Phân tích thị trường của dịch vụ chuyển phát bưu phẩm của tổng công ty bưu chính viết nam VNP

Phân tích thị trường dịch vụ chuyển phát Bưu phẩm của Tởng Cơng ty Bưu Chính Viết NAm (VNP) Lời mở đầu: Định vị sản phẩm việc thiết kế sản phẩm có đặc tính khác biệt so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh tạo cho hình ảnh riêng biệt người tiêu dùng Định vị sản phẩm Sản phẩm hàng hóa cụ thể, dịch vụ, công ty, tổ chức,… Việc định vị mà làm tâm lý người tiêu dùng tiềm Điều có nghĩa định vị sản phẩm ý niệm của người tiêu dùng Khi định vị sản phẩm cần phải khẳng định “ Cực tính” quan trọng của sản phẩm; Phải tạo khác biệt của sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp với sản phẩm/ dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, khác biệt thuộc tính của sản phẩm nhu cầu tự nhiên có ý nghĩa với khách hàng mà chưa thỏa mãn Định vị sản phẩm/dịch vụ phải dựa hài hòa hình ảnh nội dung lời nói biểu trưng của sản phẩm/ dịch vụ có hiệu tốt Lựa chọn sản phẩm: Trong phạm vi viết này, ta chọn dịch vụ chuyển phát Bưu phẩm của Tổng Công ty Bưu Chính Viết NAm (VNP) Dịch vụ bưu phẩm dịch vụ chuyển phát vật mang tin tức, vật phẩm từ người gửi đến người nhận thông qua mạng lưới bưu chính” Dịch vụ bưu phẩm có đặc điểm tương tự giống dịch vụ thông thường khác là: tính vơ hình của dịch vụ, q trình sản xuất gắn liền với trình tiêu dùng, tính khơng thể lưu kho… Tuy nhiên, khác dịch vụ thông thông thường chỗ đối tượng của dịch vụ tin tức, thơng tin q trình sản xuất thơng tin, tin tức bảo tồn ngun vẹn Bất kỳ thay đổi nội dung thông tin ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Tởng Cơng ty Bưu Việt nam (VNP) doanh nghiệp nhà nước đầu tư thành lập đặt Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNP nhà doanh Quản trị Marketing Trang nhiệp số của Việt Nam Bưu với vốn điều lệ 24.000 tỷ đồng, doanh thu năm 2008 đạt 12.688 tỷ đờng, có 70 đơn vị thành viên 64 Tỉnh, thành phố Như biết, kinh tế - xã hội phát triển nhu cầu trao đởi thơng tin ngày cao Nhu cầu trao đởi thơng tin khơng đóng vai trò quan trọng sống hàng của tầng lớp nhân dân xã hội, cấp quyền đặc biệt thông tin ngày trở thành vấn đề sống của doanh nghiệp Một dịch vụ bưu góp phần quan trọng đáp ứng nhu cầu trao đổi thông tin của cá nhân, tổ chức xã hội dịch vụ bưu phẩm Phân tích thị trường Bưu Việt nam - Qui mô, nhu cầu tốc độ tăng trưởng thị trường dịch vụ bưu phẩm Việt Nam Việt Nam quốc gia có dân số 84 triệu dân, nằm trung tâm khu vực Đơng Nam Á, có diện tích 331.000 km trải dài từ cực Bắc xuống Nam Trên đất liền, từ điểm cực Đông sang điểm cực Tây nơi rộng 600 km (Bắc Bộ), 400 km (Nam Bộ), nơi hẹp 50 km (Quảng Bình) Về kinh tế, Việt Nam xếp vào nhóm nước có kinh tế phát triển (GDP bình quân/đầu người khoảng 630 USD/năm), tốc độ tăng trưởng kinh tế hàng năm khoảng 7% - 7,5%/năm Biểu 2.1 Dân số GDP bình quân/đầu người giai đoạn 1990-2005 Năm 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 Quản trị Marketing Dân số (người) 67,242,000 68,450,000 69,644,000 70,825,000 71,996,000 73,157,000 74,307,000 75,456,000 76,597,000 77,635,000 78,685,000 79,728,000 80,902,400 82,031,700 GDP bình quân/người (nghìn đồng) 1,080 1,560 1,937 2,457 3,176 3,686 4,153 4,676 5,127 5,607 6,035 6,611 7,462 8,557 Trang 2005 83,119,900 9,837 (Nguồn: Tổng cục Thống Kê, Niên giám thống kê năm 1991 đến năm 2005) Về trình độ văn hố, Việt Nam xếp vào