với mục đích: “đứng đầu thị trường khoa học kỹ thuật sản phẩm” nên cần bầu khơng khí văn hố sáng tạo để ni dưỡng thúc đẩy sáng kiến Công ty cần đào tạo cho nhân viên có kỹ khoa học kỹ thuật cao để nuôi dưỡng phát triển kỹ thuật cao Do phải có sách lương bổng tiền thưởng phù hợp để trì động viên nhân viên có suất lao động cao có nhiều sáng kiến) Nghiên cứu FOTUNE 500 công ty hiệu yếu kém, người ta đến kết luận: Các cơng ty có hiệu cao thường có sứ mệnh tồn diện so với cơng ty có hiệu thấp Vai trò định hướng triết lý doanh nghiệp mơ tả khái quát qua hình sau Bước 1: Bước 1: Xác định Xác định sứ mệnh sứ mệnh mục tiêu mục tiêu củatổtổchức chức Bước 2: Bước 2: Phân tíchcác Phân tích đedoạ doạvà vàcơ cơhội hội đe thị trường thị trường Bước 3: Bước 3: Đánh giá Đánh giá điểm mạnh điểm mạnh vàyếu yếu củatổtổchức chức Bước4:4:Xây Xâydựng dựngcác cáckế kếhoạch hoạch Bước chiến lược để lựa chọn chiến lược để lựa chọn Bước 5: Triển khai kế hoạch Bước 5: Triển khai kế hoạch chiến lược chiến lược Bước 6: Triển khai Bước 6: Triển khai kế hoạch tác nghiệp kế hoạch tác nghiệp Bước 7: Kiểm tra Bước 7: Kiểm tra đánh giá kết đánh giá kết Bước 8: Lặp lại Bước 8: Lặp lại trình hoạch định trình hoạch định Hình 2.2: Sơ đồ tiến trình hoạch định chiến lược Mơi trường kinh doanh doanh nghiệp vốn phức tạp biến đổi khơng ngừng Để tồn doanh nghiệp cần có tính mềm dẻo, linh họat nữa, muốn phát triển lâu dài, cần thêm lực chủ động kinh doanh với tính khơn ngoan, sáng suốt Tính định tính, trừu tượng triết lý kinh doanh cho phép doanh nghiệp có linh họat nhiều việc thích nghi với mơi trường thay đổi hoạt động bên Nó tạo linh động việc thực hiện, mềm dẻo kinh doanh Nó hệ thống nguyên tắc tạo nên “dĩ bất biến ứng vạn biến” doanh nghiệp Theo Peters Waterman, triết lý TXQTVH01_Bai2_v1.0014105215 37 Bài 2: Triết lý kinh doanh kinh doanh (các ông gọi hệ thống giá trị) mang tính định tính làm cho cơng ty thành cơng tài so với mục tiêu định lượng (lợi nhuận, thu nhập cổ phiếu, tiêu tăng trưởng), bù đắp cho chỗ yếu, chỗ bất lực cấu tổ chức, kế hoạch trước hội xuất tình cờ, khó đốn trước khơng thể dự đốn xác Morita: “Một triết lý sống công ty thâm nhập vào tồn cơng nhân viên chức lúc cơng ty có sức mạnh lớn mềm dẻo kinh doanh” Triết lý doanh nghiệp có vai trò định hướng, hướng dẫn cách thức kinh doanh phù hợp với văn hoá doanh nghiệp Nếu thiếu triết lý doanh nghiệp có giá trị tương lai lâu dài doanh nghiệp có độ bất định cao mà việc lập kế hoạch chiến lược dự án kinh doanh khó khăn thiếu quan điểm chung phát triển tầng lớp, phận tổ chức doanh nghiệp Sự trung thành với triết lý kinh doanh làm cho thích ứng với văn hoá khác quốc gia khác đem lại thành công cho doanh nghiệp Triết lý kinh doanh sở để quản lý chiến lược doanh nghiệp Đối với tầng lớp cán quản trị, triết lý doanh nghiệp văn pháp lý sở văn hoá để họ đưa định quản lý quan trọng, có tính chiến lược, tình mà phân tích kinh tế lỗ – lãi chưa giải vấn đề Vì vậy, cơng ty xuất sắc Mỹ IBM, HP, Intel nhà quản trị có thói quen đối chiếu triết lý doanh nghiệp với dự định hành động kế hoạch chiến lược giai đoạn xây dựng Họ nhận thức làm trái với sứ mệnh giá trị công ty kế hoạch bị thất bại họ bị xử lý kỷ luật nặng Ví dụ HP: Các cán quản lý thường dựa vào triết lý kinh doanh để phân tích, lựa chọn khả trước đưa định kinh doanh Sony: Vào thời kỳ đời, Ibuka chế tạo thành cơng radio thu sóng ngắn Sản phẩm bán chạy, nhiều người đề nghị ông mở rộng sản xuất mặt hàng ông kiên từ chối Vì ơng tn thủ triết lý kinh doanh cơng ty “tìm kiếm điều lạ chưa thấy để phục vụ toàn giới” nên để thực lý tưởng cao đẹp này, “chúng không nhằm vào sản xuất radio không thôi” Việc sáng chế sản phẩm sau máy thu bỏ túi, tivi bán dẫn, đèn hình màu triniton, máy Walkman chứng tỏ giới quản lý Sony trung thành với triết lý thành cơng với 2.4.3 Triết lý kinh doanh phương tiện để giáo dục, phát triển nguồn nhân lực tạo phong cách làm việc đặc thù doanh nghiệp Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp liên quan tới công tác tuyển dụng, đào tạo, tổ chức sử dụng, đãi ngộ thúc đẩy đội ngũ Nếu đặt mục tiêu xây dựng nguồn nhân lực thống nhất, phát huy yếu tố nhân văn nguồn lực trung tâm để làm chủ thể cho phương thức phát triển bền vững doanh nghiệp công việc trên, cần định hướng triết lý chung Triết lý doanh nghiệp cung cấp giá trị, chuẩn mực hành vi nhằm tạo nên phong cách làm việc, sinh họat chung doanh nghiệp, đậm đà sắc văn hố Văn hố FPT thể rõ “phong cách FPT” “tinh thần FPT”, với số giá trị 38 TXQTVH01_Bai2_v1.0014105215 Bài 2: Triết lý kinh doanh xác định: (1) Tôn trọng người tài cá nhân; (2) Trí tuệ tập thể; (3) Tôn trọng lịch sử công ty, học kinh doanh; (4) Không ngừng học hỏi để nâng cao trình độ Cơng tác giáo dục – đào tạo phát triển nguồn nhân lực có vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp Nhiều công ty thành công giới trọng vấn đề Họ có sách tập huấn cho nhân viên từ tuyển dụng Trong triết lý doanh nghiệp nội dung mà nhân viên phải học Với việc vạch lý tưởng mục tiêu kinh doanh (thể rõ phần sứ mệnh), triết lý kinh doanh giáo dục cho công nhân viên chức đầy đủ lý tưởng, công việc mơi trường văn hố tốt, nhân viên tự giác hoạt động, phấn đấu vươn lên, họ có lòng trung thành tinh thần lao động doanh nghiệp Sự tơn trọng giá trị chung hành động phù hợp với chuẩn mực hành vi văn triết lý giúp nhân viên ni dưỡng lòng tự tin tinh thần trung thành với nghiệp công ty – nơi mà phẩm giá nghiệp họ đảm bảo Ở cơng ty IBM, tồn thể cơng nhân viên từ lâu hướng dẫn, giáo dục mục tiêu: “Kính trọng người, phục vụ khách hàng tốt nhất, nhân viên công ty phải có thành tích tối ưu” Trong nhiều thập niên, IBM công ty thu nhiều doanh lợi nhất, mục tiêu lý giải cho thành tích cơng ty Nhằm giáo dục lý tưởng cho nhân viên, vô cớ mà Konosuke Matsushita, người sáng lập hãng Matsushita (nay đổi tên thành Panasonic) yêu cầu tất thành viên phải thuộc lòng triết lý hãng thơng qua hát Chính ca Bộ luật đạo lý Những người tiếp xúc với thủ tục họ thấy buồn cười, “hành vi lạc” sót lại Nhưng chất men say, họ nhận thấy triết lý kinh doanh thực tác động mạnh mẽ tới tinh thần trái tim công nhân Nếu tổ chức học cách trang trọng mức, triết