QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN PHÚ CHUNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH CHUN NGHÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN VĂN HÒA HUẾ, 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, tất nội dung Luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Văn Hòa Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức Huế, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Phú Chung i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn này, nhận quan tâm giúp đỡ quý Thầy Cô giáo, bạn bè tập thể cán nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình Với tình cảm chân thành lòng kính trọng, trước hết, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Trần Văn Hòa nhiệt tình dành nhiều thời gian công sức, trực tiếp hướng dẫn suốt q trình thực nghiên cứu luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo sau đại học, Trường Đại học Kinh tế Huế tồn thể q Thầy, Cơ giáo giảng dạy, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, cán phòng ban trực thuộc Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình nhiệt tình giúp đỡ, cộng tác cung cấp tài liệu cần thiết để tơi hồn thiện luận văn Cám ơn hỗ trợ, chia sẻ, động viên, nhiệt tình giúp đỡ đồng nghiệp, bạn bè người thân suốt trình học tập nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong quý Thầy, Cô giáo, chuyên gia, đồng nghiệp tiếp tục giúp đỡ, đóng góp để luận văn hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN PHÚ CHUNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Niên khóa: 2017 - 2019 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS TRẦN VĂN HÒA Tên đề tài: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Mục đích đối tượng nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại; Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình giai đoạn từ năm 2016 – 2018; Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Quảng Bình đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu luận văn gồm: Phương pháp nghiên cứu tổng quan lý luận, tổng hợp tài liệu, số liệu sơ cấp, số liệu thứ cấp, xử lý số liệu phần mềm SPSS; Dùng phương pháp phân tích thống kê mô tả, so sánh, phân tổ, chuyên gia chuyên khảo để hệ thống hóa tổng hợp tài liệu theo tiêu thức phù hợp với mục đích nghiên cứu Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Về mặt lý luận, luận văn hệ thống hóa góp phần làm rõ vấn đề công tác quản trị nguồn nhân lực nói chung quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại Về mặt thực tiễn, luận văn phân tích làm rõ nguồn nhân lực Sacombank Quảng Bình Kết nghiên cứu cho thấy, công tác quản trị nguồn nhân lực Sacombank Quảng Bình nhiều hạn chế như: Lao động quản lý chưa đáp ứng yêu cầu công việc; Bố trí, xếp sử dụng nguồn nhân lực Ngân hàng bất cập; Cơng tác đào tạo, bồi dưỡng hạn chế; Chưa xây dựng kế hoạch nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bên cạnh đó, số yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị chất lượng nguồn nhân lực Sacombank Quảng Bình Trên sở đó, tác giả đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Sacombank Quảng Bình thời gian tới iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBNV CN GRDP HĐQT HĐLĐ HSBC KBNN NNL NHNN NHTM QTNNL SACOMBANK : Cán nhân viên : Chuyên ngành : Tổng sản phẩm địa bàn toàn tỉnh : Hội đồng quản trị : Hợp đồng lao động : Ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải : Kho bạc nhà nước : Nguồn nhân lực : Ngân hàng nhà nước : Ngân hàng thương mại : Quản trị nguồn nhân lực : Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Sacombank Quảng Bình Thương Tín : Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn TCKT TCNS TNCN TMCP VNĐ VCB Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình : Tổ chức kinh tế : Tổ chức nhân : Thu nhập cá nhân : Thương mại cổ phần : Việt Nam đồng : Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN v NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN VÀ v BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN v BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN v iv XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN .v 4.1 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU - MỤC TIÊU CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC MỤC TIÊU KINH TẾ: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NHẰM MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG CĨ HIỆU QUẢ NHẤT SỨC LAO ĐỘNG, TĂNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG THÔNG QUA ĐĨ, TĂNG HIỆU QUẢ KINH TẾ, TẠO TÍCH LŨY CHO DOANH NHIỆP, THỎA MÃN NHU CẦU TRANG TRẢI CÁC CHI PHÍ, TÁI SẢN XUẤT GIẢN ĐƠN VÀ MỞ RỘNG SỨC LAO ĐỘNG, ỔN ĐỊNH KINH TẾ GIA ĐÌNH Ở TẦM VĨ MÔ, QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠO ĐIỀU KIỆN TĂNG THU NHẬP QUỐC DÂN, TẠO TÍCH LŨY CHO NHÀ NƯỚC PHÁT TRIỂN KINH TẾ XÃ HỘI 1.1.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực .13 1.1.3.2 Phân tích công việc 14 1.1.3.3 Tuyển dụng nhân 15 1.1.3.4 Công tác bố trí lao động 17 1.1.3.5 Đánh giá kết thực công việc 18 1.1.3.6 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực .20 1.1.3.7 Tiền lương thu nhập 23 BẢNG 2.1: LAO ĐỘNG CỦA SACOMBANK QUẢNG BÌNH TẠI THỜI ĐIỂM 31/12/2018 .40 2.2.1 Phân tích cơng việc 46 2.2.2Lâp kế hoạch tuyển dụng lao đông 49 Nhìn vào bảng 2.6 ta thấy tình hình tuyển dụng lao động tuyển dụng Sacombank Quảng Bình khơng đổi nhiều qua năm, khác cấu tuyển dụng, năm 2018 có đến 60 % số cán tuyển dụng thuộc dạng tự nộp hồ sơ, điều cho thấy ngân hàng bắt đầu trọng đến trình độ ứng viên tham gia tuyển dụng 57 2.2.3 Bố trí, sử dụng xếp loại lao động 58 (NGUỒN: TỪ KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA) 70 NHÌN VÀO BẢNG 2.10 TA THẤY RẰNG, SỐ LƯỢNG CÁN BỘ THAM GIA KHẢO SÁT ĐỀU LÀ NHỮNG CÁN BỘ CĨ TRÌNH ĐỘ TỪ ĐẠI HỌC TRỞ LÊN KHÁ LỚN CHIẾM HƠN 80 % SỐ KHẢO SÁT SỐ NGƯỜI TRÊN 36 TUỔI CHIẾM TỶ TRỌNG KHÁ LỚN ( TRÊN 50 %), VÀ THỜI GIAN LÀM VIỆC TRÊN NĂM CŨNG ĐẠT HƠN 70%, NHỮNG ĐỐI TƯỢNG NÀY LÀ NHŨNG NGƯỜI CÓ KINH NGHIỆM LÂU NĂM TẠI NGÂN HÀNG, DO VẬY ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT CỦA TÁC GIẢ LÀ PHÙ HỢP 70 NGỒI RA, Ở PHẦN VỊ TRÍ CHỨC VỤ THAM GIA KHẢO SÁT, TA NHẬN THẤY CÁC ĐỐI TƯỢNG Ở VÍ TRÍ BAN GIÁM ĐỐC, VÀ TRƯỞNG PHĨ PHÒNG ĐỀU THAM GIA ĐÁNH GIÁ (13/24 Ở CÁC VỊ TRÍ QUẢN LÝ), CÁC CÁN BỘ Ở CÁC PHỊNG BAN CỦA NGÂN HÀNG HẦU HẾT ĐỀU THAM GIA VỚI TỶ LỆ KHÁ CAO BÊN CẠNH ĐÓ CÁN BỘ HỢP ĐỒNG DÀI HẠN CHIẾM TỶ LỆ KHÁ CAO ĐẾN 82% CƠ CẤU KHẢO SÁT DO ĐÓ, TÁC GIẢ NHẬN THẤY KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ LẦN NÀY CÓ ĐỘ TIN CẬY CAO 70 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN VÀ BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN v DANH MỤC CÁC BẢNG HÌNH 1.1: QUY TRÌNH THU THẬP VÀ XỬ LÍ DỮ LIỆU SƠ CẤP…………… …………… VII BẢNG 1.1: THANG ĐO LIKERT MỨC ĐỘ HÌNH 1.1: QUY TRÌNH THU THẬP VÀ XỬ LÍ DỮ LIỆU SƠ CẤP .4 HÌNH 1.2: NỘI DUNG CHỦ YẾU CỦA TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ 17 HÌNH 2.1: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY SACOMBANK QUẢNG BÌNH 39 BẢNG 2.