Sự tồn tại và phát triển của xã hội loài người gắn liền với sự phát triển của nền sản xuất xã hội, nền sản xuất của xã hội phát triển phản ánh trình độ phát triển của xã hội hay nói cách khác nó nói lên diện mạo và sức mạnh của xã hội đó . Nền kinh tế nước ta từ khi chuyển đổi sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý của nhà nước đã thật sự khởi sắc, tăng trưởng liên tục trong nhiều năm. Trong đó, khu vực công nghiệp, dịch vụ đã góp một phần quan trọng vào sự tăng trưởng này, tuy nhiên nền kinh tế thị trường với những qui luật khắc nghiệt, cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt đã tác động mạnh mẽ, quan trọng đến sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao năng lực sản xuất để tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu, đòi hỏi ngày càng cao của xã hội nhưng chỉ sản xuất sản phẩm chất lượng tốt thôi chưa đủ, các sản phẩm đó phải được tiêu thụ một cách nhanh và hiệu quả nhất, bởi điều đó đảm bảo cho các Doanh nghiệp không bị ứ động vốn, nâng cao khả năng thanh khoản, tăng nhanh vòng quay của vốn, hiệu quả sử dụng vốn cao, chu kỳ sản xuất kinh doanh được rút ngắn, từ đó tạo điều kiện cho doanh nghiệp hạ giá thành sản phẩm, tăng sức cạnh tranh và đảm bảo mức lợi nhuận dự kiến, mang tính chất quyết định đối với sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp. Thực tế cho thấy rằng, trong thời gian qua, nhiều doanh nghiệp nước ta đã đạt được nhiều thành công nhờ nhận thức được rõ mối quan hệ của việc tiêu thụ sản phẩm và việc áp dụng các chính sách Marketing trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình, qua đó hàng hóa có thể tiêu thụ một cách dễ dàng hơn thông qua việc tìm hiểu kĩ lưỡng nhu cầu khách hàng, tạo ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu, đưa nó tới tay người tiêu dùng nhanh nhất với chi phí thấp nhất và kích thích tiêu thụ có hiệu quả. Công tác đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm nhờ kết hợp sử dụng các chính sách Marketing trong hoạt động sản xuất kinh doanh đặc biệt có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa như Công ty Cổ phần Đầu tư THD, đơn vị em đang đăng kí thực tập. Đây là một trong những công ty mới, hoạt động trên lĩnh vực liên quan đến việc sản xuất các sản phẩm trong nghành in ấn, các dịch vụ liên quan đến in, và kinh doanh máy móc thiết bị ngành in, do vậy, vấn đề tiêu thụ sản phẩm và cung cấp dịch vụ đối với công ty giữ vai trò đặc biệt quan trọng, và gần như là mục tiêu hàng đầu mà tất cả bộ máy của công ty theo đuổi để đạt được lợi nhuận, trong khi có hiện nay trên thị trường có rất nhiều công ty đang cùng kinh doanh trong lĩnh vực này. Xuất phát từ những thực tiễn trên, trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Đầu tư THD, em đã vận dụng lý thuyết đã học để đi sâu nghiên cứu tình hình tiêu thụ hàng hoá của công ty và được sự giúp đỡ tận tình của các anh chị trong Công ty, em đã lựa chọn và thực hiện đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm của Công ty Cổ phần Đầu tư THD” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình.
Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: Ban giám hiệu nhà trường, Khoa Quản trị Kinh doanh Tên em Vũ Thị Thảo Vân, sinh viên lớp Quản trị Marketing QTMA-K12, Học Viện Ngân Hàng Qua q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Đầu tư THD, với giúp đỡ cán nhân viên công ty, tham khảo số tài liệu, em hoàn thành chuyên đề Em xin cam đoan không chép, ghép nối Luận văn tốt nghiệp khoá trước Em xin chịu trách nhiệm trước khoa nhà trường vi phạm Hà Nội, ngày 27/5/2013 Sinh viên VŨ THỊ THẢO VÂN SV: Vũ Thị Thảo Vân Lớp: QTMA - K12 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài chuyên đề nỗ lực cố gắng thân, em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía thầy thành viên công ty Cổ phần Đầu tư THD Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy cô môn khoa Quản trị Kinh doanh, Học viện Ngân Hàng, truyền đạt kiến thức quý báu suốt năm học Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể anh chị nhân viên công ty Cổ phần Đầu tư THD tiếp nhận, tạo điều kiện cho em vận dụng kiến thức học vào thực tiễn giúp em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 27 tháng năm 2013 Sinh viên Vũ Thị Thảo Vân SV: Vũ Thị Thảo Vân Lớp: QTMA - K12 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THD 1.1 Lịch sử hình thành đơn vị 1.2 Chức năng, nhiệm vụ địa bàn hoạt động 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ: 1.2.2 Địa bàn hoạt động công ty: 1.3.Cơ cấu tổ chức nhân 1.3.1 Bộ máy quản lý công ty .4 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 1.4 Đặc điểm lao động công ty .7 1.5 Các lĩnh vực ngành nghề kinh doanh .8 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÂU TƯ THD 2.1 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư THD năm gần 2.1.1 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh công ty Cổ Phần Đầu Tư THD năm gần (2010, 2011, 2012) 2.1.