MÔ tả sự CHẤP NHẬN và hài LÒNG của bà mẹ KHI sử DỤNG sản PHẨM bọt tắm gội MAMAMY CHO TRẺ sơ SINH tại BỆNH VIỆN PHỤ sản TRUNG ƯƠNG năm 2016

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI NGÔ THỊ TRANG MÔ TẢ SỰ CHẤP NHẬN VÀ HÀI LÒNG CỦA BÀ MẸ KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỌT TẮM GỘI MAMAMY CHO TRẺ SƠ SINH TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN TRUNG ƯƠNG NĂM 2016 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP BÁC SỸ Y KHOA KHÓA 2011-2017 HÀ NỘI – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI NGÔ THỊ TRANG MÔ TẢ SỰ CHẤP NHẬN VÀ HÀI LÒNG CỦA BÀ MẸ KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỌT TẮM GỘI MAMAMY CHO TRẺ SƠ SINH TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN TRUNG ƯƠNG NĂM 2016 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP BÁC SỸ Y KHOA KHÓA 2011-2017 Chuyên ngành: Bác sỹ y học dự phòng NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Giáo viên HD 1: PGS.TS NGƠ VĂN TỒN Giáo viên HD 2: Ths LÊ VŨ THÚY HƯƠNG HÀ NỘI – 2017 LỜI CẢM ƠN Nhân dịp tiến hành đề tài nghiên cứu, với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới: Ban giám hiệu trường Đại học Y Hà Nội Viện đào tạo Y học dự phịng Y tế cơng cộng Bệnh viện Phụ sản Trung ương Đã tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn PGS.TS NGƠ VĂN TỒN VÀ Ths LÊ VŨ THÚY HƯƠNG - người thầy, người dìu dắt, giúp đỡ tơi tận tình suốt q trình học tập trường suốt trình thực khóa luận tốt nghiệp Tơi xin gửi lời cảm ơn vô trân trọng đến Giám đốc bệnh viện Phụ sản Trung Ương toàn thể nhân viên Trung tâm chăm sóc sau sinh giúp đỡ tơi tạo điều kiện tốt trình thực nghiên cứu bệnh viện Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể tới bà mẹ sinh bệnh viện gia đình cho phép chúng tơi thực nghiên cứu đồng thời giúp đỡ nhiều trình thu thập số liệu bận rộn cơng việc chăm sóc trẻ sơ sinh cần nghỉ ngơi sau sinh Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cha mẹ, anh chị em, bạn bè bên động viên, khuyến khích, giúp đỡ tơi nhiều suốt sáu năm học trường Đại học Y Hà Nội, thời gian tơi làm khóa luận tốt nghiệp Hà Nội ngày tháng năm 2017 NGÔ THỊ TRANG LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: Trường Đại học Y Hà Nội Viện đào tạo Y học dự phòng Y tế công cộng Bộ môn Sức khỏe môi trường Tên là: Ngô Thị Trang Sinh viên: Lớp bác sỹ y học dự phịng Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu thân, số liệu có nguồn gốc rõ ràng, trung thực, tuân thủ ngun tắc làm khóa luận Kết trình bày khóa luận trung thực, chưa cơng bố trước Nếu có sai sót tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Học viên Ngơ Thị Trang MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Đặc điểm da trẻ sơ sinh 1.1.1 Cấu trúc da trẻ sơ sinh 1.1.2 