nước có trình độ văn hố cao, điều thể báo cáo của UNDP Chỉ số phát triển người năm 2005, tỷ lệ biết chữ người lớn (từ 15 tuổi trở lên) 94% Đây điểm thuận lợi cho việc phát triển thị trường dịch vụ bưu phẩm Việt Nam Cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát bưu phẩm Tham gia vào thị trường dịch vụ chuyển phát bưu phẩm Việt Nam có nhà cung ứng dịch vụ bưu nước VNP, Viettel, SPT, Chuyển phát nhanh Tín Thành… nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế DHL, Fedex, TNT, UPS… Biểu đồ 2.1 Thị phần của doanh nghiệp chuyển phát bưu phẩm nước (Nguồn: VNPT, Báo cáo tổng kết tình hình SXKD năm 2006) Số liệu cho thấy, VNPT (nay VNP quản lý mạng bưu chính) doanh nghiệp dẫn đầu, chiếm thị phần dịch vụ chuyển phát lớn Đây lợi lớn của VNP so với nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát bưu nước Quản trị Marketing Trang Áp lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ thay Như biết dịch vụ bưu phẩm dịch vụ chuyển phát vật mang tin (bức thư, ấn phẩm…) từ người gửi đến người nhận Vật mang tin mang thơng tin (tài liệu) dạng sau đây: - Ký tự: chữ viết, số, kí hiệu khác… - Hình ảnh: hình vẽ, màu sắc… Thông qua dịch vụ chuyển phát thông tin vật mang tin (hay gọi bưu phẩm vật mang tin gửi qua đường Bưu điện) chuyển tới khách hàng nhằm mục tiêu quảng cáo, khuếch trương sản phẩm, dịch vụ hình ảnh của tổ chức, doanh nghiệp thoả mãn nhu cầu trao đởi thơng tin, tâm tư tình cảm cá nhân với cá nhân Do vậy, dịch vụ bưu phẩm bị cạnh tranh thay mạnh phân đoạn thị trường sau: - Thị trường dịch vụ bưu phẩm cá nhân: Dịch vụ bưu phẩm cá nhân bị cạnh tranh mạnh dịch vụ thông tin điện thoại, nhắn tin, internet (e-mail)… - Thị trường dịch vụ bưu phẩm quảng cáo: Dịch vụ bưu phẩm quảng cáo bị cạnh tranh thay mạnh phương tiện quảng cáo khác phát thanh, truyền hình, báo chí viết, dịch vụ viễn thơng (điện thoại, nhắn tin, fax) CNTT internet (e-mail), vv Con đường phát triển dịch vụ bưu phẩm VNP: Qua phân tích thấy đường phát triển thị trường dịch vụ bưu phẩm của VNP thời gian tới tập trung khai thác phân đoạn thị trường dịch vụ Bưu phẩm quảng cáo sở bổ sung dịch vụ bổ trợ, dịch vụ gia tăng giá trị làm phong phú thêm công dụng của dịch vụ bưu phẩm để khai thác tối đa nhu cầu quảng cáo, khuếch trương giao tiếp với khách hàng của tổ chức, doanh nghiệp Phân khúc thị trường và nhóm khách hàng mục tiêu: Qua thống kê của Ban Bưu – Phát hành Báo chí (Ban BC-PHBC) kết cấu dạng thức sử dụng dịch vụ bưu phẩm cho dạng thức sử dụng dịch vụ liên quan đến cá nhân (C to C, C to B) chiếm 63%, dạng thức sử dụng Quản trị Marketing Trang dịch vụ liên quan đến doanh nghiệp (B to B, B to C) chiếm khoảng 28% - 31%, dạng thức không xác định chiếm từ 6% - 7% tổng số lượng bưu phẩm Biểu 2.4 Kết cấu dạng thức sử dụng dịch vụ BP của VNP năm 2003 - 2005 Năm 2003 Sản lượng Tỷ trọng Kết cấu (cái, chiếc) C to C 122.943.052 C to B 12.941.375 B to C 26.961.196 B to B 39.902.570 N/A 12.941.374 215.689.56 Tổng (%) 57% 6% 12,5% 18,5% 6% 100% Năm 2004 Sản lượng Tỷ trọng (cái, chiếc) 145.020.226 12.085.019 29.004.045 38.672.060 16.919.026 241.700.376 Năm 2005 Sản lượng Tỷ trọng (%) (cái chiếc) 60% 161.711.818 5% 13.940.674 12% 36.245.754 16% 47.398.293 7% 19.516.945 230.462.07 100% (%) 58% 5% 13% 17% 7% 100% (Ng̀n: VNPT, Báo cáo tổng kết tình hình SXKD năm 2003 đến 2005) Điều cho thấy, kết cấu sử dụng dịch vụ của VNP chậm thay đổi, chủ yếu khai thác đoạn thị trường bưu phẩm cá nhân, chưa tập trung khai thác tối đa nhu cầu đoạn thị trường dịch vụ BPQC Điểm mạnh và điểm yếu sản phẩm: Bảng Phân tích điểm mạnh điểm yếu VNP cung ứng dịch vụ BPQC Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) S1 Mạng lưới bưu rộng khắp đất W1 Chưa có chiến lược marketing tổng nước Đây lợi qui mô mà thể cho dịch vụ bưu phẩm nên dịch vụ có VNP – nhà cung cấp dịch vụ bưu chậm thâm nhập vào đoạn thị trường lớn nhất, lâu đời Việt Nam khách hàng tổ chức, doanh nghiệp nhiều có S2 Số lượng khách hàng lớn (do chiếm tiềm W2 Chưa tổ chức CSDL địa thị phần lớn nhất) Do có mối quan hệ để cung cấp cho khách hàng tở chức, mật thiết với nhiều khách hàng doanh nghiệp có khách hàng tở chức, doanh nghiệp W3 Phong cách, thái độ của đội ngũ nên củng cố niềm tin nhân viên bán hàng, tiếp thị thiếu khách hàng Đây lợi mà đối tính chuyên nghiệp Quản trị Marketing Trang thủ cạnh tranh của VNP không dễ dàng W4 Sức hấp dẫn của dịch vụ có thời gian ngắn chất lượng dịch vụ chưa S3 Dịch vụ bưu phẩm của VNP đa đảm bảo nên chưa tạo tin tưởng dạng tạo cho khách hàng nhiều lựa nơi khách hàng, điều xuất phát từ chọn phù hợp việc thiếu định hướng khâu phát S4 Thương hiệu khẳng định triển thị trường, chưa có cam kết chất Đã từ lâu hình ảnh thư, điện lượng dịch vụ khách hàng thoại chiếm cảm tình tốt đẹp W5 Cơ chế ăn chia, phối hợp đông đảo công chúng Việt Nam đơn vị tham gia vào trình cung ứng S5 Giá cước dịch vụ chưa thật linh dịch vụ chưa hợp lý, thiếu chế hoạt có khả cạnh tranh cao kinh tế gắn kết trách nhiệm chi phí của công cụ marketing đơn vị trực tiếp khác W6 Qui trình cung ứng dịch vụ hạn S6 Việc tách bưu chính, viễn thơng chế Mơ hình tở chức kinh doanh sản thành lĩnh vực kinh doanh độc lập xuất dịch vụ bưu phẩm chưa hợp lý nên tạo chủ động lớn cho VNP hạn chế khả phát triển dịch vụ việc tìm tòi phát triển thị trường W7 Các dịch vụ gia tăng giá trị, dịch dịch vụ bưu chính, có dịch vụ vụ bở trợ thiếu, phối hợp rời rạc BPQC VNP có đầy đủ điều kiện để S7 Có mối quan hệ tốt với nhiều tở tạo dịch vụ hồn hảo, khép kín đáp chức bưu lớn của nước ứng nhu cầu ngày cao của khách giới tiến hành hợp tác làm ăn từ hàng học hỏi nhiều kinh nghiệm q báu W8 Thiếu kinh nghiệm quản lý từ tổ chức phát triển thị trường S8 Nguồn lao động bưu W9 Hoạt động quảng cáo, tuyên truyền dồi công dụng dịch vụ bưu phẩm hạn chế đặc biệt đoạn thị trường khách hàng tổ chức, doanh nghiệp W10 Mạng khai thác vận chuyển tổ chức, quản lý làm nhiều cấp Quản trị Marketing Trang gây chồng chéo, hạn chế đến chất lượng dịch vụ tốc độ phát triển dịch vụ, không tiết kiệm chi phí, hiệu W11 “Sức ì” kinh doanh bưu nói chung lớn Nguyên nhân thời gian dài bưu hưởng chế bù chéo từ viễn thơng nên sau hạch tốn độc lập lĩnh vực bưu gặp nhiều khó khăn phải tự tìm kiếm thị trường Định vị sản phẩm: - Tiêu chí định vị sản phẩm: Với đặc thù sản chuyển phát bưu phẩm loại dịch vụ đặc biệt, phạm vi phục vụ rộng rãi định tiêu chí định vị sản phẩm Chất lượng dịch vụ giá của sản phẩm Chất lượng sản phẩm thể qua công đoạn từ việc tư vấn, đóng gói, phân chi, vận chuyển phát trả cho khách hàng việc giải khiếu nại Sản phẩm Bưu phẩm quảng cáo đối thủ cạnh tranh: Sản phẩm cạnh tranh trực tiếp đáng quan tâm nhà cung ứng dịch vụ bưu nước Viettel, SPT, Chuyển phát nhanh Tín Thành… nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế DHL, Fedex, TNT, UPS…Trong