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SACOMBANK QUẢNG BÌNH 41 GIAI ĐOẠN 2016 - 2018 41 (NGUỒN: BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SACOMBANK QUẢNG BÌNH NĂM 2016, 2017, 2018) 41 BẢNG 2.3 TÌNH HÌNH LAO ĐỘNG CỦA SACOMBANK QUẢNG BÌNH GIAI ĐOẠN 2016-2018 44 BẢNG 2.4: TÌNH HÌNH LAO ĐỘNG CỦA SACOMBANK QUẢNG BÌNH 45 GIAI ĐOẠN 2016 – 2018 PHÂN THEO TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO 45 HÌNH 2.2: QUI TRÌNH TUYỂN DỤNG CỦA SACOMBANK QUẢNG BÌNH .50 BẢNG 2.5 KẾ HOẠCH TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TẠI SACOMBANK QUẢNG BÌNH 57 vi TỪ 2016 – 2018 57 ĐƠN VỊ TÍNH: NGƯỜI 57 (NGUỒN: TỔNG HỢP BÁO CÁO CỦA BỘ PHẬN HÀNH CHÍNH SACOMBANK QUẢNG BÌNH) 57 TRÊN CƠ SỞ KẾ HOẠCH TUYỂN DỤNG TỔNG THỂ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT VÀ THÔNG BÁO, CĂN CỨ ĐỊNH BIÊN NHÂN SỰ ĐÃ GIAO CHO SACOMBANK THÀNH VIÊN TRONG NĂM KẾ HOẠCH, SACOMBANK QUẢNG BÌNH CHỦ ĐỘNG LẬP KẾ HOẠCH TUYỂN DỤNG CÁN BỘ MỚI THEO ĐỊNH HƯỚNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN 57 BẢNG 2.6 TÌNH HÌNH TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TẠI SACOMBANK QUẢNG BÌNH TỪ 2016 - 2018 .57 BẢNG 2.7 TÌNH HÌNH ĐÁNH GIÁ XẾP LOẠI NHÂN VIÊN TỪ NĂM 2016 -2018 59 BẢNG 2.8: QUỸ LƯƠNG, QUỸ PHÚC LỢI KHEN THƯỞNG CỦA SACOMBANK QUẢNG BÌNH GIAI ĐOẠN 2016 - 2018 63 BẢNG 2.9: KẾT QUẢ ĐÀO TẠO VÀ BỒI DƯỠNG CÁN BỘ GIAI ĐOẠN 2016-2018 .65 BẢNG 2.10: THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC KHẢO SÁT 69 BẢNG 2.11 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN VỀ CÔNG VIỆC ĐANG THỰC HIỆN 70 BẢNG 2.12: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ .71 GIÁM SÁT 71 BẢNG 2.13: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN VỀ HUẤN LUYỆN, ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN 72 BẢNG 2.14: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN VỀ LƯƠNG THƯỞNG, PHÚC LỢI 73 BẢNG 2.15: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ .74 BẢNG 2.16: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN VỀ MƠI TRƯỜNG KHƠNG KHÍ LÀM VIỆC 75 BẢNG 2.17: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN VỀ MỨC ĐỘ GẮN BÓ TIN CẬY 76 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quy trình thu thập xử lí liệu sơ cấp…………… …………… Hình 1.2: Nội dung chủ yếu tuyển dụng nhân .Error: Reference source not found Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy Sacombank Quảng Bình.Error: Reference source not found Hình 2.2: Quy trình tuyển dụng Sacombank Quảng Bình Error: Reference source not found vii PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Thực tiễn cho thấy, phát triển kinh tế - xã hội phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiều điều kiện chủ yếu phụ thuộc vào người Hơn nguồn lực khác, người ln chiếm vị trí quan trọng chiến lược phát triển kinh tế - xã hội Quốc gia Con người vừa đối tượng phục vụ hoạt động kinh tế xã hội, vừa nhân tố có vai trò định phát triển xã hội Ngày nay, với xu tồn cầu hóa tính chất cạnh tranh ngày khốc liệt, người coi nguồn tài sản vô giá yếu tố định đến tồn phát triển tổ chức Ngân hàng thương mại phận khơng thể thiếu ln giữ vị trí quan trọng kinh tế quốc dân Với hoạt động chủ yếu tiền tệ, tín dụng toán, Ngân hàng thương mại coi huyết mạch kinh tế, hoạt động bao trùm lên tất hoạt động kinh tế xã hội, gắn liền với vận động toàn kinh tế Nguồn nhân lực làm việc ngân hàng thương mại phụ thuộc nhiều vào kiến thức chun mơn nghiệp vụ, trình độ quản trị, kiến thức tổng hợp chuyên sâu nghiệp vụ ngân hàng mà ln đòi hỏi tố chất động hiểu biết sâu sắc môi trường kinh tế vĩ mô, điều không phụ thuộc vào ngân hàng thương mại mà phụ thuộc vào yếu tố người Chính lý