QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP “QUẢN LÝ MUA VÉ MÁY BAY ĐIỆN TỬ CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu chung quản trị hoạt động Có nhiều định nghĩa khác quản trị hoạt động, nhiên bản: Quản trị hoạt động bao gồm tất nhiệm vụ liên quan đến việc quản trị yếu tố đầu vào, tổ chức, phối hợp yếu tố nhằm chuyển hóa chúng thành sản phẩm vật chất dịch vụ với hiệu cao Để tạo sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp phải thực chức bản: Marketing, sản xuất tài Các nhà quản trị Marketing chịu trách nhiệm tạo nhu cầu cho sản phẩm dịch vụ tổ chức Các nhà quản trị tài chịu trách nhiệm việc đạt mục tiêu tài doanh nghiệp Các doanh nghiệp thành công không thực đồng chức tài chính, Marketing sản xuất Khơng quản trị sản xuất tốt khơng có sản phẩm dịch vụ tốt; khơng có Marketing sản phẩm dịch vụ cung ứng khơng nhiều; khơng có quản trị tài thất bại tài diễn Mỗi chức hoạt động cách độc lập để đạt mục tiêu riêng đồng thời phải làm việc để đạt mục tiêu chung cho tổ chức lợi ích, tồn tăng trưởng điều kiện kinh doanh động Do nói quản trị hoạt động có tầm quan trọng đặc biệt hoạt động doanh nghiệp Nếu quản trị tốt, ứng dụng phương pháp quản trị khoa học tạo khả sinh lợi lớn cho doanh nghiệp Ngược lại quản trị xấu làm cho doanh nghiệp thua lỗ, chí bị phá sản 1.2 Ví dụ quy trình tác nghiệp “quản lý mua vé máy bay điện tử tổng công ty hàng không Việt Nam” a Mô tả quy trình Cùng với phát triển thương mại điện tử toán điện tử, việc sử dụng internet dịch vụ toán đại ngân hàng trở nên ngày phổ biến người tiêu dùng Nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí lại phục vụ rộng khắp nhu cầu người tiêu dùng, tổng công ty hàng khơng Việt Nam áp dụng hình thức mua vé máy bay điện tử toán giá vé qua dịch vụ ATM, Visa, Internet banking ngân hàng Một ưu điểm bật dịch vụ phục vụ tốt nhu cầu hành khách, giúp hành khách tiết kiệm thời gian chi phí lại để đặt vé máy bay Hệ thống vé điện tử toán trực tuyến giúp Vietnam Airlines tiết kiệm lượng lớn chi phí quản lý giấy tờ không cần thiết Tuy nhiên để dịch vụ hoạt động hiệu Vietnam Airlines cần có quy trình tác nghiệp khoa học, chặt chẽ vừa giúp hành khách dễ dàng sử dụng lại đảm bảo an ninh, an toàn quản lý tốn Quy trình cần có hợp tác chặt chẽ nhiều phận, nêu phần giới thiệu quản trị hoạt động bên Sau phần quy trình tác nghiệp nhằm quản lý chương trình mua vé toán trực tuyến hành khách sử dụng dịch vụ đặt vé điện tử Quy trình tác nghiệp hoạt động đặt vé điện tử cần đảm đơn giản, dễ vận hàng đồng thời giữ tính xác thơng tin hạn chế rủi ro q trình nhận tốn qua thẻ Visa hay internet banking Để thực quy trình trước tiên Vietnam Airlines cần có hợp tác với ngân hàng nước, qua hành khách sử dụng dịch vụ ngân hàng để tốn cước phí vận chuyển Tồn quy trình đặt vé, xác nhận vé tốn khách hàng mơ tả khái quát qua sơ đồ sau: Hình 1.1: Quy trình đặt vé toán điện tử cho hành khách Vietnam Airlines Bước 1: Trước hết khách hàng cần máy tính có kết nối internet, thẻ tính dụng (VISA MasterCard) thẻ ATM nội địa gồm Vietcombank