đo Viettel chiếm 20%, SPT chiếm 10%, doanh nghiệp khác chiếm 20%, - Sơ đồ định vị sản phẩm: Chất lượng dịch vu Quản trị Marketing Trang VNP VIETTEL Giá cả dịch vu Sơ đồ định vị sản phẩm Dịch vu bưu của VNP và Viettel Chiến lược Marketing và hình ảnh mục tiêu mà VNP hướng đến đầu khách hàng mục tiêu: Qua việc phân tích ưu nhược điểm định vị sản phẩm, đoạn thị trường đầy tiềm chưa khai thác triệt để Để thâm nhập đoạn thị trường đòi hỏi phải có hệ thống giải pháp marketing – mix đồng bộ, phù hợp với mục tiêu phát triển thị trường của VNP Trên sở tận dụng hội, phát huy điểm mạnh nhằm khắc phục điểm yếu vượt qua thác thức VNP cần áp dụng chiến lược Marketing phát triển thị trường Chiến lược bao gồm tư tưởng (nội dung) chủ yếu sau : a Phát huy có hiệu lực mạng lưới mạng lưới bưu nguồn lao động dồi có để khai thác đoạn thị trường khách hàng tổ chức bao gồm doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát bưu phẩm ngày tăng tương lai b Thêm thuộc tính cho dịch vụ truyền thống đơi với việc cung cấp thêm dịch vụ bổ sung nâng cao chất lượng dịch vụ Quản trị Marketing Trang c Củng cố xây dựng thương hiệu tạo khác biệt cạnh tranh thông qua chiến lược định vị cạnh tranh trực tiếp mà điểm nhấn mức độ hoàn thiện và chất lượng dịch vụ cung ứng, giá trị nhân chứng vật chất d Phối hợp chặt chẽ giải pháp marketing – mix với giải pháp hỗ trợ khác nhằm nâng cao hiệu chiến lược marketing, đảm bảo mục tiêu khai thác tối đa nhu cầu thị trường Bình luận và kiến nghị: Với phân tích nhìn nhận đánh giá xu hướng phát triển của thị trường Bưu phảm quảng cáo nước, tác giả tin tưởng chiến lược mang tính thực tiễn cao áp dụng năm tới nhằm liên tục hoàn thiện sản phẩm, nâng cao chất lượng phục vụ nhằm gia tăng giá trị cho khách hàng sử dụng sản phẩm của VNP Điều đồng thời tạo khác biệt so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Tài liệu tham khảo: GS TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PTS Nguyễn Việt Lâm (1999), Giáo trình Nghiên cứu Marketing, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Philip Kottler (2003), Marketing bản, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội Bộ Bưu Viễn thơng (2004), Pháp lệnh Bưu Viễn thơng, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội Bộ Bưu Viễn thơng (2005), Qui hoạch Bưu Việt Nam, Hà Nội Bộ Thương Mại (2006), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam, Hà Nội Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (2005), Báo cáo tổng kết tình hình sản xuất kinh doanh năm 2001, 2003, 2004, 2005, 2006, Hà Nội Tổng cục Thống kê, Niên giám thống kê năm 1991 đến 2006, Hà Nội 10 Trung tâm thông tin Bưu điện (2004), Các dịch vụ bưu Trung Quốc, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội Quản trị Marketing Trang ... việc phát triển thị trường dịch vụ bưu phẩm Việt Nam Cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát bưu phẩm Tham gia vào thị trường dịch vụ chuyển phát bưu phẩm Việt Nam có nhà cung ứng dịch vụ bưu. .. triển dịch vụ bưu phẩm VNP: Qua phân tích thấy đường phát triển thị trường dịch vụ bưu phẩm của VNP thời gian tới tập trung khai thác phân đoạn thị trường dịch vụ Bưu phẩm quảng cáo sở bổ sung dịch. .. - Thị trường dịch vụ bưu phẩm cá nhân: Dịch vụ bưu phẩm cá nhân bị cạnh tranh mạnh dịch vụ thông tin điện thoại, nhắn tin, internet (e-mail)… - Thị trường dịch vụ bưu phẩm quảng cáo: Dịch vụ bưu