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần Đầu tư THD 12 2.1.2.1 Thị trường sản phẩm công ty cung cấp .15 2.1.2.2 Các khách hàng công ty 17 2.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh 19 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing việc nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm công ty 20 2.2.1 Các hoạt động Marketing việc nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm công ty 20 2.2.1.1 Nghiên cứu thị trường 21 2.2.1.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 23 SV: Vũ Thị Thảo Vân Lớp: QTMA - K12 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng 2.2.1.3 Định vị hình ảnh doanh nghiệp thị trường 24 2.2.2 Các sách Marketing – Mix việc nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm công ty (4P) .24 2.2.2.1 Chính sách sản phẩm 24 2.2.2.2 Chính sách giá .26 2.2.2.3 Chính sách phân phối 28 2.2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 30 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing việc nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư THD 33 2.3.1 Thành tựu đạt được: .34 2.2.3 Hạn chế nguyên nhân: .34 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THD .37 3.1 Định hướng phát triển chung Công ty Cổ phần Đầu tư THD 37 3.2 Các giải pháp Marketing cụ thể nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty 38 3.2.1 Thành lập phòng Marketing 38 3.2.2 Nghiên cứu, phát triển sản phẩm đa dạng hóa danh mục sản phẩm 39 3.2.3 Tổ chức tốt công tác thu thập thông tin, điều tra nghiên cứu thị trường 40 3.2.4 Đào tạo nâng cao trình độ, đội ngũ cán nhân viên 41 3.2.5 Giải pháp ứng phó với đối thủ cạnh tranh thị trường 43 3.2.6 Phát triển mạng lưới tiêu thụ sản phẩm hợp lý .44 3.2.7 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến yểm trợ hoạt động tiêu thụ sản phẩm 46 3.2.8 Phát triển dịch vụ khách hàng trước, sau bán hàng 49 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO SV: Vũ Thị Thảo Vân Lớp: QTMA - K12 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 1: TRÌNH ĐỘ LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY TÍNH ĐẾN NĂM 2012 Bảng : BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2010, 2011, 2012 Bảng : SỐ LƯỢNG SẢN PHẨM TIÊU THỤ NĂM 2010 – 2012 13 Bảng : BẢNG SỐ LIỆU VỀ DOANH THU TIÊU THỤ SẢN PHẨM VÀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ TRONG NĂM 2010 – 2012 14 Bảng 5: KẾT QUẢ DOANH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY THEO ĐOẠN THỊ TRƯỜNG TỪ NĂM 2010 – 2012 .16 Bảng 6: PHÂN BỔ NGÂN SÁCH CỦA CÔNG TY ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI 30 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ Bộ máy quản lý Công ty Cổ phần Đầu tư THD .4 Sơ đồ : Kênh phân phối trực tiếp 28 Sơ đồ Cơ cấu phòng Marketing 39 SV: Vũ Thị Thảo Vân Lớp: QTMA - K12 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng LỜI MỞ ĐẦU Sự tồn phát triển xã hội loài người gắn liền với phát triển sản xuất xã hội, sản xuất xã hội phát triển phản ánh trình độ phát triển xã hội hay nói cách khác nói lên diện mạo sức mạnh xã hội Nền kinh tế nước ta từ chuyển đổi sang kinh tế thị trường có quản lý nhà nước thật khởi sắc, tăng trưởng liên tục nhiều năm Trong đó, khu vực cơng nghiệp, dịch vụ góp phần quan trọng vào tăng trưởng này, nhiên kinh tế thị trường với qui luật khắc nghiệt, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt tác động mạnh mẽ, quan trọng đến tồn phát triển doanh nghiệp Các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao lực sản xuất để tạo sản phẩm có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu, đòi hỏi ngày cao xã hội sản xuất sản phẩm chất lượng tốt chưa đủ, sản phẩm phải tiêu thụ cách nhanh hiệu nhất, điều đảm bảo cho Doanh nghiệp không bị ứ động vốn, nâng cao khả khoản, tăng nhanh vòng quay vốn, hiệu sử dụng vốn cao, chu kỳ sản xuất kinh doanh rút ngắn, từ tạo điều kiện cho doanh nghiệp hạ giá thành sản phẩm, tăng sức cạnh tranh đảm bảo mức lợi nhuận dự kiến, mang tính chất định tồn phát triển doanh nghiệp Thực tế cho thấy rằng, thời gian qua, nhiều doanh nghiệp nước ta đạt nhiều thành công nhờ nhận thức rõ mối quan hệ việc tiêu thụ sản phẩm việc áp dụng sách Marketing hoạt động sản xuất kinh doanh mình, qua hàng hóa tiêu thụ cách dễ dàng thơng qua việc tìm hiểu kĩ lưỡng nhu cầu khách hàng, tạo sản phẩm phù hợp với nhu cầu, đưa tới tay người tiêu dùng nhanh với chi phí thấp kích thích tiêu thụ có hiệu Cơng tác đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm nhờ kết hợp sử dụng SV: Vũ Thị Thảo Vân Lớp: QTMA - K12 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng sách Marketing hoạt động sản xuất kinh doanh đặc biệt có ý nghĩa doanh nghiệp nhỏ vừa Công ty Cổ phần Đầu tư THD, đơn vị em đăng kí thực tập Đây cơng ty mới, hoạt động lĩnh vực liên quan đến việc sản xuất sản phẩm nghành in ấn, dịch vụ liên quan đến in, kinh doanh máy móc thiết bị ngành in, vậy, vấn đề tiêu thụ sản phẩm cung cấp dịch vụ cơng ty giữ vai trò đặc biệt quan trọng, gần mục tiêu hàng đầu mà tất máy công ty theo đuổi để đạt lợi nhuận, có thị trường có nhiều cơng ty kinh doanh lĩnh vực Xuất phát từ thực tiễn trên, thời gian thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư THD, em vận dụng lý thuyết học để sâu nghiên cứu tình hình tiêu thụ hàng hố cơng ty giúp đỡ tận tình anh chị Cơng ty, em lựa chọn thực đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư THD” cho chuyên đề tốt nghiệp Cấu trúc đề tài gồm : Chương I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THD ChươngII:THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY THD Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THD Để hoàn thành viết em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Đầu tư THD tập thể cán cơng nhân viên cơng ty Do thời gian có hạn trình độ, kinh nghiệm thân hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp thầy, cô giáo để báo cáo thực tập hoàn SV: Vũ Thị Thảo Vân Lớp: QTMA - K12 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THD 1.1 Lịch sử hình thành đơn vị Tên công ty: Công ty Cổ Phần Đầu Tư THD Tên giao dịch quốc tế: THD investment- corporation Nơi thành lập: Hà Nội Địa trụ sở chính: P101B - Nhà C5 TT Thanh Xuân - Phường Thanh Xuân Bắc – Thanh Xuân - Hà Nội Điện thoại: 043.7282822 Fax: 043.7282822 Email: thdvietnam@gmail.com Giấy phép kinh doanh số: 0103023278 phòng đăng ký kinh doanh Sở kế hoạch đầu tư Thành phố Hà Nội cấp Mã số thuế: 0102699309 Tài khoản: 070002413308 Ngân hàng SHB Tây Hà nội Vốn điều lệ: 4.800.000.000 Email: thdvietnam@gmail.com Người đại diện theo Pháp luật: Ông Nguyễn Minh Tứ Chức danh: Giám đốc 1.2 Chức năng, nhiệm vụ địa bàn hoạt động 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ: Cũng bao doanh nghiệp khác kinh tế thị trường, công ty Cổ Phần Đầu Tư THD quan tâm đến việc tổ chức sản xuất kinh doanh, việc đem bán sản phẩm cung cấp sản phẩm tốt tối ưu cho người tiêu dùng nhằm mang lại lợi nhuận lớn cho công ty, công ty chuyên kinh doanh lĩnh vực in ấn dịch vụ liên quan đến in SV: Vũ Thị Thảo Vân Lớp: QTMA - K12 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng kinh doanh thiết bị ngành in Đăng ký kinh doanh kinh doanh nghành nghề đăng ký, chịu trách nhiệm trước pháp luật, chịu trách nhiệm sản phẩm trước khách hàng, chấp hành xử lý kỷ luật với hành vi sai trái kinh doanh, tuân thủ pháp luật điều chỉnh Nhà nước 1.2.2 Địa bàn hoạt động công ty: Công ty Cổ Phần Đầu Tư THD công ty kinh doanh độc lập, từ ngày đầu thành lập, công ty nỗ lực phấn đấu để có chỗ đứng vững nghành mình, địa bàn hoạt động cơng ty tương đối rộng, cơng ty có hệ thống phân phối bán sỷ, bán lẽ từ năm 2003 Hiện sản phẩm công ty bán tỉnh Miền Bắc Miền Trung, kênh phân phối làm việc hiệu đem lại doanh số lớn cho công ty 1.3.Cơ cấu tổ chức nhân 1.3.1 Bộ máy quản lý công ty Ban giám đốc Phòng Phòng Phòng Phòng hành kế tốn thiết kế - kinh – tài vụ sản xuất doanh nhân Sơ đồ 1: Sơ đồ Bộ máy quản lý Công ty Cổ phần Đầu tư THD SV: Vũ Thị Thảo Vân Lớp: QTMA - K12 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban Ban giám đốc: Đứng đầu Công ty Giám Đốc, người giữ vai trò lãnh đạo chung tồn cơng ty, Giám đốc phụ trách chung, trực tiếp đạo, điều hành phòng ban , người đại diện trước Pháp luật, trước quan Nhà nước, đại diện cho toàn công nhân viên chức Công ty, chịu trách nhiệm chung hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty, đảm bảo cho Cơng ty hoạt động có hiệu pháp luật Phòng hành - nhân sự: Có chức giúp giám đốc quản lý tổ chức nhân sự, lao động, tiền lương, hành chính, quản trị chế độ người lao động, kế hoạch đào tạo, thi đua khen thưởng Phòng kế tốn tài vụ: Phòng kế tốn Công ty gồm người, đứng đầu