Connect24, Techcombank F@st Access, Eximbank VTop, Vietinbank E-Partners, VIB Values Platinum Ngoài ra, thẻ tín dụng phải đăng ký giao dịch trực tuyến với ngân hàng phát hành thẻ Khi giao dịch thẻ ATM nội địa, ngân hàng gửi mật để giao dịch (OTP) SMS, bạn phải có điện thoại để nhận mật Bước 2: Đăng nhập vào website; chọn địa điểm ngôn ngữ: nên chọn địa điểm Việt Nam để lựa chọn hình thức toán thẻ ATM nội địa; chọn mua vé trực tuyến; chọn điểm khởi hành, điểm đến, ngày đi, ngày về; chọn loại giá vé Bước 3: Sau nhận thông tin từ khách hàng hệ thống Vietnam Airlines tự động cập nhật để kiểm tra tính hợp lệ vé cần đặt, tính hợp lệ hình thức tốn mà hành khách lựa chọn gửi email cho khách hàng Bước 4: Vé mua trực tuyến vé điện tử nên khách hàng nhận email xác nhận tính hợp lệ giao dịch chọn Khách hàng cần thông tin lại có sai sót, nhầm lẫn vé điện tử so với yêu cầu Bước 5: Khi khơng sai sót thơng tin vé điện tử khách hàng xác nhận toán chậm sau ngày để vé điện tử hợp lệ hồn tồn Bước 6: Vì lý an tồn phòng chống giao dịch giả mạo, giao dịch thẻ tín dụng phải xác thực thẻ, chủ thẻ xuất trình thẻ tín dụng dùng để mua vé phòng vé, đầu sân bay để tiến hành xác thực cho giao dịch trước hành khách chấp nhận vận chuyển b Những nhược điểm biện pháp khắc phục Quy trình tác nghiệp nhằm cung cấp dịch vụ mua vé tốn điện tử quy trình phổ biến hầu hết quốc gia giới Quy trình thực mang lại nhiều lợi ích người tiêu dùng hãng hàng khơng chứng nhận Tuy nhiên, để áp dụng quy trình vào thực tế hoạt động Việt Nam nhiều bất cập mà cần giải Thứ nhất: Khi toán qua dịch vụ ngân hàng như: Visa, Internet banking khách khàng lấy hóa đơn đỏ hãng hàng khơng Đối với khách hàng cần hóa đơn để xuất trình với quan cơng tác phải đến tận điểm bán vé, xuất trình vé nhận hóa đơn Để giảm thiểu khó khăn cho khách hàng, quy trình nên bổ sung chức vận chuyển hóa đơn (trong trường hợp khách hàng yêu cầu) tới địa điểm khách hàng xác nhận Thứ hai: Hệ thống xử lý thông tin cần nâng cấp để đảm bảo tính bảo mật xác tối đa tránh gây phiền hà cho hành khách trường hợp họ không nhận email xác nhận đặt vé hay có sai lệch thông tin đặt vé Thứ ba: Cước phí cho hình thức tốn trực tuyến nỗi e ngại số hành khách Vietnam Airlines thương lượng với ngân hàng để giảm thiểu khoản chi phí tạo điều kiện thu hút nhiều hành khách sử dụng dịch vụ nói Quy trình tác nghiệp dịch vụ vé điện tử toán điện tử trở nên phổ biến Để hình thức thực đến với khách hàng, chiếm lĩnh lòng tin khách hàng đội ngũ quản lý tổng công ty hàng không Việt Nam cần nỗ lực nhằm phối hợp hoạt động phận nhằm đưa quy trình tác nghiệp hoạt động hiệu mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty Câu 2: Theo anh/chị nội dung môn học Quản trị Tác nghiệp áp dụng vào công việc anh/chị doanh nghiệp anh/chị nay? Anh/chị dự định áp dụng kiến thức vào hoạt động áp dụng nào? Trả lời: Quản trị tác nghiệp bao gồm nhiều khâu khác từ khâu phát triển sản phẩm đến đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng, thu vốn tái đầu tư Một nội dung quan trọng quản trị tác nghiệp phát triển sản