QUY TRÌNH xử lý THÔNG TIN và GIẢI đáp THẮC mắc về CÔNG NGHỆ môi TRƯỜNG

QUY TRÌNH XỬ LÝ THƠNG TIN VÀ GIẢI ĐÁP THẮC MẮC VỀ CÔNG NGHỆ MÔI TRƯỜNG Lựa chọn quy trình tác nghiệp Trong nhiều năm trở lại đây, Cơng ty Cổ phần Đô thị Thăng Long đứng đầu nước số lượng dự án xử lý ô nhiễm mơi trường Hàng ngày, hoạt động Công ty triển khai dự án môi trường, có nhiều phát sinh cần giải quyết, Chính lý đó, học viên lựa chọn QUY TRÌNH XỬ LÝ THÔNG TIN VÀ GIẢI ĐÁP THẮC MẮC VỀ CƠNG NGHỆ MƠI TRƯỜNG để phân tích Giới thiệu Công ty: Thông tin chung Công ty Cổ phần Đô thị Thăng Long Tên giao dịch: * Tiếng Việt: CÔNG TY CP DV ĐÔ THỊ THĂNG LONG Địa trụ sở chính: Số 48 phố Bích Câu, Đống Đa, HN Các sản phẩm mạnh Công ty - Xử lý rác thải sinh hoạt công nghiệp -Ngành nghề Xuất lao động -Ngành nghề Bất Động sản -Quản lý Quỹ -Đầu tư -Thương mại : Bán sản phẩm +Ngành y tế: Hệ thống xử lý nước thải rác thải y tế, Thiết bị y tế, Thuốc, Hệ thống khí trung tâm +Ngành Mơi trường: Nhà máy xử lý rác thải Sinh hoạt cấp thành phố, Đóng cửa bãi rác tồn đọng, xử lý nước thải KCN, xử lý nước thải làng nghề, xử lý rác thải công nghiệp, độc hại +Ngành Thiết bị giáo dục: giáo dục mầm non, phổ thông +Ngành Thiết bị dạy nghề +Ngành Thiết bị công nghệ Định hướng phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty: Trong kinh doanh, CƠNG TY đặc biệt coi trọng chữ “Tín” lấy làm phương châm để tồn phát triển Kế hoạch dài hạn Công ty phát triển theo nhóm khách hàng tiềm năng, cụ thể sau: - Với tỉnh Đồng sông Cửu Long: Tiếp tục mở rộng phạm vi cung cấp thiết bị y tế, thiết bị xử lý ô nhiễm môi trường máy nông nghiệp - Với tỉnh miền Bắc Việt Nam: Tiếp tục củng cố vị CÔNG TY tham dự dự án mà CÔNG TY mạnh - Tiếp tục đẩy mạnh hợp tác với đối tác nước ngoài: Nhật Bản, Đài Loan, Italia, Hàn Quốc Thực kế hoạch trung hạn ngắn hạn, Công ty tiến hành hoạt động chiến lược sau đây: - Đẩy mạnh công tác phát triển thị trường nước cho mặt hàng mà công ty đại diện phân phối hàng - Tiếp tục thiết lập mối quan hệ đối tác với nhà sản xuất tiếng giới để tận dụng lợi so sánh - Đào tạo đội ngũ nhân viên cách chuyên nghiệp để đáp ứng yêu cầu ngày khắt khe công việc, đặc biệt cán kỹ thuật Quy trình thực hiện: Mơ tả quy trình nghiệp vụ Diễn giải: BỘ QUY TRÌNH CƠNG NGHỆ MƠI TRƯỜNG AIC QUY TRÌNH XỬ LÝ THƠNG TIN VÀ GIẢI ĐÁP THẮC MẮC VỀ CÔNG NGHỆ MÔI TRƯỜNG Mã: Ngày BH: 2011-07-22 Lần BH: 01 CÁCH THỰC HIỆN Tiến Diễn giải trình - PMU cung cấp thơng tin Dự án: + Thông tin DA + Tiến độ thực dự án kế hoạch triển khai cơng việc có liên quan + Các TCVN, QCVN môi trường áp dụng cho DA - PMU cung cấp tài liệu liên quan: + Bản vẽ mặt + Bản báo cáo tổng kết kết khảo sát (1) + Kết phân tích thành phần nước thải (NT), rác thải (RT) (nếu có) - PMU gửi yêu cầu cung cấp tài liệu giải đáp thắc mắc thông tin liên quan CNMT: + Hình thức: Email + Địa Email tiếp nhận Trực tiếp: + Xác định loại tài liệu yêu cầu + Ghi rõ thời gian thực (2) - Nhóm CNMT tiếp nhận phân cơng nhiệm vụ cho thành viên - Thành viên nhóm CNMT kiểm tra thơng tin đầu vào (3) - Trưởng nhóm CNMT thông báo phản hồi PMU xác nhận kế hoạch thực yêu cầu (4) (5) - Thành viên nhóm CNMT thông báo phản hồi PMU yêu cầu bổ sung thơng tin, tài liệu liên quan - Nhóm CNMT tiến hành xử lý thông tin chuẩn bị tài liệu theo yêu cầu + Xử lý thông tin Biên soạn TL theo yêu cầu TCVN, QCVN môi trường áp dụng Thông tin sản phẩm CNMT tài liệu đào tạo Giải đáp thắc mắc liên quan hệ thống + Các tài liệu chính: (6) Catalog: Tiếng Anh, Tiêng Việt Thông số kỹ thuật: Báo giá, Thẩm định giá, Dự thầu Thuyết minh công nghệ: Tiếng Việt Bản vẽ thiết kế: Phần công nghệ BVTK mẫu Hướng dẫn thi công-lắp đặt Hướng dẫn vận hành: Tiếng Anh, Tiêng Việt Hướng dẫn bảo hành-bảo trì - Nhóm CNMT tư vấn gửi trả lời tới PMU Nhóm CNMT gửi trả lời yêu cầu + Hình thức: Email + Địa Email tiếp nhận (7) Trực tiếp: Cán yêu cầu Cc: Email phòng ban Trương phòng, Trưởng ban TH: Khơng thể tư vấn trả lời Nhóm CNMT nhờ đơn vị, phòng ban khác cơng ty tư vấn (8) Ban TCXL: - Ban TCXL, Ban Tư vấn, Ban cố vấn tiếp nhận lập kế hoạch thực công việc - Ban TCXL, Ban Tư vấn, Ban cố vấn kiểm tra thông tin gửi phản hồi xác nhận kế hoạch thực yêu cầu tới nhóm CNMT - Ban TCXL, Ban Tư vấn, Ban cố vấn triển khai tư vấn biện pháp, cách thức thực hiện, giải vấn đề (9) - Ban TCXL, Ban Tư vấn, Ban cố vấn gửi thông tin lại cho nhóm CNMT để tiếp tục cơng việc TH: Vấn đề giải triệt để (10) Nhóm CNMT tiến hành tập hợp xử lý thơng tin chuẩn bị tài liệu theo yêu cầu (11) TH: Không giải quyêt giải khơng triệt để - Nhóm CNMT tóm lược đưa u cầu tới đối tác thơng qua nhóm QLĐT - Nhóm QLĐT tiếp nhận chuyển yêu cầu Nhóm CNMT hay PMU tới đối tác vể công nghệ liên quan - Nhóm QLĐT thơng báo phản hồi Nhóm CNMT hay PMU xác nhận kế hoạch thực yêu cầu đối tác - Đối tác công nghệ tiếp nhận lập kế hoạch thực công việc (12) - Thơng báo phản hồi Nhóm QLĐT xác nhận kế hoạch thực yêu cầu CÔNG TY - Đối tác xử lý thông tin thực công việc liên quan (13) - Đối tác gửi kết tới nhóm QLĐT theo dõi việc áp dụng CNMT cho Dự án + Hình thức: Email, File mềm dạng CD, DVD (14) - Nhóm QLĐT tiếp nhận chuyển kết đối tác tới nhóm CNMT - Nhóm CNMT tiếp nhận tiến hành xử lý thông tin chuẩn bị tài liệu theo yêu cầu (15) - Tư vấn gửi trả lời tới PMU Những bất cập hay nhược điểm quy trình cho cơng tác quản lý Lý (1) Đối với quy trình này, việc xử lý thông tin bị chồng chéo qua nhiều khâu, thơng tin mà BQLDA khó khăn khơng giải được yêu cầu gửi tới Phòng kỹ thuật Trực tiếp: + Xác định loại tài liệu yêu cầu + Ghi rõ thời gian thực (2).Nhưng Khơng thể tư vấn trả lời Nhóm CNMT nhờ đơn vị, phòng ban khác cơng ty tư vấn Ban TCXL: - Ban TCXL, Ban Tư vấn, Ban cố vấn tiếp nhận lập kế hoạch thực công việc Ban TCXL, Ban Tư vấn, Ban cố vấn kiểm tra thông tin gửi phản hồi xác nhận kế hoạch thực yêu cầu tới nhóm CNMT (3).Nhưng Ban TCXL, Ban tư vấn, Ban cố vấn Không giải quyêt giải không triệt để thì: - Nhóm CNMT tóm lược đưa u cầu tới đối tác thơng qua nhóm QLĐT - Nhóm QLĐT tiếp nhận chuyển yêu cầu Nhóm CNMT hay PMU tới đối tác vể công nghệ liên quan Nhóm QLĐT thơng báo phản hồi Nhóm CNMT hay PMU xác nhận kế hoạch thực yêu cầu đối tác Lý gặp khó khăn: Với thời gian ấn định tối đa không 24h cho việc xử lý thơng tin cho khách hàng, Do đó, việc quản lý tiêu chuẩn thời gian cho việc thực yêu cầu khách hàng gặp khó khăn Theo anh/chị quy trình cần cải thiện để việc thực trở nên tốt Quy trình hồn chỉnh giúp cho việc xử lý tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm đạt chất lượng tốt Tuy nhiên, quy định cụ thể tiêu chuẩn thời gian cho việc xử lý phát sinh việc thực quản lý thực tốt Cụ thể: Để quy định tiêu chuẩn thời gian cho việc xử lý phát sinh là: nhận phản hồi khách hàng, phải có trách nhiệm phản hồi sau 24h cần phải thay đổi Quy trình, học viên đề xuất phương án: chọn người giỏi Phòng kỹ thuật, Ban Thi cơng xây lắp, Ban