Quản trị truyền thông là một chức năng quản trị nhằm mục đích thiết lập, duy trì truyền thông hai chiều, đi tìm sự hiểu biết, chấp nhận và hợp tác giữa một tổ chức và công chúng. Trong đó bao gồm quản lý những vấn đề hay sự kiện mà doanh nghiệp cần phải nắm được dư luận và có trách nhiệm thông tin cho công chúng. Có những hình thức tiếp cận khác nhau khi doanh nghiệp muốn tạo ra một tầm ảnh hưởng nhất định của mình đối với khách hàng và cộng đồng: từ quảng cáo đến PR, từ thiết lập mối quan hệ truyền thông đến xử lý khủng hoảng thương hiệu, từ hoạt động đối ngoại đến PR nội bộ… Tất cả đều nhằm tạo ra một hình ảnh đẹp, nổi bật của thương hiệu với mong muốn thông qua những hình ảnh như vậy, công chúng sẽ trở nên gần gũi và dành nhiều thiện cảm, quan tâm hơn. Quản trị truyền thông vừa là khoa học xã hội vừa là nghệ thuật. Khoa học được hiểu là người làm truyền thông cần phải có những phương pháp và công cụ thực hiện truyền thông hiệu quả. Sử dụng linh hoạt, tài tình các giải pháp truyền thông khác nhau cho từng đối tượng truyền thông (bên trong, bên ngoài) để đạt được mục tiêu như mong đợi là cả một nghệ thuật. Từ phân tích những xu hướng, dự đoán những kết quả thị trường, đến việc đưa ra các lời đề xuất cho lãnh đạo doanh nghiệp và thực hiện các chương trình hành động linh hoạt đã được lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi doanh nghiệp là sự phối hợp giữa khoa học và nghệ thuật…
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** TIỂU LUẬN CUỐI KÌ QUẢN LÍ TRUYỀN THƠNG XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN XỬ LÍ KHỦNG HOẢNG CHO THƯƠNG HIỆU DR.THANH CỦA TẬP ĐOÀN TÂN HIỆP PHÁT Sinh viên thực Giảng viên hướng dẫn Th.S Phan Nguyễn Quỳnh Anh Bình Dương, năm 2019 Huỳnh Cao Ý LỜI NĨI ĐẦU Có lẽ bạn nghe nhiều câu chuyện khủng hoảng thương hiệu Hay nói cách khác thì: Doanh nghiệp luôn phải đối mặt với khủng hoảng truyền thơng Bởi chúng ln đến mà khơng báo trước Nó xảy lúc với tốc độ lan truyền khủng khiếp internet Khủng hoảng truyền thơng khơng khái niệm xa vời với Doanh nghiệp Đặc biệt thời kỳ công nghệ số Và việc lên kế hoạch chuẩn bị, xây dựng quy trình xử lý khủng hoảng truyền thơng Là vấn đề quan trọng Nhất mà mà tốc độ lan truyền khủng hoảng ngày trở nên đáng sợ Trong thời đại công nghệ số internet phát triển quản lý xử lý khủng hoảng truyền thông không khoa học Mà nghệ thuật Đòi hỏi phải có chuẩn bị thực theo trình tự định Thương hiệu lớn, uy tín, nhiều đối thủ Thì cạnh tranh, thảo luận, thông tin bất lợi thương hiệu lan nhanh Và đó, nhận định, kiến thức, kỹ để xử lý khủng hoảng truyền thơng Ngay từ mầm mống hay bùng phát Là vấn đề mà Doanh nghiệp cần phải quan tâm Sai lầm điều tránh khỏi Doanh nghiệp q trình hoạt động, phát triển Nhưng khơng phải biết cách vượt qua bão tố đưa Doanh nghiệp trở với quỹ đạo quay Nó ln rình rập chờ đợi bước sai Doanh nghiệp Nên nói: Việc đối phó với rắc rối toán xử lý khủng