phẩm Khi mà thị trường nhu cầu người tiêu dùng biến đổi việc phát triển sản phẩm, dịch vụ ngày trở nên quan trọng công ty, doanh nghiệp Ý nghĩ sản phẩm hay dịch vụ nhiều nguồn: khách hàng, nhà quản lý, nhân viên tiếp thị hay từ ngành khí Các cơng ty lớn thường có phận nghiên cứu vàphát triển sản phẩm thức Bộ phận thực công việc sau: Tiến hành nghiên cứu (những kiến thức khoa học tổng quát với mục tiêu phi thương mại) Sự nổ lực hướng trước hết vào việc tìm hiểu qui luật tự nhiên hay nghiên cứu các lý thuyết cơng nhận với mục đích phát triển sản phẩm Phương hướng hoạt động không xác định trước, mà xác định trình công việc tiến triển đường tiếp tục nghiên cứu tự Lĩnh vực nghiên cứu thường đem lại “bước đột phá” công nhận giải thưởng lớn giải Nobel Tiến hành nghiên cứu ứng dụng (các kiến thức tổng quát mục tiêu thương mại) Nghiên cứu ứng dụng thường sử dụng kết nghiên cứu Trong trường hợp nào, nỗ lực nghiên cứu ứng dụng muốn thành công đểu cần đến kho tàng mênh mông phát kiến nghiên cứu Không thể giải thành công vấn đề thực tiễn may rủi, mà phải nỗ lực nghiên cứu, dù nghiên cứu hay nghiên cứu ứng dụng, phải coi trọng việc tìm kiếm cách có hệ thống giải pháp Tiến hành thiết kế phát triển sản phẩm hay dịch vụ qui trình sản xuất Với mục tiêu đảm bảo cho công ty thịnh vượng cách tìm ý tưởng sảnphẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng tương lai Đối với tổng công ty hàng không Việt Nam việc phát triển sản phẩm ngày trở nên cấp thiết việc trì, mở rộng hoạt động cơng ty Kể từ sau Việt Nam gia nhập WTO, giao lưu kinh tế với nước thành viên ngày mở rộng Nhiều hãng hàng không quốc gia khách thâm nhập vào thị trường Việt Nam như: Hồng Kong, Thái Lan, Singapore… Sức cạnh tranh thị trường hàng không ngày gay gắt Cùng với phát triển vượt bậc kinh tế thị trường thời đại công nghệ thông tin việc cung cấp sản phẩm hấp dẫn hơn, thuận tiện cho hành khách ngày cấp thiết Nhằm thích nghi với môi trường mới, Vietnam Airlines không ngừng đưa sản phẩm, dịch vụ lạ thu hút khách hàng Các sản phẩm, dịch vụ kể ra: Vé điện tử, toán trực tuyến, kết hợp với điểm du lịch để tổ chức chọn gói tuar du lịch ngồi nước, vận chuyển hàng nhạy cảm (camera, điện thoại, đồ điện tử…) Từ lý thuyết quản trị tác nghiệp phát triển sản phẩm mới, nhận định nhu cầu giúp ban lãnh đạo cơng ty tồn cán công nhân viên không ngừng sáng tạo để nắm bắt hội tạo xu để hãng hàng không dẫn đầu với dịch vụ tốt nhất, sản phẩm hoàn hảo thị trường Việt Nam ... phần quy trình tác nghiệp nhằm quản lý chương trình mua vé toán trực tuyến hành khách sử dụng dịch vụ đặt vé điện tử Quy trình tác nghiệp hoạt động đặt vé điện tử cần đảm đơn giản, dễ vận hàng. .. nói Quy trình tác nghiệp dịch vụ vé điện tử toán điện tử trở nên phổ biến Để hình thức thực đến với khách hàng, chiếm lĩnh lòng tin khách hàng đội ngũ quản lý tổng công ty hàng không Việt Nam. .. pháp khắc phục Quy trình tác nghiệp nhằm cung cấp dịch vụ mua vé tốn điện tử quy trình phổ biến hầu hết quốc gia giới Quy trình thực mang lại nhiều lợi ích người tiêu dùng hãng hàng khơng chứng