lý kinh doanh truyền lý tưởng giá trị cao doanh nghiệp tới thành viên Nó khơng có vai trò làm cho văn hóa doanh nghiệp phát triển mà có tác dụng làm cho sống riêng nhân viên trở nên tốt đẹp họ thấm nhuần lý tưởng nhân văn Konosuke Matsushita đồng thời nhà giáo dục có uy tín hàng đầu Nhật Bản, cho dùng người kinh doanh bỏ qua hai mặt có liên quan tới sống họ: Lương sứ mệnh Đối với người bình thường, theo Matsushita “sứ mệnh chiếm nửa, lương bổng chiếm nửa” Theo triết lý này, ông giáo dục đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên cách thường xuyên, liên tục sứ mệnh giá trị công ty mà ông vạch Ngày tất nhân viên hãng Panasonic Nhật Bản hát Chính ca đọc thuộc Bộ luật đạo lý hàng ngày để lý tưởng triết lý công ty thấm sâu vào trái tim, khối óc biến thành động lực làm việc họ Do triết lý kinh doanh đề hệ giá trị đạo đức chuẩn làm đánh giá hành vi thành viên) nên có vai trò điều chỉnh hành vi nhân viên qua việc xác định bổn phận, nghĩa vụ thành viên doanh nghiệp, với thị trường khu vực xã hội nói chung Triết lý doanh nghiệp chứa đựng chuẩn mực TXQTVH01_Bai2_v1.0014105215 39 Bài 2: Triết lý kinh doanh đạo đức nguyên tắc hành động để biểu dương hành vi tốt hạn chế hành vi xấu Vì mà yếu tố đạo lý trọng soạn thảo định kinh doanh, tôn trọng nguyên tắc đạo đức sở để đánh giá tinh thần trách nhiệm cá nhân Trong triết lý công ty ưu tú đức tính tốt trung thực, liêm chính, tính đồng đội sẵn sàng hợp tác, tơn trọng cá nhân, tôn trọng kỷ luật thường nêu Nhờ có hệ thống giá trị tơn trọng, triết lý doanh nghiệp có tác dụng bảo vệ nhân viên doanh nghiệp – người dễ bị thương tổn, thiệt thòi người quản lý họ lạm dụng chức quyền ác ý tư thù Chẳng hạn với triết lý đề cao tinh thần hợp tác cộng đồng tôn trọng nhân cách người hành vi trái với triết lý nhà quản lý bị nghiêm trị Ở IBM, người ta phạt nặng người làm trái với triết lý hãng Anh làm hàng triệu USD kế hoạch R&D thất bại mà tha thứ, anh đối xử tàn tệ với nhân viên, coi thường khách hàng, trái với “hiến pháp” hãng, anh bị kỷ luật nặng bị sa thải Triết lý doanh nghiệp có tác dụng bảo vệ nhân viên, chống lại thói tư thù hành vi ác ý (nếu có) người quản lý họ Người quản lý lạm dụng quyền lực để đối xử với nhân viên cách bất công, trái với triết lý doanh nghiệp hành vi “xấu chơi” bị cấp quản lý cao trừng phạt Như vậy, vai trò triết lý doanh nghiệp so sánh với nguồn lực khác doanh nghiệp vốn, tài sản công nghệ Kiểm nghiệm từ thực tiễn thành công doanh nghiệp, nhà lãnh đạo, sáng lập hãng lớn nhà nghiên cứu rút nhận xét sâu sắc tầm quan trọng triết lý doanh nghiệp 2.5 Cách thức xây dựng triết lý kinh doanh doanh nghiệp 2.5.1 Những điều kiện để xây dựng triêt lý kinh doanh Điều kiện thời gian hoạt động doanh nghiệp kinh nghiệm người lãnh đạo Có số doanh nghiệp thành lập, tháng năm chưa đặt vấn đề triết lý kinh doanh doanh nghiệp thường gặp phải khó khăn chồng chất chưa chắn khả tồn thương trường Thực tế cho thấy kinh tế thị trường có mức cạnh tranh cao số doanh nghiệp sống sót qua giai đoạn – năm sau đời 50% Một số doanh nghiệp sau qua giai đoạn đầu buộc phải