hoảng truyền thông Sẽ điều mà Doanh nghiệp sợ hãi khơng biết cách phòng chống MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU Chương 1: Cơ sở lý thuyết truyền thông đôi nét sơ lược công ty TNHH TM - DV nước giải khát Tân Hiệp Phát 1.1 Cơ sở lý thuyết .4 1.1.1 Khái niệm truyền thông 1.1.2 Thành phần truyền thông 1.1.3 Khái niệm khủng hoảng truyền thông 1.2 Đôi nét TNHH TM - DV nước giải khát Tân Hiệp Phát 1.3 Lịch sử hình thành cơng ty TNHH TM - DV nước giải khát Tân Hiệp Phát 1.4 Một số tiêu chuẩn chất lượng 1.5 Một số sản phẩm điển hình Chương 2: Thực trạng tình hình khủng hoảng truyền thông công ty TNHH TM DV nước giải khát Tân Hiệp Phát 2.1 Vụ việc gây khủng hoảng truyền thông 2.1.1 Diễn biến vụ việc .8 2.1.2 Hậu 2.2 Phân tích nguyên nhân vấn đề vụ bê bối truyền thông 11 Chương 3: Một số đề xuất giải pháp xử lí khủng hoảng truyền thơng cho công ty TNHH TM - DV nước giải khát Tân Hiệp Phát .13 3.1 Xác định nguyên nhân khủng hoảng 13 3.2 Xác định tầm vóc mức độ khủng hoảng 13 3.3 Chiến lược xử lí khủng hoảng truyền thông công ty 13 3.4 Xây dựng số chiến lược xử lí khủng hoảng truyền thơng cho cơng ty TNHH TM - DV nước giải khát Tân Hiệp Phát 14 3.4.1 Sử dụng mạng xã hội, internet cách hiệu 14 3.4.2.Lập team xử lý khủng hoảng 15 3.4.3 Hợp tác với báo chí quyền nơi kinh doanh 15 3.4.4 Áp dụng nguyên tắc không 15 3.4.5 Cách ly, xử lý thông tin khủng hoảng 15 3.4.6 Sử dụng công cụ pháp lý- biện pháp cuối .16 3.4.7 Rút học sau khủng hoảng truyền thông .16 KẾT LUẬN 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 Chương 1: Cơ sở lý thuyết truyền thông đôi nét sơ lược công ty TNHH TM - DV nước giải khát Tân Hiệp Phát 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Khái niệm truyền thông Truyền thông trình chia sẻ thơng tin Truyền thơng kiểu tương tác xã hội có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ qui tắc tín hiệu chung Ở dạng đơn giản, thơng tin truyền từ người gửi tới người nhận Ở dạng phức tạp hơn, thông tin trao đổi liên kết người gửi người nhận Phát triển truyền thông phát triển trình tạo khả để người hiểu giừ người khác nói (ra hiệu, hay viết), nắm bắt ý nghĩa âm biểu tượng, học cú pháp ngôn ngữ (Theo Lưu Đang Thọ, 2016) 1.1.2 Thành phần truyền thơng Truyền thơng thường gồm ba phần chính: nội dung, hình thức, mục tiêu - Nội dung: Truyền thơng bao gồm hành động trình bày kinh nghiệm, hiểu biết, - đưa lời khuyên hay mệnh lệnh, câu hỏi Hình thức: Các hành động thể qua nhiều hình thức động tác, - phát biểu, viết, hay tin truyền hình Mục tiêu: Có thể cá nhân khác hay tổ chức khác, chí người/tổ chức gửi thông tin 1.1.3 Khái niệm khủng hoảng truyền thông Khủng hoảng truyền thơng tình đe dọa ổn định hay danh tiếng tổ chức, doanh nghiệp, thường xảy “nhòm ngó” theo hướng bất lợi giới truyền thơng Những tình vụ tranh chấp liên quan đến luật pháp, ăn cắp, tai nạn, hỏa hoạn, lũ lụt hay tai họa người gây mà ảnh hưởng xấu