Chức da 1.2 Bệnh da trẻ sơ sinh .7 1.2.1 Một số bệnh da thường gặp trẻ sơ sinh 1.2.2 Một số nguyên nhân gây vấn đề da liễu trẻ .7 1.2.3 Một số khuyến nghị sử dụng sản phẩm tắm rửa trẻ sơ sinh 1.2.4 Một số nghiên cứu giới Việt Nam .10 1.3 Sự chấp nhận .11 1.4 Sự hài lòng khách hàng 12 1.4.1 Khái niệm 12 1.4.2 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 14 1.4.3 Mục tiêu đo lường hài lòng 14 1.4.4 Phân loại hài lòng .15 1.5 Một số thông tin chung sản phẩm bọt tắm gội Mamamy 15 1.5.1 Thông tin sản phẩm bọt tắm gội Mamam 15 1.5.2 Thói quen sử dụng sản phẩm bọt tắm gội Việt Nam 16 CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 2.1 Đối tượng nghiên cứu 17 2.2 Địa điểm nghiên cứu 17 2.2.1 Địa điểm nghiên cứu .17 2.2.2 Thông tin Trung tâm chăm sóc sau sinh nhà Bệnh Viện Phụ sản Trung ương 17 2.3 Thời gian nghiên cứu 18 2.4 Phương pháp nghiên cứu .18 2.4.1 Thiết kế nghiên cứu .18 2.4.2 Cỡ mẫu 18 2.5 Bộ công cụ thu thập thông tin: Bộ câu hỏi vấn 19 2.6 Biến số, số phương pháp thu thập thông tin .20 2.7 Kĩ thuật thu thập số liệu: Phỏng vấn trực tiếp .22 2.8 Các bước tiến hành nghiên cứu 22 2.9 Sai số biện pháp khắc phục sai số 23 2.10 Đạo đức nghiên cứu 24 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .25 3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 25 3.2 Sự chấp nhận bà mẹ sử dụng sản phẩm bọt tắm gội Mamamy cho trẻ sơ sinh .27 3.3 Sự hài lòng bà mẹ sử dụng bọt tắm gội Mamamy cho trẻ sơ sinh 33 CHƯƠNG BÀN LUẬN .36 4.1 Một số thông tin chung đối tượng nghiên cứu .36 4.2 Mô tả chấp nhận bà mẹ sử dụng sản phẩm bọt tắm gội nhãn hàng Mamamy cho trẻ sơ sinh bệnh viện Phụ sản Trung ương 36 4.3 Mơ tả hài lịng bà mẹ sử dụng bọt tắm gội Mamamy cho trẻ sơ sinh bệnh viện Phụ sản Trung ương năm 2016 43 4.4 Hạn chế nghiên cứu 46 KẾT LUẬN 47 KHUYẾN NGHỊ 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Một số đặc điểm bà mẹ 25 Bảng 3.2: Đặc điểm trẻ 26 Bảng 3.3: Da em bé sau tắm gội bọt tắm gội Mamamy .27 Bảng 3.4: Biểu tác dụng phụ sử dụng sản phẩm .28 Bảng 3.5 Tỷ lệ trẻ có biểu tác dụng phụ theo nhóm tuổi 29 Bảng 3.6 Đánh giá bà mẹ mùi hương bọt tắm gội Mamamy 29 Bảng 3.7 Đánh giá bà mẹ công dụng bọt tắm gội Mamamy 29 Bảng 3.8 Tỷ lệ chấp nhận tiếp tục sử dụng sản phẩm theo đánh giá bà mẹ sản phẩm 31 Bảng 3.9 Tỷ lệ bà mẹ chấp nhận tiếp tục sử dụng sản phẩm theo yếu tố bà mẹ sử dụng sản phẩm khác 32 Bảng 3.11 Sự hài lòng chung sản phẩm theo số yếu tố bà mẹ 34 Bảng 3.12 Sự hài lòng chung bà mẹ sản phẩm theo hài lòng yếu tố 35 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Tỷ lệ giới trẻ tham gia nghiên cứu .26 Biểu đồ 3.2: Đánh giá khả làm da trẻ sử dụng sản phẩm bọt tắm gội 27 Biểu đồ 3.3: Tỷ lệ trẻ có tác dụng phụ sử dụng sản phẩm 28 Biểu đồ 3.4: Đánh giá sản phẩm bọt tắm gội Mamamy 