tìm cách phát huy nguồn lực để phát triển; với việc đẩy mạnh, mở rộng đầu tư, phát triển công nghệ nâng cao hiệu suất, cần xác định sắc văn hố mình, có vấn đề triết lý doanh nghiệp Khi doanh nghiệp tồn tại, phát triển lâu dài, số nhân viên nhiều vấn đề văn hố kinh doanh triết lý kinh doanh trở nên cấp bách Các nhà sáng lập lãnh đạo doanh nghiệp có vai trò định việc tạo lập triết lý doanh nghiệp cụ thể Bản thân người cần có kinh nghiệm 40 TXQTVH01_Bai2_v1.0014105215 Bài 2: Triết lý kinh doanh thời gian để phát tư tưởng quản trị doanh nghiệp, cần thêm nhiều thời gian để kiểm nghiệm, đánh giá giá trị tư tưởng trước cơng bố trước nhân viên Kinh nghiệm, “độ chín” tư tưởng kinh doanh quản lý doanh nghiệp yếu tố chủ quan song thiếu việc tạo lập triết lý doanh nghiệp Điều kiện lĩnh lực người lãnh đạo doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp ý tưởng xuất phát từ người sáng lập lãnh đạo doanh nghiệp Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đòi hỏi phải thực có trí tuệ, lòng dũng cảm tài chất văn hố kinh doanh nói chung triết lý kinh doanh nói riêng làm cho lợi gắn với đúng, tốt đẹp Nhân cách phong thái nhà sáng lập doanh nghiệp thường in đậm sắc thái triết lý doanh nghiệp Các yếu tố lĩnh, phẩm chất đạo đức lãnh đạo doanh nghiệp có tác động trực tiếp tới đời nội dung triết lý kinh doanh họ đề xuất Nếu nhà lãnh đạo doanh nghiệp lực họ khơng có khả rút triết lý kinh doanh Trường hợp khác, nhà doanh nghiệp có lực kinh doanh, chí giỏi quản lý, song khơng dám khơng muốn nói lên quan điểm cá nhân, khơng có chủ kiến thân công việc kinh doanh, không nghĩ đến phát triển lâu dài bền vững cơng ty họ không xây dựng triết lý công ty Đó chưa kể đến số doanh nhân doanh nghiệp kinh doanh theo kiểu chụp giật, tìm hội lừa dối khách hàng, trốn tránh pháp luật… để kiếm lời họ khó đưa triết lý kinh doanh tích cực Trường hợp lý tưởng cho triết lý doanh nghiệp đời, phía chủ thể kinh doanh, người lãnh đạo vừa có lực vừa có đủ lĩnh nhiệt tình truyền bá nguyên tắc, giá trị mà họ lựa chọn tới nhân viên doanh nghiệp Trong thực tế, nhà lãnh đạo doanh nghiệp có phong thái nhà truyền giáo, say sưa với sứ mệnh có niềm tự hào truyền thống thành đạt công ty theo triết lý đặc thù doanh nghiệp Tuy nhiên, nói lực người lãnh đạo cần kể đến lực khái quát hoá lực trình bày tư tưởng kinh doanh họ Bên cạnh người “nói khơng làm được” có số người “làm khơng nói được”, trường hợp này, trình bày triết lý doanh nghiệp ln đòi hỏi ngắn gọn, khúc triết dễ hiểu Triết lý doanh nghiệp sản phẩm người làm (kinh doanh) giỏi, có khả tư giỏi khả diễn đạt tư tưởng Điều kiện chấp nhận tự giác đội ngũ cán bộ, công nhân viên Tuy tác giả triết lý doanh nghiệp thuộc tầng lớp lãnh đạo, quản lý, thực triết lý kinh doanh chung doanh nghiệp toàn thể nhân (cán bộ, công nhân viên) doanh nghiệp tự nguyện, tự giác chấp nhận Muốn cấp lãnh đạo phải thực nguyên tắc nói đơi với làm, phải gương mẫu kiên trì việc thực triết lý trước nhân viên Mọi triết lý doanh nghiệp phận lãnh đạo ban hành cách cưỡng vội vàng giá trị, tồn mặt hình thức Muốn làm điều nội dung