kế toán trưởng, sau kế toán viên thủ quỹ, chức phòng kế tốn là: - Xác định nguồn vốn, hạch tốn chi phí, giá thành, giá bán sản phẩm - Tính tốn điểm hồ vốn, doanh thu, lợi nhuận - Phân tích hoạt động kinh tế, Báo cáo định kỳ kế hoạch sản xuất kinh doanh phận lên giám đốc - Cung cấp đầy đủ, kịp thời, xác số liệu liên quan đến việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh - Kiểm kê khoản thu, chi doanh nghiệp để đề kế hoạch kinh doanh Phòng Thiết kế - sản xuất: - Chịu đạo trực tiếp từ giám đốc, trưởng phòng thường xun đơn đốc, giám sát thiết kế việc thiết kế mẫu mã, bao bì cho sản phẩm SV: Vũ Thị Thảo Vân Lớp: QTMA - K12 Chuyên đề tốt nghiệp 38 Học viện Ngân Hàng phục yếu để dần ổn định phát triển kinh doanh theo định hướng công ty phù hợp với xu hướng phát triển chung đất nước, phấn đấu đưa cơng ty hòa vào nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, đem lại sống ấm no, hạnh phúc cho tập thể cán cơng nhân viên tồn cơng ty, góp phần xây dựng đất nước công ty ngày vững mạnh 3.2 Các giải pháp Marketing cụ thể nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty 3.2.1 Thành lập phòng Marketing Do cơng ty chưa có phòng ban chun trách Marketing, hoạt động Marketing công ty diễn chưa thực chuyên nghiệp, đem lại hiệu kinh doanh cao cho cơng ty, vậy, để thực tiến hành thực hoạt động Marketing, công ty tiến hành việc tuyển chọn nhân viên đào tạo Marketing để xây dựng phòng Marketing với cấu phù hợp Cụ thể phòng Marketing có chức năng, nhiệm vụ sau: - Lập hồ sơ thị trường dự báo doanh thu - Khảo sát hành vi ứng xử đối tượng khách hàng - Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu - Phát triển sản phẩm, hồn thiện sản phẩm với thuộc tính mà thị trường mong muốn (thực trước sản xuất sản phẩm) - Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa, suy thối, hồi sinh - Xây dựng thực kế hoạch chiến lược marketing 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến hỗn hợp; C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi thông tin Đây kỹ tổng hợp toàn trình nhằm kết hợp 4P 4C Cụ thể, quy mơ nguồn lực cơng ty nhiều hạn chế, nên ban đầu cấu phòng Marketing cơng ty xây dựng đơn giản sau: SV: Vũ Thị Thảo Vân Lớp: QTMA - K12 39 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Sơ đồ Cơ cấu phòng Marketing Tuy nhiên, việc lập phòng Marketing chị phí tương đối, đòi hỏi phải có đầu tư hợp lý, vậy, cơng ty cần xây dựng cho kế hoạch cụ thể để xây dựng phòng Marketing hoạt động hiệu chuyên nghiệp 3.2.2 Nghiên cứu, phát triển sản phẩm đa dạng hóa danh mục sản phẩm So với nhiều đối thủ cạnh tranh có kinh nghiệm lâu năm, Cơng ty cổ phần In Hà Nội, Công ty in Kinh Bắc… sản phẩm cơng ty chưa tạo khác biệt tính năng, mẫu mã, kiểu dáng.Ví dụ sản phẩm bao bì, công ty khác phát triển thêm mặt hàng bao bì làm từ vải, bao bì nilon, bao bì nhựa khơng độc hại… phần lớn cơng ty tập trung măt hàng loại bao bì giấy Hay đối thủ cạnh tranh mở rộng danh mục sản phẩm, dịch vụ thêm sản phẩm, dịch vụ dành cho quảng cáo, như: cung cấp biển quảng cáo, dịch vụ thiết kế hình ảnh quảng cáo, logo,…để phục vụ nhu cầu tất doanh nghiệp khách hàng, thấy danh mục sản phẩm cơng ty hạn chế Chính vậy, việc đầu tư cho công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm SV: Vũ Thị Thảo Vân Lớp: QTMA - K12 Chuyên đề tốt nghiệp 40 Học viện Ngân Hàng đầu tư thông minh mà công ty Cổ phần Đầu tư THD cần trọng, để giữ chân khách hàng thu hút thêm khách hàng qua hoạt động nghiên cứu này, cơng ty tìm lựa chọn sản phẩm phù hợp, mang tính mũi nhọn đưa vào danh mục sản phẩm Bên cạnh đó, việc thay đổi mẫu mã, nhãn mác, bao bì… nên khuyến khích để tạo lạ tăng tính hấp dẫn khách hàng, công ty nên đưa thêm việc nghiên cứu để bổ sung thêm kích cỡ cho mặt hàng, trang in sản phẩm cơng ty để đáp ứng yêu cầu đối tượng khách hàng khác Ví dụ với sản phẩm lịch Tết, tranh ảnh ngồi kích cỡ cũ, cơng ty mạnh dạn đưa thêm nhiều kích cỡ lớn để thu hút khách hàng doanh nghiệp lớn có nhu cầu Làm tốt cơng tác này, cơng ty đáp ứng tốt nhu cầu mn hình vạn trạng khách hàng, nữa, cơng ty sở có chỗ đứng tâm trí khách hàng, xây dựng thương hiệu hình ảnh cơng ty, góp phần vào viêc nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm tăng doanh số công ty 3.2.3 Tổ chức tốt công tác thu thập thông tin, điều tra nghiên cứu thị trường Công tác điều tra nghiên cứu thị trường có vai trò quan trọng từ bắt đầu vào kinh doanh hay suốt trình kinh doanh định việc đưa sách nhằm nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm, từ giúp cho hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu cao Hiện công tác điều tra nghiên cứu thị trường chủ yếu phòng kinh doanh đảm nhận kết hợp với thông tin, đơn đặt hàng từ khách hàng doanh nghiệp, trường học, tòa soạn,…Cơng ty chưa có phòng Maketing riêng biệt đảm nhiệm công tác điều tra thị trường, đảm nhận hoạt động xúc tiến, SV: Vũ Thị Thảo Vân Lớp: QTMA - K12 Chuyên đề tốt nghiệp 41 Học viện Ngân Hàng yểm trợ hoạt động tiêu thụ, thị trường Công ty rộng lớn song chưa phân đoạn thành thị trường mục tiêu, thị trường trọng điểm để có chiến lược, kế hoạch sách tiêu thụ sản phẩm cho thị trường Do việc điều tra, nghiên cứu thị trường đòi hỏi Cơng ty phải có nguồn nhân lực hợp lý, có chuyên môn lĩnh vực Marketing Trong thời gian tới Công ty cần quan tâm tới hoạt động điều tra thị trường, đồng thời phải có phương pháp điều tra nghiên cứu thị trường thích hợp, phù hợp với khả chi phí cho nghiên cứu thị trường Công ty Đặc biệt việc thu thập thơng tin phản hồi từ phía khách hàng sản phẩm, giá cả, dịch vụ Công ty thông tin giá cả, sản phẩm, dịch vụ đối thủ cạnh tranh thị trường Cùng với việc tổ chức nhân cho hoạt động nghiên cứu thị trường, hàng năm Cơng ty trích khoản ngân sách định đảm bảo cho hoạt động nghiên cứu thị trường diễn liên tục thường xuyên, nguồn ngân sách dùng để trả lương cho cán làm công tác nghiên cứu thị trường, thuê đơn vị khác chuyên nghiên cứu thị trường Cơng ty chưa có đầy đủ nhân để làm công tác Để làm tốt công tác nghiên cứu thị trường, hàng năm Công ty phải lập kế hoạch, xác định mục tiêu cụ thể, phương pháp, chuẩn bị nhân sự, dự trù ngân sách, thực đánh giá kết công tác nghiên cứu thị trường 3.2.4 Đào tạo nâng cao trình độ, đội ngũ cán nhân viên Trong chế thị trường ngày nay, tiêu thụ sản phẩm ngày trở nên khó khăn hơn, có sản phẩm tốt, giá rẻ song cần phải có người bán hàng giỏi, biết lơi kéo khách hàng phía mình, động, sáng tạo giao tiếp, xử lý tình hiệu bán hàng cao Do dó cơng ty phải luôn nâng cao chất lượng tuyển mộ, tuyển chọn đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán nhân viên làm việc lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm, đồng thời phải có sách khuyến SV: Vũ Thị Thảo Vân Lớp: QTMA - K12 Chuyên đề tốt nghiệp 42 Học viện Ngân Hàng khích vật chất cho người lao động Để đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho cán cơng nhân viên sử dụng biện pháp sau: - Cử cán học trường đào tạo, cơng việc đòi hỏi phải giành hỗ trợ thời gian, vật chất cho cán cử học song đem lại hiệu tương đối cao thực tế nhận thấy tác dụng nhân viên trở lại làm việc - Tạo điều kiện cho cán nhân viên học tự túc có hỗ trợ phần Đây hội cho cán nhân viên tự nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ tạo hội thăng tiến cho họ đồng thời tạo động lực cho họ phấn đấu công việc - Đào tạo huấn luyện Công ty: dùng cán có kinh nghiệm để kèm cặp hướng dẫn người cần đào tạo Cách đào tạo có ưu điểm chi phí thấp, tiết kiệm thời gian công sức mà hiệu đạt tương đối nhanh, người đào tạo làm việc trực tiếp hướng dẫn cán có kinh nghiệm nắm bắt kiến thức thực tế công việc Bên cạnh để sử dụng có hiệu nguồn nhân lực, phải bố trí thay nguồn nhân lực hợp lý có tình bất ngờ xảy ra, cơng ty tiến hành đào tạo, bồi dưỡng nâng cao tay nghề cho đội ngũ cán bộ, cơng nhân tồn cơng ty Từ tăng suất lao động, giảm giá thành sản phẩm, giúp cho cơng ty nâng cao khả cạnh tranh giá có khả tiêu thụ nhiều sản phẩm Tuy nhiên, công việc phải công ty hoạch định thành chiến lược phát triển nguồn nhân lực lâu dài luôn cố gắng để mục tiêu đạt hiệu cao muốn làm điều đó, cơng ty phải có nguồn ngân sách định để trợ cấp cho cán công nhân đào tạo người tham gia huấn luyện đào tạo, đồng thời có sách khuyến khích người lao động tăng lương, thưởng cho SV: Vũ Thị Thảo Vân Lớp: QTMA - K12 Chuyên đề tốt nghiệp 43 Học viện Ngân Hàng người lao động sau họ đào tạo thông qua việc thi nâng bậc , sách bảo hiểm, trợ cấp,… 3.2.5 Giải pháp ứng phó với đối thủ cạnh tranh thị trường Như thực trạng nêu phần trên, thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp tiềm ẩn nội ngành nên việc cải tiến, phát triển sản phẩm mới, đầu tư trang thiết bị, máy móc nhằm tăng suất lao động, giảm giá thành để nâng cao lực cạnh tranh cơng ty cần phải đưa sách linh động để tránh đòn cơng trực diện từ phía đối thủ lớn mạnh quy mơ nguồn lực Cụ thể như: - Đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm lạ, chưa có thị trường đăng kí quyền để thu hút đối tượng khách hàng mới, tận dụng lúc đối thủ chưa thể sản xuất sản phẩm để thu lợi nhuận, đồng thời lôi kéo