đến tổ chức, doanh nghiệp với tình nêu cách thích hợp (Theo Thái Phúc Gia Hưng, 2017) 1.2 Đôi nét TNHH TM - DV nước giải khát Tân Hiệp Phát Được thành lập từ năm 1994, Tập đoàn Nước giải khát Tân Hiệp Phát doanh nghiệp hàng tiêu dùng nhanh lớn Việt Nam Tân Hiệp Phát chủ yếu phát triển, sản xuất bán sản phẩm nước giải khát cho 63 tỉnh thành Việt Nam 16 quốc gia giới Các sản phẩm bao gồm trà thảo mộc, trà xanh, trà bí đao, nước uống vận động, nước tăng lực, sữa đậu nành nước tinh khiết Công ty TNHH TM – DV Tân Hiệp Phát 1.3 Lịch sử ty hình thành Loại hình Cơng ty trách nhiệm hữu hạn cơng Ngành nghề Thức uống, thực phẩm, bao bì TNHH TM - DV Thành lập 15 tháng 10 năm 1994 nước giải Trụ sở 219 Đại Lộ Bình Dương, P Vĩnh Phú, TX Thuận An, Bình Dương, Việt Nam khát Tân Hiệp Phát Năm Khu vực hoạt động Việt Nam Nhân viên chủ chốt Trần Quí Thanh, Chủ tịch Hội đồng Quản trị Trần Ngọc Bích, Giám đốc Điều hành 1994, tiền thân công ty Phân xưởng nước giải khát Bến Thành chuyên sản xuất nước ngọt, nước giải khát có ga, hương vị bia Năm 1995, mở rộng thêm xưởng sản xuất sữa đậu nành dạng chai 220ml Năm 1996, công ty mở rộng dây chuyền tung thị trường sản phẩm bia tươi Flash Năm 1999, Xưởng nước giải khát Bến Thành đổi tên thành Nhà máy nước giải khát Bến Thành, sản xuất mặt hàng sữa đậu nành, bia chai, bia hơi, bia tươi Flash Năm 2000: Bia Bến Thành đơn vị ngành bia Việt Nam đạt chứng nhận ISO 9001- 2000, quan quản lý chất lượng quốc tế Det Norske Veritas (Hà Lan) chứng nhận vào ngày 23/3/2000 Năm 2001, công ty cho xây dựng Nhà máy sản xuất Văn phòng xã Vĩnh Phú, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương Trong năm sau đó, cơng ty tung thị trường sản phẩm Nước tăng lực Number 1, Bia tươi đóng chai Laser, Sữa đậu nành Number 1, Nước tinh khiết Number 1, Bia Gold Bến Thành Tháng năm 2015, Tân Hiệp Phát đổi tên thành Number 1, thức bổ nhiệm ơng Roland Ruiz vào vị trí Phó Tổng Giám đốc dịch vụ tổ chức quản trị doanh nghiệp 1.4 Một số tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000 (1999) ISO 14001:2004 (2006) HACCP (2006) 1.5 Một số sản phẩm điển hình Bia Bến Thành Bia Gold Nước tăng lực Number One Nước tăng lực Number One chanh Nước uống bổ sung Number One Vitamin Trà xanh Không Độ Trà bí đao Khơng Độ Trà Barley Khơng Độ Trà xanh trái Fruit tea Khơng Độ Trà xanh có ga Ikun Trà Olong Không Độ Linh Chi Trà thảo mộc Dr Thanh Nước ép trái Juicie (chanh dây, cam, mãng cầu) Nước tinh khiết Number Sữa đậu nành Soya Number One Nước vận động Active Chanh Chương 2: Thực trạng tình hình khủng hoảng truyền thông công ty TNHH TM - DV nước giải khát Tân Hiệp Phát 2.1 Vụ việc gây khủng hoảng truyền thông 2.1.1 Diễn biến vụ việc “Ngày 3/12/2014, bán hàng cho khách, chủ quán cơm Võ Văn Minh (35 tuổi, ngụ xã An Cư, huyện Cái Bè, Tiền Giang) phát có ruồi chai nước Number One chưa mở nắp Công ty Tân Hiệp Phát Minh giữ lại chai nước gọi điện cho doanh