tư vấn, Ban cố vấn, Phòng quản lý đối tác nước ngồi để thành lập phòng quản lý phản ứng nhanh phát sinh, từ tiêu chuẩn thời gian cho việc cụ thể phát sinh Câu 2: Nội dung môn học Quản trị tác nghiệp áp dụng nhiều mặt vào việc cung cấp sản phẩm dịch vụ Công ty Cổ phần Đô thị Thăng Long, cụ thể: - Loại bỏ lãng phí theo lý thuyết LEAN - Tăng chất lượng dịch vụ cung cấp - Cách thức lập kế hoạch cung cấp sản phẩm dịch vụ cho mục tiêu ngắn hạn dài hạn  Cách thức áp dụng kiến thức:  Loại bỏ lãng phí theo lý thuyết LEAN: phân tích loại lãng phí theo lý thuyết LEAN mà Cơng ty gặp phải: lãng phí dự án phát sinh, phát sinh Nghị 11 không giải ngân được, lãng phí chờ đợi để quan trắc sản phẩm đạt kết mơi trường, lãng phí vận chuyển, lãng phí thao tác, lãng phí đầu tư thừa Từ phân tích trên, kiến nghị với Ban lãnh đạo Công ty việc xây dựng lại quy trình tác nghiệp để loại bỏ lãng phí  Tăng chất lượng dịch vụ: theo lý thuyết môn học, -đối với ngành sản phẩm, để tăng chất lượng phải trọng khâu đào tạo cán bộ, tăng thêm tiện ích cho sản phẩm, cung cấp tồn tính sản phẩm, so sánh ưu nhược điểm với sản phẩm cạnh tranh đánh giá đâu chìa khóa kỹ thuật để nhấn mạnh Cung cấp đánh giá phần mềm phần mềm ứng dụng thiết bị có thị trường VN mang nước Cung cấp tài liệu kỹ thuật, tài liệu hướng dẫn sử dụng Chia sẻ thông tin nghiên cứu ứng dụng VN giới, xu hướng công nghệ áp dụng sản phẩm -đối với ngành dịch vụ, để tăng chất lượng, phải tăng khâu niềm tin khách hàng sản phẩm doanh nghiệp, tăng cường khả đáp ứng cho sản phẩm, có quy trình cung cấp sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao, có tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ thước đo, tăng cường khả nhận thức chất lượng dịch vụ khách hàng sở vật chất, trang thiết bị, thái độ phục vụ khách hàng,…  Cách thức lập kế hoạch: theo lý thuyết môn học, để lập kế hoạch cụ thể cho hạng mục công việc, cần xác định mục tiêu Công ty đặt ngắn hạn dài hạn Ví dụ, để đạt mục tiêu đa dạng hóa phân phối sản phẩm , phải có kế hoạch việc chuẩn bị nguồn đầu vào, thị trường nước cung cấp, nguồn nhân lực để triển khai, đánh giá thị trường để xác định sản phẩm phù hợp, xác định sản lượng thích hợp để cung ứng nhằm tránh lãng phí,… Rất nhiều kiến thức sử dụng thực tế cho doanh nghiệp Việc áp dụng cách thức triển khai nào, doanh nghiệp cần phải phân tích có kế hoạch cụ thể Môn học trang bị kiến thức tảng giúp học viên nhận thức việc cải tiến quy trình hoạt động doanh nghiệp có kiến nghị cụ thể với chủ doanh nghiệp Tài liệu tham khảo: Lý thuyết môn học Quản trị hoạt động – Chương trình đào tạo MBA Đại học Griggs Slide giảng môn học Quản trị hoạt động 3 Tài liệu tham khảo website Nghiên cứu từ thực tế công việc doanh nghiệp học viên (học viên làm Ban quản lý dự án 2-Công ty Cổ phần Đô thị Thăng LongBộ giao thông vận tải), ... để đáp ứng yêu cầu ngày khắt khe công việc, đặc biệt cán kỹ thuật Quy trình thực hiện: Mơ tả quy trình nghiệp vụ Diễn giải: BỘ QUY TRÌNH CƠNG NGHỆ MƠI TRƯỜNG AIC QUY TRÌNH XỬ LÝ THƠNG TIN VÀ GIẢI... tiến hành xử lý thông tin chuẩn bị tài liệu theo yêu cầu + Xử lý thông tin Biên soạn TL theo yêu cầu TCVN, QCVN môi trường áp dụng Thông tin sản phẩm CNMT tài liệu đào tạo Giải đáp thắc mắc liên... hành xử lý thông tin chuẩn bị tài liệu theo yêu cầu (15) - Tư vấn gửi trả lời tới PMU Những bất cập hay nhược điểm quy trình cho công tác quản lý Lý (1) Đối với quy trình này, việc xử lý thơng tin