triết lý, phần mục tiêu, giá trị phương thức hoạt động nó, phải bảo đảm TXQTVH01_Bai2_v1.0014105215 41 Bài 2: Triết lý kinh doanh lợi ích tầng lớp người lao động, không lợi ích tầng lớp quản lý nhà đầu tư; phải khẳng định lợi ích mà nhân viên thu tỷ lệ thuận với đóng góp họ nhờ vậy, cơng ty có tương lai lâu dài, tươi sáng Tính đồng thuận đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên đời nội dung triết lý doanh nghiệp cao người có quyền thảo luận, tham gia vào việc xây dựng văn Nói khác đi, q trình hồn thiện văn triết lý doanh nghiệp phải diễn công khai, dân chủ mở rộng Yêu cầu có liên quan tới điều kiện nói trên: Muốn có đồng thuận nhân viên triết lý tác giả – phận lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp – phải có đủ uy tín chiếm lòng tin, tình cảm q trọng người lại cơng ty Như vấy, doanh nghiệp cần có mơi trường bên lành mạnh văn hoá doanh nghiệp tốt đẹp 2.5.2 Cách thức xây dựng triết lý kinh doanh Việc xây dựng triết lý kinh doanh, với tư cách tài sản tinh thần doanh nghiệp điều dễ dàng mà phải nỗ lực người lãnh đạo thành viên doanh nghiệp Thông thường, triết lý kinh doanh doanh nghiệp hình thành theo ba cách:  Cách thứ nhất: Thơng qua q trình hoạt động doanh nghiệp, người chủ doanh nghiệp tổng kết, đúc rút kinh nghiệm khái quát hóa thành quan điểm mang tính triết lý để đạo hoạt động kinh doanh Ví dụ, tập đồn Matsushita Electric Nhật Bản bắt đầu thành lập từ năm 1917 phải đến năm 1930 có triết lý kinh doanh thức Hoặc cơng ty Hewlett Parkard (H.P) Mỹ phải đến 20 năm hoàn thiện triết lý kinh doanh Có thể coi cách hình thành hoàn thiện tự nhiên triết lý kinh doanh doanh nghiệp Các doanh nghiệp lớn, có truyền thống lâu đời thường sử dụng cách này, công việc kinh doanh họ ổn định phát triển Phương pháp đòi hỏi người chủ doanh nghiệp phải người có tâm huyết, kiên trì, có khả đúc rút kinh nghiệm từ thực tiễn hoạt động kinh doanh để tìm triết lý kinh doanh doanh nghiệp  Cách thứ hai: Ở số doanh nghiệp, nhận thức vai trò văn hóa kinh doanh, có nhu cầu cấp thiết phải xây dựng triết lý kinh doanh, người chủ doanh nghiệp phận chuyên trách soạn thảo triết lý kinh doanh doanh nghiệp, sau lấy ý kiến đóng góp tập thể thành viên doanh nghiệp để hoàn thiện Theo cách này, người chủ doanh nghiệp phận soạn thảo nghiên cứu toàn diện đặc trưng bật doanh nghiệp, giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp theo đuổi, quan niệm đạo đức, nguyên tắc kinh doanh, mục tiêu doanh nghiệp sau đó, họ tập hợp thành văn gửi xuống 42 TXQTVH01_Bai2_v1.0014105215 Bài 2: Triết lý kinh doanh phòng ban, đơn vị trực thuộc để khuyến khích người thảo luận, góp ý hoàn chỉnh Những vấn đề thống phê chuẩn ban hành để người thực Thơng qua thảo luận, góp ý kiến người, triết lý kinh doanh trở nên hoàn thiện dần tạo trí cao, dễ người chấp nhận hoàn thiện Tuy nhiên, triết lý kinh doanh soạn theo số đơng, thiếu tính độc đáo, sâu sắc Phương pháp thường áp dụng doanh nghiệp chịu ảnh hưởng văn hóa phương Tây, rút ngắn thời gian xây dựng  Cách thứ ba: Một số doanh nghiệp giới lại xây dựng triết lý kinh doanh cách