nghiệp yêu cầu cử đại diện gặp Minh thương lượng Trong lần gặp đầu tiên, Minh yêu cầu phía công ty phải đưa cho Minh tỷ đồng khơng tung tin ngồi Sau ba lần thương lượng có lập biên bản, hai bên đồng ý mức giá 500 triệu đồng Tới ngày 27/1/2015, Minh hẹn gặp đại diện Công ty Tân Hiệp Phát quán cà phê huyện Cái Bè, (Tiền Giang), lúc Minh nhận 500 triệu đồng bị trinh sát Phòng Cảnh sát hình Cơng an tỉnh Tiền Giang bắt tang.” (Theo Việt Tường, 2015 Truy xuất từ: Zing.vn) 2.1.2 Hậu - Về phía cơng ty TNHH TM – DV Tân Hiệp Phát + Thiệt hại tài sản: 2000 tỷ đồng + Về uy tín sản phẩm: hai nhãn hang nước tang lực Number one trà xanh không độ bị tẩy chai thị trường Việt Nam + Về thị phần: Biểu đồ 1: Thị phần trà xanh đóng chai Việt Nam (Nguồn: Euromonitor) Biểu đồ 2: Thị phần URC Việt Nam (Nguồn: Cafebiz) Trà xanh độ số thị trường với 58% thị phần, bỏ xa người đứng thứ C2 với 34% thị phần (trước khủng hoảng) Tuy nhiên, sau cố ruồi, tình thay đổi nhanh Đây thị phần trà xanh đóng chai vào năm 2015, trà xanh khơng độ xếp số 37,4% thị phần, theo sau C2 với 35,1% (Nguồn: Euromonitor) Có thể thấy, thị phần trà xanh khơng độ "bốc hơi" tới 20% sau năm Khách quan việc đánh thị phần khơng phải lỗi hoàn toàn "con ruồi", chắn ảnh hưởng khơng nhỏ chưa dừng lại - Về phía anh Võ Văn Minh (người tố cáo) + Thiệt hại tài sản: Chịu án phí, chi phí di chuyển, thuê luật sư,… + Thiệt hại sức khỏe: Hao tổn tâm trí, mệt mỏi,… + Thiệt hại vòng lao lý: Anh Minh bị TAND tỉnh Tiền Giang xử phạt năm tù giam tội “chiếm đoạt tài sản” 10 2.2 Phân tích nguyên nhân vấn đề vụ bê bối truyền thông Theo chuyên gia truyền thông, lý thuyết xử lý khủng hoảng truyền thơng có ngun tắc bất di bất dịch gồm: Xử lý ngay; cởi mở, cầu thị; tránh trích truyền thơng dư luận Tuy nhiên, cách xử lý khủng hoảng truyền thông Tân Hiệp Phát đẩy đến khủng hoảng Đây hậu từ sai lầm nối tiếp sai lầm Vụ việc anh Minh bị bắt đòi tiền Tân Hiệp Phát 500 triệu đồng Có thể Tân Hiệp Phát khơng sai từ chối thỏa hiệp với đòi hỏi thái khách hàng Thế nhưng, vấn đề sai chỗ, vụ xảy ra, sau thời gian dài “giữ im lặng”, Tân Hiệp Phát phát thông cáo khẳng định việc chai nước Number có ruồi bịa đặt, đồng thời lý giải doanh nghiệp đầu ngành nên Tân Hiệp phát phải đối đầu với khơng chiêu trò cạnh tranh không lành mạnh nhắm vào sản phẩm Không thế, cách xử lý công ty không hợp lý họ để lợi ích uy tín lên người tiêu dùng Thay đàm phán, thương lượng với khách hàng, họ lại báo công an dẫn đến việc khách hàng lâm vào vòng lao lý Lẽ ra, Tân Hiệp Phát tiến hành tìm hiểu vụ việc trước đưa phương án giải Theo chun gia truyền thơng, họ thu hồi sản phẩm, tiến hành kiểm tra nhờ quan có thẩm quyền giám định sản phẩm mang tố giác bị làm giả, ruồi bị “đưa” vào sau Tân Hiệp Phát mang sản phẩm thị trường cách Tuy nhiên, có ý kiến đặt ra, liệu Tân Hiệp Phát vấp phải “chiêu” cạnh tranh không lành mạnh đối thủ “con cá mập” khổng lồ ngành đồ uống nước