30 Biểu đồ 3.5: Tỷ lệ bà mẹ sử dụng sản phẩm khác, tiếp tục chấp nhận sử dụng sản phẩm đồng ý giới thiệu cho bạn bè .30 Biểu đồ 3.6 Sự hài lòng chung bà mẹ sản phẩm bọt tắm gội Mamamy .33 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Sản phẩm bọt tắm gội Mamamy 15 ĐẶT VẤN ĐỀ Bệnh da 15 nhóm bệnh điều trị y tế hàng đầu, tỷ lệ mắc chi tiêu chăm sóc sức khỏe tăng nhiều từ 1987 đến năm 2000 [1] Đây nguyên nhân thứ 18 gây gánh nặng y tế tồn giới [2] Với tình trạng biến đổi khí hậu mạnh mẽ, nhiễm mơi trường, khơng khí, nguồn nước, chất hóa học độc hại khói bụi, khí thải xe cộ, khí thải cơng nghiệp ngày trầm trọng tỷ lệ mắc bệnh da liễu ngày tăng, không ảnh hưởng tới người lớn mà tới trẻ em Theo nghiên cứu Bệnh viện Da liễu Trung Ương từ năm 2009 đến năm 2011 cho thấy số lượng bệnh nhân mắc bệnh da liễu lớn có xu hướng tăng theo năm, đó, trẻ em chiếm tới 16,6% số lượt bệnh nhân tới khám điều trị [3] Da hàng rào bảo vệ trẻ chống lại yếu tố mơi trường bên ngồi sau khỏi sống tử cung mẹ [4] Ngay sau sinh, hàng rào bảo vệ da trẻ tiếp tục phát triển năm đời Tình trạng phát triển làm cho da trẻ dễ bị khô kích ứng từ yếu tố bên ngồi thời tiết lạnh, gió sản phẩm chăm sóc da [5] Bên cạnh đó, ngày da trẻ sơ sinh thường xuyên phải tiếp xúc với nước bọt, nước tiểu, phân, chất bẩn… nên dễ bị kích ứng phá hủy hàng rào bảo vệ Vì vậy, làm da cần thiết trẻ sơ sinh đồng thời việc lựa chọn sản phẩm tắm rửa có khả làm sạch, cung cấp độ ẩm phù hợp giữ gìn hàng rào bảo vệ vơ quan trọng [6] Ngày nay, thị trường có nhiều sản phẩm tắm rửa chăm sóc da cho trẻ sơ sinh, sản phẩm truyền thống chiếm tỷ trọng lớn ngày có nhiều người tiêu dùng chuyên gia chăm sóc sức khỏe bắt đầu nghiên cứu kỹ lưỡng sản phẩm có thành phần tự nhiên Tuy nhiên, dường khơng có nhiều nghiên cứu công bố báo cáo khả dung nạp hiệu sản phẩm [7] Bọt tắm gội thiên nhiên Mamamy sản phẩm chăm sóc da hồn tồn tự nhiên giúp cho da bé khuẩn, siêu dưỡng ẩm luôn khỏe mạnh Mặc dù sử dụng số quốc gia giới, Việt Nam, Bọt tắm gội Mamamy ghi nhận sản phẩm dạng bọt cho trẻ em tính đến thời điểm Do đó, chúng tơi thực nghiên cứu nhằm tìm hiểu chấp nhận hài lòng bà mẹ sử dụng sản phẩm bọt tắm gội nhãn hàng Mamamy cho trẻ sơ sinh với hai mục tiêu: Mô tả chấp nhận bà mẹ sử dụng sản phẩm bọt tắm gội nhãn hàng Mamamy cho trẻ sơ sinh Bệnh viện Phụ sản Trung ương năm 2016 Mơ tả hài lịng bà mẹ sử dụng sản phẩm bọt tắm gội Mamamy cho trẻ sơ sinh Bệnh viện Phụ sản Trung ương năm 2016 CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU 45 thuận lợi cho bà mẹ tắm gội cho trẻ sơ sinh đặc biệt chúng quấy khóc, ngồi ưu điểm dạng bọt chúng dễ dàng thẩm thấu dưỡng chất qua da đồng thời rửa nhanh chóng mà khơng để lại dư lượng tẩy rửa Đáng ý, dạng bọt giúp tiết kiệm 30% dung dịch so với dạng