mà việc hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực cần thiết để làm cho ngân hàng thương mại hoạt động tối ưu, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Từ nhận thức trên, thực phương châm “phát triển bền vững hiệu quả” trở thành ngân hàng đại chuyên nghiệp hàng đầu, Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình thường xun coi trọng công tác quản trị nguồn nhân lực qua thời kỳ đạt nhiều thành tích định Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, người yếu tố định đến tồn phát triển tổ chức, đặc biệt ngân hàng thương mại Với yêu cầu chất lượng nhân lực ngày cao, Chi nhánh cần phải có thay đổi mạnh mẽ nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực giai đoạn Do vậy, lựa chọn đề tài “Quản tri nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình ” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình giai đoạn 2016-2018, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình đến năm 2025 2.2 Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn cơng tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại; - Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình giai đoạn từ năm 2016 – 2018; - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình đến năm 2025 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Là vấn đề liên quan đến công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình giới hạn từ năm 2016 hết năm 2018 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu Để có số liệu nghiên cứu, đánh giá rút kết luận đề xuất giải pháp nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực Sacombank Quảng 103 PHỤ LỤC 2: XỬ LÝ SỐ LIỆU TRÊN ỨNG DỤNG SPSS I PHẦN THỐNG KÊ MÔ TẢ: gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid nu 44 44.0 44.0 44.0 nam 56 56.0 56.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 18 toi 25 tuoi Valid 9.0 9.0 9.0 26-35 tuoi 49 49.0 49.0 58.0 36-45 tuoi 40 40.0 40.0 98.0 tren 45 tuoi 2.0 22.0 100.0 100 100.0 100.0 Total trinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid cao dang 17 17.0 17.0 17.0 dai hoc 78 78.0 78.0 95.0 5.0 5.0 100.0 100 100.0 100.0 sau dai học Total Anh chị tuyen vào sacombank theo hinh thưc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co nguoi quen gioi thieu 31 31.0 31.0 31.0 thi tuyen 67 67.0 67.0 98.0 2.0 2.0 100.0 100 100.0 100.0 sinh vien thuc tap Total anh chi lam viec sacombank duoi hinh thuc 104 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hop dong nam 2.0 2.0 2.0 hop dong nam 16 16.0 16.0 18.0 hop dong dai han 82 82.0 82.0 100.0 100 100.0 100.0 Total muc thu nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi trieu 51 51.0 51.0 51.0 8- duoi13 trieu 16 16.0 16.0 67.0 13 - duoi 18 trieu 17 17.0 17.0 84.0 tren 18 trieu 16 16.0 16.0 100.0 100 100.0 100.0 Total thoi gian lam viec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi nam 14 14.0 14.0 14.0 1- duoi nam 13 13.0 13.0 27.0 - duoi nam 27 27.0 27.0 54.0 tren nam 46 46.0 46.0 100.0 100 100.0 100.0 Total vị tri chức vụ anh chị đảm nhiệm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ban giám đốc ngân hàng 2.0 2.0 2.0 11 11.0 11.0 13.0 khoi quan he khach hang 17 17.0 17.0 30.0 khoi ho tro khach hang 39 39.0 39.0 69.0 khoi quan ly rui ro 31 31.0 31.0 100.0 100 100.0 100.0 trưởng phó phòng ngân hàng Valid Total 105 II GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH, ĐỘ LỆCH CHUẨN, XÁC XUẤT CỦA CÁC BIẾN Descriptive Statistics N Mean Std Deviation kich thich sang tao 100 4.12 782 phu hop kha nang 100 4.26 760 khoi luong phu hop 100 3.68 898 