khách hàng phía - Tránh thị trường mà đối thủ nắm phần lớn thị phần cơng ty thành lập nên nguồn lực hạn chế, cạnh tranh với đối thủ lĩnh vực mà họ nắm mạnh Từ đó, ta chuyển hướng phát triển sang thị trường ngách khác mà đối thủ chưa kịp chiếm lĩnh, cố gắng làm thỏa mãn khách hàng thị trường biến họ thành khách hàng trung thành công ty - Cải tiến, hồn thiện thêm tính sản phẩm đối thủ cạnh tranh để chiếm lĩnh thị trường ngách nhỏ mà đối thủ chưa quan tâm đến - Chuyển hướng phát triển sang sản phẩm, dịch vụ mà cơng ty mạnh so với đối thủ, lấn sân sang thị trường khác để tránh đối thủ mạnh - Thực chun mơn hóa cơng đoạn hay phận dây chuyền sản xuất sản phẩm với chi phí rẻ so với việc họ tự sản xuất để nhận hợp đồng từ công ty ngành, chấp nhận làm “vệ tinh” cho công ty lớn hưởng hoa hồng SV: Vũ Thị Thảo Vân Lớp: QTMA - K12 Chuyên đề tốt nghiệp 44 Học viện Ngân Hàng 3.2.6 Phát triển mạng lưới tiêu thụ sản phẩm hợp lý Hiện tại, với việc áp dụng kênh phân phối trực tiếp, công ty vừa bên sản xuất vừa bên trực tiếp đảm nhận cơng việc bán hàng, phân phối hàng hóa đến khách hàng với đặc điểm thấy việc kiểm sốt hệ thống phân phối hồn tồn đơn giản dễ quản lý Tuy nhiên, thực tế, vấn đề kiểm soát hệ thống phân phối cơng ty thực lỏng lẻo chưa thực chuyên nghiệp, tạo vấn đề bất cập hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Vấn đề quản lý nhân viên đảm nhiệm công việc phân phối công ty chưa ban lãnh đạo quan tâm rà soát dẫn đến tình trạng lơ cơng việc, khơng thực tốt nhiệm vụ nhân viên Để khắc phục tình trạng này, từ đầu cơng ty cần đưa quy định cụ thể, yêu cầu ràng buộc rõ ràng trách nhiệm cho nhận viên chịu trách nhiệm hoạt động phân phối cơng ty Sau phải tiến hành giám sát, theo dõi chặt chẽ để xem hoạt động họ có thực làm theo quy định chưa, có cam kết chưa, việc cử nhân viên kiểm tra đột xuất thăm dò ý kiến khách hàng…Tiến hành kiểm tra giá bán, việc thực khuyến mại cho khách hàng… đồng thời có đánh giá với nhân viên khách hàng khác để xem xét việc thực họ có tất khách hàng khơng, tránh tình trạng có phân biệt khách hàng khác nhau, tạo xung đột không hay công ty Qua hạn chế khắc phục vấn đề phát sinh, tạo tính đồng hệ thống phát huy ưu điểm kênh phân phối cơng ty, để kênh phân phối hoạt động với hiệu cao Qua phân tích tình hình thực tế hệ thống kênh phân phối cơng ty, thấy hệ thống kênh phân phối cơng ty đơn giản làm việc chưa thực hiệu Chính điều làm cho sản phẩm công ty chưa phân phối phạm vi rộng mà tập trung thị trường Hà SV: Vũ Thị Thảo Vân Lớp: QTMA - K12 Chuyên đề tốt nghiệp 45 Học viện Ngân Hàng Nội số thị trường lân cận Công ty có thị trường tiêu thụ rộng lớn việc sử dụng đa dạng kênh phân phối mạng lưới tiêu thụ sản phẩm công ty hợp lý, song vấn đề quan trọng phải lựa chọn phần tử kênh phân phối cách tối ưu nhất, việc điều phối dòng sản phẩm vào kênh, dòng vận động sản phẩm kênh phải thuận tiện, kịp thời, nhanh chóng, tránh qua nhiều trung gian để đảm bảo chi phí vận chuyển thấp Trong thời gian tới, công ty cần phải mở rộng phần tử kênh tiêu thụ bao gồm lực lượng bán hàng hữu công ty lực lượng bán hàng không thuộc lực lượng bán hàng hữu thông qua việc tìm kiếm, tuyển chọn ký kết hợp đồng với đại lý,bán buôn, bán lẻ, nhà trung gian phân phối Đặc biệt việc sử dụng đại lý, nhà trung gian đối thủ cạnh tranh phần tử có khả tiêu thụ tốt họ có khách hàng, có nhiều kinh nghiệm hoạt động tiêu thụ sản phẩm để đạt công ty phải có sách, dành cho họ lợi ích định để lôi kéo họ tiêu thụ sản phẩm công ty Việc mở rộng mạng lưới tiêu thụ sản phẩm làm cho công tác quản lý, kiểm sốt kênh tiêu thụ gặp nhiều khó khăn hơn, đặc biệt lực lượng bán hàng không thuộc lực lượng bán hàng hữu công ty việc mua đứt bán đoạn sản phẩm công ty ảnh hưởng đến lợi nhuận lực lượng bán hàng họ đầu tích trữ sản phẩm gây nhiễu thị trường hay bán sản phẩm hư hỏng làm ảnh hưởng đến uy tín cơng ty thị trường Do để đảm bảo quản lý mạng lưới tiêu thụ sản phẩm tốt, công ty phải thường xuyên kiểm tra chặt chẽ lực lượng bán hàng đồng thời phải tìm hiểu kỹ lưỡng có đơn đặt hàng, mua hàng lớn dành cho họ lợi ích định Hơn công ty phải không ngừng dùng biện pháp truyền thông hướng dẫn sử dựng cho khách hàng như: hướng dẫn sử dụng cho khách hàng bao bì sản phẩm, hướng dẫn thông qua quảng SV: Vũ Thị Thảo Vân Lớp: QTMA - K12 Chuyên đề tốt nghiệp 46 Học viện Ngân Hàng cáo giới thiệu sản phẩm, tờ rơi, thông qua hội chợ triển lãm 3.2.7 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến yểm trợ hoạt động tiêu thụ sản phẩm Như vấn đề nêu trên, thấy hoạt động xúc