sữa tắm thông thường khác Bên cạnh ưu điểm dạng bọt, số bà mẹ tỏ khơng hài lịng (2,33%) số lý bình xịt bị tắc khơng lấy bọt ngồi hay số bà mẹ lại cho dùng dạng bọt tốn nhiều dạng lỏng thông thường Để đến định có tiếp tục sử dụng sản phẩm hay khơng yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới định bà mẹ chất lượng sản phẩm Kết nghiên cứu cho thấy: hầu hết bà mẹ hài lòng độ da bé sau sử dụng sản phẩm (97,1%), mức độ dưỡng ẩm sản phẩm (95,35%) độ an toàn sản phẩm (97,1%) (bảng 3.10) Ngay sau sinh ra, da trẻ sơ sinh đủ tháng có đẩy đủ chức da khỏe mạnh da tiếp tục phát triển 12 tháng đời Làn da trẻ sơ sinh dễ bị khơ kích ứng từ yếu tố bên thời tiết lạnh gió sản phẩm chăm sóc da khác Do đó, điều quan trọng chất tẩy rửa kem dưỡng ẩm cho trẻ sơ sinh phải dung nạp tốt không làm thay đổi lớp bề mặt da Da trẻ sơ sinh bị phơi nhiễm với yếu tố khác nước bọt, nước tiểu, phân chất bẩn, gây kích ứng tác động đến hàng rào bảo vệ da Hằng ngày, với yếu tố bên ngoài, việc làm da phù hợp đồng thời bảo vệ hàng rào bảo vệ da trẻ sơ sinh cần thiết để trì chức chúng Sản phẩm bọt tắm gội Mamamy khơng hóa chất tạo màu, khơng hóa chất tạo bọt, khơng ParabenMIT với 13 thành phần hồn tồn từ thiên nhiên giúp làm da trẻ mà tạo thành lớp kháng khuẩn tự nhiên, Hyaluronate (chất dưỡng ẩm có mỹ phẩm cao cấp) tạo thành lớp màng “khóa” 46 khơng cho nước nhiều giúp trì độ ẩm cho bé, da bé khỏe lên ngày Sau ngày sử dụng, hầu hết bà mẹ cảm thấy hài lòng chất lượng sản phẩm, nói, sản phẩm tạo tin tưởng với người tiêu dùng hình thức mà cịn chất lượng Từ biểu đồ 3.6 cho thấy, phần lớn bà mẹ cảm thấy hài lịng với sản phẩm nói chung (97,1%), có số bà mẹ tỏ khơng hài lịng (chiếm 2,9%) Sự hài lịng sản phẩm nói chung định hài lòng yếu tố riêng rẽ, qua phân tích thấy tỷ lệ lớn bà mẹ cảm thấy hài lịng với bọt tắm gội Mamamy từ hình thức bao bì đến hình thức dạng bọt đặc biệt hài lòng chất lượng sản phẩm Như vậy, cho thấy bọt tắm gội thực tạo nên tin tưởng người tiêu dùng, nghiên cứu` sở để bà mẹ khác xem xét an tâm sử dụng bọt tắm gội Mamamy cho trẻ Nghiên cứu hài lòng sản phẩm chăm sóc da cho trẻ sơ sinh Việt Nam Thế Giới hạn chế nên chúng tơi chưa có tài liệu tham khảo để so sánh với nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy: bà mẹ có trình độ học vấn THPT có hài lịng chung sản phẩm cao so với nhóm có trình độ THPT, khơng có khác biệt nhiều hài lịng chung nhóm nghề nghiệp, bà mẹ chưa sử dụng sản phẩm sữa tắm khác có hài lịng cao so với nhóm sử dụng (bảng 3.11), điều lý giải sử dụng nhiều sản phẩm trước nên mẹ có nhiều lựa chọn kinh nghiệm so sánh, đánh giá khía cạnh sản phẩm, nhiên khác biệt yếu tố khơng có ý nghĩa thống kê (p>0,05) Bảng 3.12 cho thấy có khác biệt có ý nghĩa thống kê hài lòng yếu tố với hài lịng chung (p