ngồi Quan điểm khơng thể xem nhẹ, điểm lại vụ liên quan đến Tân Hiệp Phát khơng người thắc mắc trùng lặp khơng bình thường thời gian rộ lên khiếu nại Trong đó, đối tượng khiếu nại vụ xảy với Tân Hiệp Phát trực tiếp người tiêu dùng mà đại lý, nhà phân phối Là doanh nghiệp nắm giữ thị phần top đầu ngành giải khát nước, Tân Hiệp Phát có quyền nghi ngờ điều thực tế có tài liệu mà cánh PV có 11 tay cho thấy, có ơng lớn đồ uống nước ngồi tiếp xúc mua lại sản phẩm có “dị vật” doanh nghiệp Song điểm yếu khác Tân Hiệp Phát, đơn vị kinh doanh, nhận diện đối thủ đề phòng ngón đòn đối thủ, khơng trở thành ơng lớn Tập đồn Tân Hiệp Phát phải nhận hậu khôn lường Nhưng đáng tiếc, cách sửa sai doanh nghiệp lại thêm lần “tự tay tát mình” việc cơng khai, minh bạch dây chun sản xuất với chiêu “thách đấu” người tiêu dùng bỏ dị vật vào chai dây chuyền nhà máy 500 triệu đồng Cách làm họ khiến cho song dư luận them phẫn nộ chắn khơng có chiến lược xúc tiến sửa sai nào, họ bị khách hàng tẩy chai, thị phần vào tay “ông lớn” nghành nước giải khát 12 Chương 3: Một số đề xuất giải pháp xử lí khủng hoảng truyền thông cho công ty TNHH TM - DV nước giải khát Tân Hiệp Phát 3.1 Xác định nguyên nhân khủng hoảng Năm 2015, "con ruồi nửa tỷ" thổi bay 2.000 tỷ đồng Tân Hiệp Phát, theo thông tin từ doanh nghiệp Trong câu chuyện ấy, chuyện khách hàng dùng chai nước Number1 có ruồi tống tiền tập đoàn Tân Hiệp Phát, lập tức, sóng dư luận phẫn nộ dội thẳng vào cơng ty dây chuyền sản sản xuất đại vô trùng đại nhập từ Đức giết vi khuẩn bé nhỏ lại để sót ruồi chai 3.2 Xác định tầm vóc mức độ khủng hoảng Vụ khủng hoảng truyền thơng tập đồn Tân Hiệp Phát lan rộng nhanh chóng Internet, người dân nước phận quốc tế 3.3 Chiến lược xử lí khủng hoảng truyền thông công ty Một họp báo tổ chức, lãnh đạo công ty có mặt, bà Phương, người đại diện công ty cho biết: Trước khủng hoảng, không quan tâm tới việc Tân Hiệp Phát sử dụng công nghệ Khi khủng hoảng xảy ra, doanh nghiệp tun bố sản phẩm họ khơng thể có ruồi lọt vào dây chuyền sản xuất phải kiểm sốt tới vi trùng "Lúc người tò mò chai nước 10.000 đồng sản xuất nào? Và chúng tơi đón nhiều chuyến tham quan dây chuyền sản xuất từ trường" Họ thắc mắc nhiều: Tại dây chuyền sản xuất chai nước có 10.000 đồng mà phải đầu tư tới 30 triệu USD? Có sản xuất nước giải khát mà lại phức tạp vậy? "Sản xuất từ nguồn thiên nhiên, khơng có chất bảo quản mà giữ 12 tháng phải dùng cơng nghệ, mà cơng nghệ sử dụng phải vô trùng không tiệt trùng Tiệt trùng có vi khuẩn diệt, vơ trùng phải đảm bảo mơi trường khơng có vi khuẩn Cho nên, có vi khuẩn 13 mẻ vài chục ngàn hộp hư hàng loạt, hư vài chai được", bà Phương giải thích Còn ơng Trần Q Thanh, CEO tập đồn Tân Hiệp Phát, ông yêu cầu mở cửa nhà máy sản xuất cho tồn người, để tò mò muốn đến tham quan đến "Chúng tơi làm việc khơng kể ngày đêm tổng số 10.000 người tham quan nhà máy, mà tour xếp cho 20 người Các bạn hình dung số