hieu ro cong viec 100 3.70 847 lam viec tot duoc danh gia tot 100 4.30 689 yeu thich cong viec 100 3.90 798 quyet dinh 100 4.08 800 cham chi va co chat luong 100 4.11 840 hoi y kien cong nhan vien 100 4.20 804 pham vi va trach nhiem ro rang 100 4.25 716 muc hoan cong viec 100 4.10 659 dinh huong cong viec ro rang 100 4.24 780 duoc tham gia dao tao 100 4.27 709 co hoi thang tien 100 4.09 780 dao tao tot 100 4.10 718 biet cac dieu kien thang tien 100 4.34 655 khen thuong cong bang 100 4.25 672 luong phu hop 100 3.85 716 song hoan toan vao luong 100 3.79 795 phuc loi da dang 100 4.10 870 khen thuong ro rang 100 4.33 779 chinh sach tot 100 4.27 679 thu nhap phan phoi cong bang 100 3.94 750 BGD quan tam danh gia nhan vien 100 4.34 670 nhan vien phai co ke hoach phat trien 100 4.26 661 danh gia giup tang hieu qua cong viec 100 4.05 821 dung quy trinh 100 3.83 739 danh gia cong bang, chinh xac 100 4.13 837 tac phong tot 100 4.06 1.043 duoc ton 100 3.93 728 dat hieu qua cao 100 4.05 892 106 lanh dao lich su, hoa nha 100 3.72 817 hieu van de cong viec 100 3.96 828 luon duoc su quan tam cua cap tren 100 3.86 804 moi nhan vien deu duoc doi xu cong bang 100 3.76 818 lam viec lau dai 100 4.01 882 luon co co hoi thang tien 100 3.93 856 ngoi nha thu hai 100 4.18 857 muon cong hien nhieu hon 100 4.01 643 tin cay o don vi 100 4.25 796 thoa man dieu kien viec lam 100 4.25 716 Valid N (listwise) 100 Frequency Table kich thich sang tao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 3.0 3.0 3.0 khong y kien 16 16.0 16.0 19.0 dong y 47 47.0 47.0 66.0 hoan toan dong y 34 34.0 34.0 100.0 100 100.0 100.0 Total phu hop kha nang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 2.0 2.0 2.0 khong y kien 13 13.0 13.0 15.0 dong y 42 42.0 42.0 57.0 hoan toan dong y 43 43.0 43.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 107 khoi luong phu hop Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 8.0 8.0 8.0 khong y kien 37 37.0 37.0 45.0 dong y 34 34.0 34.0 79.0 hoan toan dong y 21 21.0 21.0 100.0 100 100.0 100.0 Total hieu ro cong viec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 6.0 6.0 6.0 khong y kien 37 37.0 37.0 43.0 dong y 38 38.0 38.0 81.0 hoan toan dong y 19 19.0 19.0 100.0 100 100.0 100.0 Total lam viec tot duoc danh gia tot Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 1.0 1.0 1.0 khong y kien 10 10.0 10.0 11.0 dong y 47 47.0 47.0 58.0 hoan toan dong y 42 42.0 42.0 100.0 100 100.0 100.0 Total yeu thich cong viec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 4.0 4.0 4.0 khong y kien 25 25.0 25.0 29.0 dong y 48 48.0 48.0 77.0 hoan toan dong y 23 23.0 23.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 108 quyet dinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 3.0 3.0 3.0 khong y kien 19 19.0 19.0 22.0 dong y 45 45.0 45.0 67.0 hoan toan dong y 33 33.0 33.0 100.0 100 100.0 100.0 Total cham chi va co chat luong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 3.0 3.0 3.0 khong y kien 21 21.0 21.0 24.0 dong y 38 38.0 38.0 62.0 hoan toan dong y 38 38.0 38.0 100.0 100 100.0 100.0 Total hoi y kien cong nhan vien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 2.0 2.0 2.0 khong y kien 18 18.0 18.0 20.0 dong y 38 38.0 38.0 58.0 hoan toan dong y 42 42.0 42.0 100.0 100 100.0 100.0 Total pham vi va trach nhiem ro rang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 1.0 1.0 1.0 khong y kien 13 13.0 13.0 14.0 dong y 46 46.0 46.0 60.0 hoan toan dong y 40 40.0 40.