Chăm sóc liên tục và vai trò của nhân viên công tác xã hội với người nghiện ma tuý đang phục hồi

1 Chăm sóc liên tục vai trò nhân viên công tác xã hội với người nghiện ma tuý phục hồi: PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG: THU HÚT VÀ DẠY KHÁCH HÀNG TS Nguyễn Thị Khánh Vân, Bộ LĐTBXH TS Kevin Mulvey, SAMHSA 7.1 PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG  Chúng ta đề cập tới loạt vấn đề tảng Tiếp theo tập trung vào xây dựng kỹ lĩnh vực sau:   Làm để thu hút khách hàng Làm để dạy khách hàng kỹ 7.2 XÂY DỰNG KỸ NĂNG: Thu hút khách hàng 7.3 CÁC KỸ NĂNG THU HÚT KHÁCH HÀNG Chú ý Lắng nghe có phản hồi Im lặng 7.4 Chú ý Chú ý thể nhận biết quan tâm đến điều khách hàng trao đổi ngơn ngữ có lời khơng lời 7.5 Chú ý Kỹ ý giúp nhân viên công tác xã hội  Hiểu rõ khách hàng thông qua quan sát cẩn thận Kỹ ý đươc thực nhân viên công tác xã hội giúp khách hàng  Thư giãn cảm thấy thoải mái  Diễn đạt suy nghĩ cảm xúc tự theo cách họ  Tin tưởng vào nhân viên công tác xã hội/tư vấn viên  Giữ vai trò tích cực buổi tư vấn 7.6 Chú ý Thực kỹ ý thích hợp cách:  Giao tiếp mắt biểu cảm khn mặt thích hợp  Giữ dáng điệu thư giãn vươn phía trước, sử dụng cử động tự nhiên bàn tay cánh tay, gật đầu nhẹ  “Bám theo” khách hàng ngôn ngữ thông qua sử dụng loạt âm khuyến khích ngắn “Um-hm” hay “Ừ, việc nhắc lại từ  Quan sát ngôn ngữ thể khách hàng 7.7 Lắng nghe có phản hồi Lắng nghe có phản hồi:  Đưa phán đoán hợp lý hàm ý khách hàng  Diễn đạt lại lời nói khách hàng để phản chiếu lại mà nhân viên xã hội nghĩ nghe từ khách hàng 7.8 Lắng nghe có phản hồi Bao gồm việc nhắc lại điều khách hàng nói theo cách khác  Giảm phản kháng khách hàng  Khuyến khích khách hàng chia sẻ  7.9 Lắng nghe có phản hồi Truyền đạt tơn trọng  Củng cố liên minh điều trị  Làm rõ điều khách hàng muốn nói  Củng cố động  7.10 Yếu tố kích thích thèm nhớ Yếu tố kích thích Suy nghĩ Làm gián đoạn Cơ thèm Sử dụng 7.38 Yếu tố kích thích thèm nhớ Thời điểm tốt để chấm dứt chuỗi phản ứng kích thích – suy nghĩ – thèm – sử dụng trước xảy  Một phần lớn việc huấn luyện dự phòng tái nghiện giúp khách hàng xác định tránh yếu tố kích thích thân họ kiềm chế thèm xuất  7.39 Yếu tố kích thích thèm nhớ điều trị giúp khách hàng xác định yếu tố kích thích thân cách:  Giải thích q trình kích thích – suy nghĩ – thèm nhớ - sử dụng  Đưa ví dụ yếu tố kích thích  Sử dụng câu hỏi mở để giúp khách hàng suy nghĩ yếu tố kích thích cụ thể thân  Cán 7.40 HIỂU VỀ CƠN THÈM NHỚ Cơn thèm nhớ  Có ham muốn mãnh liệt  Đòi hỏi có Nhiều người mô tả thèm nhớ tương tự đói hay khát Nó kết hợp suy nghĩ cảm xúc Có hợp phần sinh lý mạnh mẽ thèm nhớ khiến cho chí mãnh liệt khó cưỡng lại 41 7.41 Cơn thèm nhớ: Không giống với người  Cơn thèm nhớ hay khao khát biểu nhiều cách khác khách hàng khác  Đối với số người, biểu chủ yếu mặt thể chất Ví dụ, “Tơi cảm thấy cuộn lên bụng” hay “Tim đập loạn lên,” “Tôi bắt đầu ngửi thấy nó”  Với người khác, thèm nhớ lại thể nhận thức nhiều Ví dụ, “Tơi cần bây giờ” “Tơi khơng thể bỏ ý nghĩ khỏi đầu” 42 7.42 “Nó gọi tơi.” Đối phó với thèm nhớ  Nhiều khách hàng tin rằng, họ bắt đầu thèm ma túy họ chắn phải dùng Kinh nghiệm họ cho thấy họ “đầu hàng” thèm nhớ bắt đầu sử dụng ma túy  Giúp khách hàng có cơng cụ để chống lại thèm nhớ quan trọng 43 7.43 Chiến lược đối phó với thèm nhớ Đối phó với thèm nhớ: Tham gia hoạt động khơng liên quan đến ma túy Nói cảm giác thèm “Lướt qua” thèm Dừng suy nghĩ Liên hệ với người bạn không sử dụng ma túy tư vấn viên Cầu nguyện 44 7.44  ĐÓNG VAI: TÀI LIỆU PHÁT TAY SẼ ĐƯỢC CUNG CẤP 7.45 KỸ NĂNG TỪ CHỐI 7.46 Vì cần dạy khách hàng kỹ từ chối?     Tốt tránh hoàn tồn tình nguy cao Tuy nhiên với hầu hết người, giải pháp thực tế mang tính lâu dài Khách hàng thường đánh giá thấp khó khăn gặp phải cố gắng từ chối né tránh heroin Có số chiến lược khiến việc nói “KHƠNG” dễ dàng 7.47 DẠY KHÁCH HÀNG Cách từ chối không lời  Tiếp xúc mắt: nhìn thẳng vào mắt đối phương trả lời  Tăng   hiệu thông điệp Đứng ngồi thẳng để tạo cảm giác tự tin Đừng cảm thấy có lỗi từ chối  Không sử dụng ma túy không làm tổn thương  Bỏ đối phương tiếp tục nài nỉ thúc giục 7.48 DẠY KHÁCH HÀNG Cách từ chối lời nói       Sử dụng giọng nói rõ ràng, cương quyết, tự tin KHÔNG nên từ phát từ miệng bạn Gợi ý việc khác bạn muốn làm với đối phương Yêu cầu đối phương – người mời bạn sử dụng đừng hỏi bạn chuyện sau để người ngừng mời mọc Thay đổi chủ đề sang chuyện khác Tránh viện cớ tránh câu trả lời không rõ ràng Họ hiểu bạn thay đổi định sau 7.49 ĐÓNG VAI  SỬ DỤNG ĐÓNG VAI ĐỂ DẠY KHÁCH HÀNG THỰC HÀNH THEO NHÓM NGƯỜI:  Một người đóng vai khách hàng nói với người người muốn họ dùng ma túy 7.50 Câu hỏi? 7.51 7.52