lượng người đứng xếp, hướng dẫn, bảo đảm cho tour tham quan gần làm việc ngày đêm Nhưng người hào hứng, tin việc làm cho hơm hội để người khác hiểu hơn" Ơng Thanh cho biết 3.4 Xây dựng số chiến lược xử lí khủng hoảng truyền thơng cho cơng ty TNHH TM - DV nước giải khát Tân Hiệp Phát 3.4.1 Sử dụng mạng xã hội, internet cách hiệu Trong thời đại cơng nghệ ngày phát triển nhanh chóng Cùng với bùng nổ nhiều mạng xã hội: Facebook, Instagram, trang báo mạng, Blog… Thì người tiêu dùng tiếp cận với thơng tin lúc nơi vơ nhanh chóng dễ dàng Thậm chí, người dùng trở thành nhà báo mạng Chỉ với vài thông tin chia sẻ Mọi vấn đề từ sống đến giải trí, tiêu dùng, mua sắm mang bàn tán Và tốc độ lan truyền chẳng khác virus Đó lí hơm nay, bạn cần xây dựng cho Doanh nghiệp quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông tốt mạng xã hội môi trường vô thuận lợi cho việc quảng bá, truyền thông Đem đến nhiều hội kinh doanh làm thương hiệu cho Doanh nghiệp Nó đưa thương hiệu bạn nên đỉnh cao vinh quang Nâng cao giá trị thương hiệu, hình ảnh Doanh nghiệp thị trường, trường hợp khủng hoảng truyền thơng khơng khác Chính website, blog, fanpage, kênh truyền thơng thức Doanh nghiệp; Hoặc diễn đàn Doanh nghiệp thiết lập kiểm soát nội dung Sẽ giúp định hướng thái độ điều tiết phản ứng công chúng khủng hoảng 14 Lưu ý: - Đừng cố đổi lỗi, khơng nói q, nói láo thương hiêu - Khơng “dìm” đối thủ, khơng bóng gió điểm đối thủ 3.4.2.Lập team xử lý khủng hoảng Khi có cố xảy ra, công ty phải lập team để xử lý khủng hoảng Đồng thời có phân cơng rõ ràng chức trách nhiệm người Ban xử lý khủng hoảng truyền thông thường bao gồm: Ban giám đốc; Người phụ trách pháp lý Doanh nghiệp; Trưởng phòng nhân sự; Các cán an tồn trưởng phòng PR; Trưởng phận nơi xảy khủng hoảng… 3.4.3 Hợp tác với báo chí quyền nơi kinh doanh Ln sẵn sàng tiếp đón giới truyền thơng quyền địa phương Theo tình đưa rành mạch theo kịch lên sẵn Hãy học cách lắng nghe tư hòa giải tất chuyện Ngay cơng ty có bị cáo buộc chưa rõ ràng 3.4.4 Áp dụng nguyên tắc không - Khơng im lặng - Khơng né tránh báo chí - Khơng cung cấp thơng tin chung chung, vòng vo Hãy thật minh bạch Một thương hiệu tiếng, nhiều người quan tâm Vậy nên cố xảy ra, báo chí chắn đặc biệt ý để cung cấp thông tin cho xã hội 3.4.5 Cách ly, xử lý thông tin khủng hoảng Khủng hoảng xảy khơng liên quan nhiều tới thị trường khác cơng ty Vì vậy, nên chặn trước chúng lan rộng Ta tìm đồng minh xử lý khủng hoảng truyền thơng Tìm cá nhân, tổ chức có tiếng nói tầm ảnh hưởng tới cơng chúng Và có liên quan tới lĩnh vực 15 rủi ro Để có phát ngơn khách quan giữ uy tín cho cơng ty Hãy xếp khéo léo để thông tin đưa xuất thị trường cách có lợi cho cơng ty 3.4.6 Sử dụng công cụ pháp lý- biện pháp cuối Chỉ nên sử dụng thấy có sở chắn rằng: Chúng ta nạn nhân việc vu khống.Việc sử dụng công cụ pháp lý thường không dành ủng hộ rộng rãi cơng chúng Vì cơng chúng cho rằng: Người