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 109 muc hoan cong viec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong y kien 17 17.0 17.0 17.0 dong y 56 56.0 56.0 73.0 hoan toan dong y 27 27.0 27.0 100.0 100 100.0 100.0 Total dinh huong cong viec ro rang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 2.0 2.0 2.0 khong y kien 15 15.0 15.0 17.0 dong y 40 40.0 40.0 57.0 hoan toan dong y 43 43.0 43.0 100.0 100 100.0 100.0 Total duoc tham gia dao tao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong y kien 15 15.0 15.0 15.0 dong y 43 43.0 43.0 58.0 hoan toan dong y 42 42.0 42.0 100.0 100 100.0 100.0 Total co hoi thang tien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 3.0 3.0 3.0 khong y kien 17 17.0 17.0 20.0 dong y 48 48.0 48.0 68.0 hoan toan khong dong y 32 32.0 32.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 110 dao tao tot Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong y kien 21 21.0 21.0 21.0 dong y 48 48.0 48.0 69.0 hoan toan dong y 31 31.0 31.0 100.0 100 100.0 100.0 Total biet cac dieu kien thang tien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong y kien 10 10.0 10.0 10.0 dong y 46 46.0 46.0 56.0 hoan toan dong y 44 44.0 44.0 100.0 100 100.0 100.0 Total khen thuong cong bang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong y kien 13 13.0 13.0 13.0 dong y 49 49.0 49.0 62.0 hoan toan dong y 38 38.0 38.0 100.0 100 100.0 100.0 Total luong phu hop Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 3.0 3.0 3.0 khong y kien 25 25.0 25.0 28.0 dong y 56 56.0 56.0 84.0 hoan toan dong y 16 16.0 16.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 111 song hoan toan vao luong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 6.0 6.0 6.0 khong y kien 26 26.0 26.0 32.0 dong y 51 51.0 51.0 83.0 hoan toan dong y 17 17.0 17.0 100.0 100 100.0 100.0 Total phuc loi da dang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 6.0 6.0 6.0 khong y kien 15 15.0 15.0 21.0 dong y 42 42.0 42.0 63.0 hoan toan dong y 37 37.0 37.0 100.0 100 100.0 100.0 Total khen thuong ro rang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 3.0 3.0 3.0 khong y kien 10 10.0 10.0 13.0 dong y 38 38.0 38.0 51.0 hoan toan dong y 49 49.0 49.0 100.0 100 100.0 100.0 Total chinh sach tot Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong y kien 13 13.0 13.0 13.0 dong y 47 47.0 47.0 60.0 hoan toan dong y 40 40.0 40.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 112 thu nhap phan phoi cong bang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 2.0 2.0 2.0 khong y kien 25 25.0 25.0 27.0 dong y 50 50.0 50.0 77.0 hoan toan dong y 23 23.0 23.0 100.0 100 100.0 100.0 Total BGD quan tam danh gia nhan vien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong y kien 11 11.0 11.0 11.0 dong y 44 44.0 44.0 55.0 hoan toan dong y 45 45.0 45.0 100.0 100 100.0 100.0 Total nhan vien phai co ke hoach phat trien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong y kien 12 12.0 12.0 12.0 dong y 50 50.0 50.0 62.0 hoan toan dong y 38 38.0 38.0 100.0 100 100.0 100.0 Total danh gia giup tang hieu qua cong viec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 5.0 5.0 5.0 khong y kien 16 16.0 16.0 21.0 dong y 48 48.0 48.0 69.0 hoan toan dong y 31 31.0 31.