tiến hỗn hợp phương thức tạo nên hình ảnh công ty, đảm bảo nguồn thông tin cung cấp tới khách hàng, luồng thơng tin từ phía khách hàng phản hồi lại cho doanh nghiệp có vai trò định quan trọng tới q trình định mua khách hàng Hiện công ty thực số sách quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cá nhân PR…Công tác thực hoạt động công ty phần đưa hình ảnh cơng ty đến với khách hàng, tạo bước đầu việc tạo dựng uy tín mắt khách hàng Tuy nhiên, công ty cần phải cố gắng nhiều phải đưa sách điều chỉnh, cân đối phù hợp ngân sách mục tiêu giai đoạn cụ thể cho hoạt động nhằm đạt mục tiêu mà công ty đề Cụ thể, thời gian tới công ty cần phải trọng việc xây dựng sách xúc tiến hồn hợp chi tiết sau: - Xây dựng chiến lược, sách xúc tiến cho sản phẩm cụ thể thời gian cụ thể khu vực thị trường cụ thể - Dành cho quảng cáo khoản ngân sách định tổng ngân sách chi cho xúc tiến, đảm bảo quảng cáo phương tiện có hiệu quả, tăng mức độ nhận biết sản phẩm thương hiệu công ty tới đối tượng khách hàng cụ thể Tiếp tục quảng cáo thị trường tiêu thụ tốt, đồng thời quảng cáo thị trường tiêu thụ sản phẩm đặc biệt dùng quảng cáo làm công cụ hỗ trợ chủ yếu cho việc thâm nhập sản phẩm vào thị trường - Sử dụng hình thức khuyến mại phù hợp cho nhà trung gian phân phối người tiêu dùng cuối Theo cơng ty phải có khoản ngân sách định cho chiến dịch khuyến mại Hiện nay, công ty áp SV: Vũ Thị Thảo Vân Lớp: QTMA - K12 Chuyên đề tốt nghiệp 47 Học viện Ngân Hàng dụng sách khuyến mại cho đại lý nhà bán bn, bán lẻ mà chưa có sách khuyến mại cho người tiêu dùng cuối dẫn đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty chưa đạt chuyển biến rõ ràng doanh số bán Để hoạt động tiêu thụ đạt kết cao hơn, công ty cần có khoản ngân sách định để khuyến mại cho người tiêu dùng cuối thông qua hình thức khuyến mại như: tặng vật phẩm mang biểu tượng công ty cho khách hàng, tặng blog lịch mạng hình ảnh Cơng ty cho khách hàng, quay xổ số, bốc thăm trúng thưởng, giảm giá cho khách hàng họ mua nhiều lần - Kết hợp quảng cáo với khuyến mại hoạt động xúc tiến khác chiến dịch định đạt kết thực hoạt động xúc tiến riêng lẻ - Tham gia hội chợ, triển lãm nhằm giới thiệu, giao dịch bán sản phẩm đồng thời dịp để cơng ty tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh tạo ấn tượng tốt tâm trí khách hàng - Đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tiếp: nhân viên kinh doanh xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng giao tiếp trình bán hàng trực tiếp hình thức PR đơn giản mà hiệu công ty Để hoạt động xúc tiến yểm trợ đạt hiệu cao, Cơng ty cần phải xây dựng chương trình hoạt động cụ thể bao gồm công việc như: - Xác định mục tiêu cho hoạt động xúc tiến cụ thể Các hoạt động xúc tiến cơng ty tổ chức kết hợp hay tổ chức riêng lẻ, song hoạt động xúc tiến phải xây dựng theo mục tiêu cụ thể định, mục tiêu dựa mục tiêu chiến lược tiêu thụ sản phẩm, mục tiêu chiến lược kinh doanh; mục tiêu kế hoạch tiêu thụ sản phẩm giai đoạn định hay mục tiêu Marketing công ty Các mục tiêu giúp cho công ty định hướng đâu vấn đề cần quan tâm hàng đầu xây dựng bước tiến hành chi tiết, có hiệu SV: Vũ Thị Thảo Vân Lớp: QTMA - K12 Chuyên đề tốt nghiệp 48 Học viện Ngân Hàng - Xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến Mỗi hoạt động xúc tiến cần phải có khoản ngân sách phù hợp, Công ty phải dành cho hoạt động xúc tiến khoản ngân sách phù hợp với hoạt động xúc tiến cụ thể Để xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến, Cơng ty dựa vào phương pháp sau để xác định: ngân sách tương xứng với đối thủ cạnh tranh, theo tỉ lệ phần trăm (%) doanh số, dựa kỳ vọng, theo tỉ lệ cố định qua năm - Xây dựng phương án, kế hoạch cho hoạt động xúc tiến cụ thể Mỗi hoạt động xúc tiến cụ thể cần phải xây dựng thành kế hoạch, phương án cụ thể, từ phân cơng cơng việc cho cá nhân cụ thể, vậy, ban lãnh đạo dễ dàng quản lý, giám sát hoạt động chương trình xúc tiến, giúp cho hiệu cơng việc cao nhân viên có tinh thần làm việc nghiêm túc - Triển khai hoạt động xúc tiến Để triển khai hoạt động xúc tiến có hiệu quả, công tác chuẩn bị quan trọng, cơng ty phải chuẩn bị điều kiện sở vật chất kỹ thuật, nhân đầy đủ phù hợp Một số hoạt động xúc tiến phải làm thử nghiệm quảng cáo sau nghiên cứu, đánh giá có khả đem lại hiệu cao đưa vào triển khai thực diện rộng Các nhân viên thực phải đào tạo huấn luyện kỹ lưỡng chuyên ngành khả ứng xử linh hoạt trước tình bất ngờ xảy ra, đặc biệt với chương trình xúc tiến như: khuyến mại, bán hàng trực tiếp, tham gia hội chợ triển lãm,… - Đánh giá kết hoạt