mời chuyên gia tư vấn, người am hiểu có kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp Để tư vấn xây dựng triết lý kinh doanh cho doanh nghiệp, chuyên gia đến tìm hiểu hoạt động doanh nghiệp, tìm hiểu phong cách lãnh đạo, định hướng giá trị doanh nghiệp, lắng nghe tâm tư, tình cảm lãnh đạo doanh nghiệp thành viên doanh nghiệp Sau đó, dựa kiến thức kinh nghiệm có, chuyên gia đưa số phương án để doanh nghiệp lựa chọn cách thảo luận người ban lãnh đạo doanh nghiệp tham khảo ý kiến rộng rãi thành viên doanh nghiệp Trong điều kiện Việt Nam nay, doanh nghiệp sử dụng kết hợp cách để xây dựng triết lý kinh doanh Dù áp dụng theo cách đòi hỏi người lãnh đạo doanh nghiệp có đủ tâm, tài, tầm để sáng tạo, tiếp thu kế thừa tinh hoa văn hóa dân tộc để sáng tạo triết lý kinh doanh đắn Sau hình thành triết lý, việc phổ biến tuyên truyền đến thành viên doanh nghiệp cần trọng Điều đòi hỏi người lãnh đạo phải cụ thể hóa nội dung triết lý kinh doanh văn bản, đưa sách phù hợp, tạo bầu khơng khí sơi để người suy nghĩ sáng tạo, phải tạo lập hình ảnh thực tế sinh động, khắc phục biểu chống đối triết lý kinh doanh doanh nghiệp Người lãnh đạo cần có khả gây ảnh hưởng, sức lan tỏa giá trị mới, phải gương mẫu thực theo giá trị chung doanh nghiệp TXQTVH01_Bai2_v1.0014105215 43 Bài 2: Triết lý kinh doanh Tóm lược cuối  Khi điều hành doanh nghiệp, dựa định hướng giá trị, niềm tin, lý tưởng, kinh nghiệm kinh doanh, trải nghiệm sống, chủ thể kinh doanh xây dựng triết lý kinh doanh để định hướng cho hoạt động doanh nghiệp Trên thực tế, trình hoạt động kinh doanh, chủ thể kinh doanh đúc kết kinh nghiệm suy ngẫm để đến tư tưởng triết lý hoạt động kinh doanh Vì vậy, coi triết lý kinh doanh tơn chỉ, mục đích, phương châm hành động doanh nghiệp khái quát hóa từ thực tiễn kinh doanh, có tác dụng định hướng dẫn cho hoạt động kinh doanh chủ thể kinh doanh  Hình thức thể triết lý kinh doanh khác tùy theo cách quan niệm chủ thể kinh doanh cụ thể Triết lý kinh doanh thể hình thức văn bản, sách nhỏ, câu hiệu Triết lý kinh doanh khơng thể dạng vật chất mà tồn giá trị, niềm tin, định hướng cho trình kinh doanh Và dù tồn hình thức triết lý kinh doanh thường trực ý thức doanh nhân để đạo hành vi họ  Triết lý kinh doanh doanh nghiệp định hướng cho hoạt động doanh nghiệp hướng dẫn thực vấn đề đạo đức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp giới xây dựng quy tắc ứng xử, chuẩn mực đạo đức (code of conduct), quy chế, nội quy có vai trò điều tiết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp theo định hướng triết lý kinh doanh 44 TXQTVH01_Bai2_v1.0014105215 Bài 2: Triết lý kinh doanh Câu hỏi ôn tập Trình bày khái niệm triết lý kinh doanh Vì nhà quản trị thường coi triết lý kinh doanh kim nam cho hoạt động doanh nghiệp? Liên hệ với doanh nghiệp Việt Nam mà anh/ chị biết Một văn triết lý kinh doanh đầy đủ doanh nghiệp thường có nội dung gì? Vì sao? Liên hệ thực tiễn Phân tích vai trò triết lý kinh doanh hoạt động doanh nghiệp Phân tích điều kiện cách thức xây dựng triết lý kinh doanh doanh nghiệp TXQTVH01_Bai2_v1.0014105215 45