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 113 dung quy trinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 4.0 4.0 4.0 khong y kien 25 25.0 25.0 29.0 dong y 55 55.0 55.0 84.0 hoan toan dong y 16 16.0 16.0 100.0 100 100.0 100.0 Total danh gia cong bang, chinh xac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 4.0 4.0 4.0 khong y kien 17 17.0 17.0 21.0 dong y 41 41.0 41.0 62.0 hoan toan dong y 38 38.0 38.0 100.0 100 100.0 100.0 Total tac phong tot Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong dong y 3.0 3.0 3.0 khong dong y 7.0 7.0 10.0 khong y kien 12 12.0 12.0 22.0 dong y 37 37.0 37.0 59.0 hoan toan dong y 41 41.0 41.0 100.0 100 100.0 100.0 Total duoc ton Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 1.0 1.0 1.0 khong y kien 27 27.0 27.0 28.0 dong y 50 50.0 50.0 78.0 hoan toan dong y 22 22.0 22.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 114 dat hieu qua cao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 6.0 6.0 6.0 khong y kien 19 19.0 19.0 25.0 dong y 39 39.0 39.0 64.0 hoan toan dong y 36 36.0 36.0 100.0 100 100.0 100.0 Total lanh dao lich su, hoa nha Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 7.0 7.0 7.0 khong y kien 30 30.0 30.0 37.0 dong y 47 47.0 47.0 84.0 hoan toan khong dong y 16 16.0 16.0 100.0 100 100.0 100.0 Total hieu van de cong viec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 6.0 6.0 6.0 khong y kien 18 18.0 18.0 24.0 dong y 50 50.0 50.0 74.0 hoan toan dong y 26 26.0 26.0 100.0 100 100.0 100.0 Total luon duoc su quan tam cua cap tren Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 5.0 5.0 5.0 khong y kien 25 25.0 25.0 30.0 dong y 49 49.0 49.0 79.0 hoan toan dong y 21 21.0 21.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 115 moi nhan vien deu duoc doi xu cong bang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong dong y 1.0 1.0 1.0 khong dong y 4.0 4.0 5.0 khong y kien 30 30.0 30.0 35.0 dong y 48 48.0 48.0 83.0 hoan toan dong y 17 17.0 17.0 100.0 100 100.0 100.0 Total lam viec lau dai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 5.0 5.0 5.0 khong y kien 23 23.0 23.0 28.0 dong y 38 38.0 38.0 66.0 hoan toan dong y 34 34.0 34.0 100.0 100 100.0 100.0 Total luon co co hoi thang tien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 6.0 6.0 6.0 khong y kien 22 22.0 22.0 28.0 dong y 45 45.0 45.0 73.0 hoan toan dong y 27 27.0 27.0 100.0 100 100.0 100.0 Total ngoi nha thu hai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong dong y 1.0 1.0 1.0 khong dong y 2.0 2.0 3.0 khong y kien 17 17.0 17.0 20.0 dong y 38 38.0 38.0 58.0 hoan toan dong y 42 42.0 42.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 116 muon cong hien nhieu hon Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong y kien 20 20.0 20.0 20.0 dong y 59 59.0 59.0 79.0 hoan toan dong y 21 21.0 21.0 100.0 100 100.0 100.0 Total tin cay o don vi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 2.0 2.0 2.0 khong y kien 16 16.0 16.0 18.0 dong y 37 37.0 37.0 55.0 hoan toan dong y 45 45.0 45.0 100.0 100 100.0 100.0 Total thoa man dieu kien viec lam Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 1.0 1.0 1.0 khong y kien 13 13.0 13.0 14.0 dong y 46 46.0 46.0 60.0 hoan toan dong y 40 40.0 40.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 117 ... luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức Huế, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Phú Chung i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn này, tơi nhận quan tâm giúp đỡ quý Thầy Cô giáo, bạn... Xin chân thành cảm ơn! ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN PHÚ CHUNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Niên khóa: 2017 - 2019 Người hướng dẫn... mặt lý luận, luận văn hệ thống hóa góp phần làm rõ vấn đề công tác quản trị nguồn nhân lực nói chung quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại Về mặt thực tiễn, luận văn phân tích làm rõ