động xúc tiến Sau kết thúc hoạt động xúc tiến Công ty cần phải đánh kết hoạt động xúc tiến để rút học kinh nghiệm, tìm điểm yếu điểm mạnh để khắc phục 3.2.8 Phát triển dịch vụ khách hàng trước, sau bán hàng Trong hoạt động tiêu thụ, nghiệp vụ thu tiền quan trọng Trong trường hợp hàng hoá phân phối hết giao xong cho SV: Vũ Thị Thảo Vân Lớp: QTMA - K12 Chuyên đề tốt nghiệp 49 Học viện Ngân Hàng người mua song chưa thu tiền hoạt động tiêu thụ chưa kết thúc, trường hợp thu tiền song sản xuất sản phẩm chưa đến tay người tiêu dùng hoạt động tiêu thụ chưa kết thúc Do vậy, suốt trình trước sau tiêu thụ, cơng ty ln phải có dịch vụ phục vụ khách để lôi kéo khách hàng phía cơng ty Hơn tình hình cạnh tranh khốc liệt thị trường nay, vũ khí cạnh tranh không giá cả, chất lượng sản phẩm mà dịch vụ bổ sung trở thành vũ khí lợi hại doanh nghiệp Do công ty phải đa dạng dịch vụ bổ sung để lôi kéo nhiều khách hàng Các dịch vụ bao gồm: - Dịch vụ giới thiệu sản phẩm, giới thiệu cách sử dụng, bảo quản, nhận biết sản phẩm giả, sản phẩm hỏng, điều tăng cường uy tín cho cơng ty, khách hàng yên tâm mua sản phẩm hãng cơng ty Như cơng ty vừa xây dựng uy tín mắt khách hàng, vừa tăng khối lượng tiêu thụ, chống tệ nạn hàng giả, hàng chất lượng… - Dịch vụ vận chuyển: khách hàng khơng có điều kiện vận chuyển, họ phải thuê nhiều thời gian, chi phí cao, dịch vụ vận chuyển trọn gói sản phẩm khách hàng mua hàng cơng ty với giá hợp lý tiết kiệm thời gian khách hàng, chi phí bảo đảm an toàn sản phẩm cho khách hàng - Đổi sản phẩm bị hư hỏng cho khách hàng định Đây dịch vụ nhằm đảm bảo cho khách hàng yên tâm không bị thiệt hại chừng mực định công ty chấp nhận Dịch vụ giúp cho công ty giữ khách hàng mà đảm bảo nhà trung gian phân phối không lợi dụng thiếu hiểu biết khách hàng cuối để cố tình bán sản phẩm hư hỏng hay bị lỗi cho họ, gián tiếp làm giảm uy tín cơng ty Để thực cơng việc phải có quy định rõ ràng đặc điểm nhận dạng sản phẩm bị hư hỏng lỗi SV: Vũ Thị Thảo Vân Lớp: QTMA - K12 Chuyên đề tốt nghiệp 50 Học viện Ngân Hàng trình sản xuất hay vận chuyển phát sinh từ phía cơng ty, thời hạn cho phép đổi hàng, đối tượng khách hàng ưu tiên; sản phẩm đổi phải phân loại để tái chế - Dịch vụ bao gói sản phẩm giúp cho khách hàng bảo quản sản phẩm, dễ dàng việc vận chuyển, xếp dỡ, hình thức đẹp thuận tiện trình giao dịch mua bán - Bên cạnh Cơng ty phải có dịch vụ bổ sung cho đối tượng khách hàng phù hợp SV: Vũ Thị Thảo Vân Lớp: QTMA - K12 Chuyên đề tốt nghiệp 51 Học viện Ngân Hàng KẾT LUẬN Nói tóm lại kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, vấn đề đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm vấn đề mang tính sống tồn doanh nghiệp Hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm tạo điều kiện cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phát triển tạo doanh thu ngày tăng, lợi nhuận ngày lớn từ giúp cho doanh nghiệp tái đầu tư sản xuất có hiệu Đẩy mạnh mục tiêu tiêu thụ sản phẩm mục tiêu vô quan trọng cơng ty nói chung cơng ty Cổ phần Đầu tư THD nói riêng, ảnh hưởng sâu sắc đến chiến lược kế hoạch sản xuất kinh doanh cơng ty, vậy, vấn đề tối quan trọng mà doanh nghiệp phải thường xuyên quan tâm trọng Công ty Cổ phần Đầu tư THD cơng ty phải tự hạch tốn lỗ lãi, để đảm bảo tồn phát triển, công ty cần phải xây dựng hệ thống kênh tiêu thụ chắn vững mạnh đê phát huy hết cơng suất mình, nhiên, vấn đề vơ khó khăn thị trường ngành in ấn có xuất ngày nhiều đối thủ có tiềm lực vốn người Đây thách thức không nhỏ Ban lãnh đạo công ty, phải chèo lái cơng ty vượt qua khó khăn để giành giật thị phần phát triển cách bền vững, lâu dài Trên phân tích khái qt cơng ty Cổ phần Đầu tư THD, thành tích, hạn chế tồn công ty giải pháp đưa nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm cho công ty Tuy nhiên, thời gian lực nhiều hạn chế, báo cáo không tránh khỏi nhiều sai sót hạn chế định, kính mong giúp đỡ đóng góp ý kiến thầy cô giáo bạn bè quan tâm để chun đề thực tập tơi hồn thiện Qua đây, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ chú, anh chị tồn cơng ty giúp đỡ tơi hồn thành báo cáo SV: Vũ Thị Thảo Vân Lớp: QTMA - K12 52 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty 2, GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân, 2005 3, Chủ biên PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền Ths Nguyễn Thị Hưng, Giáo trình : “Marketing bản”, Học viện Ngân hàng, Hà Nội 4, Philip Cotler, Marketing bản, NXB Thống kê, 1994 5, Philip Cotler, Quản trị marketing, NXB Thống kê, 2006 SV: Vũ Thị Thảo Vân Lớp: QTMA - K12