tiêu dùng đối tượng yếu chịu thiệt thòi Và thường họ ln đứng phía bị yếu hơn.Tuy nhiên lại biện pháp hữu hiệu Có thể giúp giảm thiểu tác động tiêu cực Doanh nghiệp Đồng thời ngăn chặn tiền lệ xấu xảy đến tiếp tục tương lai Lưu ý: - Khi đưa luật pháp vào can thiệp vấn đề khủng hoảng Thì nhiều hình ảnh, - thương hiệu Doanh nghiệp mắt công chúng bị ảnh hưởng Sau sử dụng công cụ pháp lý, bước cuối quy trình xử lý khủng hoảng truyền thơng rút học xử lý khủng hoảng Để phục hồi lại hình ảnh bị ảnh hưởng trước khủng hoảng 3.4.7 Rút học sau khủng hoảng truyền thơng - Sau chương trình xử lý khủng hoảng học quý giá công ty Hình ảnh xây dựng lại nên xem xét Nếu khủng hoảng xảy trầm trọng - ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu cũ Lập cho công ty hệ thống phòng ngự rủi ro vững với người làm PR chuyên nghiệp 16 KẾT LUẬN Thực tế chứng minh, khủng hoảng truyền thơng xảy với doanh nghiệp, quan, đơn vị, tổ chức lúc nào, thời đại mạng xã hội bùng nổ tạo nên hàng triệu “nhà báo công dân” Nếu giải pháp xử lý kịp thời bản, khủng hoảng gây hậu khó lường Khơng thương hiệu mong muốn gặp khủng hoảng truyền thơng, xảy lúc với thương hiệu Tuy nhiên, thương hiệu đủ tỉnh táo để dập tắt tin bão Có thể nói, phương pháp xử lý khủng hoảng truyền thơng hiệu giúp thương hiệu thu hồi lại niềm tin tích cực từ phía người tiêu dùng Thậm chí, thương hiệu sử dụng bê bối thành chiến lược độc đáo khiến người người thán phục 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO Khánh Linh, 2018 Học từ vụ xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu năm?, truy xuất từ:< https://marketingai.admicro.vn/> Ngày truy xuất: 08/05/2019 Việt Tường, 2015 Người tố chai Number có ruồi bị phạt năm tù, truy xuất từ:< https://news.zing.vn/ Ngày truy xuất: 08/05/2019 Hải Duyên, 2016 Võ Văn Minh lĩnh năm tù, truy xuất từ:< https://vnexpress.net/ Ngày truy xuất: 08/05/2019 Phương Dung, 2015 Trách nhiệm doanh nghiệp nhìn từ vụ Tân Hiệp Phát, truy xuất từ:< https://dantri.com.vn/ Ngày truy xuất: 08/05/2019 PAM marketing, 2016.6 Bước xử lý khủng hoảng truyền thông, truy xuất từ:< http://pamarketing.vn/ Ngày truy xuất: 08/05/2019 PAM marketing, 2018 lưu ý xây dựng quy trình xử lý khủng hoảng truyền thơng, truy xuất từ:< http://pamarketing.vn/ Ngày truy xuất: 08/05/2019 18 ... vụ bê bối truyền thông Theo chuyên gia truyền thông, lý thuyết xử lý khủng hoảng truyền thơng có ngun tắc bất di bất dịch gồm: Xử lý ngay; cởi mở, cầu thị; tránh trích truyền thơng dư luận Tuy... sở lý thuyết truyền thông đôi nét sơ lược công ty TNHH TM - DV nước giải khát Tân Hiệp Phát 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Khái niệm truyền thông Truyền thơng q trình chia sẻ thơng tin Truyền thơng... ngữ (Theo Lưu Đang Thọ, 2016) 1.1.2 Thành phần truyền thông Truyền thông thường gồm ba phần chính: nội dung, hình thức, mục tiêu - Nội dung: Truyền thông bao gồm hành động trình bày kinh nghiệm,